TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHNVIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNCHO
DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn : TS ĐỖ TIẾN LONG
Sinh viên thực hiện : QUÁN VĂN TÙNG
Trang 2Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU 5
CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NÓI CHUNG 8
1 Digital Marketing là gì ? .8
1.1 Cơ sở lý thuyết : .8
1.1.1 Marketing là gì ? 8
1.1.2 Digital Marketing là gì ? 8
1.1.3 Đâu là sự khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống ? .9
1.2 Các điểm nhận biết về Digital Marketing 10
1.2.1 Measurable (có khả năng đo lường) 10
1.2.2 Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) .10
1.2.3 Optimize able ( có thể tối ưu) 11
1.2.4 Addressable (xác định) 12
1.2.5 Interactively (có tính tương tác) 13
1.2.6 Relevancy ( tính liên quan) .13
1.2.7 Viral able (có khả năng phát tán) 13
1.2.8 Accountable (khả năng tính tốn chính xác) 15
1.3 Các kênh Digital Marketing 15
1.3.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) .15
1.3.2 Email marketing (Tiếp thị qua email) 17
Trang 31.3.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ
tìm kiếm) 20
1.3.5 Online PR (PR trực tuyến) 21
1.3.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 21
1.3.7 Social Network 21
2 Nền tảng của Digital Marketing 22
2.1 Công nghệ .22
2.2 Người tiêu dùng .24
2.3 Khác 24
CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ XU THẾ 25
1 Digital Marketing tại Việt Nam 25
1.1 Đánh giá chung 25
1.1.1 Nhận thức về tầm quan trọng của Digital Marketing 25
1.1.2 Đánh giá các điều kiện PEST với Marketing 26
1.1.3 Hệ thống thanh tốn .27
1.1.4 Sở hữu trí tuệ và bàn quyền tác giả 28
2.1.5 Bảo mật thông tin 28
1.2 Sự phát triển của Digital Marketing Việt Nam hiện nay: 29
1.2.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) .30
1.2.2 Email marketing (Tiếp thị qua email) 30
Trang 41.2.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ
tìm kiếm) 31
1.2.5 Online PR (PR trực tuyến) 32
1.2.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 32
1.2.7 Social Network 33
1.3 Đánh giá khả năng của Digital Marketing Việt Nam 342 Dự đoán xu thế Digital Marketing tại Việt Nam 2018 36
CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CƠNG TY TNHH TỔ CHỨC VĂN HĨA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY) 39
1 Tầm quan trọng của Digital Marketing đối với Anh ngữ iCrazy 39
1.1 Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói chung 39
1.2 Đối với Anh ngữ iCrazy 40
1.2.1 Phía doanh nghiệp 40
1.2.2 Phía khách hàng 41
2 Tiềm năng phát triển và xu hướng Digital Marketing của Anh ngữ iCrazy 42
2.1 Tiềm năng phát triển 42
2.1.1 Kỳ vọng về quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường.422.1.2 Digital Marketing chính là xu thế tất yếu 43
2.2 Khó khăn trong phát triển Digital Marketing 43
3 Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Anh ngữ iCrazy 44
3.1 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu 44
Trang 6LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài:
Marketing là một chiến lược quan trong của doanh nghiệp và được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, đièu phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng dãi tên tuổi, sản phẩm của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng.Hiện nay nên kinh tế trên thế giới và Việt Nam đang có những chuyển biến, phát triển vô cùng mạnh mẽ của các ngành công nghiệp Với xu hướng hiện đại hóa các lĩnh vực cơng nghệ ngày được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là sự phổ biến của mạng xã hội và internet tồn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường Sự phát triển này đã giúp cho các doanh nghiệp lớn, các tập đồn lớn phát triển và lớn mạnh bởi họ có lợi thế về nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn và nắm trong tay phần lớn thị trường, họ có khả năng đặt raluật chơi và sân chơi cho thị trường Chính vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hay các doanh nghiệp mới thành lập cần có một chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý.
Với sự phát triển mạnh mẽ của các kỹ thuật công nghệ và
Trang 7Sử dụng công nghệ và kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất và tiết kiệm rất nhiều thời trang và nhân sự là một chiến lược marketing đang được sử dụng rộng rãi tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.
Hiện nay người tiêu dùng đang có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ bằng internet hoặc bằng các cơng cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay vì họ phải đến rất nhiều cửa hàng để tham khảo Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm bằng internet sẽ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều thời gian, và dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Điều này đã làm cho Digital Marketing ngày càng trở nên phát triển và là một kênh quảng cáo khá hiệu quả của các doanh nghiệp.
Chính vì vậy đề tài Digital Marketing càng mang tính cấp thiết sâu sắc.
2 Mục đích nghiên cứu
- Cách nhìn chung nhất về Marketing
- Phân tích xu hướng Marketing tại Việt Nam
- Phân tích tiềm năng, thực trạng và giải pháp phát triển cho Digital Marketing tại công ty TNHH iCrazy
3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Hoạt động Marketing cho các doanh nghiệp Anh ngữ iCrazy chính là đối tượng nghiên cứu của bài niên luận này.
Trang 84 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của khóa luận dựa trên phương pháp duy vật biện chứng và phương pháp duy vật lịch sử để nhìn nhận và đánh giá các vấn đề Ngồi ra niên luận còn sử dụng một số phương pháp khác như phương pháp thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích-so sánh, đánh giá-dự báo, phươngpháp phân tích nhân quả, phương pháp nội suy
5 Niên luận này gồm các phần chính như sau:
• Chương 1: Tổng quan về Digital Marketing.
• Chương 2: Thực trạng phát triển Digital Marketing trên thế giới và Việt Nam
• Chương 3: Ứng dụng Digital Marketing cho cơng ty TNHH Tổ chức văn hóa và giáo dục iCrazy (Anh ngữ iCrazy)
Mặc dù đã cố gắng trong việc nghiên cứu, tim hiếu những vấn đề thực tế m à đề tài muốn hướng tới, tuy nhiên do những hạn chế về thời gian nghiên cứu, thu thập và tổng hợp tài liệu cũng như trình độ nhận thức, niên luận khó tránh khỏi sai sót hay hạn chế nhất định Chính vì vậy rất mong nhận được những ý kiến, phê bình của thầy cơ giáo và bạn bè để niên luận hoàn thiện hơn và có tính khả thi hơn
Trang 9CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NĨI CHUNG1 Digital Marketing là gì ?
1.1 Cơ sở lý thuyết : 1.1.1 Marketing là gì ?
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) thì "Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thục hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạtđộng trao đổi nhằm thoa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân".
Viện Marketing của Anh định nghĩa " Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo chocông ty thu được lợi nhuận dự kiến".
Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hưậng vào việc đáp ứngnhu cầu thông qua trao đổi".
Trang 101.1.2 Digital Marketing là gì ?
Thuật ngữ Digital Marketing cịn gọi là Marketing số, Tiếp thị số,Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, chỉ mới được biết đến trong chục năm gần đây.
Marketing số là cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thểckịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí.
Từ đó ta có thể hiểu ngắn gọn về Digital Marketing là Marketingsử dụng các phương tiện kỹ thuật sổ thông qua các kênh nhu các thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số, email
1.1.3 Đâu là sự khác biệt giữa Digital Marketing và Marketing truyền thống ?
Marketing truyền thống phù hợp v ới giai đoạn thị trường: thị trường của người bán (nhà sản xuất), thì Marketing ngày nay đang dần thích ứng với phân đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Sự thay đổi trong hoạt động Marketing chính là sự thay đổi trong cách thức để các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng của mình bằng các cơng cụ mới, phương pháp mới
Trang 11Với Digital Marketing, bản chất Marketing khơng thay đổi, vẫn là một q trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu lên chiến dịch Marketing đối với sản phàm, dịch vụ, ý tường đến việc tiến hành và kiểm tra, thực hiện các mục tiêu của tô chức và cá nhân Tuy nhiên, bằng những công cụ mới (các sản phẩm cơng nghệ số), người làm Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng, điều mà hoạt đậng Marketing thơng thường khơng có được.
1.2 Các điểm nhận biết về Digital Marketing 1.2.1 Measurable (có khả năng đo lường)
Digital marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (GoogleAnalytics chẳng hạn) Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay khơng.
Cơng việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở lên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống.
Trang 121.2.2 Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu)
Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều tối quan trọng cho công ty Tuy nhiên đây không phải là việc dễ Khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình.
Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital
marketing gia tăng gấp bội hiệu quả Có rất nhiều chiến lược khác nhau Nhưng tựu chung lại, nếu cơng ty có chiến dịch marketing thành cơng, nhắm tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thì thu được thành quả rất lớn.
Cụ thể nhất là việc tăng doanh số bán hàng nhớ tập trung vào khách hàng mục tiêu.
Tăng doanh số bán hàng giúp tăng doanh số bán hàng nhờ lượt mua tăng vọt từ đúng đối tượng khách hàng đang chủ động có nhu cầu.
+ Tăng chú ý và tạo nhu cầu
Bung các bài PR với nội dung hấp dẫn trên các trang phù hợp với sản phẩm
+ Tạo thêm nhiều khách hàng quan tâm
Target chính xác khách hàng quan tâm ở nhiều site cùng lúc mà khơng cần phải trả thêm chi phí sản xuất bài PR
+ Quảng cáo chọn lọc đến đối tượng có nhu cầu cao
Trang 13chủ và trang chuyên mục, tối ưu hóa độ phủ thơng tin và hiệu quả quảng cáo
+ Chuyển đổi thành hành động mua hàng
Công nghệ dynamic retargeting, chỉ đeo bám khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm hướng đến tỉ lệ chuyển đổi cao nhấtcho doanh nghiệp
1.2.3 Optimize able ( có thể tối ưu)
Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:
– Xác định được việc gì nên làm và việc gì khơng nên làm– Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất
– Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng
– Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)
Với digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau để thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như:
– Google Analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu
Trang 14– Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân
tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên website/Blog.
– Statcounter: Một cơng cụ miễn phí nữa giúp giúp phân tích
lượt tương tác trên website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website.
– HubSpot: Đây là một nền tảng tốt cho việc tiến hành phân
tích Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound marketing.
– Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể
cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đốn liên quan đến hiệu suất website.
– GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng
lưu lại trên website Công cụ này sẽ giúp theo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại điện tử eCommerce.
– Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích tồn diện,
được tích hợp giữa: Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing.
– Webtrends: Cơng cụ này có thể đo lường hoạt động trên
Trang 151.2.4 Addressable (xác định)
Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưara kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định
Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường Điều này không chỉ tạo ra kết quả của q khứ mà nó cịn có khả năng dự báo định lượng tương lai Từ đó các chun gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của to….àn bộ thị trường.
1.2.5 Interactively (có tính tương tác)
Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng khơng chỉ giúp khuyến khích khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty Nó cịn góp phần khơng nhỏ giúp cơng ty có được các khách hàng trung thành sau này.
Lý do là khi tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn (insight) khách hàng và từ đó tạo ra sản phẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp.
Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ýkiến của mình về sản phẩm, sự kiện của doanh nghiệp Khi làm như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy phấn khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó được trân trọng Hơn thế nữa, khách hàng sẽ yếu thích nhãn hàng của cơng ty hơn vìchính cơng ty quan tâm đến họ, tăng uy tín cho thương hiệu.
1.2.6 Relevancy ( tính liên quan)
Trang 16nhanh chóng được đón nhận và nhờ đó chiến dịch marketing thành cơng.
1.2.7 Viral able (có khả năng phát tán)
Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn truyền tải.
Thông qua 6 chiến lược dưới, viral marketing sẽ làm thúc đẩy nhanh chóng q trình lan truyền trên internet mà marketing truyền thống không làm được.
1 Tặng sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị.
“Miễn phí” là từ ngữ quyền lực nhất trong vốn từ vựng của một nhà tiếp thị Hầu hết các chương trình viral marketing thường tặng miễn phí sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị để thu hút sự chú ý Dịch vụ email miễn phí, thơng tin miễn phí, các chương trình phần mềm miễn phí có nhiều tính năng nhưng khơng nhiều như trong phiên bản pro Một luật bất thành văn trong marketing là “luật tặng và bán” Giá rẻ tạo một làn sóng quan tâm, nhưng tặng miễn phí thường sẽ mang lại hiệu ứng nhanh hơn nhiều.
2 Cung cấp tiện ích chia sẻ dễ dàng cho người khác.
Trang 17tiếp thị để nó có thể được truyền đi một cách dễ dàng và khơng có suy thối Thông điệp càng ngắn gọn càng tốt 3 Quy mô dễ dàng từ nhỏ đến lớn.
Để lây lan nhanh như cháy rừng, các phương pháp lan truyền phải được nhanh chóng mở rộng từ nhỏ đến lớn Marketer phải xây dựng để áp ứng được sự tăng giảm linh động
4 Khai thác hành vi và động lực.
Kế hoạch viral marketing thường đánh vào hành vi và động lực Họ khao khát được nổi tiếng, được yêu thương và thấu hiểu Sự thôi thúc là động lực để phát sinh những hành động dẫn đến sự lan truyền Thiết kế một chiến lược marketing là dựa vào động cơ căn bản của con người và ta sẽ trở thành người chiến thắng.
5 Sử dụng mạng lưới truyền thơng hiện có.
Mọi người là mạng xã hội Cứ trung bình mỗi người có 8 – 12 người trong mạng lưới bạn bè, gia đình và các cộng sự của mình Mạng lưới rộng lớn hơn của một người có thể từ hàng trăm hay hàng nghìn người, tùy thuộc vào vị trí của mình trong xã hội Ví dụ một chun viên chăm sóc khách hàng cóthể liên lạc thường xuyên với hàng trăm khách hàng trong một tuần.
Trang 18lưới như vậy, cũng như danh sách email Tìm hiểu để đặt thông điệp vào thông tin liên lạc hiện có giữa mọi người và nhanh chóng phân tán nó.
6 Tận dụng lợi thế của các nguồn tài nguyên khác.
Các kế hoạch viral marketing sáng tạo nhất sử dụng nguồn tài nguyên của người khác để có được sự lan truyền Ví dụ đặt văn bản hoặc liên kết đồ họa trên các website của người khác Các tác giả tặng những bài viết miễn phí, và đăng trên các website của người khác Một thơng điệp có thể được chọn bởi hàng trăm tạp chí và hình thành nền tảng để hàng trăm ngàn độc giả nhìn thấy Trang web sẽ chuyển tiếp thông điệp tiếp thị.
1.2.8 Accountable (khả năng tính tốn chính xác)
Digital marketing khơng chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưara kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định
Từ đó ta có thể định lượng được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường Điều này không chỉ tạo ra kết quả của q khứ mà nó cịn có khả năng dự báo định lượng tương lai Từ đó các chun gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu hướng của toàn bộ thị trường.
1.3 Các kênh Digital Marketing
1.3.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)
Trang 19nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sảnphẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ cịn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website.
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hànhquảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.
Ưu điểm của quảng cáo trực tuyến có thể kể đến là:
Khả năng nhắm chọn
Nhà quảng cáo trên mạng có rất nhiều khả năng nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vựcđịa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
Khả năng theo dõi
Các nhà tiếp thị trên mạng có thể theo dõi hành vi của người sửdụng đối với nhãn hiệu của họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử dụngqua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không?
Trang 20quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thơng báo.
Tính linh hoạt và khả năng phân phối
Một quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà quảng cáo cóthể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên.
Tính tương tác
Trang 21Ngoài ra quảng cáo trực tuyến cịn có một ưu điểm khác đó là chi phí rẻ hơn quảng cáo trên báo giấy và trên truyền hình rất nhiều.
1.3.2 Email marketing (Tiếp thị qua email)
Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảngbá, cảm ơn,… với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ Nhiệm vụ chính của emai marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên
thương hiệu của khách hàng.
Tuy nhiên, không may là email marketing cũng có nhiều tai tiếng Vì nó có những ưu điểm vượt trội, nhiều công ty đã lạm dụng email để spam người nhận quá mức Mặc dù email
marketing khơng có tội nhưng người ta vẫn có nhiều nghi ngại Nếu một email không được gửi bởi người quen, người ta thường xem đó là thư spam và xóa nó ngay lập tức Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp khác, email marketing vẫn hoạt động một cách hiệu quả và có thể giúp cơng ty phát triển thương hiệu cũng như bán hàng.
Có nhiều lý do tại sao nên sử dụng email marketing – xây dựng mối quan hệ tốt với những khác hàng hiện tại, giới thiệu sản phẩm mới, đem lại những giá trị cộng thêm cho khách hàng Bằng cách tránh những lỗi marketing, vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng email marketing.
Trang 22Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì email marketing có một ưu điểm tuyệt vời về hiệu quả sử dụng chi phí Một chiến dịch marketing trực tiếp có thể tiêu tốn dăm ba triệu đồng cho những lá thư chỉnh chu in trên giấy, trong khi email marketing gần như khơng tốn gì cả mà vẫn có thể “lung linh” Hơn nữa, email marketing là một hình thưc marketing có mục tiêu – có nghĩa là ta có thể liên lạc đến những người mà ta biết là đang quan tâm đến những gì trình bày trong email
Email marketing cũng giúp ta xây dựng lòng tin, sự trung thànhcủa khách hàng bằng cách cung cấp những thơng tin hữu ích, hợp lý trong email gửi cho họ.
Nếu đang quản lý ngân sách markeing và muốn nhận được kết quả đáng”đồng tiền bát gạo”, nên cân nhắc việc sử dụng email marketing Hơn nữa, viết một lá thử thông báo bằng email rất đơn giản và dễ dàng, và đặc biệt là… không có phí bưu chính.2 Theo dõi dữ liệu
Với email marketing, có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các hoạt động kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch email marketing Ví dụ, có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theo dõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi) Những con số đó là kết quả của chiến dịch email
marketing của.
Trang 23những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác Những dữ liệu này sẽ giúp nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình.
3 Tự động hóa chiến dịch email marketing
Khơng giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một cách tự động Cơng ty có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần một cách hiệu quả.
Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu đang chuẩn bị tung ra một bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báo những sự kiện đã được lên kế hoạch trong năm Với email marketing, có thể thiết lập các thông báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt để giúp khách hàng biết đến sản phẩm và quyển bá của công ty.
4 Kết quả ngay lập tức
Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biết được kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức Sau khi nhấn nút “Gủi”, email được gửi ngay đến người nhận tin Không phải đợi cả ngày hoặc cả tuần như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng tiềm năng tìm kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog.
Trang 24nhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện tại sẽ trở nên trung thành hơn với công ty.
5 Thúc đẩy bán hàng
Một trong những lý do quan trọng mà công ty nên sử dụng email marketing là chúng có thể thúc đầy việc bản hàng Chắc chắn là không muốn email của mình trơng giống như thư rác, nên chúng ta sẽ có những cách sử dụng email marketing tốt hơn để bán hàng.
Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công là công cụ để gửi thư rác, thì nó vẫn là một cách thức
marketing có hiệu quả cao, khơng chỉ tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà cịn giúp tìm những kiếm khách hàng mới Khi muốn có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả được chứng minh để xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như thúc đầy bán hàng nên sử dụng email
marketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất.
1.3.3 SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords)
Trang 25mặt hàng nào đó họ sẽ search, và đây là thời điểm, vị trí để làmSEM.
1.3.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm)
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO - Search Engine
Optimization) là một quá trình tối ưu nội dung văn bản và cấu trúc website để các cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet Có thể hiểu đơn giản SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu) trong các trang kết quả của các Search Engine.
1.3.5 Online PR (PR trực tuyến)
PR Online hay PR trực tuyến thu hút được phản hồi một cách nhanh chóng và các con số cực kì có giá trị: số lượng người đọc;tương tác; dễ dàng điều chỉnh và phát tán trên các phương tiện truyền thông xã hội Tất cả những số liệu và số liệu thống kê cho bạn về lợi nhuận trên vốn đầu tư (ROI)
Tóm lại, PR trực tuyến có ưu điểm vượt trội PR truyền thống bởi vì các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn mong muốn đẩy mạnh được kiểm sốt bằng nhiều cách trong khơng gian trực tuyến - Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, báo online và blog khác nhau Và quan trọng hơn hết thông tin được kết nối trực tiếp đến trang web của riêng bạn.
1.3.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)
Trang 26nhạy cảm, thông tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng Là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
1.3.7 Social Network
Ngày nay cùng với sự bùng nổ của internet, trong chiến lược Marketing của mỗi công ty Social Marketing đã chiếm một vị trí quan trọng Vậy Social Marketing là gì?
Social Media Marketing (viết tắt là SMM): Tạm dịch là tiếp thị truyền thông trên các mạng xã hội Social Media Marketing là một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội) trên nền tảngcác dịch vụ trực tuyến – tức là những trang web trên Internet Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, các blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phản hồi (bình luận) nên ln có tính đối thoại Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây.
Social Media Marketing là một nhóm các ứng dụng dựa trên Internet được xây dựng trên nền tảng tư tưởng
và công nghệ của Web 2.0, cho phép tạo ra và trao đổi các nội dung người dùng tạo ra.
Trang 272 Nền tảng của Digital Marketing
2.1 Công nghệ
Đây là 5 yếu tố công nghệ quan trọng tác động đèn sự hình thành và phát triển của Digital Marketing:
Một là: Sự bùng nổ của máy tính cá nhân, ĐTDĐ, Intemet băng
thông rộng và số người dùng Intemet Theo Gartner, công ty nghiên cứu và tu vân cơng nghệ thơng tin Mỹ, hơn 10 tỷ máy tính cá nhân và thiết bị di động đang được sử dụng trong thế giới ngày nay, dự kiến vào năm 2017 con số này sẽ tăng lên gấp đơi Đó là máy tính, ĐTDĐ , Internet cũng đang có những bước phát triển nhảy vọt trong thời gian tới.
Hai là: Sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông số (Digital
Media).
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, ĐTDĐ , máy tính cá nhân, Smart TV tạo điều kiện cho xu hướng Digital Media pháttriển ngày một rõ ràng hơn Báo chí, phát thanh, truyền hình là các phương tiện truyền thơng trun thống nay cũng theo xu hướng tích họp các cơng nghệ hiện đại.
Ví dụ với lĩnh vực truyền hình, gần đây đã xuất hiện các dịch vụnhư truyền hình cáp Internet, dịch vụ giải trí trực tuyến,… Tốc độ tăng trưởng nhanh, số lượng các kênh, các chương trình, dịch vụ online liên tục tăng, thuận tiện và có tính tương tác cao,thúc đẩy hoạt động Marketing phát triển.
Ba là: Sự xuất hiện và tăng trưởng nhanh chóng của thương
Trang 28cơng cụ mạng xã hội Doanh nghiệp không chỉ sử dụng
Website, Internet như một kênh quảng bá, tăng cường lợi thế cạnh tranh mà cịn tìm mọi cách khai thác sức mạnh của truyềnthơng Internet mới vào tồn bộ q trình kinh doanh của mình.
Bốn là: Sụ bùng nổ cùa thiết bị di động và xu hướng Internet di
động của tương lai Công nghệ số đã cho ra đời những chiếc điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày càng có nhiều tính năng thông minh và tiện dụng Không chỉ là công cụ để nghe - nhận thơng tin, ĐTDĐ cịn có thể là máy quay phim, nghe
nhạc, xem TV hay máy vi tính thu nhỏ, kết nối từng cá nhân vớithế giới, các thơng tin trên internet nhanh chóng.
Năm là: Sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tầ
(E-Payment) Công nghệ số, một lần nữa, lại mang đến sự tiện ích cho con người khơng chỉ trong cuộc sống hằng ngày, mà trong kinh doanh nó cịn là yếu tố để kích thích phát triển Với hệ thống thanh tốn điện tầ, thanh tốn tiền sẽ được thực
hiện thơng qua các thông điệp điện tầ thay cho việc trao tay tiền mặt Nhờ hệ thống này, một cư dân ở Việt Nam có thể muahàng tại Mỹ ngay tại nhà của chính mình mà khơng cần phải đến tận nơi để trả tiền cho sản phẩm đã mua.
Trang 292.2 Người tiêu dùng
Công nghệ số đã thay đối căn bản tâm lý, thói quen và hành vi của người tiêu dùng Ngày càng có nhiều người tiêu dùng sầ dụng sách điện tử (ebook) thay cho sách in, báo mạng thay chobáo giấy, mua hàng online thay vì đến trực tiếp của hàng
Người tiêu dùng trước kia tin nhiều vào những gì họ được nhà sản xuất quảng cáo Nhưng giờ đây, khách hàng tin vào những thơng tin họ tìm thấy trên mạng do nhận người tiêu dùng khác viết
Điều này cho thấy sức mạnh thông tin phản hồi của khách hàngvà các nhận xét, người tiêu dùng tin tưởng chúng hơn là những thơng tin chính thống từ cơng ty Khác với khách hàng truyền thống, người tiêu dùng trong thời đại số có trình độ học vấn nhất định và có khả năng sử dụng thành thạo các phương tiện kỹ thuật số cùng các ứng dụng trên đó Người tiêu dùng đã thayđổi thói quen, hành vi mua sam của mình, điều đó tác động đếnsự hình thành và phát triển của Marketing số.
2.3 Khác
Ngồi ra cịn có các yếu to khác như hệ thống pháp luật, bảo mật và an tồn thơng tin, sở hữu trí tuệ trong mơi trường
Internet và các phương tiện kỹ thuật số cũng góp phẩn hình thành và phát triến hoạt động Digital Marketing
Các quy định pháp lý về bảo mật và an tồn thơng tin sẽ giúp
cho q trình cá nhân hóa thơng tin khách hàng được khách
Trang 31CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ XU THẾ
1 Digital Marketing tại Việt Nam
1.1 Đánh giá chung
1.1.1 Nhận thức về tầm quan trọng của Digital Marketing
Khác với trước đây, hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến hoạt động Marketing số Cách đây khoảng gần 20 năm, khi Việt Nam mới bắt đầu có mạng Internet:
+ Chỉ có 3% doanh nghiệp vừa và nhỏ quan tâm đến TMĐT , còn mơ hồ về Marketing số.
+ Trong số 56000 doanh nghiệp vừa và nhỏ, có tới 90% khơng có chút khái niệm nào về TMĐT nói chung và Digital Marketing nói riêng.
+ 48% doanh nghiệp sử dụng Internet chỉ để gửi và nhận thu điện tử.
+ 33% doanh nghiệp vừa và nhỏ có kết nối Intemet nhưng khơng dùng nó để hỗ trợ cho việc kinh doanh.
+ 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ có khoảng 4 người biết gửi và nhận Email Rất ít các doanh nghiệp xây dựng Website riêng,nếu có chỉ để cung cấp thơng tin, quảng cáo giới thiệu sản
phẩm.
Trang 32Game thì hầu hết các doanh nghiệp chưa có ý niệm gì về các kênh kỹ thuật số này.
Hiện nay, theo kết quả khảo sát của Bộ Công Thương với 2000 doanh nghiệp, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thọc khác nhau, trong đó 96% là kết nối bằng băng
thơng rộng (ADSL) và đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ bản của Marketing số là thư
điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sù dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78% Hầu hết các doanh nghiệp đã quan tâm đến các việc bán hàng trục tuyến, nghiên cọu và tìm hiểu thị trường, đặc biệt là quảng cáo, hỗ trợ khách hàng thơng qua các kênh kỹ thuật số Ngày càng có nhiều chương trình, hội thảo, các cuộc gặp gỡ từ online cho đếnoffline của các doanh nghiệp và người yêu thích hoạt động Digital Marketing được tổ chức.
1.1.2 Đánh giá các điều kiện PEST với Marketing
1.1.2.1 Kinh tế-xã hội
Trang 33dầu Dung Quất đạt sản lượng lớn và khởi công xây dựng một loạt các tuyến đường giao thông cao tốc Việt Nam cũng đã thực hiện thành công mục tiêu ngăn chặn suy giảm kinh tể.
1.1.2.2 Hệ thống chính sách-pháp luật
Nhà nước ln quan tâm đến hệ thống chính sách – pháp luật để bảo vệ người tiêu dùng trong trong nền kinh tế đang có sự chuyển biến về con đường phát triển Việt Nam đã thay đổi chính sách cơ chế kinh tế bao cấp đang dần chuyển sang nền kinh tế thị trường thật sụ để hịa chung với sự phát triển kì diệu nhất thế giới Đe phù hợp với môi trường hội nhập kinh tế tồn cầu, hệ thống chính sách - pháp luật của Việt Nam ngày được điều chỉnh liên tục đế phù hợp với xu thế kinh tể hiện nay Một trong những công cụ pháp lý mang tính chất cách mạng cho ngành TMĐT nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riênglà sự ra đời của Luật giao dịch TMĐT 2005 Với việc công nhận chứng thư điện tử các thơng điệp dữ liệu, chữ kí và chứng thực chữ kí điện tỉ đã mở ra cơ hội đẩy mạnh các giao dịch điện tử, tạo cơ hội cho các kênh kỹ thuật số được sỉ dụng phổ biến tronghoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp.
1.1.2.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ
Trang 34và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cậa doanh nghiệp cũngnhư phát triển kinh tế cậa một quốc gia cần có hệ thống thanh tốn đồng bộ, thuận lợi cho việc trao đổi, buôn bán trong xã hội, nhất là các giao dịch trực tuyến.
1.1.3 Hệ thống thanh toán
Tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã nghiên cứu và đưa ra thị trường loại thẻ thanh toán đa mục đích như sử dụng Internet hay mua hàng hóa trên website cậa doanh nghiệp, chi trả cho các trò chơi trục tuyến Một vài ngân hàng cũng đã bắt đầu đẩymạnh cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
qua kênh điện tử như Internet banking, Mobile banking Có thểnói Việt Nam đang dần hồn thiện hệ thống thanh tốn điện tử trong nước với các nổ lực khơng ngừng qua các năm của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và hệ thống ngân hàng thương mại.Việc hợp tác giữa Banknetvn và Smartlink đã mở đường cho việc thành lập một mạng thanh
tốn điện tử thống nhựt trên tồn quốc theo kế hoạch của Ngânhàng Nhà nước Việt Nam, đồng thời duy trì được sự độc lập tương đối của các bên tham gia nhằm đảm bảo động lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ, cũng như an toàn về hệ thống k hi hệ thống của hai bên có thể làm dự phịng lẫn nhau trong
trường hợp có sự cổ Đây là một mốc phát triển mới về hệ thống thanh toán thẻ của các ngân hàng thành viên trong lộ trình hộ i nhập quốc tế và đem lại những tiện ích thanh tốn điện tử mới cho người sử dụng thực hiện các hành vi mua sắm trực tuyến Đây cũng là điều kiệ n thuận l ợ i cho doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng Digital Marketing vào hoạt động kinh
Trang 35kinh doanh bán lẻ qua mạng và cung cấp các dịch vụ nội dung số thông qua Internet hay mạng điện thoại di động.
1.1.4 Sở hữu trí tuệ và bàn quyền tác giả
Trong môi trường kỹ thuật số, khi đăng lên hay tải về một bản nhạc, một bộ phim trên Internet trở nên đơn giản thì vấn đề về sở hữu trí tuệ, quyền tác giả, quyền sao chép thật khó để giải quyết thựu đáo Từ việc định giá cho các sản phàm số hóa của mạng Internet cho đến việc cho đến giải quyết các
vụ tranh chấp đều rất khó phân định Bảo hộ sở hữu trí tuệ số đưa ra một số vấn đề khác so với việc bảo mật về sở hữu trí tuệtruyền thống Sờ hữu trí tuệ truyền thống, như là các tác phẩm bằng văn bản, nghệ thuật, âm nhạc được bảo hộ bởi luật quốc gia và trong một số trường hợp là luật quốc tế Sở hữu trí tuệ sốbao gồm nghệ thuật, logo và â m nhạc được đua lên trên các trang Web cũng được bảo hộ bởi luật pháp Đây vẫn là vựn đề đang được các nước có cơng nghệ số phát triển quan tâm giải quyết Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) cũng cố gắng để khuyến khích và quản lý vấn đề bản quyền số mang tính quốc tế.
2.1.5 Bảo mật thông tin
Trang 36dịch, thanh tốn trực tuyến thì vấn đề bảo mật thơng tin trở nên vơ cùng quan trổng Nó quyết định lòng tin của khách hàngkhi quyết định tham gia giao dịch mua bán với doanh nghiệp ỞViệt Nam, theo kết quả khảo sát của Bộ Công Thương năm 2008, 18% trong số 132 doanh nghiệp cho biết đã có quy chế bảo vệ thông tin cá nhân, 40% khác sẽ xây dựng quy chế trong tương lai gần Đây là bước cần thiết để hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam được diễn ra thuận lợi, nhất là các doanh nghiệp sử dụng Digital Marketing trong kinh doanh.
1.2 Sự phát triển của Digital Marketing Việt Nam hiện nay:
Công nghệ số phát triển làm thay đổi môi trường kinh doanh Thị trường Marketing ngày nay khơng cịn bó hẹp, đơn giản nhưtrước mà cạnh tranh khốc liệt hơn Người tiêu dùng nhận thức cao hơn, những ý muốn, yêu cầu của họ ngày càng khừt khe, thêm vào đó, tình trạng suy thối của nền kinh tế kéo theo sự chừt chiu trong chi tiêu của người tiêu dùng Điều đó thách thứcngười làm Marketing phải lụa chọn phương pháp Marketing vừa tiết kiệm đuợc chi phí vừa mang lại hiệu quả cao Digital
Marketing là xu hướng Marketing mới phù hợp môi trường kinh doanh mới, người tiêu dùng mới và
chi phí khiêm tốn dành cho Marketing trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế
Trang 37biết cách thực hiện, doanh nghiệp dễ sa vào guồng Spam, một loại thu rác gây khó chịu và phản cảm với người tiêu dùng Trong vài năm trờ lại đây, doanh nghiệp Việt Nam đã quan tâm đến việc ứng dụng các kênh kỹ thuật số trong hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường, lụa chọn khách hàng mục tiêu hayquảng cáo sản phẩm Một số kênh Marketing số các doanh nghiệp Việt Nam thường sử dụng, bao gồm:
1.2.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến)
Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụng kênh Marketing số này phần lớn vào hoạt động quảng cáo, hiện nay có hơn 2/3 các doanh nghiệp sử dụng các loại hình quảng cáo trực tuyến trong chiến dịch Marketing của mình
Đây là loại hình quảng cáo trực tuyến rất phổ biến trên các website Việt Nam Các kênh truyền thông Intemet truyền thốngbao gồm cácbáo điện tử có lưọng người truy cập lớn như
VnExpress, Dân Trí, Thanh niên, Tuổi trẻ, VTV đưọc các doanhnghiệp lựa chọn nhiều nhất để quảng cáo hiển thị, với các mức phí cao hơn so với các website khác
Trang 38web đến việc tận dụng cả những màn hình chơi nhạc để trình chiếu đoạn phim quảng cáo của doanh nghiệp Dạng quảng cáo này đưọc
các doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng.
Điều này chứng tỏ các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng quan tâm hơn đến các kênh truyền thông Marketing số so với trước đây.
1.2.2 Email marketing (Tiếp thị qua email)
Tại Việt Nam, Marketing bằng thư điện tử là kênh Marketing số được sử dụng lâu đời nhất Các doanh nghiệp Việt Nam sử dụngemail trong hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các
thơng tin khách hàng, nhiều nhất là các tin quảng cáo Người sửdụng Internet trên máy tính cũng nhu điện
thoại, hoạt động thường xuyên được thực hiện là kiểm tra hộp thư điện tử.
Theo nghiên cứu của tập đoàn nghiên cứu thị trường Cimigo, email xếp thứ 6 trong các hoạt động trực tuyến tại Việt Nam năm 2016.
Trang 391.2.3 SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm, tại Việt Nam rất phổ biến với Google Adwords)
1.2.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm)
Hơn 90% người sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin, khoảng một nửa trong số họ thậm chí sử dụng hàng ngày Đây là cơ hộiđể các doanh nghiệp có thể sử dụng các "từ khóa" để dẫn đến trang web hoặc địa chỉ doanh nghiệp đặt những ô quảng cáoGần đây, người sử dụng tại Intemet tại Việt Nam đã quen thuộc với các cơng cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Coccoc, Bing, Tuy nhiên, quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm theo từ khóa cịn khá mới mẻ với các doanh nghiệp Việt Nam Google là nơi được các doanh nghiệp đặt các quảng cáo theo từ khóa nhiều nhất Có thể nói Google là trang web khơng có đối thủ tại Việt Nam cho tất cả các hình thức tìm kiếm hay nghiên cứu
Intemet Có 80% người sử dụng Google như là trang web tìm kiếm u thích của họ và gần 50% sử dụng để nghiên cứu cho công việc, học tập Chính vì vậy, tại Việt Nam, Google chiếm phần lớn thị phần thị trường tìm kiếm nói chung và quảng cáo trên các cơng cụ tìm kiếm nói riêng
Trang 401.2.5 Online PR (PR trực tuyến)
1.2.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động)
Marketing qua điện thoại ra đời tại Mỹ năm 2004, đến năm 2006, người làm Marketing tại Việt Nam mới biết đến dưới hình thúc triển khai căn bản nhất là gửi thông tin cho khách hàng Từ các chiến đích sơ khai mà các ngân hàng như Vietcombank, ACB, Eximbank, Techcombank áp dụng như thông báo về lãi suất tiền gửi, dịch vụ cho vay trả góp, các chương trình khuyến mại, các dịch vụ tài chính đến việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo các tin nhắn miễn phí được gửi từ các nhà cung cấp mạng thông tin di động như Vinaphone, Mobifone, Viettel , hiện nay, Marketing qua điện thoại di động đã ứng dụng vào hầu hết các lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp
Bên cạnh đó, các tin nhắn có mức phí cao hơn tin nhắn văn bảnthông thưởng để kêu gọi khách hàng tham gia vào trị chơi dự đốn nào đó nở rộ tại thị trưởng Việt Nam đầu năm 2007 Mở đầu là trị chơi dự đốn trên truyền hình với số điện thoại