(Luận văn) nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC w d oa nl Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nf va an lu z at nh oi lm ul NGUYỄN QUANG HUY z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ lu an n va TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN p ie gh tn to NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC nl w Ngành: Kinh doanh d oa Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nf va an lu Mã số: 83.40.101 z at nh oi lm ul Họ tên học viên: Nguyễn Quang Huy Người hướng dẫn: TS Lý Hoàng Phú z m co l gm @ an Lu Hà Nội - 2019 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi Bài viết hồn thành dựa trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tịi thân tơi hướng dẫn khoa học TS Lý Hoàng Phú Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, tơi tự thu thập, điều tra, phân tích, tổng kết chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn lu an n va Nguyễn Quang Huy p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cần thiết suốt thời gian học, để tơi có tảng kiến thức thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời tri ân sâu sắc tới TS Lý Hồng Phú tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức bổ ích cho tơi suốt thời gian tơi làm luận văn Xin kính chúc thầy gia đình vạn ý! lu an Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy cô giáo, nhà n va nghiên cứu khoa học, ban lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên Ngân thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Dù có nhiều cố gắng, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót p ie gh tn to hàng Thương Mại cổ phần Quốc Dân tạo điều kiện tốt cho w Rất mong nhận chia sẻ, đóng góp Q thầy người đọc để luận oa nl văn hoàn thiện d Trân trọng cảm ơn! lu nf va an Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn z at nh oi lm ul Nguyễn Quang Huy z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP lu 1.1 Tổng quan nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp an 1.1.1 Nguồn nhân lực va n 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 to 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 13 ie gh tn 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 p 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 nl w 1.2.1 Thể lực 14 oa 1.2.2 Trí lực 15 d 1.2.3 Tâm lực 17 lu nf va an 1.3 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 18 lm ul 1.3.1 Nâng cao thể lực 18 z at nh oi 1.3.2 Nâng cao trí lực 19 1.3.3 Nâng cao tâm lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân z gm @ hàng 27 1.4.1 Các nhân tố bên 27 l 1.4.2 Các nhân tố bên 29 co m 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực học kinh an Lu nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 30 n va ac th si iv 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam 30 1.5.2 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN 35 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 36 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 36 lu an 2.1.4 Tình hình kết sản xuất kinh doanh 38 n va 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ 2.2.1 Thực trạng thể lực 40 2.2.2 Thực trạng trí lực 44 p ie gh tn to phần Quốc Dân 40 w 2.2.3 Thực trạng tâm lực 52 oa nl 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân d hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 56 lu an 2.3.1 Thực trạng nâng cao thể lực 56 nf va 2.3.2 Thực trạng nâng cao trí lực 57 lm ul 2.3.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 68 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng z at nh oi nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 73 2.4.1 Những kết đạt 73 z 2.4.2 Những hạn chế tồn 74 @ gm 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 76 l CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG m co NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC an Lu DÂN 77 n va ac th si v 3.1 Cơ hội thách thức nguồn nhân lực ngành Ngân hàng bối cảnh Việt Nam hội nhập quốc tế sâu rộng 77 3.1.1 Cơ hội 77 3.1.2 Thách thức 78 3.1.3 Một số phương hướng liên quan đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân thời gian tới 79 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân 81 3.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực cho người lao động 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao hoạt động tuyển dụng 81 lu an 3.2.3 Giải pháp nâng cao công tác bố trí, xếp lao động 84 n va 3.2.4 Giải pháp nâng cao hoạt động đào tạo 85 3.2.6 Giải pháp nâng cao ý thức cho người lao động 91 3.2.7 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 92 p ie gh tn to 3.2.5 Giải pháp hồn thiện sách đãi ngộ người lao động 87 w KẾT LUẬN 95 oa nl DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 d PHỤ LỤC i nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 38 Bảng 2.2: Thống kê tình hình sức khỏe người lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 41 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa NCB (giai đoạn 2016 – lu 2018) 44 an va Bảng 2.5: Cơ cấu lao động làm việc theo chuyên môn đào tạo n NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 45 gh tn to Bảng 2.6: Cơ cấu thâm niên công việc người lao động NCB năm 2018 47 ie p Bảng 2.7: Cơ cấu trình độ tin học người lao động NCB (giai đoạn nl w 2016-2018) 48 d oa Bảng 2.8: Cơ cấu trình độ ngoại ngữ lao động NCB (giai đoạn 2016 – 2018) 49 lu nf va an Bảng 2.9: Kết khảo sát thực trạng kỹ làm việc theo nhóm NCB năm 2018 51 lm ul Bảng 2.10: Thống kê vi phạm nội quy, đạo đức người lao động NCB z at nh oi (giai đoạn 2016 – 2018) 53 Bảng 2.11: Kết đánh giá thực công việc người lao động NCB (giai đoạn 2016 -2018) 54 z gm @ Bảng 2.12: Quy trình trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng NCB 58 l Bảng 2.13: Hiệu công tác tuyển dụng NCB (giai đoạn 2016 -2018) 61 co m Bảng 2.14: Kết khảo sát mức độ phù hợp việc bố trí, sử dụng lao động an Lu NCB năm 2018 62 n va ac th si vii Bảng 2.15: Cơ cấu nội dung chương trình đào tạo cho người lao động NCB (giai đoạn 2016 -2018) 64 Bảng 2.16: Kết đào tạo NCB (giai đoạn 2016 -2018) 66 Bảng 2.17: Bảng khảo sát ý kiến người lao động sau đào tạo NCB năm 2018 67 Bảng 2.18: Bảng quy đổi hệ số xếp loại từ mức độ hồn thành cơng việc NCB năm 2018 70 Bảng 2.19: Kết khảo sát Văn hóa doanh nghiệp NCB năm 2018 72 Bảng 3.1: Đề xuất thêm chế độ đãi ngộ cho người lao động NCB 89 lu an DANH MỤC BIỂU ĐỒ va n Biểu đồ 2.1: Tình hình kỹ ngoại ngữ người lao động NCB (giai gh tn to đoạn 2016 – 2018) 50 ie Biểu đồ 2.2: Tâm lý làm việc người lao động NCB năm 2018 55 p Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát ý kiến người lao động mức độ tương d oa nl w xứng mức lương công việc giao năm 2018 69 an lu DANH MỤC SƠ ĐỒ nf va Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 37 z at nh oi lm ul Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo NCB 63 z m co l gm @ an Lu n va ac th si viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ CBVN Cán nhân viên DN Doanh nghiệp GS.TS Giáo sư Tiến sỹ LĐ Lao động NHNN Ngân hàng Nhà nước NCB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Dân NHTM Ngân hàng Thương mại NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sư Tiến sỹ TS Tiến sỹ lu STT an n va p ie gh tn to 10 d oa nl w 11 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si i PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁC CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI NCB Kính thưa Anh/Chị Với mong muốn hoàn thiện việc đánh giá Luận văn Thạc sĩ mình, tơi xin thiết kế bảng hỏi với số nội dung thu thập thông tin để phục vụ cơng tác điều tra nhằm hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NCB Tôi mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi quan điểm, ý kiến cá nhân Anh/Chị qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tôi xin cam đoan thông tin lu an mà Anh/Chị cung cấp đảm bảo bí mật va n Kính mong nhận giúp đỡ từ phía Anh/Chị! to gh tn Anh/Chị trả lời cách đánh dấu X vào ô trống bên phải p ie Anh/Chị vui lòng cho biết giới tính nl w Nam d oa Nữ lu nf va an Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị Từ 23 – 30 lm ul Từ 30 - 50 z at nh oi Từ 50 - 60 z Xin Anh/Chị cho biết trình độ học vấn thân gm @ Sau đại học l co Đại học m Cao đẳng an Lu Trung cấp/Phổ thông n va ac th i si ii Anh/Chị đánh giá kỹ làm việc nhóm đơn vị mình? Đồng ý Tiêu chí Khơng đồng Khơng ý ý kiến Thường xun làm việc theo nhóm Sự phân cơng nhiệm vụ thành viên nhóm đem lại hiệu cao công việc Sự phối hợp làm việc theo nhóm đem lu lại hiệu cao cơng việc an va Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ n kinh nghiệm thân gh tn to Được tham gia lớp đào tạo, huấn p ie luyện làm việc nhóm oa nl w Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ tâm lý làm việc không? d lu Rất sẵn sàng nf va an Mức độ Bình Khơng thường muốn Phụ trách thêm mảng công việc z at nh oi lm ul Tăng ca làm việc Sẵn sàng z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si iii Các sách giúp đảm bảo thể lực cho người LĐ ngân hàng theo Anh/Chị trì tốt tạo điều kiện? Đồng ý Tiêu chí Không đồng ý Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kì hàng năm cho người LĐ Các hoạt động thể dục thể thao ban lãnh đạo quan tâm tạo điều kiện lu an Mức độ tham gia hoạt động nâng cao thể lực ngân hàng Anh/Chị n va có đầy đủ khơng? to Tham gia Thỉnh thoảng Không đầy đủ tham gia tham gia ie gh tn Mức độ p Tham gia đợt khám sức nl w khỏe định kì d oa Tham gia hoạt động thể phát động toàn hệ thống nf va an lu dục thể thao ngân hàng z at nh oi lm ul Theo Anh/Chị công việc mà cá nhân đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, có phù hợp với thân khơng? Đánh giá z Mức độ gm @ Rất phù hợp l m co Phù hợp Tương đối phù hợp an Lu Không phù hợp, cần thay đổi n va ac th iii si iv Hiện nay, công tác tuyển dụng NCB theo Anh/Chị thực nào? Đánh giá Tiêu chí Đúng quy trình tuyển dụng ngân hàng Chưa quy trình, mang tính hình thức 10 Anh/Chị cho biết ý kiến sau DN đào tạo không? lu Mức độ Rất hài Hài lịng an n va lịng Bình Khơng thường hài lịng trình đào tạo phù hợp với mục gh tn to Chất lượng nội dung chương p ie tiêu thực tế công việc w Giảng viên trình bày nội dung rõ oa nl ràng dễ hiểu d Khối lượng kiến thức bao gồm: lu an kỹ kinh nghiệm chuyên z at nh oi lm ul lại nf va môn chương trình đem 11 Anh/Chị thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với z cơng việc chưa? @ Đánh giá l gm Mức độ Rất phù hợp co m Khá phù hợp an Lu Chưa phù hợp n va ac th iv si v 12 Ý kiến Anh/Chị văn hóa doanh nghiệp NCB nay? Mức độ Đồng ý Khơng đồng ý Văn hóa mơi trường làm việc NCB trì tốt Văn hóa DN tác động tích cực tới mối quan hệ ứng xử đồng nghiệp lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th v si vi PHỤ LỤC 2: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO CÁC CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI NCB Kết khảo sát: - Đối tượng khảo sát: Cán nhân viên ngân hàng - Số phiếu phát ra: 150 - Số phiếu thu về: 150 - Số phiếu khơng hợp lệ: Anh/Chị vui lịng cho biết giới tính lu Giới tính Số lượng (phiếu) an n va Nam 73 Nữ 77 gh tn to p ie Xin vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị d oa nl w Độ tuổi Số lượng (phiếu) Từ 23 – 30 65 Từ 30 – 50 70 lu Từ 50 - 60 nf va an 15 lm ul Xin Anh/Chị cho biết trình độ học vấn thân Sau đại học Số lượng (phiếu) z at nh oi Trình độ z Đại học 10 gm @ 110 Cao đẳng 30 m co l Trung cấp/Phổ thông an Lu n va ac th vi si vii Anh/Chị đánh giá kỹ làm việc nhóm đơn vị mình? Đồng ý Tiêu chí Khơng đồng ý Khơng ý kiến Số lượng Tỷ lệ (phiếu) (%) Số Tỷ lệ lượng (%) (phiếu) Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Thường xuyên làm việc theo nhóm 125 83,33 15 10 10 6,67 Sự phân công nhiệm vụ 100 66,67 45 30 3,33 80 53,33 66 44 2,67 150 100 0 0 50 33,33 90 60 20 6,67 thành viên nhóm đem lại hiệu lu cao công việc an va Sự phối hợp làm việc theo nhóm n đem lại hiệu cao công gh tn to việc p ie Làm việc theo nhóm giúp nâng cao w kỹ kinh nghiệm thân oa nl Được tham gia lớp đào tạo, d huấn luyện làm việc nhóm nf va an lu Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ tâm lý làm việc Rất sẵn sàng Mức độ Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) Số Tỷ lệ lượng (phiếu) (%) 30 20 35 23,33 48 Không muốn Số Tỷ lệ lượng (phiếu) 32 (%) 65 43,33 45 30 m 4,67 co l làm việc (%) Số gm Yêu cầu tăng ca Tỷ lệ @ (phiếu) Bình thường Sẵn sàng z lượng z at nh oi lm ul không? thêm mảng công việc an Lu Yêu cầu phụ trách 61 40,67 n va ac th vii si viii Các sách giúp đảm bảo thể lực cho người LĐ ngân hàng theo Anh/Chị trì tốt tạo điều kiện? Đồng ý Khơng đồng ý Số Tiêu chí Số lượng lượng Tỷ lệ (%) (phiếu) Ngân hàng tổ chức khám sức khỏe định kì hàng năm cho người LĐ Tỷ lệ (%) (phiếu) 150 100 0 150 100 0 Các hoạt động thể dục thể thao lu an ban lãnh đạo quan tâm n va tạo điều kiện có đầy đủ khơng? p ie gh tn to Mức độ tham gia hoạt động nâng cao thể lực ngân hàng Anh/Chị Mức độ Số lượng d oa nl w Tham gia đầy đủ an lu (phiếu) (%) (phiếu) Tỷ lệ (%) Số lượng (phiếu) Tỷ lệ (%) 100 95 63,33 0 0 @ 150 Tham gia hoạt 30 10 6,67 z động thể dục thể thao ngân hàng Số lượng gia z at nh oi định kì Tỷ lệ lm ul khám sức khỏe gia nf va Tham gia đợt Thỉnh thoảng tham Không tham 45 gm l phát động toàn m co hệ thống an Lu n va ac th viii si ix Theo Anh/Chị công việc mà cá nhân đảm nhận có phù hợp với chuyên ngành đào tạo, có phù hợp với thân khơng? Số lượng Mức độ Tỷ lệ (%) (phiếu) Rất phù hợp 30 20 Phù hợp 80 53,33 Bình thường 35 23,33 3,34 150 100 Không phù hợp, cần thay đổi lu an Tổng n va gh tn to Hiện nay, công tác tuyển dụng NCB theo Anh/Chị thực nào? p ie Số lượng Tiêu chí oa nl w (phiếu) d Đúng quy trình tuyển dụng ngân hàng 69,33 46 30,67 150 100 lu 104 nf va an Chưa quy trình, mang tính hình thức Tổng Tỷ lệ (%) z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ix si x 10 Anh/Chị cho biết ý kiến sau DN đào tạo không? Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) lượng (%) lượng (%) Mức độ (phiếu) (phiếu) (phiếu) (phiếu) Chất lượng nội dung chương trình lu an đào tạo phù hợp 40 26,67 50 33,33 45 30 15 10 35 23,33 55 36,67 40 26,67 20 13,33 60 40 40 26,67 20 13,33 n va với mục tiêu tn to thực tế công ie gh việc p Giảng viên trình w bày nội dung rõ nf va an thức bao gồm: lu Khối lượng kiến d oa nl ràng dễ hiểu kỹ kinh chương trình đem lại 20 z at nh oi môn 30 lm ul nghiệm chuyên z m co l gm @ an Lu n va ac th x si xi 11 Anh/Chị thấy mức lương mà nhận tương xứng phù hợp với cơng việc chưa? Số lượng Mức độ Tỷ lệ (%) (phiếu) Rất phù hợp 45 30 Khá phù hợp 85 56,67 Chưa phù hợp 20 13,33 Tổng 150 100 lu an n va 12 Ý kiến Anh/Chị văn hóa doanh nghiệp NCB nay? to Đồng ý p ie gh tn Mức độ Không đồng ý Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (phiếu) (%) (phiếu) (%) w Số lượng 90 60 60 40 85 56,67 65 43,33 oa nl Văn hóa mơi trường làm việc NCB trì tốt d lu an Văn hóa DN tác động tích cực tới mối nf va quan hệ ứng xử đồng nghiệp z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th xi si xii PHỤ LỤC 3: BẢNG TỔNG QUÁT YÊU CẦU MỘT SỐ VỊ TRÍ TẠI NCB NĂM 2018 STT CHỨC YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ DANH CHUYÊN MÔN, KỸ NĂNG - Tốt nghiệp đại học trở lên có chuyên ngành kinh tế, quản trị lu Giám đốc, kinh doanh, tài – ngân hàng, ,… Phó Giám - Am hiểu sâu chuyên môn hoạt động tài ngân hàng đốc chun mơn vị trí ứng tuyển, có kiến thức luật pháp, an quy định NHNN va n - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân to gh tn hàng p ie - Có kinh nghiệm quản lý năm, khả giao tiếp w tốt d oa nl - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) lu nf va an - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có khả làm việc độc lập, theo nhóm lm ul - Có kỹ quản lý, điều hành z at nh oi - Nhiệt tình, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt z Trưởng tài - ngân hàng, ,… l gm @ - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân Phó hàng, ưu tiên nhân có kinh nghiệm quản lý khả m an Lu phòng co phòng, giao tiếp tốt n va ac th xii si xiii - Am hiểu sâu chuyên mơn vị trí ứng tuyển - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có khả làm việc độc lập, theo nhóm - Có kỹ quản lý - Nhiệt tình, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt lu - Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, an va tài - ngân hàng, ,… Trưởng n - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân tn to phận, hàng, khả giao tiếp tốt gh Kiểm sốt - Am hiểu sâu chun mơn vị trí ứng tuyển p ie viên w - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc đối d oa nl với số đơn vị) an lu - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) nf va - Có kỹ quản lý, làm việc theo nhóm lm ul - Nhiệt tình, có trách nhiệm z at nh oi - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị Chuyên kinh doanh, tài - ngân hàng,… z - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân cao hàng, khả giao tiếp tốt cấp - Am hiểu chun mơn vị trí ứng tuyển m co l gm @ viên an Lu - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) n va ac th xiii si xiv - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có kỹ làm việc nhóm - Cẩn thận, có trách nhiệm - Có sức khỏe tốt - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị Chuyên viên kinh doanh, tài - ngân hàng,… - Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực ngân hàng, khả giao tiếp tốt lu - Am hiểu chuyên môn vị trí ứng tuyển an n va - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm tn to - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc đối gh với số đơn vị) p ie - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) nl w - Có kỹ làm việc nhóm d oa - Có sức khỏe tốt Chun kinh doanh, tài - ngân hàng,… nf va an lu - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị - Am hiểu chun mơn vị trí ứng tuyển dịch viên - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc đối z at nh oi lm ul viên, Giao với số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) z gm @ - Khả giao tiếp tốt m co - Có kỹ làm việc nhóm l - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm an Lu - Có sức khỏe tốt n va ac th xiv si xv - Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, tài - ngân hàng,… Nhân viên - Khả giao tiếp tốt - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm - Kỹ ngoại ngữ: chứng tiếng anh (chỉ bắt buộc số đơn vị) - Kỹ tin học: chứng tin học (bắt buộc) - Có kỹ làm việc nhóm lu - Có sức khỏe tốt an n va - Đã qua đào tạo nghề - Có năm kinh nghiệm Lái xe gh tn to - Cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm p ie w - Có sức khỏe tốt d oa nl (Nguồn: Phòng Tuyển dụng NCB, 2019) nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th xv si