Bài giảng quản trị học chương 5 TS phan thị minh châu

CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ I II III IV V VI KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH THỰC THI QUYẾT ĐỊNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT I KHÁI NIỆM QĐQT Quyết định quản trị hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động cuả đối tượng (tổ chức) nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực cuả đối tượng (tổ chức) Chỉ có nhà quản trị đề QĐQT QĐQT đề vấn đề chín Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập xử lý thơng tin Q trình QĐQT mang tính khoa học tính nghệ thuật Vấn đề khó giải ( cho điểm 10 : 1- dễ ; 10- khó) Cho nhân viên nghỉ việc cấp yêu cầu giảm biên chế? Chuyển sang vị trí cao phận khác hay lại nơi cũ mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên Lập kế hoạch để triển khai áp dụng qui trình cho phận phụ trách , phải xong thời hạn tháng II PHÂN LOẠI QĐQT • Theo tính chất vấn đề định  Quyết định chiến lược  Quyết định chiến thuật  Quyết định tác nghiệp • Theo thời gian thực  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn • Theo phạm vi thực  Quyết định tồn cục  Quyết định phận • Theo chức quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định tổ chức  Quyết định điều hành  Quyết định kiểm tra • Theo phương thức soạn thảo  Các định lập trình trước  Các định khơng lập trình III CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU CUẢ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Các chức cuả định quản trị     Chức Định hướng Chức Bảo đảm Chức Phối hợp Chức cưỡng •       Các yêu cầu định quản trị Căn khoa học Tính thống Tính thẩm quyền Phải có đối tượng cụ thể Tính thời gian Tính hình thức IV Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Mơi trường làm định Môi trường chắn (Oån định) TƯ DUY SO SÁNH Môi trường không chắn TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM Môi trường mơ hồ (Môi trường rủi ro) TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM • Các bước định quản trị Nhận xác định tình Nhận xác định tình Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm phương án Tìm kiếm phương án Đánh giá phương án Đánh giá phương án Chọn phương án tối ưu Chọn phương án tối ưu Ra định Ra định Có cách tốt để định ? • Tự định , khơng tham khảo ý kiến • Yêu cầu biểu để chọn lựa định • Tham khảo ý kiến số người giữ quyền định •… •3 Các mơ hình định 1.Quyết định cá nhân 2.Quyết định có tham vấn 3.Quyết định tập thể CÁC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Các phong cách định Mơ hình Mơ hình Mơ hình Nội dung Nhà quản trị độc lập định Nhà quản trị đề nghị cấp cung cấp thơng tin, sau độc lập đưa định Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị họ, sau định Mơ hình Nhà quản trị trao đổi với cấp có liên quan để lấy ý kiến & đề nghị chung họ, sau định Mơ hình Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến định dựa ý kiến đa số LỰA CHỌN PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Cần phải trả lời câu hỏi sau Vấn đề định có cấp bách hay khơng ? Chúng ta có đủ thơng tin ? Có thể tự giải vấn đề hay chưa ? Vấn đề hiểu thấu đáo chưa ? Sự chấp thuận tập thể có thuận lợi cho thành công định hay không ? Các cơng cụ hỗ trợ việc định • • • • • • • Công cụ định lượng : sử dụng phương pháp lượng hố mơ hình tốn học Cơng cụ định tính : dựa vào phân tích logic suy luận Phân tích Why’s Phương pháp động não Sơ đồ xương cá Bảng mô tả vấn đề Phân tích SWOT (của DN ĐTCT) BẢNG MƠ TẢ VẤN ĐỀ Mơ tả ngắn gọn vấn đề: Nó gây ảnh hưởng ? Vấn đề xảy đâu ? Lần phát ? Có đặc biệt vấn đề khơng ? • Bài tập : Hãy nêu vấn đề anh ( chị ) đơn vị găp phải sử dụng bảng mô tả vấn đề để hình dung tồn việc Ví dụ :  Khách hàng khiếu nại sản phẩm cơng ty  Lãng phí thời gian làm việc ( không sử dụng hiệu thời gian làm việc ) phổ biến đơn vị … PHƯƠNG PHÁP WHYs  Vấn đề: Doanh số giảm TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO ? TẠI SAO? Chất lượng sản phẩm khơng tốt Thiếu chương trình quảng cáo khuyến Thiếu đa dạng chủng loại, kiểu dáng sản phẩm Nhân viên bán hàng thiếu kỹ bán hàng hiệu Đối thủ cạnh tranh giảm giá bán, khuyến đặc biệt PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG NÃO ( Brainstorming ) • Động não cơng cụ hữu ích giúp giải vấn đề tốt sở tập trung tư tham gia ý kiến để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo • Có giai đoạn : Giai đoạn đầu phạm vi rộng, nêu ý kiến , không phê phán , sáng tạo Giai đoạn sau phân tích có phê phán tập trung cao  Có thể thực Brainstorming cá nhân Chuẩn bị vật dụng cần thiết cho buổi brainstorming • Phịng họp rộng , thống , có khung cảnh đẹp để kích thích tưởng tượng sáng tạo • Giấy , viết …để thành viên tham dự ghi lại diễn biến suy nghĩ người khác • Bảng viết lớn để ghi lại ý tưởng SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ Môi trường làm việc (bầu khơng khí tâm lý) Cơng việc Điều kiện làm việc Tỉ lệ nhân viên giỏi việc cao Mối quan hệ với nhà quản trị Cơ hội phát triển Thu nhập IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA Q TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH •1 Nâng cao trình độ nhà quản trị 1.Kinh nghiệm 2.Khả xét đốn 3.Tính sáng tạo 4.Khả định lượng Các trợ giúp định Tạo chế phản biện Tham vấn đa nguyên Chất vấn biện chứng IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Tổ chức tốt trình thực QĐ •Triển khai tốt •Bảo đảm thông tin •Bảo đảm nguồn lực •Tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm THỰC THI QUYẾT ĐỊNH Lên kế hoạch thực thi - Làm ? Khi theo trình tự ? Làm ? Ai làm làm ? Lường trước rủi ro khó khăn Thơng báo định - Nói cho ai, nào, ? Tổ chức thực thi QĐ Kiểm tra việc thực thi QĐ Đánh giá kết thực thi Nếu làm lại, liệu có đưa định không ? ... VÀ U CẦU CUẢ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Các chức cuả định quản trị     Chức Định hướng Chức Bảo đảm Chức Phối hợp Chức cưỡng •       Các yêu cầu định quản trị Căn khoa học Tính thống Tính thẩm... cách định Mơ hình Mơ hình Mơ hình Nội dung Nhà quản trị độc lập định Nhà quản trị đề nghị cấp cung cấp thơng tin, sau độc lập đưa định Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp có liên quan để lắng...I KHÁI NIỆM QĐQT Quyết định quản trị hành vi sáng tạo cuả nhà quản trị nhằm định đường lối tính chất hoạt động cuả đối tượng (tổ chức) nhằm giải