Chương i – cơ sở lý luận về marketing mix

CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Khái niệm marketing mix Marketing Mix khái niệm quan trọng lĩnh vực Marketing, mô tả tập hợp yếu tố chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để định hình chiến lược tiếp thị tạo giá trị cho khách hàng mục tiêu Nó bao gồm loạt định hoạt động việc xây dựng, quảng bá phân phối sản phẩm dịch vụ Các khái niệm khác liên quan tới Marketing Mix bao gồm: Theo quan điểm Philip Kotler, Marketing hiểu trình mà cá nhân tập thể đạt tất họ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ Marketing không đơn việc tiếp thị quảng cáo, mà tạo giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.2 Vai trị cơng tác marketing mix doanh nghiệp Marketing đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích đóng góp vào phát triển bền vững Dưới số điểm diễn giải vai trò Marketing doanh nghiệp Một vai trò quan trọng Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng Marketing đóng vai trò quan trọng việc xây dựng thương hiệu Marketing khơng giúp xây dựng thương hiệu mà cịn đóng góp vào tăng doanh thu Ngồi ra, Marketing cịn đóng góp vào việc phát triển doanh nghiệp 1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix 1.3.1 Yếu tố Vi Mơ: Vai trị yếu tố vi mô hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp xem nhẹ Yếu tố vi mô đóng vai trị quan trọng việc ảnh hưởng điều chỉnh chiến lược tiếp thị doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để tạo giá trị tương tác với khách hàng Một yếu tố quan trọng tài nguyên lực Văn hóa tổ chức yếu tố khác ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động Marketing Mix Đối thủ cạnh tranh đóng vai trị quan trọng việc ảnh hưởng đến Marketing Mix Khách hàng thị trường yếu tố quan trọng yếu tố vi mơ 1.3.2 Yếu tố Vĩ Mơ: Vai trị yếu tố vĩ mô hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp phủ nhận Các yếu tố vĩ mô, bao gồm kinh tế, xã hội văn hóa, trị pháp luật, cơng nghệ môi trường, tạo nên bối cảnh tổng thể tác động mạnh mẽ đến chiến lược tiếp thị thành công doanh nghiệp Kinh tế yếu tố quan trọng yếu tố vĩ mô Xã hội văn hóa đóng vai trị quan trọng việc ảnh hưởng đến Marketing Mix Chính trị pháp luật có tác động đáng kể đến hoạt động Marketing Mix Cơng nghệ mơi trường đóng vai trò quan trọng việc ảnh hưởng đến Marketing Mix 1.4 Nội dung hoạt động marketing mix 1.4.1 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm Marketing Mix phần quan trọng chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Nó đề cập đến định hành động liên quan đến phát triển, thiết kế, quản lý sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Chính sách sản phẩm bao gồm yếu tố sau: Phát triển sản phẩm Thiết kế sản phẩm Xuất xứ chất lượng Sự định vị sản phẩm Quản lý giai đoạn hóa sản phẩm 1.4.2 Chính sách giá Chính sách giá đóng vai trị quan trọng có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động marketing mix doanh nghiệp Chính sách không ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp mà tác động đến yếu tố khuyến mại, combo, giá thấp giá cao 1.4.3 Chính sách phân phối Có ba hình thức sách phân phối mà doanh nghiệp áp dụng: kênh phân phối theo chiều dọc, kênh phân phối theo chiều ngang kênh phân phối hỗn hợp Mỗi hình thức có đặc điểm riêng lựa chọn dựa mục tiêu kinh doanh yêu cầu thị trường 1.4.4 Chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến Marketing Mix yếu tố quan trọng chiến lược tiếp thị doanh nghiệp Nó đề cập đến hoạt động chiến lược nhằm tạo nhận biết, tăng cường quan tâm thúc đẩy mua hàng khách hàng Chính sách xúc tiến bao gồm yếu tố sau: Quảng cáo Bán hàng cá nhân Public Relations (PR Hội chợ triển lãm Khuyến 1.5 Kinh nghiệm công ty Hamec học rút 1.5.1 Kinh nghiệm công ty Hamec Trong ngành công nghiệp Công ty HAMEC, công ty khác thực loạt hoạt động Marketing Mix để tạo dựng thương hiệu, thu hút khách hàng đạt cạnh tranh Dưới số hoạt động mà công ty khác thực hiện: Sản phẩm Giá phẩm cách hợp lý, đảm bảo lợi nhuận thu hút khách hàng Kênh phân phối Quảng cáo truyền thông Xúc tiến bán hàng 1.5.2 Bài học rút Từ hoạt động này, Công ty HAMEC rút học quan trọng Đầu tiên, công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm tích cực nghiên cứu phát triển sản phẩm Thứ hai, công ty cần áp dụng chiến lược giá linh hoạt hợp lý để đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng Thứ ba, công ty cần xây dựng mạng lưới phân phối rộng hiệu quả, tận dụng công nghệ hệ thống giao thông để đưa sản phẩm đến khách hàng cách thuận lợi Cuối cùng, công ty cần sử dụng hoạt động xúc tiến bán hàng quảng cáo thông minh để thu hút quan tâm mua hàng từ khách hàng CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ CÔNG NGHỆ CAO HAMEC 2.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 2.1.1 Thơng tin chung công ty - Công ty TNHH Quốc Tế Công Nghệ Cao HAMEC - Mã số thuế: 0101369442 - Địa chỉ: Số 507B, đường Lạc Long Quân, Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội - Tên giao dịch: HAMEC HITEC CO., LTD - Giấy phép kinh doanh: 0101369442 - ngày cấp: 03/06/2003 - Ngày hoạt động: 19/06/2003 Giám đốc: Lý Đình Sang - Vốn điều lệ: 4.500.000.000 vnđ (Bốn tỷ năm trăm triệu đồng) Công ty cung cấp sản phẩm cơng nghệ cao máy tính, điện thoại thông minh, máy ảnh, sản phẩm điện tử linh kiện công nghệ cao khác Công ty đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Sơ đồ – Cơ cấu tổ chức máy cơng ty GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc Nhân Sự Phó Giám đốc Kinh doanh Phịng Kế tốn Phịng Nhân Sự Phịng Chăm sóc KH Nguồn: Phịng Nhân Sự Chỉ tiêu doanh thu tăng trưởng cho thấy công ty vận hành kinh doanh sản xuất tương đối hiệu Doanh thu công ty năm gần có tăng trưởng sau: Năm 2020 công ty thu 8.188 triệu đồng, năm 2021 doanh thu tiêu thụ đạt 7.822 triệu đồng, giảm 4,47% so với năm 2020, tương đương với tăng 366 triệu đồng Năm 2022 doanh thu tiêu công ty tăng 1.277 triệu đồng so với năm 2021, tương đương với tăng 16,32% so với năm 2021, đạt 9.099 triệu đồng Doanh thu tiêu thụ cơng ty có tăng trưởng năm 2022 cho thấy cơng ty có sách tốt việc kinh doanh sản phẩm cung ứng sản phẩm công ty tới tay người tiêu dùng Lợi nhuận công ty gia tăng qua năm năm 2020 lợi nhuận công ty 1.190 triệu đồng Qua năm 2021 lợi nhuận công ty tăng 4,98% so với năm 2020, đạt 1.249 triệu đồng Năm 2022 lợi nhuận công ty tăng lên 1.641 triệu đồng tăng 31,38% so với năm 2021 tương đương với tăng 392 triệu đồng so với năm 2021 Lợi nhuận công ty tăng lên công ty có phương pháp làm gia tăng sản phẩm cung ứng tới khách hàng, mà lợi nhuận công ty gia tăng qua năm 2.2 Tình hình hoạt động marketing mix cơng ty giai đoạn 2020 – 2022 2.2.1 Kết doanh thu cơng ty qua năm 2020 – 2022 Phân tích bảng doanh thu sản phẩm công ty Hamec năm từ 2020 đến 2022 cho thấy có biến động năm Trong năm 2020, doanh thu cơng ty 8.188 triệu đồng, sản phẩm máy tính đóng góp tỷ trọng cao với 42,8% Điện thoại thông minh đứng thứ hai với tỷ trọng 26,5%, tiếp đến máy ảnh với tỷ trọng 13,7%, sản phẩm điện tử linh kiện công nghệ cao khác chiếm tỷ trọng 9,2% Tuy nhiên, năm đó, cơng ty ghi nhận giảm doanh thu so với năm trước Bảng 2: Kết kinh doanh công ty Hamec theo sản phẩm qua năm 2020 – 2022 Tóm lại, bảng doanh thu sản phẩm công ty Hamec cho thấy biến động doanh thu năm thay đổi tỷ trọng sản phẩm Việc phân tích đánh giá biến động giúp cho công ty Hamec điều chỉnh chiến lược marketing, phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường nâng cao hiệu kinh doanh 2.2.2 Chính sách sản phẩm Công ty Hamec cung cấp sản phẩm công nghệ cao đa dạng, bao gồm máy tính, điện thoại thông minh, máy ảnh, thiết bị điện tử, linh kiện điện thoại nhiều sản phẩm khác Sản phẩm công ty sản xuất kiểm tra với quy trình chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo an tồn độ tin cậy Cơng ty cung cấp dịch vụ sau bán hàng hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sửa chữa sản phẩm để đảm bảo hài lịng khách hàng Bảng Chính sách sản phẩm cơng ty Chính sách sản phẩm công ty Hamec bao gồm thời gian bảo hành khác cho loại sản phẩm, từ tháng đến năm, sách đổi/trả hàng khoảng thời gian định, miễn phí giao hàng cho đơn hàng với giá trị ngưỡng định hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến - Sản phẩm máy tính Hamec cung cấp với tính cao cấp xử lý nhanh, hình độ phân giải cao, bàn phím chuột chất lượng, khả kết nối internet tốc độ cao - Điện thoại thơng minh cơng ty có tính cao cấp hình độ phân giải cao, camera chất lượng cao, hệ điều hành tiên tiến khả kết nối mạng tốc độ cao - Công ty HAMEC đặt quan tâm đặc biệt đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cơng ty đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng giải đáp thắc mắc hỗ trợ khách hàng trình sử dụng sản phẩm Họ đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu - Bên cạnh đó, cơng ty HAMEC trọng đến bao bì đóng gói chun nghiệp để bảo vệ sản phẩm tạo dựng hình ảnh thương hiệu chất lượng Bao bì đóng gói thiết kế cho thẩm mỹ, chắn thuận tiện cho việc vận chuyển lưu trữ sản phẩm Điều giúp tăng cường giá trị sản phẩm đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm tình trạng hồn hảo - Với sách sản phẩm vậy, cơng ty HAMEC đảm bảo sản phẩm máy tính cung cấp với tính cao cấp xử lý nhanh, hình độ phân giải cao, bàn phím chuột chất lượng, khả kết nối internet tốc độ cao Điện thoại thông minh công ty trang bị tính cao cấp hình độ phân giải cao, camera chất lượng cao, hệ điều hành tiên tiến khả kết nối mạng tốc độ cao Tất điều nhằm đáp ứng nhu cầu yêu cầu ngày cao khách hàng công nghệ trải nghiệm sản phẩm 2.2.3 Chính sách giá Chiến lược giá linh hoạt: Công ty HAMEC sử dụng chiến lược giá linh hoạt để đáp ứng yêu cầu nhu cầu khác khách hàng Điều bao gồm việc cung cấp gói giá trị khác nhau, tùy chỉnh giá cho khách hàng thị trường cụ thể, áp dụng chiến lược định giá khuyến giảm giá, ưu đãi đặc biệt chương trình khách hàng thân thiết Dưới bảng giá số sản phẩm bán công ty Hamec năm 2022: Bảng 4: Bảng giá sản phẩm cơng ty Hamec giai đoạn 2020 – 2022 Dựa vào bảng giá sản phẩm công ty Hamec giai đoạn 2020 2022, thấy giá sản phẩm có xu hướng tăng dần theo năm Tuy nhiên, tăng giá không đồng sản phẩm, với số sản phẩm laptop HP Spectre hay iPhone 13 Pro Max tăng giá mạnh so với sản phẩm khác Trong đó, giá số sản phẩm máy tính bảng Samsung Galaxy Tab S7 FE hay thiết bị lưu trữ di động WD My Passport 2TB khơng thay đổi nhiều Điều phản ánh cơng ty Hamec có sách giá khác cho sản phẩm, có yếu tố khác cạnh tranh ngành, chi phí sản xuất hay đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm ảnh hưởng đến việc điều chỉnh giá 2.3 Đánh giá chung: 2.3.1 Kết đạt được: Công ty Hamec đạt nhiều kết tích cực từ hoạt động marketing năm 2020-2022 Trong năm 2020, công ty tăng doanh thu số sản phẩm, đặc biệt máy tính điện thoại thơng minh, giúp tăng tỷ trọng sản phẩm tổng doanh thu Ngồi ra, cơng ty tăng mạnh chi phí quảng cáo chăm sóc khách hàng để tạo quan tâm tăng cường hình ảnh thương hiệu công ty thị trường Kết doanh thu tổng công ty tăng mạnh so với năm trước Trong năm 2021, công ty giảm chi phí quảng cáo chăm sóc khách hàng tập trung vào phát triển sản phẩm chất lượng cao dịch vụ hậu tốt để thu hút khách hàng Mặc dù doanh thu tổng giảm so với năm trước, tỷ trọng sản phẩm chất lượng cao máy tính sản phẩm cơng nghệ cao khác tăng lên Trong năm 2022, công ty tăng mạnh chi phí quảng cáo chăm sóc khách hàng để tăng quan tâm khách hàng giới thiệu sản phẩm Điều giúp công ty tăng doanh thu tổng lên mức cao sản phẩm máy tính điện thoại thông minh sản phẩm chủ lực công ty 2.3.2 Hạn chế cần khắc phục Trong hoạt động marketing mix công ty Hamec, có số hạn chế cần khắc phục để đạt hiệu tốt Dưới số hạn chế quan trọng cần ý: Thiếu nghiên cứu thị trường: Việc thiếu thơng tin dẫn đến việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng, định giá không hợp lý không phân phối sản phẩm kênh Đối tượng khách hàng không rõ ràng: Việc không xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu phân đoạn thị trường dẫn đến việc phân chia nguồn lực marketing cách không hiệu Hạn chế việc xây dựng thương hiệu: Một thách thức khác hạn chế việc xây dựng quản lý thương hiệu CHƯƠNG III – MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ CƠNG NGHỆ CAO HAMEC 3.1 Phương hướng hồn thiện hoạt động marketing mix công ty thời gian tới Trong thời gian tới, Công ty HAMEC - doanh nghiệp chuyên kinh doanh thương mại sản phẩm cơng nghệ cao - tập trung vào nhiều phương hướng để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Bài viết đề cập đến phương hướng tầm quan trọng chúng Một phương hướng quan trọng mà Công ty HAMEC tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm Ngồi ra, cơng ty HAMEC tập trung vào việc áp dụng chiến lược giá hiệu Mở rộng kênh phân phối phương hướng quan trọng mà cơng ty HAMEC tập trung vào Quảng cáo truyền thông hiệu đóng vai trị quan trọng hoạt động Marketing Mix cơng ty HAMEC 10 Cuối cùng, chăm sóc khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài yếu tố quan trọng bỏ qua 3.2 Một số giải pháp 3.2.1 Nghiên cứu thị trường: Đầu tiên, cơng ty tập trung vào đầu tư vào công nghệ công cụ nghiên cứu Thứ hai, cơng ty tạo chương trình khảo sát vấn khách hàng Thứ ba, công ty sử dụng cơng ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp Thứ tư, công ty cần theo dõi đối thủ cạnh tranh xu hướng thị trường Cuối cùng, cơng ty xây dựng sở liệu khách hàng để lưu trữ thông tin khách hàng 3.2.2 Tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu: Giải pháp tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu cách hiệu để giải hạn chế hoạt động marketing mix công ty Hamec Dưới giải pháp cụ thể mà cơng ty áp dụng: Phân đoạn thị trường Nghiên cứu khách hàng Xây dựng hồ sơ khách hàng Tạo lợi cạnh tranh thông qua đặc điểm khách hàng mục tiêu 3.2.3 Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Giải pháp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ cách hiệu để giải hạn chế hoạt động marketing mix công ty Hamec Dưới giải pháp cụ thể mà công ty áp dụng: Xác định giá trị cốt lõi công ty Xây dựng nhận diện thương hiệu 11 Xây dựng thông điệp thương hiệu Xây dựng quan hệ tương tác tích cực với khách hàng 3.2.4 Đầu tư vào đào tạo phát triển nhân lực: Giải pháp Đầu tư vào đào tạo phát triển nhân lực biện pháp quan trọng để khắc phục hạn chế hoạt động marketing mix công ty Hamec Dưới giải pháp cụ thể mà cơng ty áp dụng: Xác định nhu cầu đào tạo Đầu tư vào chương trình đào tạo chuyên sâu Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp Tạo môi trường học tập chia sẻ kiến thức Đánh giá đo lường hiệu đào tạo 3.2.5 Tăng cường lực cạnh tranh: Để nâng cao lực cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh, công ty HAMEC cần tập trung vào nhiều yếu tố quan trọng Dưới yếu tố nâng cao lực cạnh tranh bao gồm: vốn, nhân lực, trình độ cơng nghệ, lực quản lý điều hành, nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm chiến lược phân phối 3.3 Kiến nghị với nhà nước: Nhà Nước tạo điều kiện thuận lợi khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu phát triển Điều thực thơng qua việc hỗ trợ tài chính, giảm thuế sách khuyến khích khác Việc đầu tư vào nghiên cứu phát triển giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển công nghệ tiên tiến đáp ứng nhanh chóng thay đổi thị trường 12 Kiến nghị Nhà nước khuyến khích hợp tác chia sẻ thông tin doanh nghiệp ngành trường đại học có đào tạo ngành Marketing Việc hợp tác chia sẻ thông tin doanh nghiệp, trường đại học tạo mơi trường hỗ trợ khuyến khích phát triển chung Nhà nước đóng vai trị quan trọng việc tạo chế hợp tác tổ chức hoạt động trao đổi kinh nghiệm, hội thảo buổi gặp gỡ để doanh nghiệp, trường đại học trao đổi thông tin, học hỏi từ 13