Thực trạng và giải pháp phát triển digital marketing ở việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐHQGHN VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO DIGITAL MARKETING Ở VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TS ĐỖ TIẾN LONG Sinh viên thực TÙNG Lớp QTKD : QUÁN VĂN : QH – 2014E – Mục lục LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NÓI CHUNG Digital Marketing ? .8 1.1 Cơ sở lý thuyết : .8 1.1.1 Marketing ? 1.1.2 Digital Marketing ? 1.1.3 Đâu khác biệt Digital Marketing Marketing truyền thống ? .9 1.2 Các điểm nhận biết Digital Marketing 10 1.2.1 Measurable (có khả đo lường) 10 1.2.2 Targetable (nhắm khách hàng mục tiêu) .10 1.2.3 Optimize able ( tối ưu) 11 1.2.4 Addressable (xác định) 12 1.2.5 Interactively (có tính tương tác) 13 1.2.6 Relevancy ( tính liên quan) .13 1.2.7 Viral able (có khả phát tán) 13 1.2.8 Accountable (khả tính tốn xác) 15 1.3 Các kênh Digital Marketing 15 1.3.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) .15 1.3.2 Email marketing (Tiếp thị qua email) 17 1.3.3 SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, Việt Nam phổ biến với Google Adwords) 20 1.3.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm) 20 1.3.5 Online PR (PR trực tuyến) 21 1.3.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 21 1.3.7 Social Network 21 Nền tảng Digital Marketing 22 2.1 Công nghệ .22 2.2 Người tiêu dùng .24 2.3 Khác 24 CHƯƠNG II: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DIGITAL MARKETING VÀ XU THẾ 25 Digital Marketing Việt Nam 25 1.1 Đánh giá chung 25 1.1.1 Nhận thức tầm quan trọng Digital Marketing 25 1.1.2 Đánh giá điều kiện PEST với Marketing 26 1.1.3 Hệ thống toán .27 1.1.4 Sở hữu trí tuệ bàn quyền tác giả 28 2.1.5 Bảo mật thông tin 28 1.2 Sự phát triển Digital Marketing Việt Nam nay: 29 1.2.1 Online advertising (Quảng cáo trực tuyến) .30 1.2.2 Email marketing (Tiếp thị qua email) 30 1.2.3 SEM - Search engine marketing ( Paid listing – quảng cáo cơng cụ tìm kiếm, Việt Nam phổ biến với Google Adwords) 31 1.2.4 SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa cho cơng cụ tìm kiếm) 31 1.2.5 Online PR (PR trực tuyến) 32 1.2.6 Mobile marketing (Tiếp thị qua điện thoại di động) 32 1.2.7 Social Network 33 1.3 Đánh giá khả Digital Marketing Việt Nam 34 Dự đoán xu Digital Marketing Việt Nam 2018 36 CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TỔ CHỨC VĂN HÓA GIÁO DỤC ICRAZY (ANH NGỮ ICRAZY) 39 Tầm quan trọng Digital Marketing Anh ngữ iCrazy 39 1.1 Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ nói chung 39 1.2 Đối với Anh ngữ iCrazy 40 1.2.1 Phía doanh nghiệp 40 1.2.2 Phía khách hàng 41 Tiềm phát triển xu hướng Digital Marketing Anh ngữ iCrazy 42 2.1 Tiềm phát triển 42 2.1.1 Kỳ vọng quy mô tốc độ tăng trưởng thị trường.42 2.1.2 Digital Marketing xu tất yếu 43 2.2 Khó khăn phát triển Digital Marketing 43 Giải pháp đề xuất phát triển Digital Marketing cho Anh ngữ iCrazy 44 3.1 Tìm kiếm khách hàng mục tiêu 44 3.2 Hệ thống nguồn nhân lực .44 3.3 Xây dựng tảng kỹ thuật số 44 3.4 Phối hợp kênh Digital Marketing 45 TỔNG KẾT .47 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Marketing chiến lược quan doanh nghiệp xem “quả tim” điều phối hoạt động, đièu phối chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Một chiến lược marketing đắn giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng thị trường quảng bá rộng dãi tên tuổi, sản phẩm đến với khách hàng người tiêu dùng Hiện nên kinh tế giới Việt Nam có chuyển biến, phát triển vô mạnh mẽ ngành cơng nghiệp Với xu hướng đại hóa lĩnh vực công nghệ ngày tối tân phát triển theo, bên cạnh phổ biến mạng xã hội internet tồn cầu hóa thúc đẩy cạnh tranh ngày gay gắt thị trường Sự phát triển giúp cho doanh nghiệp lớn, tập đoàn lớn phát triển lớn mạnh họ có lợi nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn nắm tay phần lớn thị trường, họ có khả đặt luật chơi sân chơi cho thị trường Chính doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp thành lập cần có chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý Với phát triển mạnh mẽ kỹ thuật công nghệ internet lợi lớn cho doanh nghiệp nhằm nâng cao khả tiếp cận với khách hàng loại bỏ rào cản vị trí giúp cho danh nghiệp dễ dàng giới thiệu, quảng bá, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng Sử dụng công nghệ kỹ thuật số để quảng bá sản phẩm tiếp cận khách hàng cách nhanh tiết kiệm nhiều thời trang nhân chiến lược marketing sử dụng rộng rãi doanh nghiệp Việt Nam Hiện người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ internet cơng cụ tìm kiếm, Mạng xã hội thay họ phải đến nhiều cửa hàng để tham khảo Việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm internet giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm trực tiếp online Điều làm cho Digital Marketing ngày trở nên phát triển kênh quảng cáo hiệu doanh nghiệp Chính đề tài Digital Marketing mang tính cấp thiết sâu sắc Mục đích nghiên cứu - Cách nhìn chung Marketing - Phân tích xu hướng Marketing Việt Nam - Phân tích tiềm năng, thực trạng giải pháp phát triển cho Digital Marketing công ty TNHH iCrazy Đối tượng phạm vi nghiên cứu Hoạt động Marketing cho doanh nghiệp Anh ngữ iCrazy đối tượng nghiên cứu niên luận Phạm vi nghiên cứu niên luận tập trung vào đặc điếm, điều kiện ứng dụng Digital Marketing nói chung, từ đánh giá khả ứng dụng phát triển doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu khóa luận dựa phương pháp vật biện chứng phương pháp vật lịch sử để nhìn nhận đánh giá vấn đề Ngoài niên luận sử dụng số phương pháp khác phương pháp thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích-so sánh, đánh giá-dự báo, phương pháp phân tích nhân quả, phương pháp nội suy Niên luận gồm phần sau: • Chương 1: Tổng quan Digital Marketing • Chương 2: Thực trạng phát triển Digital Marketing giới Việt Nam • Chương 3: Ứng dụng Digital Marketing cho công ty TNHH Tổ chức văn hóa giáo dục iCrazy (Anh ngữ iCrazy) Mặc dù cố gắng việc nghiên cứu, tim hiếu vấn đề thực tế m đề tài muốn hướng tới, nhiên hạn chế thời gian nghiên cứu, thu thập tổng hợp tài liệu trình độ nhận thức, niên luận khó tránh khỏi sai sót hay hạn chế định Chính mong nhận ý kiến, phê bình thầy giáo bạn bè để niên luận hồn thiện có tính khả thi Nhân em xin cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế - ĐHQGHN tận tình bảo trang bị kiến thức năm qua Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đỗ Tiến Long, người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài CHƯƠNG I: DIGITAL MARKETING NĨI CHUNG Digital Marketing ? 1.1 Cơ sở lý thuyết : 1.1.1 Marketing ? Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985) "Marketing trình lập kế hoạch thục sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh của hàng hoa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoa mãn mục đích tổ chức cá nhân" Viện Marketing Anh định nghĩa " Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất - kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến" Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler cho "Marketing - hình thức hoạt động người hưậng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi" Trên vài hàng nghìn định nghĩa Marketing tồn giới Có thể thấy rang khác định nghĩa có điểm chung xuất phát từ thị trường nhu cầu cùa người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mậ nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 1.1.2 Digital Marketing ? Thuật ngữ Digital Marketing gọi Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing điện tử, biết đến chục năm gần Marketing số cách thểc xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thểc kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng hiệu chi phí Từ ta hiểu ngắn gọn Digital Marketing Marketing sử dụng phương tiện kỹ thuật sổ thông qua kênh nhu thiết bị di động, Internet, bảng hiệu kỹ thuật số, email 1.1.3 Đâu khác biệt Digital Marketing Marketing truyền thống ? Marketing truyền thống phù hợp v ới giai đoạn thị trường: thị trường người bán (nhà sản xuất), Marketing ngày dần thích ứng với phân đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Sự thay đổi hoạt động Marketing thay đổi cách thức để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cơng cụ mới, phương pháp Khách hàng ngày khơng cịn "đám đông màu xám" 1.0, họ người đầy đòi hỏi Các "thượng đế" ngày muốn tôn trọng, muốn đối xử nhã nhặn, muốn thấu hiểu, muốn nghe lời cảm ơn Họ khơng cịn mục tiêu hay khán giả thụ động cùa truyền thơng mà thay vào đó, khách hàng ngày có xu hướng tham gia vào truyền thơng chể không ngồi ngắm từ xa 10