(Luận văn) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nghiên cứu trường hợp trung tâm đào tạo phía nam của ngân hàng tmcp quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HOÀNG THANH TÙNG lu an n va p ie gh tn to PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHÍA NAM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI d oa nl w ll u nf va an lu oi m LUẬN VĂN THẠC SỸ z at nh z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04 /2019 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH HỒNG THANH TÙNG lu an n va p ie gh tn to PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO PHÍA NAM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI d oa nl w LUẬN VĂN THẠC SỸ an lu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh u nf va Mã số: 34 01 01 ll oi m Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN THỤY z at nh z m co l gm @ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 04/2019 an Lu n va ac th si TÓM TẮT Mục tiêu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo: nghiên cứu trường Trung tâm đào tạo Phía nam Ngân hàng Quân đội” xác định yếu tố đo lường mức độ ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo TTĐT MB Khu vực phía Nam Sau đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao Chất lượng dịch vụ đào tạo tương lai Dựa vào sở lý thuyết số nghiên cứu trước có liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo dựa vào đặc thù ngân hàng Quân đội, đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo TTĐT lu Khu vực phía Nam, là: (1) Năng lực giảng viên; (2) Chương trình đào tạo; (3) Khối an n va lượng công việc; (4) Cơ sở vật chất; (5) Chính sách hỗ trợ; (6) Sự hỗ trợ công nghệ tn to Phương pháp nghiên cứu thực qua (02) giai đoạn: Giai đoạn nghiên gh cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp nghiên p ie cứu định tính Đầu tiên tơi phát triển thang đo nháp dựa thang đo gốc lược w khảo từ nghiên cứu liên quan Sau tơi tiến hành vấn tay đơi với bốn đáp oa nl viên nhà quản trị ngân hàng để thảo luận, thu thập ý kiến điều chỉnh thang d đo Tiếp tục mang thông tin phát thảo luận tiếp với đối tượng thứ lu an 5, 6…cho đến hai đối tượng khơng phát thơng tin ngừng u nf va lại dừng cỡ mẫu cho nghiên cứu định tính dịnh tính Tiếp tục vấn thử 10 người (n=10) để điều chỉnh từ ngữ bảng câu hỏi thức cho phù hợp Kết ll z at nh nhóm nghiên cứu đưa oi m nghiên cứu định tính: 38 biến quan sát dùng đo lường biến độc lập biến phụ thuộc Từ dùng phương pháp nghiên cứu định lượng ( 281 mẫu) để xác định độ tin z gm @ cậy thang đo nhằm xác định mơ hình nghiên cứu thức gồm biến độc lập biến phụ thuộc liệt kê 37 biến quan sát để đo lường cho khái niệm l m co mơ hình nghiên cứu gồm biến độc lập sau: (1) Năng lực giảng viên; (2) Chương trình đào tạo; (3) Khối lượng công việc; (4) Cơ sở vật chất; (5) Chính sách hỗ an Lu trợ; (6) Sự hỗ trợ công nghệ n va ac th si Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua phương pháp khảo sát bảng câu hỏi với cách nghiên cứu cụ thể: xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, cách chọn mẫu, cách xử lý số liệu qua SPSS 23.0 , đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, phân tích T-Test, Anova Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thấy tất biến quan sát biến độc lập đưa vào mơ hình nghiên cứu đáng tin cậy, không biến bị loại, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy Tiếp đó, phân tích EFA rút trích nhân tố Từ kết hồi quy cho kết tất nhân tố sử dụng có tác động đến Chất lượng dịch vụ đào tạo TTĐT Khu vực phía Nam với mức độ ảnh lu hưởng cao Chương trình đào tạo Năng lực giảng viên an va n Từ tơi kết luận kết nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị đến Ban tn to lãnh đạo Ngân hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo TTĐT Khu vực phía ie gh Nam Đồng thời nhìn nhận hạn chế hướng mở rộng nghiên cứu toàn hệ p thống MB d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo: Nghiên cứu trường hợp Trung tâm đào tạo phía Nam ngân hàng TMCP Quân Đội” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình lu Tp Hồ Chí Minh, Tháng 04/2019 an n va tn to p ie gh Hoàng Thanh Tùng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đến đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ đào tạo: nghiên cứu trường hợp Trung tâm đào tạo Phía nam Ngân hàng Quân đội” luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh hoàn thành Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Đại học ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho khóa học Cảm ơn lãnh đạo phịng, khoa nói chung khoa Quản trị kinh doanh, phòng sau đại học nói riêng tồn thể cán bộ, giảng viên trường đại học Ngân Hàng TP hồ chí minh tận tình lu giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hỗ trợ, giúp đỡ, động viên khuyến khích suốt an n va trình học, nghiên cứu vừa qua tn to Với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS NGUYỄN p ie gh VĂN THỤY – người thầy tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết luận văn nl w Xin cảm ơn ban lãnh đạo, Chi nhánh đồng nghiệp Ngân hàng Quân d oa đội KVPN hỗ trợ, hợp tác thảo luận, góp ý trả lời câu hỏi khảo sát tơi an lu hồn thành luận văn ll u nf va Tôi xin chân thành cảm ơn! oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU lu an n va p ie gh tn to Lý chọn đề tài 1.1.1 Đặt vấn đề: 1.1.2 Tính cần thiết: Mục tiêu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài oa nl w d CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT ll u nf va an lu Một số khái niệm 2.1.1 Dịch vụ 2.1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Đào tạo chất lượng dịch vụ đào tạo 13 Lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 15 2.1.4 Mơ hình yếu tố tác động chất lượng dịch vụ FTSQ Gronroos (1984) 15 2.1.5 Mơ hình (SERVQUAL) yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Parasuraman (1988) 17 2.1.6 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ (SERVPERF) Cronin Taylor (1992) 19 Các nghiên cứu thực nghiệm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo 22 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va tn to 2.1.7 Nghiên cứu Phân tích ảnh hưởng nhân tố thuộc Môi trường làm việc tổ chức lên Chuyển giao Đào tạo: Khảo sát thực nghiệm công ty Trung Quốc Mengyuan Zhang (2015) 22 2.1.8 Nghiên cứu Mơ hình quy trình chất lượng đào tạo ảnh hưởng lên Cảm nhận Chất lượng dịch vụ sinh viên Choon Ling Kwek cộng (2010) 24 2.1.9 Nghiên cứu Chất lượng dịch vụ giáo dục Đại học Khoa học Y khoa Zanjan theo quan điểm sinh viên (Ali Mohammadi & Jamshid Mohammadi, 2014) 25 2.1.10 Nghiên cứu Chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng người học Trường hợp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Thị Liên (2016) 26 2.1.11 Nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học Cần Thơ giai đoạn năm 2012-2013 Nguyễn Thị Bảo Châu Thái Thị Bích Châu (2013) 27 Mơ hình nghiên cứu giả thiết đặt 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 gh p ie 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Xây dựng thang đo 34 3.2.1 Thang đo “Khối lượng công việc” 35 3.2.2 Thang đo “Năng lực Giảng viên” 36 3.2.3 Thang đo “Chính sách hỗ trợ” 36 3.2.4 Thang đo “Sự hỗ trợ công nghệ” 37 3.2.5 Thang đo “Cơ sở vật chất” 38 3.2.6 Thang đo “Chương trình đào tạo” 39 3.2.7 Thang đo “Chất lượng dịch vụ Đào tạo” 40 3.3 Phương pháp nghiên cứu 41 3.3.1 Nghiên cứu định tính 41 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.3.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu 43 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 @ m co l gm 4.1 Mẫu nghiên cứu 48 4.2 Kết phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 48 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.4 Kết phân tích hồi quy phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 4.4.1 Mơ hình điều chỉnh 55 4.4.3 Kiểm định giả thuyết 58 an Lu n va ac th si 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng 59 4.5.1 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng nhóm khách hàng theo giới tính 59 4.5.2 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng nhóm nhân viên theo độ tuổi 61 4.5.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng nhóm khách hàng theo vị trí cơng việc 62 4.5.4 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng nhóm khách hàng theo kinh nghiệm 63 4.5.5 Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng nhóm khách hàng theo thu nhập 63 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 lu an n va p ie gh tn to 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị 65 5.2.1 Giải pháp Chương trình đào tạo 67 5.2.2 Giải pháp nâng cao lực giảng viên 69 5.2.3 Giải pháp khối lượng công việc 71 5.2.4 Giải pháp hỗ trợ sách 72 5.2.5 Giải pháp nâng cao hỗ trợ công nghệ 73 5.2.6 Giải pháp Cơ sở vật chất 75 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 76 oa nl w d TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf va an lu PHỤ LỤC oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT MB : Ngân hàng Quân đội KVPN : Khu vực phía Nam TMCP : Thương mại cổ phần TTĐT : Trung tâm đào tạo lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si INC Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 64 21.5 21.5 21.5 91 30.6 30.6 52.2 90 30.3 30.3 82.5 52 17.5 17.5 100.0 297 100.0 100.0 lu Total an EDU va n Cumulative Percent Valid Percent Percent 53 17.8 17.8 17.8 60 20.2 20.2 38.0 148 49.8 49.8 87.9 36 12.1 12.1 100.0 297 100.0 100.0 p ie Valid gh tn to Frequency d oa nl w Total Valid Percent 49 13 4.4 130 43.8 z at nh Valid Percent Cumulative oi lm Frequency ul nf va an lu JOB 28 9.4 9.4 33 11.1 11.1 44 14.8 14.8 297 100.0 100.0 16.5 16.5 4.4 20.9 43.8 64.6 z 74.1 85.2 l gm @ 100.0 m co Total 16.5 Percent an Lu n va ac th si SEX Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 125 42.1 42.1 42.1 172 57.9 57.9 100.0 Total 297 100.0 100.0 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục3: Kiểm định Cronbach Alpha Cronbach Alpha cho biến AW Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted lu Scale Mean if Item an n va 22.8114 33.099 650 810 AW2 23.2222 31.106 747 790 AW3 23.2559 31.461 728 794 AW4 22.6296 37.200 388 857 AW5 23.6465 30.750 750 789 AW6 22.8687 34.669 478 844 p ie gh tn to AW1 nl w d oa Cronbach Alpha cho biến BI an lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items va oi lm ul nf 752 Item-Total Statistics Scale Variance if Deleted Item Deleted z at nh Scale Mean if Item 16.7508 9.012 BI3 16.7744 8.905 BI4 16.9933 8.919 607 664 547 694 482 734 an Lu Reliability Statistics 685 m co Cronbach Alpha cho biến CS 563 l BI2 Item Deleted gm 8.863 Total Correlation @ 16.6734 Cronbach's Alpha if z BI1 Corrected Item- n va ac th si Cronbach's Alpha N of Items 886 Item-Total Statistics an n va Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CS1 17.0249 14.853 726 862 CS2 16.8007 15.289 708 865 CS3 17.0854 14.850 720 862 CS4 17.0854 14.521 796 850 CS5 16.7153 16.933 451 903 CS6 17.3879 14.217 806 848 Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 603 870 720 852 679 858 645 865 642 864 872 831 tn to Scale Variance if z at nh lu Scale Mean if p ie gh Cronbach Alpha cho biến KL Reliability Statistics 878 N of Items nl w Cronbach's Alpha d oa an lu Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if va Item Deleted KL1 20.1317 10.450 KL2 20.1637 10.395 KL3 20.1993 10.117 KL4 20.3772 9.893 KL5 20.2349 10.145 KL6 20.2633 10.130 oi lm ul nf Item Deleted z 870 an Lu N of Items m co Cronbach's Alpha l Reliability Statistics gm @ Cronbach Alpha cho biến NL n va ac th si Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NL1 15.8434 13.125 721 837 NL2 15.9146 13.971 678 848 NL3 15.8541 13.511 693 844 NL4 16.0391 12.159 740 832 NL5 16.2206 12.515 666 852 Corrected Item- Cronbach's Scale Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.275 612 850 10.037 688 831 627 850 708 826 795 807 lu Scale Mean if an va Cronbach Alpha cho biến CT n Reliability Statistics Alpha N of Items 862 p ie gh tn to Cronbach's Item-Total Statistics oa nl w Scale Mean if d lu Item Deleted 11.0178 CT2 10.7794 CT3 10.6904 9.550 CT4 11.3879 9.974 CT5 10.9573 9.848 Reliability Statistics N of Items 881 z Cronbach's Alpha z at nh Cronbach Alpha cho biến VC oi lm ul nf va an CT1 m co l gm @ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VC1 11.1352 6.467 776 844 VC2 11.0854 6.607 722 856 an Lu Scale Mean if n va ac th si VC3 10.4306 5.925 731 853 VC4 10.9786 6.292 885 823 VC5 11.1459 6.289 557 903 Cronbach Alpha cho biến CN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 lu Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 11.3737 6.763 647 873 CN2 11.7936 7.086 742 851 CN3 11.4662 6.485 883 817 CN4 11.4342 6.847 617 881 CN5 11.0854 6.757 726 852 n va Scale Variance if ie an Scale Mean if gh tn to p nl w oa Cronbach Alpha cho biến DVDT d Reliability Statistics lu N of Items 780 va an Cronbach's Alpha Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVDT1 10.5694 4.496 498 758 DVDT2 10.4270 4.346 538 746 DVDT3 10.6014 4.412 537 745 DVDT4 10.6477 4.258 524 752 DVDT5 10.1246 4.524 739 oi lm Scale Mean if ul nf Item-Total Statistics z at nh z @ 697 m co l gm an Lu n va ac th si Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 877 Approx Chi-Square 5820.483 Df 496 Sig .000 Total Variance Explained lu an Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues n va Total Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.374 26.170 26.170 8.374 26.170 26.170 4.120 12.875 12.875 gh tn to Component % of 5.543 17.321 43.491 5.543 17.321 43.491 3.952 12.350 25.225 2.427 7.585 51.075 2.427 7.585 51.075 3.560 11.126 36.351 2.141 6.691 57.767 2.141 6.691 57.767 3.376 10.550 46.901 1.852 5.788 63.554 1.852 5.788 63.554 3.362 10.507 57.408 1.303 4.070 67.625 1.303 4.070 67.625 3.269 10.217 67.625 883 2.760 70.385 793 2.479 72.864 670 10 d oa nl w p ie 74.958 633 va an lu 2.094 76.935 11 619 1.936 78.871 12 550 1.719 13 538 1.680 14 509 1.591 15 454 1.419 85.280 16 442 1.382 86.661 17 428 1.339 88.000 18 406 1.267 89.267 19 389 1.215 90.482 20 361 1.127 91.609 21 345 1.079 92.687 22 335 1.047 93.735 23 308 961 94.696 24 301 942 95.638 1.978 oi lm ul nf 80.590 82.270 z at nh 83.861 z m co l gm @ an Lu n va ac th si KMO and Bartlett's Test 25 266 831 96.470 26 254 794 97.263 27 205 640 97.903 28 200 624 98.527 29 166 518 99.045 30 123 383 99.429 31 107 335 99.764 32 076 236 100.000 lu an Extraction Method: Principal Component Analysis n va to tn Rotated Component Matrixa gh Component 856 840 788 CS3 768 CS5 535 801 KL4 711 KL5 696 KL1 664 CN1 773 CN5 755 CN4 661 CT4 784 CT3 753 CT1 750 an Lu 829 m co CT5 l 801 gm CN2 @ 864 z CN3 z at nh KL3 oi lm 831 ul KL2 nf 914 va KL6 an 769 lu CS1 d oa nl CS2 w CS4 CS6 p ie n va ac th si Rotated Component Matrixa CT2 703 NL4 851 NL1 787 NL5 761 NL3 748 NL2 370 VC4 708 337 788 lu an VC3 753 VC1 751 VC5 718 va VC2 319 705 n tn to Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gh a Rotation converged in iterations p ie Component Transformation Matrix 550 050 495 437 034 508 -.019 740 114 -.128 644 -.096 -.760 -.026 452 466 017 -.016 512 -.505 570 -.393 -.048 -.408 -.225 500 549 -.434 -.146 -.482 025 359 736 d 024 209 -.274 nf va an lu oa nl 2 w 1 Component ul Extraction Method: Principal Component Analysis oi lm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df DVDT2 1.000 513 DVDT3 1.000 523 DVDT4 1.000 512 an Lu 456 m co 1.000 l DVDT1 000 gm Extraction 10 @ Communalities 406.052 z Sig Initial 796 z at nh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n va ac th si Rotated Component Matrixa DVDT5 1.000 748 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % lu an n va 2.752 55.037 55.037 745 14.896 69.933 622 12.444 82.376 553 11.056 93.433 328 6.567 100.000 Total % of Variance 2.752 Cumulative % 55.037 55.037 gh tn to Extraction Method: Principal Component Analysis p ie Component Matrixa Component DVDT5 865 675 oi lm a components extracted ul Component Analysis nf Extraction Method: Principal va DVDT1 716 an DVDT4 716 lu DVDT2 723 d oa DVDT3 nl w z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 5: Ma trận tương quan Correlations CS CS Pearson Correlation KL Sig (2-tailed) KL lu an NL NL CT VC CN 531** 371** DVDT 373** 035 049 358** 558 414 000 000 000 000 281 281 281 281 281 281 281 Pearson Correlation 035 499** -.044 -.011 098 504** Sig (2-tailed) 558 000 463 853 101 000 N 281 281 281 281 281 281 281 Pearson Correlation 049 499** -.070 -.066 181** 549** Sig (2-tailed) 414 000 245 273 002 000 N 281 281 281 281 281 281 448** 399** 474** 000 000 000 281 281 281 532** 287** 000 000 n va N tn to CT -.044 -.070 Sig (2-tailed) 000 463 245 N 281 281 281 281 Pearson Correlation p ie gh w Sig (2-tailed) oa Pearson Correlation d CN nl N Sig (2-tailed) -.066 000 853 273 000 281 281 281 281 281 281 281 371** 098 181** 399** 532** 456** 000 101 002 000 000 281 281 281 281 281 281 281 373** 504** 549** 474** 287** 456** 000 000 000 000 000 281 281 281 281 281 281 000 oi lm N -.011 448** nf Pearson Correlation va DVDT an N lu Sig (2-tailed) 531** ul Pearson Correlation VC 281 358** 000 281 z at nh ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 6: Phân tích hồi qui Model Summaryb Change Statistics Model R R Adjusted R of the Square Square Estimate Change R Square 825a Std Error 681 674 29177 Sig F F Change 681 Durbin- df1 df2 Change 97.458 274 Watson 000 2.143 a Predictors: (Constant), CN, KL, CS, CT, NL, VC lu an b Dependent Variable: DVDT ANOVAa va n Sum of Squares tn to Model Mean Df Square F p ie gh Regression 49.779 8.296 Residual 23.325 274 085 Total 73.104 280 Sig .000b 97.458 a Dependent Variable: DVDT w nl b Predictors: (Constant), CN, KL, CS, CT, NL, VC d oa Collinearity Diagnosticsa lu 084 1.000 CS KL NL CT VC CN 00 00 00 00 00 00 00 9.022 00 01 03 14 19 03 01 040 13.063 00 20 01 03 73 11 02 030 15.033 01 34 01 01 03 02 61 022 17.543 08 34 15 30 02 22 07 017 20.284 06 08 10 50 01 61 29 010 26.548 84 02 70 02 02 02 00 oi lm (Constant) nf 6.798 va Index ul an Model Dimension Eigenvalue Variance Proportions Condition z at nh z m co l gm @ a Dependent Variable: DVDT an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Phụ lục 7: Mean Statistics CS1 N Valid CS2 CS4 CS5 CS6 281 281 281 281 281 281 0 0 0 3.3950 3.6192 3.3345 3.3345 3.7046 3.0320 Missing Mean CS3 Statistics KL1 lu an N Valid KL2 KL4 KL5 KL6 281 281 281 281 281 281 0 0 0 4.1423 4.1103 4.0747 3.8968 4.0391 4.0107 Missing va n Mean KL3 tn to Statistics gh KL3 KL4 KL5 KL6 281 281 281 281 281 281 Missing 0 0 0 w Mean KL2 Valid 4.1423 4.1103 4.0747 3.8968 4.0391 4.0107 p ie N KL1 d oa nl lu an Statistics 281 2.6904 0 2.9288 3.0178 2.3203 2.7509 Statistics VC2 VC3 VC4 281 281 281 0 2.5587 2.6085 3.2633 281 281 0 2.7153 2.5480 an Lu Statistics VC5 m co Mean l Missing 281 gm Valid 281 @ N CT5 z VC1 CT4 281 oi lm Mean 281 ul Missing CT3 z at nh Valid CT2 nf N va CT1 n va ac th si CN1 N Valid CN3 CN4 CN5 281 281 281 281 281 0 0 2.9146 2.4947 2.8221 2.8541 3.2028 Missing Mean CN2 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si