(Luận văn) đánh giá mức độ hài lòng công việc của người lao động tại công ty cổ phần tư vấn, đầu tư và phát triển công nghệ môi trường việt nam

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN QUANG THẮNG lu an n va ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC TƯ VẤN, ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ p ie gh tn to CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN d oa nl w MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM an lu Quản trị kinh doanh Mã số: u nf va Chuyên ngành: 60 34 01 02 ll oi m Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Oánh z at nh z m co l gm @ an Lu NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn lu an n va p ie gh tn to Nguyễn Quang Thắng d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th i si LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu đề tài, cố gắng nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình lời bảo chân tình thầy cô giáo Học viện Nông nghiệp Việt Nam, từ đơn vị cá nhân ngành quản trị kinh doanh Tôi xin ghi nhận bày tỏ lòng biết ơn tới tập thể, cá nhân dành cho giúp đỡ quý báu Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng giúp đỡ nhiệt tình Thầy giáo – TS Nguyễn Quốc Oánh người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ mặt để hồn thành đề tài lu Tơi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu thầy, khoa Kế tốn & Quản trị kinh doanh an n va tn to Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Công ty Cổ phần Tư vấn, Đầu tư Phát triển Công nghệ Môi trường Việt Nam tạo điều kiện thời gian cung cấp số liệu cho đề tài ie gh Tôi xin chân thành cảm ơn bạn đồng nghiệp giúp đỡ trình học tập thực luận văn p Hà Nội, ngày tháng năm 2017 d oa nl w Tác giả luận văn u nf va an lu Nguyễn Quang Thắng ll oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th ii si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix THESIS ABSTRACT xi PHẦN MỞ ĐẦU lu an n va TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể gh tn to 1.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 p ie Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI nl w 1.5 oa PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 2.1.1 Khái niệm mức độ hài lịng cơng việc người lao động 2.1.2 Các học thuyết liên quan đến hài lịng cơng việc 2.1.3 Tầm quan trọng mức độ hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp 14 2.1.4 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố 16 2.1.5 Các mơ hình đo lường hài lịng khách hàng 20 2.2 THỰC TIỄN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 23 2.2.1 Thực tiễn mức độ hài lịng cơng việc người lao động doanh nghiệp giới 23 2.2.2 Thực tiễn mức độ hài lịng cơng việc nhân viên doanh nghiệp Việt Nam 24 d 2.1 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si PHẦN ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 lu an n va 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN, ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MÔI TRƯỜNG VIỆT NAM 28 3.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 28 3.1.2 Các sản phẩm công ty 28 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy 29 3.1.4 Tình hình tài sản, nguồn vốn 30 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 32 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.2.1 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 34 3.2.2 Khung phân tích 35 3.2.3 Phương pháp phân tích 36 tn to PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 p ie gh 4.1 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY THỜI GIAN QUA 41 d oa nl w 4.2 THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY THỜI GIAN QUA 39 Đánh giá độ tin cậy thang đo 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory factor analysis) 50 4.2.3 Phân tích tương quan hồi quy 52 4.2.4 Kết đo lường mức độ hài lịng cơng việc theo nhân tố cá nhân người lao động Công ty Cổ phần Tư vấn, Đầu tư phát triển công nghệ Môi trường Việt Nam 59 4.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY THỜI GIAN QUA 67 4.3.1 Giải pháp nhân tố Thưởng - Phúc lợi 67 4.3.2 Giải pháp nhân tố Cấp 68 4.3.3 Giải pháp nhân tố Lương 69 4.3.4 Giải pháp nhân tố Cơ hội đào tạo – thăng tiến 69 4.3.5 Giải pháp nhân tố Điều kiện làm việc 70 ll u nf va an lu 4.2.1 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si 4.3.6 Giải pháp nhân tố Đặc điểm công việc 71 4.3.7 Giải pháp mối quan hệ Đồng nghiệp 71 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 KẾT LUẬN 72 5.2 KIẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Giá trị đo lường công việc phương tiện 19 Bảng 3.1 Tình hình nguồn vốn kinh doanh Công ty qua năm 2011 – 2013 31 Bảng 3.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh qua 3năm (2013 – 2015) 33 Bảng 4.1 Thông tin chung lao động công ty 39 Bảng 4.2 Thống kê giá trị trung bình nhân tố 42 Bảng 4.3 Kết kiểm định tin cậy nhân tố “Điều kiện làm việc” 45 Bảng 4.4 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “Đặc điểm công việc” 46 lu Bảng 4.5 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ Đồng nghiệp” 47 an Bảng 4.6 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “Cấp trên” 47 va n Bảng 4.7 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “Thưởng – phúc lợi” 48 tn to Bảng 4.8 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “Lương” 48 ie gh Bảng 4.9 Kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ Cơ hội đào tạo thăng tiến” 49 p Bảng 4.10 Ma trận tương quan 53 w Bảng 4.11 Hệ số R từ kết phân tích hồi quy 54 oa nl Bảng 4.12 Kiểm định phương sai 55 d Bảng 4.13 Hệ số hồi quy 56 lu an Bảng 4.14 Kết kiểm định so sánh mức độ hài lòng theo “ giới tính” 60 ll u nf va Bảng 4.15 Kết phân tích phương sai ANOVA yếu tố so sánh mức độ hài lòng công việc theo “Hôn nhân” 61 oi m Bảng 4.16 Kết phân tích phương sai ANOVA yếu tố so sánh mức độ hài lịng cơng việc theo “Phịng ban” 62 z at nh Bảng 4.17 Kiểm tra tính đồng khác biệt phòng ban 62 z Bảng 4.18 Kết phân tích phương sai thành phần nhóm Phịng ban tới hài lịng 62 @ l gm Bảng 4.19 Kết phân tích phương sai ANOVA yếu tố so sánh mức độ hài 63 Bảng 4.20 Kiểm tra tính đồng khác biệt học vấn 63 m co Bảng 4.21 Kết phân tích phương sai nhóm Học vấn tới hài lịng 63 an Lu Bảng 4.22 Kết phân tích phương sai ANOVA yếu tố so sánh mức độ hài lịng cơng việc theo thâm niên làm việc 64 n va ac th vi si Bảng 4.23 Kiểm tra tính đồng khác biệt thâm niên làm việc 64 Bảng 4.24 Kết phân tích phương sai thâm niên làm việc tới hài lòng 64 Bảng 4.25 Kết phân tích phương sai ANOVA yếu tố so sánh mức 65 Bảng 4.26 Kiểm tra tính đơng khác biệt phận công tác 65 Bảng 4.27 Kết phân tích phương sai phận cơng tác tới hài lịng 65 Bảng 4.28 Kết phân tích phương sai ANOVA yếu tố so sánh mức độ hài lòng công việc theo thu nhập 66 Bảng 4.30 Kết phân tích phương sai thành phần nhóm thu nhập tới hài lòng 67 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th vii si DANH MỤC HÌNH lu Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2 Lý thuyết thành tựu McClelland Hình 2.3 Lý thuyết kỳ vọng Vroom Hình 2.4 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham Hình 2.5 Lý thuyết hai nhân tố 11 Hình 2.6 Lý thuyết ERG Alderfer 12 Hình 2.7 Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki 13 Hình 2.8 Mơ hình 3D quản lý 15 Hình 2.9 Chỉ số mơ tả cơng việc Smith, Kendall Hulin 17 an n va Hình 2.10 Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ Weiss 18 tn to Hình 2.11 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index – ACSI) 21 p ie gh Hình 2.12 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) 22 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người lao động 35 oa nl w Hình 3.1 Mơ hình điều chỉnh mức độ hài lịng cơng việc người lao động 51 Hình 4.2 Biểu đồ phương sai 57 Hình 4.3 Biểu đồ phân phối chuẩn 59 d Hình 4.1 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th viii si TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Tư vấn, Đầu tư Phát triển Công nghệ Môi trường Việt Nam ” Tên học viên: Nguyễn Quang Thắng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 64 34 01 02 Người hướng dẫn: TS Nguyễn Quốc Oánh Mục đích nghiên cứu - Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Tư vấn, Đầu tư Phát triển Công nghệ Môi trường Việt Nam; lu an - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng công việc người lao động Công ty Cổ phần Tư vấn, Đầu tư Phát triển Công nghệ Môi trường Việt Nam n va to gh tn Phương pháp nghiên cứu p ie Để thực nội dung đề tài, sử dụng phương pháp sau: Phương pháp thu thập xử lý số liệu, phương pháp khung phân tích, phương pháp phân tích w oa nl Kết nghiên cứu d - Luận văn giới thiệu Cơng ty Cổ phần Tư vấn, Đầu Tư Phát triển Công nghệ Môi trường Việt Nam an lu u nf va - Luận văn phân tích, đánh giá mức độ hài lịng cơng việc người lao động Công Ty ll - Luận văn đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc người lao động Công ty oi m z at nh Kết luận chủ yếu luận văn z - Trong năm vừa qua, Công ty đà phát triển, kết sản xuất kinh doanh mức Kết phân tích thống kê mơ tả cho thấy cấu phịng ban cơng ty hợp lý, lực lượng lao động trẻ, nhiệt huyết với công việc Lao động nữ nhiều lao động nam Lao động độc thân nhiều lao động kết Trình độ lao động thu nhập mức m co l gm @ an Lu - Đề tài xây dựng mơ hình gồm thang đo lường 40 biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng người lao động đối Công ty Cổ phần Tư vấn, Đầu tư Phát triển Công nghệ Môi trường Việt Nam Kết kiểm định tin cậy thang n va ac th ix si an 1,136 88,781 18 0,372 1,034 89,815 19 0,346 0,961 90,776 20 0,316 0,879 91,655 21 0,307 0,852 92,507 22 0,291 0,810 93,316 23 0,267 0,741 94,057 24 0,244 0,678 94,735 25 0,231 0,641 95,376 26 0,222 0,617 95,993 27 0,208 0,577 96,570 0,195 0,541 97,111 0,174 0,484 97,595 0,462 98,057 0,431 98,488 n va 0,409 gh lu 17 tn to 28 p ie 29 w 30 31 0,155 32 0,142 33 0,123 0,342 34 0,105 0,292 35 0,097 0,270 99,787 36 0,077 0,213 100,000 d oa nl 0,166 lu 98,882 va an 0,394 u nf 99,224 ll 99,516 oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 88 si Thành phân CT2 0,833 CT7 0,821 CT4 0,820 CT3 0,792 CT1 0,781 CT6 0,643 lu an DK3 0,833 DK4 0,798 DK5 0,793 DK2 0,773 DK1 0,712 DK6 0,655 TP5 0,765 TP4 0,754 TP6 0,727 0,702 TP2 0,657 tn to 0,788 gh n va TP1 TP3 0,881 oa 0,856 d 0,906 lu CH5 nl DN2 0,819 an CH1 0,759 va CH3 0,734 u nf CH2 0,715 ll CH4 0,837 oi m DD3 DD5 0,837 z at nh DD1 DD2 0,806 0,717 0,681 z DD4 0,901 @ LU2 0,895 gm LU4 0,884 l LU1 LU3 0,881 w DN4 0,890 DN3 p ie DN1 0,340 0,786 m co an Lu n va ac th 89 si PHỤ LỤC HỒI QUY F HL HL Pearson Correlation (Hệ số tương quan) DK Mức ý nghĩa Tổng lu DK TP LU CH 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 202 202 202 202 202 202 202 0,304** 0,393** 0,317** 0,448** 0,285** 0,216** an 0,000 202 202 0,437** 0,304** 0,000 0,000 202 202 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 202 202 202 202 202 202 n va Tổng CT 0,000 0,528** Mức ý nghĩa DN 0,528** 0,437** 0,415** 0,596** 0,651** 0,536** 0,476** 202 Pearson Correlation DD gh tn to Pearson Correlation Mức ý nghĩa 0,007 0,000 0,000 0,000 0,004 202 202 202 202 202 p ie DD 0,190** 0,285** 0,367** 0,249** 0,204** 202 w Tổng nl Pearson Correlation 0,596** 0,317** 0,285** 0,315** 0,000 0,004 0,022 202 202 202 202 0,441** 0,410** 0,300** 0,000 0,000 0,000 0,000 202 202 202 202 0,000 202 202 202 202 0,448** 0,367** 0,313** 0,441** 0,377** 0,426** 0,000 0,000 202 202 202 202 0,000 m co 0,000 l gm 0,000 202 202 0,000 0,000 202 202 an Lu 0,536** 0,000 @ 0,651** 0,000 z Pearson Correlation 202 z at nh LU 202 oi Tổng 202 0,000 m Mức ý nghĩa 202 ll Pearson Correlation TP 0,315** 0,313** 0,201** 0,161* u nf Tổng 0,007 va Mức ý nghĩa 0,000 an Pearson Correlation 0,000 lu Mức ý nghĩa Tổng CT 0,393** 0,190** d oa DN 0,415** 0,285** 0,249** 0,201** 0,410** 0,377** 0,236** n va ac th 90 si Mức ý nghĩa 0,000 0,000 0,000 0,004 0,000 0,000 202 202 202 202 202 202 Tổng Pearson Correlation CH 0,476** Mức ý nghĩa 0,001 202 202 0,216** 0,204** 0,161* 0,300** 0,426** 0,236** 0,000 0,002 0,004 0,022 0,000 0,000 0,001 202 202 202 202 202 202 202 Tổng 202 Thống kê mô tả Trung binh Độ lệch chuẩn Tổng lu an n va 3,7772 0,66533 202 DK 3,4653 0,58464 202 DD 3,5822 0,62237 202 DN 3,7413 0,68175 202 CT 3,6691 0,58223 202 3,6922 0,57570 202 3,8651 0,55320 202 0,68569 202 p ie gh tn to HL oa nl 3,5485 d CH w LU TP u nf va an lu DK DD ll HL Tương quan CT 0,415 0,596 TP LU CH 0,651 0,536 0,476 1.000 0,528 DK 0,528 1.000 0,304 0,393 0,317 0,448 0,285 0,216 DD 0,437 0,304 1.000 0,190 0,285 0,367 0,249 0,204 DN 0,415 0,393 0,190 1.000 0,313 0,201 0,161 CT 0,596 0,317 0,285 0,315 10,000 0,410 0,300 TP 0,651 0,448 0,367 0,313 0,441 1.000 0,377 0,426 LU 0,536 0,285 0,249 0,201 0,410 0,377 0,236 CH 0,476 0,216 0,204 0,161 0,300 0,426 0,236 oi HL m co m 0,437 DN z at nh z 0,315 gm @ Pearson Correlation 0,441 l 1.000 an Lu 1.000 n va ac th 91 si Mức ý nghĩa lu Tổng an n va 000 000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 DK 0,000 000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 DD 0,000 0,000 0,003 0,000 0,000 0,000 0,002 DN 0,000 0,000 0,003 0,000 0,000 0,002 0,011 CT 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 TP 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 LU 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 CH 0,000 0,001 0,002 0,011 0,000 0,000 0,000 HL 202 202 202 202 202 202 202 202 DK 202 202 202 202 202 202 202 202 DD 202 202 202 202 202 202 202 202 DN 202 202 202 202 202 202 202 202 CT 202 202 202 202 202 202 202 202 TP 202 202 202 202 202 202 202 202 LU 202 202 202 202 202 202 202 202 CH 202 202 202 202 202 202 202 202 p ie gh tn to HL nl w Variables Entered/Removeda Mơ hình Biến Biến loại bỏ Phương pháp d oa an lu CH, DN, DD, LU, DK, Enter va CT, TPb ll u nf oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 92 si PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI Thống kê nhóm giới tính Giới tính Số lao động Nam Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai TB 90 3,8667 0,63952 0,06741 112 3,7054 0,67967 0,06422 Độ lệch chuẩn Phương sai TB HL Nữ Hôn nhân Hôn nhân Tổng Trung binh Độc thân 111 3,9009 0,65996 0,06264 Kết hôn 91 3,6264 0,64375 0,06748 HL lu an va Phòng ban n tn to (J) phòng ban Sự khác biệt Sự khác biệt độ lệch Mức ý TB chuẩn nghĩa p ie gh (I) phòng ban nl w Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật - sản xuất Cao 0,27818 0,11342 0,156 -0,0503 0,6067 0,38811 0,14712 0,108 -0,0447 0,8210 0,45581* 0,09732 0,000 0,1766 0,7350 0,11538 0,06390 0,580 -0,0807 0,3115 -0,27818 0,11342 0,156 -0,6067 0,0503 0,16231 0,999 -0,3616 0,5815 0,11904 0,776 -0,1637 0,5190 0,09371 0,609 -0,4397 0,1141 0,108 -0,8210 0,0447 0,999 -0,5815 0,3616 1.000 -.3748 5102 va an lu Thấp d oa Phịng hành Phịng kế tốn – tài Độ tin cậy 95 % Phịng bảo vệ u nf Phịng kế tốn – tài 0,10994 z at nh 0,17763 z -0,16279 Phịng kế tốn – tài -0,38811 Phịng kinh doanh -0,10994 0,16231 0,06770 0,15149 m co l xuất gm Phòng kỹ thuật - sản 0,14712 an Lu Phòng bảo vệ @ Phòng hành oi Phịng kỹ thuật - sản xuất m Phịng hành Phịng kinh doanh ll n va ac th 93 si Phòng bảo vệ -0,27273 0,13252 0,387 -0,6711 -0,45581* 0,09732 0,000 -0,7350 -0,1766 -0,17763 0,11904 0,776 -0,5190 0,1637 -0,06770 0,15149 10,000 -0,5102 0,3748 -0,34043* 0,07341 0,000 -0,5509 -0,1299 Phịng kế tốn – tài -0,11538 0,06390 0,580 -0,3115 0,0807 Phòng kinh doanh 0,16279 0,09371 0,609 -0,1141 0,4397 Phịng hành 0,27273 0,13252 0,387 -0,1256 0,6711 0,34043* 0,07341 0,000 0,1299 0,5509 Phịng kế tốn – tài Phịng kỹ thuật - sản Phòng kinh doanh xuất Phòng hành Phịng bảo vệ 0,1256 Phịng bảo vệ lu Phịng kỹ thuật - sản an xuất n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 94 si Độ tuổi (I) Độ tuổi (J) Độ tuổi Sự khác biệt TB Sự khác biệt độ Mức ý nghĩa Thấp lệch chuẩn Dưới 25 tuổi lu an Từ 25-30 tuổi n va p ie gh tn to Từ 30 - 35 tuổi Từ 25-30 tuổi 0,42111* 0,12394 0,009 0,0677 0,7745 Từ 30 - 35 tuổi 0,10248 0,11464 0,991 -0,2257 0,4307 Từ 35-40 tuổi -0,07143 0,16764 1.000 -0,5747 0,4318 Trên 40 tuổi -0,07143 0,14096 1.000 -0,5009 0,3581 Dưới 25 tuổi -0,42111* 0,12394 0,009 -0,7745 -0,0677 Từ 30 - 35 tuổi -0,31862 0,12000 0,087 -0,6614 0,0242 Từ 35-40 tuổi -0,49254 0,17135 0,066 -1.0041 0,0190 Trên 40 tuổi -0,49254* 0,14536 0,020 -0,9313 -0,0538 Dưới 25 tuổi -0,10248 0,11464 0,991 -0,4307 0,2257 Từ 25-30 tuổi 0,31862 0,12000 0,087 -0,0242 0,6614 Từ 35-40 tuổi -0,17391 0,16475 0,972 -0,6709 0,3231 Trên 40 tuổi -0,17391 0,13752 0,914 -0,5965 0,2487 Dưới 25 tuổi 0,07143 0,16764 1,000 -0,4318 0,5747 Từ 25-30 tuổi 0,49254 0,17135 0,066 -0,0190 1.0041 Từ 30 - 35 tuổi 0,17391 0,16475 0,972 -0,3231 0,6709 Trên 40 tuổi 0,00000 0,18405 1,000 -0,5546 0,5546 0,07143 0,14096 1,000 -0,3581 0,5009 0,49254* 0,14536 0,020 0,0538 0,9313 0,17391 0,13752 0,914 -0,2487 0,5965 0,18405 1.000 -0,5546 0,5546 d oa nl w Từ 35-40 tuổi Từ 25-30 tuổi m 0,00000 oi Từ 35-40 tuổi ll Từ 30 - 35 tuổi u nf va an lu Dưới 25 tuổi Trên 40 tuổi Độ tin cậy 95 % z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 95 si Trinh độ học vấn (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Sự khác biệt Sự khác biệt độ lệch Mức ý TB chuẩn nghĩa Độ tin cậy 95 % Thấp Trung học phổ thông lu Trung cấp an n va tn to gh Cao đẳng Trung cấp 0,04274 0,34547 1.000 -1.1382 1.2237 Cao đẳng -0,08081 0,31748 1.000 -1.2524 1.0908 Đại học 0,20707 0,31747 0,999 -0,9645 1.3787 Trên đại học 0,35043 0,33890 0,980 -0,8209 1.5217 Trung học phổ thông -0,04274 0,34547 1.000 -1.2237 1.1382 Cao đẳng -0,12354 0,16965 0,998 -0,6658 0,4187 Đại học 0,16434 0,16963 0,986 -0,3777 0,7064 Trên đại học 0,30769 0,20698 0,797 -0,3177 0,9331 Trung học phổ thông 0,08081 0,31748 1.000 -1.0908 1.2524 Trung cấp 0,12354 0,16965 0,998 -0,4187 0,6658 0,28788* 0,10109 0,049 0,0006 0,5752 0,43124 0,15584 0,083 -0,0311 0,8936 -0,20707 0,31747 0,999 -1.3787 0,9645 -0,16434 0,16963 0,986 -0,7064 0,3777 -0,28788* 0,10109 0,049 -0,5752 0,14336 0,15581 0,989 -0,3187 0,6054 -0,35043 0,33890 0,980 -1.5217 0,8209 -0,30769 0,20698 0,797 -0,9331 0,3177 Cao đẳng -0,43124 0,15584 0,083 -0,8936 0,0311 Đại học -0,14336 0,15581 0,989 -0,6054 0,3187 p ie Đại học Trung học phổ thông Trung cấp d Đại học oa nl w Trên đại học lu an Cao đẳng oi Trung cấp m Trên đại học ll Trung học phổ thông u nf va Trên đại học 0,0006 z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 96 si Thâm niên làm việc (I) Thâm niên làm việc (J) Thâm niên làm việc Dưới năm Từ 1-3 năm lu an Từ 3-5 năm n va tn to Từ 5-10 năm Sự khác biệt TB Sự khác biệt độ lệch chuẩn Mức ý nghĩa Độ tin cậy 95 % Thấp -0,36111 0,13985 0,078 -0,7472 0,0250 Từ 3-5 năm -0,14444 0,14690 0,910 -0,5473 0,2584 Từ 5-10 năm -0,18638 0,19693 0,923 -0,7239 0,3511 Dưới năm 0,36111 0,13985 0,078 -0,0250 0,7472 Từ 3-5 năm 0,21667 0,10367 0,211 -0,0605 0,4938 Từ 5-10 năm 0,17473 0,16718 0,884 -0,2870 0,6365 Dưới năm 0,14444 0,14690 0,910 -0,2584 0,5473 Từ 1-3 năm -0,21667 0,10367 0,211 -0,4938 0,0605 Từ 5-10 năm -0,04194 0,17312 1.000 -0,5175 0,4337 Dưới năm 0,18638 0,19693 0,923 -0,3511 0,7239 Từ 1-3 năm -0,17473 0,16718 0,884 -0,6365 0,2870 Từ 3-5 năm 0,04194 0,17312 1.000 -0,4337 0,5175 p ie gh Từ 1-3 năm d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 97 si Bộ phận công tác (I) Bộ phận công tác (J) Bộ phận công tác tại Sự khác biệt TB Sự khác biệt độ lệch chuẩn Mức ý nghĩa Độ tin cậy 95 % Thấp Cao Phó phịng -0,23789 0,11736 0,386 -0,5803 0,1045 Tổ trưởng Trưởng phòng – quản đốc phân xưởng Tổ phó 0,32695 0,17824 0,524 -0,1912 0,8451 -0,05789 0,14390 1.000 -0,4924 0,3766 0,09211 0,12462 998 -0,2678 0,4520 0,23789 0,11736 0,386 -0,1045 0,5803 0,56485* 0,15534 0,008 0,18000 0,11431 0,769 -0,1950 0,5550 Nhân viên, công nhân 0,33000* 0,08883 0,003 Trưởng phòng – quản đốc phân xưởng -0,32695 0,17824 0,524 -0,8451 0,1912 -0,56485* 0,15534 0,008 -1.0245 -0,38485 0,17625 0,301 -0,9081 0,1384 -0,23485 0,16090 805 -0,7072 0,2375 0,05789 0,14390 1.000 -0,3766 0,4924 -0,18000 0,11431 0,769 -0,5550 0,1950 0,38485 0,17625 0,301 -0,1384 0,9081 0,15000 0,12176 0,929 -0,2343 0,5343 -0,09211 0,12462 0,998 -0,4520 0,2678 0,08883 0,003 -0,5844 Nhân viên, công nhân lu Trưởng phòng – quản đốc an phân xưởng va Tổ trưởng Phó phịng n p ie gh tn to Tổ phó Phó phịng 0,0756 0,5844 Tổ phó d oa nl w Tổ trưởng 0,1052 1.0245 lu an Nhân viên, cơng nhân Phó phịng oi Tổ trưởng m Tổ phó ll u nf va Trưởng phòng – quản đốc phân xưởng Trưởng phòng – quản đốc z phân xưởng z at nh Nhân viên, công nhân Tổ trưởng 0,23485 Tổ phó -0,15000 0,0756 0,16090 0,805 -0,2375 0,7072 0,12176 0,929 -0,5343 0,2343 m co -0,33000* l Phó phịng gm @ Nhân viên, công nhân 0,1052 an Lu n va ac th 98 si Thu nhập (I) Thu nhập (J) Thu nhập Sự khác biệt TB Sự khác biệt độ lệch chuẩn Mức ý nghĩa Độ tin cậy 95 % Thấp Từ triệu – triệu đồng Dưới triệu đồng Cao 0,20690 0,11511 0,406 -0,1189 0,5327 0,23958* 0,07366 0,009 0,0416 0,4375 Trên 10 triệu đồng 0,24615* 0,08213 0,023 0,0232 0,4691 Dưới triệu đồng -0,20690 0,11511 0,406 -0,5327 0,1189 0,03269 0,13666 1.000 -0,3408 0,4062 0,03926 0,14140 1.000 -0,3461 0,4246 -0,23958* 0,07366 0,009 -0,4375 -0,03269 0,13666 1.000 -0,4062 0,3408 0,00657 0,11033 1.000 -0,2877 0,3009 -0,24615* 0,08213 0,023 -0,4691 -0,03926 0,14140 1.000 -0,4246 0,3461 -0,00657 0,11033 1,000 -0,3009 0,2877 Trên triệu - 10 triệu đồng lu an Trên triệu - 10 đồng triệu đồng n va Từ triệu – triệu tn to Trên 10 triệu đồng ie gh Dưới triệu đồng p Trên triệu - 10 triệu đồng đồng nl w Từ triệu – triệu d oa Trên 10 triệu đồng Trên 10 triệu đồng va an lu Dưới triệu đồng Từ triệu – triệu 0,0232 oi triệu đồng m Trên triệu - 10 0,0416 ll u nf đồng - z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 99 si PHỤ LỤC 5: NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CƠNG TY NHÂN TỐ lu Điều kiện làm việc an n va p ie gh tn to KÝ HIỆU Cơng ty có nhiều biện pháp thực để đảm bảo an toàn nơi làm việc anh (chị) DK1 Công ty cung cấp đầy đủ thông tin, trang bị cần thiết để anh (chị) làm việc hiệu DK2 Nơi làm việc anh (chị) vệ sinh DK3 Anh (chị) đánh giá cao công ty việc tạo điều kiện cho người lao động chia sẻ thông tin ý tưởng DK4 Những thắc mắc hay kiến nghị anh (chị) giải đáp kịp thời thỏa đáng DK5 Anh (chị) tôn trọng vấn đề giám sát cấp DK6 Anh (chị) lo lắng việc làm DK7 Công việc phù hợp với trình độ học vấn chun mơn, cho phép anh (chị) phát huy tốt lực cá nhân DD1 d oa nl w THÀNH PHẦN an lu DD2 Đặc điểm công Anh (chị) không bị áp lực cao công việc việc Thời gian làm việc (giờ bắt đầu - kết thúc, lượng thời gian làm việc) phù hợp với anh (chị) DD3 ll u nf va Khối lượng công việc phù hợp với sức khỏe anh (chị) m oi DD4 z at nh DD5 z Anh (chị) khuyến khích đề xuất ý kiến để cải tiến công việc @ DD6 l gm Cơng ty khuyến khích cách suy nghĩ độc lập người lao động làm việc DN1 m co Đồng nghiệp Trong phận (phịng ban) anh (chị) người ln hợp tác công việc an Lu Anh (chị) cảm thấy thoải mái làm việc với DN2 n va ac th 100 si đồng nghiệp phận (phòng ban) khác lu an n va p ie gh tn to Cấp DN3 Anh (chị) học tập nhiều từ đồng nghiệp DN4 Anh (chị) tham gia nhiệt tình cơng ty tổ chức buổi sinh hoạt tập thể (thi đấu thể thao, văn nghệ,…) DN5 Cấp tôn trọng khuyến khích anh (chị) làm việc CT1 Cấp cho phép anh (chị) tham gia vào việc xác định mục tiêu CT2 Cấp anh (chị) đối xử công bằng, không phân biệt công nhân – công nhân nhân viên – nhân viên CT3 Những đóng góp, thắc mắc anh (chị) cấp quan tâm CT4 Cấp thông báo cho anh (chị) thay đổi công việc CT5 Cấp anh (chị) có lực lãnh đạo tốt CT6 oa nl w Đồng nghiệp anh (chị) thân thiện giúp đỡ công việc CT7 d Anh (chị) tin tưởng vào định cấp an lu TP1 Cơng ty có chế độ thưởng hấp dẫn TP2 ll u nf va Thông tin cách thức xác định thưởng khoản phúc lợi công khai, rõ ràng m TP3 oi Anh (chị) thưởng công xứng đáng với kết đạt z at nh Thưởng – phúc Anh (chị) hưởng khoản phúc lợi đầy đủ lợi TP4 z TP5 Cơng ty thường xun có chương trình khích lệ tinh thần làm việc công, nhân viên ( tặng quà vào ngày nghỉ lễ, thăm quan,…) TP6 m co l gm @ Anh (chị) hài lòng chế độ phụ cấp, ăn trưa,… công ty an Lu n va ac th 101 si Lương lu an n va Anh (chị) trả lương xứng đáng với trách nhiệm chất lượng công việc LU1 Cách thức trả lương (trả lương theo sản phẩm, theo ngày, theo doanh thu,…) công ty phù hợp với công việc anh/chị LU2 Anh (chị) nghĩ lương chi trả công người lao động công ty LU3 Công ty cung cấp đầy đủ thông tin Cách thức xác định lương LU4 Anh (chị) tham gia khóa huấn luyện giúp anh (chị) thực hiệu cơng việc CH1 Anh (chị) hài lòng cách thức xác định hội đào tạo, thăng tiến công ty CH2 CH3 p ie gh tn to Cơ hội đào tạo Công ty tạo nhiều hội cho anh/chị thăng tiến – thăng tiến công việc CH4 Anh (chị) lạc quan việc thăng tiến CH5 d oa nl w Nhân viên công ty đối xử công việc xem xét đào tạo, thăng chức phát triển nghề nghiệp ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 102 si