(Luận văn) nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nghèo đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa huyện yên thế, tỉnh bắc giang

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐÀM THANH HUYỀN lu an va n NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN gh tn to NGHÈO ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI p ie BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN YÊN THẾ, TỈNH BẮC d oa nl w GIANG Người hướng dẫn: Kinh tế nông nghiệp z at nh Mã số: oi lm ul nf va an lu Ngành: 8620115 PGS.TS Phạm Bảo Dương z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2018 lu Tác giả luận văn an n va tn to p ie gh Đàm Thanh Huyền d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Phạm Bảo Dương tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài lu an Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Kinh tế nông nghiệp Chính sách, Khoa Kinh tế phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề n va tn to tài hoàn thành luận văn gh Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Bệnh viện Đa khoa p ie huyện Yên Thế giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều w kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ oa nl Hà Nội, ngày tháng năm 2018 d Tác giả luận văn ul nf va an lu oi lm Đàm Thanh Huyền z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ viii lu Danh mục hộp ix an Trích yếu luận văn x va n Thesis abstract xii 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 p Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể ie gh tn to Phần Mở đầu nl w Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp đề tài d oa 1.3 nf va an lu ul Phần Cơ sở lý luận thực tiễn hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám oi lm chữa bệnh Cơ sở lý luận hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh 2.1.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.2 Đặc điểm hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh 11 2.1.3 Vai trò nâng cao hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh 13 2.1.4 Nội dung nghiên cứu hài lòng bệnh nhân nghèo dịch vụ z at nh 2.1 z gm @ Một số yếu tố ảnh hưởng đến tiếp cận bệnh nhân nghèo m co 2.1.5 l khám chữa bệnh 14 khám chữa bệnh 17 an Lu 2.2 Cơ sở thực tiễn hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh 19 2.2.1 Kinh nghiệm số nước giới 19 n va ac th iii si 2.2.2 Kinh nghiệm Việt Nam 21 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút 23 Phần Phương pháp nghiên cứu 26 lu an n va Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 26 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển bệnh viện 26 3.1.2 Cơ cấu tổ chức bệnh viện 28 3.1.3 Tình hình đội ngũ cán Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 29 3.1.4 Công tác khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 32 3.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 34 3.3.1 Phương pháp xử lý số liệu 34 3.3.2 Phương pháp phân tích số liệu 34 gh tn to 3.1 3.4 ie p 3.4.1 Hệ thống tiêu nghiên cứu 35 Nhóm tiêu phản ánh hoạt động khám chữa bệnh bệnh nhân nghèo 35 3.4.2 Nhóm tiêu phản ánh nội dung hài lòng bệnh nhân nghèo 35 w 4.1 oa nl Phần Kết nghiên cứu thảo luận 37 Sự hài lòng bệnh nhân nghèo dịch vụ khám chữa bệnh d an lu Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 37 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 37 4.1.2 Hài lòng bệnh nhân quy trình thủ tục khám chữa bệnh ul nf va 4.1.1 oi lm bệnh viện 38 Hài lòng bệnh nhân chi phí khám chữa bệnh 44 4.1.4 Hài lòng bệnh nhân thời gian khám chữa bệnh 46 4.1.5 Hài lòng bệnh nhân sở vật chất phương tiện khám chữa bệnh 49 4.1.6 Hài lòng bệnh nhân đội ngũ cán bộ, viên chức y tế 53 4.1.7 Hài lòng bệnh nhân kết khám chữa bệnh 57 4.1.8 Hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện 59 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiếp cận bệnh nhân nghèo dịch z at nh 4.1.3 z m co l gm @ vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 60 Nhu cầu khám chữa bệnh người nghèo bệnh viện 60 4.2.2 Nhận thức bệnh nhân nghèo khám chữa bệnh 62 an Lu 4.2.1 n va ac th iv si 4.2.3 Khả chi trả bệnh nhân nghèo khám chữa bệnh 64 4.2.4 Khoảng cách từ nơi đến bệnh viện tương đối xa 66 4.2.5 Cơ chế, sách Nhà nước hoạt động khám chữa bệnh cho người nghèo 67 4.3 Định hướng giải pháp nâng cao hài lòng người bệnh nghèo dvkcb Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 69 4.3.1 Định hướng 69 4.3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng bệnh nhân nghèo dịch vụ lu khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 70 an Phần Kết luận kiến nghị 80 n va Kết luận 80 5.2 Kiến nghị 81 5.2.1 Đối với UBND tỉnh Bắc Giang 81 gh tn to 5.1 5.2.2 ie p 5.2.3 Đối với Sở Y tế tỉnh Bắc Giang 82 Đối với ngành Bảo hiểm xã hội 82 Tài liệu tham khảo 83 w d oa nl Phụ lục 86 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT lu an n va p ie gh tn to Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BV Bệnh viện CĐ, TC Cao đẳng, trung cấp CBVC Cán bộ, viên chức CLS, CĐHA Cận lâm sàng, chẩn đốn hình ảnh DV Dịch vụ DVYT Dịch vụ y tế GĐ Giám đốc Khám bệnh nl w KB Khám chữa bệnh d oa KCB Ủy ban nhân dân oi lm ul nf va an UBND Người bệnh lu NB z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vi si DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình đội ngũ cán y tế bệnh viện giai đoạn 2015-2017 29 Bảng 3.2 Tình hình khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế giai đoạn 2015-2017 30 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp nguồn thu bệnh viện giai đoạn 2015-2017 32 Bảng 3.4 Nội dung, nguồn phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 32 Bảng 3.5 Nội dung, đối tượng phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 33 Bảng 4.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 37 lu an Bảng 4.2 Số lượt khám chữa bệnh bình quân/ngày 42 va Bảng 4.3 Sự hài lịng quy trình, thủ tục khám chữa bệnh 43 n Bảng 4.4 Chi phí khám chữa bệnh bình quân bệnh nhân nghèo năm 2017 44 Bảng 4.6 Thời gian khám bệnh trung bình bệnh viện năm 2017 47 gh tn to Bảng 4.5 Sự hài lòng bệnh nhân nghèo chi phí khám chữa bệnh 45 p ie Bảng 4.7 Sự hài lòng thời gian khám chữa bệnh 48 Bảng 4.8 Một số sở vật chất trang thiết bị y tế bệnh viện 49 nl w Bảng 4.9 Sự hài lòng sở vật chất phương tiện khám chữa bệnh 51 d oa Bảng 4.10 Tình hình sử dụng giường bệnh bệnh viện 51 lu Bảng 4.11 Tình hình đội ngũ cán bộ, viên chức y tế giai đoạn 2015-2017 54 va an Bảng 4.12 Sự hài lòng đội ngũ cán viên chức y tế 55 Bảng 4.13 Kết khám chữa bệnh bệnh viện 57 nf oi lm ul Bảng 4.14 Tình hình kết kê đơn thuốc bệnh viện 58 Bảng 4.15 Sự hài lòng kết khám chữa bệnh 59 z at nh Bảng 4.16 Kết số tiêu khám điều trị nội trú 61 Bảng 4.17 Cơ cấu bệnh nhân phân theo hình thức nội - ngoại trú 62 Bảng 4.18 Chi phí bình qn lần KCB bệnh nhân nghèo 65 z m co l gm @ Bảng 4.19 Khoảng cách từ nơi sống bệnh nhân đến bệnh viện 66 an Lu n va ac th vii si DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 28 Sơ đồ 4.1 Quy trình khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 39 Biểu đồ 4.1 Mức độ hài lòng chung dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa huyện Yên Thế 60 Biểu đồ 4.2 Mức độ ốm đau khám chữa bệnh 63 Biểu đồ 4.3 Thu nhập bình quân đầu người/tháng hộ nghèo 64 lu an Sơ đồ 4.2 Quy trình khám chữa bệnh theo đề xuất 70 n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si sở hạ tầng, nhân lực, tài chính, hệ thống thơng tin, cung ứng dịch vụ cịn nhiều thiếu sót Tuy vậy, có bước tiến lớn việc áp dụng công nghệ thông tin việc quản lý bệnh viện mở rộng sở hạ tầng, đổi trang thiết bị bệnh viện Đề tài rõ thiếu hụt thái độ chăm sóc người bệnh cán y bác sĩ nay, cần bổ sung nhân lực khám chữa bệnh có trình độ chun mơn sâu Về kết khám chữa bệnh, bệnh viện đáp ứng 81.33% bệnh nhân nghèo hài lòng; 18.67% bệnh nhân nghèo khơng hài lịng Số bệnh nhân nghèo nơng dân Nữ khám chữa bệnh nhiều lu Nam giới chủ yếu đối tượng dân tộc thiểu số Đặc biệt người bệnh nghèo có nhu cầu khám chữa bệnh cao khả tiếp cận sử dụng an n va dịch vụ y tế thấp người có điều kiện kinh tế Mặt khác mức thu nhập họ có vai trị định đến khả chi trả sử dụng dịch vụ khám kinh tế phát triển nên việc lại gặp nhiều khó khăn Do đó, để tiếp cận với dịch vụ y tế, đặc biệt sở y tế tuyến trên, người nghèo cịn ie gh tn to chữa bệnh đại Vì người nghèo chủ yếu sống vùng sâu, vùng xa, vùng p gặp khó khăn việc lại, khoảng cách từ nơi người bệnh nghèo chủ yếu ≥10 km thuộc xã vùng cao huyện Yên Thế Nhận thức w d oa nl người nơng dân nghèo chăm sóc sức khỏe yếu tố tác động đến hội tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh Điều có quan hệ mật thiết va an lu người nghèo Dựa sở lý thuyết phân tích rõ thực trạng, đề tài đưa số quan điểm giải pháp để nâng cao hiệu hài lòng người bệnh nghèo khám chữa bệnh bệnh viện nf 5.2 KIẾN NGHỊ z at nh chủ oi lm ul Những nguyên nhân thách thức sách phát triển bệnh viện địi hỏi bệnh viện cần phải nỗ lực để lên chế tự z 5.2.1 Đối với UBND tỉnh Bắc Giang @ l gm - UBND tỉnh Bắc Giang cần có chế sách để hỗ trợ xây dựng nâng cao chất lượng sở vật chất cho bệnh viện; ưu tiên tăng chi ngân sách đầu tư cho sở vật chất nhà cửa, máy móc thiết bị phục vụ chun mơn m co - Xây dựng chế sách hấp dẫn để thu hút cán có trình độ tay an Lu nghề, chất lượng cao tỉnh làm việc, đặc biệt quan tâm đến nơi vùng sâu, vùng xa, huyện miền núi n va ac th 81 si - Hàng năm, tổ chức tuyển dụng cán viên chức y tế theo vị trí việc làm cho sở y tế thiếu tiêu biên chế giao, đảm bảo số lượng chất lượng cán viên chức để không làm ảnh hưởng đến công tác khám chữa bệnh phục vụ người bệnh - Đề nghị UBND ban hành chế tự chủ biên chế nhân lực cho sở khám chữa bệnh, để bệnh viện tự chủ động công tác tuyển dụng tuyển chọn nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng, đảm nhiệm tốt công tác khám chữa bệnh đơn vị 5.2.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Bắc Giang lu an - Ban hành hướng dẫn rõ ràng sách đường lối đạo chung n va - Tiếp tục thực đề án Bệnh viện vệ tinh 1816 đề đề án tương tự khác để hỗ trợ tuyến sở việc nâng cao trình độ chuyên môn kỹ gh tn to nghề nghiệp cho cán y tế 5.2.3 Đối với ngành Bảo hiểm xã hội p ie - Thay đổi phương thức giao quỹ định suất cho đơn vị khám chữa bệnh hình thức thực thực chi w oa nl - Có sách ưu tiên người nghèo BHYT để họ d tiếp cận gần dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 82 si TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt: Cục Quản lý khám chữa bệnh (2015) Tài liệu đào tạo liên tục “Quản lý chất lượng bệnh viện”, Nhà xuất y học, Hà Nội Ford et al (2013) Nghiên cứu tỷ lệ bệnh nhân hài lòng chung trình nằm viện, tổ chức Y tế Thế giới - WHO Hoàng Long Quân cs (2015) Khảo sát hài lòng người bệnh điều trị nội lu trú bệnh viện địa bàn tỉnh Kon Tum an n va Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hồ Nhật Bạch (2015) Sự hài lòng bệnh nhân nội trú chất lượng dịch Lê Nữ Thanh Uyên & Trương Phi Hùng (2006) Mức độ hài lòng bệnh nhân gh tn to vụ khám chữa bệnh bệnh viện thành phố Long Xuyên p ie dịch vụ y tế Bệnh viện Bến Lức - huyện Bến Lức, tỉnh Long An Lê Thị Ngọc Diệp (2014) Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nl w cá nhân chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng thương mại cổ oa phần Ngoại thương- chi nhánh Đồng Nai, tạp chí khoa học cơng nghệ lâm d nghiệp (6) lu Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 Lưu Đan Thọ cs (2016) Marketing dịch vụ đại – Lý thuyết tình nf va an oi lm ul ứng dụng công ty Việt Nam NXB Tài chính, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2008) Giáo trình Marketing dịch vụ, XNB Tài Chính, Hà Nội 11 Nguyễn Đức Thành (2006) Nghiên cứu hài lòng người bệnh nội trú chất z at nh 10 lượng chăm sóc sức khỏe bệnh viện tỉnh Hịa Bình Trường Đại học Y tế Cơng Cộng, Hà Nội z Nguyễn Ngọc Phước (2014) Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú @ 12 gm người nhà người bệnh chất lượng dịch vụ y tế Viện Tim mạch - Bệnh viện m co l Bạch Mai, Hà Nội, năm 2014 Truy cập ngày 10 tháng năm 2017, trang web: http://vnha.org.vn/upload/hoinghi/dh152016/Nguyen%20Ngoc%20Phuoc%20dan %20nguoi%20nha%20nguoi%20benh.pdf an Lu h%20gia%20su%20hai%20long%20cua%20nguoi%20benh%20noi%20tru%20va n va ac th 83 si 13 Nguyễn Thị Bích Lưu (2002) Những yếu tố liên quan đến chất lượng chăm sóc đánh giá bệnh nhân xuất viện từ bệnh viện Banpong, tỉnh Ratchaburi, Thái Lan Nguyễn Thị Hạ cs (2007) Tăng cường biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp 14 cho Điều dưỡng bệnh viện ngành Y tế Bắc Giang Kỷ yếu đề tài nghiên cứu khoa học Điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hội điều dưỡng Việt Nam 15 Nguyễn Thị Minh Phương (2013) Mô tả hài lòng người bệnh thái độ thực hành chuyên môn điều dưỡng viên bệnh viện Da liễu Trung ương lu số yếu tố liên quan, Đại học Thăng Long, Hà Nội an 16 Nguyễn Thị Minh Thy cs (2014) Đánh giá hài lòng người bệnh va Bệnh viện Đa khoa trung tâm An Giang, luận văn thạc sỹ n Phạm Nhật Yên (2008) Đánh giá hài lòng người bệnh chất lượng dịch tn to 17 gh vụ khám chữa bệnh khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu bệnh viện Bạch Mai, p ie Luận văn Thạc sỹ quản lý bệnh viện, Trường đại học y tế công cộng, Hà Nội Phạm Thị Thu Hương (2014) Định nghĩa hài lòng khách hàng Cập nhật 18 nl w trang Website:http://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1349/dinh- Philip Kotler (2001) Marketing Management, dịch Vũ Trọng Phụng, Nhà d 19 oa nghia-ve-su-hai-long-cua-khach-hang, ngày 10/9/2018 lu Phùng Thị Hồng Hà & Trần Thị Thu Hiền (2013) Đánh giá hài lòng khách nf va 20 an xuất Thống kê, Hà Nội ul hàng sử dụng dịch vụ y tế Bệnh viện Việt Nam - Cu Ba Đồng Hới Quảng Bình, 21 oi lm Archives of ophthalmology, luận văn thạc sỹ Quyết định số 139/2002/QĐ-TTg ngày 15/10/2002 "về khám, chữa bệnh cho z at nh người nghèo" Thủ tướng Chính phủ 22 Quyết định số 59/2015/QĐ-TTg ngày 19 tháng 11 năm 2015 Thủ tướng z @ Chính phủ việc ban hành chuẩn nghèo tiếp cận đa chiều áp dụng cho giai l 23 gm đoạn 2016 – 2020 Quyết định số 14/2012/QĐ-TTg sửa đổi bổ sung số điều Quyết định số m co 139/2002/QĐ-TTg ngày 15/10/2002 "về khám, chữa bệnh cho người nghèo Sengalun Phommanivong (2016) Đánh giá mức độ hài lòng bệnh nhân chất an Lu 24 lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện Tỉnh Xekoong-Lào, Xekoong-Lào n va ac th 84 si 25 Tài liệu đào tạo liên tục an toàn người bệnh (2014) NXB Y học, Hà Nội 26 Từ điển Tiếng Việt (2004) NXB Đà Nẵng, Đà Nẵng tr 256 27 Th.S Nguyễn Thượng Thái (2007) Quản trị marketing dịch vụ, Tài liệu lưu hành nội Học viện công nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội 28 The Crimson (1995) Đại học Harvard đào tạo ngành y nào, Viện Picker Trường Đại học Y khoa Harvard 29 Vũ Thị Thực (2012) Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hòa Bình, luận văn thạc sỹ lu an 30 Vũ Văn Hiền (2018) Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh va viện trung ương địa bàn Hà Nội, luận án tiến sỹ n 31 Www Ahro.gov (1999) Điều dưỡng viên bệnh viện chất lượng chăm to tn sóc, điều tra quan chất lượng nghiên cứu chăm sóc sức khỏe (AHRQ) p ie gh thuộc Bộ Y tế dịch vụ người - Mỹ Donabedian A (1998) "The quality of care: How can it beasseessed", Journal of oa nl 32 w II Tài liệu tiếng Anh: american association, pp 143-148 d Fitzpatrick R (1997) Jenkinson C, OpenUniversity, pp 85-101 34 Mostafa (2005) An empirical study of patients expectations and satisfactions in va an lu 33 oi lm 35 ul 516 – 532 nf 9Egyptian hospitals, International journal of health care quality assurance, 18 (7), Net, N, Sermsri, S & Chompikul, J (2007) "Patient Satisfaction with Health z at nh Services at the Out-Patient Department Clinic of Wangmamyen Community Hospital, Sakeao Province, Thailand", Journal of Public Health, 5(2) pp 34 WHO (2007) People at the Centre of Health Care - Harmonizing mind and body, z 36 m co l gm @ people and systems, WHO Press, Geneva an Lu n va ac th 85 si PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NGHÈO Chào ông/ bà! Tôi Đàm Thanh Huyền, học viên cao học Trường Học Viện Nông Nghiệp Tôi thực nghiên cứu khoa học nâng cao mức độ hài lòng người bệnh nghèo dịch vụ y tế Bệnh viện Đa khoa huyện n Thế Để hồn thành đề tài, tơi mong nhận góp ý Ơng/bà chủ đề này.Tất thông tin phiếu sử dụng vào mục đích thống kê lu nghiên cứu Tôi cam kết bảo mật thông tin khuôn khổ nghiên cứu khoa an học khơng cơng khai danh tính người điền phiếu không nhận cho phép va n Xin chân thành cảm ơn! Ngày điền phiếu: … /… /2018 gh tn to Tên bệnh viện: BỆNH VIỆN ĐA KHOA HUYỆN YÊN THẾ Giới tính: A.Nam Dân tộc:………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………… Nghề nghiệp:………………………………………………… w p ie I THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH B Nữ Tuổi: ……… d oa nl lu Khoảng cách từ nơi sống đến BV: A