(Luận văn) thực tiễn thi hành pháp luật về hợp đồng dịch vụ tại ng n hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam (bidv) chi nhánh t y nam quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va p ie gh tn to THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI w NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) d oa nl CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH nf va an lu Ngành: Luật kinh tế z at nh oi lm ul Họ tên học viên: BÙI NGỌC TRƯỜNG z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va ie gh tn to THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI p NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) d oa nl w CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH lu nf va an Ngành: Luật kinh tế Mã số: 8380107 z at nh oi lm ul Họ tên học viên: B i N ọc T N n i h ớn dẫn Khoa học: TS N uyễn Phúc Hiền z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2020 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi tự nghiên cứu kết hợp với hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Phúc Hiền Số liệu nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước; đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Những thơng tin nội dung nêu đề tài dựa nghiên cứu thực tế hồn tồn với nguồn trích dẫn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác iả luận văn lu an va n B i N ọc T n p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc tới TS Nguyễn Phúc Hiền người trực tiếp hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn cho chuyên môn phương pháp nghiên cứu bảo cho nhiều kinh nghiệm thời gian thực đề tài Xin chân thành cám ơn thầy cô giáo Khoa Luật, Khoa Đào tạo sau đại học, Trường đại học Ngoại Thương tạo điều kiện tốt để tác giả thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh lu tạo điều kiện cho tác giả tìm hiểu phân tích chun gia lĩnh vực liên an va quan đóng góp thông tin vô quý báu ý kiến xác đáng, để n tác giả hồn thành nghiên cứu gh tn to Mặc dù với nỗ lực cố gắng thân, luận văn cịn thiếu sót p ie Tơi mong nhận góp ý chân thành Thầy Cơ, đồng nghiệp bạn bè w để luận văn hồn thiện d oa nl Tơi xin chân thành cảm ơn! nf va an lu Tác giả luận văn lm ul n z at nh oi B i N ọc T z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ VII TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VIII lu PHẦN M ĐẦU an n va CHƯƠNG NH NG V N ĐỀ CHUNG VỀ THI HÀNH PHÁP LUẬT HỢP 1.1 p ie gh tn to ĐỒNG D CH VỤ .8 Tổn quan dịch vụ hợp đồn dịch vụ .8 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ .8 Nhữn vấn đề thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ 18 d 1.2 oa nl w 1.1.2 Khái niệm đặc điểm hợp đồng dịch vụ 13 lu nf va an 1.2.1 Khái niệm thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ 19 lm ul 1.2.2 Chủ thể thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ .20 vụ 20 z at nh oi 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thi hành pháp luật hợp đồng dịch Nội dun thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ 22 1.4 Quy định pháp luật Việt Nam hợp đồn dịch vụ 23 z 1.3 gm @ co l 1.4.1 Nguồn luật điều chỉnh hợp đồng dịch vụ 24 m 1.4.2 Đối tượng hợp đồng dịch vụ 25 an Lu 1.4.3 Phân loại hợp đồng dịch vụ 26 n va ac th si iv 1.4.4 Hình thức hợp đồng dịch vụ 27 1.4.5 Giao kết hợp đồng dịch vụ 28 1.4.6 Thực hợp đồng dịch vụ 33 1.4.7 Giải tranh chấp 38 1.5 Pháp luật hợp đồn dịch vụ t on l nh v c tài ch nh - n n hàn 42 CHƯƠNG THỰC TIỄN THI HÀNH PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM lu an (BIDV) CHI NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH .46 va n 2.1 Giới thiệu chun N n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt gh tn to Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh 46 2.1.1 ịch hình thành phát triển 46 p ie w 2.1.2 C cấu t chức chi nhánh 49 oa nl 2.1.3 Tình hình hoạt đ ng kinh doanh nh ng n m g n ngân d hàng T CP Đ u tư Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam lu 2.2 nf va an Quảng Ninh 51 Th c tiễn thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ t i n n hàn lm ul TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản z at nh oi Ninh 57 2.2.1 Thực ti n giao kết hợp đồng dịch vụ ngân hàng T CP Đ u z tư Phát triển iệt Nam (BID ) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh .57 @ gm 2.2.2 Thực ti n thực hợp đồng dịch vụ ngân hàng T CP Đ u co l tư Phát triển iệt Nam (BID ) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh .61 m 2.2.3 Thực ti n giải tranh chấp phát inh t hợp đồng dịch vụ an Lu ngân hàng T CP Đ u tư Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh n va Tây Nam Quảng Ninh 63 ac th si v 2.3 Đánh iá quy định pháp luật hành hợp đồn dịch vụ th c tiễn thi hành pháp luật hợp đồn dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quản Ninh 65 2.3.1 Nhận xét quy định pháp luật hành hợp đồng dịch vụ 65 2.3.2 Đánh giá thực ti n thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ ngân hàng T CP Đ u tư Phát triển iệt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh 67 lu Nguy n nhân hạn chế 69 an va CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THI HÀNH n PHÁP LUẬT VỀ HỢP ĐỒNG D CH VỤ TẠI NGÂN HÀNG (BIDV) CHI 3.1 Định h ớn phát t i n c a N n hàn BIDV chi nhánh T y Nam p ie gh tn to NHÁNH TÂY NAM QUẢNG NINH 72 w Quản Ninh nhu c u hoàn thiện pháp luật hợp đồn dịch vụ 72 oa nl 3.1.1 Định hư ng phát triển 72 d 3.1.2 Nhu c u hoàn thiện pháp luật hợp đồng dịch vụ 74 iải pháp nh m n n cao hiệu thi hành pháp luật nf va Một an lu 3.2 n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam lm ul hợp đồn dịch vụ t i n (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quản Ninh .77 Một z at nh oi 3.3 kiến n hị đ i với quan ban hành pháp luật 83 KẾT LUẬN 86 z @ m co l gm TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 an Lu n va ac th si vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt N h a Tiến Việt BIDV Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam CƯ Cung ứng dịch vụ HĐ Hợp đồng dịch vụ Khách hàng KH SDDV Sử dụng dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần lu an HĐ i phạm hợp đồng n va Tổ chức Thương mại giới p ie gh tn to WTO d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng : Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh 52 Bảng 2.2: Kết hoạt động dịch vụ 56 Bảng 2.3: Số lượng hợp đồng chi nhánh ký kết năm .58 Biểu đồ : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh 49 lu Biểu đồ : Nguồn vốn huy động Ngân hàng BI an chi nhánh Tây n va Nam uảng Ninh 52 tn to Biểu đồ : Tốc độ tăng trư ng dư nợ Ngân hàng BI chi nhánh p ie gh Tây Nam uảng Ninh .53 d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Các thông tin chung 1.1 T n luận v n:Thực tiễn thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ Ng n hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh T y Nam Quảng Ninh 1.2 Tác giả: B i Ng c Trư ng 1.3 Chuyên ngành: Luật kinh tế 1.4 Bảo vệ n m: 2020 1.5.Giáo vi n hư ng dẫn: TS Nguyễn Phúc Hiền lu an Nhữn đ n p c a luận văn va n Th nh t, luận văn hệ thống hóa s lí luận Hợp đồng dịch vụ: khái tn to niệm dịch vụ, hợp đồng dịch vụ nhiều góc độ khác từ góc độ kinh tế đến gh khái niệm quy định pháp luật hệ thống quy định pháp luật iệt p ie Nam hợp đồng dịch vụ nl w Th hai, luận văn phân tích quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ, đánh oa giá thực trạng thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ đơn vị cụ thể Ngân d hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng lu nf va an Ninh thời gian qua, đánh giá kết ngân hàng đạt hạn chế c n tồn việc thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ trình cung a, luận văn đưa kiến nghị quan nhà nước bất z at nh oi Th lm ul ứng dịch vụ ngân hàng cập quy định pháp luật đưa đề xuất nh m nâng cao hiệu thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt z m co l gm @ Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam uảng Ninh an Lu n va ac th si 75 rủi ro tiềm ẩn việc tăng chi phí hoạt động Từ giúp cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tài chủ động, điều quan trọng việc thực chiến lược cạnh tranh tổng quát doanh nghiệp Thông qua hợp đồng doanh nghiệp chân s pháp luật bảo vệ quyền lợi ích từ tránh nguy bị lừa gạt Tính chất dịch vụ lĩnh vực nhạy cảm đo đếm b ng hài l ng khách hàng iệc thực cam kết thỏa thuận hợp đồng mang tới tin tư ng cho khách hàng, tạo dựng uy tín, từ giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh kinh doanh Hơn nữa, kinh tế phát triển kéo theo số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường cung ứng dịch vụ gia tăng, đồng thời sức ép cạnh tranh s lớn HĐ lu an s để doanh nghiệp ràng buộc giữ chân khách hàng mình, thơng n va qua điều khoản ràng buộc thời gian cách thức sử dụng dịch vụ Ngồi ra, tn to lơi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh b ng thỏa thuận mang tính ie gh thuyết phục ưu đãi bên p Hợp đồng dịch vụ công cụ h u hiệu để doanh nghiệp Việt Nam thâm nhập thị nl w trường dịch vụ nước oa Cùng với xu hướng phát triển kinh tế, đặc biệt thời kỳ hội nhập d kinh tế quốc tế hoạt động cung ứng dịch vụ khơng gói gọn lu nf va an phạm vi lãnh thổ quốc gia mà lan rộng sang thị trường quốc tế Đây hội cho doanh nghiệp iệt Nam tiếp cận m rộng thị trường cung cấp dịch lm ul vụ Thâm nhập thị trường dịch vụ nước ngồi khơng phải điều dễ làm mơi trường khác biệt văn hóa, pháp luật, trị Các doanh nghiệp z at nh oi iệt Nam s phải nắm bắt hội mà có được, đồng thời phải đảm bảo cho quyền lợi, lợi ích loại bỏ rủi ro tiềm tàng z ngược lại, gm @ kinh doanh, hợp đồng dịch vụ s cho mục tiêu Ở chiều iệt Nam c ng điểm đến nhiều doanh nghiệp quốc tế, việc giao l với doanh nghiệp s giúp cho doanh nghiệp iệt Nam đặt co kết HĐ m móng cho mối quan hệ với cơng ty có quy mơ lớn, từ tạo tiền đề cho phát an Lu triển nước n va ac th si 76 ới vai tr nêu trên, HĐ ngày đóng góp cho phát triển nói riêng doanh nghiệp iệt Nam cho phát triển ngành dịch vụ nói chung Trong thời gian qua, việc giao kết hợp đồng dịch vụ tăng nhanh số lượng phong phú lĩnh vực dịch vụ Hợp đồng dịch vụ thỏa thuận bên cung ứng dịch vụ bên sử dụng dịch vụ theo nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng Nhà nước áp dụng pháp luật để tác động vào quan hệ hợp đồng để bảo đảm lợi ích đáng chủ thể tham gia quan hệ hợp đồng Thơng qua hợp đồng dịch vụ mà Nhà nước thực vai tr điều tiết quan hệ kinh tế - xã hội, hướng quan hệ phát triển trật tự pháp luật Khi hợp đồng ký kết pháp lý để bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp lu an bên tham gia ký kết làm s để quan tài phán giải tranh chấp Như n va phân tích chương trên, pháp luật iệt Nam hợp đồng dịch vụ tn to hình thành ngày hoàn thiện, đồng thời c ng điều chỉnh cho phù gh hợp với pháp luật giới, bảo đảm khả hội nhập với kinh tế toàn cầu chi nhánh Tây Nam uảng Ninh cho thấy, p ie Thực tiễn Ngân hàng BI w hợp đồng dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn tổng số loại hợp đồng mà oa nl ngân hàng ký kết thực ới số lượng lớn giao dịch cung ứng dịch vụ d mà khơng có hợp đồng dễ gây hỗn loạn hoạt động kinh doanh an lu ngân hàng, phạm vi rộng ảnh hư ng đến kinh tế quốc gia Trên nf va thực tế vai tr hợp đồng dịch vụ phù nhận việc ban hành lm ul pháp luật hợp đồng dịch vụ cần thiết giai đoạn Tuy nhiên c ng phân tích thực trạng Chương , hành lang pháp lý hợp z at nh oi đồng dịch vụ c n thiếu yếu nhiều mặt ì vấn đề đặt cần phải hoàn thiện hệ thống pháp luật hợp đồng dịch vụ để tạo s pháp lý cho việc giao kết z thực hợp đồng cho bên trình đàm phán ký kết hợp đồng m co l gm @ an Lu n va ac th si 77 3.2 Một s giải pháp nh m nâng cao hiệu thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ t i n n hàn TMCP Đ u t Phát t i n Việt Nam (BIDV) chi nhánh Tây Nam Quảng Ninh Tác giả đề xuất số giải pháp cho ngân hàng nói chung chi nhánh nói riêng nh m nâng cao hiệu thi hành pháp luật hợp đồng dịch vụ với nội dung sau: Th nh t, n ng cao vai trò phòng pháp chế ng n hàng ọi hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh ngân hàng nói riêng phải tuân theo quy định pháp luật Hoạt động ngân hàng thương mại lu an liên quan đến nhiều lĩnh vực, ngành nghề, địa bàn, vậy, c ng yêu cầu thực n va nhiều quy định pháp luật Ngân hàng c ng lĩnh vực nhạy cảm tn to quan trọng kinh tế, đó, yêu cầu phải tuân thủ pháp luật cách chặt ch , nghiêm túc Chính vậy, khơng thể thiếu vai tr ph ng pháp chế gh p ie nhân viên pháp chế hoạt động ngân hàng h ng pháp chế có vai tr bảo đảm hoạt động quản lý kinh doanh ngân hàng thực quy nl w định pháp luật từ giảm thiểu rủi ro pháp lý bảo vệ quyền lợi đáng, d oa hợp pháp ngân hàng Thực nhiệm vụ mình, phận pháp chế cần an lu thường xuyên cập nhật quy định hành, truyền thông phổ biến pháp luật nf va đến ph ng ban ngân hàng, bảo đảm quy trình - quy định ban hành nội ngân hàng cần tuân thủ quy định pháp luật lm ul Th hai, sửa đổi, ổ sung số quy trình – quy định nội ộ ng n hàng cho z at nh oi phù hợp với quy định pháp luật hành ột nguyên nhân dẫn đến khó khăn thi hành pháp luật z nói chung chi nhánh BI Tây Nam @ hợp đồng dịch vụ ngân hàng BI gm uảng Ninh số lượng quy trình- quy định lớn, có mâu thuẫn quy ì vậy, cần quy định cụ thể xúc tích, tạo điều kiện cho phận áp m tạp co l định, có số quy định chung chung c ng có quy định rườm rà, phức an Lu dụng thực Thường xuyên rà soát lại hệ thống văn quy trình quy định nội bộ, hủy bỏ, sửa đổi hay bổ sung cho phù hợp với quy định pháp n va ac th si 78 luật hành ề quy định liên quan đến hợp đồng dịch vụ, cần thống thực quán nguyên tắc ký kết, thực hợp đồng chi nhánh ngân hàng Ban giám đốc đạo, điều hành đôn đốc ph ng ban nghiêm chỉnh thực hợp đồng Các ph ng ban có phối hợp với bảo đảm thực hợp đồng để tạo uy tín với khách hàng, m rộng cho việc xây dựng hợp đồng khác với khách hàng tương lai Th a, điều chỉnh m u iểu hợp đồng dịch vụ cho phù hợp với thực tiễn đàm phán k kết Các mẫu biểu hợp đồng phải phù hợp với quy định pháp luật, đầy đủ điều lu khoản dễ hiểu, khơng có điều khoản gây khó hiểu hay hiểu nhầm, hiểu không an va đúng, giúp hạn chế tranh chấp hợp đồng dịch vụ bên Hợp đồng dịch vụ n trước ký kết với khách hàng cần phải kiểm soát, đảm bảo chủ thể ký kết gh tn to thẩm quyền, tránh trường hợp hợp đồng bị tuyên vô hiệu hợp đồng ký ie khơng thẩm quyền o q trình ký kết, đàm phán soạn thảo hợp đồng dịch vụ p ngân hàng soạn thảo mẫu hợp đồng trước dành cho đối tượng khách hàng nl w mà khơng tính đến hợp đồng có đặc thù riêng nên tạo cứng nhắc oa việc đàm phán điều khoản có tính chất đặc trưng cho đối tượng d khách hàng ì vậy, cần phải có điều khoản bổ sung vào nội dung HĐ lu để nf va an hợp đồng cụ thể, áp dụng với đối tượng cụ thể, tránh nhầm lẫn khâu thực hợp đồng lm ul Th tư, chi nhánh ng n hàng phải trọng đến v n đề thẩm quyền k hợp z at nh oi đồng Thực tế ký kết hợp đồng, nhiều trường hợp bên thẩm định ngân hàng chưa z tìm hiểu kỹ pháp lý thẩm quyền khách hàng ký kết ặc dù thực trạng chi @ gm nhánh chưa có tranh chấp nghiêm trọng thẩm quyền ký kết Tuy nhiên co l học từ tranh chấp thực tế ngân hàng khác cho thấy hợp đồng bị vô hiệu khơng thẩm quyền xuất phát từ phía ngân hàng từ khách hàng m an Lu ề phía ngân hàng, ký sai thẩm quyền nguyên nhân khách quan nguyên n va nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan cán ngân hàng chưa hiểu r quy ac th si 79 trình- quy định nội bộ, chưa áp dụng nguyên tắc theo quy định phân cấp phân quyền ngân hàng, cán ủy quyền ký kết văn không xác định phạm vi ủy quyền mình, dẫn đến việc ký sai ủy quyền Nguyên nhân chủ quan từ cán ngân hàng cố ý làm trái quy định ngân hàng, thực ký hợp đồng vượt thẩm quyền Chẳng hạn nhiều ngân hàng ban hành định ủy quyền cán thuộc cấp bậc ủy quyền ký văn nào, hay quy định ủy quyền không áp dụng cán thử việc, cán có định nghỉ việc, ề phía khách hàng, khách hàng doanh nghiệp, trường hợp điển hình hợp đồng vơ hiệu người ký khơng thẩm quyền, là: lu an Người ký đại diện theo pháp luật công ty khơng có thẩm quyền n va ký kết Đây trường hợp mà theo quy định pháp luật Điều lệ công viên công ty trách nhiệm hữu hạn , Đại hội đồng cổ đông hay Hội đồng gh tn to ty trước ký hợp đồng phải có định thơng qua Hội đồng thành p ie quản trị cơng ty cổ phần Nhưng, chưa có định thông qua oa nl vô hiệu w này, người đại diện theo pháp luật công ty tiến hành ký kết hợp đồng s d Trường hợp người ký đại diện theo pháp luật cơng ty lu an khơng có ủy quyền hợp pháp người có thẩm quyền ký kết Có thể kể đến nf va vài trường hợp như: hó Giám đốc, Giám đốc chi nhánh, Trư ng ph ng, ban lm ul ký hợp đồng khơng có ủy quyền hợp pháp người có thẩm quyền z at nh oi Người ký đại diện theo pháp luật cơng ty, có ủy quyền hợp pháp thực ký hợp đồng vượt q phạm vi ủy quyền z Chính nguyên nhân mà hợp đồng ký kết gm @ sau lại vơ hiệu người ký khơng có đủ thẩm quyền ký kết, nảy sinh l tranh chấp bên lấy lý người ký kết không đủ thẩm quyền để tránh ì vậy, để tránh thiệt hại khơng đáng có có m thiệt hại gây nên co khoản bồi thường đáng kể vi phạm hợp đồng hay thoái thác trách nhiệm an Lu thể xảy trình ký kết hợp đồng, ngân hàng cần phải tìm hiểu r thẩm n va quyền ký kết khách hàng Đối với trường hợp ký kết sai thẩm quyền nguyên ac th si 80 nhân xuất phát từ ngân hàng, ngân hàng cần có chế tài, hình phạt nghiêm khắc có tính răn đe để xử lý vi phạm sai thẩm quyền gây Th năm, n ng cao lực quản trị, am hiểu pháp luật HĐDV nh n viên ng n hàng uy tắc ngân hàng bắt buộc nhân viên phải ghi nhớ tuân thủ quy định pháp luật sách ngân hàng Tất nhân viên dù hay c , dù vị trí cao hay thấp phải hiểu tuân thủ pháp luật Bất kỳ hành vi tác nghiệp c ng cần ý đến yếu tố rủi ro pháp lý Cần tăng cường đào tạo, phổ biến truyền bá để nâng cao nhận thức cần thiết ý nghĩa hợp đồng lu dịch vụ việc cung ứng dịch vụ ngân hàng Ngay từ phía cấp lãnh đạo, thực an n va HĐ thể từ việc ký kết HĐ , ký thẩm Nâng cao chất lượng đội ng nhân viên ngân hàng nghiệp vụ kỹ năng, tác gh tn to quyền theo phạm vi ủy quyền ngân hàng p ie phong đạo đức nghề nghiệp Nhân viên làm việc phải đảm bảo lực w chuyên môn tinh thần làm việc thận trọng Nhân viên ngân hàng phải tự rèn oa nl luyện kỹ chuyên môn lẫn kiến thức pháp luật để làm cho tư vấn cho khách hàng Trường hợp hạn chế lực kiến thức nhân viên d an lu phải báo cáo lãnh đạo kịp thời để đưa phương thức tư vấn phù hợp, b i rủi ro nf va khách hàng c ng rủi ro ngân hàng lm ul Ngoài ra, ngân hàng cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, hướng dẫn phổ pháp luật HĐ z at nh oi biến sách quy định ngân hàng, bảo đảm tất nhân viên am hiểu , nắm r điều kiện cho vay, trình tự ký kết thực hợp đồng, cam kết thực pháp luật, quy trình quy định nội ngân z hàng @ l gm Th sáu, cần thành lập ộ phận chuyên trách làm đầu mối triển khai, kiểm tra giám sát thi hành pháp luật HĐDV ng n hàng co m Nếu ph ng pháp chế đầu mối giúp việc lãnh đạo ngân hàng ban hành quy an Lu trình – quy định nội bảo đảm pháp luật, phân chuyên trách s n va đầu mối triển khai quy trình- quy định đó, truyền thông, hướng dẫn quy ac th si 81 trình – quy định đến ph ng ban nội ngân hàng tiếp nhận giải đáp vướng mắc quy trình quy định nội ngân hàng Thường xuyên lấy ý kiến đánh giá cán ngân hàng – người tiếp xúc trực tiếp thực quy trình – quy định để phát sai sót, bất cập để kịp thời sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thực tiễn thi hành Ngoài ra, phân c n có nhiệm vụ kiểm tra, đơn đốc cán ngân hàng thực quy trình – quy định nói chung quy trình quy định HĐ nói riêng, kịp thời phát hành vi vi phạm để có biện pháp xử lý, bảo đảm HĐ thực thuận lợi, pháp luật lu Th ảy, an hành chế tài xử l hành vi vi phạm pháp luật hợp đồng dịch an vụ va n Nhân viên ngân hàng thường lạm dụng chức quyền tư lợi giao gh tn to nhiệm vụ, nguyên nhân dẫn đến hành vi vi phạm quy định ie nội ngân hàng hay quy định pháp luật o vậy, ngân hàng không quy định p nghiệp vụ tổ chức tín dụng, mà cần có chế tài hành vi vi nl w phạm pháp luật, vi phạm quy chế nội bảo đảm tính răn đe với mức phạt tương d oa ứng phù hợp với tính chất hành vi vi phạm an lu Th tám, ng n hàng cần trọng giải tranh ch p qua Trọng tài nf va Thực trạng giải tranh chấp ngân hàng thời gian qua cho thấy, lm ul ngân hàng lựa chọn hình thức giải tranh chấp thương lượng, h a giải, T a án mà chưa sử dụng hình thức giải qua Trọng tài ỗi hình thức giải z at nh oi tranh chấp có ưu nhược điểm định, chẳng hạn: Giải tranh chấp b ng hình thức thương lượng: hình thức giải z @ tranh chấp b ng việc bên tranh chấp gặp để thỏa thuận, bàn bạc để gm tự tìm phương hướng giải mâu thuẫn mà khơng có bên thứ ba có co l mặt Đặc trưng biện pháp phụ thuộc hoàn toàn vào ý chí, tự nguyện m bên mà không chịu ràng buộc nguyên tắc pháp lý, tính bảo mật an Lu thơng tin bên đảm bảo Tuy nhiên hạn chế khơng có chế pháp n va ac th si 82 lý bảo đảm nên việc thực thi thỏa thuận bên trình thương lượng gặp nhiều khó khăn Giải tranh chấp b ng hình thức thương lượng: hình thức giải tranh chấp với tham gia bên thứ ba làm trung gian h a giải để hỗ trợ, thuyết phục bên tranh chấp tìm kiếm giải pháp để giải mâu thuẫn H a giải có thêm diện bên thứ ba, c n gọi h a giải viên, tham gia vào trình giải tranh chấp H a giải viên có vai tr hỗ trợ, giúp đỡ bên tìm giải pháp tốt kiến h a giải viên mang tính chất tham khảo C ng giống thương lượng, nhược điểm h a giải không chịu chi phối lu chế pháp lý mà bên tranh chấp tự định an va Giải tranh chấp b ng hình thức T a án: hình thức giải tranh n chấp thông qua hoạt động quan tài phán Nhà nước, nhân danh quyền lực Nhà uy trình giải tranh chấp b ng t a án phải tuân gh tn to nước để đưa phán ie thủ quy định chặt ch pháp luật tố tụng Ưu điểm T a án chi phí thấp p Trọng tài, án, định T a án đảm bảo thi hành b ng hệ thống nl w quan thi hành án nhà nước Tuy nhiên nhược điểm thủ tục rườm rà, nhiều oa thời gian, xét xử cơng khai nên nhiều bí mật kinh doanh bị tiết lộ, ảnh hư ng d đến uy tín thương hiệu bên tham gia tố tụng an lu nf va Giải tranh chấp b ng hình thức Trọng tài: hình thức giải tranh chấp bên thoả thuận lựa chọn tiến hành theo quy định lm ul pháp luật Trong hình thức này, s có Hội đồng trọng tài trọng tài viên với z at nh oi tư cách bên trung gian, độc lập nh m giải mẫu thuẫn, tranh chấp bên hán trọng tài có giá trị bắt buộc thi hành bên z phán chung thẩm, không bị kháng cáo, kháng nghị thời gian giải gm @ tranh chấp nhanh chóng Xét xử Trọng tài xét xử kín, bảo đảm bí l mật thơng tin, bí mật kinh doanh bên Tuy nhiên, hình thức Trọng tài có an Lu trọng tài thương mại thường cao ặt khác, chi phí giải tranh chấp m án xem xét hủy không hợp lệ co số nhược điểm so với hình thức T a án, phán Trọng tài bị t a n va ac th si 83 Như vậy, hình thức giải tranh chấp có ưu nhược điểm định o việc lựa chọn thương lượng, h a giải T a án để giải tranh chấp ngân hàng chưa hợp lý, theo thói quen mà chưa có đổi Tùy thuộc tính chất mức độ tranh chấp mà ngân hàng cần lựa chọn hình thức giải phù hợp, thuận tiện cho bên 3.3 Một s kiến nghị đ i với quan ban hành pháp luật Hệ thống pháp luật r ràng cụ thể thúc đẩy hoạt động CƯ cao, tạo điều kiện thuận lợi cho bên tham gia quan hệ HĐ đặc thù HĐ lu HĐ đạt hiệu o tính chất phân tích chương đầu Hiện hành lang pháp lý c n nhiều bất cập cần sửa đổi bổ sung Từ hạn chế pháp luật an va iệt Nam, tác giả xin đưa số kiến nghị để hoàn thiện pháp luật HĐ n sau: tn to Hoàn thiện quy định hợp đồng dịch vụ gh p ie Cần rà soát lại tất văn pháp luật có liên quan để loại bỏ quy w định không phù hợp, sửa đổi bổ sung quy định cho phù hợp với nhu cầu oa nl tình hình phát triển kinh tế xã hội quy định chiếu theo Bộ luật dân d Đa số quy định HĐ lu ân nf va an , Luật thương mại 00 mà chưa có quy định cụ thể Bộ luật quy định hợp đồng dịch vụ số ngành dịch vụ đặc nói chung hợp đồng dịch vụ đặc thù nói riêng để tạo c s z at nh oi pháp luật HĐ lm ul thù lại chưa có quy định cụ thể Nên vấn đề đặt cần hoàn thiện hệ thống pháp lý cho việc giao kết thực hợp đồng bên Các quy định HĐ cần quy định cụ thể, r ràng, tránh quy định z công việc đối tượng HĐ gm @ chung chung gây khó hiểu khó áp dụng Cần có quy định phân biệt r công việc đối tượng l co hợp đồng dịch vụ Cần đưa tiêu chuẩn chung cho loại dịch vụ Đối với m chế tài buộc thực HĐ cần sửa thành: “Buộc thực hợp đồng an Lu việc ên ị vi phạm yêu cầu ên vi phạm tiếp tục thực hợp đồng dùng n va iện pháp khác để hợp đồng thực ên vi phạm phải chịu chi phí phát ac th si 84 sinh”50 Bên cạnh đó, phải quy định cụ thể trách nhiệm bên vi phạm không thực chế tài háp luật hợp đồng dịch vụ cần phải nêu r đối tượng hợp đồng, mục đích mà bên tham gia muốn hướng tới uy định đầy đủ chủ thể ký kết hợp đồng dịch vụ, tránh tình trạng người tham gia ký kết không đủ thẩm quyền, người ký hợp đồng người đại diện theo ủy quyền phải có giấy ủy quyền có xác nhận Các văn quy phạm pháp luật cần giải thích r đại diện hợp pháp, đại diện theo ủy quyền, đại diện đương nhiên để hạn chế mập mờ chủ thể giao kết hợp đồng ký hợp đồng lu không thẩm quyền an n va ề hình thức hợp đồng c ng phải pháp luật quy định cụ thể, tránh tình tn to trạng bên tùy tiện giao kết khiến nhà nước khó kiểm sốt có nhiều giao dịch ngầm gh hỗ trợ doanh p ie Tích cực công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật HĐ w nghiệp việc cập nhật quy định pháp luật: Tổ chức thường xuyên buổi oa nl tuyên truyền, hội thảo hay thi để phổ biến nâng cao hiểu biết pháp luật cho người, đặc biệt cho doanh nghiệp Cần tăng cường tuyên truyền d HĐ lu an nâng cao ý thức người dân vấn đề pháp luật vấn đề trách nhiệm thân nf va Có tranh chấp s phần giảm chủ thể có ý thức tự đơn giản bảo đảm quyền lợi ích hợp pháp z at nh oi Để việc giao kết HĐ lm ul nguyện thực nghĩa vụ bên, bảo đảm lợi ích nhà nước xã hội hành lang pháp lý HĐ cần r ràng cụ thể phải đảm bảo hướng m cho bên tự thể ý z @ chí mình, đồng thời đưa vào hợp đồng nội dung đặc thù cho loại đối 50 , Quy định chế tài Luật Thư ng mại 2005 - Một an Lu số vướng mắc kiến nghị ăn Sua m Theo quan điểm Th.S Lê co l gm tượng khách hàng n va ac th si 85 Hoàn thiện pháp luật liên quan đến giải tranh ch p hợp đồng dịch vụ Tòa án ới thẩm quyền giải tranh chấp phát sinh từ HĐ tải T a án nhân dân cấp huyện gây khó khăn cho bên ì cần m rộng thẩm quyền T a án nhân dân cấp việc giải vụ việc tranh chấp phát sinh từ HĐ háp luật cần bổ sung quy định thủ tục rút gọn giải tranh chấp HĐ T a án Thực trạng cho thấy, tranh chấp phát sinh lựa chọn hình thức giải b ng T a án nhiều thời gian trình tự lu thủ tục phức tạp, nhiều thời gian công sức bên tranh chấp ì vậy, an va pháp luật cần có quy định để rút ngắn thời gian giải tranh chấp Chẳng n hạn với tranh chấp mà chứng r ràng, bị đơn thừa nhận nghĩa vụ gh tn to trước nguyên đơn, hay nguyên đơn xuất trình chứng b ng văn để ie chứng minh cho yêu cầu bị đơn người khác liên quan p không phản đối giả mạo b ng chứng T a án khẳng định tính nl w xác thực thơng tin văn mà khơng cần nhiều thời gian để oa điều tra, xác minh lại thông tin Thủ tục rút gọn thủ tục hình thành d s đơn giản hóa thủ tục tố tụng thơng thường nh m giải số loại vụ lu nf va an việc cụ thể nhanh gọn, hiệu Ngoài ra, vụ án tranh chấp HĐ c n nhiều thiếu sót hạn chế dẫn đến nhiều lm ul án bị hủy trình độ thẩm phán giải tranh chấp c n yếu Chính z at nh oi thực tiễn đ i hỏi cần tăng cường, bồi dưỡng kiến thức cho thẩm phán, bồi dưỡng cho quy định giải tranh chấp HĐ , bảo đảm z phán thẩm phán pháp luật, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp m co l gm @ bên tranh chấp an Lu n va ac th si 86 KẾT LUẬN Nhận r vai tr quan trọng ngành dịch vụ có tác động lan tỏa tồn kinh tế quốc gia, Ngân hàng T C Đầu tư hát triển iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh có nỗ lực khơng ngừng việc cung ứng dịch vụ ặc dù tình hình phát triển kinh tế có nhiều biến động với khó khăn thử thách cạnh trạnh ngân hàng, chi nhánh gặt hái số thành tựu định Trong suốt thời gian hoạt động, chi nhánh nỗ lực thi hành nghiêm túc pháp luật iệt Nam, tuân thủ quy trình- quy định nội bộ, đặc biệt chế định hợp đồng dịch vụ Tuy nhiên, việc thi hành pháp luật chi nhánh lu c n gặp nhiều khó khăn dẫn đến tồn số hạn chế ới kiến nghị an va nêu luận văn, tác giả mong s Ngân hàng T C Đầu tư hát triển n iệt Nam BI chi nhánh Tây Nam uảng Ninh tiếp thu, xem xét có tn to phương án thiết thực, phù hợp với nguồn lực tình hình thực tế chi nhánh, góp ie gh phần giúp chi nhánh ngân hàng khắc phục tồn hạn chế ngày phát p triển lớn mạnh nl w Trong điều kiện cho phép để thực nghiên cứu luận văn, tác giả cố gắng d oa tổng hợp phân tích quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ, từ nghiên an lu cứu thực trạng để tìm giải pháp phù hợp nh m đóng góp phần cơng sức nf va cho việc hoàn thiện quy định pháp luật hợp đồng dịch vụ, nhiên s không tránh khỏi thiếu sót nên mong nhận góp ý quý thầy cô để lm ul luận văn hoàn thiện z at nh oi Cuối cùng, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS N uyễn Phúc Hiền ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp Ngân hàng T C Đầu tư hát chi nhánh Tây Nam uảng Ninh tạo điều kiện thuận lợi z triển iệt Nam BI @ m co l gm cho tác giả q trình nghiên cứu để thể hồn thành luận văn an Lu n va ac th si 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn quy ph m pháp luật Bộ Luật ân Luật oanh nghiệp Luật Đầu tư Luật Thương mại 00 Luật Trọng tài thương mại 0 Luật Xây dựng Nghị định số 19/VBHN-BCT uy định chi tiết Luật Thương mại hàng lu an hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh kinh doanh có điều kiện va Nghị Định Số: n Thông tư Số: NĐ-C hướng dẫn số nội dung hợp đồng tư vấn xây dựng gh tn to TT-BX uy định chi tiết hợp đồng xây dựng niform Commerce Code – p ie 10 Bộ luật Thương mại thống Hoa Kỳ CC nl w Giáo t ình ách tham khảo ăn Chử, Kinh tế học phát triển , NXB Chính trị uốc gia, năm d oa 11 Trần an lu 1998,tr 244-279; nf va 12 Ngô Huy Cương chủ biên, Giáo trình luật Hợp đồng phần chung”, NXB Đại học quốc gia, năm lm ul 13 Trần ; ăn Nam chủ biên, Giáo trình Luật Thư ng mại quốc tế”, NXB Đại 14 Nguyễn Thị ,tr.97; z at nh oi học Kinh tế uốc dân, năm ơ, Giáo trình Luật Thư ng mại quốc tế”, NXB Lao Động, năm ,tr 239; z Công An Nhân Dân, tr 238; l gm @ 15 Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình Luật Thư ng mại quốc tế”, NXB ăn Đính, Trần Thị inh H a, Giáo trình Kinh tế Du lịch”, NXB an Lu Đại học Kinh tế uốc dân tr.217; , tr.432; m 17 Nguyễn co 16 Trường Đại học Luật Hà Nội , Giáo trình Luật Thư ng mại, tập n va 18 Kỹ hành nghề luật sư, tập - Hợp đồng tư vấn hợp đồng Học ac th si 88 iện tư pháp 19 han Chí Hiếu, “Tăng cường vai trò tòa án việc giải tranh ch p kinh tế”, Kỷ yếu Hội thảo giải tranh chấp kinh doanh phá sản doanh nghiệp, năm , tr.9 20 hạm Hữu Nghị, Giải tranh ch p kinh doanh theo pháp luật Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo giải tranh chấp kinh doanh phá sản doanh nghiệp, 2016, tr.73; 21 Trương Hồng Hải – Đỗ Thống kê, năm uốc uyền, Giáo trình pháp luật kinh tế”, NXB ; lu T p ch , luận án, luận văn n hiên cứu khác an va 22 Hà Công nh Bảo – Chuyên ngành uản trị Kinh doanh, Hợp đồng thư ng n mại dịch vụ giải tranh ch p hợp đồng thư ng mại dịch vụ Việt Nam”, ; gh tn to Luận án Tiến sĩ, ĐH ngoại thương, năm p ie 23 Đỗ Đức Hồng Hà,“Hoàn thiện pháp luật hợp đồng văn ản w pháp luật chuyên ngành” Nghiên cứu lập pháp số 6, n; inh H ng, Nguyễn Thị Kim Lan, Hiệu lực hình th c giao oa nl 24 Nguyễn d dịch d n theo quy định Bộ luật d n năm 2015”, Tạp chí Luật học Đại học lu nf va an Luật Hà Nội số Đào Thị Thu H ng, Một số t cập tiếp cận thị trường thư ng mại z at nh oi luật Số lm ul dịch vụ Việt Nam c theo cam kết WTO”, Tạp chí Nhà nước pháp Nguyễn Thị Xuân, ThS hạm Thùy ươn, “Phát triển ngành dịch vụ trình chuyển đổi mơ hình tăng trưởng , Tạp chí Tài Kỳ tháng z Tài liệu Inte net Sáu tháng đầu năm văn nợ đọng giảm so kỳ, m co l gm @ ngày 1/5/2017, giam-so-cung-ky/310209.vgp an Lu http://baochinhphu.vn/Van-ban-no-dong/6-thang-dau-nam-2017-van-ban-no-dong- n va ac th si 89 Tình hình kinh tế - xã hội qu I năm 2018, Tổng cục Thống kê, https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=18789 Một số v n đề hợp đồng dịch vụ theo quy định Luật thư ng mại hành,http://tailieu.ttbd.gov.vn:8080/index.php/tai-lieu/chuyen-de-chuyensau/item/557-mot-so-van-de-ve-hop-dong-dich-vu-theo-quy-dinh-cua-luat-thuongmai-hien-hanh , ngày 13/03/2017 30 https://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%8Bch_v%E1%BB%A5 Tuổi thọ Luật, Bộ luật Việt Nam”, https://danluat.thuvienphapluat.vn/tuoi-tho-cua-cac-luat-bo-luat-o-viet-nam- lu an 148978.aspx ; va Lê Bá uyết – Khoa Luật Kinh tế, ĐH Kinh tế T HC , Bài thuyết trình n tn to Hợp đồng dịch vụ,http://luanvan.net.vn/luan-van/bai-thuyet-trinh-hop-dong-dich0 p ie gh vu-63069 , d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si