(Luận văn) ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại cục thuế tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  lu an va n ĐẶNG VĂN THƯƠNG gh tn to p ie ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN nl w HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI d oa NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN oi lm ul nf va an lu z at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ z gm @ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng m co l Mã ngành: 8.34.02.01 an Lu n va Long An, năm 2020 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  lu an va n ĐẶNG VĂN THƯƠNG tn to p ie gh ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN nl w HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI d oa NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN nf va an lu oi lm ul LUẬN VĂN THẠC SĨ z at nh Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 z gm @ m co l Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên an Lu n va ac th Long An, năm 2020 si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình để nhận cấp khác Các thơng tin số liệu luận văn có nguồn gốc ghi rõ ràng./ Học viên thực luận văn lu an va n Đặng Văn Thương p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả suốt thời gian tác giả học tập trường lu Tác giả xin chân thành cám ơn Lãnh đạo đồng nghiệp Cục Thuế tỉnh an luận văn n va Long An hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu trình làm gh tn to Đặc biệt, Tác giả xin chân thành cảm ơn GS TS Lê Đình Viên, người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài ie p Tác giả xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh tế nl w Công nghiệp Long An anh, chị bạn học viên cao học nhiệt tình hỗ trợ, d lu cứu oa động viên chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên va an Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện không oi lm cô giáo bạn ul nf thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy Tác giả z at nh z gm @ Đặng Văn Thương m co l an Lu n va ac th si iii NỘI DUNG TÓM TẮT Mục tiêu đề tài “Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến hài lòng người nộp thuế Cục Thuế tỉnh Long An” đề xuất số gợi ý nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế, góp phần nâng cao chất lượng thu thuế Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng Sau nghiên cứu lý thuyết chất lượng tuyên truyền hài lòng, tham khảo cơng trình nghiên cứu có liên qn, tác giả tiến hành xây dựng thang đo nghiên cứu để kiểm định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục lu an Thuế tỉnh Long An chuyên gia vấn tay đơi nhằm xây dựng thang đo thức gồm nhân tố ảnh n va Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành vấn to gh tn hưởng hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế ie tỉnh Long An bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Khả đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) p Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình nl w Nghiên cứu định lượng phương pháp phân tích thống kê đa biến như: kiểm định d oa Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, hồi quy Từ an lu 2244 khảo sát hợp lệ khách hàng có giao dịch thuế Cục Thuế tỉnh Long va An, kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp ul nf thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long An bao gồm: (1) oi lm Độ tin cậy thông tin tuyên truyền, (2) Năng lực nhân viên tuyên truyền, (3) Sự phổ biến thông tin (4) Đáp ứng z at nh Dựa kết phân tích, tác giả trình bày số khuyến nghị nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế chất lượng tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế tỉnh Long z tương lai m co l gm @ An Kết nghiên cứu hạn chế hướng nghiên cứu an Lu n va ac th si iv ABSTRACT The goal of the topic "Influencing the quality of propaganda to support taxpayer satisfaction at the Tax Department of Long An province" is to propose some suggestions to improve taxpayer satisfaction, contribute to improving High quality tax collection Thesis uses qualitative research methods combined with quantitative After studying the theory of propaganda quality and satisfaction, referencing relevant researches, the author has built a scale and researched to test the model of the factors that affect taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province lu an Qualitative research to build a preliminary scale, the author conducted expert n va interviews and hand-to-hand interviews to build an official scale consisting of factors that tn to affect taxpayer satisfaction with quality declaration Support transmission at the Tax Department of Long An province includes: (1) Reliability, (2) Responsibility, (3) Capacity, gh p ie (4) Empathy, (5) Tangible Equipment Quantitative research by methods of multivariate statistical analysis such as: testing nl w by Cronbach's Alpha, exploratory factor analysis, correlation analysis, regression From d oa 2244 valid surveys of customers with tax transactions at the Tax Department of Long An an lu province, the research results show that there are factors affecting taxpayer satisfaction va with the quality of propaganda and support The Tax Department of Long An province ul nf includes: (1) Reliability of propaganda, (2) Competence of propaganda staff, (3) oi lm Dissemination of information and (4) Response Based on the analysis results, the author presents some recommendations to improve z at nh taxpayer satisfaction with the quality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province Research results also indicate limitations and future research directions z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CAM ĐOAN x NỘI DUNG TÓM TẮT iii ABSTRACT xiiiv MỤC LỤC xiiiv lu an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ix n va DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH x tn to DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ xiii gh p ie CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài nl w 1.2 Mục tiêu nghiên cứu d oa 1.2.1 Mục tiêu chung an lu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể va 1.3 Đối tượng nghiên cứu ul nf 1.4 Phạm vi nghiên cứu oi lm 1.4.1 Phạm vi không gian địa điểm: 1.4.2 Phạm vi thời gian: z at nh 1.5 Câu hỏi nghiên cứu z 1.6 Những đóng góp luận văn gm @ 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học: l 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn: m co 1.7 Phương pháp nghiên cứu 1.7.1 Quy trình nghiên cứu: an Lu 1.7.2 Mô tả liệu nghiên cứu: n va 1.8 Tổng quan cơng trình nghiên cứu trước ac th si vi 1.8.1 Các nghiên cứu nước 1.8.2 Các nghiên cứu nước 1.9 Cấu trúc dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm tuyên truyền 2.1.2 Những hình thức chủ yếu tuyên truyền, cổ động 2.2 Dịch vụ công lu 2.2.1 Khái niệm dịch vụ công an 2.2.2 Đặc trưng dịch vụ công n va 2.2.3 Phân loại dịch vụ công to tn 2.3 Dịch vụ tuyên truyền thuế ie gh 2.3.1 Khái niệm p 2.3.2 Cơ quan tuyên truyền hỗ trợ thuế w 2.3.3 Đối tượng nhận dịch vụ hỗ trợ thuế 10 oa nl 2.4 Chất lượng dịch vụ 10 d 2.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 lu va an 2.4.2 Chất lượng dịch vụ hành cơng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2008 11 nf 2.4.3 Đặc điểm dịch vụ 12 oi lm ul 2.4.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ 13 2.4.5 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ hành cơng hài lòng 19 z at nh 2.5 Lược khảo cơng trình nghiên cứu có liên quan 20 2.6 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu thang đo tham khảo 20 z Kết luận chương 21 @ gm CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 m co l 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 22 an Lu 3.2.1 Nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 26 va n Kết luận chương 32 ac th si vii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu Cục Thuế Long An 33 4.2.1 Đặc điểm địa lý, kinh tế - xã hội tỉnh Long An 33 4.2.2 Tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Long An 34 4.2 Thống kê mô tả 38 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha sơ 40 4.3.1 Biến độc lập 40 4.3.2 Biến phụ thuộc 42 lu 4.4 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thức 43 an 4.4.1 Biến độc lập 43 n va 4.4.2 Biến phụ thuộc 45 to tn 4.5 Phân tích nhân tố EFA 46 ie gh 4.5.1 EFA Biến độc lập 46 p 4.5.2 EFA Biến phụ thuộc 51 w 4.5.3 Kết luận 52 oa nl 4.6 Phân tích hồi quy rà soát giả định 52 d 4.6.1 Phân tích hồi quy 52 lu va an 4.6.2 Rà soát giả định 54 nf 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 56 oi lm ul Kết luận chương 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 57 z at nh 5.1 Kết luận 57 5.2 Khuyến nghị 57 z 5.2.1 Nhân tố Tin cậy 57 @ gm 5.2.2 Nhân tố Năng lực đáp ứng 58 m co l 5.2.3 Nhân tố Phổ biến thông tin 60 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 an Lu Kết luận chương 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 va n PHỤ LỤC 01 I ac th si viii PHỤ LỤC V PHỤ LỤC VIII PHỤ LỤC XIII PHỤ LỤC XVII PHỤ LỤC XXII lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XV PBIEN3 7.57 Mean 11.48 2.320 Scale Statistics Variance Std Deviation 4.629 2.152 725 760 N of Items 4, Đồng cảm Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 Cases % 100.0 100.0 lu an a Listwise deletion based on all variables in the procedure n va ie gh tn to Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 p Item Statistics Mean Std Deviation N 3.68 877 244 3.76 693 244 3.61 870 244 3.64 698 244 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation d oa nl w DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 oi lm Scale Statistics Variance Std Deviation 6.387 2.527 N of Items m co an Lu a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics l % 100.0 100.0 gm @ Cases z 5, Đáp ứng Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 641 639 683 588 z at nh Mean 14.69 3.510 4.111 3.430 4.215 ul 11.01 10.93 11.08 11.05 nf DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 va an lu Cronbach's Alpha if Item Deleted 764 766 740 786 n va ac th si XVI Cronbach's Alpha 914 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation 3.29 884 3.26 873 3.34 854 3.20 854 3.19 831 DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 Scale Mean if Item Deleted lu an n va gh 9.111 8.576 9.067 8.984 9.164 Scale Statistics Variance Std Deviation 13.736 3.706 Cronbach's Alpha if Item Deleted 907 878 897 894 897 720 860 767 786 771 N of Items p ie Mean 16.29 244 244 244 244 244 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 13.00 13.02 12.94 13.09 13.09 tn to DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 N w nl Case Processing Summary N Valid 244 Excludeda Total 244 Cases d oa % 100.0 100.0 an lu z at nh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 804 oi lm 6, Hài lòng ul nf va a Listwise deletion based on all variables in the procedure z N m co an Lu Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation l 244 244 244 244 gm Scale Mean if Item Deleted @ HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 Item Statistics Mean Std Deviation 3.42 769 3.61 866 3.52 824 3.53 843 n va Cronbach's Alpha if Item Deleted ac th si XVII HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 10.66 10.48 10.56 10.55 4.250 3.757 3.902 4.569 Scale Statistics Variance Std Deviation 6.874 2.622 Mean 14.08 642 705 705 442 745 709 711 837 N of Items PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH EFA 1, Biến độc lập lu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig an n va tn to p ie gh TCAY1 TCAY2 TCAY3 TCAY4 TCAY5 NLUC1 NLUC2 NLUC3 NLUC4 PBIEN1 PBIEN2 PBIEN3 DCAM1 DCAM2 DCAM3 DCAM4 DUNG1 DUNG2 DUNG3 DUNG4 DUNG5 d oa nl w Communalities Initial Extraction 1.000 503 1.000 609 1.000 732 1.000 652 1.000 565 1.000 731 1.000 816 1.000 785 1.000 730 1.000 694 1.000 805 1.000 784 1.000 637 1.000 666 1.000 708 1.000 667 1.000 699 1.000 838 1.000 745 1.000 788 1.000 752 880 3101.553 210 000 oi lm ul nf va an lu z at nh Extraction Method: Principal Component Analysis z @ 657 3.129 77.736 n va Cumulative % 38.128 48.706 57.939 66.069 70.984 74.607 an Lu % of Variance 38.128 10.578 9.233 8.130 4.915 3.623 m co Total 8.007 2.221 1.939 1.707 1.032 761 l Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 8.007 38.128 2.221 10.578 1.939 9.233 1.707 8.130 1.032 4.915 gm Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component ac th si XVIII lu 608 2.897 80.633 515 2.450 83.083 10 453 2.157 85.239 11 423 2.014 87.253 12 391 1.860 89.113 13 375 1.787 90.900 14 335 1.596 92.496 15 316 1.504 94.000 16 291 1.384 95.384 17 266 1.266 96.650 18 243 1.159 97.809 19 174 831 98.640 20 157 749 99.389 21 128 611 100.000 an va Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 38.128 3.921 18.672 18.672 48.706 3.281 15.624 34.296 57.939 2.871 13.672 47.968 66.069 2.439 11.614 59.582 70.984 2.395 11.402 70.984 n Component tn to p ie gh d oa nl w an lu 10 11 va 12 nf 13 oi lm ul 14 15 16 z at nh 17 18 19 z 20 gm @ 21 Extraction Method: Principal Component Analysis .234 TCAY2 654 -.257 309 TCAY3 470 -.408 532 n va -.369 an Lu 488 m co TCAY1 l Component Matrixa Component ac th si XIX lu an n va 375 -.324 608 TCAY5 450 -.243 499 228 NLUC1 587 -.243 568 NLUC2 631 -.336 529 NLUC3 714 -.281 431 NLUC4 739 -.258 312 PBIEN1 431 651 262 PBIEN2 466 619 303 336 PBIEN3 421 666 225 325 DCAM1 700 DCAM2 619 DCAM3 DCAM4 DUNG1 738 554 649 241 -.262 206 -.223 -.372 -.396 DUNG2 752 -.287 -.233 -.349 DUNG3 724 -.321 DUNG4 800 -.305 DUNG5 724 -.264 -.254 -.232 -.478 -.376 -.348 -.248 -.269 264 tn to TCAY4 ie gh Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted p Rotated Component Matrixa Component 213 614 245 643 298 d TCAY3 281 oa TCAY2 nl w TCAY1 735 an TCAY5 328 721 va NLUC1 820 872 806 NLUC4 321 726 PBIEN1 PBIEN2 208 209 771 275 z at nh 267 oi lm NLUC3 ul nf NLUC2 608 867 PBIEN3 DCAM1 836 lu TCAY4 864 381 z DCAM2 253 236 396 DCAM4 242 DUNG1 781 DUNG2 853 DUNG3 783 DUNG4 754 369 DUNG5 805 229 735 280 648 gm 306 @ DCAM3 720 225 281 221 m co l 260 an Lu n va ac th si XX Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix 592 493 384 295 -.322 128 -.491 770 -.391 -.437 722 319 -.522 733 275 -.072 348 -.112 117 463 Component 5 415 215 181 -.330 -.799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization lu 2, Biến phụ thuộc an n va 762 351.350 000 p ie gh tn to KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction HLONG1 1.000 678 HLONG2 1.000 732 HLONG3 1.000 747 HLONG4 1.000 393 nl w d oa Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues va an lu Component Total 2.551 748 % of Variance 63.771 18.709 Cumulative % 63.771 82.480 382 9.544 92.025 319 7.975 100.000 oi lm ul z at nh Component nf Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.551 63.771 z Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % @ 63.771 gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu Component Matrixa Component m co l n va ac th si XXI HLONG1 HLONG2 HLONG3 HLONG4 824 856 864 627 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa lu an n va p ie gh tn to a Only one component was extracted The solution cannot be rotated d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY-T TEST 1, Phân tích HQ VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, Enter DCAMb Model a Dependent Variable: HLONG b All requested variables entered lu an Model va R 678a n Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 459 448 48698 Durbin-Watson 1.657 gh tn to a Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, DCAM b Dependent Variable: HLONG p ie ANOVAa df Model Sum of Squares 47.956 Regression Residual Mean Square 9.591 56.442 238 237 104.398 243 F 40.444 Sig .000b t Sig d oa Total nl w va an lu a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC, DCAM Coefficientsa Unstandardized Coefficients 739 TCAY NLUC PBIEN DCAM DUNG 195 211 102 102 212 237 055 046 050 071 057 195 270 111 098 239 z (Constant) Standardized Coefficients Beta z at nh Std Error oi lm B ul nf Model 3.123 002 3.546 4.560 2.031 1.431 3.683 000 000 043 154 000 VIF m co 754 649 756 480 538 1.326 1.541 1.323 2.082 1.859 an Lu n va TCAY NLUC PBIEN DCAM DUNG l Collinearity Statistics Tolerance (Constant) gm @ Coefficientsa Model ac th si XXIII a Dependent Variable: HLONG Model Dimension 1 Eigenvalue 5.872 052 031 022 012 011 Collinearity Diagnosticsa Condition Index Variance Proportions (Constant) TCAY NLUC 1.000 00 00 00 10.624 04 02 71 13.810 00 05 16 16.358 05 46 09 21.951 91 44 04 23.285 00 03 00 PBIEN 00 05 33 15 18 29 Collinearity Diagnosticsa Dimension 1 Variance Proportions lu Model DCAM DUNG an n va 00 01 37 30 01 31 gh tn to 00 00 00 04 03 93 p ie a Dependent Variable: HLONG w d oa nl Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 2.4297 4.7106 3.5205 -1.74668 1.88055 00000 -2.455 2.679 000 -3.587 3.862 000 Std Deviation 44424 48194 1.000 990 N 244 244 244 244 an lu a Dependent Variable: HLONG oi lm ul nf va Charts z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXIV lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXV lu an n va p ie gh tn to d oa nl w 2, Phân tích HQ VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Notes an lu oi lm ul nf Data Input 03-MAR-2020 10:56:51 va Output Created Comments z at nh Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File D:\LỚP TÀI CHÍNH K5\THƯƠNG\dư lieu\DLIEU220-5BDLN318.sav DataSet2 m co l gm Cases Used @ Missing Value Handling User-defined missing values are treated as missing Statistics are based on cases with no missing values for any variable used z Definition of Missing 244 an Lu n va ac th si XXVI REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HLONG /METHOD=ENTER TCAY NLUC PBIEN DUNG Syntax lu Processor Time Elapsed Time Memory Required Additional Memory Required for Residual Plots an Resources /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) 00:00:00.83 00:00:00.95 2884 bytes n va 888 bytes tn to p ie gh [DataSet2] D:\LỚP TÀI CHÍNH K5\THƯƠNG\dư lieu\DLIEU220-5BDL-N318.sav d oa nl w Model Variables Entered/Removeda Variables Variables Method Entered Removed DUNG, PBIEN, Enter TCAY, NLUCb an lu nf va a Dependent Variable: HLONG b All requested variables entered .674a oi lm R ul Model Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 455 446 48805 Durbin-Watson 1.663 z at nh a Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC b Dependent Variable: HLONG Residual Mean Square 11.868 56.927 239 238 104.398 243 an Lu Coefficientsa Sig .000b m co a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), DUNG, PBIEN, TCAY, NLUC F 49.824 l Total gm Sum of Squares 47.470 @ Regression z Model ANOVAa df n va ac th si XXVII Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 811 232 TCAY NLUC PBIEN DUNG 210 222 129 247 054 046 046 052 Standardized Coefficients Beta t 209 283 141 279 Sig 3.502 001 3.871 4.838 2.778 4.731 000 000 006 000 Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) TCAY NLUC PBIEN DUNG lu an va 781 665 884 656 1.281 1.503 1.132 1.523 n a Dependent Variable: HLONG tn to Dimension p ie gh Model 4.884 052 031 021 012 d oa nl w 1 Eigenvalue Collinearity Diagnosticsa Condition Index Variance Proportions (Constant) TCAY NLUC 1.000 00 00 00 9.733 05 02 70 12.609 00 07 16 15.217 03 43 10 20.056 92 48 04 Collinearity Diagnosticsa Dimension Variance Proportions DUNG va an lu Model PBIEN 00 06 38 25 31 oi lm ul z at nh a Dependent Variable: HLONG 00 01 45 54 00 nf 1 z Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean 2.4350 4.7197 3.5205 -1.84437 1.86092 00000 -2.456 2.713 000 -3.779 3.813 000 244 244 244 244 m co l an Lu Charts N gm a Dependent Variable: HLONG Std Deviation 44198 48401 1.000 992 @ Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual n va ac th si XXVIII lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si XXIX lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si