Xay dung httt quan ly nhan su tai phong quan ly 174531

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn Cơ giáo Nguyễn Thị Bạch Tuyết nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Tin học Kinh tế trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân giảng dậy trang bị cho em kiến thức quý báu, tạo điền kiện cho em trình thực tập Do kiến thức cịn hạn chế, em nỗ lực cố gắng không tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận góp ý giúp đỡ thầy bạn Hà Nội, Ngày 28 Tháng 02 Năm 2011 Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết LỜI NÓI ĐẦU Trong lịch sử phát triển hình thái kinh tế - xã hội, người coi nhân tố quan trọng nhất, định tồn phát triển xã hội Trong thời đại, người chủ thể sáng tạo cải, vật chất, văn hóa xã hội Trong lịch sử dựng nước giữ nước dân tộc ta vai trị nhân tố người chứng minh khảng định Ngày nay, công nghệ thông tin coi công nghệ mũi nhọn hàng đầu Việt Nam phát triển công nghệ đạt số thành định Việc áp dụng công nghệ thông tin lĩnh vực mang lại phát triển vượt trội Nó thực thúc đẩy ngành phát triển nhanh hơn, hiệu xác Việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật nói chung thành tựu cơng nghệ thơng tin nói riêng vào việc công tác quản lý không ngừng phát triển Công tác quản lý ngày nhiều công ty đơn vị quan tâm Tuy nhiên yếu tố quan trọng cách thức sử dụng để hệ thống đạt hiệu cao Quy mơ, tính phức tạp cơng việc ngày cao nên xây dựng hệ thống thông tin quản lý khơng việc lập trình đơn giản mà phải xây dựng cách hệ thống Chính hầu hết cơng ty đề cần có cơng nghệ quản lý mặt cơng ty, thiếu quản lý nhân Việc quản lý nhân ảnh hưởng lớn đến hoạt động tồn công ty nào, chúng có tầm ảnh hưởng đến đến phát triển cơng ty Nhưng tuỳ thuộc vào mơ hình cơng ty mà họ đưa cho cách quản lý hợp lý Sau thời gian tìm hiểu phịng Quản lý Đại lý Cơng ty Bảo Việt Hà Nội em nhận thấy công ty quản lý nhân phần mền MS Word Exel Việc quản lý tốn nhiều thời gian công sức Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết Khi thành lập phòng số lượng cán đại lý hạn chế việc quản lý tối ưu Nhưng năm gần công ty phát triển mở rộng kênh phân phối số lượng cán bộ, nhân viên đại lý công ty ngày tăng lên việc quản lý gặp nhiều khó khăn Em nhận thấy việc quản lý nhân cơng ty Word Excel cịn nhiều hạn chế vì lý em chọn đề tài “Xây dựng HTTT quản lý nhân phịng Quản lý Đại lý Cơng ty Bảo Việt Hà Nội.” để nghiên cứu suốt trình thực tập Mục đích nghiên cứu luận văn Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI I SỰ RA ĐỜI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI Công ty Bảo Việt Hà Nội, thành lập từ năm 1980 theo định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 Bộ Tài Tên công ty: Công ty Bảo Việt Hà Nôi Tên tiếng anh: BAOVIET INSURANCE Địa công ty: Số 15C, Trần Khánh Dư, Hoàn Kiếm, Hà Nội Giám đốc: Đinh Hồng Hải Điện thoại: (84.4) 3.933395 fax: (84.4) 3.8267663 Web site: www.baoviet.com.vn Email: hn-pnt@baoviet.com.vn Công ty Bảo hiểm Hà Nội (nay Bảo Việt Hà Nội) thành lập từ năm 1980 theo định số 1125/QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 Bộ Tài Trước hết, BV - HN đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo việt), đơn vị đứng đầu tổng số 62 đơn vị thành viên Do nhận ủng hộ quan tâm đạo sát Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam kể người lẫn sở vật chất cải tạo văn phòng, mua trụ sở quận, huyện Đến Bảo việt Hà Nội thành lập văn phòng trực thuộc tất quận, huyện địa bàn thành phố để kinh doanh khai thác dịch vụ bảo hiểm Với khả tài lớn mạnh, với kinh nghiệm lâu năm với nỗ lực mình, Bảo việt góp phần khơng nhỏ vào đảm bảo an tồn, bồi thường thiệt hại ổn định sản xuất đời sống Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức kinh tế, nhà đầu tư thành phần kinh tế khác Bảo việt Hà Nội không Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết ngừng nghiên cứu triển khai loại hình nghiệp vụ bảo hiểm Hiện dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao "phục vụ khách hàng cách tốt để phát triển" coi phương châm hành động toàn thể đội ngũ cán công nhân viên Bảo Việt Hà Nội Chính nhờ rộng mà Bảo Việt Hà Nội ngày trở lên vững mạnh phát triển Hiện Bảo Việt tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm sau: - Bảo hiểm hàng hoá nhập - Bảo hiểm hàng hố xuất - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa - Bảo hiểm thân tàu biển - Bảo hiểm trách nhiệm chủ tàu biển - Bảo hiểm thân tàu sông - Bảo hiểm trách nhiệm tàu sông - Bảo hiểm trách nhiệm chủ đóng tàu - Bảo hiểm tài sản khai thác dầu khí - Bảo hiểm máy bay cánh - Bảo hiểm trách nhiệm chủ sân bay - Bảo hiểm hàng không khác - Bảo hiểm rủi ro xây dựng - Bảo hiểm rủi ro lắp đặt - Bảo hiểm máy móc - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm máy móc thiết bị xây dựng - Bảo hiểm hoả hoạn rủi ro đặc biệt - Bảo hiểm rủi ro công nghiệp - Bảo hiểm tổn thất vật chất bất ngờ Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết - Bảo hiểm tiền - Bảo hiểm trộm cắp - Bảo hiểm nhà tư nhân - Bảo hiểm hỗn hợp văn phòng - Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh sau cháy tổn thất - Bảo hiểm Cháy nổ bắt buộc - Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng sản phẩm dạng - Bảo hiểm lòng trung thực - Bảo hiểm trách nhiệm Hole in one - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nhiệp với bệnh viện, bác sỹ - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp luật sư - Bảo hiểm trách nhiệmnghề nghiệp kiến trúc sư kỹ sư tư vấn - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp môi giới Bảo hiểm - Bảo hiểm trách nhiệm khác - Bảo hiểm vật chất ôtô - Bảo hiểm vật chất môtô - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe ôtô bắt buộc - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe môtô bắt buộc - Bảo hiểm trách nhiệm chủ xe hành khách - Bảo hiểm trách nhiệm chủ xe hàng hóa vận chuyển xe - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe ơtơ tự nguyện - Chương trình HIP - Bảo hiểm nạn người 24h/24h - Bảo hiểm kết hợp người - Bảo hiểm tai nạn người theo mẫu đơn Cologn Re Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết - Bảo hiểm sức khoẻ người mức cao - Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật - Bảo hiểm sinh mạng cá nhân - Bảo hiểm tai nạn hành khách - Bảo hiểm toàn diện học sinh - Bảo hiểm tai nạn thuỷ thủ thuyền viên - Bảo hiểm bồi thường cho người lao động - Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người ngồi - Bảo hiểm tai nạn người ngồi xe môtô - Bảo hiểm khách du lịch - Bảo hiểm cho người Việt Nam du lịch nước ngồi ngắn hạn - Bảo hiểm chi phí y tế vận chuyển y tế cấp cứu - Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho người đình sản - Bảo hiểm sức khỏe thành tài - Bảo hiểm Vietnam Care - Bảo hiểm Aon Care - Bảo hiểm Aon Premier Care - Bảo hiểm Y tế kết hợp người Ngồi cịn có số loại hình bảo hiểm khác triển khai thực Cùng với đa dạng hoá nghiệp vụ bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội cịn nghiên cứu tìm bước đối sách thích hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt Một phương thức quan trọng nhăm nâng cao uy tín cơng ty mở rộng quan hệ với nhiều công ty bảo hiểm giới Hiện Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam quan hệ với nhiều công ty tái Bảo hiểm, tập đoàn lớn Bảo hiểm giới như: Tôkyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (Nhật), Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết Munich Re(Đức), Swiss Re (Thụy Sĩ), Commercial Union(UK) nhờ hoạt động tái Bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội tham gia ký kết hợp đồng Bảo hiểm có giá trị lớn mà cịn đảm bảo công tác bồi thường cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện Đến Bảo Việt Hà Nội đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên công ty phải đối mặt với khó khăn thách thức biến động thị trường phức tạp, cạnh tranh gay gắt công ty Bảo hiểm nhằm thu hút khách hàng Đây hội cho cơng ty Bảo Việt Hà Nội tự khẳng định tự vươn lên để xứng đáng với niềm tin khách hàng công ty II CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI Cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước định hướng quan trọng trình cải cách doanh nghiệp nhà nước Đối với Bảo Việt, Thủ tướng Chính Phủ định số 310/2005/QĐ –TTg phê duyệt đề án cổ phần hóa Tổng Cơng ty Bảo Hiểm Việt Nam thí điểm thành lập Tập đồn tài Bảo hiểm-Bảo Việt hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ -công ty Ngày 31/05/2007 đánh dấu dự kiện, mốc lịch sử quan trọng Bảo Việt, việc Bảo Việt bán cổ phần lần cơng chúng thức trở thành cơng ty cổ phần kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Ngày 15/10/2007, Tập đoàn Bảo Việt hoàn thành đăng ký kinh doanh cơng ty cổ phần có tham gia đối tác chiến lược tập đoàn kinh tế hàng đầu nước nước ngồi, hình thành Tập đồn Tài chính-Bảo Việt Hà Nội Hồn thành q trình cổ phần hóa thành lập Tập đồn Tài chính-Bảo Việt Hà Nội mở thời kỳ hoạt động kinh doanh Bảo Việt nói chung Bảo Việt Hà nội nói riêng Cơ chế mang lại nguồng lực mới, hội thành công đồng thời yêu cầu, Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết thách thức Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2007 ghi dấu ấn sâu đậm kinh tế Việt Nam nói chung ngành kinh doanh bảo hiểm nói riêng mà dấu hiệu phục hồi chưa rõ ràng Trong năm gần đây, thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung thị trường bảo hiểm nói riêng có nhiều biến động đáng kể Nghị định 100/CP ban hành ngày 18/12/1993 Nghị định 74/CP ban hành ngày 14/06/1997 Chính phủ việc cho phép nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kể doanh nghiệp nước tham gia kinh doanh bảo hiểm Việt Nam phá vỡ độc quyền Bảo Việt Sự xuất Công ty bảo hiểm buộc Bảo Việt Hà Nội phải không ngừng cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo khả đứng vững cạnh tranh Một biện pháp quan trọng phải thay đổi cấu tổ chức văn phịng Cơng ty Theo cấu tổ chức mới, song song với nhiệm vụ khai thác khách hàng, văn phịng Cơng ty cịn có chức quản lý giám sát hoạt động văn phòng địa phương trực thuộc Bởi ngồi phịng ban phụ trách vấn đề tổ chức nhân sự, hành chính, kế tốn Những phịng nghiệp vụ ngồi nhiệm vụ trực tiếp tiến hành kinh doanh nghiệp vụ địa bàn mà Cơng ty phân cấp cịn có chức giúp đỡ văn phòng Quận, Huyện việc quan hệ với khách hàng, cân nhắc trách nhiệm bảo hiểm, phát hành hợp đồng bảo hiểm, quy tắc bảo hiểm, xử lý, giám định bồi thường khiếu nại Cơ cấu tổ chức Bảo Việt Hà Nội thể theo sơ đồ sau: Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Nguyễn Thị Bạch Tuyết Sơ đồ phịng ban cơng ty Giám Đốc P giám đốc Phịng hành Tổng hợp P giám đốc Phịng Tài kế tốn Phịng quản lý đại lý Phòng bồi thường P giám đốc Phòng nghiệp vụ I, II Và Các phòng khu vực Các phòng kinh doanh nghiệp vụ Hình 1: Sơ đồ tổ chức Bảo Việt Hà Nội Nhờ có cấu tổ chức thích hợp, Bảo Việt Hà Nội phát huy sức mạnh sở khai thác ưu hoạt động tất phịng ban văn phịng chi nhánh cơng ty III CHỨC NĂNG, QUYỀN HẠN CỦA CÁC PHÒNG BAN Qua sơ đồ ta thấy cấu tổ chức Công ty bảo hiểm Hà Nội Sau ta sâu vào nghiên cứu chức quyền hạn phòng ban trực thuộc Sinh viên :Lê Thanh Sơn Lớp: Tin học kinh tế K10