TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ CHIÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HƯỚNG NGHIỆP VÀ TƯ VẤN VIỆC LÀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT CƠ SỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ CHIÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HƯỚNG NGHIỆP VÀ TƯ VẤN VIỆC LÀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT CƠ SỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ CHIÊN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HƯỚNG NGHIỆP VÀ TƯ VẤN VIỆC LÀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT CƠ SỞ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS TRƯƠNG ĐOÀN THỂ Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Chiên LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trương Đoàn Thể nhiệt tình bảo, hướng dẫn suốt trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập nghiên cứu thời gian qua Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu, thầy cô bạn sinh viên thuộc Trường Đại học FPT tạo điều kiện cho thu thập liệu nhiệt tình cung cấp tư liệu cần thiết có ý kiến đóng góp quý báu cho đề tài luận văn Trong trình học tập, nghiên cứu, thân có nhiều cố gắng, tâm huyết trách nhiệm, song luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy/Cô, quý bạn đọc để khắc phục hạn chế hoàn chỉnh luận văn Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG NGHIỆP VÀ TƯ VẤN VIỆC LÀM CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài .5 1.2 Dịch vụ, dịch vụ hướng nghiệp tư vấn việc làm 1.2.1 Định nghĩa dịch vụ 1.2.2 Định nghĩa dịch vụ hướng nghiệp tư vấn việc làm 1.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .9 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng .9 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lịng 11 1.3.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 12 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1 Mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 16 2.2 Xây dựng thang đo 18 2.3 Chọn mẫu nghiên cứu 2120 2.4 Thu thập xử lý liệu .21 2.4.1 Phương pháp thu thập liệu .21 2.4.2 Phương pháp xử lý liệu 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HƯỚNG NGHIỆP VÀ TƯ VẤN VIỆC LÀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT CƠ SỞ HÀ NỘI 2423 3.1 Giới thiệu chung Trường Đại học FPT 2423 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2423 3.1.2 Vị Trường Đại học FPT hệ thống giáo dục quốc dân .2423 3.1.3 Các hoạt động hướng nghiệp tư vấn việc làm Trường Đại học FPT sở Hà Nội .2625 3.1.4 Tình hình việc làm sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học FPT sở Hà Nội 2827 3.1.5 Thống kê số sinh viên Trường Đại học FPT 3029 3.2 Phân tích thực trạng hài lòng sinh viên dịch vụ hướng nghiệp tư vấn việc làm Trường Đại học FPT sở Hà Nội 3130 3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .3130 3.2.2 Mức độ hài lòng chung của học viên về chất lượng dịch vụ HN&TVVL 3332 3.2.3 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Độ tin cậy 3534 3.2.4 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Sự phản hồi 3635Error! Not a valid link.3.2.5 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Sự đảm bảo 36 3.2.6 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Sự cảm thông 3938 3.2.7 Mức độ hài lòng sinh viên yếu tố Phương tiện hữu hình .4039 3.2.8 Mức độ hài lịng sinh viên yếu tố Các kiện hướng nghiệp dịch vụ việc làm 4241 3.2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 4544 3.2.10 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4645 3.2.11 Phân tích tương quan hồi quy .4948 3.2.12 Kiểm định khác biệt trung bình 5453 3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 5857 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HƯỚNG NGHIỆP VÀ TƯ VẤN VIỆC LÀM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT CƠ SỞ HÀ NỘI 6059 ĐỊNH HƯỚNG ĐẾN NĂM 2025 .6059 4.1 Định hướng phát triển Trường Đại học FPT từ đến năm 2025 6059 4.2 Giải pháp để nâng cao hài lòng sinh viên dịch vụ Hướng nghiệp tư vấn việc làm Trường Đại học FPT sở Hà Nội 6160 4.2.1 Nâng cấp sở vật chất .6160 4.2.2 Nâng cao nhận thức nhân viên 6463 4.2.3 Hoạch định rủi ro biện pháp xử lý có rủi ro .6665 4.2.4 Giải pháp yếu tố kiện hướng nghiệp tư vấn việc làm 6766 KẾT LUẬN 7170 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin ĐH FPT Trường Đại học FPT HN&TVVL Hướng nghiệp tư vấn việc làm QHDN Quan hệ doanh nghiệp QTKD Quản trị kinh doanh SHL Sự hài lòng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thang đo SHL sinh viên yếu tố Độ tin cậy .1918 Bảng 2.2: Bảng thang đo SHL sinh viên yếu tố Sự phản hồi 1918 Bảng 2.3: Bảng thang đo SHL sinh viên yếu tố Sự đảm bảo 19 Bảng 2.4: Bảng thang đo SHL sinh viên yếu tố Sự cảm thông .2019 Bảng 5: Bảng thang đo SHL sinh viên yếu tố Phương tiện hữu hình 2019 Bảng 2.6: Bảng thang đo SHL sinh viên yếu tố Các kiện HN&TVVL 20 Bảng 2.7: Bảng thang đo SHL sinh viên dịch vụ HN&TVVL 2120 Bảng 3.1: Kết điều tra sinh viên 3231 Bảng 3.2: Mô tả mẫu khảo sát theo ngành học giới tính 3231 Bảng 3.3: Mơ tả mẫu khảo sát theo học kỳ giới tính .3332 Bảng 3.4: Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo Độ tin cậy 4544 Bảng 3.5: Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo Sự phản hồi 4544 Bảng 3.6: Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo Sự đảm bảo 4544 Bảng 3.7: Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo Sự cảm thông 4645 Bảng 3.8: Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo Phương tiện hữu hình 4645 Bảng 3.9: Hệ sớ Cronbach’ alpha của thang đo Các kiện HN&TVVL 4645 Bảng 3.10: Hệ số Cronbach’ alpha của thang đo Sự hài lòng 4645 Bảng 3.11: Bảng Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập .4746 Bảng 3.12: Bảng Ma trận xoay nhân tố 4847 Bảng 3.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 4948 Bảng 3.14: Phân tích nhân tố - phương sai trích cho biến phụ thuộc 4948 Bảng 3.15: Bảng ma trận chưa xoay Component Matrix 4948 Bảng 16: Phân tích tương quan – Correlations .5049 Bảng 3.17: Bảng tổng kết mơ hình .5251 Bảng 18: Phân tích hồi quy – ANOVAd 5251 Bảng 3.19: Phân tích hồi quy – Coefficientsa .5352 Bảng 3.20: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 5453 Bảng 3.21: Kết kiểm định Sự hài lòng theo giới tính 5554 Bảng 3.22: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lòng theo “giới tính” 5554 Bảng 3.23: Kết mức độ hài lòng sinh viên theo “kỳ học” .5655 Bảng 3.24: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lòng theo “học kỳ” Test of Homogeneity of Variances 5655 Bảng 3.25: ANOVA 5655 Bảng 3.26: Kết so sánh mức độ hài lòng sinh viên theo “ngành học” 5756 Bảng 3.27: Kết kiểm định so sánh mức độ hài lòng theo “ngành học” .5756 Bảng 3.28: Robust Tests of Equality of Means 5756