(Luận văn) giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh thịnh xuyến

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Thịnh Xuyến” cơng trình nghiên cứu khoa học nghiêm túc, độc lập riêng Các thông tin, số liệu, liệu, kết luận văn trích dẫn nguồn gốc đầy đủ trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn lu an va n Trà Quyết Thắng p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước tiên tơi muốn gửi lời cảm ơn TS Lê Văn Chính tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi trình học tập nghiên cứu thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy, cô giáo trường Đại học Thủy Lợi, Khoa kinh tế Quản lý, kiến thức mà nhận từ thầy, cô hành trang q báu giúp tơi hồn thành luận văn trưởng thành công việc sống lu an Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc, anh chị làm việc Công ty n va TNHH Thịnh Xuyến tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi lời khun bổ ích gh tn to chun mơn q trình nghiên cứu Cuối muốn gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè, đồng nghiệp nơi công tác ie p tạo điều kiện cho tơi có thời gian học tập, nghiên cứu đặc biệt người nl w thân gia đình ln bên tơi, động viên khuyến khích tơi q trình d oa thực luận văn thạc sĩ nf va an lu Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn ! z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC VIẾT TẮT viii H NM Đ CHƯƠNG CƠ S LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VIỆC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP lu 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực an 1.1.1 Một số khái niệm việc quản trị nguồn nhân lực va n 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực tn to 1.1.3 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp ie gh 1.2 Cơ sở thực tiễn quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 23 p 1.2.1 Những học kinh nghiệm công tác quản trị nguồn nhân lực 24 w 1.2.2 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 27 oa nl Kết luận chương 29 d CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI lu an CÔNG TY TNHH THỊNH XUYẾN 31 nf va 2.1 Giới thiệu khái quát công ty 31 lm ul 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 z at nh oi 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 33 2.1.3 Chức nhiệm vụ 35 2.2 hân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty TNHH z Thịnh Xuyến từ 2016-2018 37 @ gm 2.2.1 Tổ chức máy quản trị nguồn nhân lực 37 co l 2.2.2 Hoạch định 40 2.2.3 Tuyển dụng 42 m an Lu 2.2.4 Bố trí, sử dụng 48 2.2.5 Đánh giá 50 n va ac th iii si 2.2.6 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức 51 2.2.6 hương pháp quản trị nguồn nhân lực 52 2.2.7 Trả lương đãi ngộ 54 2.3 Đánh giá chung 57 2.3.1 Những kết đạt 57 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân gây tồn hạn chế 59 Kết luận chương 63 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁ TĂNG CƯƠNG CÔNG TÁC Q ẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THỊNH XUYẾN 64 lu 3.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội công ty năm tới 64 an 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 64 va n 3.1.2 Những hội thách thức đối Công ty 66 to gh tn 3.2 Đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 67 3.2.1 Giải pháp phát triển Cơng ty, hồn thiện máy quản lý 68 ie p 3.2.2 Giải pháp công tác tuyển dụng nhân lực 70 nl w 3.2.3 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 77 oa 3.2.4 Giải pháp chế độ lương thưởng sách đãi ngộ 81 d 3.2.5 Giải pháp kiểm tra đánh giá xếp hạng định kỳ cán công lu nf va an nhân công ty 85 3.2.6 Giải pháp chấm điểm đánh giá dịch vụ khách hàng, cho phận sửa lm ul chữa bảo hành 86 z at nh oi Kết luận chương 88 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 89 KẾT L ẬN 89 z gm @ KIẾN NGHỊ 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 l PHỤ LỤC 93 m co an Lu n va ac th iv si DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Đánh giá việc thực công việc 13 Hình 2.1 Cơng ty TNHH Thịnh Xuyến 31 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty 34 Hình 2.3 Bộ máy tổ chức quản trị nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến 38 Hình 3.1 Khảo sát mức độ hài lịng với dịch vụ 87 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty năm 2016, 2017 36 Bảng 2.2 Số mẫu điều tra Công ty 37 Bảng 2.3 Đánh giá máy tổ chức quản trị NNL Công ty TNHH Thịnh Xuyến 39 Bảng 2.4 Tình hình biến động cấu tổ chức máy quản trị NNL Công ty từ năm 2014 – 2017 40 Bảng 2.5 So sánh công tác Dự báo nhu cầu NNL nhu cầu thực tế Công ty TNHH Thịnh Xuyến 41 lu Bảng 2.6 Đánh giá công tác KHNL Công ty TNHH Thịnh Xuyến 42 an Bảng 2.7 Tình hình biến động nhân Cơng ty từ 2014 – 2018 44 va n Bảng 2.8 Đánh giá người lao động hoạt động tuyển dụng nhân lực Công to tn ty 47 gh Bảng 2.9 Bố trí sử dụng lao động Cơng ty từ năm 2014 – 2018 48 p ie Bảng 2.10 Đánh giá người lao động phân công công việc 49 w Bảng 2.11 Đánh giá công tác đánh giá nhân lực Công ty 50 oa nl Bảng 2.12 Số người cử đào tạo nâng cao trình độ từ 2015–2017 51 d Bảng 2.13 Đánh giá công tác ĐT T&NL Công ty 52 lu an Bảng 2.14 Đánh giá phương pháp quản trị nhân lực Công ty 53 nf va Bảng 2.15 Thu nhập bình quân CB-CNV giai đoạn 2013 – 2017 56 lm ul Bảng 2.16 Mức khen thưởng hàng năm Công ty 56 z at nh oi Bảng 2.17 Đánh giá công tác ĐNNL Công ty 57 Bảng 2.18 Nguồn nhân lực Công ty từ năm 2014-2018 58 Bảng 3.1 Dự kiến kết hoàn thiện máy quản lý Công ty TNHH Thịnh z Xuyến 70 @ gm Đại học 70 co l Bảng 3.2 Dự kiến kết hoạt động tuyển dụng Công ty TNHH Thịnh Xuyến năm 2020 77 m an Lu Bảng 3.3 Tình hình quỹ Đào đạo - Phát triển Công ty kỳ vọng đề xuất 80 Bảng 3.4 Dự kiến kết Đào tạo – Phát triển nhân lực Công ty năm 2020 80 n va ac th vi si Bảng 3.5 Kết kỳ vọng sau áp dụng chế độ lương thưởng sách đãi ngộ năm 2020 85 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC VIẾT TẮT lu an n va Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CBVC Cán viên chức DN Doanh nghiệp LĐHĐ Lao động hợp đồng NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn ie gh tn to CBCNV Ủy ban nhân dân p UBND d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si M Đ U Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại, hình thái kinh tế xã hội người mắt xích trung tâm cỗ máy sản xuất Chính doanh nghiệp, nguồn nhân lực đánh giá nguồn lực quan trọng việc sử dụng hiệu nguồn lực trở thành chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, hoạt động quản trị nhân lực nhà quản trị quan tâm Do việc lựa chọn, xếp người có lực, phẩm chất phù hợp với lu vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu Hơn nữa, nước ta gia an nhập WTO, việc cạnh tranh ngày khốc liệt Các doanh nghiệp muốn n va đứng vững thị trường phải biết sử dụng hiệu nguồn lực có tn to có nguồn nhân lực Tuy nhiên, doanh nghiệp làm tốt vai trò hoạt gh động quản trị nguồn nhân lực để tuyển chọn, đánh giá, khuyến khích cán p ie cơng nhân viên thực tốt nhiệm vụ nl w Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng để phát triển, oa coi nguồn tài sản vơ hình, giữ vị trí dặc biệt cấu doanh nghiệp Sự d phát triển lực lượng nhân lực tiêu quan trọng để đánh giá trình độ doanh lu va an nghiệp Như vậy, góc độ đó, người vấn đề mấu chốt, u nf tảng để tạo nên chuyển biến cơng việc Nếu khâu khơng làm tốt ll khâu khác cung bị ảnh hưởng, suy cho việc oi m người tạo z at nh Trong trình nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty TNHH Thịnh Xuyến, em nhận thấy z hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty tương đối tồn diện phù hợp Tuy @ gm nhiên việc sử dụng nguồn nhân lực cho hiệu vấn đề l xúc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng Công ty m co mong muốn tìm hiểu lĩnh vực quản trị nhân lực nên em chọn đề tài: “Giải pháp an Lu tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến” cho luận văn n va ac th si Mục đích nghiên cứu hân tích tình hình thực tế cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến, đưa số biện pháp đề xuất nhằm hoàn thiện máy tổ chức, tăng khả cạnh tranh với Cơng ty khác Đi sâu phân tích vấn đề công tác hoạch định nhu cầu nguồn nhân lực, tuyển dụng, bố trí, sử dụng nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, thù lao phúc lợi người lao động nhằm tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty, từ đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị lu nguồn nhân lực Công ty thời gian tới an n va Phương pháp nghiên cứu gh tn to Thu thập thơng tin tư liệu sản xuất, tìm hiểu thực tế, thu thập số liệu cụ thể Công ty p ie Dùng phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh phương pháp điều tra thực tế để giải vấn đề đặt trình nghiên cứu, từ đưa biện oa nl w pháp bổ sung nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty d Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: ll - hương pháp thống kê u nf va an lu - hương pháp điều tra khảo sát oi m z at nh - hương pháp phân tích tổng hợp - hương pháp so sánh z @ l gm - hương pháp chuyên gia Đối tượng phạm vi nghiên cứu m co an Lu - Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến - hạm vi nghiên cứu: n va ac th si Về sách tiền lương, thu nhập: để CB-CNV có tâm huyết với cơng việc, cơng tác tiền lương Công ty cần phải tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện, để tiền lương phản ánh trình độ, lực thực tế người, phản ánh khả đóng góp hữu ích người tiền lương phải nguồn thu nhập chính, chủ yếu, khơng giúp cho NLĐ tâm huyết với cơng việc, phần đấu hồn thành tốt cơng việc mà ngăn chặn đẩy lùi tiêu cực, tham nhũng đội ngũ cán quản lý Công ty Trong sách tiền lương cần có sách đãi ngộ cán quản lý kiêm nhiệm, cách có quy định phụ cấp trách nhiệm xứng đáng cho cán hoạt động kiêm nhiệm để họ nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc giao Công ty cần áp dụng điều sau: lu an - Đảm bảo tiền lương, thu nhập người lao động không ngừng nâng cao Hiện nay, n va giá ngày tăng lên đòi hỏi thu nhập người lao động phải tăng tn to lên để đảm bảo sống ie gh - Cần trả lương công lao động gián tiếp lao động trực tiếp, lao p động văn phòng lao động thi cơng cơng trình Và để đánh giá xác mức w lương tương xứng với lực thực cơng việc CB-CNV, xác định hệ oa nl số lương cho chức danh công việc với bậc mức độ thành tích cơng d tác NLĐ, cụ thể sau: an lu u nf va Những người có mức độ hồn thành cơng việc trung bình: xếp bậc Những người có mức độ hồn thành cơng việc mức trung bình: xếp bậc ll m oi Những người có mức độ hồn thành cơng việc mức tốt: xếp bậc z at nh Riêng với người hồn thành cơng việc mức xuất sắc ngồi việc xếp vào z bậc 3, Cơng ty cịn quy định mức thưởng thích hợp để khuyến khích họ Với @ gm lao động hồn thành cơng việc mức kém, ngồi bị xếp vào bậc bị nhắc m co l nhở cấp Căn vào kế hoạch quỹ lương, kế hoạch tăng doanh thu năm để tính tốn hệ số an Lu lương hợp lý cho khoảng cách bậc phải phù hợp khoảng cách bậc n va bậc phải lớn khoảng cách bậc bậc để tạo động lực kích thích ac th si 82 người lao động làm việc với suất cao Trên sở đánh giá thực công việc, người lao động thường xun hồn thành tốt cơng việc, đạt mức tốt xuất sắc rút ngắn thời gian chờ nâng lương, nâng bậc Cách phân phối tiền lương sở đánh giá thành tích theo phương pháp thang điểm, đảm bảo gắn với mức độ phức tạp, tính trách nhiệm u cầu cơng việc, đảm bảo thực triệt để trả lương theo nguyên tắc gắn bó với kết lao động 3.2.4.3 Triển khai công tác thi đua khen thưởng Về khen thưởng, công tác khen thưởng cần tiến hành thường xuyên, định kỳ Việc khen thưởng phải gắn với kết cụ thể mà NLĐ đạt Khen thưởng lu phải kịp thời nhằm động viên khuyến khích NLĐ hăng say hoạt động, sáng tạo, ý an kết hợp chặt chẽ khen thưởng vật chất động viên khuyến khích tinh thần n va Hàng tháng, q, năm có chế độ khen thưởng khuyến khích NLĐ có sáng kiến, phát to tn minh, suất cao, có cải tiến cơng tác quản lý, tổ chức sản xuất, mang lại hiệu ie gh cao sản xuất Đảm bảo hội thăng tiến cho NLĐ có lực, tâm huyết p với Cơng ty Việc đánh giá lực nhân viên không dựa sở đánh giá w thái độ trách nhiệm cơng việc mà cịn q trình, kết công tác Đối với oa nl cá nhân có thành tích đặc biệt cần cơng nhận thể cơng nhận d cân nhắc đặc biệt lên vị trí cao hơn, xứng đáng Biểu khơng tạo lu va an khích lệ cán quản lý mà cịn gương cho cán khác noi theo, học tập Ngoài cần trọng bảo vệ khen thưởng thích đáng NLĐ u nf ll dũng cảm đấu tranh chống tiêu cực, tham nhũng, tệ nạn xã hội, dám đấu tranh bênh z at nh 3.2.4.4 Đẩy mạnh sách đãi ngộ oi m vực lẽ phải để bảo vệ NLĐ z Thực tế cho thấy, cán quản lý, chuyên môn giỏi người gm @ thông minh có chất xám cao, động, thương trường ln tìm cách l chiêu dụ tài khiến họ có nhiều động để Vì để cạnh tranh, m co thu hút, chiêu mộ đội ngũ cán giỏi giữ chân họ gắn bó với Cơng ty, cần phải xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý Do vấn đề quan trọng có tính định phải an Lu tham gia xây dựng, hoàn thiện chế sách đãi ngộ hợp lý, cụ thể cần thực n va điều sau: ac th si 83 - Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, tệ nạn xã hội, tập thể đồn kết, dân chủ, NLĐ có điều kiện để thể lực Trích quỹ phúc lợi để trang bị sở vật chất cho NLĐ Xây dựng khuôn viên nhà xưởng đẹp nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm, hăng say lao động - Đảm bảo chế độ phúc lợi, nghỉ dưỡng hàng năm, nghỉ bù, nghỉ phép, chế độ phụ cấp độc hại, phụ cấp lưu động, nghỉ thai sản, khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho CB-CNV Trang bị đầy đủ bảo hộ lao động, phương tiện phịng cháy chữa cháy, an tồn lao động cho nhân viên góp phần phát triển nguồn nhân lực có chiều sâu - Khuyến khích phong trào thể dục, thể thao Tham gia hội khỏe ngành, địa lu phương từ làm động lực rèn luyện nâng cao sức khỏe an va - Nâng cao đời sống tinh thần CB-CNV Công ty việc tổ chức hội diễn n văn nghệ, thi tài chủ đề ca ngợi truyền thống ngành Tổ chức tốt to gh tn ngày lễ kỷ niệm Tổ chức thăm hỏi, động viên đối tượng gia đình sách, w viên p ie người già, ốm đau, hiếu, hỷ nhằm mang lại đời sống tinh thần lành mạnh cho nhân oa nl Tuy nhiên tham gia xây dựng hoàn thiện chế, sách đãi ngộ cán bộ, d nhân viên phải quán triệt yêu cầu sau: an lu - Cơ chế sách đãi ngộ phải sở chế sách Đảng Nhà nước u nf va - Cơ chế sách đại ngộ phải đảm bảo quyền lợi gắn liền với trách nhiệm, đảm bảo ll oi m công đảm bảo khuyến khích vật chất lẫn tinh thần nhằm kích thích tài z at nh sáng tạo, có sức hấp dẫn lơi để người nỗ lực phấn đấu 3.2.4.5 Kết kỳ vọng z sách đãi ngộ vào năm 2020 bảng 3.5: m co l gm @ Dự kiến kết kỳ vọng sau áp dụng đề xuất với chế độ lương thưởng an Lu n va ac th si 84 Bảng 3.5 Kết kỳ vọng sau áp dụng chế độ lương thưởng sách đãi ngộ năm 2020 Chỉ tiêu Kết theo cách cũ Đơn vị Dự kiến Năm 2017 Năm 2018 Năm 2020 Tổng số lao động Người 95 101 130 Lao động gián tiếp Người 25 31 35 Lao động trực tiếp Người 70 70 95 Lương bình quân Triệu đồng 6,5 7,5 Sau hoàn thiện chế độ lương thưởng sách đãi ngộ dự kiến năm 2019 tăng suất lao động Thu nhập bình quân đầu người tăng, dự kiến thu nhập bình quân đầu người năm 2020 đạt 7,5 triệu đồng/người tăng 25% so với năm 2017 lu an 3.2.5 Giải pháp kiểm tra đánh giá xếp hạng định kỳ cán công nhân công ty n va to Cơ sở đề xuất gh tn Cơ chế hoạt động, nội quy, quy định công ty yếu tố ảnh hưởng trực p ie tiếp đến chất lượng làm việc cán bộ, công nhân viên cơng ty Một cơng ty có chế hoạt động tốt nội quy, quy định chặt chẽ góp phần nâng cao tinh thần nl w trách nhiệm, kỷ luật thái độ làm việc đồng thời phát huy tối đa tính động, sáng d oa tạo, hăng hay làm việc cán công nhân viên công ty Nếu chế hoạt an lu động, kỉ luật làm việc khơng tốt gây tình trạng chán nản, thiếu trách nhiệm va công việc, đồn kết, hiệu cơng việc kém…Vì vậy, để xây dựng công ty u nf TNHH Thịnh Xuyến ngày phát triển vững mạnh, đội ngũ cán công nhân ll viên chất lượng việc đưa thực giải pháp kiểm tra đánh giá xấp m oi hạng định kỳ cán công nhân công ty vô quan trọng z at nh Nội dung thực z - Thiết kế quy trình đánh giá, xếp hạng chất lượng cán công nhân công ty gm @ - Lấy ý kiến định kỳ, thường xuyên khách hàng công ty đặc biệt với l phận bán hàng dịch vụ bảo dưỡng, điểm nhấn để nâng cao chất lượng phục m co vụ khách hàng đảm bảo chất lượng cán công nhân công ty - Đề xuất chế khen thưởng phù hợp dựa doanh thu dựa nhận xét an Lu đánh giá khách hàng n va ac th si 85 3.2.6 Giải pháp chấm điểm đánh giá dịch vụ khách hàng, cho phận sửa chữa bảo hành 3.2.6.1 Cơ sở đề xuất Các công ty, doanh nghiệp đối mặt với nhiều khó khắn, cạnh tranh khốc liệt Vậy công ty, doanh nghiệp phải không ngừng đưa giải pháp để đạt doanh thu cao khẳng định vị Đối với công ty TNHH Thịnh Xuyến, doanh nghiệp tư nhân, cần phải có giải pháp thu hút tối đa lượng khách hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng kể trước sau mua sản phẩm,…nhằm giữ thương hiệu chữ tín công ty Giải pháp đề xuất ứng dụng công nghệ chấm điểm đánh giá dịch vụ khách hàng, cho phận sửa chữa bảo hành lu công ty Thịnh Xuyến Việc áp dụng giải pháp mang đến tiện ích sau: an va * Đối với công ty: n - Biết mức độ hài lịng khách hàng giao dịch thơng qua bảng thống kê đánh to lòng) ie gh tn giá khách hàng giao dịch cán công chức (Hài lịng khơng hài p - Đánh giá chất lượng làm việc cán bộ, công chức để có chế độ đào tạo, nl w luân chuyển, khen thưởng… oa - Thông kê kết đánh giá cán công chức theo ngày, tuần, tháng,năm, từ d ngày đến ngày, từ tháng đến tháng, từ năm đến năm, để làm báo cáo, in ấn, xếp - Tạo mỹ quan khu vực giao dịch u nf va an lu loại, tính lương, ll - Tiết kiệm thời gian nhân lực cho công tác quản lý, giúp tiết kiệm chi phí,giảm giá m oi thành sản phẩm góp phần tăng khả cạnh tranh z at nh - Nâng cao tính chuyên nghiệp quản lý, kinh doanh - Nâng cao uy tín tổ chức khách hàng an Lu - Đóng góp ý kiến, kiến nghị đến quan, tổ chức m co * Đối với khách hàng l - Tạo lập tính chuyên nghiệp công việc gm - Nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ làm việc @ * Đối với cán bộ, công nhân viên công ty: z - Đảm bảo tính khách quan, cơng bằng, thuận tiện n va ac th si 86 - Dễ dàng lựa chọn lĩnh vực, dịch vụ, cán công chức để đánh giá - Bảo mật thông tin đánh giá 3.2.6.2 Quy trình thực đánh giá thơng qua hệ thống đánh giá - Khi khách hàng giao dịch, mua bán, sửa chữa… xong, chạm tay vào phím đánh giá mức độ hài lịng cán bộ, cơng nhân viên hình cảm ứng đặt trước mặt quầy giao dịch để chọn đánh giá (Hài lịng Khơng hài lịng) lu an n va p ie gh tn to oa nl w d Hình 3.1 Khảo sát mức độ hài lòng với dịch vụ an lu va - Sau chạm tay vào phím đánh giá, phần mềm hiển thị khung cửa sổ để khách u nf hàng nhập vào ý kiến góp ý gửi đến lãnh đạo, khách hàng góp ý khơng góp ll ý, sau nhấn nút gửi, phần mềm ghi nhận lại kết m oi - Ngay sau kết đánh giá gửi vào hệ thống thành cơng, hình hiển z at nh thị thơng tin cảm ơn đánh giá góp ý khách hàng z 3.2.6.3 Tính bật hệ thống đánh giá @ gm - Sử dụng tất thiết bị có kết nối internet Smart phone, C, Tablet, Kiosk l để làm thiết bị giao tiếp với người dùng m co - Ứng dụng cơng nghệ điện tốn đám mây: giúp chỉnh sửa, cài đặt, truy suất liệu để an Lu làm báo cáo, từ thiết bị có nối mạng Internet có password hệ thống (gồm C, Laptop, Tablet, Smartphone) n va ac th si 87 - Tổng hợp báo cáo thống kê kết đánh giá tất quan có lắp đặt hệ thống đánh giá qua mạng Internet: Xem xuất file làm báo cáo toàn trạng thái đánh giá tất quan có lắp đặt Hệ thống đánh giá (nội dung báo cáo với nội dung cáo đơn vị sử dụng) từ thiết bị (gồm: C, Laptop,Tablet, Smartphone) từ nơi có mạng Internet (và có password hệ thống) Điều giúp ban lãnh đạo kiểm tra, đánh giá tình hình hoạt động củatất quan có lắp đặt hệ thống vào lúc mà không cần phải đợicấp báo cáo trước - Không cần cài đặt phần mềm vào máy chủ hệ thống: sử dụng máy tính bảng vừa máy con, vừa máy chủ nhằm tránh phụ thuộc vào máy chủ hệ thống lu - Kết hợp chung với phần mềm điều khiển hệ thống xếp hàng tự động để xác định an cơng dân đánh giá, góp ý số thứ tự giao dịch giao dịch (khắc phục va n tình trạng cán tự đánh giá tốt cho mình) Mỗi số thứ tự đánh to ie gh tn giá, góp ý lần p Kết luận chương w oa nl Trong yếu tố cấu thành nên hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp d vốn, cơng nghệ, thiết bị, vật tư, công tác quản trị nguồn nhân lực xem yếu lu an tố định Các nghiên cứu lý thuyết sản xuất kinh doanh u nf va khẳng định quản trị nguồn nhân lực chức cốt lõi quan trọng ll nội dung quản lý Do đó, việc bố trí, xếp đội ngũ nhân Cơng ty TNHH Thinh oi m Xuyến số lượng lẫn chất lượng ổn định hợp lý phải doanh z at nh nghiệp quan tâm hàng đầu Việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực nhằm đề giải pháp để tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực vấn đề cần thiết z cần nghiên cứu thực gm @ Trên sở phân tích mặt tồn công tác quản trị nhân lực Chương 2, l m co Chương tác giả đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nhân lực công ty TNHH Thịnh Xuyến Hy vọng rằng, đề xuất tác giả an Lu góp phần tăng cường cơng tác quản trị nguồn nhân lực giúp cơng ty có khả cạnh n va tranh phát triển bền vững trị trường kinh doanh xe máy nước ta ac th si 88 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Toàn nội dung đề tài“Giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến”, luận văn sâu phân tích, tổng hợp, khảo sát, thống kê so sánh minh họa qua số liệu thực tế Cơ sở lý luận gắn với thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực tạiCông ty TNHH Thịnh Xuyến Luận văn khái quát vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực công ty chưa đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán viên chức giai đoạn hội nhập phát triển Ngoài mặt đạt tồn lu an khuyết điểm, vướng mắc khâu hoạch định, tuyển dụng, bố trí sử dung, đào tạo n va phát triển ứng dụng hệ thống thơng tin Vì vậy, với việc xây dựng đội ngũ cán tn to bộ, viên chức vững mạnh phải tăng cường cơng tác quản lý nhân lực yêu cầu ie gh khách quan, thường xuyên cần thiết giai đoạn p Trên sở cần thiết phải hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty nl w Bằng hệ thống tư liệu nghiên cứu, tác giả xin rút nhận xét sau: d oa - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận quản trị nguồn nhân lực lu u nf va doanh nghiệp an + Khái niệm, đối tượng, mục tiêu vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực ll + Chú trọng phân tích nội dung cơng tác quản trị nhân lực doanh nghiệp từ m oi bước hoạch định nguồn nhân lực; tuyển dụng nhân lực; quản lý sử dụng nhân lực; z at nh công tác đào tạo phát triển nhân lưc; đánh giá đãi ngộ nhân lực z + hân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực đặc biệt @ l gm trình bày số học kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực m co - Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến Trên sở tác giả đưa đánh giá chung rađược kết đạt an Lu tồn tại, nguyên nhân công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty n va TNHH Thịnh Xuyến ac th si 89 - Trên sở đưa giải pháp nhằm tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm mục đích góp phần vào phát triển bền vững Công ty TNHH Thịnh Xuyến KIẾN NGHỊ Trong xã hội phát triển nguồn nhân lực đóng vai trị định đến tồn doanh nghiệp.Vì vậy, cơng tác quản trị nguồn nhân lực quan trọng doanh nghiệp Trên sở đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến, đề nghị Ban lãnh đạo công ty cần thực hành động cụ thể thiết thực như: lu Nhà nước cần phải xây dựng chế thích hợp để người lao động Việt Nam an học hỏi phương pháp đào tạo nước tiên tiến Để làm điều đó, trước va n hết phải tạo hợp tác kinh tế, trị với nước giới to gh tn Đối với Doanh nghiệp: cần quan tâm đến công tác đào tạo đào tạo lại, nhằm tạo p ie đội ngũ lao động có đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết Tiếp tục cải cách chế độ tiền lương, tuyển dụng bổ nhiệm cán Có chế độ đãi ngộ xứng đáng với oa nl w người lao động có trách nhiệm, hiệu suất lao động cao d Xây dựng chăm lo cho người nước ta năm qua giành lu an thắng lợi to lớn bước đầu, góp phần quan trọng thực mục tiêu “Dân giàu, u nf va nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh” Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu ấy, ll tác động chế thị trường bộc lộ nhiều bất cập có liên quan đến phát huy oi m nhân tố người Làm xây dựng nguồn lực người kinh tế thị z at nh trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam vấn đề lý luận thực tiễn quan trọng đòi hỏi phải nghiên cứu cách bản, có hệ thống, nhằm tìm kiếm z giải pháp kịp thời, phù hợp với yêu cầu sống gm @ Tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức ý nghĩa việc tiết kiệm, nâng cao hiệu m co l thời làm việc cán bộ, công chức, người lao động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến an Lu Áp dụng giải pháp mà tác giả đề xuất luận văn nhằm tăng cường công tác n va ac th si 90 Coi tài liệu tham khảo để tuyên truyền phổ biến kiến thức chung quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao kiến thức quản trị nguồn nhân lực cho toàn thể cán bộ, nhà quản trị Công ty TNHH Thịnh Xuyến Như vậy, công tác quản trị nguồn nhân lực nhiệm vụ cấp bách để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững theo định hướng phát triển Công ty TNHH Thịnh Xuyến lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung, "Quản trị nguồn nhân lực", NXB Thống kê, 2006 [2] WB.World Development Indicators - London: Oxford, 2000 [3] hạm Minh Hạc, "Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào Cơng nghiệp hố, đại hố"; Học viện Chính trị Quốc gia, 2001 [4] Chu Văn Cấp, Bài báo "Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần phát triển bền vững Việt Nam", Tạp chí Cộng sản, số 9, 2012 lu [5] Bùi Hoàng Lợi, "Quản trị nhân sự", 2013 an n va [6] Nguyễn Vân Điền, Nguyễn Ngọc Quân, "Giáo trình Quản trị nhân lực", NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2007 tn to [7] Nguyễn Đức Hùng, "Bài giảng quản trị nguồn nhân lực", 2015 gh [8] Ngọc Thi, "Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Nhật Bản", 2016 p ie [9] Bùi Thị Mai et al, "Hoạt động quản trị nhân lực giới học kinh nghiệm rút cho Việt Nam", Tạp chí cơng nghiệp, 2012 d oa nl w [10] "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực" công ty thủy điện Sơn La, Công đoàn điện lực Việt Nam, 2018 va an lu [11] Nguyễn Thị Thanh Giang, “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty bưu Việt Nam”, luận văn thạc sỹ, 2011 u nf [12] Đinh Thị Thanh Nhanh, “Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Ủy ban ll nhân dân huyện Giồng Trôm – Bên Tre”, luận văn thạc sỹ, 2012 m oi [13] hạm Thị Thúy Mai, “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty viễn thông liên tỉnh đến năm 2015”, luận văn thạc sỹ, 2016 z at nh z [14] Nguyễn Hồng Anh, “ Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần FPT”, luận văn thạc sỹ, 2013 @ [16] Báo cáo tổng kết nhân công ty TNHH Thịnh Xuyến m co l gm [15] Nguyễn Thị Hà yên, “Phát triển nguồn nhân lực Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Vinpearl”, luận văn thạc sĩ, 2010 an Lu n va ac th si 92 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Họ tên:……………………………………………………………………… Giới tính: Nam/Nữ Tuổi: …………………………………………………………………………… Trình độ học vấn:………… …………………………………………………… Đơn vị cơng tác:………………………………………………………………… Khối văn phòng ( hòng, ban) ………………………………………………… lu Đơn vị sản xuất (Cửa hàng)……………………………………………………… an n va tn to Anh/chị vui lịng đánh giá cơng tác quản lý nguồn nhân lực Công ty TNHH Thịnh Xuyến cách cho điểm theo nội dung cụ thể phiếu khảo sát này.Ý nghĩa số:5 = Hoàn toàn đồng ý; = Đồng ý; = Khơng có ý kiến; = Khơng đồng ý; = Hồn tồn khơng đồng ý p ie gh Anh/chị vui lòng đưa ý kiến cho tất nội dung phiếu khảo sát (mỗi nội dung cho điểm đánh giá) Xin trân trọng cảm ơn! w Điểm d oa nl Nội dung lu u nf va an A Xác định nhu cầu nhân lực XDNC 1: Công tác dự báo nhu cầu nguồn nhân lực thực ll oi m tốt z at nh XDNC 2: Quyết định tăng, giảm nhân đơn vị ( hòng, z Ban, Xí nghiệp) cơng ty phù hợp m co l gm @ XDNC 3: Hoạch định nhân ngắn hạn có hiệu XDNC 4: Kế hoạch sử dụng nhân triển khai vào thời an Lu điểm hợp lý n va ac th si 93 Điểm Nội dung B Phân tích/mơ tả cơng việc PTCV 1: Anh/Chị cung cấp thông tin nhiệm vụ, nghĩa vụ, trách nhiệm, hoạt động, mối quan hệ cần thực thuộc công việc làm PTCV 2: Anh/Chị cung cấp thông tin trang thiết lu an bị, máy móc, thiết bị văn phịng cần phải sử dụng phương n va tiện hỗ trợ công việc to tn PTCV 3: Anh/chị cung cấp thông tin điều kiện làm ie gh việc điều kiện vệ sinh, an toàn lao động; điều kiện chế p độ thời gian làm việc w oa nl PTCV 4: Anh/chị yêu cầu cung cấp thông tin khả d kỹ cần phải có, kiến thức, hiểu biết kinh va an lu nghiệm làm việc cần thiết chức danh công việc ll u nf PTCV 5: Bảng mô tả công việc cập nhập thường xuyên oi m C Tuyển dụng nhân lực z at nh TDNS 1: Công tác tuyển dụng nhân Công ty z thực cách nghiêm túc TDNS 3: Trình tự thi tuyển vấn xếp hợp lý, an Lu đảm bảo tính nghiêm túc, cơng hoạt động tuyển dụng m co l gm @ TDNS 2: Các tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực cụ thể, rõ ràng n va ac th si 94 Điểm Nội dung TDNS 4: Các thông tin tuyển dụng cung cấp đa dạng nhiều phương tiện thơng tin, truyền thơng TDNS 5: Q trình tuyển dụng tuyển chọn người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc TDNS 6: Việc đánh giá hiệu tuyển dụng tiến hành lu thường xuyên an n va TDNS 7: Việc phân công, bố trí cơng việc khoa học, to gh tn người, việc p ie D Đào tạo phát triển nguồn nhân lực nl w ĐTPT 1: Công ty thường xuyên tổ chức cho nhân viên d oa tham dự khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu lu ll u nf đào tạo va an ĐTPT 2: Hình thức đào tạo mẻ, thu hút người z at nh đào tạo oi m ĐTPT 3: Nội dung đào tạo phù hợp công việc người z ĐTPT 4: Sau khóa đào tạo, cơng ty tổ chức đánh giá hiệu @ l gm công tác đào tạo m co Công tác đãi ngộ nguồn nhân lực sống cá nhân Anh/Chị an Lu ĐNNL 1: Mức lương theo hệ số đáp ứng nhu cầu n va ac th si 95 Điểm Nội dung ĐNNL 2: Các sách đãi ngộ tinh thần công ty thực thường xuyên ĐNNL 3: Anh/Chị trang bị đầy đủ trang thiết bị, đồ dùng đảm bảo công việc an tồn ĐNNL 4: Cơng ty có hình thức khen thưởng kịp thời lu an cá nhân, tập thể có sáng kiến, cải tiến công việc n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 96