CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC 1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển 1.1.1. Quá trình hình thành • Tên giao dịch: HAI NAM QNC JOINT STOCK COMPANY • Địa chỉ: 154 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, Thành Phố Hồ Chí Minh • Giám đốcĐại diện pháp luật: Nguyễn Thị Mai • Giấy phép kinh doanh: 0310999857 | Ngày cấp: 19072011 • Mã số thuế: 0310999857 • Ngày hoạt động: 20072011 • Hoạt động chính: Bán buôn thực phẩm Trải qua hơn 7 năm hình thành và phát triển, với định hướng “QNC – Vì chất lượng cuộc sống”, cán bộ công nhân viên công ty luôn luôn cố gắng nỗ lực hơn nữa đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và một dịch vụ hoàn hảo nhất để có thể làm hài lòng tất cả các khách hàng khó tính nhất. Kết quả là hiện nay công ty đã có uy tín tại thị trường các tỉnh miền Nam và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và các khu vực khác nói chung. Hiện nay, Hải Nam QNC đã có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên tới hơn 170 người. Email: thucphamqncyahoo.com Công ty cổ phần Hải Nam QNC là một đơn vị kinh tế hạch toán độc lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt và có con dấu riêng. Công ty luôn bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế khác. Công ty được phép mở tài khoản giao dịch tại các ngân hàng theo quy định của pháp luật. Công ty cổ phần Hải Nam QNC được thành lập vào ngày 20 tháng 7 năm 2011 với mục đích phục vụ khách hàng đến mức cao nhất, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thực phẩm, chăm sóc sắc đẹp chất lượng cao và phù hợp với yêu cầu của khách hàng và giải quyết các thủ tục về hợp đồng kinh doanh. Trong vận hội lớn của đất nước hội nhập cùng thế giới, đây là cơ hội cũng là thách thức lớn đối với Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. 1.1.2. Giá trị cốt lõi của Công ty Cổ phần Hải Nam QNC Trách nhiệm: Hết lòng với công việc. Nhận trách nhiệm 100% để thay đổi và phát triển. Dốc lòng hoàn thành những việc đã khởi sự.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực MSSV: : Nguyễn Văn Vương Lớp: TP Hồ Chí Minh, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực MSSV: : Nguyễn Văn Vương Lớp: TP Hồ Chí Minh, 2017 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt năm học trường Và thời gian thực tập Công ty cổ phần Hải Nam QNC em có hội áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế công ty Cùng với nổ lực thân, em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời cảm ơn sâu sắc cho em gửi đến quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghệ TPHCM, nhờ tận tâm dạy bảo, trau dồi kiến thức quý thầy cô mà em trưởng thành theo thời gian nghiệp vụ môn học kiến thức xã hội Và đây, em tự tin việc ứng dụng lý thuyết thực tiễn Qua em xin cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Hồng Yến tận tình hướng dẫn bảo giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập vấn đề vướng mắc.Và em chân thành cảm ơn đến quý Công ty cổ phần Hải Nam QNC tận tình giúp đỡ cho em q trình thực tập từ em hồn thiện báo cáo Em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe, thành công công việc sống Kính chúc Ban giám đốc tồn thể anh, chị công ty dồi sức khỏe công việc thuận lợi Chúng em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy tận tình giúp đỡ để em hồn thành báo cáo Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô Ban lãnh đạo, anh chị phòng kinh doanh để báo cáo thực tập tốt nghiệp đạt kết tốt Trân trọng cám ơn! Sinh Viên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Nhận xét chung Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI CẢM ƠNI CẢM ƠNM ƠNN ii NHẬN XÉT THỰC TẬPN XÉT THỰC TẬPC TẬN XÉT THỰC TẬPP iii NHẬN XÉT THỰC TẬPN XÉT GIẢM ƠNNG VIÊN HƯỚNG DẪNNG DẪNN iv DANH MỤC HÌNH ẢNHC HÌNH ẢM ƠNNH vii DANH MỤC HÌNH ẢNHC BẢM ƠNNG viii LỜI CẢM ƠNI MỞ ĐẦU ĐẦUU CHƯƠNNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNCNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC CÔNG TY CỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC PHẦUN HẢM ƠNI NAM QNC 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂNN 1.1.1 Quá trình hình thành 1.1.2 Giá trị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNC cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNCt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty Cổ phần Hải Nam QNC phần Hải Nam QNCn Hải Nam QNCi Nam QNC 1.1.3 Tần Hải Nam QNCm nhìn sứ mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNC mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCng Công ty Cổ phần Hải Nam QNC phần Hải Nam QNCn Hải Nam QNCi Nam QNC 1.1.4 Quá trình phát triểnn 1.2 NHIỆMM VỤC HÌNH ẢNH VÀ QUYỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNCN HẠNN .4 1.2.1 Nhiệm vụm vụ 1.2.2 Quyền hạnn hạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCn .5 1.3 ĐẶCC ĐIỂNM TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC CHỨCC QUẢM ƠNN LÝ CỦAA CÔNG TY 1.3.1 Bộ máy tổ chức công ty máy tổ phần Hải Nam QNC mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCc Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa công ty .5 1.3.2 Chứ mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCc nhiệm vụm vụ phòng ban .6 1.4 NGUỒNN LỰC TẬPC CỦAA CÔNG TY 1.5 KẾTT QUẢM ƠN HOẠNT ĐỘNGNG KINH DOANH CỦAA DOANH NGHIỆMP TRONG NĂM (2014 – 2016) TÓM TẮTT CHƯƠNNG 10 CHƯƠNNG 2: THỰC TẬPC TRẠNNG CÔNG TÁC QUẢM ƠNN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ BÁN HÀNG TẠNI CÔNG TY CỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC PHẦUN HẢM ƠNI NAM QNC 11 2.1 THỰC TẬPC TRẠNNG QUẢM ƠNN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ BÁN HÀNG TẠNI CÔNG TY 11 2.1.1 Nghiên mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCu thị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNC trường khách hàng.ng khách hàng 11 2.1.2 Hoạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCch đị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNCnh kế hoạch Marketing bán hàng hoạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCch Marketing bán hàng .12 2.1.3 Các hình thứ mạng Cơng ty Cổ phần Hải Nam QNCc dị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNCch vụ khách hàng 13 2.1.4 Tổ phần Hải Nam QNC mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCc quải Nam QNCn trị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNC bán hàng tạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCi Công ty .14 2.1.4.1 Công tác lập kế hoạch bán hàngp kế hoạch Marketing bán hàng hoạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCch bán hàng 14 2.1.4.2 Công tác tổ phần Hải Nam QNC mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCc máy tổ chức công ty máy bán hàng hiệm vụn tạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCi 16 2.1.4.3 Công tác tuyểnn dụng đào tạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCo phát triểnn độ máy tổ chức công tyi ngũ bán hàng .19 2.1.4.4 Công tác độ máy tổ chức công tyng viên kích thích hệm vụ lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNCng bán hàng 21 2.1.4.5 Cơng tác kiểnm sốt hoạng Cơng ty Cổ phần Hải Nam QNCt độ máy tổ chức công tyng bán hàng 22 2.1.4.6 Hiệm vụu quải Nam QNC công tác quải Nam QNCn trị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNC bán hàng qua tiêu tiêu .23 2.2 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢM ƠNN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ BÁN HÀNG TẠNI CÔNG TY 24 2.2.1 Những điểm mạnhng điểnm mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCnh 24 2.2.2 Những điểm mạnhng điểnm yế hoạch Marketing bán hàngu 25 TÓM TẮTT CHƯƠNNG .26 CHƯƠNNG 3: MỘNGT SỐ KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN KIẾTN NGHỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ HỒN THIỆMN CƠNG TÁC QUẢM ƠNN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ BÁN HÀNG TẠNI CÔNG TY CỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC PHẦUN HẢM ƠNI NAM QNC 27 3.1 PHƯƠNNG HƯỚNG DẪNNG PHÁT TRIỂNN CỦAA CÔNG TY CỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC PHẦUN HẢM ƠNI NAM QNC 27 3.1.1 Mục tiêu phát triểnn Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa công ty 27 3.1.2 Phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020ng hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020ng phát triểnn Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa công ty giai đoạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCn 2017 – 2020 27 3.2 MỘNGT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN KIẾTN NGHỊ BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ HỒN THIỆMN CƠNG TÁC QUẢM ƠNN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ BÁN HÀNG TẠNI CÔNG TY CỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HẢI NAM QNC PHẦUN HẢM ƠNI NAM QNC .28 3.2.1 Hồn thiệm vụn cơng tác lập kế hoạch bán hàngp kế hoạch Marketing bán hàng hoạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCch bán hang 28 3.2.2 Tổ phần Hải Nam QNC mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCc xếp địa điểm bán hàng hợp lýp xế hoạch Marketing bán hàngp đị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa điểnm bán hàng hợp lýp lý 29 3.2.3 Xây dựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnhng độ máy tổ chức công tyi ngũ quải Nam QNCn trị cốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNC lựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnhc lượp lýng bán hàng vững điểm mạnhng mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCnh .30 3.2.4 Hồn thiệm vụn cơng tác tạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCo độ máy tổ chức công tyng lựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnhc cho độ máy tổ chức công tyi ngũ nhân viên bán hàng 32 3.2.5 Hồn thiệm vụn cơng tác kiểnm tra đánh giá nhân viên bán hàng 33 3.3 CÁC BÀI HỌCC RÚT RA TỪ CÔNG VIỆMC THỰC TẬPC TẬN XÉT THỰC TẬPP 34 3.3.1 Công việm vục thựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnhc tập kế hoạch bán hàngp cụ thển 34 3.3.2 Các họcc 36 3.3.2.1 Bài họcc kinh nghiệm vụm vền hạn cách thựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnhc hiệm vụn công việm vục 36 3.3.2.2 Bài họcc kinh nghiệm vụm vền hạn kỹ 36 3.3.2.3 Bài họcc kinh nghiệm vụm vền hạn thái độ máy tổ chức công ty 37 TÓM TẮTT CHƯƠNNG 38 KẾTT LUẬN XÉT THỰC TẬPN 39 TÀI LIỆMU THAM KHẢM ƠNO 40 DANH MỤC HÌNH Ả Hình 1.1: Sơng hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020 đồ tổ chức theo mơ hình chức cấu quản lý Công ty tổ phần Hải Nam QNC mạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCc theo mơ hình mạng Cơng ty Cổ phần Hải Nam QNCc cơng hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020 cấu quản lý Công tyu quải Nam QNCn lý Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Cơng ty 6Y Hình 3.1: Quy trình cơng việm vục thựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnhc tập kế hoạch bán hàngp 37 DANH MỤC BẢ Bải Nam QNCng 1.1: Cơng hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020 cấu quản lý Công tyu tài sải Nam QNCn- nguồ tổ chức theo mơ hình chức cấu quản lý Công tyn vốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNCn Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty qua năm Bải Nam QNCng 1.2: Quy mô, cơng hướng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020 cấu quản lý Công tyu lao độ máy tổ chức công tyng Công ty theo giớng phát triển công ty giai đoạn 2017 – 2020i tính độ máy tổ chức cơng ty tuổ phần Hải Nam QNCi .10 Bải Nam QNCng 1.3: Kế hoạch Marketing bán hàngt quải Nam QNC hoạng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCt độ máy tổ chức công tyng sải Nam QNCn xuấu quản lý Công tyt kinh doanh Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty năm gần Hải Nam QNCn nhấu quản lý Công tyt 11Y Bải Nam QNCng 2.1: Đặc điểm chung máy bán hàng Công tyc điểnm chung Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa máy tổ chức công ty máy bán hàng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty 19 Bải Nam QNCng 2.2: Thành phần Hải Nam QNCn quy mô máy tổ chức công ty máy bán hàng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty .20 Bải Nam QNCng 2.3: Các Cửa hàng trực thuộc Công tya hàng trựng đội ngũ quản trị lực lượng bán hàng vững mạnhc thuộ máy tổ chức công tyc Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty 21 Bải Nam QNCng 2.4: Quy trình tuyểnn dụng độ máy tổ chức cơng tyi ngũ bán hàng Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty 22 Bải Nam QNCng 2.5: Sốt lõi Công ty Cổ phần Hải Nam QNC lao độ máy tổ chức công tyng thu nhập kế hoạch bán hàngp bình quân Công ty Cổ phần Hải Nam QNCa Công ty năm 2014-2016 26 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh doanh nghiệp xảy ngày khốc liệt, công tác quản trị bán hàng cần phải tổ chức chặt chẽ, tay nghề người bán hàng cần đào tạo cao đủ khả đảm đương hoàn thành tốt nhiệm vụ Đặc biệt, mà thị trường cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng sản phẩm có khác biệt kỹ bán hàng đóng vai trị mang tính định Tuy nhiên thực tế, hầu hết doanh nghiệp trọng đào tạo nhân viên quản lý cấp cao Trong đó, cấp quản lý trung gian quản trị bán hàng thường khơng quan tâm trọng đến Vì vậy, công tác quản trị bán hàng Công ty phải trọng nữa, phải làm để vừa quản lý số lượng lớn nhân viên, gắn kết họ thành khối thống nhất, vừa dung hịa lợi ích nhân viên, khách hàng mục tiêu chung Công ty hạn chế loại bỏ thiếu sót cịn tồn công tác quản trị bán hàng Công ty đóng vai trị quan trọng Với mong muốn xây dựng đóng góp ý kiến để đưa giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng, từ củng cố phát triển thị phần Công ty, lựa chọn đề tài “Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty cổ phần Hải Nam QNC” làm đề tài báo cáo tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng quản trị bán hàng Công ty cổ phần Hải Nam QNC để tìm điểm mạnh để phát huy điểm yếu để khắc phục, hạn chế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các trình bán hàng yếu tố hợp thành nội dung quản trị bán hàng Công ty cổ phần Hải Nam QNC Phạm vi nghiên cứu: Trong giới hạn đề tài nghiên cứu góc độ Công ty cổ phần Hải Nam QNC Phương pháp nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng