Luận văn hoàn thiện bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn nhân viên cho một vài chức danh tại công ty cổ phần phát triển sài gòn

TR NG I H C KINH T TP.HCM KHOA KINH T PHÁT TRI N CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG VÀ QU N LÝ NGU N NHÂN L C z{(z{ CHUYÊN   T T NGHI P HOÀN THI N B N MÔ T CÔNG VI C VÀ B N TIÊU CHU N NHÂN VIÊN CHO M T VÀI CH C DANH T I CÔNG TY C PH N PHÁT TRI N SÀI GÒN GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MSSV: 108202229 L P: Nhân L c 1- K34 TP.HCM, tháng n m 2012 MÔ T CÔNG VI C L I CAM OAN Tôi xin cam đoan đ tài nghiên c u c a Nh ng k t qu s li u khóa lu n đ c th c hi n t i Công ty C ph n Phát tri n Sài Gịn, khơng chép b t k t ngu n khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m v i nhà tr ng v s cam đoan Tp, HCM ngày tháng n m 2012 Tác gi (Ký tên) GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CƠNG VI C L IC M N -z{(z{ - Sau th i gian n m h c t p t i Tr ng i H c Kinh T TP.HCM, em đ c th y cô trang b nh ng ki n th c q báo, khơng nh ng ch nh ng ki n th c chuyên môn mà c nh ng kinh nghi m s ng giúp ích cho em đ ng s nghi p sau Em xin chân thành c m n đ i v i quý th y cô t n tình truy n đ t ki n th c cho em th i gian qua đ c bi t th y cô b môn Khoa Kinh T Phát Tri n Thông qua chuyên đ t t nghi p, em c ng xin g i l i chân thành c m n đ n Giám Ban c Công ty C Ph n Phát Tri n Sài Gòn, đ c bi t anh ch t i phịng Hành Chính Nhân S t n tình giúp đ t o u ki n thu n l i cho em hoàn thành chuyên đ t t nghi p Và em xin g i l i c m n đ n cô Tr n Thu Vân, ng i tr c ti p h ng d n giúp đ em hoàn thành chuyên đ t t nghi p Cu i em xin g i l i chúc s c kh e thành công đ n quý th y cô Chúc quý Công ty đ t đ c nhi u thành công kinh doanh ngày phát tri n Tp H Chí Minh, ngày tháng n m 2012 SVTH Tr n Chí Thơng GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CƠNG VI C C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p – T – H nh phúc - NH N XÉT C A C QUAN TH C T P H tên sinh viên: MSSV: Khóa: Th i gian th c t p: B ph n th c t p: Tinh th n trách nhi m v i công vi c ý th c ch p hành k lu t: K t qu th c t p theo đ tài: Nh n xét chung: Tp H Chí Minh, ngày tháng n m 2012 GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CƠNG VI C NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H - NG D N - C n c vào trình th c hi n chuyên đ t t nghi p c a sinh viên - C n c vào thái đ h c t p c ng nh s n l c c a b n thân sinh viên - C n c vào k t qu nghiên c u n i dung chuyên đ : “ Hoàn thi n b n mô t công vi c b n tiêu chu n nhân viên cho m t vài ch c danh t i Công ty C ph n Phát tri n Sài Gịn” Tơi: TR N THU VÂN giáo viên tr c ti p h ng d n Sinh viên: TR N CHÍ THƠNG L p: Nhân l c 1- K34 Chuyên ngành: Kinh t lao đ ng qu n lý ngu n nhân l c Có m t s nh n xét đ i v i sinh viên nh sau: - Sinh viên có ý th c h c t p t t, tinh th n trách nhi m ý th c k lu t cao - Có s n l c h t nghiên c u th c hi n chuyên đ - Có s sáng t o, ch u khó tìm tịi bi t cách làm m i n i dung đ tài - Bi t cách v n d ng nh ng ki n th c n n t ng t lý thuy t vào th c ti n c a Công ty T nh ng nh n xét đánh giá nêu đ cao chuyên đ t t nghi p c a sinh viên Chính v y tơi quy t đ nh đ c chuyên đ t t nghi p c a sinh viên vào danh sách b o v lu n v n t t nghi p Chúc sinh viên thành cơng hồn thành xu t s c chun đ th c hi n GVHD Th.s Tr n Thu Vân GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CƠNG VI C M CL C -z{(z{ L IM U: t v n đ : 1 M c tiêu nghiên c u: it Ph ng ph m vi nghiên c u: ng pháp nghiên c u: Ý ngh a khoa h c th c ti n c a đ tài: B c c c a đ tài: Ch ng I: C s lý lu n v phân tích cơng vi c: 1.1 Khái ni m v phân tích cơng viêc: 1.2 N i dung c a phân tích cơng vi c: 1.2.1 Thơng tin c n thu th p phân tích công vi c 1.2.2 Trình t th c hi n phân tích cơng vi c 1.2.3 Ph ng pháp thu th p thông tin phân tích cơng vi c 1.3 Ý ngh a c a vi c phân tích công viêc: 11 1.4 B n mô t công vi c b n tiêu chu n nhân viên: 12 1.5 Xu h ng m i phân tích cơng vi c 17 1.5.1 Xu h ng đ n gi n hóa cơng vi c 17 1.5.2 Xu h ng phong phú công vi c 18 K t lu n ch Ch ng I: 18 ng II: Gi i thi u v Công ty c ph n phát tri n Sài Gịn 2.1 Q trình hình thành phát tri n: 19 2.1.1 c m chung v Công ty c ph n phát tri n Sài Gòn: 19 GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CƠNG VI C 2.1.2 Qúa trình hình thành phát tri n: 20 2.2 C c u qui trình s n xu t kinh doanh: 23 2.2.1 C c u qui trình s n xu t xi m ng: 23 2.2.2 C c u qui trình s n xu t g : 24 2.3 C c u t ch c qu n lý t i Công ty c ph n phát tri n Sài Gòn: 24 2.3.1 S đ t ch c ch c n ng c a t ng phòng ban: 26 2.3.1.1 S đ t ch c: 26 2.3.1.2 Ch c n ng nhi m v t ng phòng ban: 27 2.3.2 Th c tr ng ngu n nhân l c t i Công ty c ph n phát tri n Sài Gòn: 36 2.4 Nh ng thu n l i khó kh n c a Công ty: 36 2.4.1 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty: 36 2.4.2 Nh ng thu n l i khó kh n: 38 2.5 V n đ QLNNL chuy n t doanh nghi p nhà n c sang Công ty c ph n 39 2.6 Tình hình xây d ng b n mô t công vi c b n tiêu chu n nhân viên t i Công ty c ph n phát tri n Sài Gòn 41 K t lu n ch Ch ng II: 48 ng III: Hồn thi n b n mơ t cơng vi c b n tiêu chu n nhân viên cho m t vài ch c danh t i Công ty c ph n phát tri n Sài Gòn 3.1 Thu th p thông tin kh o sát: 47 3.1.1 M c tiêu kh o sát: 47 3.1.2 it ng kh o sát: 48 3.2 Ti n trình xây d ng b n mô t công vi c b n tiêu chu n nhân viên: 48 3.3 Hình th c kh o sát: 49 3.4 B ng câu h i kh o sát: 49 GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CƠNG VI C 3.5 Hồn thi n b n mơ t cơng vi c b n tiêu chu n nhân viên: 50 K t lu n ch ng III: 71 K t lu n: 72 Tài li u tham kh o Ph l c GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CƠNG VI C CÁC THU T NG HC-NS : Hành Chính Nhân S BG : Ban Giám CNV : Công nhân viên VPP : V n phòng ph m PCCC : Phòng cháy ch a cháy KH&KD : K ho ch kinh doanh MMTB : Máy móc thi t b QTNNL : Qu n tr ngu n nhân l c VI T T T c Thu TNDN : Thu thu nh p doanh nghi p GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CÔNG VI C L IM U tv nđ : Kinh t th gi i ngày phát tri n h t mà n i y u t ch t xám đ ng t i xu h c đóng vai trị then ch t quy t đ nh đ n s thành b i ng c a m i cá nhân, c a m i doanh nghi p l c v t ch t n a mà ph thu c vào ngu n l c ng ngu n l c ng ng kinh t tri th c, m t n n kinh i khơng cịn l thu c vào ngu n i c a qu c gia Vì th i b t k đâu c ng đ u y u t không quan tr ng quy t đ nh s thành b i c a c quan, t ch c H i nh p tồn c u hóa c ng đ ng ngh a v i vi c doanh nghi p ph i c n đ i m i b n thân h n n a có th c nh tranh v i doanh nghi p, t p đoàn c a n M t doanh nghi p đ c c coi có ti m l c m nh doanh nghi p h i đ y u t v tài chính, qui mơ, dây chuy n cơng ngh , thơng tin liên l c, thêm n a đ i ng nhân viên đ c đào t o b n k n ng cao Ngày nay, h u h t doanh nghi p đ u ch y theo vi c đ i m i công ngh mà quên m t nhi m v quan tr ng ph i đào t o, phát tri n đ i ng cán b công nhân viên c a Do vi c thu hút gi chân đ c ng i lao đ ng m t v n đ , nhi m v trung tâm quan tr ng nh t, song song c n ph i làm t t công tác đ o t o đáp ng ngày cao nhu c u c a ng i làm đ c u c n ph i làm t t v n đ liên quan đ n qu n tr nhân s cho t ch c nh v n đ : qui ho ch ngu n nhân l c, làm t t công tác n d ng đào t o, đánh giá th c hi n công vi c, tr công lao đ ng h p lý… th c hi n phân tích cơng vi c Qua vi c mô t công vi c c a t ng ch c danh s góp ph n nâng cao hi u qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty Riêng đ tài này, ch n vi c xây d ng “Hồn thi n b n mơ t cơng vi c b n tiêu chu n nhân viên cho m t vài ch c danh c a Công c ph n phát tri n Sài Gòn” đ làm chuyên đ t t nghi p Qua mong mu n đóng góp m t ph n nh vào gi i quy t nh ng t n t i công tác xây d ng b n mô t công vi c c a Cơng ty, giúp Cơng ty có đ c ngu n nhân l c ch t l ng cao, mang l i hi u qu trình s n xu t kinh doanh GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 77 MƠ T CÔNG VI C 11 t o phát tri n c p qu n lý k c n đ kh n ng đ m nhi m công vi c 12 Th c hi n công vi c qu n lý phòng khác theo qui ch chung c a Công ty 13 T ch c t v n, đào t o, h ng d n qu n lý, nhân viên, công nhân phân x ng vi c v n hành, b o trì máy móc, trang thi t b m t cách an toàn, cách 14 Luôn ch p hành qui đ nh c a Cơng ty, đ m b o an tịan lao đ ng cho cá nhân & ng i xung quanh th c hi n công vi c đ 15 Th c hi n ph c giao ng án, c i t o, s a ch a, l p đ t m i thi t b 16 Luôn th c hi n Qui trình, H ng d n cơng vi c có hi u l c 17 L p báo cáo Tu n 18 Giúp Phó Giám đ c theo dõi, ki m tra vi c th c hi n công vi c đ c giao C Quy n h n: c quy n s d ng m i ph ng ti n X ng cung c p đ ph c v công tác đ c phân công xu t v i ban Giám đ c ho t đ ng kh c ph c, phòng ng a th y c n thi t D Trách nhi m: Ch u trách nhi m tr c Phó Giám c v vi c th c hi n công vi c m c B E B n tiêu chu n nhân viên: N i dung: Yêu c u: Chuyên môn i h c/Cao đ ng chuyên ngành n T t nghi p Kinh nghi m: 03 n m qu n lý t b o trì n máy móc thi t b xi m ng S d ng đ Ki n th c c Anh v n (t ng đ ng trình đ B) Am hi u lo i máy móc thi t b dây chuy n nghi n xi m ng Ki n th c v n cơng nghi p dân d ng Có ki n th c v lo i công c d ng c s d ng s a ch a b o trì thi t b n GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 78 MÔ T CÔNG VI C Am hi u v l nh v c t đ ng hóa Am hi u v l nh v c s a ch a, l p đ t thi t b n Có kinh nghi m v trí qu n lý, giám sát nhóm K n ng K n ng qu n lý ki m sốt cơng vi c t ng MMTB, h th ng n s n xu t K n ng b o trì b o d chi u sáng K n ng s d ng ph n m m word, excel autocad Kh n ng Làm vi c đ c l p, nhóm Kh n ng làm vi c môi tr hành nhân s t ng Gi i tính tu i ng áp l c cao u i tr lên Nam 25 đ n 35 tu i F Quan h cơng vi c: Phó Giám Nhà cung c p i n l c th thiêm T tr c Xí Nghi p ng c n Nhân viên b o trì, b o d GVHD: Th.S Tr n Thu Vân Các phòng ban khác ng n SVTH: Tr n Chí Thơng 79 MƠ T CƠNG VI C Cơng ty C Ph n Phát Tri n Sài Gịn Mã tài li u:HCNS-MSCV L n ban hành: Ngày ban hành: MƠ T CƠNG VI C S trang: V trí/ch c v :Cơng nhân b o trì, b o d ng n ng n Báo cáo cho: T tr Kh i: Xí nghi p xi m ng Mã s CV: Ng i thay th v ng m t: khơng Ng i mơ t : Tr ng Phịng Nhân S Ng i phê t: T ng Giám c A Ch c n ng: Th c hi n ho t đ ng b o trì, b o d ng n Hồn thành cơng vi c đ c giao B Cơng vi c chính: Ch u s phân công công vi c hàng ngày c a Tr V chuyên môn báo cho t tr ng n đ h ng ca ng d n k thu t Luôn ch p hành qui đ nh c a Công ty, đ m b o an toàn lao đ ng cho cá nhân & ng i xung quanh th c hi n công vi c đ c giao Th c hi n k h ach b o trì, s a ch a thi t b c a Xí Nghi p xi m ng Ki m tra thi t b cho máy ho t đ ng, kh c ph c s c máy h th i gian nhanh nh t Ln theo dõi tình hình ho t đ ng c a máy đ phát hi n s c đ s a ch a k p th i m b o kh c ph c k p th i s c thi t b v i ch t l Ch p hành h ng d n k thu t, ch d n an toàn v sinh môi tr Luôn th c hi n Qui trình, H 10 Th c hi n ph 11 Giúp Tr đ ng t t nh t ng ng d n cơng vi c có hi u l c ng án, c i t o, s a ch a, l p đ t m i thi t b ng ca theo dõi, ki m tra vi c th c hi n công vi c theo chuyên môn c giao 12 Khi nh n đ c gi y đ ngh c a b ph n, hay thông tin t TP c n l p đ t m i m t lo i tài s n, trang thi t b t ch c l p đ t theo yêu c u GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 80 MƠ T CÔNG VI C 13 Tr ng h p c n mua thi t b – tài s n m i ph i ti n hành báo giá (ít nh t 03 đ n v báo giá), sau t giá xong ti n hành l p đ t 14 L p biên b n bàn giao tài s n v i ng i s d ng 15 Sau l p đ t xong, đ i tài s n khơng c n nghi m thu ti n hành l p biên b n l p đ t nghi p thu 16 i v i lo i tài s n c n nghi m thu, ch nghi m thu sau tài s n s d ng n đ nh (10-30 ngày) 17 Sau nghi m thu xong, chuy n biên b n nghi m thu cho TP xem xét, sau photo m t b n cho phịng k tốn đ chu n b k ho ch toán 18 Th c hi n công vi c khác t tr ng phân công C Quy n h n: c quy n s d ng m i ph ng ti n X ng cung c p đ ph c v công tác đ c phân công xu t v i Tr ng ca ho t đ ng kh c ph c, phòng ng a th y c n thi t c quy n cho thi t b qu n lý t m d ng hay ti p t c làm vi c n u th y không đ m b o an toàn đ i v i ng i & thi t b D Trách nhi m: Ch u trách nhi m tr đ c mô t c T tr ng C i n vi c th c hi n t t c công vi c m c B E B n tiêu chu n nhân viên: N i dung: Chuyên môn Yêu c u: - T t nghi p Cao đ ng/ Trung c p ngành n - Kinh nghi m 01 n m b o trì n nhà máy Ki n th c - Am hi u lo i máy móc thi t b dây chuy n nghi n xi m ng - Ki n th c v n cơng nghi p dân d ng - Có ki n th c v s d ng lo i công c d ng c GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 81 MƠ T CÔNG VI C ch bi n g - Am hi u v l nh v c s a ch a, l p đ t thi t b v trí l p đ t b o trì thi t b - Ít nh t n m kinh nghi m K n ng - K n ng b o trì b o d i n ng MMTB, h th ng n s n xu t chi u sáng - K n ng s d ng ph n m m word, excel autocad - Làm vi c đ i nhóm, đ c l p Kh n ng - Có s c kh e t t, nhanh nh n, trung th c Gi i tính Nam Tu i tác 21 đ n 35 tu i F Quan h công vi c: T Tr Nhà cung c p trang thi t b n K t lu n ch ng C CN b o trì b o d i n ng n Nhân viên k ho ch t ng h p c n Các phịng ban khác ng III: B n mơ t công vi c b n tiêu chu n nhân viên đ c xây d ng cho m t s ch c danh đóng góp m t ph n vào cơng tác hồn thi n l i b n mô t công vi c cho v trí xí nghi p xi m ng c a Công ty Do th i gian h n h p nên chuyên đ ch xây d ng cho m t s ch c danh ch y u c a b ph n xí nghi p ch c danh khác có liên quan Hi v ng b n mô t công vi c s đ c ng d ng xu ng phòng ban Chúng s có tác d ng h u ích vi c xác đ nh v trí cho t ng ch c danh c th phân công công vi c h p lý, giúp cho nhà qu n lý có th đánh giá ch t l d ng k t qu làm vi c c a t ng ng GVHD: Th.S Tr n Thu Vân ng n i đ có sách đãi ng k p th i SVTH: Tr n Chí Thơng 82 MƠ T CƠNG VI C K T LU N đ m b o cho s v n hành hi u qu c a m t doanh nghi p có đ nhân l c ch t l c m t ngu n ng cao vi c xây d ng b n mơ t công vi c cho t t c v trí b t k m t t ch c u c n thi t M i m t công vi c đ u đ c mô t m t cách rõ ràng v nh ng công vi c chính, nh ng ch c n ng c ng nh nhi m v , quy n h n, trách nhi m, s giúp cho doanh nghi p đ t đ nhân s gi i c m c tiêu thu hút gi chân đ c m t đ i ng ng th i qua giúp đánh giá m t cách xác hi u qu ho t đ ng c a t ng nhân viên, t xây d ng đ c m t h th ng l ng h p lý Qua th i gian th c t p t i Công ty C Ph n Phát Tri n Sài Gịn, nhìn chung cơng tác xây d ng b n mô t công vi c t i Công ty c ng nh công tác qu n lý ngu n nhân l c hoàn thi n Hi n nay, h ng n m Công ty đ u ti n hành hoàn thi n l i b n mô t công vi c th c hi n công tác đánh giá h p lý Tuy nhiên khơng th có m t b n mơ t công vi c b n tiêu chu n nhân viên hồn thi n nh t c ng khơng có m t m u chung cho t t c m i v trí cơng vi c m t ph n b i xu h ng ngày phát tri n c a phân tích cơng vi c m t ph n c ng ph thu c vào sách phát tri n c a t ng Cơng ty Hi u đ c t m quan tr ng c a b n mô t công vi c b n tiêu chu n nhân viên s đóng vai trị quan tr ng đ i v i cơng tác qu n lý ngu n nhân l c, v i đ tài c h i cho em có th h c h i ng d ng nh ng ki n th c h c vào th c t GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 83 MƠ T CƠNG VI C TÀI LI U THAM KH O B lu t lao đ ng, 2005 PGS.TS Tr n Kim Dung, Qu n tr nhân s , NXB Th ng kê, 2006 TS Thái Trí D ng, Tâm lý h c qu n tr kinh doanh, NXB Th ng Kê, 2007 TS Thái Trí D ng, Bài gi ng Hành Vi T Ch c TS V Th Ph ng,Tâm lý h c qu n lý TS Nguy n H u Thân, Qu n tr nhân s , NXB Th ng K , 2006 Business Edge “Phân tích cơng vi c- Gi m thi u nh ng t n nh công vi c”, NXB Tr , 2006 http://cpoclub.net http://hrlink.vn MTCV Tr ng phịng Hành Nhân s 10 http://tailieu.vn Mơ t cơng vi c k tốn tr ng 11 http://www.doanhnhanvicongdong.vn 12 http://www.ketnoisunghiep.vn 13 http://www.bls.gov/ 14 http://hanhchinh.com.vn 15 B ng h ng d n công vi c c a Công ty GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 84 MÔ T CÔNG VI C PH L C GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 85 MÔ T CÔNG VI C B NG CÂU H I MƠ T CƠNG VI C Anh ch vui lịng đ c k t ng câu h i tr l i ch ch n ph ph i v i câu h i có ph ng án tr l i s n anh ng án phù h p nh t đ i v i anh ch , v i nh ng câu h i đ ng án l a ch n nhi u ph ng án thích h p c phép l a ch n nhi u i v i nh ng câu h i yêu c u mơ t anh ch mơ t theo nh ng mà anh ch hi u bi t B ng câu h i nh m ph c v cho trình qu n lý, kinh doanh c a cơng ty đ c t t h n, hồn thi n công tác đánh giá đ ng viên khuy n khích l u ý r ng b ng câu h i không nh h ng đ n công vi c hi n t i c a anh ch Xin chân thành cám n s h p tác c a anh ch ! H tên: ̌ Nam ̌N Ch c danh: Phòng/ Ban: Ng i qu n lý tr c ti p: Ü Mơ t trách nhi m công vi c c a anh (ch )? Ü Nh ng công vi c anh ch cho quan tr ng nh t? Ü Nh ng trách nhi m khác quan tr ng h n có liên quan đ n cơng vi c? Ü Li t kê nh ng trang thi t b đ c s d ng công vi c, công d ng, tính n ng, tác d ng, cách th c v n hành? Ü Trong tồn b cơng vi c c n ph i nh ng quy t đ nh nào? Th i gian c n thi t đ nh ng quy t đ nh y? GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 86 MƠ T CƠNG VI C Ü Theo anh ch công vi c c n tham d nh ng bu i h p nh th nào? Bao lâu m t l n? Báo cáo cho ai? Ü Anh ch k tên trình bày cách th c th c hi n nh ng công vi c khó nh t? Ü Anh ch ph i giám sát công vi c c a nh ng ai, ch c v gì? * Mô t th m quy n mà b n đ b nđ c phép công vi c, b ng cách nêu rõ nh ng quy t đ nh c yêu c u ph i đ a ra, nh ng quy t đ nh b n đ c yêu c u ph i đ xu t ý ki n Quy t đ nh đ a ra: Quy t đ nh đ xu t: Ü Nh ng ph n vi c nên đ c u quy n? U quy n cho ai? Nh th nào? * Trình đ h c v n c n thi t cho công vi c này? ̌D i trung h c ̌ Trung h c ̌ ih c ̌ Sau đ i h c ̌ Cao đ ng Ü Nh ng tiêu chu n đ đánh giá th c hi n t t cơng vi c gì? Ü Nêu rõ nh ng ki n th c, k n ng kh n ng c n ph i có đ th c hi n thành công công vi c này.(ki n th c v …, k n ng thành th c…, kh n ng ch u áp l c công vi c,v.v…) GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 87 MÔ T CÔNG VI C Ü Kinh nghi m c liên quan đ n công vi c ho c t ng t c n thi t cho ng i m i b t đ u công vi c này? ̌ Không ̌ 3-5 n m ̌ tháng đ n n m ̌ 5-10 n m ̌ 1-3 n m ̌ Trên 10 n m Ü Tr c vào cơng ty anh (ch ) có kinh nghi m v trí hi n t i hay ch a? ̌ Có ̌ Khơng Ü S địi h i c a công vi c v kh n ng nhanh nh n v th n kinh th giác? ̌ R t cao ̌ Ít ̌ Cao ̌ Khơng ̌ Th ng Ü Công vi c yêu c u kh n ng ch u áp l c cao, u ki n kh c nghi t ̌ R t cao ̌ Bình th ng ̌ Khơng Ü Lo i tình hu ng th ng gây nh ng c ng th ng nh t công vi c c a anh ch ? Ü Theo anh ch công vi c c n nh ng yêu c u v trách nhi m, ti n b c, m c đ an toàn ho c nh ng giá tr khác? Ü ánh d u nh ng y u t quan tr ng giúp cho vi c hồn thành t t v trí cơng vi c này? (có th ch n nhi u ph ng án) ̌ K n ng chuyên môn t t ̌ X lý tình hu ng ̌ S d ng song ng ̌ Kh n ng phân tích ̌ K n ng quan h GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 88 MƠ T CƠNG VI C ̌ K n ng giao ti p ̌ S khéo léo ̌ Ý ki n khác: Ü Nh ng ki n th c quan tr ng liên quan đ n công vi c? Ü Li t kê nh ng k n ng, k thu t c n thi t * Theo anh ch có nh ng lo i quan h công vi c? Ü Quan h công vi c c a anh ch đ i v i b ph n khác cơng ty gì? (Vi t c th ) Ü Cơng vi c có nh ng m i liên h v i khách hàng khác Công ty Ü Anh (ch ) có m i quan h v i đ ng nghi p nh th nào? ̌R tt t ̌ Không t t ̌T t ̌ Ý ki n khác ̌ Bình th ng Ü Anh (ch ) th y m i quan h v i c p c a nh th nào? ̌ R t th a mái ̌ Không th a mái ̌ Tho i mái ̌ C ng th ng ̌ Bình th ̌ Ý ki n khác ng Ü Các lý anh (ch ) c m th y không tho i mái? ̌ C p không l ng nghe ý ki n ̌ C p có thái đ không m c vi c n trách ̌ Ý ki n khác: GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng 89 MƠ T CƠNG VI C Ü Theo anh (ch ) vi c ti p nh n thông tin t c p ̌ R t d hi u ̌ Khó hi u ̌ D hi u ̌ R t khó hi u ̌ Bình th ng Ü Theo anh (ch ) m i quan h c a đ ng nghi p có c n thi t đ anh (ch ) làm vi c hay khơng? ̌ Có ̌ Không Ü Các lý anh (ch ) c m th y c n m i quan h v i đ ng nghi p trình làm vi c?(có th l a ch n nhi u ph ng án, có th vi t thêm ph n ý ki n khác) ̌ Trao đ i thông tin ̌ Chia s tâm t tình c m ̌ H tr cơng vi c, c ng nh thuy t ph c khách hàng ̌ Ý ki n khác: Ü Các lý anh (ch ) c m th y không c n m i quan h v i đ ng nghi p trình làm vi c? (Có th ch n nhi u ph ng án) ̌ Có th t tìm hi u qua cataloge ̌ Ch c n c p nh t ki n th c qua ban u hành ̌ Ý ki n khác: Ü Theo anh (ch ) cơng ty ph i làm đ trì m i quan h ? (Có th ch n nhi u ph ng án) ̌ C n ph i v ch m t m c tiêu chung ̌ Giao doanh s theo nhóm ̌ T ch c bu i liên hoan, dã ngo i ̌ Ý ki n khác: Ü Môi tr ng làm vi c c a anh ch nh th nào? ̌ R t tho i mái ̌ Không tho i mái ̌ Tho i mái ̌ Kh c nghi t GVHD: Th.S Tr n Thu Vân ̌ Bình th ng SVTH: Tr n Chí Thơng 90 MƠ T CƠNG VI C Ü Li t kê nh ng trang thi t b s d ng làm vi c? Ü i u ki n lao đ ng, v sinh lao đ ng nh th nào? Ü Hãy ch nh ng u ki n làm vi c mà anh (ch ) c m th y khó ch u? (Có th ch n nhi u ph ng án) ̌ Ti ng n ̌ Khơng có ch ngh ng i n u ng ̌ Khơng đ ánh sáng ̌ Khơng có ý ki n ̌ Ch t nóng ̌ Ý ki n khác: Ü Li t kê tên khóa h c, ch tr ng trình đ c bi t c n thi t cho cơng vi c nh ng khơng có ng đ i h c trung h c? Ü Anh (ch ) th ng g p nh ng khó kh n trình làm vi c? Ü Anh (ch ) c m th y u c u t phía cơng ty đ i v i anh (ch ) b t h p lý? Ü N u anh (ch ) c p qu n lý, anh (ch ) mu n nhân viên? Ü Mô t nh ng thách th c ho c nh ng v n đ ch y u công vi c mà b n g p ph i Khó kh n c th : Khó kh n ph c t p: GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng MƠ T CÔNG VI C 91 Chân thành c m n anh ch kiên nh n tr l i h t b ng câu h i Xin chúc anh ch nhi u ni m vui s c kho ! GVHD: Th.S Tr n Thu Vân SVTH: Tr n Chí Thơng