Áp Dụng Kaizen Tại Trung Tâm Nghiên Cứu Môi Trường Và Cộng Đồng.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LÊ THỊ THU HƯỜNG ÁP DỤNG KAIZEN TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG VÀ CỘNG ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LÊ THỊ THU HƯỜNG ÁP DỤNG KAIZEN TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG VÀ CỘNG ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  LÊ THỊ THU HƯỜNG ÁP DỤNG KAIZEN TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG VÀ CỘNG ĐỒNG Chuyên ngành: Quản trị chất lượng Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ ĐÔNG Hà Nội - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Lê Thị Thu Hường LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến PGS.TS Đỗ Thị Đông dành tâm huyết hướng dẫn chi tiết suốt q trình từ tơi hình thành tên đề tài đến giai đoạn nghiên cứu hoàn thiện luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời biết ơn chân thành đến thầy cô Bộ môn Quản trị Chất lượng, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân dành thời gian lắng nghe góp ý để tơi hồn thiện luận văn Cùng với đó, xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cán nhân viên Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng đồng hành, tạo điều kiện tham gia trả lời vấn để tơi có thông tin xác thực phục vụ cho nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình mình, người ln động viên, khích lệ hỗ trợ tơi để vững bước trình học tập thực luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ ÁP DỤNG KAIZEN TRONG TỔ CHỨC .7 1.1 Sơ lược cơng trình nghiên cứu liên quan 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi .7 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 11 1.2 Khoảng trống định hướng nghiên cứu 13 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KAIZEN VÀ ÁP DỤNG KAIZEN TRONG CÁC TỔ CHỨC 14 2.1 Khái quát Kaizen .14 2.1.1 Nguồn gốc khái niệm Kaizen 14 2.1.2 Đối tượng phạm vi áp dụng Kaizen 16 2.1.3 Lợi ích Kaizen .17 2.1.4 Các nguyên tắc cốt lõi Kaizen 18 2.2 Áp dụng Kaizen nơi làm việc 22 2.2.1 Các bước triển khai Kaizen 22 2.2.2 Các chương trình Kaizen 24 2.3 Các yếu tố định thành công áp dụng Kaizen 36 2.4 Kinh nghiệm áp dụng Kaizen để cải tiến chất lượng số tổ chức 38 2.4.1 Kinh nghiệm áp dụng Kaizen .38 2.4.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng Kaizen cho Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 41 Chương 3: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG KAIZEN TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG VÀ CỘNG ĐỒNG 43 3.1 Tổng quan Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng .43 3.1.1 Lịch sử hình thành định hướng phát triển Trung tâm .43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 43 3.1.3 Lĩnh vực hoạt động 44 3.1.4 Các sách quy trình làm việc CECR 51 3.1.5 Kết hoạt động Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng giai đoạn 2017 – 2022 54 3.2 Thực trạng điều kiện áp dụng Kaizen Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng .56 3.2.1 Con người .56 3.2.2 Quá trình .63 3.2.3 Công nghệ 70 3.3 Đánh giá thực trạng điều kiện áp dụng Kaizen Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 72 3.3.1 Thuận lợi 72 3.3.2 Khó khăn 73 Chương 4: GIẢI PHÁP ĐỂ ÁP DỤNG KAIZEN TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG VÀ CỘNG ĐỒNG 75 4.1 Quan điểm định hướng phát triển Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 75 4.2 Đề xuất kế hoạch triển khai Kaizen Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng .76 4.2.1 Giai đoạn xây dựng kế hoạch .78 4.2.2 Giai đoạn thực 80 4.2.3 Giai đoạn kiểm tra 82 4.2.4 Giai đoạn khắc phục, cải tiến .83 4.3 Đề xuất giải pháp nhằm thực thành công Kaizen Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 84 4.3.1 Giải pháp người 84 4.3.2 Giải pháp trình 88 4.3.3 Giải pháp công nghệ 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích BĐKH Biến đổi khí hậu CBNV Cán nhân viên CECR Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng FPT Tập đoàn FPT FPT IS Công ty Cổ phần Hệ thống Thông tin FPT FPT Online Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT FPT Retail Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT FPT Software Công ty TNHH Phần mềm FPT FPT Telecom Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FPT Trading Công ty TNHH Thương mại FPT JIT Vừa lúc KPI Chỉ số đánh giá hiệu suất trọng yếu KSS Hệ thống khuyến nghị Kaizen NGO Tổ chức phi phủ QCC Nhóm chất lượng VNGO Tổ chức phi phủ Việt Nam DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Ý nghĩa mục tiêu 5S 26 Bảng 3.1 Các dự án Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng giai đoạn 2017-2022 55 Bảng 3.2 Ban Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 57 Bảng 3.3 Bảng mẫu xây dựng kế hoạch hoạt động Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng .59 Bảng 3.4 Bảng chấm công (timesheet) Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng .66 Bảng 3.5 Bảng KPI thành viên Ban Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 68 Bảng 3.6 Bảng KPI cán Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 69 Bảng 4.1 Kế hoạch triển khai Kaizen Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng hàng quý (90 ngày) .77 Bảng 4.2 Bộ tiêu chí đánh giá ý tưởng chương trình KSS Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 79 Bảng 4.3 Chế độ khen thưởng ý tưởng cải tiến chương trình KSS Trung tâm Nghiên cứu Mơi trường Cộng đồng 80 Bảng 4.4 Chiến dịch truyền thông mạng xã hội thực Kaizen CECR hàng quý 81 Bảng 4.5 Kế hoạch giám sát, đánh giá trình triển khai Kaizen Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 82 Hình 2.1 Ý nghĩa từ Kaizen .14 Hình 2.2 Mơ tả q trình cải tiến liên tục Kaizen 15 Hình 2.3 Yếu tố cấu thành hệ thống khuyến nghị Kaizen .27 Hình 2.4 Các bước triển khai hệ thống khuyến nghị Kaizen 29 Hình 2.5 Tổ chức hoạt động nhóm chất lượng 32 Hình 2.6 Mục đích Just-In-Time (JIT) 33 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Nghiên cứu Môi trường Cộng đồng 44 Hình 3.2 Quy trình lưu trữ liệu CECR 51 Hình 3.3 Quy trình ghi sổ kế tốn 52 Hình 3.4 Quy trình gửi đưa tin cho phịng truyền thơng CECR 53 Hình 4.1 Quy trình thực chương trình KSS Trung tâm Nghiên cứu Mơi trường Cộng đồng .78 Hình 4.2 Quy trình khắc phục 83