Slide 1 Tiến sĩ GVC Lê Thị Trúc Anh HỌC VIỆN CÁN BỘ TP HCM Email lethitrucanh@gmail com Mobi 0908 300 035 KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TƯ VẤN – NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHỦNG NGỪA (ứng dụng trong giao tiếp y tế) Hội[.]
Hội thảo dành cho Cán Y tế KỸ NĂNG GIAO TIẾP & TƯ VẤN – NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHỦNG NGỪA (ứng dụng giao tiếp y tế) Tiến sĩ - GVC Lê Thị Trúc Anh HỌC VIỆN CÁN BỘ TP.HCM Email: lethitrucanh@gmail.com- Mobi: 0908 300 035 VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Nội dung trình bày Khái niệm Cấu trúc yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp - tư vấn hoạt động nâng cao hiệu chủng ngừa Một số nguyên tắc giao tiếp Hội thảo dành cho Cán Y tế Khái quát giao tiếp • Giao tiếp trình tương tác người người, thơng qua phương tiện ngôn từ phi ngôn từ nhằm trao đổi thơng tin tạo ảnh hưởng liên nhân • … “bất loại hành xử giao tiếp” [Watzlawick, 1996] VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Văn hóa – Học vấn Ứng xử Bằng cấp (Đối nhân xử thế) (Tú tài, cử nhân, Th.s, Tiến sỹ…) VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Bản chất văn hóa giao tiếp - ứng xử Ứng xử = Ứng + Xử ► gốc VH giao tiếp nằm quan hệ người, thái độ cách người hành xử với VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Cấu trúc yếu tố ảnh hưởng tới hiệu giao tiếp - tư vấn CẤU TRÚC 4W1H (1) Những người tham gia giao tiếp – tư vấn (2) Bối cảnh giao tiếp – tư vấn (3) Mục đích giao tiếp – tư vấn (4) Nội dung giao tiếp – tư vấn (5) Hình thức giao tiếp – tư vấn VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế (1) Những người tham gia giao tiếp WHO? ĐỐI TƯỢNG TƯ VẤN CHỦ YẾU LÀ CÁC BÀ MẸ Vai trò, vị trí xã hội • Kiến thức • Giới tính • Thể chất • Tâm lý • VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Hiểu rõ tâm lý đối tượng… NHU CẦU CỦA CON NGƯỜI LÀ GÌ? Nhu cầu tự thể Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Mức độ nhu cầu tâm lý khách hàng Thấy tơn trọng Được thấu hiểu Cảm thấy thoải mái Được chào đón VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Tạo ấn tượng ban đầu • • • • • NHÌN – CƯỜI – CHÀO Nhìn vào mắt người giao tiếp Gật đầu chào Nở nụ cười, nói câu chào thân thiện Trong trường hợp đơng, phải nói câu mời vui lịng ngồi chờ đến lượt… • Trong trường hợp nghe điện thoại, phải ngưng gọi điện để tiếp khách hàng VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế (1) Giao tiếp hiệu bên Tạo ấn tượng ban đầu tích cực có thể… VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Giao tiếp hiệu bên ngoà Kênh nét mặt NỤ CƯỜI Một nụ cười thân thiện cầu nối hữu hiệu cho giao tiếp & tư vấn VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Ánh mắt VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 24 Hội thảo dành cho Cán Y tế Thu nhận thông tin Thị giác 75% Vị giác 3% Khứu giác 4% VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Xúc giác 6% Thính giác 12% Hội thảo dành cho Cán Y tế Giao tiếp phi ngôn từ xuất nhiều giao tiếp ngôn từ Phi ngôn từ 93% Ngôn từ 7% VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Nhĩ Văn hóa nghe Nhãn Nhất Vương Tâm Luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu Lắng nghe hùng biện VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 27 Hội thảo dành cho Cán Y tế 16% 30% 9% 45% VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Nói Nghe Viết Đọc Kênh Trang phục phù hợp với vị giao tiếp, với mơi trường cơng việc = Văn hóa Hội thảo dành cho Cán Y tế VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế (2) Giao tiếp hiệu phụ thuộc vào hiệu truyền thông VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Giao tiếp hiệu phụ thuộc vào hiệu truyền thông VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế (3) Giao tiếp hiệu hướng đến bình đẳng, tơn trọng lợi ích hai bên Thế lịch giao tiếp? Phải nói nhiều từ“vâng, dạ, ạ…” đạt GT lịch sự? VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Lịch = Tôn trọng thể diện • Goffman cắt nghĩa: “thể diện” giá trị xã hội tích cực mà người muốn khẳng định cách làm cho người khác thừa nhận sau nhiều lần giao tiếp (contact) -Thể diện âm tính nhu cầu độc lập -Thể diện dương tính nhu cầu liên thơng với người khác (to be connected), “sự thỏa mãn giá trị tán thưởng” (M.G Green) VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Kỳ vọng khách hàng Tin cậy Dễ tiếp cận Kỳ vọng Chắc chắn Kỷ sở bất dục, vật thi nhân Phục vụ tốt VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Thấu hiểu Hội thảo dành cho Cán Y tế Sống đời sống cần có MỘT TẤM LÒNG… VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017 Hội thảo dành cho Cán Y tế Thanks! lethitrucanh@gmail.com 0908 300 035 VN/SYN/0041/17 Cấp ngày 18/08/2017