Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch).

Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch). Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch).

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN VIỆT HOÀNG XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Z Ở VIỆT NAM (NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH) Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 981010.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS NGUYỄN PHẠM HÙNG Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực nghiên cứu khoa học Tôi xin cam đoan danh dự cá nhân rằng, nghiên cứu thực hướng dẫn trực tiếp PGS, TS Nguyễn Phạm Hùng không vi phạm yêu cầu trung thực nghiên cứu, học thuật Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo trích dẫn luận án ghi rõ nguồn gốc Các số liệu kết nghiên cứu luận án thực cách trung thực khơng có trùng lặp với đề tài khác Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Người hướng dẫn khoa học Nghiên cứu sinh Nguyễn Việt Hoàng PGS TS Nguyễn Phạm Hùng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận án “Xu hướng du lịch hệ Z Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động du lịch)”, nhận ủng hộ, giúp đỡ nhiều tổ chức, cá nhân Tôi xin dành lời để bày tỏ tri ân, lịng biết ơn tình cảm lớn lao Đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn- Đại học Quốc gia Hà Nội tận tâm, nhiệt huyết truyền tải kiến thức chuyên ngành quý báu thời gian học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học – PGS, TS Nguyễn Phạm Hùng, thầy tận tình hướng dẫn, góp ý, bảo q trình tơi học tập thực luận án Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới chuyên gia tư vấn, góp ý kiến; chuyên gia người dành thời gian tham gia vấn sâu thực khảo sát bảng hỏi Nếu khơng có ý kiến q báu đó, luận án khơng hồn thành để có kết nghiên cứu cơng bố ngày hôm Xin trân trọng cảm ơn quan tâm, tạo điều kiện giảng viên; trợ lý đào tạo Sau đại học, Khoa Nhà trường; động viên, khích lệ bạn bè, gia đình đồng nghiệp Đây nguồn khích lệ quý giá tạo động lực giúp hồn thành nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH, ẢNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 10 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 10 Mục tiêu nghiên cứu .14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .15 Câu hỏi nghiên cứu .16 Ý nghĩa nghiên cứu 16 Kết cấu nghiên cứu 17 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Z Ở VIỆT NAM 18 1.1 Tổng quan nghiên cứu hệ Z khách du lịch hệ Z 18 1.2 Tổng quan nghiên cứu xu hướng du lịch 22 1.2.1 Nghiên cứu xu hướng du lịch nước 23 1.2.2 Nghiên cứu xu hướng du lịch nước 32 1.3 Tổng quan nghiên cứu ứng dụng di động du lịch .33 1.3.1 Các ứng dụng di động vai trò hoạt động du lịch .33 1.3.2 Các nghiên cứu ứng dụng di động du lịch 37 1.4 Tổng quan mơ hình lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch 50 1.4.1 Mô hình lý thuyết Hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB)…… 50 1.4.2 Mơ hình lý thuyết Chấp nhận cơng nghệ (Theory of Technological Acceptance Model) .52 1.4.3 Mơ hình lý thuyết Sự sẵn sàng công nghệ (TR - technology readiness) số sẵn sàng công nghệ (TRI – technology readiness index) .53 1.4.4 Mơ hình lý thuyết Sẵn sàng chấp nhận công nghệ (TR+TAM=TRAM) 56 1.4.5 Nhận xét chung mơ hình lý thuyết có liên quan đến nghiên cứu hành vi ý định sử dụng ứng dụng di động du lịch hệ Z Việt Nam 58 1.5 Khoảng trống nghiên cứu 60 TIỂU KẾT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 62 2.1 Một số khái niệm .62 2.1.1 Khái niệm xu hướng xu hướng du lịch .62 2.1.2 Khái niệm hệ 64 2.1.3 Khái niệm ứng dụng di động 65 2.2 Đặc điểm hệ 66 2.2.1 Phân chia hệ 66 2.2.2 Thế hệ Z hệ Z Việt Nam 73 2.2.3 Đặc điểm hệ Z đặc điểm hành vi khách du lịch hệ Z so với hệ khác 76 2.3 Các lý thuyết quan điểm có liên quan đến hành vi ý định sử dụng ứng dụng di động khách du lịch .82 2.3.1 Lý thuyết hành vi khách du lịch 82 2.3.2 Quan điểm lịch sử - viễn cảnh 84 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs khách du lịch 85 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 90 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 90 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 97 TIỂU KẾT CHƯƠNG 104 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 105 3.1 Cách tiếp cận quy trình nghiên cứu 105 3.2 Phương pháp phân tích trắc lượng học (bibliometric) 106 3.2 Phương pháp phân tích nội dung 108 3.4 Phương pháp vấn .109 3.4.1 Phương pháp vấn nhóm 110 3.4.2 Phương pháp chuyên gia 111 3.5 Phương pháp điều tra bảng hỏi 112 3.5.1 Quy trình điều tra 112 3.5.2 Xây dựng bảng hỏi khảo sát thử nghiệm 112 3.5.3 Khảo sát thức 124 3.6 Phương pháp mơ hình phương trình cấu trúc SEM 126 3.6.1 Thơng số kiểm định mơ hình đo lường 127 3.6.2 Thông số kiểm định mơ hình cấu trúc 128 TIỂU KẾT CHƯƠNG 129 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, BÀN LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 130 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo biến khảo sát 130 4.1.1 Đặc điểm nhân học 130 4.1.2 Đặc điểm hành vi đáp viên liên quan đến TMAs 133 4.2 Kết kiểm định mơ hình đo lường 136 4.2.1 Kết kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loadings) 136 4.2.2 Kết kiểm tra số đa cộng tuyến (Indicator Multicollinearity) 138 4.2.3 Kết kiểm tra độ tin cậy (Reliability Analysis) 139 4.2.4 Giá trị hội tụ (Convergent Validity 140 4.2.5 Giá trị phân biệt (Discriminant Validity) 142 4.3 Kết kiểm định mơ hình cấu trúc - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu…… .145 4.3.1 Kiểm định tác động trực tiếp 145 4.3.2 Kiểm định tác động gián tiếp 146 4.4 Bàn luận kết nghiên cứu 152 4.4.1 Về xu hướng sử dụng ứng dụng di động du lịch 152 4.4.2 Về hành vi hệ Z Việt Nam liên quan đến TMAs 153 4.4.3 Về mối quan hệ sẵn sàng công nghệ, chấp nhận công nghệ ý định sử dụng công nghệ 156 4.4.4 Những rào cản ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs Gen Z Việt Nam… .158 4.5 Hàm ý quản trị .161 4.5.1 Hàm ý quản trị nhà hoạch định sách doanh nghiệp phát triển phần mềm ứng dụng 163 4.5.2 Hàm ý quản trị doanh nghiệp du lịch 165 4.5.3 Hàm ý quản trị nhà quản lý điểm đến du lịch 166 TIỂU KẾT CHƯƠNG 168 KẾT LUẬN 169 Tóm tắt kết nghiên cứu luận án 169 Những đóng góp luận án .172 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 173 DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC 175 CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 175 TÀI LIỆU THAM KHẢO 176 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN 195 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Nghiên cứu thức) 204 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC.211 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt App Application Ứng dụng AR Augmented Reality Công nghệ thực tế ảo tăng cường CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CĐ Cao đẳng CMCN Cách mạng công nghiệp Cộng Cộng ICT/ Information & Công nghệ thông tin truyền CNTTTT Communication Technology thông ĐH Đại học EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá 10 IoT Internet of Things Internet vạn vật hấp dẫn 11 OECD 12 OTA 13 TAM 14 TMAs 15 THCN 16 TPB Theory of planned behavior Thuyết hành vi có kế hoạch 17 TR Technology Readiness Sự sẵn sàng công nghệ 18 TRAM 19 TRI 20 VNAT 21 VR Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Cooperation and Development kinh tế Online travel agency Technology Đại lý du lịch trực tuyến Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model Tourism Mobile Applications Ứng dụng di động du lịch Trung học chuyên nghiệp Technology Readiness and Mơ hình sẵn sàng chấp nhận công Acceptance Model nghệ Technology Readiness Index Chỉ số sẵn sàng công nghệ Vietnam National Tổng cục Du lịch Việt Nam Administration of Tourism Virtual Reality Công nghệ thực tế ảo TT Từ viết tắt 22 UNFPA 23 UNWTO 24 UTAUT 25 WTTC Tiếng Anh United Nation Tiếng Việt Fund Quỹ Dân số Liên hợp quốc Population Agency World Tourism Orgnization Tổ chức Du lịch Thế giới United Theory of Acceptance Thuyết thống chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ World Travel and Tourism Hội đồng Lữ hành Du lịch Thế Council giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp phân loại nhóm xu hướng du lịch .23 Bảng 1.2 Bảng đánh giá xu hướng du lịch bật số quốc gia, khu vực toàn cầu 26 Bảng 1.3 Đặc điểm phân khúc người sử dụng công nghệ 55 Bảng 2.1 Phân chia hệ 67 Bảng 2.2 So sánh đặc điểm hệ X, Y, Z 76 Bảng 2.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs .85 Bảng 3.1 Các biến đo lường “Sự lạc quan” .113 Bảng 3.2 Các biến đo lường “Sự đổi mới” 115 Bảng 3.3 Biến đo lường “Sự khó chịu” 116 Bảng 3.4 Biến đo lường “Sự bất an” .117 Bảng 3.5 Biến đo lường “Cảm nhận tính hữu ích” 118 Bảng 3.6 Biến đo lường “Cảm nhận tính dễ sử dụng” 118 Bảng 3.7 Biến đo lường “Niềm tin” 119 Bảng 3.8 Biến đo lường “Thói quen” 120 Bảng 3.9 Biến đo lường “Ý định sử dụng” .121 Bảng 3.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha (Pilot test) 123 Bảng 4.1 Hệ số tải nhân tố thành phần mô hình .136 Bảng 4.2 Chỉ số đa cộng tuyến VIF cho khái niệm 139 Bảng 4.3 Độ tin cậy thành phần mơ hình 140 Bảng 4.4 Hệ số tải chéo (Cross-loadings) .140 Bảng 4.5 Giá trị AVE thành phần .142 Bảng 4.6 Giá trị phân biệt – Fornell & Larker 143 Bảng 4.7 Tiêu chí HTMT (Heterotrait-monotrait) 144 Bảng 4.8 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu – Các mối quan hệ trực tiếp 145 Bảng 4.9 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu – Các mối quan hệ trung gian 149 PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Vui lịng chọn phương án phù hợp với quan điểm Bạn ứng dụng di động dành cho khách du lịch (TMAs) cách khoanh tròn 01 số tương ứng Lưu ý: = Rất không đồng ý, = Không đồng ý, = Đồng ý phần, = Đồng ý, = Rất đồng ý Yếu tố Kí hiệu OPT1 OPT2 Sự lạc quan (Optimism) OPT3 OPT4 OPT5 OPT6 PI1 PI2 Sự đổi (Innovativeness) PI3 PI4 PI5 Các biến Các ứng dụng TMAs giúp tơi có trải nghiệm tuyệt vời chuyến du lịch Các ứng dụng TMAs giúp tự do, thoải mái di chuyển Các ứng dụng TMAs giúp tơi kiểm sốt chi tiêu xây dựng lịch trình khoa học theo mong muốn Các ứng dụng TMAs giúp cho chuyến du lịch tơi có chất lượng tốt Tơi thích sử dụng ứng dụng TMAs chúng miễn phí cung cấp thương hiệu tiếng Tôi thấy gặp tình xấu sử dụng ứng dụng TMAs Nhiều người khác nhờ tư vấn sử dụng ứng dụng TMAs Nhìn chung, tơi số người tiên phong việc sử dụng ứng dụng dành cho khách du lịch chúng xuất Tơi thích thử thách thân tìm tiện ích ứng dụng cơng nghệ điện thoại di động thiết bị kết nối thơng minh khác cá nhân Tơi thường tự tìm đến ứng dụng dành cho khách du lịch (TMAs) mà không cần trợ giúp từ người khác Tôi thường xuyên cập nhật tải ứng dụng dành cho khách du lịch thiết bị kết nối di động Ý kiến bạn 5 5 5 5 5 Yếu tố Kí hiệu DIC1 DIC2 DIC3 Sự khó chịu (Discomfort) DIC4 DIC5 DIC6 DIC7 INS1 INS2 Tính bất an (Insecurity) INS3 INS4 Các biến Đơi tơi cảm thấy bị lợi dụng sử dụng ứng dụng TMAs Tơi cảm thấy ln bị làm phiền thơng báo (bằng tin nhắn email) sử dụng ứng dụng TMAs Nhiều chức dịch vụ công nghệ cung cấp ứng dụng TMAs có rủi ro sức khỏe an toàn mà người ta không phát người sử dụng chúng Nhiều ứng dụng có dung lượng lớn làm nhớ điện thoại bị ảnh hưởng làm điện thoại chạy chậm Nhiều ứng dụng miễn phí có q nhiều quảng cáo Tôi sử dụng ứng dụng TMAs chúng khơng thể sử dụng điều kiện khơng có kết nối wifi nơi có hạ tầng viễn thông Tôi không nhớ mật để đăng nhập vào ứng dụng TMAs Tôi phụ thuộc vào ứng dụng di động dành cho khách du lịch, cảm thấy nơ lệ chúng Tơi cảm thấy bị theo dõi Các ứng dụng di động dành cho khách du lịch trở nên phổ biến khiến người tập trung đến mức có hại Các ứng dụng di động dành cho khách du lịch làm giảm chất lượng mối quan hệ giảm tương tác trực tiếp Ý kiến bạn 5 5 5 5 5 Yếu tố Kí hiệu INS5 PEU1 PEU2 Cảm nhận tính dễ sử PEU3 dụng (Perceived ease of use) PEU4 PEU5 POU POU Cảm nhận tính hữu ích (Perceived usefulnes) POU POU POU PTR1 PTR2 Niềm tin (Perceived Trust) PTR3 PTR4 Các biến Tôi thấy lo lắng tính bảo mật thơng tin cá nhân thực giao dịch đặt, giữ chỗ tốn ứng dụng TMAs Tơi học để sử dụng TMAs nhanh Tôi thấy thao tác trải nghiệm ứng dụng TMAs dễ dàng Tơi thấy dễ để thành thạo việc sử dụng TMAs Đôi nghĩ TMAs không thiết kế để tất người sử dụng Tơi sử dụng TMAs lúc nào, đâu Các ứng dụng cho nhiều trải nghiệm thú vị Các ứng dụng giúp tiết kiệm nhiều kinh phí Các ứng dụng giúp cho chuyến du lịch thực đơn giản, thuận tiện, dễ dàng Các TMAs giúp tơi học hỏi, tích lũy nhiều kiến thức, kinh nghiệm Việc sử dụng TMAs hữu ích tơi du lịch Ý kiến khác (vui lịng ghi rõ): …………… Tơi tin TMAs đáng tin cậy Tơi hồn tồn tin tưởng TMAs Tôi không nghi ngờ độ tin cậy ứng dụng TMAs Tôi cảm thấy yên tâm thơng tin, dịch vụ tính bảo mật, an toàn TMAs Ý kiến bạn 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 Yếu tố Kí hiệu HAB Thói quen (Habit) HAB HAB HAB INT1 Ý định sử dụng TMAs (Intention to use) INT2 INT3 INT4 Các biến Sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch trở thành thói quen tơi Tơi bị nghiện sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch Tôi cần phải sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch Sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch trở thành phần thiếu sống Tôi cân nhắc sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch cho lần sử dụng dịch vụ du lịch tới Tơi có kế hoạch sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch lần sử dụng dịch vụ du lịch tới Tôi sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch lần sử dụng dịch vụ du lịch Nếu sử dụng dịch vụ du lịch thời gian tới, chắn sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch Xin trân trọng cảm ơn! Ý kiến bạn 5 5 5 5 PHỤ LỤC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized N of Items Items 957 957 Item Statistics OPT1 OPT2 OPT3 OPT4 OPT5 OPT6 Mean Std Deviation N 3.790 3.740 3.703 3.835 3.779 3.680 9759 9729 9921 9817 9809 9502 532 532 532 532 532 532 Item-Total Statistics OPT1 OPT2 OPT3 OPT4 OPT5 OPT6 Scale Mean if Item Deleted 18.738 18.788 18.825 18.693 18.749 18.848 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 19.610 885 19.692 877 19.609 867 19.659 872 19.783 856 20.212 831 Cronbach's Alpha if Item Deleted 947 948 949 948 950 953 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 931 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 932 N of Items Item Statistics INO1 INO2 INO3 INO4 INO5 Mean Std Deviation N 3.514 3.329 3.541 3.546 3.476 1.0056 1.1051 1.0262 1.0383 1.0373 532 532 532 532 532 Item Means Mean 3.481 Summary Item Statistics Maximum / Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.329 3.546 217 1.065 008 Item-Total Statistics INO1 INO2 INO3 INO4 INO5 Scale Mean if Item Deleted 13.892 14.076 13.864 13.859 13.929 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 14.499 762 13.447 824 13.886 838 13.947 815 13.700 856 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 931 931 Item Statistics DIC1 DIC2 DIC3 DIC4 DIC5 DIC6 DIC7 Mean Std Deviation N 2.949 3.148 3.098 3.349 3.557 3.434 3.578 1.0620 1.0614 1.0327 1.0509 1.0805 1.0867 1.0689 532 532 532 532 532 532 532 Squared Multiple Correlation 588 680 709 678 736 Cronbach's Alpha if Item Deleted 926 915 912 916 909 Summary Item Statistics Maximum / Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 2.949 3.557 608 1.206 052 Mean 3.256 Item Means Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DIC1 DIC2 DIC3 DIC4 DIC5 DIC6 DIC7 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 16.586 16.387 16.438 16.186 15.978 16.101 16.109 21.866 21.303 21.084 21.076 21.206 21.178 21.124 729 797 852 835 790 787 789 Squared Multiple Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted 621 668 741 723 719 663 743 927 919 912 914 920 920 923 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 929 930 Item Statistics INS1 INS2 INS3 INS4 INS5 Mean Std Deviation N 2.993 2.960 3.118 3.148 3.306 1.0233 1.0505 9976 1.0214 1.0524 532 532 532 532 532 Summary Item Statistics Item Means Mean 3.105 Minimum Maximum 2.960 3.306 Range 345 Maximum / Minimum Variance N of Items 1.117 019 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted INS1 INS2 INS3 INS4 INS5 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 12.532 12.564 12.407 12.376 12.219 13.565 13.330 13.340 13.463 13.544 801 810 866 819 774 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 672 675 759 694 615 916 914 903 912 921 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 946 947 Item Statistics PEU1 PEU2 PEU3 PEU4 PEU5 Mean Std Deviation N 3.693 3.685 3.687 3.497 3.568 9166 9200 9392 9438 9406 532 532 532 532 532 Summary Item Statistics Mean Item Means 3.626 Minimum Maximum 3.497 Range 3.693 195 Maximum / Minimum Variance N of Items 1.056 008 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PEU1 PEU2 PEU3 PEU4 PEU5 14.438 14.445 14.443 14.633 14.562 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 12.305 12.106 12.004 12.327 12.047 871 905 900 767 831 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 796 847 842 595 693 930 925 925 949 938 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 968 968 Item Statistics Mean Std Deviation N 3.743 3.698 3.736 3.720 3.709 9223 9523 9397 9243 9499 532 532 532 532 532 POU1 POU2 POU3 POU4 POU5 Mean 3.721 Item Means Summary Item Statistics Maximum / Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.698 3.743 045 1.012 000 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation POU1 POU2 POU3 POU4 POU5 14.863 14.908 14.870 14.886 14.897 12.717 12.504 12.483 12.652 12.466 898 900 920 908 910 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 961 961 Item Statistics PTR1 PTR2 PTR3 PTR4 Mean Std Deviation N 3.561 3.474 3.458 3.501 9443 9611 9829 9614 532 532 532 532 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 816 853 830 831 961 961 958 960 960 Summary Item Statistics Mean Item Means Minimum Maximum 3.498 3.458 Range 3.561 103 Maximum / Variance Minimum 1.030 002 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PTR1 PTR2 PTR3 PTR4 Scale Variance Corrected if Item Item-Total Deleted Correlation 10.432 10.519 10.535 10.492 7.713 7.515 7.452 7.540 887 915 902 908 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 792 838 821 824 953 945 949 947 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Basedon N of Items Standardized Items 922 923 Item Statistics HAB1 HAB2 HAB3 HAB4 Mean Std Deviation N 3.521 3.137 3.401 3.309 9364 1.0299 9468 1.0633 532 532 532 532 Summary Item Statistics Mean Item Means 3.342 Minimum Maximum 3.137 Maximum / Range Minimum 3.521 383 1.122 Variance N of Items 026 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation HAB1 HAB2 HAB3 HAB4 9.848 10.231 9.967 10.060 7.832 7.388 7.528 6.937 792 788 854 856 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 639 628 733 736 909 910 889 887 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Basedon N of Items Standardized Items 953 953 Item Statistics INT1 INT2 INT3 INT4 Mean Std Deviation N 3.640 3.609 3.649 3.642 8654 8698 8681 8899 532 532 532 532 Summary Item Statistics Mean Item Means 3.635 Minimum Maximum 3.609 Range 3.649 040 Maximum / Minimum Variance N of Items 1.011 003 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation INT1 INT2 INT3 INT4 10.901 10.931 10.892 10.899 6.264 6.093 6.039 6.051 851 896 915 881 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 732 807 838 786 949 935 929 940 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .875 4560.056 1035 000 Kết nghiên cứu đặc điểm nhân học đáp viên TT Tiêu chí Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Trình độ học vấn Phân loại Nam Nữ Khác 15-17 18-22 23-25 Học sinh THPT Số lượng 196 307 29 94 281 157 94 Tỷ lệ (%) 36.8 57.7 5.5 17.7 52.8 29.5 17.7 Học sinh (trường THCN/CĐ) 64 12 Sinh viên Đại học Kinh doanh Công chức, viên chức (lĩnh vực công) Nhân viên văn phòng (lĩnh vực tư nhân) Lao động tự Công nhân THPT trở xuống Trung cấp, cao đẳng Đại học Sau đại học 217 27 40.8 5.1 36 6.8 32 39 23 131 111 278 12 7.3 4.3 24.6 20.9 52.3 2.2 Phụ thuộc, chưa có thu nhập 208 39.1 98 65 107 33 21 293 18.4 12.2 20.1 6.3 3.9 55.1 76 14.3 124 23.3 Dưới triệu đồng Mức thu nhập – triệu đồng bình quân – 10 triệu đồng 10 – 20 triệu đồng 20 triệu đồng trở lên Được hỗ trợ Nguồn kinh phí Từ lương làm thêm (đối với du lịch HS, SV) Tiền lương thức TT Tiêu chí Phân loại Đi làm thêm + hỗ trợ Tiền học bổng lần/năm Tần suất du lần/năm lịch năm lần/năm (trước 2020) Trên lần/năm Đồng nghiệp/bạn học Gia đình, người thân Đi Nhóm bạn Một Tham quan, học tập kinh nghiệm Mục đích chuyến Nghỉ dưỡng, thư giãn Cơng tác kết hợp du lịch Khám phá, chinh phục điểm đến Số lượng Tỷ lệ (%) 30 5.6 256 148 72 56 230 122 92 88 1.7 48.1 27.9 13.5 10.5 43.2 22.9 17.3 16.6 277 45.3 113 38 23.1 11.7 104 19.9 Kết nghiên cứu đặc điểm hành vi liên quan đến TMA đáp viên TT Tiêu chí Phân loại Điện thoại thơng minh (smartphone) Máy tính bảng (ipad, tablet) Phablet (lai smartphone tablet) Thiết bị đeo thông minh Hàng ngày Tần suất sử Hàng tuần dụng TMAs Hàng tháng Tìm kiếm thơng tin, đọc báo Bản đồ đường Ứng dụng Dịch thuật (Google dịch, loại ứng dụng từ điển) Đặt, giữ chỗ sở lưu trú (Airbnb, Booking.com, Agoda, Traveloka…) Đặt vé (Vietnamairlines, Klook, Atabay, Skyscanner…) Đặt phương tiện giao thông (Grab, Phân loại ứng Gojeck…) dụng di động Tài chính, ngân hàng, tốn (eđang sử dụng banking, ví điện tử…) Giải trí: Game, xem phim, nghe nhạc… Giao đồ ăn Mua sắm trực tuyến Nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok, LinkdeIn…) Thể thao sức khỏe Loại thiết bị kết nối thơng minh sử dụng Mục đích sử dụng TMAS Ứng dụng nhà mạng (Vinaphone, Viettel…) Tham khảo thông tin (thông tin du lịch, đánh giá, giá cả, lịch trình…) Săn chương trình khuyến Đặt, giữ chỗ khách sạn Đặt, giữ chỗ vé loại phương tiện giao thông Đặt tour Hướng dẫn du lịch Chụp ảnh, quay phim Định vị, đường Giải trí Số lượng 532 176 17 223 487 36 532 530 Tỷ lệ (%) 100 33 3.2 41.9 91.5 6.8 1.7 100 99.6 446 83.8 206 38.7 157 29.5 395 74.2 388 72.9 498 328 257 93.6 61.6 48.3 532 100 276 51.9 58 10.9 532 100 467 194 87.8 36.5 436 81.9 23 154 532 438 412 4.3 28.9 100 82.3 77.4 TT Tiêu chí Kênh thông tin giới thiệu TMAs cho bạn? Loại dụng ứng Nguồn gốc ứng dụng TMAs Phân loại Phiên dịch Chat – Trị chuyện Thanh tốn trực tuyến Mạng xã hội Bạn bè, người thân Nhân viên sở dịch vụ du lịch/điểm đến du lịch Báo, tạp chí, tivi Website Khác Miễn phí Trả tiền Ban quản lý điểm đến du lịch (Văn Miếu Quốc Tử Giám, Hoàng Thành Thăng Long…) Cơ quan quản lý nhà nước du lịch (Du lịch Việt Nam an toàn, Quản trị kinh doanh du lịch, My Hanoi, Danang Smart city, Vibrant Ho Chi Minh city…) Khách sạn, nhà hàng Công ty lữ hành (Saigontourist, Vietravel…) Công ty vận tải du lịch (Vietravel, Vietnamairlines, Vietjetair, Bamboo airways…) Đại lý trung gian (Tripadvisor, Mytour, booking.com, Traveloka, Klook, kkday…) Công ty phát triển phần mềm (ezCloud, Mobifone, Vinaphone…) Số lượng 394 532 378 481 362 Tỷ lệ (%) 74.1 100 71.1 90.4 68 35 6.6 87 422 115 532 91 16.3 79.3 21.6 100 17.1 174 32.7 158 29.7 132 24.8 13 2.4 445 83.6 412 77.4 102 19.2