Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh bình thuận

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP MAI THỊ DUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Đồng Nai, 2022 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP MAI THỊ DUYÊN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ HỒNG VÂN Đồng Nai, 2022 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Đồng Nai, ngày …tháng….năm 2022 Người cam đoan Mai Thị Duyên ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu gặp nhiều khó khăn, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ tận tình thầy, cơ, đơn vị, gia đình bạn bè tinh thần vật chất để em hoàn thành luận văn Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Vũ Hồng Vân người tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến q báu giúp đỡ em trình thực đề tài Bằng biết ơn kính trọng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường đại học Lâm Nghiệp, Khoa đào tạo sau đại học, Thầy giáo, Cô giáo Bộ môn Kinh tế Phân hiệu Trường Đại học Lâm Nghiệp, tồn thể thầy giáo, giáo tận tình giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm, đóng góp cho tơi nhiều ý kiến q báu để em hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Sở, ban ngành, Trường Đại học, cao đẳng, trung cấp doanh nghiệp du lịch tỉnh Bình Thuận nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện giúp đỡ trình thu thập số liệu nghiên cứu địa phương Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, khích lệ, cổ vũ động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Đồng Nai, ngày …tháng….năm 2022 Tác giả luận văn Mai Thị Duyên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành du lịch 1.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 12 1.1.3.1 Xây dựng chiến lược quy hoạch, kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 12 1.1.3.2 Nâng cao chất lượng thông qua công tác tuyển dụng, bố trí sử dụng sách đãi ngộ tổ chức 14 1.1.3.3 Nâng cao chất lượng NNL thông qua đánh giá nhân lực 16 iv 1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 17 1.1.4.1 Yếu tố bên 17 1.1.4.2 Yếu tố bên 18 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch 20 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch số địa phương 20 1.2.1.1 Kinh nghiệm tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 20 1.2.1.2 Kinh nghiệm Thành phố Đà Nẵng 22 1.2.1.3 Kinh nghiệm tỉnh Lâm Đồng 25 1.2.2 Một số học kinh nghiệm cho tỉnh Bình Thuận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Bình Thuận 26 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Đặc điểm tỉnh Bình Thuận 28 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 28 2.1.1.1 Vị trí địa lý 28 2.1.1.2 Điều kiện tự nhiên 29 2.1.1.3 Dân cư lao động 32 2.1.1.4 Văn hoá 34 2.1.1.5 Đặc điểm phát triển ngành kinh tế 34 2.1.2 Thực trạng lao động quản lý doanh nghiệp 35 2.1.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Bình thuận 37 2.1.3.1 Thuận lợi 37 2.1.3.2 Khó khăn 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 39 v 2.2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 39 2.2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 39 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thơng tin 41 2.2.2.1 Phương pháp tổng hợp thông tin 41 2.2.2.2 Phương pháp phân tích thông tin 42 2.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 42 2.2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá độ tuổi, giới tính 42 2.2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá trình độ chuyên môn 43 2.2.3.3 Chỉ tiêu đánh giá trình độ tin học, ngoại ngữ 43 2.2.3.4 Các tiêu phản ánh hoạt động chất lượng, nâng cao chất lượng NNL 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 3.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 45 3.1.1 Quy mô, cấu nguồn nhân lực du lịch 45 3.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch 46 3.1.2.1 Về thể lực 46 3.1.2.2 Trình độ chun mơn trình độ lý luận trị 48 3.1.2.3 Cơ cấu NNL theo độ tuổi 51 3.1.2.4 Thực trạng đạo đức nghề nghiệp, tác phong làm việc tính chuyên nghiệp 52 3.1.3 Thực trạng đội ngũ cán quản lý lao động nghiệp vụ ngành du lịch 54 3.1.3.1 Thực trạng cán quản lý Nhà nước du lịch 54 3.1.3.2 Thực trạng lao động nghiệp vụ 55 3.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận giai đoạn 2018 - 2020 56 vi 3.2.1 Về chiến lược quy hoạch, kế hoạch nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 56 3.2.2 Chính sách tuyển dụng, sử dụng đãi ngộ khuyến khích người lao động 60 3.2.3 Công tác đánh giá nguồn nhân lực ngành du lịch 62 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL ngành du lịch Bình Thuận 64 3.3.1 Yếu tố bên 64 3.3.2 Yếu tố bên 66 3.4 Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bình Thuận 67 3.4.1 Những kết đạt 67 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 68 3.4.2.1 Những hạn chế 68 3.4.2.2 Nguyên nhân hạn chế 70 3.5 Định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 71 3.5.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 71 3.5.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 72 3.5.2.1 Hoàn thiện chiến lược quy hoạch kế hoạch phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 72 3.5.2.2 Phát triển giáo dục, đào tạo qua nâng cao trình độ người lao động ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 76 3.3.2.3 Nâng cao đạo đức tác phong làm việc người lao động ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 79 vii 3.5.2.4 Hồn thiện sách tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ, khen thưởng kỷ luật người lao động ngành du lịch tỉnh Bình Thuận 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng việt CNH Công nghiệp hoá GDP Tổng sản phẩm quốc nội HĐH Hiện đại hoá HDI Chỉ số phát triển nguồn nhân lực KTQT Kinh tế quốc tế KTXH Kinh tế xã hội NNL Nguồn nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh UNWTO Tổ chức du lịch giới USD Đồng đô la Mỹ WTO Tổ chức thương mại giới WTTC Hội đồng lữ hành du lịch quốc tế 83 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Bình Thuận tỉnh có nguồn tài nguyên đa dạng, phong phú để phát triển loại hình du lịch Trong năm qua, ngành du lịch Bình Thuận có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế bền vững tỉnh Tuy nhiên, thực tế cho thấy ngành du lịch Bình Thuận chưa khai thác hiệu tiềm năng, mạnh Một nguyên nhân chất lượng nguồn nhân lực phục vụ du lịch hạn chế, thách thức không nhỏ phát triển du lịch tỉnh Để đưa du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn phát triển theo mục tiêu đề ra, Bình Thuận cần tập trung nhiều giải pháp mang tính đột phá, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch giải pháp quan trọng Xuất phát từ quan điểm đó, luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trên sở luận văn trình bày giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thời gian tới Ngoài ra, Đề tài đưa kiến nghị quan quản lý nhà nước, trường, trung tâm, sở đào tạo địa bàn tỉnh Bình Thuận Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực đòi hỏi vừa cấp bách, vừa cần tiến hành thường xuyên nhiều phương diện nhằm phát huy cao vai trò yếu tố người phát triển kinh tế xã hội Các giải pháp bắt nguồn từ quan điểm tác giả qua trình nghiên cứu, tham khảo ý kiến chuyên gia, nhà lãnh đạo, người có kinh nghiệm Với đề xuất này, luận văn hy vọng đóng góp phần việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tỉnh 84 Kiến nghị UBND tỉnh Bình Thuận cần đề xuất tổ chức Đảng, quyền, Mặt trận Tổ quốc đồn thể trị - xã hội qn triệt, nhận định, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực du lịch địa phương, hỗ trợ sách, dự báo nhu cầu; xây dựng kế hoạch thực Chương trình hành động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Trong trọng khảo sát, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, dự báo, xác định nhu cầu đào tạo, tiếp nhận bố trí, sử dụng nhân lực du lịch qua đào tạo đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ địa phương; định kỳ hàng năm sơ kết rút kinh nghiệm, đề biện pháp thực thời gian tới Tăng cường lãnh đạo cấp ủy, quyền cấp, ngành ý nghĩa tầm quan trọng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận Đồng thời đạo tổ chức thực nhiệm vụ đào tạo, bồi dưỡng, luân chuyển, nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Tiếp tục xây dựng Đề án đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch Bình Thuận giai đoạn nhằm quán triệt nhận thức cấp, ngành cần thiết khách quan công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phục vụ yêu cầu phát triển du lịch bền vững tỉnh; xác định rõ vai trò, trách nhiệm quan, đơn vị có liên quan triển khai thực nhiệm vụ, giải pháp Tăng cường đầu tư sở vật chất trang thiết bị dạy nghề du lịch cho sở giáo dục nghề nghiệp công lập Hỗ trợ sở giáo dục nghề nghiệp ngồi cơng lập sách miễn, giảm tiền sử dụng đất, tiền thuê đất; cho vay vốn ưu đãi, để đầu tư ây dựng sở vật chất mua sắm trang thiết bị phù hợp tham gia giảng dạy ngành nghề phục vụ phát triển du lịch; khuyến khích doanh nghiệp du lịch thành lập sở giáo 85 dục nghề nghiệp ngồi cơng lập theo loại hình xã hội hóa tổ chức đào tạo nghề doanh nghiệp du lịch nhằm trực tiếp đào tạo nhân lực phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tỉnh./ TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Xuân An, (2007), Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Nha Trang Cục Thống kê tỉnh Bình Thuận (2018-2020), Niên giám thống kê Bình Thuận Đinh Văn Cần, (2004), Quản trị nguồn nhân lực Trường Đại học Bách Khoa- Đại học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh - Thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa thành phố Hồ Chí Minh 4.Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2016), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung, (2013) Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giáo dục, tái có bổ sung Đảng Cộng sản Việt nam (2006), Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X Nxb Chính trị quốc gia - Hà nội Trần Sơn Hải, (2012), Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên, Luận văn tiến sĩ, Học viện Hành Chính Trần Cao Hoàng, (2012), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế xã hội tỉnh Ninh Bình bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Nguyễn Đình Hịe - Vũ Văn Hiếu, (2001) Du lịch bền vững, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Quang Hùng, (2012), Phát triển nhân lực chất lượng cao vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, Luận án tiến sĩ cấp Viện, Viện Chiến lược phát triển - Bộ Kế hoạch Đầu tư 11 Nguyễn Văn Nhân (2007), Đánh giá thỏa mãn du khách hoạt động kinh doanh du lịch Nha Trang, Luận văn thạc sỹ, Đại học Nha Trang 12 Phạm Trọng Lê Nghĩa, (2011) Phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao, Tạp chí VHNT, số 328 13 Quốc hội (2017), Luật du lịch, Hà Nội 14 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, (2014) giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Tiệp, (2011) Giáo trình Quan hệ lao động, Nhà xuất bản: Lao động - Xã hội 16 Nguyễn Minh Đường (2002), “Nghiên cứu phát triển NNL với phương pháp tiếp cận hệ thống điều kiện mới”, Nghiên cứu người đối tượng hướng chủ yếu, niên giám nghiên cứu số (in lần thứ 2), tr 202 – 224 17 Phùng Rân (2012), Giáo trình Tối ưu hóa, Nhà xuất Lao động - Xã hội TPHCM 18 Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh Bình Thuận, Báo cáo tình hình phát triển du lịch tỉnh Bình Thuận, Giai đoạn 2015-202.0 19 Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh Lâm Đồng, Báo cáo sơ kết năm thực Nghị số 07-NQ/TU ngày 16/11/2016 Tỉnh ủy Lâm Đồng 20 Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh Bà rịa – Vũng Tàu, Báo cáo kết thực đề án “Phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Bà rịa – Vũng Tàu” 21 Trần Anh Tuấn, (2011), Phát triển nguồn nhân lực cho khu kinh tế mở Chu Lai giai đoạn 2010 - 2012, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng 22 Trương Đoản Thể (2000), Quản trị chất lượng - Tài liệu giảng dạy, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 23 Hồ Thị Ánh Vân, (2011), Đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố Đà Nẵng đến năm 2015 tầm nhìn 2020, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng 24 Đỗ Thị Thanh Vinh (2010), Quản trị nguồn nhân lực (dùng cho học viên cao học), Đại học Nha Trang 25 Ủy Ban nhân dân tỉnh Bình Thuận (2012), Báo cáo kế hoạch năm 20082012, Bình Thuận 26 Ủy Ban nhân dân tỉnh Bình Thuận (2019), Báo cáo số 3292/KH-UBND UBND tỉnh Bình Thuận tính tốn Đề án, Bình Thuận PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu điều tra dành cho Cán quản lý Thưa: Ơng/bà Tơi thực đề tài luận văn Thạc sỹ: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận” Mong Ơng/bà vui lịng tham gia giúp đỡ trả lời câu hỏi sau (Mọi thông tin cá nhân ông/bà bảo mật hồn tồn khơng phục vụ cho mục đích khác ngồi nội dung luận văn tơi) I Thơng tin chung Xin trả lời câu hỏi cách tích (/) vào lựa chọn tương ứng ghi câu trả lời Họ tên:………………………………………………………….… Tuổi: ………………………… Năm……………………………… Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp: ……………………………………………….…… … Trình độ chun mơn:………………………………………………… Phịng/ban:…………………………………………………………… Kinh nghiệm làm việc:………….năm II Đánh giá nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận Các câu hỏi đo lường mức độ hài lòng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận đánh giá cơng tác quản lý nguồn nhân lực Anh/ chị chọn điểm số cách đánh dấu (/) vào số từ đến theo quy ước sau: Điểm Ý nghĩa  Rất không đồng ý    Không đồng ý Bình thường Đồng ý STT Chỉ tiêu I Cơng tác dự báo, quy hoạch NL Quy trình hoạch định chi tiết, chặt chẽ tuân theo quy  Rất đồng ý Điểm  định quan QLNN Điều hòa hoạt động quản lý NL đơn vị  Căn dựa kế hoạch hoạt động tổ chức  Kế hoạch NL diễn khoảng thời gian ngắn hạn, trung hạn, dài hạn  II Tuyển dụng NL Đã đáp ứng lực chun mơn, nghiệp vụ cho vị trí tuyển dụng  Nguồn tuyển dụng đa dạng, phong phú  Hình thức tuyển dụng linh hoạt, phù hợp với vị trí cơng việc  Quy trình tuyển dụng minh bạch, công khai, tuân thủ theo pháp luật ngành  Xây dựng kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, cơng khai theo vị trí cơng việc  III Đào tạo bỗi dưỡng NL Các lớp ĐTBD nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ  Các lớp ĐTBD giúp cho NL có thái độ tích cực cơng việc  Các lớp ĐTBD giúp nâng cao kỹ năng: làm việc nhóm, thuyết phục, giao tiếp, thuyết trình,…  Các lớp ĐTBD giúp nâng cao khả nắm bắt thông tin xử lý tình cơng vụ  Các lớp ĐTBD giúp nâng cao phẩm chất đạo đức, trị, nghề nghiệp cải thiện IV Chính sách đãi ngộ cho NL NL đánh giá phân loại để thực sách đãi ngộ  Chính sách động viên NL linh hoạt cho đối   tượng Giúp NL có động lực làm việc cống hiến  Chính sách động viên NL đa dạng (vật chất, phi vật chất, ngắn hạn, dài hạn…)  Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/bà! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho sở kinh doanh du lịch) Kính gửi: Quý Ông/Bà đại diện doanh nghiệp Phiếu khảo sát thực với mục đích thu thập thông tin ban đầu, nhằm đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch đã qua đào tạo Thông tin phiếu giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tên Doanh nghiệp:…………………………………………………………… … Địa chỉ: …………………………………………………………………………… Vị trí cơng tác Qúy Ơng/Bà trả lời Phiếu khảo sát: ……………………… Dưới tiêu chí khảo sát về: Kiến thức, Kỹ năng, Năng lực nghiệp vụ; Phẩm chất cá nhân Kỹ mềm đội ngũ nhân ngành du lịch địa bàn tỉnh Bình Thuận Xin Quý Ông/Bà cho ý kiến đánh giá cách đánh dấu (X) vào ô cho phù hợp mức độ hài lòng người lao động làm việc Doanh nghiệp Quý Ông/Bà Mức độ hài lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 5, quy định sau: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Phân vân Hài lòng Rất hài lòng Kiến thức, Kỹ năng, Năng lực nghiệp vụ TT Tiêu chí Kiến thức chun mơn đào tạo Kiến thức tảng văn hóa, xã hội liên quan Kỹ nghiệp vụ Năng lực vận dụng kiến thức chuyên môn vào tổ chức, điều hành công việc Mức đánh giá 5 Năng lực tự học, tự nghiên cứu Năng lực tư logic Năng lực tư phê phán Năng lực khai thác xử lý thông tin Năng lực sử dụng Tiếng Anh 10 Năng lực sử dụng công nghệ thông tin Kỹ mềm TT Tiêu chí Kỹ giao tiếp ứng xử Kỹ thuyết trình Kỹ lập kế hoạch công việc hiệu Kỹ tổ chức thực nhiệm vụ giao hiệu Kỹ phát vấn đề Kỹ xử lý, giải vấn đề Kỹ quản lý giải xung đột Kỹ làm việc nhóm Kỹ phản hồi tích cực 10 Kỹ đàm phán Mức đánh giá Phẩm chất cá nhân TT Tiêu chí Tự tin vào khả thân Năng lực sáng tạo Tính chun nghiệp Có động lực làm việc Quan hệ với đồng nghiệp Trách nhiệm cơng việc Tính cầu thị Đạo đức nghề nghiệp Mức đánh giá Khả thích ứng với thay đổi 10 Khả phản ứng tích cực trước áp lực Sau tuyển dụng, Người lao động cần bổ trợ thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng yêu cầu công việc Doanh nghiệp Ơng/Bà Khơng phải bổ trợ thêm Bổ trợ thêm công nghệ thông tin Bổ trợ thêm kiến thức chuyên môn Bồi dưỡng lực sử dụng Tiếng Anh Bổ trợ thêm kỹ nghiệp vụ Bổ trợ thêm kỹ mềm Khác (xin ghi rõ): ……………………………………………………… Theo Ông/Bà, giải pháp giúp nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng yêu cầu sử dụng doanh nghiệp Doanh nghiệp tiếp nhận học sinh thực tập Tăng thời gian thực tập cho sinh viên Nhà trường mời Doanh nghiệp tham gia xây dựng chương trình đào tạo Hàng năm có chương trình giao lưu Nhà trường với Doanh nghiệp Doanh nghiệp đặt hàng đào tạo với Nhà trường Học sinh phải rèn luyện, bồi dưỡng, phát triển phẩm chất cá nhân để đáp ứng yêu cầu thị trường lao động Khác (xin ghi rõ): ………………………………………………………… TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách du lịch) Kính gửi Anh/Chị! Tơi tên Mai Thị Duyên tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận” Mục đích nghiên cứu phiếu để tìm hiểu thực trạng nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận Anh/Chị vui lịng dành cho chúng tơi chút thời gian trả lời số câu hỏi Mọi thông tin mà Anh/Chị trả lời sử dụng với mục đích nghiên cứu Tất thông tin Anh/Chị cung cấp giữ kín tuyệt đối Xin Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau đây: I Thông tin cá nhân Họ tên:……………………………………… (có thể bỏ trống) Giới tính: Nam Nữ Tuổi:………… 25 từ 25 đến 35 tuổi Trên 55 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Từ 45 đến 55 tuổi Nghề nghiệp: ……………………………………………….…… … Trình độ học vấn: …………………………………………………… Anh/chị du khách : Quốc tế Nội địa Vui lòng cho biết lần thứ anh/chị đến Bình Thuận?  Lần  Lần thứ  Lần thứ trở Khi du lịch đến Bình Thuận,anh/chị thích điều gì? Vẻ đẹp cảnh quan Con người Ẩm thực Lý khác II Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận Mức độ đánh giá theo thang điểm từ đến 5, quy định sau: Rất Kém Bình thường Tốt Rất tốt TT A Tiêu chí Kiến thức Kiến thức khách sạn Kiến thức thị trường cạnh tranh Kiến thức phát triển sản phẩm Kiến thức xúc tiến quảng bá Kiế thức văn hoá dân tộc, địa Kiến thức xã hội Kiến thức mơi trường, an tồn thực phẩm B Kỹ Kỹ xúc tiế bán hàng Kỹ phục vụ khách 10 Kỹ giao tiếp 11 Kỹ ngoại ngữ 12 Kỹ nghiệp vụ 13 Kỹ bán hàng 14 Kỹ xử lý tình 15 Kỹ làm việc theo nhóm C Thái độ 16 Phong cách văn minh, lịch thiệp 17 Thái độ niềm nở, hiếu khách 18 Sự ân cần, gần gũi, giúp đỡ khách 19 Thái độ tự tơn, tự hào dân tộc 20 Tính chủ động công việc 21 Tinh thần cầu tiến học hỏi 22 Tinh thần trách nhiệm cao công việc Mức độ đánh giá Anh/chị có đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh Bình Thuận? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị!