Bài giảng quản trị học chương 5 nguyễn đại lương

CHƯƠNG CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN NỘI DUNG Khái niệm Tuyển dụng đào tạo nhân viên Lãnh đạo Động viên Thông tin Quản trị xung đột 1.Khái niệm  Điều khiển chức liên quan đến tuyển dụng đào tạo, lãnh đạo động viên nhân viên nhằm hoàn thành cách hiệu mục tiêu nhiệm vụ đề tố chức Tuyển dụng đào tạo  2.1 Tuyển dụng nhân viên: - Tuyển dụng nhân viên nhằm tìm kiếm người có khả trình độ phù hợp để giao phó chức vụ, hay cơng việc Vì phải tìm người cho việc mà khơng tìm việc cho người? Tuyển dụng nhân viên  Quy trình tuyển dụng: Xác định nhu cầu nhân lực tổ chức Mô tả cv xác định tiêu chuẩn chức danh cv Thu thập ứng viên Tuyển dụng ứng viên Xác định nhu cầu nhân lực tổ chức -Phân tích mơi trường mục tiêu chiến lược DN -Hiện trạng nguồn nhân lực -Dự báo khối lượng cv nhu cầu nhân lực -Phân tích quan hệ cung cầu,điều chỉnh hệ thống quản trị nhân lực -Thực -Kiểm tra, đánh giá Xác định nhu cầu nhân lực tổ chức -Số lượng, -Hiện trạng nguồn nhân lực cấu, trình độ nhân viên -Cơ cấu tổ chức -Chính sách tuyên dụng, khen thưởng,đào tạo, … -M.t vĩ mô,vi mô Xác định nhu cầu nhân lực -Hiện trạng nguồn nhân lực -Xác định khối lượng cv cần thiết -Trình độ kỹ thuật -Dự báo nhu cầu nhân lực -Cơ cấu ngành theo yêu cầu cv -Tỷ lệ nghỉ việc -Tài Mơ tả cv, tiêu chuẩn chức danh cv  Bản mô tả cv: - xác định tên công việc, cấp bậc, chức năng, nhiệm vụ cv, mối quan hệ cv - Quyền hành người thực cv - Tiêu chuẩn mẫu đánh giá nhân viên  Bản tiêu chuẩn cv - yêu cầu trình độ văn hóa, tuổi đời, kinh nghiệm,… - Các đặc điểm cá nhân: tính trung thực, tham vọng, nguyện vọng cá nhân,.v v… 2.2 Đào tạo phát triển nhân viên  Theo cách thức tổ chức: - Đào tạo quy Đào tạo chức Lớp cạnh xí nghiệp Kèm cặp chỗ  Theo mục đích nội dung đào tạo - Đào tạo nhận việc Giúp nhân viên làm quen với công việc, thích nghi với mơi trường làm việc - Đào tạo trình làm việc  nâng cao trình độ, kỹ nhân viên - Đào tạo cho công việc tương lai  chuẩn bị đội ngũ nhà quản trị kế cận Thông tin  5.1 Vai trị hình thức thơng tin  Là máu thể sống Khơng có thơng tin, quản trị tổ chức Người gửi Thông điệp Mã hóa Kênh truyền Phản hồi Giải mã Người nhận Thơng tin 5.1 Vai trị hình thức thơng tin  Thơng tin sử dụng nhiều hình thức khác Lời nói A Chữ viết Cử thái độ Trung gian điện tử B C D Thông tin 5.2 Nâng cao hiệu thông tin  Đảm bảo cân đối thơng tin thức phi thức Từ xuống Từ lên Theo chiều ngang Thông tin 5.2 Nâng cao hiệu thông tin  Thiết lập kênh thông tin rõ ràng phù hợp Tăng phản hồi Ngôn ngữ đơn giản Đúng lúc, kịp thời Quản trị xung đột Quản trị xung đột xác định, theo dõi can thiệp cần thiết để làm giảm hay tạo (thúc đẩy) nhằm phục vụ cho mục tiêu Tổ chức Quản trị xung đột Xung đột quản trị Xung đột chức năng: Sự đối đầu phía ảnh hưởng tích cực đến hồn thành mục tiêu Xung đột phi chức năng: Sự đối đầu phía cản trở việc hồn thành mục tiêu Lãnh đạo – Quản trị Lãnh đạo  Định hướng, mục đích, hoài bão  Ra định  Ra mệnh lệnh  Quan hệ người Quản trị Đặt mục tiêu Hoạch định, thực hiện, giám sát Động viên khuyến khích Quan hệ cơng việc Hỗ trợ chun môn Lãnh đạo – Quản trị Nhà quản trị  Có thuộc cấp  Có quyền lực (mặc nhiên) người nể sợ Những người lao động (chúng ta) làm thuê theo lời người “Có thể dùng tiền mua nhiều thứ , trừ trái tim người lao động thuộc quyền” Lãnh đạo – Quản trị Càng khó tập hợp họ đường dài gian khó Khi chọn cách làm nhà Lãnh đạo q trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm nhằm thực mục tiêu chung tổ chức điều kiện định Nhà Quản trị giải quyết: - Thái độ làm việc nhân viên - Xử lý mâu thuẫn, xung đột NV Chức QT: - Lập mục tiêu - Xác định nhiệm vụ, chức trách - Khen thưởng, kỹ luật - Hướng dẫn giúp cấp làm việc Chức QT Xác định nhiệm vụ, chức trách cho phòng KD Khen thưởng, kỹ luật nhân viên Hướng dẫn giúp cấp làm việc Công việc phòng maketing Nhắc nhở nhân viên lười biếng làm việc Tăng tiền ăn ca Rút gọn tổ chức (sát nhập gọn lại đầu mối) Xác định doanh thu năm 2018 Các phận không chịu trách nhiệm thất bại cty 10 Mở thêm chi nhánh miền Bắc 11 Xử lý mâu thuẫn NV 12 Xác định rõ quyền hạn nhóm  Câu : Nhà quản trị cấp cao không thực loại hoạch định nào?  A Chiến lược trì thị phần  B Chiến lược phát triển sản phẩm  C Cắt giảm chi phí sản xuất  D Thủ tục hỗ trợ cán cơng nhân viên có hồn cảnh đặc biệt  Câu …: Yếu tố sau thuộc môi trường bên tổ chức:  A Những tiến khoa học công nghệ  B Mức độ đại máy móc thiết bị mà tổ chức sử dụng  C Các nguồn tài nguyên yếu tố đầu vào tổ chức  D Các sản phẩm thay  Câu : Từ sơ đồ tổ chức công ty, đọc thơng tin đây, trừ:  A Vấn đề phân chia công việc  B Hệ thống thông tin quyền hạn tổ chức  C Khả kinh nghiệm tất quản trị viên  D Các cấp quản trị doanh nghiệp  Câu …: Mối quan hệ nhà quản trị với thành viên khác tổ chức là:  A Lãnh đạo người khác để hoàn thành mục tiêu cá nhân  B Làm việc với thơng qua người khác để hồn thành mục tiêu tổ chức  C Hợp tác với người khác để hoàn thành mục tiêu cá nhân  D Phụ thuộc vào người khác để hoàn thành mục tiêu tổ chức ... mức say mê giá trị phần thưởng K: kỳ vọng kết công việc S: Sự cam kết nhà quản trị Thơng tin  5. 1 Vai trị hình thức thơng tin  Là máu thể sống Khơng có thơng tin, khơng thể quản trị tổ chức Người... thống thông tin quyền hạn tổ chức  C Khả kinh nghiệm tất quản trị viên  D Các cấp quản trị doanh nghiệp  Câu …: Mối quan hệ nhà quản trị với thành viên khác tổ chức là:  A Lãnh đạo người khác... chiều ngang Thông tin ? ?5. 2 Nâng cao hiệu thông tin  Thiết lập kênh thông tin rõ ràng phù hợp Tăng phản hồi Ngôn ngữ đơn giản Đúng lúc, kịp thời Quản trị xung đột Quản trị xung đột xác định,