Đề cương thương mại điện tử

Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử Đề cương thương mại điện tử

ĐỀ CƯƠNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thương mại điện tử thương mại truyền thống  Thương mại điện tử (TMĐT): có nghĩa giao dịch cung cấp hỗ trợ cho hoạt động giao dịch, thông qua việc sử dụng phương tiện điện tử, tức tất hoạt động mua, bán, đặt hàng toán thực qua internet Phạm vi thương mại điện tử biết đến mô hình sau: B2B, C2C, B2C,…  Thương mại truyền thống(TMTT): phần kinh doanh, bao gồm tất hoạt động tạo điều kiện trao đổi hàng hóa từ nhà sản xuất đến đại lý tiếp đến nhà phân phối bán lẻ cuối đến tay người tiêu dùng Chức thỏa mãn mong muốn người tiêu dùng cách cung cấp hàng hóa cho họ, vào “đúng lúc – chỗ”  Điểm giống TMĐT TMTT:  Đều hoạt động thương mại, trao đổi buôn bán hàng hóa gây thỏa mãn cho người tiêu dùng  Đều mang đến nguồn thu nhập lớn cho kinh tế nước nhà, đồng thời tạo công ăn việc làm cho nhiều tầng lớp lao động  Sự khác TMĐT TMTT: Cơ sở để so sánh Thương mại truyền thống Thương mại truyền thống chi nhánh kinh doanh tập trung vào trao đổi sản phẩm Ý nghĩa dịch vụ, bao gồm tất hoạt động khuyến khích trao đổi, cách hay cách khác Xử lý giao Hướng dẫn sử dụng dịch Khả Thời gian giới hạn tiếp cận Kiểm tra Hàng hóa kiểm tra vật lý trước thể chất mua thương mại điện tử Thương mại điện tử có nghĩa thực giao dịch thương mại trao đổi thông tin, điện tử internet Tự động 24 × × 365 Hàng hóa khơng thể kiểm tra vật lý trước mua Tương tác khách hàng Phạm vi kinh doanh Trao đổi thông tin Tập trung nguồn lực Mối quan hệ kinh doanh Tiếp thị Thanh toán Giao hàng Mặt đối mặt Màn hình đối mặt Giới hạn khu vực cụ thể Đạt tồn giới Khơng có tảng thống để trao đổi thông tin Bên cung Cung cấp tảng thống để trao đổi thơng tin Phía cầu Tuyến tính Đầu cuối Tiếp thị chiều Tiền mặt, séc, thẻ tín dụng, v.v Ngay Tiếp thị một-một Thẻ tín dụng, chuyển tiền, vv Tốn thời gian Cơ sở hạ tầng TMĐT:  Thực trạng:  Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng nhanh với 35,4 triệu người dùng tạo doanh thu 2,7 tỷ la năm 2019 Có 35 triệu người dùng điện thoại thông minh sống, sinh hoạt mua sắm hàng ngày, dự báo tăng lên 40 triệu vào năm 2021  Hiện nay, Việt Nam có trang web thương mại điện tử lọt vào top 10 có tảng kinh doanh trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á Tiki, Sendo Thế giới di động cạnh tranh có lúc vượt lên so với Lazada Việt Nam, Alibaba Việt Nam, Shopee Việt Nam JD.com.vn – vốn trang thương mại điện tử buôn bán trực tuyến có quy mơ rộng lớn phạm vi hoạt động bao trùm khu vực Đông Nam Á  Thương mại điện tử Việt Nam có 20% lượng giao dịch trực tuyến có liên quan đến phương tiện tốn số, phần cịn lại đến 80% thực việc nhận hàng đồng thời với giao tiền để tốn  Điều nói lên vấn đề:  Thứ nhất, người tiêu dùng Việt Nam chưa quen nhiều với hình thức tốn trực tuyến mua hàng qua tài khoản ngân hàng  Thứ 2, giao dịch thương mại trực tuyến Việt Nam có nhiều trục trặc dẫn tới niềm tin người tiêu dùng chưa thật đầy đủ phạm vi giao dịch B2C ( Business to Customer – Doanh nghiệp tới Khách hàng lẻ)  Cơ sở hạ tầng pháp lí: giảng trang 12  Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử  Ngay từ năm 1996, Uỷ ban Luật Thương mại quốc tế Liên hợp quốc (UNCITRAL) soạn thảo Luật mẫu thương mại điện tử Luật sở để sau nước hồn thiện các quy định pháp luật thương mại điện tử của theo nguyên tắc:  Tài liệu điện tử có giá trị pháp lý tài liệu dạng văn bản, thoả mãn yêu cầu kỹ thuật định  Tự thoả thuận hợp đồng  Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện cách thức truyền thông điện tử  Giá trị pháp lý hợp đồng quy định pháp lý hình thức hợp đồng; điều kiện hợp đồng để có giá trị pháp lý phải tôn trọng thi hành  Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng phải trước  Luật giao dịch điện tử Việt Nam  Luật Giao dịch điện tử thông qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực từ ngày 1/03/2006 Phạm vi điều chỉnh luật rộng: Giao dịch điện tử hoạt động quan nhà nước giao dịch điện tử lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại Luật bao gồm nhiều quy định về:  Thông điệp liệu, chữ ký điện tử chứng thực chữ ký điện tử  Giao kết thực hợp đồng điện tử  An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật giao dịch điện tử  Giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch điện tử  Luật Giao dịch điện tử ghi nhận nguyên tắc giao dịch điện tử: Tự nguyện, tự thoả thuận việc lựa chọn công nghệ để thực giao dịch, trung lập công nghệ, bảo đảm bình đẳng an tồn  Điều đáng lưu ý chữ ký điện tử nội dung đề cập đến Luật Giao dịch điện tử Luật công nhận giá trị pháp lý chữ ký điện tử, quy định nghĩa vụ bên ký, bên chấp nhận chữ ký tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử  Hạ tầng kỹ thuật: trang 55  Internet:  Theo báo cáo thống kê, có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam vào tháng năm 2020  Trên tổng số dân người Việt, có 65,00 triệu người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt sống kể quảng cáo bán hàng Số liệu thống kê tính đến tháng năm 2020  Một số đáng kinh ngạc Việt Nam có tới 145,8 triệu kết nối mạng liệu di động Việt Nam tính tới tháng năm 2020  Viễn thông – Công nghệ thông tin:  Giai đoạn 2006 – 2010, Việt Nam thực quy hoạch phát triển viễn thông Internet, tập trung vào “Xây dựng phát triển sở hạ tầng viễn thơng có cơng nghệ đại ngang tầm nước khu vực, có độ bao phủ rộng khắp nước với dung lượng lớn, chất lượng cao, cung cấp đa dịch vụ hoạt động có hiệu quả”[3] Năm 2012, theo định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/07/2012, Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020 ban hành Hơn nữa, ngày 21/01/2016 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 149/QĐ-TTg, phê duyệt Chương trình phát triển hạ tầng viễn thông băng rộng đến năm 2020, trọng “Xây dựng phát triển sở hạ tầng viễn thơng băng rộng đại, an tồn, dung lượng lớn, tốc độ cao, vùng phủ dịch vụ rộng phạm vi toàn quốc Cung cấp dịch vụ viễn thông băng rộng đa dạng với chất lượng tốt, giá cước hợp lý theo chế thị trường” [5]  Bên cạnh việc quan tâm đến phát triển sở hạ tầng viễn thơng đại, có dung lượng lớn, tốc độ cao, vùng phủ sóng rộng nước, cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng tốt, phát huy tối đa hội tụ công nghệ dịch vụ, Việt Nam trọng bảo đảm an toàn cho sở hạ tầng viễn thông an ninh thông tin, tạo tảng thúc đẩy thương mại điện tử phát triển xây dựng phủ điện tử.Ngn  Nguồn nhân lực: trang 64  Theo chuyên gia lĩnh vực TMĐT, thực tế nguồn nhân lực ngành TMĐT cần có kiến thức rộng nhiều lĩnh vực kinh tế, công nghệ thơng tin, quản trị ngoại ngữ nên địi hỏi thời gian đào tạo dài, lớp ngắn hạn dạy nghề giải tạm thời thời điểm thiếu nhân lực Do vậy, đào tạo quy dài hạn sở giáo dục đại học, cao đẳng trở thành “cứu cánh” cho nhân lực TMĐT Để thúc đẩy TMĐT phát triển, thời gian qua, Bộ Công Thương trọng tăng cường hoạt động đào tạo quy TMĐT để gia tăng nguồn nhân lực chất lượng cao Số liệu thống kê Cục TMĐT Công nghệ thông tin cho thấy, giai đoạn 2005-2015, trường đại học cao đẳng đào tạo có chuyên ngành đào tạo TMĐT bổ sung nâng lên 90 trường Năm 2017, số trường tiếp tục mở rộng lĩnh vực đào tạo TMĐT, nâng số trường đào tạo ngành TMĐT lên khoảng 110 trường… Hiện nay, nhiều DN chủ động liên kết với trường đại học, cao đẳng trung cấp để đào tạo tuyển dụng lao động theo yêu cầu, qua tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên/người lao động có việc làm ổn định, có hội phát triển nghề nghiệp Không DN mà số sở đào tạo có "hợp đồng tay ba" nhà trường - học viên - DN bảo đảm đào tạo theo yêu cầu DN học viên trường có việc làm với mức lương ổn định  Hạ tầng toán: trang 67  Thương mại điện tử dần chấp nhận rộng rãi tính tiện lợi Cũng phát triển kèm theo nhu cầu ngày lớn người tiêu dùng; nhiều hình thức tốn xuất nhằm đáp ứng ngày tốt Sau số hình thức toán phổ biến:  Thanh toán thẻ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ  Thanh tốn qua cổng toán: cổng toán điện tử F@st Mobipay,  cổng tốn Đơng Á  Thanh tốn ví điện tử: MoMo, AirPay, ViettelPay, ZaloPay,…  Thanh toán smartphone: Qua Mobile Banking, Qua QR Code  Trả tiền mặt giao hàng  Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (trang 70)  Mơ hình B2B (Business to Business): hiểu Thương mại điện tử (TMĐT) doanh nghiệp, mối quan hệ mua bán doanh nghiệp với Mơ hình chiếm tới 80% doanh số TMĐT toàn cầu  Ưu điểm:  Thị trường B2B dự đốn tăng trưởng cao, ổn định  Có lịng trung thành khách hàng lớn so với mơ hình thương mại điện tử khác  B2B có chi phí vận hành thấp sau thiết lập ban đầu hầu hết quy trình tự động hóa hợp lệ thời gian dài  Bạn tạo lợi nhuận cao bền vững từ khách hàng lặp lại  Nhược điểm:  Thương mại điện tử B2B thường đòi hỏi vốn lớn để thiết lập. Chi phí bao gồm đăng ký kinh doanh, xây dựng thương hiệu thiết lập văn phòng thực ảo  Có nhóm khách hàng nhỏ so sánh với mơ hình khác  Vì tiếp thị B2B nhắm đến doanh nghiệp, việc bán hàng khó khăn cơng ty nhiều thời gian để đưa định  Mô hình B2C (Business to Consumer): hiểu thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng, nói cách khác việc mua bán hàng hóa doanh nghiệp người tiêu dùng thông qua mạng internet  Ưu điểm  Nó địi hỏi số vốn khởi nghiệp thấp so sánh với mơ hình thương mại điện tử khác  Bất có kiến thức internet thiết lập quản lý cửa hàng Thương mại điện tử B2C giám sát thương  Nó dễ dàng mở rộng quy mô liên doanh thương mại điện tử B2C  Nó liên quan đến việc bán cho nhiều đối tượng với mơ hình hành vi mua hàng biết đến  Việc khuyến khích người mua sắm thương mại điện tử B2C dễ dàng việc thực mua sắm bạn chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến khách hàng chí khơng tìm kiếm cần mua  Nhà bán lẻ chịu trách nhiệm giảm giá tặng q trái ngược với mơ hình B2B  Nhược điểm  Khơng gian B2C có khả cạnh tranh cao với hầu hết công ty chiếm phần lớn thị phần  Vận chuyển sản phẩm qua biên giới thách thức lớn bạn trao nhầm công ty vận chuyển  Nhiều người mua thích mua hàng cửa hàng trực tuyến  Thị trường liên tục phát triển yêu cầu nâng cấp thường xuyên so với mơ hình khác  Mơ hình B2G: (Business to Government) hình thức kinh doanh doanh nghiệp bán tiếp thị hàng hóa, dịch vụ cho quan liên bang, tiểu bang địa phương  Ưu điểm:  Nhược điểm:  Mơ hình C2C (Consumer to Consumer): hiểu TMĐT cá nhân người tiêu dùng với nhau, doanh nghiệp Đây là mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng ngày phổ biến Cụ thể, Website bán đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng  Ưu điểm:  Thường khơng có chi phí trả trước để có cho sản phẩm liệt kê trang web C2C bên thứ ba  Với C2C, dạnh mục sản phẩm không giới hạn khách hàng khác bán mặt hàng khác nằm rải rác ngách khác  C2C tạo điều kiện cho việc bán mặt hàng sử dụng trái ngược với B2C, nơi phần lớn sản phẩm  C2C thường phục vụ thị trường đen cho doanh nghiệp để mua mặt hàng mà không qua thị trường  Bất kỳ tảng trực tuyến cho phép tương tác hai nhiều người tạo điều kiện cho giao dịch C2C  Nhược điểm:  Chi phí tính cho lần bán mơ hình Thương mại điện tử C2C trang web bên thứ ba Shopee tác động lớn tới lợi nhuận người bán  C2C có mức độ rủi ro cao chất lượng sản phẩm so với mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử khác Trong C2C, hầu hết giao dịch yêu cầu hai bên tin tưởng lẫn  Mơ hình C2B (Consumer To Business) mơ hình kinh doanh người tiêu dùng tạo giá trị bán lại giá trị cho doanh nghiệp C2B mơ hình tương đối mới, vấn đề pháp lí tiềm ẩn chưa giải triệt để  Ưu điểm:  C2B cung cấp kênh để công ty tìm nguồn thuê nhiều tài sản phẩm dịch vụ từ khắp nơi giới  Nó tạo hội cho cơng ty ưu tiên tuyển dụng từ khu vực nơi mức sống thấp, đó, giảm chi phí cho việc trả lương  Nó cho phép nhà cung cấp dịch vụ có kinh nghiệm làm việc nhiều dự án khác  Những người làm việc hưởng tự linh hoạt tương đối làm việc  Nhược điểm:  Bạn cần giao tiếp tốt để truyền đạt ý tưởng dự án  Các cơng ty th dịch giả tự phải đối mặt với thách thức việc gửi toán cho dịch giả tự số nơi giới  Nhiều công ty gặp bất lợi nhận dịch vụ khơng đạt chuẩn so với thỏa thuận ban đầu  Mơ hình C2G (Citizen to Government - Cơng dân với Chính phủ Consumer to Government - Khách hàng với Chính phủ): Mơ hình cho phép người tiêu dùng đăng phản hồi yêu cầu thông tin liên quan đến lĩnh vực công trực tiếp đến quyền quan quyền Chẳng hạn, bạn tốn hóa đơn tiền điện qua trang web phủ, tốn bảo hiểm y tế, toán thuế, v.v  Ưu điểm:  Nhược điểm:  G2G (Government to Government): hình thức giao dịch trực tuyến khơng mang tính thương mại tổ chức phủ, phịng ban quyền với tổ chức phủ, phịng ban quyền khác với Hình thức sử dụng nhiều nước Anh  Ưu điểm:  Nhược điểm: Quy trình thương mại điện tử doanh nghiệp (trang 77) Thanh tốn: trang 67  Thanh tốn qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ:  Thẻ tín dụng (Credit Card):  Là loại thẻ cho phép bạn “ứng tiền” Ngân hàng để chi tiêu, mua sắm Số tiền bạn ứng tối đa tương ứng với hạn mức thẻ bạn theo quy định mở thẻ Các ngân hàng thường cho bạn ứng khơng tính lãi vịng 45 ngày Nếu q 45 ngày tính lãi  Để làm được thẻ tín dụng thì thủ tục điều kiện hồ sơ khó Bạn phải chứng minh tài thu nhập hàng tháng duyệt mở thẻ  Thẻ ghi nợ (Debit Card)  Là thẻ tốn mà bạn chi tiêu giới hạn ứng với số tiền bạn có tài khoản Ngân hàng kèm với thẻ Nếu bạn khơng đủ tiền tài khoản bạn khơng thể tốn  Thẻ ghi nợ thì mở đơn giản, cần ngân hàng mở tài khoản đăng ký nhận thẻ  Thanh toán qua cổng tốn  Cổng tốn hiểu đơn vị trung gian giúp xác minh danh tính người giao dịch Một số cổng tốn phổ biến F@st MobiPay, cổng tốn Đơng Á Do mang tính chất trung gian khơng thực bật so với loại hình tốn khác; Hình thức tốn khơng thực phổ biến Việt Nam  Thanh tốn ví điện tử  Trong vài năm gần đây, ví điện tử xuất nhanh chóng trở nên phổ biến Một vài tên kể đến MOMO, Viettel Pay,… Người dùng ví điện tử cần tạo tài khoản, nạp tiền vào (bằng phương thức chuyển khoản thẻ điện thoại) Ví điện tử cung cấp cho người dùng phương tiện để quản lí tiền điện thoại bạn Với tính tiện lợi, nhiều ưu đãi độ chấp nhận toán rộng rãi nay, hình thức tốn ngày ưa chuộng, giới trẻ  Thanh toán smartphone  Với bùng nổ cách chóng mặt thiết bị di động năm gần Trung bình người Việt Nam sở hữu từ 1-2 điện thoại thông minh Đây hứa hẹn trở thành phương thức toán phổ biến tương lai Người dùng dễ dàng thực việc toán cửa hàng Chỉ với điện thoại có sử dụng dịch vụ liên kết với ngân hàng (Mobile Banking) người dùng thoải mái thực giao dịch  Trả tiền mặt giao hàng  Phương thức toán phổ biến trả tiền mặt giao hàng (Ship COD) Sở dĩ phương pháp ưa chuộng tính đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng Bên mua kiểm tra hàng hóa trước định có nhận hàng hay không Một ưu điểm Ship COD người mua khơng cần có thẻ tín dụng thẻ ghi nợ  Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng  Hình thức tốn thực thơng qua ATM trao đổi trực tiếp; Khi người mua hàng chuyển tiền ngang với giá trị giao dịch cho người mua trước nhận hàng Do việc toán trước nhận hàng, bạn nên lựa chọn hình thức tốn cơng ty, cửa hàng trực tuyến có uy tín để tránh tình trạng lừa đảo TÌM HIỂU QUẢNG CÁO BẰNG EMAIL MARKETING I Mục tiêu  Email marketing (Tiếp thị qua email) hành động gửi thông điệp thương mại, thường cho nhóm người, sử dụng email  Theo nghĩa rộng nó, email gửi đến khách hàng tiềm coi tiếp thị qua email Nó thường liên quan đến việc sử dụng email để gửi quảng cáo, yêu cầu kinh doanh thu hút bán hàng quyên góp, có nghĩa để xây dựng lịng trung thành, niềm tin nhận thức thương hiệu  Email tiếp thị gửi đến danh sách khách hàng tiềm mua sở liệu khách hàng Thuật ngữ thường đề cập đến việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ thương gia với khách hàng trước đây, khuyến khích lịng trung thành khách hàng kinh doanh lặp lại, có khách hàng thuyết phục khách hàng mua chia sẻ quảng cáo bên thứ ba  Email markeing sử dụng email để phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm khách hàng với luồng truyền thông tiếp thị thích hợp Thơng qua việc chia sẻ thơng tin hữu ích làm sâu sắc thêm mối quan hệ, bạn chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng thúc đẩy doanh số  Đây hình thức marketing trực tiếp, tương tự marketing trực tiếp qua thư (direct mail) marketing qua email hiệu nhiều tốc độ nhanh chóng Internet chi phí thấp Bên cạnh đó, thân thiện với mơi trường hồn tồn khơng sử dụng giấy tờ Ban đầu, người quan tâm đến sản phẩm dịch vụ tham gia da nh sách email bạn Sau đó, bạn gửi đến họ lời khuyên giá trị, cập nhật tin tức thương hiệu bạn, cung cấp cho họ phiếu giảm giá, khuyến nghị cho họ sản phẩm tương tự,… nhằm kết nối nuôi dưỡng khách hàng tiềm Nếu thông qua email, bạn thuyết phục hành động, email marketing II Tại phải sử dụng Email marketing  Tiếp cận đối tượng mục tiêu theo thời điểm yêu cầu  Thuận tiện phản hồi  Tiết kiệm 75% so với hình thức quảng cáo khác; cho phép phản hồi giúp đo hiệu quảng cáo  Có thể mở rộng đối tượng mục tiêu hình thức cho phép forward  Đo lường kết quảng cáo cách tuyệt đối xác đến đối tượng nhận thông điệp  Thông tin truyền tải cách nhanh chóng & xác  Đa dạng phong cách thiết kế  Phong phú cách diễn đạt nội dung  Chủ động điều chỉnh thời gian gửi nhận  Có thể thuơng mại hóa (tích hợp đường link website)  Đây loại hình mà giới sử dụng (Yahoo, Facebook, Youtube, Twitter, Google,… sử dụng)  Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác,…và quan trọng đối thủ cạnh tranh bạn sử dụng III Những ngành nghề cần thiết để sử dụng Email marketing Những nghành nghề cần Email Marketing : Do đặc thù ngành nghề, mà Email Marketing chỉ hiệu số ngành nghề định.  Lĩnh vực phù hợp để triển khai email marketing bao gồm nhóm người dùng có thói quen sử dụng email nhiều so với số đông  BẢO HIỂM Hiện có nhiều loại hình bảo hiểm với mức giá không nhỏ Cách tiếp cận khởi động ý thức mua hàng cần triển khai dài hạn, mưa dầm thấm lâu qua nhiều kênh Và email kênh hợp lý & cần thiết Bạn cần gửi đến họ nhiều thơng tin, nhiều vấn đề hữu ích xoay quanh việc nhận thức giá trị  BẤT ĐỘNG SẢN Bất động sản lĩnh vực có giá trị đắt đỏ, khách hàng tiềm người có trí thức cao, ngân sách lớn, có cơng việc tốt thu nhập ổn định Đây nhóm khách hàng sử dụng email thường xuyên so với người bình thường tính chất cơng việc  TÀI CHÍNH Bạn sử dụng email marketing để gửi thông tin đến người quan tâm việc quản trị tài chính, gửi tiết kiệm với ưu đãi hấp dẫn, chương trình đặc biệt  DU LỊCH/ NGHỈ DƯỠNG Những đối tượng tham gia loại hình du lịch/nghỉ dưỡng phần đông cá nhân thuộc người làm việc văn phịng, cơng sở, dân trí cao Họ sử dụng email thường xun cho mục đích cơng việc theo dõi hội trải nghiệm, tiếp thu kiến thức du lịch  DU HỌC/ GIÁO DỤC SAU ĐẠI HỌC Đây đối tượng có tri thức cao & sử dụng email thường xuyên Bạn dễ dàng tiếp cận đến họ gắn kết họ qua email chia sẻ kinh nghiệm du học, đăng ký học bổng, chương trình sau đại học  BÁN HÀNG Một mặt khác, shop bán hàng thường dùng Email Marketing để giới thiệu chương trình khuyến giới thiệu sản phẩm đến hàng Hình thức giúp khơng bỏ sót khách hàng tiềm giúp trì lượng khách hàng cũ Tuy tỉ lệ đọc email Việt Nam thấp, nhưng Email marketing kênh quảng bá tiềm mà bạn thử nghiệm khai thác Triển khai khơng khó & khơng đắt đỏ Và có kịch email marketitng tốt, hình thức vũ khí mạnh mẽ bạn IV Ưu điểm nhược điểm Email marketing A Ưu điểm Thu thập thông tin khách hàng Trong kinh doanh, quan trọng thông tin khách hàng Nếu bạn làm lĩnh vực môi giới bất động sản, tơ…thì bạn rõ điều Chỉ cần có số điện thoại khách hàng, bạn kết nối hẹn gặp mặt với khách Và bạn đừng thấy lạ bạn mua hàng xong, mà người bán xin bạn:  Họ tên bạn -> Người bán dùng để cá nhân hoá tin nhắn gửi cho bạn  Số điện thoại bạn -> Triển khai SMS marketing đến bạn  Email bạn -> Họ gửi email chào hàng vào email bạn  Địa nhà -> Gửi chương trình giảm giá đến tận cửa nhà bạn Bạn thấy sức mạnh liệu khách hàng chưa ? Chưa hết, email marketing khiến khách hàng trở thành khách hàng trung thành với bạn, bán hàng lần Quảng bá sản phẩm bạn Mỗi ngày nhận nhiều email khuyến mãi, quảng cáo sản phẩm từ thương hiệu lớn Thời trang Kenneth Cole gửi email cho Bộ sưu tập họ Shopify – Nền tảng thiết kế cửa hàng onli Và nhiều email quảng bá sản phẩm khác, bạn kiểm tra hộp thư email bạn: tiki shoppe, Chạy quảng cáo tiếp thị lại Facebook & Google Adwords Bạn chạy quảng cáo tệp email định Ví dụ:Bạn muốn quảng cáo hiển thị đến khách hàng mua hàng bạn.Bạn cần lưu lại email họ chạy quảng cáo đến nhóm email thơi Bán nhiều sản phẩm sau cho khách hàng Bạn dùng email marketing để bán nhiều lần cho khách hàng, điểm mạnh email marketing Nhiều người chưa có kinh nghiệm kinh doanh online, họ thường bị vướng vào sai lầm:Bán sản phẩm lần thôi.Mà họ điều, khách hàng mua nhiều hàng khác Và email marketing giúp bạn bán nhiều lần cho khách hàng Tính hiệu quả về mặt chi phí Khơng có hình thức marketing trực tiếp có chi phí rẻ email marketing Ngồi ra, nhiều số liệu liên quan email marketing có số ROI cao hình thức marketing qua điện thoại, gửi thư trực tiếp, radio hay bảng hiệu quảng cáo… B Nhược điểm 1.Gây phiền phức vì spam thư rác Hạn chế lớn email marketing có nhiều người mệt mỏi chán nản với thư rác Hầu tài khoản email ngày tràn ngập thư rác – tượng tương tự dịch bệnh diễn toàn giới với quy mơ rộng lớn Vì lý đó, nhiều người thận trọng mở email đến từ doanh nghiệp họ thận trọng đặt niềm tin vào họ thấy hịm thư điện tử 2.Nhiều doanh nghiệp chưa biết thực hiện chiến dịch email marketing hiệu quả Một nhược điểm khác email marketing có q nhiều doanh nghiệp nhỏ biết cách làm để email marketing đem lại lợi ích cho họ Họ thử dùng mánh lới quảng cáo hay chép email người khác gửi để làm lợi cho Tuy nhiên, chiến thuật marketing hiệu phải dựa sức mạnh thực doanh nghiệp, đem đến cho khách hàng khách hàng tiềm họ thực mong nhận V Cách làm Email marketing Để làm email marketing hiệu quả: Bước 1: Xây dựng Database (cơ sở liệu) chuẩn bị cho trình email marketing: Đặt form thu thập email blog/website - Không dùng list email thông qua việc trao đổi mua bán, bên thứ - Khơng thu thập data từ nguồn có sẵn mạng - Không tự ý thêm email vào list data nhận tin chưa có đồng ý người dùng - Không lừa dối người dùng để đưa họ vào danh sách nhận tin - Không xây dựng danh sách email từ danh sách ghi chép thủ công hay danh thiếp khách hàng - Cung cấp cho người dùng lợi ích hay giá trị đó  - Ln lọc, loại bỏ email tương tác, update email để làm danh sách email “sạch” - Tôn trọng bảo mật thông tin khách hàng - Phân loại data khách hàng Bước 2: Viết email marketing: Tối ưu hóa nội dung, thơng điệp, viết tiêu đề ấn tượng, nội dung hay, cá nhân hóa email, thiết kế đẹp, thân thiện với di động Bước 3: Phân nhóm email list Bước 4: Xác thực email, tránh bị đánh dấu spam gửi email cho khách hàng theo lịch cụ thể, không gửi email ạt, khủng bố hộp email khách hàng  xác thực email để cải thiện danh tiếng cho tên miền email tốt để ISP nhận bạn nguồn hợp lệ Đây thực biện pháp bảo mật để đảm bảo bạn kẻ lừa đảo Nội dung email cần tránh việc sale đà, tập trung mang lại giá trị & tạo ấn tượng cho người nhận Bước 5: Đo lường phân tích liệu sau thực email marketing: theo dõi hiệu suất, kết VI Cách chạy quảng cáo Email marketing Bước : Điều hướng người truy cập vào website /blog/ứng dụng Bạn điều hướng người truy cập vào website dịch vụ bạn, bạn SEO từ khóa dịch vụ bạn lên top Google, người ta tìm kiếm google thấy dịch vụ bạn người ta quan tâm nhấn vào, bạn có viết hướng dẫn liên quan đến dịch vụ, mặt hàng bạn quảng bá online Loại nội dung mang lại hiệu tốt bạn làm tốt, người vào trang web bạn đọc hay quan tâm đến dịch vụ bạn, bạn tạo ấn tượng tốt cho người đọc Nhưng chắn điều : KHÁCH TRUY CẬP WEBSITE PHẢI LÀ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG, CÓ KHẢ NĂNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA BẠN không tăng traffic bừa bãi, sử dụng dịch vụ tăng traffic linh tinh sử dụng tools autosuft tăng traffic vô tác dụng Bước : Khi khách hàng TIỀM NĂNG đọc nội dung website bạn, bạn chèn sẵn khung nhập email Ví dụ : Đăng ký email để nhận 30% giảm giá mua hàng (cái lên Lazada, Zalora, thấy suốt, website bạn dạng cửa hàng, store,…nên áp dụng), đăng ký để nhận phần quà miễn phí (Ví dụ Zozoship sử dụng dịch email marketing, khách hàng đăng ký email nhận lần ship đồ nội thành miễn phí, nhớ không nhầm thế) , điền email tên bạn để học thử (ví dụ nhiều khóa học tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Tàu online hay sử dụng này),… Dịch vụ bạn làm điều nhỏ cho khách hàng, làm cho họ cảm thấy hứng thú đăng ký email, họ ấn tượng với mặt hàng, dịch vụ bạn nhiều Hơn nữa, khơng có chiến dịch email marketing nào xây dựng mà khơng có liệu data, trước tiên cần tập trung vào việc xây dựng danh sách email Có nhiều cách để bạn làm điều này, số khách hàng thích miễn phí khác có khách hàng thích cung cấp thơng tin chi tiết hay cập nhật sản phẩn, chung có thẻ chèn biểu mẫu đăng ký vào để khách hàng điền thông tin.Điều giúp chung ta phân loại khách hàng hay đưa email phù hợp cho nhóm cầu Bước : Khi khách hàng tin tưởng đăng ký email cơng việc bạn GIỮ LỜI HỨA VỚI KHÁCH HÀNG Khi bạn đưa biểu mẫu đăng ký bạn nhận phản hồi khách hàng Dưới câu hỏi đưa lại Tơi nhận cung cấp địa email? Bạn spam email? Bạn gửi email cho tơi lần? tơi có giảm giá hay khơng? Tơi có nhận mã code cho demo bạn? Với câu hỏi giúp phân loại email hay đưa nội dung email cho nhóm khách hàng Ở chỗ mà bạn viết để khách hàng nhập tên email vào bạn hứa với khách hàng sau nhập email bạn phải làm tương tự, giảm giá bạn cho hệ thống gửi tự động email phiếu giảm giá đến cho khách hàng, khách hàng đăng ký nhận tin tức, viết hữu ích bạn phải gửi viết, cập nhật hàng tuần cho khách hàng, sử dụng thử bạn phải cho khách hàng sử dụng thử,…nói chung bạn phải làm NHƯ NHỮNG GÌ BẠN ĐÃ VIẾT ĐỂ KHÁCH HÀNG ĐĂNG KÝ EMAIL Bước : Tạo ấn tượng với khách hàng Hãy khoan quảng bá dịch vụ, sản phẩm bạn khách hàng đăng ký nhận email, mà tạo cho họ có ấn tượng đẹp sản