Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Hà Nội - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng – Bảo hiểm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hương Giang Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Bình Dương Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Nguyễn Thị Hương Giang LỜI CẢM ƠN Luận văn thực trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý thầy cô trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu giúp tác giả lĩnh hội tự tin để làm tốt công việc hoàn thành đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Bình Dương, người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu, nhờ có hướng dẫn mà tác giả có khả tổng hợp kiến thức thực tiễn làm việc cách khoa học để hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh Thẻ - Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Kỹ Thương Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thân gia đình, bạn học viên lớp Cao học Tài - Ngân hàng - Khóa 22A ln khuyến khích, quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng song hạn chế thời gian kiến thức hiểu biết chưa sâu rộng nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Với tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận góp ý, bảo Quý thầy cô chuyên gia lĩnh vực thẻ để luận văn hoàn thiện Một lần xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng: 1.1.1 Khái niệm thẻ: 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển thẻ .7 1.1.3 Phân loại thẻ 1.1.4 Các chủ thể tham gia hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng 12 1.1.5 Vai trò sản phẩm thẻ 14 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tín dụng: 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại 24 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước tiên tiến giới học cho Việt Nam 28 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng số nước tiên tiến giới Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc: 28 1.3.2 Bài học cho Việt Nam 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015 33 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 33 2.1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam 33 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank: 33 2.1.3 Những giai đoạn phát triển Techcombank 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam .38 2.2.1 Sơ lược trình phát triển sản phẩm thẻ Techcombank 38 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 54 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam .54 3.1.1 Định hướng chung: 54 3.1.2 Tiềm thị trường thẻ Việt Nam: 59 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam .60 3.2.1 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 60 3.2.2 Tăng cường công tác quản lý phòng ngừa rủi ro 62 3.2.3 Hồn thiện mặt cơng nghệ, kỹ thuật .64 3.2.4 Chính sách khuyếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu: 64 3.2.5 Mở rộng mạng lưới dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ 65 3.2.6 Nâng cao tiện ích thẻ tín dụng Techcombank phát hành 66 3.2.7 Nghiên cứu phân tích thị trường: 66 3.2.8 Có sách phí hợp lý để thu hút khách hàng 67 3.2.9 Chính sách khách hàng: .67 3.3 Một số kiến nghị để hỗ trợ ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng .68 3.3.1 Kiến nghị hiệp hội thẻ Việt Nam 68 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước 69 3.3.3 Đề xuất phối hợp số Bộ ngành có liên quan: 72 3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ 72 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ATM Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHTM Ngân hàng thương mại TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TCTTT Tổ chức toán thẻ Nguyên nghĩa Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Số lượng Chi nhánh/ Phòng giao dịch NHTM Trang 52 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Trang 37 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Nội dung Mơ hình tổ chức trung tâm vận hành thẻ Techcombank Mơ hình tổ chức trung tâm kinh doanh thẻ Techcombank Trang 40 41