(Luận văn) hoạt động tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam gia lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH lu an MAI THỊ ÁNH HỒNG n va tn to gh Đề tài: p ie HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ d oa nl w PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM GIA LAI an lu oi lm ul nf va LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z at nh z m co l gm @ an Lu TP.HỒ CHÍ MINH-NĂM 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MAI THỊ ÁNH HỒNG lu an Đề tài: n va HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ p ie gh tn to PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM GIA LAI oa nl w LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – ngân hàng d oi lm ul nf va an lu Mã số : 60 34 02 01 z at nh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS.LÊ THỊ HIỆP THƢƠNG z m co l gm @ an Lu TP.HỒ CHÍ MINH-NĂM 2016 n va ac th si TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xu hội nhập mở cửa thị trường tài nay, hệ thống Ngân hàng ngày giữ vị trí quan trọng kinh tế Bên cạnh việc phát triển dịch vụ như: tư vấn tài chính, bảo hiểm , thị trường tín dụng bán lẻ trở thành xu nhận quan tâm nhiều ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Thực tế cho thấy Ngân hàng nắm bắt hội việc lu mở rộng phát triển tín dụng bán lẻ dễ dàng chiếm lĩnh thị trường Luận văn an nhằm phân tích thực trạng phát triển hoạt động TDBL BIDV Nam Gia Lai từ năm va n 2013-2015 Từ đó, đánh giá mặt đạt chưa đạt nhằm đề xuất giải pháp tn to để phát triển hoạt động TDBL Chi nhánh Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử gh dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp số liệu, kế thừa nghiên p ie cứu trước phân tích, diễn giải, logic, quy nạp, phương pháp điều tra khảo sát: tiến w hành khảo sát để thăm dò ý kiến khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh BIDV thông oa nl qua phiếu điều tra khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch d vụ TDBL Chi nhánh…để đưa số giải pháp cần thiết nhằm phát triển hoạt lu an động TDBL BIDV Nam Gia Lai Nhằm đưa BIDV Nam Gia Lai oi lm ul khách hàng nf va ngân hàng dẫn đầu hoạt động TDBL góp phần đáp ứng tốt nhu cầu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn lu Gia Lai, ngày tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn an n va to p ie gh tn MAI THỊ ÁNH HỒNG d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu, tơi nhận giúp đỡ tận tình bảo tập thể cá nhân, quan Trường ĐH Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến cô TS Lê Thị Hiệp Thương Trường ĐH Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài lu an Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Ngân hàng Đầu va tư Phát triển Nam Gia Lai, Phòng Kế hoạch Tổng hợp – Phòng Khách hàng Cá Nhân, Ngân n hàng nhà nước tỉnh Gia Lai giúp thu thập số liệu, nghiên cứu hoàn thiện luận văn to tn Bên cạnh hợp tác giúp đỡ công việc quên động viên gia Dù cố gắng trình độ thân cịn hạn chế, báo cáo tơi khơng tránh p ie gh đình bạn bè trình học tập nghiên cứu thực tế khỏi thiếu sót, kính mong thầy, giáo, bạn sinh viên đóng góp ý kiến để nội dung w oa nl nghiên cứu hoàn thiện d Xin trân trọng cảm ơn! oi lm ul nf va an lu Gia Lai, ngày tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn MAI THỊ ÁNH HỒNG z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài i Mục tiêu để tài ii 2.1 Mục tiêu tổng quát ii lu 2.2 Mục tiêu cụ thể ii an Câu hỏi nghiên cứu iii va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu iii to Nội dung nghiên cứu iv ie gh tn Phương pháp nghiên cứu iii p Đóng góp đề tài iv Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu vii w oa nl Bố cục luận văn viii d CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG lu an BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 01 nf va 1.1 Tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 01 oi lm ul 1.1.1 Khái niệm tín dụng bán lẻ 01 1.1.2 Đặc điểm tín dụng bán lẻ 01 z at nh 1.2 Phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ ngân hàng thương mại 03 1.2.1 Nội dung phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ 03 z 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ 05 @ gm 1.2.2.1 Tăng trưởng quy mơ Tín dụng bán lẻ 05 m co l 1.2.2.2 Cơ cấu danh mục Tín dụng bán lẻ 06 1.2.2.3 Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hoạt động Tín dụng bán lẻ 06 an Lu 1.2.2.4 Tăng trưởng thị phần cho vay ngân hàng thị trường mục tiêu 07 1.2.2.5 Tăng thu nhập từ hoạt động TDBL ngân hàng 07 n va ac th si 1.2.2.6 Kết kiểm sốt rủi ro tín dụng 07 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ 07 1.2.3.1 Nhân tố thuộc khách hàng 08 1.2.3.2 Nhân tố thuộc Ngân hàng 08 1.2.4 Sự cần thiết phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ 13 1.2.4.1 Đối với Ngân hàng thương mại 13 1.2.4.2 Đối với khách hàng hoạt động Tín dụng bán lẻ 14 lu an 1.2.4.3 Đối với kinh tế 14 n va KẾT LUẬN CHƢƠNG I 15 tn to CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN gh HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM p ie GIA LAI 16 2.1 Giới thiệu Ngân hàng BIDV Nam Gia Lai 16 oa nl w 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Địa hoạt động 17 d an lu 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 nf va 2.1.4 Tình hình kinh doanh hoạt động BIDV Nam Gia Lai giai đoạn 2013 - ul 2015 18 oi lm 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia Lai 22 z at nh 2.2.1 Xu hướng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ Gia Lai 22 2.2.2 Tổ chức hoạt động Tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia Lai 26 z 2.2.2.1 Mơ hình tổ chức 26 @ gm 2.2.2.2 Quy trình nghiệp vụ Tín dụng bán lẻ 27 l 2.2.2.3 Sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia Lai 27 m co 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia Lai 30 2.2.4 Kết hoạt động Tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia Lai 38 an Lu 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ BIDV n va ac th si Nam Gia lai 49 2.3.1 Thành tựu 49 2.3.2 Một số hạn chế cần khắc phục 51 2.3.3 Nguyên nhân 52 2.3.3.1 Nguyên nhân bên 53 2.3.3.2 Nguyên nhân bên Ngân hàng 53 KẾT LUẬN CHƢƠNG II 57 lu an CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ n va TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI 3.1 Định hướng hoạt động Tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia lai 58 3.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh cảu Ngân hàng thời gian tới 58 p ie gh tn to NHÁNH NAM GIA LAI 58 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ Chi nhánh 60 oa nl w 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động Tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia Lai 61 3.2.1 Hồn thiện quy trình, thủ tục 62 d an lu 3.2.2 Vận dụng linh hoạt sách lãi suất BIDV 62 va 3.2.3 Hồn thiện sách sản phẩm sở tăng cường hoạt động nghiên ul nf cứu thị trường 63 oi lm 3.2.4 Khắc phục mặt bất cập chất lượng dịch vụ tăng cường hoạt z at nh động chăm sóc khách hàng 64 3.2.5 Làm tốt công tác đào tạo huấn luyện nguồn nhân lực tham gia hoạt động z TDBL, hoàn thiện chế động viên 66 @ gm 3.2.6 Nâng cao chất lượng hoạt động quản trị rủi ro tín dụng hoạt động l TDBL 68 m co 3.2.7 Tăng cường liên kết với đối tác , đổi công tác truyền thông , cổ động hoạt động TDBL 69 an Lu n va ac th si 3.2.8 Tiếp tục phát triển mạng lưới, mở rộng kênh phân phối để phát triển khách hàng 72 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, ngành liên quan 72 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 73 3.3.3 Kiến nghị với BIDV 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG III 75 lu an KẾT LUẬN n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO p ie gh tn to PHỤ LỤC d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Agribank BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Nam Gia Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam lu Chi nhánh Nam Gia Lai an Lai n va Khối Quản lý Khách hàng Ngân hàng thương mại NHTM p ie gh tn to Khối QLKH Ngân hàng Nhà Nước d NH oa nl w NHNN Ngân hàng an lu QLKH TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng TDBL Tín dụng bán lẻ oi lm ul nf va Quản lý Khách hàng z at nh z @ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam m co l gm VPBank an Lu n va ac th si 2.5: Mạng lƣới hệ thống phòng giao dịch theo địa bàn Đơn vị lu an n va Bidv NGL BIDV GL Vietcom bank Vietin Bank Pleiku 5 ChưPah ChưProng 1 Chư Sê 1 DakDoa 1 ChưPuh 1 Phú Thiện MangYang KrongPa Kong Chro K’bang IaPa p ie gh tn to Agri bank d Tổng cộng 22 1 1 11 oi lm 1 ul AYunPa nf 1 va An Khê an Sacom bank lu ĐakPơ ABB oa Đức Cơ nl w IaGrai BIDV DongA Phố Bank núi 1 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an 2.6: Lƣu đồ Quy trình cấp tín dụng bán lẻ BIDV va n  Lưu đồ quy trình cấp tín dụng bán lẻ hội sở Chi Nhánh gh tn to Nguyên tắc triển khai cấp tín dụng bán lẻ áp dụng bước Quy trình cấp tín dụng bán lẻ p ie - Trong trường hợp, Chi nhánh tuân thủ quy định hành pháp luật (tại Luật, Nghị định, Thông tư, văn hướng dẫn) có liên quan văn liên quan, hành BIDV Chi nhánh thực quy trình cấp oa nl w tín dụng đầy đủ gồm 24 bước Lưu đồ lược bỏ số bước phù hợp với tính chất khoản cấp tín dụng như: d + Đối với khoản cấp tín dụng khơng có TSBĐ khơng qua thẩm định rủi ro: Chi nhánh lược bỏ bước: Bước 5, va an lu bước 8, bước 9, bước 10, bước 11, bước 12, bước 16b + Đối với khoản cấp tín dụng có TSBĐ qua thẩm định rủi ro Chi nhánh: Chi nhánh lược bỏ bước: Bước 11, lm ul nf bước 12, bước 16b oi Lƣu ý số Bƣớc Quy trình cấp tín dụng bán lẻ Phòng Giao Dịch z at nh Trường hợp khoản cho vay thuộc thẩm quyền Phòng Giao dịch: Lãnh đạo Phòng Giao dịch định cho z vay @ m o l.c gm Trường hợp khoản cho vay vượt thẩm quyền Phịng Giao dịch: Trình Trụ sở Chi nhánh phán tín dụng an Lu n va ac th si lu an Quy trình cấp tín dụng bán lẻ va n Tiếp thị đề xuất tín dụng Hoàn thiện hồ sơ sau phê duyệt Bàn giao hồ sơ sang phận QLRR (Bước 8) gửi Thông báo tới khách hàng nêu rõ lý từ chối cho vay Tiếp nhận hồ sơ đánh giá lập báo cáo thẩm định rủi ro (Bước 9) Từ chối Giải ngân/phát hành bảo lãnh Quản lý sau giải ngân/phát hành bảo lãnh p ie gh tn to Thẩm định rủi ro phán tín dụng Tiếp thị chủ động (Bước 1) Kiểm tra hồ sơ giải ngân điều kiện giải ngân (Bước 15) Kiểm tra giám sát khách hàng, khoản cấp tín dụng (Bước 19) d oa nl w Quản lý sau giải ngân (Bước 20) Chấp thuận/từ chối cấp tín dụng (Bước 13) an lu Tư vấn hồn thiện hồ sơ tín dụng (Bước 2) 16b nf va Qua TĐRR Không qua TĐRR Trình Hội sở z Hồn thiện hồ sơ trình Trụ sở (Bước 11) Đối với khoản cấp tín dụng thuộc thẩm quyền phán tín dụng Hội sở chính/Phát hành bảo lãnh Đối với khoản cấp tín dụng thuộc thẩm quyền phán tín dụng Chi nhánh PKHCN đề xuất, trình PGĐQLKHCN/GĐ Chi nhánh ký phê duyệt Bảng kê rút vốn/Hợp đồng tín dụng cụ thể Phịng KHCN/cấp thẩm quyền hồn thiện, ký Bảng kê rút vốn/Hợp đồng tín dụng cụ thể Giao nhận hồ sơ, cập nhật thông tin vào hệ thống SIBS (Bước 17) va Phán tín dụng (Quy định phân cấp thẩm quyền phán TDBL BIDV) (Bước 12) an Lu CBQTTD kiểm tra tính đầy đủ hồ sơ giải ngân, điều kiện giải ngân, trình LĐPQTTD ký kiểm sốt trình PGĐ phụ trách tác nghiệp phê duyệt Xử lý thu hồi nợ hạn (Bước 23) Thanh lý hợp đồng tín dụng (Bước 24) Chuyển hồ sơ sang phịng QTTD m Lập đề xuất tín dụng (Bước 6) o l.c gm @ Đánh giá tài sản bảo đảm (Bước 5) z at nh Đánh giá, phân tích khách hàng, khoản vay (Bước 4) Điều chỉnh tín dụng (Bước 22) Hồn thiện thủ tục tài sản bảo đảm (Bước 14) oi Phê duyệt đề xuất tín dụng (Bước 7) 16a Chấp thuận lm ul Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ (Bước 3) Phán tín dụng (Bước 10) Thu nợ (Bước 21) Đề xuất định giải ngân (Bước 16) Giải ngân (Bước 18) n ac th si lu an n va Quy trình cấp tín dụng bán lẻ Phịng giao dịch gh tn to Thẩm định rủi ro phán tín dụng Tiếp thị đề xuất tín dụng Hồn thiện hồ sơ sau phê duyệt Quản lý sau giải ngân/phát hành bảo lãnh p ie Bàn giao hồ sơ sang phận QLRR (Bước 8) oa nl w PGĐ QLKHCN/ GĐ Chi nhánh Phán tín dụng (Bước 10) an lu Chấp Chấp thuận/từ thuận/từ chối chối cấp cấp tín tín dụng dụng (Bước (Bước 13) 13) va Không qua TĐRR lm ul nf Vượt Vượt thẩm thẩm quyền quyền PGD PGD Thẩm quyền PGD (không áp dụng với bảo lãnh) Kiểm tra giám sát khách hàng, khoản cấp tín dụng (Bước 19) Đề Đề xuất xuất và quyết định định giải giải ngân ngân (Bước (Bước 16) 16) Quản lý sau giải ngân (Bước 20) z at nh Phê Phê duyệt duyệt đề đề xuất xuất tín tín dụng dụng (Bước (Bước 7)7) Hồn thiện thủ tục tài sản bảo đảm (Bước 14) z Trình Hội sở Đối Đối với với khoản khoản cấp cấp tín tín dụng dụng thuộc thuộc thẩm thẩm quyền quyền phán phán quyết tín tín dụng dụng của Hội Hội sở sở chính/phát chính/phát hành hành bảo bảo lãnh lãnh PGD đề xuất, trình PGĐQLKHCN/GĐ Chi nhánh ký phê duyệt Bảng kê rút vốn/Hợp đồng tín dụng cụ thể Chuyển hồ sơ sang phòng QTTD CBQTTD kiểm tra tính đầy đủ hồ sơ giải ngân, điều kiện giải ngân, trình LĐPQTTD ký kiểm sốt trình PGĐ phụ trách tác nghiệp phê duyệt Điều chỉnh tín dụng (Bước 22) PGD/cấp thẩm quyền hồn thiện, ký Bảng kê rút vốn/ Hợp đồng tín dụng cụ thể Xử Xử lýlý thu thu hồi hồi nợ nợ quá hạn hạn (Bước (Bước 23) 23) Cập nhật thông tin vào hệ thống Bàn Bàn giao giao hồ hồ sơ sơ cho cho P.QTTD P.QTTD (Bước (Bước 17) 17) BP.QTTD BP.QTTD tại PGD PGD (Bước (Bước 17) 17) an Lu Phán tín dụng (Quy định phân cấp thẩm quyền phán TDBL BIDV) (Bước 12) Đối Đối với với khoản khoản cấp cấp tín tín dụng dụng thuộc thuộc thẩm thẩm quyền quyền phán phán quyết tín tín dụng dụng của Chi Chi nhánh nhánh Đặc thù với PGD cụ thể (*) m Lập Lập đề đề xuất xuất tín tín dụng dụng (Bước (Bước 6)6) 16a o l.c gm @ PGD hồn thiện hồ sơ trình Trụ sở (Bước 11) 16b Thu Thu nợ nợ (Bước (Bước 21) 21) Chấp thuận oi Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ (Bước 3) Đánh giá tài sản bảo đảm (Bước 5) Kiểm tra hồ sơ giải ngân điều kiện giải ngân (Bước 15) Từ chối qua TĐRR d Tư vấn hồn thiện hồ sơ tín dụng (Bước 2) gửi Thơng báo tới khách hàng nêu rõ lý từ chối cho vay Tiếp nhận hồ sơ đánh giá lập báo cáo thẩm định rủi ro (Bước 9) Tiếp Tiếp thị thị chủ chủ động động (Bước (Bước 1)1) Đánh giá, phân tích khách hàng, khoản vay (Bước 4) Giải ngân/phát hành bảo lãnh va Giải Giải ngân ngân (Bước (Bước 18) 18) n Cập Cập nhật nhật thông thông tin tin vào vào hệ hệ thống thống (Bước (Bước 17) 17) Thanh lý hợp đồng tín dụng (Bước 24) ac th si Phụ lục 2.7: Các sản phẩm tín dụng bán lẻ BIDV Nam Gia Lai Lợi ích dành cho khách hàng Sản phẩm tín dụng bán lẻ lu Cho vay nhu cầu nhà Cho vay nhu cầu nhà Là sản phẩm BIDV cho khách an va hàng vay vốn để mua đất nhà ở, xây dựng, sửa n chữa, cải tạo mua sắm trang trí nội thất nhà to gh tn khách hàng Lợi ích dành cho khách hàng: ie p • Thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện nl w • Lãi suất cạnh tranh, lãi tính dư nợ giảm dần oa • Mức cho vay lên đến 85% giá trị tài sản mua/ d phương án xây dựng, sửa chữa, cải tạo • Thời hạn lu • Phương thức trả nợ linh hoạt ul nf va an cho vay tối đa lên đến 20 năm oi lm • Trả (gốc + lãi) định kỳ hàng tháng • Trả gốc định kỳ, lãi trả hàng tháng z at nh • Bảo đảm tiền vay: Tài sản hình thành từ vốn vay, tài sản bảo đảm khác khách hàng z gm @ bên thứ ba, kết hợp hình thức bảo đảm • Được tư vấn miễn phí sản phẩm bảo hiểm nhà ở, l m co nhà chung cư Tổng Công ty Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIC) an Lu n va ac th si Là sản phẩm đáp ứng nhu cầu mua xe khách Cho vay mua ô tô hàng cá nhân, hộ gia đình thơng qua việc hỗ trợ nguồn vốn cho khách hàng mua xe Lợi ích dành cho khách hàng: • Thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện • Thế chấp xe mua tài sản khác lu an • Lãi suất cạnh tranh, lãi tính dư nợ giảm dần n va • Mức cho vay lớn (tối đa 100% giá trị xe mua) tn to • Thời hạn vay lên đến năm gh • Được tư vấn đội ngũ cán chuyên nghiệp, p ie nhiệt tình, tư vấn miễn phí sản phẩm bảo hiểm liên quan Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) oa nl w cung cấp d Cho vay tiêu dùng khơng có Là hình thức cho vay không cần tài sản bảo đảm, dành cho cá nhân có thu nhập cơng an lu tài sản bảo đảm tỉnh/thành phố với cá nhân BIDV để đáp ứng nhu cầu ul nf va tác ổn định công ty, doanh nghiệp oi lm tiêu dùng đa dạng thân gia đình z at nh Lợi ích dành cho khách hàng: • Không cần tài sản bảo đảm z • Không bắt buộc phải có tài khoản trả lương gm @ BIDV thấu chi thẻ tín dụng m co l • Khách hàng sử dụng đồng thời với sản phẩm an Lu • Mức cho vay hấp dẫn: tối đa 15 tháng thu nhập lên tới 500 triệu đồng n va ac th si • Thời hạn cho vay linh hoạt lên đến 60 tháng • Lãi suất cạnh tranh, lãi tính dư nợ giảm dần Cho vay sản xuất kinh doanh Cho vay sản xuất kinh doanh cá nhân, hộ gia đình sản phẩm tín dụng nhằm đáp ứng nhu cầu vốn mục đích khách hàng: bổ sung vốn lưu động, đầu tư sản xuất kinh doanh Lợi ích dành cho khách hàng: lu an • Thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện n va • Thời hạn cho vay lên đến năm, đáp ứng đến 70% tn to nhu cầu vốn kinh doanh gh • Lãi suất cạnh tranh, tính lãi dư nợ giảm dần p ie • Tư vấn miễn phí phương án vay vốn hiệu oa nl w tiết kiệm d Cho vay thấu chi khơng có tài Là hình thức BIDV cho khách hàng chi tiêu vượt số tiền có tài khoản tiền gửi an lu sản bảo đảm Lợi ích dành cho khách hàng: ul nf va mở BIDV oi lm • Thủ tục đơn giản, thời gian phê duyệt nhanh chóng z at nh • Lãi suất hợp lý phí cấp hạn mức thấp • Không yêu cầu tài sản chấp z • Rút tiền mặt chuyển khoản tất quầy @ gm giao dịch, máy ATM/POS (24/7) BIDV m co Smartlink, VNBC l ngân hàng khác tham gia hệ thống Banknet, an Lu • Hạn mức thấu chi: tối đa lên đến 100 triệu đồng • Thời hạn hạn mức: tối đa 12 tháng n va ac th si • Phương thức trả nợ: Nợ gốc tự động trả sau tài khoản tiền gửi khách hàng phát sinh giao dịch ghi có; nợ lãi trả lần vào ngày 27 tháng Cho vay hỗ trợ chi phí du học Là sản phẩm tín dụng dành cho du học sinh thân nhân du học sinh có nhu cầu vay vốn để tốn lu an học phí chi phí phát sinh q trình du n va học tn to Lợi ích dành cho khách hàng: gh • Thủ tục đơn giản, thuận tiện p ie • Lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh; lãi tính dư nợ w giảm dần oa nl • Mức cho vay tối đa: 80% tổng chi phí du học d • Thời gian cho vay tối đa lên tới 10 năm an lu Phương thức trả nợ linh hoạt tới năm ul nf va • Khách hàng ân hạn trả nợ thời gian lên oi lm • Bảo đảm tiền vay: Bảo đảm tài sản bên z at nh vay bên thứ ba z Cho vay cầm cố/chiết khấu Là hình thức cho vay/mua lại loại Giấy tờ có giá @ (GTCG), Thẻ tiết kiệm (TTK) Chính Phủ, Ngân gm Giấy tờ có giá, Thẻ tiết kiệm l hàng Nhà nước, BIDV tổ chức tín dụng khác m co phát hành, nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu vốn tốn an Lu khách hàng GTCG/TTK chưa đến hạn n va ac th si Lợi ích dành cho khách hàng: • Mức cho vay hấp dẫn lớn mệnh giá GTCG/ TTK • Thời hạn vay vốn linh hoạt, tối đa thời hạn lại GTCG/ TTK • Lãi suất hấp dẫn, phương thức trả nợ đa dạng • Thủ tục cho vay đơn giản, thời gian phê duyệt lu an nhanh chóng n va • Được tư vấn đội ngũ cán nhiệt tình, chuyên tn to nghiệp hàng việc ứng trước tiền bán chứng khốn niêm yết cơng ty chứng khốn có liên kết với BIDV ie chứng khốn p gh Cho vay ứng trước tiền bán Là hình thức BIDV đáp ứng nhu cầu vốn cho khách w oa nl Lợi ích dành cho khách hàng: d • Đáp ứng tức thời nhu cầu vốn Nhà đầu an lu tư chứng khoán tư chứng khoán ul nf va • Chủ động nguồn vốn cá nhân hoạt động đầu oi lm • Được sử dụng dịch vụ tài khoản khác z at nh BIDV • Thời gian cho vay ứng trước lần: tối đa từ z ngày giải ngân đến ngày toán bù trừ theo quy @ gm định pháp luật m co niêm yết l • Mức cho vay: Tối đa số tiền bán chứng khoán an Lu • Lãi suất: Do BIDV khách hàng thỏa thuận n va ac th si Cho vay chứng minh tài Là dịch vụ BIDV cung cấp với mục đích hỗ trợ giúp khách hàng chứng minh lực tài để du học/ du lịch/ thăm thân nhân…tại nước ngồi Lợi ích dành cho khách hàng: • Thủ tục đơn giản, thuận tiện • Lãi suất hấp dẫn, cạnh tranh: Bằng lãi suất thực tế Thẻ Tiết kiệm cộng (+) biên độ lu an • Mức cho vay tối đa: 100% nhu cầu chứng minh tài n va tn to • Thời gian cho vay: Phù hợp với thời gian đề nghị gh chứng minh tài khách hàng, tối đa lên tới p ie 02 năm • Phương thức trả nợ: Gốc trả lần đến hạn; oa nl w lãi trả định kì lần đến hạn • Bảo đảm tiền vay thẻ tiết kiệm hình d an lu thành từ vốn vay ngồi địa bàn làm việc/sinh sống oi lm ul nf va • Khách hàng vay vốn chi nhánh BIDV z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 2.8 Tổng hợp số liệu đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng BIDV Nhằm gia tăng chất lượng phục vụ nâng cao sản phẩm dịch vụ BIDV, kính mong Anh/Chị dành thời gian tham gia khảo sát Đo lường mức độ hài lịng dịch vụ tín dụng BIDV Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị cam kết tất thông tin bảo mật, sử dụng cho mục lu đích nghiên cứu an Anh/Chị vui lịng cho biết độ tuổi n va tn to Anh/Chị giao dịch với BIDV thời gian ie gh □ 2-3 năm p □ năm □ 4-5 năm □ năm nl w Mức thu nhập bình quân hàng tháng Quý khách □ 3-5 triệu □ 5-10 triệu □ 10 triệu d oa □ Dưới triệu va an lu Anh/Chị biết sản phẩm vay BIDV từ nguồn ng oi lm ul nf Theo Anh/Chị, hồ sơ thủ tục vay vốn BIDV z at nh z 6.Theo Anh/Chị, thời gian xử lý hồ sơ vay BIDV @ Theo Anh/Chị, Mức lãi suất vay BIDV m co l gm Chậm an Lu n va ac th si Mức độ đa dạng hóa sản phẩm tín dụng bán lẻ (vay SXKD, mua nhà, ô tô, thấu chi…) BIDV nhƣ theo Quý khách ất phong phú Anh/Chị đánh giá nhƣ thái độ phục vụ nhân viên BIDV 10 Theo Anh/Chị, sở vật chất phƣơng tiện giao dịch BIDV (Máy lu an ATM, công nghệ thông tin hỗ trợ ) n va gh tn to 11 Anh/Chị có sử dụng có hài lòng với sản phẩm dịch vụ bán lẻ kèm theo (Internetbanking, Vntopup, BSMS…) vay vốn BIDV hay không p ie w oa nl 12 Mạng lƣới phịng giao dịch BIDV có thuận lợi cho nhu cầu giao dịch d Anh/Chị hay không va an lu oi lm ul nf 13 Một cách tổng thể, Anh/Chị có hài lịng giao dịch với BIDV khơng khách hàng z at nh 14 Theo Anh/Chị, BIDV cần thay đổi điều để mang đến hài lịng z gm @ CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH (CHỊ) ! m co l an Lu n va ac th si 2.9 Tổng hợp số liêu đo lƣờng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng BIDV Nội dung đo lƣờng Kết ĐLSHL khách hàng Quá phức tạp Tỷ lệ 4% Hồ sơ, thủ tục lu Rất nhanh an Thời gian xử lý giao dịch Phức tạp 24 n va 2% 38 3% Kém hấp dẫn 27 Rất hấp dẫn tn to gh Rất phong phú p ie 8% 35 oa d an lu 0% 54% 38% Bình thƣờng 50 27% 10 50% 7% Rất Chậm 57% Vừa đủ Tỷ lệ 8% 3% Rất hấp dẫn Hấp dẫn 57 35% 10% Rất đơn giản Tỷ lệ Chậm Bình thƣờng 9% 4% 4% 0% Đơn điệu 53 53% 8% Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thƣờng 44 44% 40 40% 8% 4% nf va ul 3% 10% Rất tốt Tốt 40 40% Hài lòng 43 43% 45 45% 5% 3% m co l Bình thƣờng Khơng thuận lợi an Lu Thuận lợi 39% gm 39 Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng @ 8% Bình thƣờng z Rất thuận lợi 10 Bình thƣờng z at nh oi lm Kém Rất hài lòng Sản phẩm dịch vụ bán lẻ kèm theo 54 Kém nhiệt tình Rất Khơng gian, sở vật chất phƣơng tiện giao dịch 24% Đơn Giản nl Rất nhiệt tình Thái độ phục vụ cán Tỷ lệ Phong phú w Mức độ đa dạng hóa sản phẩm Bình thƣờng Nhanh Lãi suất/phí áp dụng Tỷ lệ n va ac th si Mạng lƣới phòng GD 4% 39 Rất hài lịng 39% Hài lịng 42 42% Bình thƣờng 15 15% 0% Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng lu Đánh giá chung đến giao dịch với BIDV 10 10% 40 40% 36 36% 9% 5% Tổng 42 5% 260 29% 421 47% 142 16% 35 4% an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si