(Luận văn) đánh giá dịch vụ cung cấp nước từ các trạm cấp nước tại xã hòa phú, phú quới, lộc hòa, huyện long hồ

i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trƣờng Đại học Cửu Long dành nhiều tâm huyết thời gian giảng dạy tơi suốt chƣơng trình cao học Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS - TS Bùi Văn Trịnh, ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị đồng nghiệp Trung tâm Nƣớc lu Vệ sinh Môi trƣờng nông thôn tạo tạo điều kiện thuận lợi thời gian an công tác để tơi hồn thành chƣơng trình cao học va n Xin cảm ơn Lãnh đạo quan, ban ngành huyện Long Hồ, Lãnh đạo tn to DNTN Trƣơng Vách, DNTN Huỳnh Yên, DNTN Thăng Long hỗ trợ, chia sẻ gh nhiều thông tin quý báu giúp hoàn thành luận văn p ie Ngày 14 tháng 12 năm 2015 d oa nl w Tác giả lu ll u nf va an Nguyễn Vƣơng Hƣơng Lam oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt DNTN : Doanh nghiệp tƣ nhân MTV : Một thành viên PR : Public Relations PTNT : Phát triển nông thôn GPS : Global Positioning System lu an External Factor Evaluation Matrix IFE matrix : Internal Factor Evaluation Matrix UBND : Ủy ban nhân dân VSMT : Vệ sinh môi trƣờng n va EFE matrix : p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv Danh mục bảng Số hiệu bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 lu an 2.4 n va to p ie gh tn 2.5 2.6 w d oa nl 2.7 44 45 47 48 48 49 50 50 va an 60 ll u nf 2.9 Trang 13 16 lu 2.8 Tên bảng Bảng phân phối mẫu điều tra Cách xác định tính thị phần doanh nghiệp Ma trận SWOT Bảng tổng hợp thu nhập bình quân đầu ngƣời từ năm 2012 – 2015 Bảng tổng hợp trạm cấp nƣớc hoạt động huyện Long Hồ Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần cung cấp huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Số lƣợng khách hàng sử dụng huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng khách hàng huyện Long Hồ từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Sản lƣợng nƣớc tiêu thụ xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần cung cấp xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ tăng trƣởng nhu cầu nƣớc xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Số lƣợng khách hàng sử dụng nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp thị phần tính theo số lƣợng khách hàng xã nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Tổng hợp tốc độ phát triển khách hàng xã oi z at nh 2.11 61 m 2.10 61 z l 63 m co an Lu 2.14 62 gm 2.13 @ 2.12 63 n va ac th si v 2.15 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 lu an 2.21 n va gh tn to 2.22 2.23 p ie 2.25 d oa nl w 2.24 nghiên cứu từ năm 2010 - tháng đầu năm 2015 Bảng tổng hợp tình hình sản xuất trạm từ năm 2012-2014 Ma trận SWOT Bảng tổng hợp thông tin đối tƣợng vấn Bảng phân loại đối tƣợng vấn theo tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp đánh giá dịch vụ cung cấp nƣớc thái độ phục vụ nhân viên trạm cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng cách thức liên hệ với nhân viên trạm cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng cách thức liên hệ với tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp điểm hài lòng dịch vụ cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp đánh giá đơn giá nƣớc áp dụng đối tƣợng khách hàng Bảng tổng hợp đơn giá nƣớc áp dụng tổ chức cung cấp nƣớc Bảng tổng hợp ý kiến khách hàng với tổ chức cung cấp nƣớc 65 75 78 78 81 83 84 85 89 90 91 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi Danh mục hình vẽ, đồ thị Số hiệu hình vẽ 2.1 2.2 2.3 2.4 lu 2.5 an n va 2.6 Tên hình vẽ Chiến lƣợc marketing mix Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Nƣớc Bản đồ hành xã Lộc Hòa, Hòa Phú, Phú Quới Biểu đồ số lƣợng mẫu vấn xã Lộc Hòa, Hòa Phú Phú Quới Biểu đồ mô tả lý khách hàng lựa chọn sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc Biểu đồ mô tả lý khách hàng không lựa chọn sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc Trang 19 52 57 77 79 80 p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii MỤC LỤC Trang phụ bìa LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iii Danh mục bảng iv Danh mục hình vẽ, đồ thị .vi MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài lu Mục tiêu nghiên cứu an va 2.1 Mục tiêu tổng quát n 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 gh tn to Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ie 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 p 3.2 Phạm vi nghiên cứu nl w Phƣơng pháp nghiên cứu .3 d oa 4.1 Phương pháp thu thập số liệu an lu 4.2 Phương pháp phân tích va Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .6 u nf Cấu trúc luận văn ll Chƣơng 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN m oi 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƢỜNG .8 z at nh 1.1.1 Khái niệm thị trƣờng 1.1.2 Phân loại thị trƣờng 10 z gm @ 1.1.3 Vai trò chức thị trƣờng 11 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ PHẦN 12 l m co 1.2.1 Khái niệm thị phần 12 1.2.2 Mở rộng thị phần .14 an Lu 1.2.3 Xây dựng chiến lƣợc mở rộng thị phần .15 n va ac th si viii 1.3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH 27 1.3.1 Dịch vụ 27 1.3.2 Nƣớc 29 1.3.3 Dịch vụ cung cấp nƣớc 31 1.4 MỘT SỐ BÀI HỌC KINH NGHIỆM MỞ RỘNG THỊ PHẦN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .33 1.4.1 Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nƣớc & VSMTNT tỉnh Bình Thuận 34 1.4.2 Bài học kinh nghiệm từ Trung tâm Nƣớc & VSMTNT thành phố Hồ lu Chí Minh .35 an n va 1.5 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU .37 Chƣơng 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH TẠI gh tn to TÓM TẮT CHƢƠNG 41 ie TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƢỜNG NÔNG THÔN TỈNH p VĨNH LONG .43 nl w 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HUYỆN LONG HỒ TỈNH VĨNH LONG 43 d oa 2.1.1 Vị trí địa lý 43 an lu 2.1.2 Đơn vị hành .44 va 2.1.3 Tình hình kinh tế, xã hội 44 u nf 2.2 THỰC TRẠNG CUNG CẤP NƢỚC SẠCH TẠI HUYỆN LONG HỒ 45 ll 2.3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP NƢỚC CỦA m oi TRUNG TÂM VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH .51 z at nh 2.3.1 Giới thiệu tổng quan Trung tâm Nƣớc vệ sinh môi trƣờng nông thôn tỉnh Vĩnh Long 51 z gm @ 2.3.2 Giới thiệu đối thủ cạnh tranh 54 2.4 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CỦA TRUNG TÂM l m co NƢỚC TẠI ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU .57 2.4.1 Hoạt động cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc địa an Lu bàn nghiên cứu 57 n va ac th si ix 2.4.2 Tình hình cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc địa bàn nghiên cứu 64 2.4.3 Phân tích môi trƣờng hoạt động Trung tâm Nƣớc 70 2.4.4 Thực trạng cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc địa bàn nghiên cứu 77 2.5 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MỞ RỘNG THỊ PHẦN 92 2.5.1 Phân tích, đánh giá chiến lược marketing Trung tâm Nước 92 2.5.1 Xây dựng chiến lƣợc marketing mở rộng thị phần Trung tâm Nƣớc 94 lu TÓM TẮT CHƢƠNG 97 an n va Chƣơng 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CHO MÔI TRƢỜNGTỈNH VĨNH LONG 99 gh tn to TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH 99 ie 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .99 p 3.1.1 Nguyên nhân khách quan 99 nl w 3.1.2 Nguyên nhân chủ quan 103 d oa 3.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN 104 an lu 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn 105 va 3.2.2 Giải pháp dài hạn .106 u nf KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .108 ll KẾT LUẬN 108 m oi KIẾN NGHỊ 108 z at nh Đối với Ban ngành, địa phƣơng 108 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI 109 z gm @ Hạn chế đề tài 109 Hƣớng nghiên cứu tiếp đề tài .109 l m co TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xii an Lu n va ac th si x TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài - Bộ Xây dựng - Bộ Nông nghiệp phát triển nông thôn (2012), Thông tƣ liên tịch số 75/2012/TTLT-BTC-BXD-BNNPTNT “Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định thẩm quyền định giá tiêu thụ nước đô thị, khu công nghiệp khu vực nông thôn” Bộ Xây dựng (2012), Thông tƣ 08 ngày 21 tháng 11 năm 2012 “Hướng dẫn thực đảm bảo cấp nước an toàn” Bộ Y tế (2009), QCVN 01:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lu lượng nước ăn uống an va Bộ Y tế (2009), QCVN 02:2009/BYT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất n lượng nước ăn uống ie gh tn to Chính phủ (2007), Nghị định 117 ngày 11 tháng năm 2007 “Về Sản xuất, cung cấp tiêu thụ nước sạch” p Chính phủ (2011), Nghị định 124 ngày 28 tháng 12 năm 2011 “Về sửa nl w đổi, bổ sung số điều Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng d oa năm 2007 Chính phủ sản xuất,cung cấp tiêu thụ nước sạch” an lu Hội đồng nhân dân tỉnh Vĩnh Long (2014), Nghị quy định mức thu, chế va độ thu nộp, quản lý sử dụng phí bảo vệ mơi trường nước thải sinh u nf hoạt địa bàn tỉnh Vĩnh Long ll Nguyễn Văn Hùng, Huỳnh Văn Hồng, Trần Ngọc Hoàng, Phùng Ngọc Sơn, m oi Trần Vũ Phi Bằng (2013), Giáo trình quản trị marketing, NXB Kinh tế z at nh Thành Phố Hồ Chí Minh z Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Phạm Tuyết Anh, Nguyễn Thị Ngọc Hoa, gm @ Ong Quốc Cƣờng (2013), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Cần Thơ m co nghiên cứu kinh doanh, NXB Tài l 10 Mark Saunders, Philip Lewis and Adrian Thornhill (2010), Phương pháp 11 Ủy ban nhân dân huyện Long Hồ (2013), Báo cáo Kinh tế, xã hội huyện an Lu Long Hồ năm 2013 n va ac th si 96 giúp cho Trung tâm Nƣớc có đƣợc nhân viên có kỹ thuật, có trình độ q trình vận hành nhà máy thuận lợi - Hạn chế phát triển khách hàng nhanh vƣợt khả cung cấp nƣớc trạm cấp nƣớc Xem xét viêc luân chuyển đƣờng ống trạm cấp nƣớc Đối với trạm hoạt động vƣợt cơng suất hạn chế việc tuyên truyền vận động ngƣời dân sử dụng nƣớc Đối với tuyến ống nƣớc yếu khơng đủ cung cấp cho khách hàng nên xem xét cắt chuyển tuyến ống cho trạm lân cận (nếu trạm lân cận cịn cơng suất) Hoặc chuyển phần tuyến ống tram sang trạm khác để giảm bớt áp lực cho nhà máy Tập trung cung cấp nƣớc cho tuyến ống lại lu - Nâng cao trình độ nhân viên trạm cấp nƣớc, áp dụng quy chế thƣởng phạt an quản lý trạm cấp nƣớc Nâng cao trình độ nhân viên trạm nhiều cách n va nhƣ tập huấn đào tạo thêm tuyển nhân có trình độ Áp dụng quy chế khen tn to thƣởng, kỷ luật, sa thải nhân viên trạm vi phạm không đảm bảo chất lƣợng gh nƣớc cho khách hàng, có hành vi khơng tốt ảnh hƣởng đến danh tiếng Trung tâm p ie Nƣớc… Đối với trạm cũ, nhân đầu khơng có trình độ nhân thứ hai w tuyển ngƣời có ngành học cấp nƣớc Những trạm thành lập ƣu tiên oa nl tuyển ngƣời có học cấp nƣớc d 2.5.1.2 Chiến lược giá an lu Mức giá nƣớc Trung tâm Nƣớc áp dụng phù hợp với khả chi trả u nf va khách hàng Tuy nhiên với mức giá nƣớc khơng đủ để Trung tâm Nƣớc tích lũy cho tái đầu tƣ sau Trong trình chuyển đổi hình thức hoạt động sang ll oi m doanh nghiệp thực thụ Trung tâm Nƣớc cần gia tăng tích lũy nguồn vốn riêng để z at nh sau khơng cịn hỗ trợ ngân sách Nhà nƣớc có đủ kinh phí để tu bảo dƣỡng trạm cấp nƣớc Do đó, Trung tâm Nƣớc cần đề nghị điều chỉnh mức giá z nƣớc với UBND, gia tăng tích lũy vốn để tái đầu tƣ Đồng thời việc điều chỉnh tăng giá @ gm dần thời gian dài giúp cho khách hàng dễ dàng chấp nhận giá bán dịch vụ l tăng nhanh đột biến thời gian ngắn Kết hợp vo177i việc tăng gia nƣớc m co Trung tâm Nƣớc cần trọng tăng chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc Điều nhận đƣợc an Lu giúp cho khách hàng cảm nhận đƣợc phù phù hợp giữ số tiền họ bỏ với chất lƣợng mà n va ac th si 97 2.5.1.3 Chiến lược hệ thống phân phối Mở rộng mạng lƣới đƣờng ống nƣớc việc mà Trung tâm Nƣớc cần tập trung thực Bởi đƣờng ống nƣớc có phát triển khách mới đăng ký sử dụng nƣớc đƣợc Khu vực mà có tổ chức cung cấp nƣớc khai thác Trung tâm Nƣớc khơng thể tiến hành đầu tƣ mở rộng Thông qua mục tiêu phấn đấu tiêu chí 17 xây dựng Nơng thơn địa phƣơng, Trung tâm Nƣớc kết hợp với nguồn vốn đƣợc hỗ trợ để tiếp tục phát triển mở rộng tuyến ống địa phƣơng Thông qua dự án hỗ trợ để lắp đặt đồng hồ nƣớc nhiều nhanh chóng 2.5.1.4 Chiến lược chiêu thị lu Tổ chức truyền thông đến khách hàng, nhân viên trạm tạo mối quan hệ, vận động an ngƣời dân sử dụng nƣớc Do hiểu biết ngƣời dân gia tăng, qua buổi truyền n va thông để tuyên truyền, giải thích tác dụng việc sử dụng nƣớc từ trạm cấp tn to nƣớc Nhân viên trạm cấp nƣớc ngƣời địa phƣơng, thƣờng có mối quan hệ cộng đồng gh với ngƣời dân quyền Thơng qua buổi họp địa phƣơng vận động p ie ngƣời dân sử dụng nƣớc w Nhân viên trạm kết hợp với địa phƣơng huy động nguồn lực dân, chƣơng oa nl trình dự án dành cho Nơng thơn để phát triển khách hàng Đa phần nhân viên trạm d cấp nƣớc ngƣời thân nhân viên trạm kiêm nhiệm vị trí cơng tác quyền an lu địa phƣơng sở Nhân viên trạm vận động ngƣời dân tự bỏ tiền đấu nối mở u nf va rộng đƣờng ống nƣớc để lắp đặt đồng hồ nƣớc sử dụng Hoặc thơng qua quyền địa phƣơng vận động dự án hỗ trợ kinh phí lắp đặt đồng hồ cho ngƣời dân ll oi m Tóm lại, chiến lƣợc marketing mở rộng thị phần Trung tâm Nƣớc tập hợp z at nh gồm chiến lƣợc nhỏ chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối chiến lƣợc chiêu thị Cả chiến lƣợc cần đƣợc thực đồng thời z thời gian dài để dần gia tăng số lƣợng khách hàng mới, giữ chân khách @ gm hàng cũ, gia tăng sản lƣợng nƣớc tiêu thụ để mở rộng thị phần cung cấp nƣớc Trung TÓM TẮT CHƢƠNG m co l tâm Nƣớc số lƣợng khách hàng lẫn số lƣợng nƣớc tiêu thụ an Lu Thị trƣờng nơi doanh nghiệp tìm đƣợc hƣớng cho Thị trƣờng cung cấp thông tin cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp phát triển Thực trạng hoạt động va n doanh nghiệp/tổ chức phải đƣợc đánh giá, nhìn nhận từ bên lẫn bên ac th si 98 doanh nghiệp Doanh nghiệp tự nhìn nhận điểm mạnh, điểm yếu Khách hàng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nhìn thấy đƣợc điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Để thực đƣợc chiến lƣợc mở rộng thị phần tốt, áp dụng vào thực tiễn trƣớc lập bảng kế hoạch ngƣời thực cần tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức Trong chƣơng 2, tác giả tiến hành đánh giá quy mô thị trƣờng, thị phần tổ chức cung cấp nƣớc Đánh giá chung tình hình hoạt động tổ chức cung cấp hoạt động khu vực nghiên cứu Đồng thời tác giả tiến hành vấn nghiên cứu khách hàng để có đƣợc lu nguồn thơng tin khách quan, xác hoạt động cung cấp nƣớc tổ chức cung an cấp nƣớc đến khách hàng Từ nghiên cứu để thấy đƣợc điểm mạnh n va điểm yếu chiến lƣợc marketing Trung tâm Nƣớc hoạt động cung tn to cấp nƣớc để làm sở lập chiến lƣợc marketing mở rộng thị phần cho Trung tâm p ie gh Nƣớc d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 99 Chƣơng GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN CUNG CẤP NƢỚC SẠCH CHO TRUNG TÂM NƢỚC SẠCH VÀ VỆ SINH MÔI TRƢỜNGTỈNH VĨNH LONG Dựa tảng sở lý luận xây dựng chương phân tích thực trạng chương 2, chương tác giả sử dụng công cụ hoạch định chiến lược để đề xuất số giải pháp thích hợp cho Trung tâm Nước việc mở rộng thị phần cung cấp nước huyện Long Hồ Những giải pháp cần thực đồng thời lu thời gian dài để việc mở rộng thị phần Trung tâm Nước ổn định bền vững an tương lai n va 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP tn to Nhƣ trình bày chƣơng 2, thị phần cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc gh huyện Long Hồ nắm giữ gần 50% thị phần tổng thị phần cung cấp nƣớc p ie 60% thị phần khách hàng toàn huyện Tuy nhiên, trình hoạt động Trung w tâm Nƣớc gặp phải khó khăn, thách thức Đồng thời, thân hoạt oa nl động cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc nhiều điểm yếu bị d khách hàng chuyển đổi dùng nƣớc sang đối thủ cạnh tranh Có nhiều nguyên nhân an lu dẫn đến thị phần cung cấp nƣớc đƣợc phân chia với tỷ lệ nhƣ Sau đây, tác giả u nf va phân tích nguyên nhân chủ quan khách quan dẫn đến thị phần cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc đƣợc phân chia nhƣ ll oi m 3.1.1 Nguyên nhân khách quan z at nh Những nguyên nhân khách quan thƣờng xuất phát từ mơi trƣờng hoạt động bên ngồi Trung tâm Nƣớc Những yếu tố đến từ quy định sách pháp z luật, từ yếu tố kinh tế xã hội nhƣ thu nhập, trình độ dân trí hay mức độ nhiễm @ gm nguồn nƣớc xung quanh Đối với nguyên nhân khách quan có yếu tố l mang lại thuận lợi hoạt động cung cấp nƣớc Trung tâm Nƣớc nhƣng có m co yếu tố ràng buộc gây khó khăn cho Trung tâm Nƣớc Nhìn nhận đƣợc yếu an Lu tố giúp Trung tâm Nƣớc hiểu đƣợc cần áp dụng điều thuận lợi đối phó với điểm khó khăn nhƣ hoạt động tổ chức đƣợc n va ac th si 100 ổn định phát triển Những nguyên nhân chủ quan ảnh hƣởng đến thị phần nắm giữ Trung tâm Nƣớc là: - Các tổ chức cung cấp nƣớc phải tuân thủ theo nghị định Chính phủ sản xuất nƣớc nhƣ Nghị định 117/2007/NĐ-CP ngày 11/7/2007 Chính phủ sản xuất, cung cấp tiêu thụ nƣớc sạch, Thông tƣ 54/2013/Trung tâm-BTC ngày 04/5/2013 Bộ Tài quy định việc quản lý, sử dụng khai thác cơng trình cấp nƣớc tập trung… Việc phân vùng cung cấp nƣớc giúp cho tổ chức cung cấp nƣớc bị rơi vào việc tranh giành thị trƣờng gay gắt Tuy nhiên, việc áp dụng nghị định 117 tỉnh Vĩnh Long chƣa đƣợc áp dụng triệt để Việc tranh giành thị phần nơi lu giao thoa diễn chƣa đƣợc giải triệt để Ví dụ nhƣ công ty Cấp nƣớc cho an tiến hành lắp đƣờng ống khu vực phân vùng cấp nƣớc cho Trung tâm Nƣớc Quá trình n va xử lý lập biên trƣờng Do đó, thực tế cấp nƣớc việc tranh giành tn to thị trƣờng cung cấp nƣớc diễn khu vực giao thoa tổ chức gh cung cấp nƣớc p ie - Căn vào định số 22/2015/QĐ-TTg ngày 22 tháng năm 2015 Về việc w chuyển đổi đơn vị nghiệp thành công ty cổ phần Trong định này, đơn vị oa nl nghiệp công lập trực thuộc Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy d ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng, tập đồn kinh tế, tổng cơng ty an lu nhà nƣớc thành công ty cổ phần Tuy loại hình hoạt động Trung tâm khơng nằm u nf va đối tƣợng thực định nhƣng từ đến năm 2020 Trung tâm phải dần chuyển đổi hình thức hoạt động từ đơn vị nghiệp sang công ty Điều ll oi m mặt gây áp lực việc cấu, tổ chức lại máy cho phù hợp từ đơn vị Nhà nƣớc z at nh sang doanh nghiệp độc lập Mặt khác, nguồn vốn dùng để tái đầu tƣ phát triển phụ thuộc hoàn toàn vào vốn sẵn có đơn vị Với hình thức tổ chức nay, với nhiều nhà z máy nhỏ phân bổ khắp tỉnh khó quản lý Trong đó, có nhiều nhà máy đến thời điểm @ gm chuyển sang hình thức doanh nghiệp khơng cịn đủ khả hoạt động sản xuất Việc m co nghiệp việc khó khăn l trì hoạt động nhà máy ổn định đến chuyển đổi sang loại hình doanh an Lu - Nghị định 32/2015/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2015 Quản lý đầu tƣ xây dựng có hiệu lực từ ngày 10 tháng năm 2015 quy định hình thức tổ chức thực dự án n va Trƣớc đây, cơng trình đầu tƣ xây dựng Trung tâm tổ chức thực quản ac th si 101 lý dự án Nhƣng áp dụng nghị định này, đơn vị chủ quản Trung tâm Nƣớc Sở Nông nghiệp & PTNT đứng tổ chức thực xây dựng nhà máy Sau hồn thành cơng trình bàn giao lại cho Trung tâm Nƣớc sử dụng Việc thay đổi đơn vị quản lý thực dự án gây khó khăn việc sử dụng nhà máy sau Bởi bảng vẽ kỹ thuật dự toán đƣợc thực đơn vị tƣ vấn, phía Trung tâm Nƣớc cử cán chuyên ngành hiểu cơng nghệ đóng góp ý kiến Đồng thời q trình xây dựng, Trung tâm đƣa quy định, yêu cầu cụ thể với đơn vị thi công nhằm hồn thiện cơng trình cách tốt Nếu thay đổi đơn vị quản lý, trình thiết kế thực dự án phát sinh sai sót, đƣa sử dụng ảnh hƣởng đến trình hoạt lu động nhà máy sau an - Dân số tăng nhanh nên nhu cầu sử dụng nƣớc số trạm nƣớc n va ban đầu thành lập để phục vụ cụm, tuyến dân cƣ nhỏ nên đa phần trạm tn to hoạt động tải Đƣờng kính nƣớc thiết kế nhỏ, áp lực yếu nên chƣa thể đáp ứng gh nhu cầu sử dụng p ie - Điều kiện kinh tế cịn khó khăn phân hộ dân tuyến vùng ngập lụt, w vùng đồng bào Khhmer nên cịn khó khăn việc áp dụng giá nƣớc cao thu tiền oa nl nƣớc tháng Tỷ lệ nợ khó địi ngƣời dân tộc cao, đặc biệt có hộ d nợ tiền nƣớc từ – kỳ liên tục Đối với hộ dân bình thƣờng, khơng an lu tốn tiền nƣớc bên Trung tâm tạm ngƣng cung cấp nƣớc Nhƣng hộ u nf va ngƣời dân tộc với sách ƣu đãi riêng việc tạm ngƣng cung cấp nƣớc việc làm khó Phía Trung tâm Nƣớc cử cán Trung tâm xuống hỗ trợ nhân viên ll oi m trạm, kết hợp với ngƣời UBND xã (trƣởng ấp, bí thƣ ấp) vận động ngƣời dân z at nh toán tiền nƣớc Nếu hộ dân khơng đồng ý tốn tiền nƣớc Trung tâm kết hợp với quyền địa phƣơng tiến hành tạm ngƣng cấp nƣớc Trƣờng hợp z xảy thƣờng xuyên xã có số lƣợng khách hàng ngƣời dân tộc @ gm - Cuối năm 2015, mục tiêu phấn đấu Trung tâm tỷ lệ hộ dân sử dụng nƣớc qua l trạm cấp nƣớc 60% Khi mục tiêu đạt đƣợc nguồn vốn hỗ trợ từ Chƣơng trình m co mục tiêu quốc gia hạn chế đầu tƣ cho nƣớc Thay vào nguồn vốn chƣơng cấp dự án có quy mơ lớn khó khăn an Lu trình dành để đầu tƣ dự án khác Nguồn vốn hỗ trợ hạn chế, việc đầu tƣ nâng n va ac th si 102 - Các tuyến ống nƣớc cấp nƣớc thƣờng xuyên bị di dời, sửa chữa việc phát triển hạ tầng giao thông, thủy lợi, chợ nông thôn, bờ bao… Việc gây khó khăn cơng tác quản lý gia tăng hao hụt nƣớc, sản lƣợng nƣớc tiêu thụ giảm tạm ngƣng cung cấp nƣớc cho hộ dân khu vực thi công Kinh phí di dời đƣờng ống khó khăn Nếu đƣợc hỗ trợ kinh phí đơn vị thi cơng kết hợp khắc phục thời gian xử lý ngắn Nếu khơng có nguồn vốn hỗ trợ, đơn vị thi cơng lắp tồn đƣờng ống thời gian sửa chữa dài, gây khó khăn hoạt động sản xuất nhà máy Ngƣời dân khiếu nại lên Trung tâm việc khơng có nƣớc để sử dụng, trạm cấp nƣớc giảm sản lƣợng tiêu thụ trạm lu - Theo nghị số 96/2014/NQ-HDND tỉnh Vĩnh Long ngày 11/7/2014 việc an “Quy định mức thu, chế độ thu, nộp, quản lý sử dụng phí bảo vệ môi trƣờng n va nƣớc thải sinh hoạt địa bàn tỉnh Vĩnh Long” có nêu rõ để lại 10% tổng số tiền tn to phí bảo vệ môi trƣờng nƣớc thải sinh thu đƣợc cho đơn vị cung cấp nƣớc gh Nguồn tiền thu đƣợc góp phần tích lũy tái đầu tƣ cho đơn vị p ie - Trình độ dân trí ngƣời dân đƣợc nâng cao, ngƣời dân ý thức môi trƣờng w xung quanh bị ô nhiễm Đặc biệt, môi trƣờng nƣớc kênh rạch bị ô nhiễm oa nl nghiêm trọng Một ngƣời dân nhận thức đƣợc tầm quan trọng nƣớc d sức khỏe họ chủ động đăng ký sử dụng nƣớc qua trạm cấp nƣớc tập trung an lu Trong buổi truyền thông nƣớc & VSMTNT Trung tâm Nƣớc tổ chức, u nf va ngƣời dân tham dự mong muốn đƣợc sử dụng nƣớc Họ ý thức đƣợc nguồn nƣớc bị ô nhiễm mong muốn chuyển qua sử dụng nƣớc từ nhà máy ll oi m nƣớc z at nh - Ngoài ra, thu nhập ngƣời dân tỉnh đƣợc nâng cao Với hộ dân có nhu cầu sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc tập trung mà đƣờng ống nƣớc z chƣa đến họ sẵn sàng bỏ tiền để đầu tƣ mở rộng ống nƣớc Những hộ dân @ gm cam kết Trung tâm Nƣớc tự đầu tƣ mua vật tƣ ống để đấu nối vào đƣờng l ống hữu Phía Trung tâm hỗ trợ cán hƣớng dẫn khách hàng khâu thi công lắp m co đặt Hình thức mở rộng tuyến ống đƣợc áp dụng từ năm 2014 đến Đƣờng ống an Lu sau đƣa vào sử dụng Trung tâm quản lý Những hộ dân muốn đăng lý sử dụng nƣớc tuyến ống nƣớc mở rộng tự thỏa thuận với ngƣời dân đầu tƣ n va ống ban đầu Hằng năm số lƣợng km tuyến ống đƣợc mở rộng không dƣới 20 km Ngƣời ac th si 103 dân đầu tƣ mở rộng tuyến ống giúp cho Trung tâm Nƣớc mở rộng thị trƣờng mà khơng tốn chi phí đầu tƣ - Cùng với phát triển kinh tế địa phƣơng, khu tái định cƣ, khu dân cƣ, đô thị mới… xuất ngày nhiều Đây điều kiện thuận lợi cho mở rộng tuyến ống nƣớc, phát triển thêm lƣợng khách hàng Những khu dân cƣ tập trung bắt buộc phải sử dụng nƣớc từ trạm cấp nƣớc tập trung Đầu tƣ mở rộng ống nƣớc khu vực có chi phí đầu tƣ/khách hàng thấp nhiều so với đầu tƣ khu vực dân cƣ thƣa thớt - Đến năm 2020, tất xã tỉnh đạt xã Nông thôn Để làm đƣợc lu điều tiêu chí nƣớc quan trọng Tồn huyện Long Hồ có 11/14 an xã đạt tiêu chí nƣớc Để làm đạt đƣợc tiêu chí nƣớc cho xã, xã có n va sách kết hợp với Trung tâm Nƣớc hỗ trợ ngƣời dân lắp đặt đồng hồ tn to nƣớc Một biện pháp đƣợc áp dụng quyền địa phƣơng vận động gh đƣợc nguồn vốn hỗ trợ nhằm mở rộng tuyến ống nƣớc Chính quyền địa phƣơng mua ống p ie Trung tâm Nƣớc hỗ trợ nhân cơng lắp đặt ống Một sách hỗ trợ khác kết w hợp với Ngân hàng Chính sách xã hội, Hội Phụ nữ… hỗ trợ ngƣời dân lắp đặt đồng hồ d nƣớc oa nl nhƣ: lắp miễn phí cho hộ nghèo, hộ dân tộc, cho vay/ hỗ trợ 50% chi phí lắp đặt đồng hồ an lu 3.1.2 Nguyên nhân chủ quan u nf va Khác với nguyên nhân khách quan, nguyên nhân chủ quan thƣờng xuất phát từ bên thân tổ chức Đối với yếu tố này, Trung tâm Nƣớc cần phải dần ll oi m dần cải thiện nhằm giảm bớt tác động hoạt động cung tổ chức huyện Long Hồ đa phần do: z at nh Những nguyên nhân chủ quan dẫn đến tỷ lệ thị phần nắm giữ Trung tâm Nƣớc z - Vị trí nhà máy khơng đƣợc thuận lợi, khơng gần sông lớn nên không chủ @ gm động đƣợc nguồn nƣớc mặt bơm vào Bên cạnh đó, cơng suất nhà máy đa phần nhỏ, l cụm lắng lọc dự trữ nƣớc nƣớc đầu vào nhƣ nƣớc đầu để cung m co cấp cho khách hàng Tình trạng thiếu hụt nƣớc vào tháng hạn hay vào an Lu cao điểm, dịp lễ tết… xảy thƣờng xuyên nhiều trạm cấp nƣớc n va ac th si 104 - Chất lƣợng nƣớc cung cấp đến cho khách hàng khơng đƣợc trì bảo đảm tình trạng nƣớc có cặn hay độ khơng đƣợc đảm bảo xảy Điều ảnh hƣởng lớn đến cảm nhận đánh giá khách hàng chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc - Nhân viên trạm cấp nƣớc có trình độ khơng đồng đều, dù đƣợc đào tạo tập huấn lần/năm nhƣng chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu việc vận hành nhà máy cung cấp nƣớc đạt chuẩn - Giá nƣớc chƣa bao gồm chi phí khấu hao tài sản nê giá bán cho khách hàng không chênh lệnh chiều so với đối thủ cạnh tranh Điềi giúp cho Trung tâm Nƣớc giảm đƣợc áp lực cạnh tranh giá so với tổ chức cung cấp nƣớc khác Tuy lu nhiên, đơn giá nƣớc khơng đƣợc tính đúng, tính đủ nên lợi nhuận mang dùng để an tích lũy để tái đầu tƣ không nhiều n va - Ngân sách dành cho tích lũy Trung tâm Nƣớc chƣa nhiều, thân Trung tn to tâm Nƣớc phụ thuộc vào nguồn Ngân sách hỗ trợ Do đó, chuyển hình thức gh hoạt động sang doanh nghiệp Trung tâm Nƣớc khơng có đủ nguồn vốn để tái đầu tƣ p ie - Một số nhân viên Trung tâm Nƣớc cịn tâm lý làm việc cho có lệ, nguyên w tắc, không sáng tạo tạo nên sức ì cho tổ chức oa nl - Cơ cấu tổ chức phòng ban Trung tâm Nƣớc cịn chƣa hồn thiện, d phịng Quản lý - Khai thác số lƣợng nhiều nhƣng cán chuyên trách để phụ trách an lu quản lý vận hành trạm cấp nƣớc cịn Cơng tác chun môn không đảm nhận u nf va hết công việc, công tác kiểm tra, tu trạm cấp nƣớc cịn chậm trễ Đội thi cơng với số lƣợng công nhân dành cho sửa chữa trạm chƣa nhiều Những việc đòi hỏi số ll oi m lƣợng ngƣời nhiều chuyên đa phần phải thuâ mƣớn bên ngồi z at nh - Tỷ lệ thất nƣớc cao với nhiều nguyên nhân: địa bàn cấp nƣớc dàn trãi khó kiểm sốt, trƣớc lắp đồng hồ nên độ xác khơng cao, đai khởi thủy z sắt dễ bị rò rỉ, mạng đƣờng ống khơng có cấp nên lắp đồng hồ trực tiếp lên ống @ gm chính,… Do khơng áp dụng kỹ thuật máy móc vào tìm kiếm nên tuyến ống bị vỡ thời an Lu 3.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ PHẦN m co phƣơng pháp thủ cơng, dựa vào kinh nghiệm l gian phát để sửa chữa thƣờng kéo dài Nhân viên trạm thƣờng tìm kiếm Dựa vào chiến lƣợc đƣợc đề cập chƣơng 2, tác giả đƣa gợi ý n va giải pháp mở rộng thị phần cho Trung tâm Nƣớc thời gian tới Giải pháp đƣa ac th si 105 nhằm mở rộng thị phần cung cấp nƣớc cho Trung tâm Nƣớc đồng thời trọng việc nâng cao lực Trung tâm Nƣớc Bởi trình tìm kiếm khách hàng để mở rộng thị phần giữ chân khách hàng cũ quan trọng Muốn làm đƣợc điều Trung tâm Nƣớc cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp nƣớc nay.Có chiến lƣợc đƣa thấy đƣợc hiệu quả, có chiến lƣợc dài hạn cần thời gian để hoàn thiện thực 3.2.1 Giải pháp ngắn hạn Giải pháp ngắn hạn sau đƣợc áp dụng khoảng năm sau ta thấy đƣợc hiệu Những giải pháp ngắn hạn Trung tâm Nƣớc cần thực là: lu - Kết hợp với quyền địa phƣơng tìm kiếm hỗ trợ tổ chức, an nhân để mở rộng đƣờng ống nƣớc, hỗ trợ chi phí lắp đồng hồ nƣớc n va - Tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời dân tự mở rộng đƣờng ống nƣớc nƣớc để gia - Tổ chức buổi truyền thông nƣớc vệ sinh môi trƣờng cho ngƣời dân gh tn to tăng mật độ bao phủ tuyến ống nƣớc Trung tâm Nƣớc cung cấp p ie khu vực có tuyến ống nƣớc qua nhƣng có số lƣợng hộ dân sử dụng nhằm tác w động đến nhận thức oa nl - Thay đổi chế lắp đặt đồng hồ nƣớc, giao khoán cho trạm cấp nƣớc tự lắp d đồng hồ nƣớc, kích thích họ vận động khách hàng sử dụng nƣớc Trung tâm Nƣớc an lu - Trong thời gian nhận đƣợc hỗ trợ nguồn vốn Ngân sách Nhà nƣớc u nf va Trung tâm Nƣớc cần trọng xây dựng trạm cấp nƣớc thay trạm cấp nƣớc công suất thấp, công nghệ cũ Tiến hành cải tạo nâng cấp nhà máy, cải tạo tuyến ll oi m ống để tăng áp lực nƣớc, mở rộng tuyến ống trạm cịn cơng suất Thực z at nh tháo dỡ cụm lọc trạm ngƣng hoạt động đem lắp cho trạm hoạt động vƣợt công suất nhằm gia tăng khả cung cấp nƣớc cho trạm cấp z nƣớc @ gm - Với đội ngũ nhân cịn yếu thiếu hụt cần cho ngƣời l tham gia lớp tuận huấn đào tạo ngắn hạn Cán kỹ thuật tham dự tập m co huấn lớp Trung tâm Nƣớc Quốc gia tổ chức lớp dự án an Lu nƣớc tổ chức Nhân viên trạm cấp nƣớc tham gia lớp tập huấn Trung tâm Nƣớc tổ chức Nội dung bao gồm phƣơng thức vận hành nhà máy, xử lý đảm bảo chất lƣợng n va nƣớc, nâng cao ý thức nhân viên trạm tầm quan trọng việc giao tiếp với khách ac th si 106 hàng Từ cải thiện đồng thời chất lƣợng nƣớc cung cấp đến khách hàng nâng cao hài lòng khách thái độ phục vụ nhân viên trạm cấp nƣớc - Thực chế khoán hoạt động trạm cấp nƣớc, thực khen thƣởng, chế tài nhân viên trạm cấp nƣớc theo quy định Đƣa hoạt động trạm cấp nƣớc vào khuôn khổ, xử lý vi phạm mang tính răn đe để hạn chế sai sót q trình cung ứng dịch vụ cung cấp nƣớc - Kiểm tra, quản lý chặt chẽ việc sử dụng hoát chất, đổi phƣơng thức cấp pháp hóa chất cho trạm cấp nƣớc, sử dụng hóa chất xử lý nƣớc Khắc phục hao hụt nƣớc, hạn chế hao hụt điện nhằm giảm chi phí hoạt động trạm cấp nƣớc cho Trung lu tâm Nƣớc Ngồi ra, giảm hao hụt nƣớc cịn gia tăng đƣợc thời gian, áp lực nƣớc cung an cấp đến cho khách hàng n va - Cấp phát công cụ, dụng cụ, hóa chất cho nhân viên trạm cấp nƣớc để họ tự kiểm - Hạn chế phát triển khách hàng nhanh vƣợt khả cung cấp nƣớc trạm gh tn to tra chất lƣợng nƣớc cung cấp đến khách hàng ngày p ie cấp nƣớc Đối với trạm cấp nƣớc hoạt động gần hết công suất hạn chế việc w tuyên truyền vận động ngƣời dân sử dụng nƣớc rộng rãi Tiến hành luân chuyển oa nl đƣờng ống trạm cấp nƣớc để giảm áp lực cung cấp nƣớc cho trạm cấp nƣớc d - Thƣờng xuyên tiến hành súc, xả cặn tuyến ống tuyến ống cuối an lu nguồn để đảm bảo độ nƣớc để cung cấp cho khách hàng Đối với hộ dân ll 3.2.2 Giải pháp dài hạn u nf va gặp phải tình trạng nƣớc bị đục, tiến hành khấu trừ tiền nƣớc tháng cho khách hàng oi m Trong dài hạn, để phát triển khách hàng nhanh bền vững cần hồn thiện quy trình z at nh cung cấp nƣớc trạm cấp nƣớc Tránh tình trạng phát triển khách hàng nhiều dẫn đến không đủ nƣớc cung cấp cúp nƣớc đến - ngày sau nƣớc có lại hộ z gia đình @ gm - Thực đề xuất xin chủ trƣơng đầu tƣ cơng trình địa l phƣơng khả phát triển Khi tiến hành lắp đặt đƣờng ống nƣớc tiến hành an Lu bên đƣờng vào đƣờng rẽ nhánh bên m co tuyến đƣờng lớn, lắp bên đƣờng Sau có vốn tiến hành lắp đặt đƣờng ống - Xây dựng trạm cấp nƣớc có cơng suất suất lớn để dần thay trạm n va cấp nƣớc nhỏ lẻ Giảm số lƣợng trạm cấp nƣớc hoạt động yếu vừa giảm áp lực ac th si 107 quản lý cho Trung tâm Nƣớc vừa giảm chi phí nhân sự, sữa chữa… Bên cạnh đó, q trình thiết kế vẽ cơng trình cần chuẩn bị cho việc nâng cấp, mở rộng trạm cấp nƣớc sau Thiết kế cụm lắng lọc có diện tích có diện tích lớn để tăng lƣợng nƣớc dự trữ nhƣ gia tăng thời gian lắng lọc - Về nhân sự, dài hạn cần dần thay nhân lớn tuổi nhân trẻ có trình độ Đối với ngƣời chƣa đến tuổi nghỉ cử học lớp sơ cấp nghề ngành nƣớc Nhân tuyển ƣu tiên ngƣời có học ngành cấp nƣớc - Áp dụng quy chế thƣởng phạt quản lý trạm cấp nƣớc Đƣa vào quy lu chế quy định khen thƣởng, kỷ luật, sa thải nhân viên trạm vi an phạm không đảm bảo chất lƣợng nƣớc cho khách hàng, có hành vi khơng tốt ảnh hƣởng n va đến danh tiếng Trung tâm Nƣớc… tn to - Thực tổ chức lại máy Trung tâm Nƣớc, hình thành thêm tổ chuyên gh quản lý chất lƣợng nƣớc, tổ sửa chữa, đội cơng nhân để kịp thời nắm bắt tình hình hoạt p ie động trạm cấp nƣớc Tổ quản lý chất lƣợng nƣớc nhiệm vụ kiểm tra chất w lƣợng nƣớc trạm cấp nƣớc cần tiến hành giám sát hỗ trợ trạm cấp nƣớc oa nl trình xử lý nƣớc vào lúc nguồn nƣớc mặt đục Tổ sửa chữa chuyên hỗ trợ d nhân viên trạm cấp nƣớc sửa chữa trạm cấp nƣớc, mạng tuyến ống Đội công nhân u nf va kiếm hao hụt… an lu có nhiệm vụ hỗ trợ nhân viên kỹ thuật sửa chữa trạm nhƣ di dời đƣờng ống, tìm - Áp dụng khoa học, kỹ thuật vào quản lý mạng đƣờng ống nƣớc nhƣ tiến ll oi m hành đo GPS mạng đƣờng ống trạm cấp nƣớc, dùng máy đo áp lực nƣớc để dị tìm đƣờng z at nh ống vỡ, sử dụng hóa chất xử lý nƣớc Tiến hành khơi phục lại phịng thí nghiệm để thực thí nghiệm kiểm tra chất lƣợng nƣớc Trung tâm Nƣớc Hạn z chế việc thuê mƣớn đơn vị bên thực giúp tiết kiệm chi phí cho đơn vị có kết gm @ nhanh chóng l - Áp dụng q trình tính đúng, tính đủ chi phí, khấu hao tài sản đơn giá nƣớc m co thời gian dài Việc làm nhằm để ngƣời dân dần thích nghi với đơn giá thức hoạt động an Lu nƣớc Bên cạnh đó, gia tăng tích lũy để tái đầu tƣ cho đơn vị sau chuyển đổi hình n va ac th si 108 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Mục đích tác giả nghiên cứu hình thành chiến lƣợc nhằm đƣa gợi ý giải pháp cho Trung tâm Nƣớc mở rộng thị phần cung cấp nƣớc huyện Long Hồ tỉnh Vĩnh Long Trong trình nghiên cứu, tác giả đồng thời tiến hành vấn khách hàng nhằm đánh giá chất lƣợng cung cấp dịch vụ nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc khu vực nghiên cứu Từ so sánh đánh giá đƣợc ƣu nhƣợc điểm trình cung cấp lu dịch vụ cung cấp nƣớc đến khách hàng Trung tâm Nƣớc an Trung tâm Nƣớc cần phải cải thiện áp lực nƣớc, đảm bảo thời cung cấp nƣớc liên n va tục, cải thiện mối quan hệ giao tiếp với khách hàng quan trọng đảm bảo đƣợc chất to tn lƣợng nƣớc cung cấp đƣợc đảm bảo, ổn định Phỏng vấn chuyên gia để đƣa ie gh yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến thành công dịch vụ cung cấp nƣớc đến p khách hàng Công suất trạm cấp nƣớc, chất lƣợng nƣớc đƣợc đảm bảo, nguồn tài d oa KIẾN NGHỊ nl nƣớc w ổn định yếu tố bên ảnh hƣởng nhiều đến chất lƣợng dịch vụ cung cấp lu an Đối với Ban ngành, địa phƣơng u nf va - Các Sở ban ngành tạo điều kiện thuận lợi thực đầu tƣ cơng trình ll trạm cấp nƣớc việc lập dự án, tổ chức thực dự án Quy hoạch phân rõ vùng m oi cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc Có quy định, chế tài chặt chẽ việc z at nh xử phạt hành vi xâm lấn vùng cung cấp nƣớc tổ chức cung cấp nƣớc - Các địa phƣơng có cơng trình xây dựng mới, mở rộng trạm cấp nƣớc cần hỗ z trợ việc thu hồi đất cho xây dựng, kết hợp với đơn vị thi công vận động ngƣời dân @ gm chuẩn bị mặt để tiến hành lắp đặt đƣờng ống nƣớc m co l - Ủy ban nhân dân xã tạo điều kiện thuận lợi cho buổi truyền thông vận động ngƣời dân lắp đặt đồng hồ nƣớc, lồng ghép nội dung vận hộ dân sử dụng nƣớc an Lu cácbuổi họp nhân dân tổ ấp n va ac th si 109 - Ngân hàng Chính sách xã hội, Hội phụ nữ, phịng Nơng nghiệp huyện… tổ chức chƣơng trình hỗ trợ kinh phí lắp đặt đồng hồ, cho/tặng đồng hồ cho gia đình sách, hộ dân tộc, hộ nghèo… HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP CỦA ĐỀ TÀI Hạn chế đề tài Do giới hạn thời gian kinh phí nên đề tài có sai sót nội dung phân tích Số lƣợng mẫu phân tích chƣa đủ lớn, đặc biệt với khách hàng sử dụng nƣớc đối thủ cạnh tranh Do đó, phân tích đánh giá, so sánh bên chƣa phản ánh đƣợc thực tế Ngoài ra, việc chọn mẫu lấy mẫu có 03/19 xã lu huyện Long Hồ nên tính đại diện chƣa cao Do đó, có số yếu tố thống kê không an thể đƣợc thực tế n va Các yếu tố dùng để phân tích chƣa cụ thể, nội dung vấn chƣa đƣợc chuyên Số lƣợng chuyên gia để vấn, trao đổi tham khảo ý kiến tƣơng đối nên ý kiến gh tn to sâu nhằm tìm hiểu sâu yêu cầu khách hàng p ie đƣợc đƣa chƣa nhiều w Hƣớng nghiên cứu tiếp đề tài oa nl Gia tăng số lƣợng mẫu vấn nghiên cứu Số lƣợng khách d hàng vấn tổ chức cung cấp nƣớc tƣơng đối ngang để đánh giá an lu tốt ƣu nhƣợc, điểm tổ chức cung cấp nƣớc u nf va Mở rộng khu vực nghiên cứu, không nghiên cứu khách hàng huyện mà cần phân tích nhiều huyện Mỗi huyện có sách, ƣu đãi khác đối ll oi m với Trung tâm Nƣớc Ngoài ra, đặc điểm khách hàng khu vực tƣơng đối z at nh khác nhau, đặc biệt khu vực có nhiều ngƣời dân tộc, hộ nghèo… Mỗi khu vực có đặc điểm khác cần có chiến lƣợc riêng cụ thể áp dụng nhằm phát triển z thêm thị phần cung cấp nƣớc dễ dàng m co l gm @ an Lu n va ac th si v lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si