Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng và trả lương tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối Xe máy Hồng Đức - chi nhánh Cần Thơ

Trang 1

NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN

CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

PHÂN PHỐI XE MÁY HỒNG ĐỨC CHI NHÁNH CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh

Trang 2

NGUYỄN THỊ MỸ HẠNH MSSV: 4934728611

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN

CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

PHÂN PHỐI XE MÁY HỒNG ĐỨC CHI NHÁNH CẦN THƠ

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS TÔ THỊ NGỌC MUỘI

Trang 3

i

Qua quá trình học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Võ Trường Toản, được sự giúp đỡ quý báu của quý thầy cơ đã tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành luận văn

Để hoàn thành bài luận văn này, em xin cám ơn thầy cô trên khoa kinh tế của trường và giáo viên hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ em trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài Song song đó em cũng học hỏi được rất nhiều từ thầy cô và cũng như học được nhiều kinh nghiệm từ anh chị bên công ty Trách nhiệm hữu hạn phân phối xe máy Hồng Đức đã giúp đỡ em trong quá trình tiếp nhận số liệu

Tuy nhiên trong q trình làm luận văn khó tránh khỏi sai sót, rất mong q thầy cơ bỏ qua Vì do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên bài luận văn khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy cơ để giúp em học thêm kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt trong khóa luận này

Hậu Giang, ngày 17 tháng 10 năm 2021

Người thực hiện

(Đã ký)

Trang 4

ii

Tôi xin cam kết luận văn này và số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng và trả lương tại công ty Trách nhiệm hữu hạn phân phối xe máy Hồng Đức – chi nhánh Cần Thơ” được hoàn thành dựa trên nghiên cứu và quá trình học tập của em, các số liệu và kết quả trong luận văn này do các phòng, ban của Cơng ty cung cấp hồn tồn trung thực và chưa từng sử dụng hoặc công bố được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác

Hậu Giang, ngày 17 tháng 10 năm 2021

Người thực hiện

(Đã ký)

Trang 5

iii Họ và tên người nhận xét: Lê Thị Phi Yến

Chức vụ: Q Trưởng Phòng PT Nhân sự và Đào tạo

Nhận xét quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khóa: 10

Đề tài: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng và trả lương tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối xe máy Hồng Đức chi nhánh Cần Thơ

Nội dung nhận xét:

1 Về tinh thần, thái độ thực tập của sinh viên: Tốt

2 Về ý thức kỷ luật, tuân thủ quy định của đơn vị thực tập: Tốt 3 Về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm: Tốt

4 Về kiến thức chuyên môn: Tốt

Cần Thơ, ngày 20 tháng 10 năm 2021

Xác nhận của cơ quan thực tập

Trang 7

v

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.3.1 Không gian 2

1.3.2 Thời gian 2

1.3.3 Nội dung nghiên cứu 2

1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3

1.4.1 Lược khảo tài liệu ngoài nước 3

1.4.2 Lược khảo tài liệu trong nước 4

CHƯƠNG 2:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ TRẢ LƯƠNG 6 2.1.1 Tổng quan về công tác tuyển dụng 6

2.1.2 Tổng quát về công tác trả lương 10

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16

2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 16

2.1.2 Phương pháp phân tích số liệu 16

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 18

3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI XE MÁY HỒNG ĐỨC CHI NHÁNH CẦN THƠ 18

3.1.1 Khái quát chung về Công ty 18

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 18

3.1.3 Mục tiêu, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty 20

3.1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị của công ty 21

3.2 ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY 25

3.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính biến đổi từng năm 26

3.2.2 Cơ cấu theo độ tuổi 28

CHƯƠNG 4:THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI XE MÁY HỒNG ĐỨC 31

Trang 8

vi

4.1.3 Trách nhiệm thực hiện 45

4.1.4 Kết quả tuyển dụng của công ty trong thời gian qua 46

4.2 CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY 47

4.2.1 Mục tiêu và căn cứ đãi ngộ tại công ty 47

4.2.2 Hình thức trả lương và phụ cấp tại công ty 47

4.2.3 Quy chế hỗ trợ lương theo lao động 54

4.3 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ TRẢ LƯƠNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI XE MÁY HỒNG ĐỨC TRONG THỜI GIAN QUA 58

4.3.1 Công tác tuyển dụng 58

4.3.2 Công tác trả lương 61

4.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 62

CHƯƠNG 5:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ TRẢ LƯƠNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI XE MÁY HỒNG ĐỨC 64

5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁP TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 64 5.1.1 Mục tiêu 64

5.1.2 Nhiệm vụ cần quan tâm 64

5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY 65

5.2.1 Mở rộng nguồn tuyển dụng 65

5.2.2 Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn 65

5.2.3 Phân loại đối tượng tuyển dụng 66

5.2.4 Làm mới phương pháp tuyển dụng 67

5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI CƠNG TY 67

5.3.1 Hồn thiện hệ thống thang bảng lương 67

5.3.2 Hồn thiện cơng tác quy chế trả lương 68

5.3.3 Sửa đổi quy chế thưởng, phúc lợi vào quy chế trả lương 69

5.3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ cơng tác trả lương 70

Trang 10

viii

Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính của Công ty TNHH phân phối xe

máy Hồng Đức năm 2018 – 2020 26

Bảng 3.2: Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi của Công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức năm 2018 – 2020 29

Bảng 4.1: Những yêu cầu tuyển dụng của công ty 32

Bảng 4.2: Các loại hợp đồng lao động của công ty 35

Bảng 4.3: Phân quyền phỏng vấn từng giai đoạn của công ty 43

Bảng 4.4: Thời gian làm việc và nghỉ ngơi của công ty TNHH Hồng Đức năm 2018 – 2020 53

Bảng 4.5: Quy chế hỗ trợ lương theo lao động khi ra ngồi tạm thời của cơng ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức năm 2018 – 2020 55

Bảng 4.6: Chi phí cơng tác và đào tạo trong nước của công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức 2018 – 2020 57

Trang 11

ix

Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng 7

Hình 3.1: Bộ máy quản trị của cơng ty 23

Hình 3.2: Số lượng lao động theo giới tính qua từng năm 27

Hình 4.1: Sơ đồ tuyển dụng của công ty 38

Trang 12

x HĐ : Hợp đồng HĐLĐ : Hợp đồng lao động NV : Nhân viên CT : Công ty CN : Chi nhánh CHT : Cửa hàng trưởng CHP : Cửa hàng phó PV : Phỏng vấn

BHXH : Bảo hiểm xã hội

BHTN : Bảo hiểm tai nạn

TNCN : Thu nhập cá nhân

Trang 13

1

1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Tồn cầu hóa được xem như một thách thức lớn đối với Việt Nam vì sẽ gây khó khăn hơn với các nước kém phát triển và đang phát triển Mỗi cơng ty có thể tồn tại bền vững trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay buộc phải có chiến lược kinh doanh riêng của mình, tự tạo ra những cơ hội phát triển và ưu điểm riêng trong cạnh tranh Cơng ty ngồi đầu tư phát triển các mặt hàng đưa ra thị trường thì yếu tố quyết định song song khả năng cạnh tranh là nguồn nhân lực của mỗi cơng ty Vai trị của nguồn nhân lực luôn là yếu tố không thể thiếu của mọi sự thắng lợi của tổ chức, nếu thiếu đi yếu tố nhân lực thì việc sản xuất kinh doanh của cơng ty khơng thể vận hành hồn thiện

Chính vì vậy, phát triển nguồn nhân lực là hết sức cần thiết, nhằm nâng cao chất lượng lao động và phát triển tài nguyên nhân lực, để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội và cạnh tranh toàn cầu, đảm bảo cho việc cạnh tranh lâu dài và bền vững cho công ty Bên cạnh đó giúp cơng ty nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả cơng việc, nâng cao trí lực, trình độ chuyên môn, phát triển kỹ năng, nhận thức đáp ứng được yêu cầu công việc hiện tại và tương lai của tổ chức Giúp lãnh đạo cơng ty có cách nhìn mới, đầy đủ hơn về xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực quản lý, đạo đức nghề nghiệp … thực hiện tốt mục tiêu của công ty Nhưng thực tế cho thấy các công ty chưa thật sự quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực một cách toàn diện, chưa thật sự đầu tư cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nên việc áp dụng kiến thức và kỹ năng phù hợp riêng của mỗi lĩnh vực hoặc chức vụ trong công ty chưa được đúng đắn

Quản trị nhân sự là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vì “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người” và hơn thế nữa trong tình hình kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì các doanh nghiệp đang đứng trước nhiều khó khăn, thử thách Do đó, việc phát huy sức mạnh nguồn nhân lực ngày càng được chú trọng quan tâm

Trang 14

2

bó cho cơng nhân viên,… vì vậy cần có những giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng, trả lương giúp công ty ngày một hoạt động tốt hơn Nhận biết

được tầm quan trọng đó nên em đã chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng và trả lương tại công ty Trách nhiệm hữu hạn phân phối xe máy Hồng Đức – chi nhánh Cần Thơ” để làm luận văn tốt nghiệp của mình

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung

Đề tài được thực hiện nhằm đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng và trả lương tại công ty Trách nhiệm hữu hạn phân phối xe máy Hồng Đức chi nhánh Cần Thơ

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Để đạt được mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung phân tích các mục tiêu cụ thể sau:

- Tổng hợp cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng và trả lương

- Phân tích thực trạng cơng tác tuyển dụng và trả lương tại Công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng và trả lương tại Công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian

Đề tài được nghiên cứu tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối xe máy Hồng Đức – chi nhánh Cần Thơ

1.3.2 Thời gian

Thời gian thực hiện đề tài từ tháng 08/2021 đến tháng 10/2021 và chỉ tập trung vào việc phân tích cơng tác tuyển dụng và trả lương tại Công ty trách nhiệm hữu hạn phân phối xe máy Hồng Đức – chi nhánh Cần Thơ qua 3 năm 2018 – 2020

1.3.3 Nội dung nghiên cứu

Trang 15

3

Thông tin và dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2018 đến năm 2020, tầm xa của giải pháp được đề xuất đến năm 2025

1.4 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Lược khảo tài liệu ngoài nước

Đề tài “Implementation of human resource management and employee

satisfaction in microfinance banking in Nigeria” tác giả CE Nwachukwu, H Chladková (2017) Mục đích của bài báo: Vai trị của ngân hàng tài chính vi mơ đối với sự tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp ở một thị trường mới nổi như Nigeria không thể được đề cao quá mức Việc thực hiện các thông lệ nguồn nhân lực hợp lý có thể cho phép các tổ chức thỏa mãn nhân viên của họ và duy trì lợi thế cạnh tranh

Đề tài “Human Resource Management” của tác giả Gary Dessler, đã cung cấp những đánh giá toàn diện về các khái niệm về quản lý và phương pháp quản lý nguồn nhân lực Tác giả đã tiếp cận rất thực tế và đưa ra một chiên lược tập trung hơn về quản trị nguồn nhân lực

Trang 16

4

tổ chức hiện nay trong nước đã có rất nhiều đề tài nghiên cứu có liên quan có thể kể đến như:

Đề tài: “Tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần in Đông Hà“ của tác giả Trần Hữu Hào Đề tài đã phân tích và làm rõ quy trình tuyển dụng tại cơng ty, đánh giá những điểm cịn yếu trong quy trình tuyển dụng tại cơng ty từ đó tìm ra một số giải pháp nhằm cải thiện những điểm yếu trong quy trình tuyển dụng tại cơng ty

Đề tài: “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự tại Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế” của tác giả Nguyễn Chí Thiện (2013) Đề tài đã phân tích làm rõ quy trình tuyển dụng nhân sự, các nhân tố ảnh hưởng quy trình tuyển dụng Nhân sự tại cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế từ đó tìm ra một số biện pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân sự tại công ty Tuy nhiên đề tài mới chỉ dừng lại ở việc phân tích ưu và nhược điểm của công tác quản trị nhân sự, từ đó tìm ra một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân sự tại cơng ty mà chưa có biện pháp cụ thể nào để hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế

Hay như đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng và trả lương tại công ty TNHH KONDO Việt Nam” của tác giả Nguyễn Chiến Thắng (2014) Đề tài đã phân tích thực trạng quy trình tuyển dụng Nhân sự cũng như quy trình trả lương, thưởng tại cơng ty TNHH Kondo Việt Nam Từ đó tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng cũng như quy chế trả lương tại cơng ty TNHH Kondo Việt Nam

Đề tài: “Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông Thôn Việt Nam – chi nhánh Hậu Giang” tác giả Lê Hoàng Minh (2016) được thực hiện trên cơ sở kết hợp nghiên cứu các tài liệu thứ cấp từ các nguồn như: Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, số liệu từ năm 2013-2015, báo, tạp chí, internet…, các lý thuyết thực tiễn quản trị nguồn nhân lực thực hiện mô tả, so sánh, đối chiếu và suy luận logic… Trên cơ sở kết quả thu được từ bảng câu hỏi khảo sát nhân viên ngân hàng và cán bộ lãnh đạo nhằm hệ thống hóa quản trị nguồn nhân lực Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thông Việt Nam – chi nhánh Hậu Giang

Trang 17

5

Trang 18

6

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ TRẢ LƯƠNG 2.1.1 Tổng quan về công tác tuyển dụng

2.1.1.1 Khái niệm

Tuyển dụng là quá trình sàn lọc, tuyển chọn từ nhiều nguồn khác nhau và chọn những người có đủ năng lực đảm nhiệm được vị trí mà nhà tuyển dụng đưa ra, đáp ứng được mọi cơng việc trong một tổ chức

2.1.1.2 Vai trị của tuyển dụng

Tuyển dụng là khâu quan trọng đầu tiên của bộ phận nhân sự, việc tuyển dụng cũng quan trọng không kém dẫn đến sự thành công hay thất bại của công ty, việc tuyển dụng đúng người sẽ đem lại hiệu quả rất lớn Một đội ngũ lao động lành nghề, sáng tạo, năng động và với sự bổ nhiệm vị trí phù hợp với năng lực của từng cá nhân, giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu kinh doanh công ty hiệu quả

2.1.1.3 Nguồn tuyển dụng

Việc tuyển dụng nhân lực là việc rất tốn kém cho nên phải áp dụng tùy trường hợp hoặc giai đoạn cũng như nhu cầu nhân lực tại từng thời điểm mà cơng ty có thể lựa chọn việc đưa ra biện pháp tuyển dụng là tuyển dụng chính thức hay tuyển dụng tạm thời

2.1.1.4 Tuyển dụng tạm thời

- Hợp đồng gia công: Công ty ký hợp đồng với hãng khác để gia cơng cho mình, đảm bảo nguyên tắc hai bên cùng hợp tác

- Thuê lao động: Công ty thuê, mướn lao động từ công ty cung cấp lao động tạm thời, để thực hiện công việc cho công ty thuê, trong một khoảng thời gian nhất định, đến khi đã hoàn thành cơng việc được giao từ trước thì lao động đó sẽ trở về với cơng ty của họ Hình thức cho thuê lao động thường được sử dụng trong ngành dịch vụ hơn là trong sản xuất

- Giờ phụ trợ: Đến thời điểm nào đó cơng ty sẽ có nhiều cơng việc cần được giải quyết gấp, thì cơng ty sẽ khuyến khích cơng nhân viên làm thêm giờ và sẽ được trả công cao hơn so với giờ hành chính của cơng nhân đó

Trang 19

Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.7

2.1.1.5 Tuyển dụng chính thức

- Nội bộ: Là những ứng viên được tuyển dụng từ trước và đang làm việc cho công ty Họ được lựa chọn cho những vị trí cơng việc cao hơn vị trí mà họ đang đảm nhận Hoạt động đó được gọi như là đề bạt, điều động, thuyên chuyển…

- Bên ngoài: Hoạt động thu hút ứng viên

+ Truyền thông: Thông qua quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng, cơng ty có thể đăng tải thông tin cần tuyển dụng lên các kênh truyền hình, đài phát thanh, internet, báo, tạp chí…

+ Trung tâm giới thiệu việc làm: Công ty liên hệ đến các trung tâm đưa rõ yêu cầu nhân lực mà công ty muốn tuyển, các trung tâm này sẽ đảm nhiệm việc đưa ra ứng viên dù hợp với yêu cầu công việc mà công ty đã đưa ra từ trước đó + Cơ sở dữ liệu ứng viên dự phòng: Liên hệ với các ứng viên đã chọn trước đó và triển khai cơng việc của họ

+ Trực tiếp tuyển dụng tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp: Người đại diện của công ty sẽ trực tiếp tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc

2.1.1.6 Quy trình tuyển dụng

Nguồn: Trích giáo trình Quản trị nguồn nhân lực tái bản lần 6 của tác giả Trần Kim Dung

Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng Chuẩn bị tuyển dụng

Kiểm tra, trắc nghiệm Thông báo tuyển dụng

Thu thập, nghiên cứu Thu thập, nghiên

Phỏng vấn sơ bộ

Khám sức khỏe

Bố trí cơng việc Xác minh, điều tra

Trang 20

Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng trong các công ty thường được tiến hành như sau:

Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng

- Thành lập hội đồng tuyển dụng

- Nghiên cứu các văn bản, quy định của công ty liên qua đến tuyển dụng - Xác định tiêu chuẩn tuyển chọn

Bước 2: Thông báo tuyển dụng

- Quảng cáo trên báo, tivi, internet…

- Thông qua các trung tâm giới thiệu việc làm

Bước 3: Thu thập, nghiên cứu hồ sơ

- Hồ sơ xin việc gồm những giấy tờ theo mẫu thống nhất của Nhà nước: Đơn xin việc, sơ yếu lý lịch có chứng thực, giấy chứng nhận sức khỏe, căn cước công dân, bản sao hộ khẩu, văn bằng chuyên môn, nghiệp vụ…

- Nghiên cứu hồ sơ nhằm ghi lại các thông tin chủ yếu của ứng viên, bao gồm: Trình độ học vấn, kinh nghiệm, khả năng tri thức, sức khỏe, đạo đức, nguyện vọng…

Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ

Phỏng vấn sơ bộ thường chỉ kéo dài 5 - 10 phút, được sử dụng nhằm loại bỏ ngay những ứng viên không đạt tiêu chuẩn, hoặc yếu kém rõ rệt Cuộc tiếp xúc sơ bộ diễn ra trong thời gian ngắn nhưng vẫn đủ các bước nhỏ:

- Đón tiếp ứng viên: Trong cơng việc ứng viên có thể là nhân viên chính thức của cơng ty, lần đầu tham gia phỏng vấn sẽ có nhiều lý do bên ngồi tạo cho ứng viên cảm giác chưa thoải mái, việc này giúp cho ứng viên tự tin hơn về bản thân và dễ bộc lộ được năng lực

- Phỏng vấn ngắn hoặc tiếp xúc với nhà tuyển dụng: Ở đây các nhà tuyển dụng đưa ra các câu hỏi ứng cử viên nhìn ra tính cách, khả năng xử lý của ứng viên

Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm

Áp dụng hình thức kiểm tra, trắc nghiệm và phỏng vấn ứng viên nhằm chọn được các ứng viên xuất sắc nhất

Trang 21

- Trắc nghiệm tâm lý: Nhằm đánh giá đặc điểm tâm lý cá nhân Khi thực hiện tuyển chọn đối với công việc có phần nguy hiểm

- Trắc nghiệm về kinh nghiệm: Biết được đánh giá được trình độ hiểu biết qua từng năm làm việc

- Trắc nghiệm về thái độ và sự nghiêm túc trong công việc: Thông qua trắc nghiệm có thể đánh giá trách nhiệm cơng việc, thái độ nghiêm túc của ứng viên - Trắc nghiệm kĩ năng: Đánh giá những đặc trưng riêng biệt của mỗi ứng viên và xem xét có phù hợp với công việc hay không

Bước 6: Phỏng vấn lần 2

Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều phương diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất, khả năng làm việc nhóm đối với cơng ty

- Theo hình thức: + Phỏng vấn theo mẫu + Phỏng vấn tự do + Phỏng vấn kết hợp - Theo tính chất + Phỏng vấn tình huống + Phỏng vấn cao độ - Theo số lượng tham gia + Phỏng vấn cá nhân + Phỏng vấn tập thể

Bước 7: Xác minh, điều tra

Là quá trình xác minh đối chiếu những điều chưa rõ về ứng viên Thông qua những người đã tiếp xúc, giao lưu

Bước 8: Khám sức khỏe

Trang 22

Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng

Là bước quan trọng nhất trong 10 bước, đưa ra quyết định tuyển hoặc loại bỏ ứng viên, nâng cao mức độ chính xác của nhà tuyển dụng, nhà tuyển dụng

cần xem xét một cách kỹ càng, hệ thống lại đầy đủ thơng tin của ứng viên

Bước 10: Bố trí cơng việc

Sau khi có kết quả tuyển dụng, sẽ tiến hành ký kết hợp đồng lao động với nhân viên mới, bổ nhiệm cơng việc phù hợp với trình độ và kĩ năng của nhân viên mới

Lưu ý: Trong thực tế, các bước có thể thay đổi trình tự hoặc q trình tuyển dụng có chút thay đổi, việc đó tùy thuộc vào tính chất cơng việc của cơng ty, cũng như đặc điểm của cơng ty, hoặc trình độ tuyển chọn…

2.1.1.7 Đánh giá hiệu quả của công tác tuyển dụng

Để đánh giá được khâu tuyển dụng có hiệu quả hay khơng cần thu thập thơng tin sau:

- Chi phí cho hoạt động tuyển dụng và chi phí cho một lần tuyển dụng - Số lượng và chất lượng các hồ sơ ứng tuyển

- Hệ số nhân viên mới và số lượng yêu cầu tuyển trước đó đề ra - Kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên mới vừa được tuyển - Số lượng nhân viên mới thôi việc

2.1.2 Tổng quát về công tác trả lương

2.1.2.1 Khái niệm tiền lương

Tiền lương là số tiền mà người sử dụng lao động trả cho người lao động (có thể bằng tiền hoặc hàng hóa…) được ấn định theo thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động theo một hợp đồng bằng văn bản hay bằng miệng từ trước cho một công việc, một dịch vụ đã thực hiện hay phải thực hiện với những yêu cầu nhất định về số lượng, chất lượng công việc hay dịch vụ đó - Lương tối thiểu: Mức lương thực tế được ấn định theo công sức lao động, công việc đơn giản nhất trong điều kiện lao động bình thường

Trang 23

- Lương thực tế: Được biểu hiện bằng số lượng hàng hóa, dịch vụ cần thiết mà người lao động có thể trao đổi được thơng qua tiền lương danh nghĩa của mình

2.1.2.2 Chức năng của tiền lương

Thước đo giá trị của sức lao động

Cũng như mối quan hệ của hàng hóa khác, sức lao động cũng được trả công căn cứ vào giá trị mà nó đã bỏ ra và tiền lương chính là biểu hiện bằng tiền của giá trị sức lao động trong cơ chế thị trường

Duy trì và mở rộng sức lao động

Đây là chức năng cơ bản đối với tiền lương của người lao động bởi sau mỗi quá trình lao động thì người lao động phải được trả với giá tương đương mà họ đã bỏ công ra, người lao động cần thu nhập để có thể duy trì liên tục q trình lao động

Tạo động lực đối với người lao động

Để thực hiện tốt chức năng này thì tiền lương phải là phần thu chủ yếu trong tổng số thu nhập của người lao động, có như thế người lao động mới dành sự quan tâm cũng như dốc toàn lực cho cơng việc

Kích thích và thúc đẩy phân công lao động xã hội

Khi tiền lương là động lực giúp cho người lao động hăng hái làm việc thì sẽ làm cho năng suất lao động hiệu quả, đây là tiền để giúp cho việc phân công lao động xã hội một các đầy đủ hơn Người lao động sẽ được phân công làm những công việc thuộc sở trường của họ

2.1.2.3 Hệ thống trả lương trong doanh nghiệp

Hệ thống tiền lương trong doanh nghiệp bao gồm các bộ phận cấu thành sau đây:

- Thang lương: Để xác định tỷ lệ tiền lương giữa những công nhân viên cùng nghề khi họ đảm nhiệm những cơng việc có mức độ phức tạp khác nhau Mỗi thang lương gồm những bậc nhất định và các hệ số lương phù hợp với các bậc cũng như chức vụ của mỗi cá nhân

- Bậc lương: Là bộ phận cấu thành của thang lương, đó là sự sắp xếp theo một trật tự nhất định của các nhóm công việc khác nhau nhưng cùng hưởng một mức lương ngang nhau

Trang 24

- Bội số thang lương: Là sự so sánh giữa bậc lương cao nhất với bậc lương thấp nhất trong cùng một cơng ty, hay nói cách khác mức lương của người lao động cao nhất gấp mấy lần bậc thấp nhất

- Mức lương: Là số tiền được quy định để trả công người lao động trong một khoảng thời gian phù hợp với hệ số thang lương

- Bảng lương: Là bảng gồm một hệ số hoặc mức lương được thiết kết cho chức danh hoặc nhóm chức danh nghề, công việc

Yêu cầu về hệ thống trả lương

- Toàn diện

- Đề cập tới mức lương và cơ cấu tiền lương - Xét thâm niên làm việc tại công ty

- Phản ánh giá trị công việc

- Tính mức lương trên thị trường lao động - Cơ chế tiền lương

- Căn cứ vào kết quả làm việc

2.1.2.4 Nguyên tắc trả lương

- Trả lương ngang bằng nhau cho những người lao động như nhau - Trả lương căn cứ theo quy định pháp luật nhà nước

- Tiền lương phụ thuộc vào kết quả lao động của từng người, từng bộ phận - Tốc độ tăng tiền lương phải thấp hơn tốc độ tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh

- Phân phối tiền lương, một phần phải phân phối theo mức trả lao động trong quá khứ, nghĩa là theo mức lương cơ bản

2.1.2.4 Quy trình trả lương trong doanh nghiệp

Xây dựng công tác trả lương thường trải qua các bước căn bản:

- Thiết lập hệ thống thang lương, bảng lương - Xác định cơ cấu tiền lương

Trang 25

2.1.2.5 Thiết lập hệ thống thang, bảng lương

Nguyên tắc xây dựng thang, bảng lương

- Căn cứ vào tổ chức sản xuất, tổ chức lao động, doanh nghiệp xây dựng và quyết định thang lương, bậc lương

- Mức lương tùy thuộc vào nghề nghiệp, công việc ảnh hưởng đến sức khỏe, nguy hiểm thì thường sẽ cao hơn ít nhất 5% so với mức lương của ngành đó, cơng việc có mức lao động bình thường

- Đảm bảo cao hơn mức lương tối thiểu mà nhà nước đưa ra Khoảng cách giữa hai bậc lương cận kề phải khuyến khích người lao động nhưng ít nhất bằng 5%

- Thang lương, bảng lương phải được rà soát định kỳ, điều chỉnh sửa đổi cho phù hợp với mức lao động thị trường

Quy trình thuyết lập thang, bảng lương

- Sau q trình phân tích, đánh giá được giá trị của từng cơng việc, tiến hành lập nhóm các cơng việc có chức năng và u cầu kiến thức, kỹ năng tương đương nhau

- Trình tự phân ngạch công việc như sau:

+ Tập hợp các cơng việc riêng lẻ thành từng nhóm có cơng việc liên quan với nhau

+ Thiết lập thang lương, bảng lương trên cơ sở các thông tin đã thu thập được, việc thiết lập thang lương, bảng lương tiến hành theo trình tự

+ Xác định số ngạch lương trong công ty thông qua việc lấy thông tin từ đơn vị phân ngạch công việc

+ Quyết định mức lương theo ngạch theo cấp bậc

Các cơ cấu tiền lương

- Tiền lương cơ bản - Phụ cấp

- Tiền thưởng

Trang 26

2.1.2.6 Các hình thức trả lương

Trả lương theo thời gian: Là trả lương theo thời gian mà người lao động

bỏ ra (giờ cơng, ngày cơng)

- Hình thức trả lương theo thời gian áp dụng chủ yếu với những lao động cơng tác quản lý, cịn cơng nhân lao động sản xuất chỉ áp dụng những công việc không cố định, khơng thể tiến hành định mức một cách chính xác thời hạn, hoặc do tính chất cơng việc mà người lao động được trả theo sản phẩm

- Hình thức trả lương theo thời gian còn nhược điểm hơn trả lương theo sản phẩm vì chưa gắn kết thu nhập với kết quả hoạt động của người lao động mà họ đã đạt được trong thời gian làm việc cho công ty

Trả lương theo thời gian giản đơn

- Hình thức trả lương này tùy thuộc theo cấp bậc và thời gian làm việc thực tế của nhân viên Cơng thức tính lương như sau:

L = d * G (2.1)

Trong đó: L: Tiền lương

d: Đơn giá lương cấp bậc G: Đơn vị thời gian làm việc

- Đối tượng áp dụng cho những cơng việc khó xác định được mức lao động hoặc những công việc dịch vụ mà người ta quan tâm đến chỉ tiêu chất lượng

- Ta có cũng có thể áp dụng 3 cơng thức tính như sau:

Tiền lương giờ = lương cấp bậc giờ * số giờ làm việc thực tế (2.2) Tiền lương ngày = lương cấp bậc giờ * số ngày làm việc thực tế (2.3) Tiền lương tháng = lương cấp bậc tháng (2.4) - Ưu điểm của hình thức trả lương trên là đơn giản, dễ dàng tính tốn nhanh

- Nhược điểm là chế độ trả lương này mang tính chất bình qn

Trả lương theo thời gian có thưởng

- Theo hình thức trả lương này người lao động nhận được gồm một phần

Trang 27

- Trả lương thời gian có thưởng là hình thức chuyển hóa của lương thời gian và lương sản phẩm, đưa ra nhằm khắc phục những nhược điểm của hình thức trả lương thời gian

- Hình thức tính lương được tính bằng cách lấy lương trả theo thời gian đơn giản nhân với thời gian làm việc thực tế sau đó cộng với tiền thưởng Chế độ trả lương này bộc lộ được sự thành thạo và thời gian làm việc thực tế gắn với thành tích cơng tác của từng người thông qua chỉ tiêu xét thưởng đã đạt được

- Vì vậy, nó khuyến khích người lao động quan tâm đến trách nhiệm, chắc lượng làm việc và kết quả của mỗi cá nhân khi công tác

Trả lương theo sản phẩm

- Là hình thức trả lương trực tiếp cho người lao động căn cứ vào đơn giá tiền lương sản phẩm, số lượng, chất lượng mà họ làm ra đúng theo yêu cầu của người sử dụng lao động (2.5) 𝐿 = ∑(𝑑 ∗𝑆) 𝑛𝑖=1- Trong đó:

L: Tiền lương của cơng nhân d: Đơn giá lương sản phẩm

S: Số lượng sản phẩm mà công nhân làm được

- Với hình thức tính này, đảm bảo được sự công bằng của mỗi cá nhân người lao động, giúp công việc trở nên nhanh gọn và chất lượng đạt mục tiêu cao

Trả lương khoán

- Là hình thức trả lương cho cơng nhân lao động theo khối lượng sản phẩm hoặc công việc phải hồn thành đã thỏa thuận từ trước

- Cơng ty thực hiện khoán cho người lao động, thu nhập mà công ty phải trả cho người lao động là một bộ phận trong tổng thu nhập chung của công ty Đối với loại hình thức khốn này, tiền lương phải trả cho cơng nhân khơng tính vào chi phí sản xuất kinh doanh mà là một nội dung phân phối thu nhập của công ty

Trang 28

quả của cá nhân mà còn liên quan đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Do đó, phát huy được sức mạnh tập thể trong các khâu

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu

Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập thông tin tại công ty, tham khảo số liệu của công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức qua 3 năm, năm 2018 đến năm 2020, các báo cáo tổng kết về kết quả tuyển dụng và trả lương của công ty

Những kiến thức đã được học từ các bài giảng, sách, tài liệu của các giảng viên trong nhà trường, thông tin trên internet, các báo cáo chuyên đề, đề tài và các tạp chí khoa học đã được cơng bố trên mạng internet

Sự giúp đỡ hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn trong suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp

2.1.2 Phương pháp phân tích số liệu

Xuất phát từ nội dung, đối tượng và nhiệm vụ phân tích của doanh nghiệp, phân tích kinh tế vừa phải sử dụng các phương pháp nghiên cứu của các môn khoa học khác như thống kê, kế tốn, tài chính, quản lý kinh tế…vừa có những phương pháp nghiên cứu riêng của mình, mỗi phương pháp đều có những ưu nhược điểm và điều kiện vận dụng nhất định, mang tính nghiệp vụ – kỹ thuật cụ thể, phải tuỳ thuộc vào loại hình doanh nghiệp, bản chất của các hiện tượng kinh tế, kết quả kinh tế, đối tượng cụ thể, các nguồn tài liệu, số liệu và vào mục đích phân tích… để lựa chọn phương pháp thích hợp Sau đây là một số phương pháp được sử dụng trong đề tài:

Phương pháp so sánh: So sánh là phương pháp đo lường, mơ tả và trình bày số liệu được ứng dụng để đánh giá kết quả, xác định vị trí và xu hướng biến động của các chỉ tiêu nhằm phân tích thực trạng tuyển dụng và trả lương tại công ty Phương pháp so sánh được sử dụng trong nghiên cứu này nhằm mô tả kết quả hoạt động tuyển dụng và trả lương tại công ty gồm các công cụ như sau:

- Bảng thống kê: Là hình thức trình bày số liệu thống kê và thông tin đã thu thập làm cơ sở để phân tích và kết luận, cũng là bảng trình bày kết quả đã nghiên cứu

- So sánh số tuyệt đối: Số tuyệt đối là biểu hiện quy mô, khối lượng, giá trị của một chỉ tiêu kinh tế nào đó trong thời gian, địa điểm cụ thể

Trang 29

Cụ thể đối với thực trạng tuyển dụng của công ty tác giả dùng phương pháp này để so sánh giữa số lượng nhân sự tuyển dụng mới, số lượng nhân sự tuyển dụng theo kế hoạch, số lượng nhân sự làm được việc, số lượng nhân sự đào tạo lại bằng tỷ lệ phần trăm (%) hay số chênh lệch tăng giảm Phương pháp so sánh còn được dùng để phản ánh nhịp độ biến động hay tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu cần phân tích (thường là 3 hoặc 5 năm) Đề tài này sẽ có các chỉ tiêu phân tích đó là: Chất lượng tuyển dụng, số lượng tuyển dụng mới so với kế hoạch tuyển dụng, số lượng lao động đào tạo lại so với số lượng lao động tuyển mới cũng như so sánh tỷ lệ giữa lao động làm được việc so với số lượng lao động tuyển mới để đánh giá được chất lượng tuyển dụng tại công ty trong giai đoạn 2018 - 2020

Trang 30

CHƯƠNG 3

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

3.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÂN PHỐI XE MÁY HỒNG ĐỨC CHI NHÁNH CẦN THƠ

3.1.1 Khái quát chung về Công ty

- Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hồng Đức - Tên viết tắt: Công ty TNHH Hồng Đức

- Trụ sở chính: 88-90-90A Hùng Vương, Phường Thới Bình, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ - Điện thoại: 1800 54 54 34 – 02923 811 178 - Email: pkinhdoanh@hongduchonda.com.vn - Website: www.hongduchonda.com.vn- Fax: 02923 811 179 - Mã số thuế: 1800377173

- Ngành nghề kinh doanh: Cửa hàng kinh doanh xe máy và dịch vụ HEAD Honda Hồng Đức với hình thức kinh doanh xe máy Honda chính hãng, cung cấp phụ tùng chính hiệu, Dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa chính thức, hướng dẫn lái xe an tồn

3.1.2 Q trình hình thành và phát triển

Theo đà phát triển của xã hội, khi các tuyến đường bộ ở miền Tây càng được mở rộng, mọi người đều quan tâm đến cách di chuyển bằng những phương tiện tiện lợi nhanh chóng hơn đường thủy, thì lúc bấy giờ đường bộ tạo điều kiện thuận lợi cho giao thương thì những chiếc xe máy cũng dần dần thay thế xuồng, ghe, từng bước trở thành phương tiện giao thơng chính của xã hội Vào khoảng thập kỷ 60, những chiếc xe 2 bánh mang thương hiệu Honda rất thịnh hành, nó gần gũi đến mức người dân gọi xe máy là xe Honda

Trang 31

Đức sau này Với sự phát triển không ngừng nghỉ Hồng Đức nắm bắt được thị trường và xu hướng người tiêu dùng, Công ty đã không ngừng phát triển với hàng loạt HEAD ra đời trải dài từ Cần Thơ, Hậu Giang và Sóc Trăng Với 11 cửa hàng HEAD chuyên buôn bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm, với mong muốn mang lại những tiện ích và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty Hồng Đức

- Năm 2006 khai trương HEAD Hồng Đức 2 (467 Phụng Thanh 1 – Phường Thốt Nốt – Quận Thốt Nốt – Cần Thơ) với mục đích cung ứng xe máy và hỗ trợ dịch vụ cho quận Thốt Nốt và các tỉnh lân cận trong thành phố Cần Thơ

- Sau khi HEAD 2 đi vào hoạt động khơng lâu thì năm 2007 HEAD Hồng Đức 3 (115 Cách Mạng Tháng 8 – Phường An Thới – Quận Bình Thủy – Cần Thơ) được thành lập đánh dấu sự phát triển nhanh chóng của Cơng ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức

- Đến tháng 03/2008 do nhu cầu, mong muốn của khách hàng, Công ty tiếp tục mở thêm HEAD Hồng Đức 4 (969/6 đường 26/3 khu vực 4 – Phường Châu Văn Liêm – Quận Ơ Mơn – Cần Thơ)

- Do tác động của kinh tế thị trường nhu cầu phát triển và mở rộng thị trường là không tránh khỏi, trên đà phát triển đó Cơng ty TNHH Hồng Đức tiếp tục mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận, Hậu Giang 12/2008 chính thức được khai trương HEAD Hồng Đức 5 tại (34 Quốc lộ 61 – Thị Trấn Cái Tắc – Huyện Châu Thành A – Tỉnh Hậu Giang) chính thức được thành lập và đi vào hoạt động

- Đến 7/2011 nhằm mở rộng thị trường cũng như giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc di chuyển tiếp cận với sản phẩm tiện lợi hơn và được sử dụng hàng chính hiệu của Honda, HEAD Hồng Đức 6 được thành lập tại (10-10E Nguyễn Trãi – Phường Cái Khế - Quận Ninh Kiều – Cần Thơ)

- Song song đó hầu hết các quận huyện lân cận đều được Honda Hồng Đức trải dài các chi nhánh và để đến gần hơn người tiêu dùng tại Thới Lai và Cờ Đỏ thuộc huyện Thới Lai của thành phố Cần Thơ Tháng 2/2011, HEAD Hồng Đức 7 khu dân cư Thới Lai - Ấp Thới Thuận A – Thị Trấn Thới Lai – Cần Thơ)

- Nhận thấy được tìm năng phát triển tại thị trường tỉnh Hậu Giang, tháng 7 năm 2014 tiếp tục mở cửa hàng HEAD Hồng Đức 8 (2035 Hùng Vương – Khu vực 3 – Phường Ngã Bảy – Thành Phố Ngã Bảy – Tỉnh Hậu Giang)

Trang 32

trương HEAD Hồng Đức 9 tại (đường Hà Huy Giáp, Ấp Thới Thuận, Huyện Cờ Đỏ - Cần Thơ)

- Với đà phát triển đó HEAD Hồng Đức tiếp tục mở thêm chuỗi cửa hàng HEAD Hồng Đức 10 tại (Ấp Trà Quýt A, Thị Trấn Châu Thành A, Huyện Châu Thành, Sóc Trăng)

- Đến 1/2018 HEAD Hồng Đức 11 được thành lập tại (954 Ấp Cầu Xáng, Huyện Phụng Hiệp, Hậu Giang)

- 2019 HEAD Hồng Đức 12 khai trương tại Vị Thanh, Hậu Giang

Từ những ngày đầu khởi nghiệp, công ty đã định hướng lấy sự thỏa mãn của người tiêu dùng cũng như khách hàng làm nền tảng để phát triển bền vững Với phương châm “Tất cả vì lợi ích của khách hàng”, Công ty luôn chú trọng trong mọi hoạt động cũng như vận hành phát triển trên nền tảng với 4 chức năng chính, bán hàng, dịch vụ, phụ tùng và hướng dẫn lái xe an toàn

Thông qua những nổ lực trong hoạt động kinh doanh cũng như phục vụ cộng đồng, công ty Hồng Đức vinh dự được nhiều bằng khen và đặc biệt trong nhiều năm liền công ty được nằm trong top HEAD xuất sắc toàn diện do Honda Việt Nam đánh giá và top 20 Cơng ty có hoạt động phục vụ khách hàng tốt nhất, đồng thời hệ thống HEAD có chỉ số hài lòng khách hàng trong top cao nhất

Công ty Hồng Đức nằm trong top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam nhiều năm liền do báo Việt Nam net bình chọn

3.1.3 Mục tiêu, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

3.1.3.1 Mục tiêu

Bằng tầm nhìn khát vọng và chiến lược phát triển bền vững của HEAD Hồng Đức duy trì một quan điểm là cung cấp thật nhiều sản phẩm đến với người tiêu dùng bằng những sản phẩm chất lượng cao nhất nhưng ở mức giá hợp lý, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng trên mọi phương diện

- Trở thành một đại lý hàng đầu của Honda Việt Nam?

- Trở thành một trong những đại lý có chỉ số hài lịng khách hàng cao nhất? - Trở thành một trong những đại lý có chỉ số hài lòng nhân viên cao nhất? - Đầu tư cơ sở vật chất về chiều sâu, đổi mới công nghệ, nâng cao công suất, chất lượng, hiệu quả công tác sản xuất kinh doanh của công ty, áp dụng các thành tựu khoa học kĩ thuật mới nhất

Trang 33

- Nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, đặt uy tín của sản phẩm làm tăng sự tín nhiệm của khách hàng

- Có kế hoạch nâng cao trình độ chun mơn của kỹ sư, kỹ sư chính cũng như cơng nhân kỹ thuật, nâng cao trình độ chun môn nghiệp vụ của bộ máy quản lý làm cho công ty phát triển một cách vững chắc

3.1.3.2 Sứ mệnh

Với khẩu hiệu “Cùng bạn trên mọi nẻo đường” Công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức luôn luôn sát cánh, đồng hành cùng bạn Kể từ khi thành lập đến nay Công ty đã khẳng định được uy tín của mình và tạo niềm tin nơi khách hàng, Công ty luôn đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu

- Đối với ngành bán lẻ xe gắn máy: Thay đổi ngành bán lẻ xe gắn máy trong khu vực theo định hướng phục vụ, lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, quy trình, tiêu chuẩn, mang lại những trải nghiệm thú vị và bất ngờ cho khách hàng

- Đối với nhân viên: Trở thành một công ty mang lại cho mọi thành viên các cơ hội bình đẳng để làm việc và phát triển mọi năng lực, xứng đáng là nơi để mọi thành viên gắn bó, phát triển sự nghiệp

- Đối với đối tác: Luôn xây dựng và phát triển trên cơ sở đơi bên cùng có lợi và mối quan hệ bình đẳng, tơn trọng và hợp tác lâu dài, cùng nhau phát triển

3.1.3.3 Giá trị cốt lõi

- Tinh thần phục vụ khách hàng: Tất cả mọi thành viên, từ ban lãnh đạo đến nhân viên, luôn được nhắc nhở hàng ngày rằng khách hàng là mọi nguồn rễ của sự phát triển và duy trì của cơng ty

- Tơn trọng: Ln tơn trọng và hợp tác với khách hàng, các đối tác và đồng nghiệp, tạo niềm tin bằng thái độ đối xử công bằng, nhất quán và tinh thần trách nhiệm cao

- Khơng ngừng cải tiến: Ln tìm tịi, học hỏi, nghiên cứu để xây dựng một tổ chức có trình độ tổ chức điều hành và hoạt động tiên tiến và hiệu quả nhất nhằm cung cấp các sản phẩm tốt nhất

3.1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản trị của công ty

3.1.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Trang 34

Trang 35

Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.

23

Nguồn: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Hồng Đức năm 2018 - 2020

Hình 3.1: Bộ máy quản trị của công ty Giám Đốc

Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc

P.Nhân Sự - Đào Tạo P.Tài Chính – Kế Tốn P.Kinh Doanh P.Chăm Sóc Khách

Trang 36

Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.24 Bộ máy quản lý của công ty gồm:

- 01 Giám đốc - 02 Phó Giám đốc

- Phịng Nhân sự - Đào tạo - Phịng Tài chính – Kế tốn - Phịng Kinh doanh

- Phịng chăm sóc Khách hàng

- 11 chinh nhánh của công ty và cửa hàng phụ tùng

3.1.4.2 Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban

- Giám đốc công ty:

+ Là người điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển thực hiện mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận, kiểm tra, phối hợp, thống nhất và quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty

- Phó Giám đốc:

+ Quản lý điều hành hoạt động triển khai kế hoạch sản xuất của công ty Cùng phối hợp với các phòng ban trong việc xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng cũng như quá trình hoạt động, thiết lập, cập nhật các quy trình thực hiện nghiệp vụ của mỗi phòng ban Xây dựng mục tiêu và triển khai thực hiện các hoạt động cải tiến, cải thiện Chịu trách nhiệm về tuyển dụng, đào tạo, đánh giá nhân sự

- Phòng Nhân sự - Đào tạo:

Trang 37

Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.25 - Phịng Tài chính – Kế tốn:

+ Chịu tồn bộ thu chi tài chính của cơng ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, vật liệu, … và lập phiếu thu chi cho tất cả những hoạt động cũng như những chi phí phát sinh Lưu trữ đầy đủ và chính xác các số liệu về nhập những sản phẩm theo quy định của công ty

+ Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đúng với tình hình hiện tại, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong cơng ty, lập báo cáo kế tốn hàng tháng, hàng quý, hàng năm để trình ban Giám đốc

- Phòng Kinh doanh:

+ Đây là bộ phận quan trọng, đóng vai trị chủ chốt trong cơng ty, đảm bảo đầu vào và đầu ra của công ty, tiếp cận nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng cũng như việc mở rộng thị trường và thu hút khách hàng mới Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, thỏa thuận giá và lập hợp đồng với khách hàng

+ Cung cấp thông tin, dịch thuật tài liệu, báo cáo đến ban Giám đốc Theo dõi, vận động các phòng ban thực hiện đúng tiến độ của công việc Lập và bổ nhiệm kế hoạch kinh doanh Duy trì và nâng cao đầu ra cho công ty, đưa ra các biện pháp nâng cao hiệu quả công tác Marketing trong từng thời điểm

- Phịng Chăm sóc Khách hàng:

+ Là bộ phận quan trọng không kém của công ty, là một trung tâm của công ty và luôn được các công ty chú trọng quan tâm đến Bộ phận này nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của các khách hàng trước, đang và sau quá trình mua hàng, tạo cơ hội tăng lượng khách hàng trung thành, tạo nên sự kết nối giữa người tiêu dùng và cơng ty Phịng chăm sóc khách hàng là nơi thể hiện rõ trình độ làm việc chuyên nghiệp của công ty cũng như thể hiện rõ sự quan tâm, phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu làm thỏa mãn khách hàng

3.2 ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Trang 38

3.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính biến đổi từng năm

Hiện nay mỗi ngành nghề đều có ưu nhược điểm, tùy theo sản phẩm mà công ty kinh doanh, phù hợp với đối tượng nhân viên nam hoặc nữ hơn, điều đó cũng là điểm mạnh để giúp cho cơng ty phát triển thuận lợi hơn, vì vậy mỗi công ty cần phải chú trọng

Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính của Cơng ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức năm 2018 – 2020

Đơn vị tính: Người Năm 2018 2019 2020 2019-2018 2020-2019 Chỉ tiêu Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Chênh lệch Nữ 250 33,47 263 31,35 271 29,49 13 8 Nam 497 67,53 576 68,65 648 71,51 79 72 Tổng 747 839 919 92 80

Nguồn: Phòng Nhân sự - Đào tạo Công ty TNHH Hồng Đức năm 2018 – 2020

Qua bảng số liệu bảng 3.1 lực lượng lao động nam của Công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức luôn chiếm tỉ trọng cao hơn so với nữ và tăng dần qua các năm Điều này phù hợp với đặc điểm mặt hàng kinh doanh của công ty, địi hỏi lượng lao động có kĩ năng về xe gắn máy cũng như về phụ tùng của hãng

Trang 39

Đơn vị tính: Người

Nguồn: Phịng Nhân sự - Đào tạo Công ty TNHH Hồng Đức năm 2018 – 2020

Hình 3.2: Số lượng lao động theo giới tính qua từng năm

Nguyên nhân lực lượng lao động của công ty tăng qua từng năm là do cơng ty đang có chính sách mở rộng thị trường, cụ thể mở thêm nhiều chuỗi cửa hàng ở các quận trong thành phố và các tỉnh lân cận, vì vậy mà nhu cầu về lực lượng lao động tăng cao Nhìn vào bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng số người lao động trong công ty là 747 người ở năm 2018 nhưng qua năm 2019 tổng số người lao động là 839 người, tăng 92 người so với năm 2018, vì từ năm 2018 đến năm 2019, công ty liên tiếp mở thêm 2 chi nhánh thứ 11 và 12 nên nhu cầu nhân lực khá cao, nhằm để đáp ứng được tất cả yêu cầu của khách hàng cũng như những công việc mà công ty cần phải thực hiện Vì vậy cơng ty đã tuyển dụng một nguồn nhân lực lớn để phục vụ cho mọi công việc cũng như giúp công ty vận hành một cách hiệu quả nhất Đến năm 2020 tổng số người lao động trong công ty là 919 người tăng 80 người so với năm 2019, ở năm 2020 công ty không mở thêm chi nhánh mới như 2 năm trước, nhưng do những diễn biến của năm 2018 và năm 2019 thì gây ảnh hưởng đến tình hình người lao động tăng lên, nguyên nhân chính gây ra là do nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực lớn của 2 năm vừa rồi khá cận kề nhau nên khơng tránh khỏi những thiếu sót trong việc tuyển dụng, có thể là tuyển nhằm nhân viên khơng phù hợp, chưa có kinh nghiệm, khơng

Trang 40

nghiêm túc trong cơng việc, cũng như những lí do khách quan khác, nên trong năm 2020 công ty đã tăng 80 người lao động so với 2019

Lực lượng lao động có biến đổi nhiều qua từng năm, lao động nam và nữ đều tăng cao Năm 2018 lực lượng lao động nam chiếm 66,53% người lao động trong công ty, nữ chiếm 33,47% của công ty, do đã trình bày từ trước đó vì sản phẩm mà công ty kinh doanh là mặt hàng kĩ thuật – xe máy nên số lượng nhân viên nam cao hơn nhân viên nữ là hoàn toàn hợp lý, và số lượng người lao động nam và nữ của công ty là khá phù hợp đối với tình hình kinh doanh của công ty lúc bây giờ Đến năm 2019 số lượng nhân viên nam tiếp tục tăng lên và chiếm tỷ lệ cao trong công ty là 68,65%, tăng 79 người so với năm 2018, hầu hết lực lượng lao động nam là các kĩ sư, nhân viên kĩ thuật, chủ yếu là những lao động trực tiếp tham gia trong quá trình vận hành cũng như lắp ráp, sửa chữa và cũng như phân bổ khá nhiều ở bộ phận bán hàng (nhân viên kinh doanh) vì sản phẩm bán là xe gắn máy, nam sẽ giải đáp rõ hơn so với nhân viên nữ Vì vậy cơng ty có chính sách ưu tiên lao động là nam giới Song song đó tỷ lệ lao động nữ năm 2019 chiếm 31,35%, tăng 13 người so với năm 2018, chủ yếu là bộ phân văn phịng và tài chính, đảm nhiệm vị trí kế tốn, hành chính, nhân sự Năm 2020 so với năm 2019 nhân viên nam chiếm 71,51% tăng 72 người, nhân viên nữ chiếm 29,49% tăng 8 người, tỷ lệ chênh lệch người lao động thay đổi khá rõ rệt cũng như do đặc thù công việc của công ty nên nam luôn luôn chiếm tỷ lệ cao và tăng số lượng nhiều hơn, tỷ lệ lao động nữ luôn ổn định, tăng qua từng năm nhưng khơng cao, vì nhân viên nữ ln đảm nhiệm ở những vị trí văn phịng

Một trong những nguyên nhân lực lượng lao động tăng theo từng năm của công ty là do công ty mở rộng thêm thị trường, tuyển thêm lao động để phục vụ hoạt động kinh doanh cũng như bổ sung thêm cho bộ máy tổ chức của công ty thêm phần vững mạnh

3.2.2 Cơ cấu theo độ tuổi

Cơ cấu lao động tại Công ty TNHH phân phối xe máy Hồng Đức có đội ngũ lao động trẻ, đây là một trong những lợi thế của công ty vì cơng việc địi hỏi tính nhanh – nhạy và đọc được tâm lý khách hàng, vì đối tượng khách hàng hiện nay hướng đến là sinh viên cũng và những nhân viên lao động văn phịng vì thế đội ngũ nhân viên trẻ sẽ giúp công ty trong việc bắt kịp xu hướng với thị trường

Định dạng
Số trang	87
Dung lượng	1,5 MB