Thông tin tài liệu
ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Trường Đại học Thương mại thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, chuyên mơn sâu giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lục Thị Thu Hường PGS,TS Lê Trịnh Minh Châu – giáo viên hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn Sở, Ban, Ngành có liên quan cung cấp tài liệu, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 09 năm 2020 Tác giả luận án Dƣơng Thị Thúy Nƣơng iii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI vii DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG x CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu dịch vụ lực cung ứng dịch vụ 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ hàng may mặc 1.2.3 Tổng quan nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ vừa 1.2.4 Khoảng trống nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 10 1.3.1 Mục đích nghiên cứu 10 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 11 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 11 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 11 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 14 1.5.1 Phương pháp luận 14 1.5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp 14 1.5.3 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp 15 1.6 Đóng góp luận án 23 1.7 Kết cấu luận án 23 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ BÁN LẺ HÀNG MAY MẶC CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 25 2.1 Doanh nghiệp nhỏ vừa bán lẻ hàng may mặc 25 2.1.1 Một số khái niệm 25 2.1.2 Vai trò DNNVV bán lẻ hàng may mặc 32 2.2 Cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 33 2.2.1 Dịch vụ hệ thống cung ứng dịch vụ 33 2.2.2 Gói dịch vụ bán lẻ 39 2.3 Năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 40 2.3.1 Nguồn lực lực doanh nghiệp 40 2.3.2 Yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 45 2.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 52 2.3.4 Tiêu chí đánh giá lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 58 Tiểu kết chƣơng 64 iv CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ BÁN LẺ HÀNG MAY MẶC CỦA DNNVV Ở MỘT SỐ THÀNH PHỐ LỚN TẠI VIỆT NAM 66 3.1 Tổng quan thị trƣờng bán lẻ hàng may mặc số thành phố lớn Việt Nam 66 3.1.1 Thị trường bán lẻ hàng may mặc Việt Nam 66 3.1.2 Thị trường bán lẻ hàng may mặc số thành phố lớn 66 3.1.3 Đặc điểm khách hàng mua sắm HMM thành phố lớn Việt Nam 71 3.2 Yếu tố ảnh hƣởng đến lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 74 3.2.1 Yếu tố môi trường vĩ mô 74 3.2.2 Yếu tố môi trường vi mô 78 3.3 Thực trạng nguồn lực lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 81 3.3.1 Thực trạng nguồn lực 81 3.3.2 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV 83 3.4 Đánh giá khách hàng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 90 3.4.1 Mức độ hài lòng khách hàng NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc 90 3.4.2 Đánh giá gói dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV 93 3.4.3 Mối quan hệ gói dịch vụ hài lòng khách hàng DNNVV bán lẻ hàng may mặc thành phố lớn Việt Nam 95 3.5 Thực trạng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc số DNNVV Việt Nam 101 3.5.1 Năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ Công Ty CP Thời Trang H&H Luxury 101 3.5.2 Năng lực cung ứng dịch vụ bán lẻ Công ty TNHH Tân Phạm Gia 108 3.6 Đánh giá chung lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 116 3.6.1 Thành công thuận lợi 116 3.6.2 Hạn chế 118 3.6.3 Các nguyên nhân hạn chế lực cung ứng dịch vụ bán lẻ HMM DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 121 Tiểu kết chƣơng 124 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ BÁN LẺ HÀNG MAY MẶC CỦA DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở MỘT SỐ THÀNH PHỐ LỚN TẠI VIỆT NAM 125 4.1 Dự báo môi trƣờng thị trƣờng bán lẻ hàng may mặc Việt Nam đến 2030 125 4.1.1 Xu hướng môi trường bán lẻ hàng may mặc Việt Nam 125 4.1.2 Dự báo thị trường bán lẻ HMM thành phố lớn Việt Nam đến 2030 127 4.2 Quan điểm định hƣớng nâng cao NLCƢDV bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam đến năm 2030 128 4.2.1 Nhận thức hội thách thức nâng cao NLCƯDV bán lẻ HMM 128 v 4.2.2 Nâng cao NLCƯDV bán lẻ HMM dựa tiềm lực lợi vốn có DNNVV 129 4.2.3 Nâng cao NLCƯDV DNNVV bán lẻ HMM cần dựa tảng khoa học công nghệ đại 130 4.2.4 Tận dụng tối đa hỗ trợ Nhà nước để nâng cao NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc DNNVV 130 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao NLCƢDV bán lẻ hàng may mặc DNNVV số thành phố lớn Việt Nam 131 4.3.1 Hồn thiện lực xác lập tầm nhìn hoạch định chiến lược bán lẻ 131 4.3.2 Hoàn thiện lực nghiên cứu nhận biết nhu cầu khách hàng 137 4.3.3 Hoàn thiện xây dựng phát triển gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu KH 139 4.3.4 Hoàn thiện quản lý trình cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc 144 4.3.5 Nâng cao lực quản lý nhân bán hàng cung ứng dịch vụ 148 4.3.6 Hoàn thiện công tác đo lường đánh giá kết NLCƯDV bán lẻ HMM 152 4.4 Một số kiến nghị vĩ mô 153 4.4.1 Đối với Bộ Kế hoạch Đầu tư 154 4.4.2 Đối với Bộ Công thương 155 4.4.3 Đối với quyền thành phố lớn 155 4.4.4 Đối với Chính phủ 156 4.5 Một số hạn chế đề tài 157 Tiểu kết chƣơng 158 KẾT LUẬN 159 CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA NGHIÊN CỨU SINH 160 TÀI LIỆU THAM KHẢO 160 PHỤ LỤC A1 Phiếu khảo sát: Đánh giá khách hàng cửa hàng bán lẻ 169 PHỤ LỤC A2 Căn Phiếu khảo sát đánh giá KH cửa hàng bán lẻ HMM 177 PHỤ LỤC B1 Phiếu khảo sát: Đánh giá NLCUDV bán lẻ HMM DNNVV 178 PHỤ LỤC B2 Căn phiếu khảo sát NLCUDV bán lẻ HMM DNNVV 181 PHỤ LỤC C Bút ký vấn lãnh đạo công ty H&H Luxury Tân Phạm Gia 180 PHỤ LỤC D Các cách thức phân loại dịch vụ 184 PHỤ LỤC E Vị trí bán lẻ chuỗi cung ứng HMM đặc điểm HMM 186 PHỤ LỤC F Các cửa hàng bán lẻ khảo sát thành phố lớn 188 PHỤ LỤC G Một số doanh nghiệp bán lẻ HMM quốc tế thành phố lớn VN 190 PHỤ LỤC H Một số liệu bổ sung thị trường bán lẻ HMM Việt Nam 191 PHỤ LỤC I Đặc điểm khách hàng tiêu dùng HMM số thành phố lớn VN 193 PHỤ LỤC K Các kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 196 CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Bán lẻ nói chung bán lẻ hàng may mặc nói riêng mơi trường kinh doanh động phức tạp với số lượng lớn sản phẩm, thay đổi sở thích khách hàng khác cấu trúc chuỗi cung ứng Ngành bán lẻ đối mặt với nhiều thách thức Tác động cách mạng công nghệ 4.0 khiến cho hoạt động bán lẻ gần hướng tới đa dạng kênh phân phối Đặc biệt môi trường bán lẻ, đổi cung ứng dịch vụ tương tác với người mua thông qua kênh khác quan trọng Người tiêu dùng liên tục tìm kiếm thị trường đòi hỏi nhiều từ nhà bán lẻ: Giá thấp hơn, lựa chọn đa dạng hơn, mua sắm thuận tiện hơn… Điều đồng nghĩa với việc khách hàng dễ dàng so sánh, lựa chọn sản phẩm thay cung cấp đối thủ cạnh tranh Từ năm 2006, sau tham gia vào Tổ chức Thương mại giới (WTO), thị trường bán lẻ Việt Nam thực mở rộng Đây bước ngoặt có tác động mạnh mẽ tới hành vi tiêu dùng người tiêu dùng làm thay đổi phương thức phân phối sản phẩm người sản xuất theo hướng tích cực Xu chung, hoạt động bán lẻ tạo chun mơn hố chuỗi giá trị, mang lại lợi ích cho người sản xuất lẫn người tiêu dùng, thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Chính vậy, hoạt động bán lẻ ngày phát triển mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp tham gia Trong bảng xếp hạng 30 thị trường bán lẻ hấp dẫn giới, Việt Nam lần trở thành thị trường bán lẻ hấp dẫn tính mẻ tỷ suất lợi nhuận cao số kinh tế (A.T Kearney, 2006, 2019) Tới năm 2019, số phát triển bán lẻ (GRDI) Việt Nam vị trí thứ toàn cầu Bên cạnh hội mới, ngành bán lẻ Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức, lớn tính cạnh tranh Chỉ cần bước sai lầm chiến lược kinh doanh hay cách thức cung ứng dịch vụ bị rơi vào bất lợi thị phần Cùng với phát triển kinh tế - xã hội, người tiêu dùng ngày đưa nhiều yêu cầu, đòi hỏi cao để cạnh tranh, DN bán lẻ phải ý đến việc cung ứng dịch vụ Dịch vụ mà doanh nghiệp bán lẻ cung ứng khơng đơn giản bán hàng mà cịn phải kèm theo loạt dịch vụ khác nhằm làm hài lòng khách hàng, thúc đẩy họ định mua hàng từ dịch vụ đón tiếp, tư vấn, tiếp thị đến dịch vụ toán, hậu Tại Việt Nam, doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) loại hình doanh nghiệp chiếm đa số số lượng kinh tế Tính đến hết năm 2017, tỷ lệ DNNVV Việt Nam chiếm đến 98,1% (Tổng cục Thống kê, 2018) Là nước phát triển với điều kiện kinh tế - xã hội hạn chế, DNNVV dễ hình thành thực tế họ chiếm tỷ lệ lớn số doanh nghiệp Việt Nam trở thành lực lượng quan trọng kinh tế Trong lĩnh vực bán lẻ, DNNVV chiếm đa số nên vấn đề thách thức quan tâm để phát triển tồn Đối với hàng may mặc Việt Nam nói chung thành phố lớn Việt Nam nói riêng thị trường đầy hấp dẫn với DN bán lẻ công ty bán hàng may mặc Việt Nam quốc tế Theo báo cáo nghiên cứu Tổ chức tư vấn AT Kearney (Mỹ), thị trường bán lẻ Việt Nam với 97 triệu dân (Tổng cục Thống kê, 2019) - coi có mức tăng trưởng hấp dẫn (đến 23%/năm) Hơn nữa, với cấu dân số khoảng 57% 25 tuổi 78% 39 tuổi (TNS, 2018), thị trường tiêu dùng đặc biệt hàng thiết yếu may mặc ổn định cho thấy tiềm lớn doanh nghiệp sản xuất bán lẻ hàng may mặc Ở thành phố lớn, nhu cầu hàng may mặc ngày lớn với phát triển kinh tế xã hội giúp cho DNNVV tìm kiếm hội chỗ đứng thị trường đầy cạnh tranh Tuy nhiên, ngành nghề kinh doanh khác, quy mô nhỏ vừa kèm với yếu tài khiến DN bán lẻ hàng may mặc gặp khó khăn để đối phó xu hướng thay đổi nhanh theo mùa hàng hố mang tính thời trang Người tiêu dùng có vơ số lựa chọn họ dừng lại chọn sản phẩm phù hợp điều kiện phục vụ dễ chịu Vì vậy, với hội thách thức song hành, để cạnh tranh tồn tại, DNNVV bán lẻ hàng may mặc buộc phải dựa phần lớn vào dịch vụ cung ứng cho khách hàng Điều đặt lực cung ứng dịch vụ (NLCƯDV) trở thành yếu tố quan trọng hàng đầu nhằm thúc đẩy bán hàng nâng cao vị cho doanh nghiệp bán lẻ hàng may mặc nói chung DNNVV nói riêng Hiện nay, thay đổi thị trường cách mạng công nghệ 4.0 ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Rất nhiều DNNVV bán lẻ hàng may mặc lúng túng chưa kịp thích nghi mà lý quan trọng chưa có định hướng nâng cao NLCƯDV, qua nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng để tạo lợi cạnh tranh cho Do đó, nghiên cứu NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc mang tính tất yếu, khách quan mà DNNVV cần phải quan tâm Nhận thức tầm quan trọng NLCƯDV bán lẻ hàng may mặc doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, nghiên cứu thực trạng thị trường may mặc số thành phố lớn Việt Nam, định chọn đề tài “Nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ bán lẻ hàng may mặc doanh nghiệp nhỏ vừa số thành phố lớn Việt Nam” làm đề tài cho luận án tiến sĩ 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2.1 Tổng quan nghiên cứu dịch vụ lực cung ứng dịch vụ Cung ứng dịch vụ doanh nghiệp hoạt động quan trọng đặc biệt cốt lõi nghề dịch vụ Chính vậy, nhiều nghiên cứu tác giả nước liên quan đến dịch vụ NLCƯDV Cụ thể như: Thomas Dotzel (2009) với nghiên cứu „Essays on service innovation‟ (Chuyên đề đổi dịch vụ) Tác giả đưa yếu tố định số lượng đổi dịch vụ giới thiệu công ty mối tương quan chúng với hài lịng khách hàng giá trị cơng ty Tác giả đưa mơ hình thể liên kết đổi dịch vụ với hài lịng khách hàng giá trị cơng ty Tác giả xây dựng mơ hình sở liệu thu thập từ American Customer Satisfaction Index, Compustat, SDC Platinum, LexisNexis Tác giả nhận định loại hình cơng ty loại thị trường, số lượng dịch vụ đổi giới thiệu cơng ty có tác động đáng kể giá trị cơng ty Ngồi ra, nguồn lực tài yếu tố định quan trọng đổi dịch vụ Năm 2009, Shockley Ted Jefferson đưa nghiên cứu „Essays on retail store delivery system design strategies‟ (Chuyên đề chiến lược thiết kế hệ thống phân phối cửa hàng bán lẻ) Nghiên cứu giải khoảng trống hoạt động dịch vụ có Ngồi ra, tác giả xây dựng mơ hình chiến lược thiết kế cửa hàng bán lẻ, qua thấy thơng tin dịch vụ khách hàng động lực cho việc lựa chọn thiết kế hệ thống cung ứng nhà bán lẻ Nhìn chung, nghiên cứu lập luận tầm quan trọng việc xếp định chiến lược thiết kế cửa hàng với yếu tố phức tạp hoạt động bán lẻ cụ thể để thúc đẩy phát triển bền vững lâu dài sống cịn cơng ty cung ứng dịch vụ bán lẻ Tuy vậy, nghiên cứu chủ yếu tập trung vào chuỗi cửa hàng bán lẻ không đề cập nhiều đến công ty bán lẻ nói chung Xiang Wan (2011), nghiên cứu đề tài „Product variety, service variety, and their impact on distributors‟ (Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ tác động chúng nhà phân phối) Nghiên cứu đưa khảo sát ảnh hưởng trực tiếp đa dạng sản phẩm đến hoạt động bán hàng ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động dự trữ Nghiên cứu đưa mơ hình để đánh giá ảnh hưởng đa dạng dịch vụ đến chất lượng DV hiệu suất thị trường tương tác lẫn loại dịch vụ khác Đồng thời đưa mơ hình linh hoạt bao gồm ảnh hưởng đa dạng sản phẩm dịch vụ đến nhu cầu chi phí, tác động ngược lại chúng với định khác tổ chức Có thể thấy, nghiên cứu tác giả nước nhấn mạnh vai trò cung ứng dịch vụ doanh nghiệp bán hàng Chính NLCƯDV định hài lòng khách hàng Hầu hết nghiên cứu DV cần thiết cung ứng doanh nghiệp, doanh nghiệp thương mại để đạt mục tiêu kinh doanh Từ đó, có nhiều mơ hình cung ứng dịch vụ đề xuất Các đề tài nước nghiên cứu cung ứng dịch vụ NLCƯDV có phần hạn chế - Luận án Phùng Thị Quỳnh Trang (2017) “Nâng cao lực cạnh tranh Marketing sản phẩm may mặc doanh nghiệp Việt Nam thị trường tỉnh đồng bắc nước ta” lại gắn NLCƯDV vào lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp - Đề án Quốc gia "Nâng cao khả cạnh tranh hàng hóa dịch vụ Việt Nam: lĩnh vực dịch vụ", đề tài cấp Bộ Ủy ban Quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế, Bộ thương mại; "Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia" Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Liên hợp quốc: Các đề tài tập trung vào đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam, so sánh với doanh nghiệp kinh doanh ngành nước khu vực giới Từ phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đề giải pháp cụ thể để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Việt Nam Nghiên cứu tập trung vào lực cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ với cách tiếp cận rộng dù có đề cập đến NLCƯDV doanh nghiệp Luận án Mai Thanh Lan (2012) “Nâng cao NLCƯDV tư vấn doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn nay” Luận án tổng hợp xây dựng khung khổ lý luận lực nâng cao NLCƯDV tư vấn quản lý (DVTVQL) doanh nghiệp tư vấn quản lý Việt Nam Dựa vào đó, luận án đánh giá thực trạng lực cung ứng DV tư vấn quản lý DN tư vấn Việt Nam qua cách thức tiếp cận: mặt phân tích thực trạng số DNTV Việt Nam điển hình; mặt khác làm rõ vấn đề thơng qua khảo sát bảng hỏi để từ rút đánh giá chung đề xuất giải pháp nâng cao lực cung ứng DV TVQL DN tư vấn Việt Nam giai đoạn Như vậy, nghiên cứu cung ứng dịch vụ NLCƯDV doanh nghiệp quan tâm nghiên cứu tác phẩm lại theo cách tiếp cận khác Đây gợi mở có tính kế thừa khoảng trống nghiên cứu NLCƯDV doanh nghiệp 1.2.2 Tổng quan nghiên cứu doanh nghiệp bán lẻ hàng may mặc Các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động bán lẻ tham gia vào chuỗi giá trị khiến cho trình phân phối trở nên hiệu Những vấn đề hoạt động bán lẻ doanh nghiệp bán lẻ đề tài nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Daton Lee, B.S.(2002) với đề tài „Supply chain relationship in apparel retail product development‟ (Mối quan hệ chuỗi cung ứng phát triển sản phẩm bán lẻ hàng may mặc) Nghiên cứu tập trung vào khảo sát mối quan hệ với nhà sản xuất để tạo nguồn có cấu mặt hàng/ giá sản phẩm phù hợp với biến đổi thị trường Tác giả đưa yếu tố định mối quan hệ để tạo điều kiện cản trở mức độ nỗ lực hợp tác DN bán lẻ thành viên chuỗi cung ứng Các DN bán lẻ tăng cường hiệu hoạt động thông qua việc thiết lập mối quan hệ kinh doanh với thành viên chuỗi cung ứng Năm 2010, Leon M Grove nghiên cứu đề tài “An evaluate analysis of retail chains in the 21ST century” (Phân tích đánh giá chuỗi bán lẻ kỷ 21) Nghiên cứu thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng kỷ tới, điều dẫn tới thay đổi mơi trường doanh nghiệp bán lẻ Nghiên cứu DN bán lẻ làm tăng hài lịng trung thành khách hàng thơng qua nguồn lực để tiếp thị, tăng cường yếu tố công nghệ hệ thống quản lý hàng tồn kho Kết khảo sát khách hàng thường xuyên số chuỗi bán lẻ Wal-mart, Target Kroger cho thấy tiếp thị, công nghệ, hệ thống quản lý hàng tồn kho có ảnh hưởng đến hài lịng KH lòng trung thành họ Qua thấy cách thức phản ứng người tiêu dùng thay đổi kinh tế cách thức phản ứng nhanh chóng DN bán lẻ thay đổi thói quen mua sắm người tiêu dùng Shruti Saxena (2010) nghiên cứu đề tài “Consumer Participation and Perceived Service Quality in Extended Service Delivery and Consumption” (Sự tham gia người tiêu dùng nhận thức chất lượng dịch vụ việc cung cấp tiêu thụ dịch vụ mở rộng) Luận án nghiên cứu khách hàng thành viên tích cực dịch vụ xem xét ba khía cạnh tham gia khách hàng, là: vai trị thực hiện; hành vi tự chọn; chia sẻ thông tin Nghiên cứu vào marketing dịch vụ hợp tác sản xuất khách hàng Các mơ hình lý thuyết luận án hành vi khách hàng mục tiêu định hướng người tiêu dùng khác có phản ứng khác với chất lượng dịch vụ họ có đánh giá khác tiến hướng tới mục tiêu họ (do đó) khác mức độ tham gia trình trải nghiệm dịch vụ Kết khảo sát luận án chứng minh hành vi tham gia khách hàng bị ảnh hưởng chất lượng dịch vụ trực tiếp thông qua đường trung gian tiến trình hướng tới mục tiêu Các kết nghiên cứu giúp nhà quản lý có thêm hiểu biết hành vi khách hàng tham gia vào dịch vụ tương tác Đồng thời, xem xét khách hàng người tham gia tích cực trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ Năm 2007, Ying Huang thực nghiên cứu đề tài “Toward an integrated conceptual model of retail new product evaluation an new product success” (Hướng tới khái niệm mơ hình tích hợp đánh giá bán lẻ sản phẩm với thành công) Nghiên cứu tập trung vào hành vi bán lẻ liên quan đến sản phẩm sở đưa mơ hình tích hợp DN bán lẻ đánh giá sản phẩm thành công sản phẩm thị trường bán lẻ Trung Quốc Từ nhận thấy vai trò quan trọng DN bán lẻ thành công sản phẩm thị trường, mức độ hợp tác DN bán lẻ với nhà cung cấp, ảnh hưởng đến hiệu suất sản phẩm mới, thị trường bán lẻ hiệu tài bán lẻ Ở Việt Nam, có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển hệ thống phân phối bán lẻ Tuy nhiên đề tài cơng trình nghiên cứu đưa định hướng phát triển ngành thương mại có phân phối bán lẻ nước ta, tập trung chủ yếu vào hệ thống bán lẻ siêu thị trung tâm thương mại lớn Chưa có đề tài làm rõ thực trạng NLCƯDV doanh nghiệp bán lẻ nói chung, doanh nghiệp bán lẻ nhỏ vừa nói riêng, đưa giải pháp vĩ mô vi mô để phát triển chúng Một số cơng trình nghiên cứu nước có liên quan đến đề tài như: Luận án Đặng Thị Kim Thoa (2017) “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sẵn sàng mua hàng may mặc nội địa người tiêu dùng Việt Nam thành phố” Luận án đưa kết kiểm định nghiên cứu sẵn sàng mua hàng may mặc nội địa người tiêu dùng Việt Nam thành phố, dựa ba khía cạnh nhận thức, cảm xúc chuẩn mực Với kết nghiên cứu đó, luận án đề xuất giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp thúc đẩy sẵn sàng mua hàng may mặc nội địa người tiêu dùng Việt Nam Luận án Nguyễn Thanh Hải (2011) “Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp thương mại bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội” Luận án hệ thống hóa luận giải số vấn đề lý luận bán lẻ, bán lẻ đại, đặc điểm mơ hình bán lẻ đại Các tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá hiệu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ đại Luận án phân tích thực trạng kết hiệu kinh doanh, thành công hạn chế việc nâng cao hiệu kinh doanh hệ thống bán lẻ đại Luận án đưa nhóm giải pháp cần thiết đồng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp bán lẻ đại địa bàn thành phố Hà Nội Tác giả Phạm Huy Giang (2011) luận án “Phát triển hệ thống phân phối đại dạng chuỗi siêu thị bán lẻ địa bàn Thành phố Hà Nội” xây dựng khung lý luận chủ yếu liên quan đến hệ thống phân phối đại dạng chuỗi siêu thị doanh nghiệp Luận án đưa tiêu chuẩn hệ thống phân phối đại dạng chuỗi siêu thị nước ta Đồng thời, luận án đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hệ thống phân phối đại dạng chuỗi siêu thị bán lẻ cho Hà Nội Tác giả Lê Quân (2007) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Hoàn thiện hệ thống bán lẻ tiện ích khu thành phố Hà Nội” số loại hình bán lẻ tiện ích phổ biến khu thành phố nay, từ đưa số giải pháp nhằm phát huy vai trò doanh nghiệp thương mại Việt Nam bối cảnh cạnh tranh với tập đoàn phân phối quốc tế Luận án Nguyễn Trung Hiếu (2014) với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp phân phối bán lẻ địa bàn thành phố Hải Phòng” (Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương), nghiên cứu tập trung vào lực cạnh tranh doanh nghiệp bán lẻ phạm vi thành phố Hải Phòng đề xuất giải pháp nhằm giúp DNNVV bán lẻ địa bàn tồn điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Bên cạnh cịn số đề tài khác nghiên cứu phát triển kinh doanh bán lẻ như: Luận án tiến sĩ Nguyễn Thanh Bình (2012) với đề tài „Hồn thiện sách phát triển dịch vụ phân phối bán lẻ hàng hóa Việt Nam thời kỳ hội nhập‟ (Viện nghiên cứu thương mại) Hay luận án tiến sĩ Phạm Hữu Thìn (2009) “Giải pháp phát triển loại hình tổ chức bán lẻ văn minh, đại Việt Nam‟ (Viện nghiên cứu thương mại) đặt vấn đề nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán lẻ phù hợp với bối cảnh kinh tế Thậm chí, cịn 186 PHỤ LỤC E Vị trí bán lẻ chuỗi cung ứng hàng may mặc đặc điểm hàng may mặc Ngành công nghiệp sơ sợi Nhà cung cấp nguyên liệu thô Trang thiết bị nghiên cứu Các nhà máy sợi, Các đại lý Dịch vụ hỗ trợ: Dự báo xu hướng thời trang Quảng cáo, khuyến Quan hệ công chúng Tư vấn Nhà sản xuất Nhà thiết kế Trung tâm thời trang Bán buôn Các nhà bán lẻ: Bán hàng qua cửa hàng Bán hàng trực tuyến qua Catalogs Bán hàng theo nhóm khách hàng Khách hàng cuối Hình E1 Chuỗi cung ứng hàng may mặc (Nguồn: Easey, 2009) 187 Giảm dần tính phức tạp Trang phục trình diễn Tăng dần tính thời trang Trang phục thiết kế Trang phục đại chúng Hình E2 Các cấp độ thời trang hàng may mặc (Nguồn: Easey, 2009, trg 21) Hình E3 Phân biệt thời trang thời trang thị hiếu theo chu kỳ sống (Nguồn: Frings, 2008) 188 PHỤ LỤC F Các cửa hàng bán lẻ khảo sát thành phố lớn A Cửa hiệu chuyên doanh thời trang may mặc & phụ kiện thƣơng hiệu Tp Hà Nội Zen Wephobia Format Seven AM Chic-Land Eva de Eva GenViet Jeans Tiin Store Pantio Yoshino TNG fashion Mello Kico Loverkids Vinatex Nefferiti Made in Vietnam Trali De Charm Libe Boutique M2 Belluni Alcado Bleu Bird Owen Hòa Thọ Merriman Hanosimex May Đức Giang Đông Xuân Hoa Việt Việt Thy Vera TP Hồ Chí Minh Marc fashion Floralpunk Nosbyn GenViet Jeans Cocosin VinDS Fashion Hoàng Khanh Mariposa Newlook Leena K&K Fashion Lavadova Ivinci NT Fashion Orgamie Paradise HNoss Sea Collection Fadfashion MYM Mande Miki Thời trang 3C Kelly Kico YF Kids Fashion Quế Lậm Toto shop Rustea Dottie Mr Simple style Angle Lam Lookbook Tp Đà Nẵng Yoshino Guu shop Fm Style GenViet Jeans Emspo Xonxen Shop Fashion Made in Vietnam Vesse Sơn Nguyễn Pantio Vinatex Pantio Đơng Long Owen Hịa Thọ Merriman Quế Lậm Lyn‟s Salavi shop Mee house Smax Davies Fashion Mium Store 189 B Siêu thị & TTTM, chợ truyền thống (Dùng để so sánh với DNNVV bán lẻ hàng may mặc) Tp Hà Nội TP Hồ Chí Minh Vinmart BigC Lotte Mart Coop Mart Fivimart Aeon Siêu Thị ROSA Siêu Thị Bách Khoa Vinmart BigC Lotte Mart Coop Mart Zen Plaza AEON Sài Gòn Square Thuận Kiều Plaza Siêu Thị Bảo Quang Auchan Siêu Thị Tràng Tiền E-mart Siêu Thị Metro Siêu Thị Kim Liên Siêu Thị Intimex Siêu Thị Elmaco Siêu Thị Hà Nội Giant Hypermarket Citimart Maximart Mart Bình Tây Siêu Thị Japan Good Shop Siêu Thị Quan Nhân Siêu Thị Miền Đông Siêu Thị Sao Hà Nội Siêu Thị Seiyu Siêu Thị Nội Bài Siêu Thị Thái Hà Siêu Thị Thăng Long Trung tâm Thương Mại Quốc Tế Trung tâm Thương Mại Bourbon Thăng Long Trung tâm Thương Mại Vko Trung tâm Thương Mại Đông Anh Chợ Hôm Chợ Đồng Xuân Chợ Long Biên Chợ Thành Công Chợ Bưởi Chợ Mơ Chợ Ngã Tư Sở Chợ Xanh Chợ Hàng Da Chợ Cầu Diễn Chợ Nghĩa Tân Siêu Thị Parkland Siêu Thị Superbowl Gogo Mart Siêu Thị Pacific Siêu Thị Cơng Đồn Tp Đà Nẵng Vinmart BigC Lotte Mart Coop Mart Đà Nẵng Chợ siêu thị Đà Nẵng Intimex Metro Square Siêu thị Intimex Pasteur Siêu thị Nhật Linh Đà Nẵng Siêu thị Đà Nẵng Siêu Thị An Lạc Trung tâm Thương Mại Miền Đông Trung tâm Thương Mại Lucky Plaza Trung tâm Thương Mại Mê Linh Poite Chợ Bến Thành Chợ Bùi Phát Chợ An Đơng Chợ Kim Biên Chợ Bình Tậy Chợ Bình Đơng Chợ Phước Bình Chợ Chí Hịa Chợ Mới Chợ Thị Nghè Chợ Tân Bình Chợ Hàn Chợ Mới Chợ Đống Đa Chợ Cồn Chợ Cẩm Lệ Chợ Hòa Thọ Chợ Hòa An Chợ Lê Trạch Chợ Phú Lộc 190 PHỤ LỤC G Một số doanh nghiệp bán lẻ hàng may mặc quốc tế thành phố lớn Việt Nam Năm nhập VN STT Sản phẩm & thị trƣờng & trụ sở cty Mango (Tây Ban 2004, Thời trang nam, nữ, trẻ em Nha) HCM & phụ kiện; mặt hàng công sở & tiện dụng; Khách hàng 1-35 tuổi; Thƣơng hiệu (Xuất xứ) 10 11 12 13 14 Mạng lƣới bán lẻ 9-8-0 (17); Có cửa hàng độc lập & TTTM; có Mango Mega Store với diện tích 1000m2 (3 cửa hàng HN & cửa hàng HCMC) Topshop (Anh) 2014, Thời trang nam, nữ; mặt 1-3-0(4); Có cửa hàng đặt Hà Nội hàng tiện dụng; Khách hàng TTTM; – giới trẻ Prada (Mỹ) 2015, Thời trang nam, nữ & phụ 1-0-0; Cửa hàng lớn, độc lập Hà Nội kiện cao cấp Mark & Spencer 2014, Thời trang nam, nữ, trẻ em 1-2-0(3); Có cửa hàng đặt (Anh) Tp HCM & phụ kiện gia đình, TTTM; có chất lượng giá cao Louis Vuitton 1997, Thời trang nam, nữ & phụ 2-1-0 (3); Có cửa hàng đặt (Pháp) Hà Nội kiện cao cấp TTTM; Chanel (Pháp) 2011, Tp HCM Hèrmes (Pháp) 2008, Hà Nội Giorgio Armani (Ý) 2010, Tp HCM Levis (Mỹ) 2005, Hà Nội Zara (Tậy Ban Nha) 2016, Tp HCM Gap Inc (Mỹ) 2012, Tp HCM G2000 (Hồng 2010, Kông) Tp HCM French 2016, Connection (Anh) Hà Nội H&M (Thụy Điển) 2017, Tp HCM Thời trang nam, nữ & phụ 0-1-0 (1); Có cửa hàng đặt kiện cao cấp TTTM Thời trang nam, nữ & phụ 1-1-0 (2); Có cửa hàng đặt kiện cao cấp TTTM Thời trang nam, nữ & phụ 0-2-0; Có cửa hàng đặt kiện cao cấp TTTM Thời trang jeans cho nam 7-22-2 (31); Có cửa hàng & nữ; giá vừa phải độc lập & TTTM Thời trang nam, nữ trẻ em 1-1-0(2); cửa hàng có diện & phụ kiện có giá cao tích lớn đặt TTTM Thời trang nam, nữ trẻ em & 1-1-0 (2); Có cửa hàng đặt phụ kiện có giá cao TTTM; Thời trang nam, nữ , giá cao 6-11-1(19); cửa hàng có diện tích lớn đặt TTTM Thời trang nam, nữ & phụ 3-2-0(5); cửa hàng có diện kiện cao cấp tích lớn đặt TTTM Thời trang nam, nữ trẻ em 3-4-0 (7) cửa hàng có diện & phụ kiện có giá trung tích lớn đặt TTTM bình (Ghi chú: Số liệu cột cuối số cửa hàng bán lẻ Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng tồn quốc, tính đến tháng 12, 2008) 191 PHỤ LỤC H Một số liệu bổ sung thị trƣờng bán lẻ hàng may mặc Việt Nam Bảng H1 Tiêu thụ hàng may mặc bình qn đầu ngƣời (đơn vị tính; USD/người) Năm 2015 Năm 2025 153 247 97 205 108 235 85 186 90 194 42,9 (Nguồn: Wazir Advisors; VinaResearch) Bình quân giới Trung Quốc Thái Lan Indonesia Philippines Việt Nam Bảng H2: Số doanh nghiệp phân theo ngành nghề quy mô năm 2015 (Nguồn: Tổng cục Thống kê, 2016) 70 60 50 40 30 20 10 64 40 31 Dưới 19 tuổi 41 30 25 43 30 16 40 31 17 20 - 29 tuổi 30 - 39 tuổi 43 26 17 272929 2726 22 31 2019 30 22 17 171516 17 1316 16 1111 Hình H3 Tỷ lệ trang web bán lẻ hàng may mặc trực tuyến đƣợc sử dụng Việt Nam (Nguồn: https://doanhnhansaigon.vn) 192 38 40 35 36 32 28 30 Dưới 19 tuổi 20 - 29 tuổi 30 - 39 tuổi 28 27 25 20 15 10 16 15 14 13 11 10 Dưới 100 100 - 300 300 - 500 500 - 700 700 - 1.000 Hơn 1.000 Hình H4 Mức độ chi tiêu ngƣời Việt Nam dành cho thời trang may mặc (Nguồn: https://doanhnhansaigon.vn) Hình H5: Khó khăn lớn việc giới thiệu sản phẩm (Nguồn: Wazir Advisors; VinaResearch, 2015) Hình H6: Việc xác định tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp (Nguồn: Wazir Advisors; VinaResearch, 2015) 193 PHỤ LỤC I Đặc điểm khách hàng tiêu dùng hàng may mặc số thành phố lớn VN Bảng I1 Các phong cách yêu thích loại trang phục Trang phục làm/ học Trang phục dạo Trang phục phố nhà Phong cách đơn giản, dễ nhìn 151 43,3% 136 39,0% 307 88,0% Phong cách lịch sang trọng 257 73,6% 176 50,4% 24 6,9% Phong cách trẻ trung, động 143 41,0% 177 50,7% 89 25,5% Phong cách đại 150 43,0% 184 52,7% 25 7,2% Phong cách thể thao 16 4,6% 61 17,5% 67 19,2% Phong cách dịu dàng, nữ tính 117 33,5% 160 45,8% 133 38,1% Phong cách nam tính 48 13,8% 69 19,8% 32 9,2% Phong cách unisex 1,7% 1,1% 10 2,9% Phong cách dễ thương 42 12,0% 99 28,4% 72 20,6% 0,3% 0,3% Phong cách khác (thoải mái, sexy) Bảng I2 Các tiêu chí lựa chọn trang phục học/đi làm theo lứa tuổi Mức độ quan trọng (trang phục học/đi làm)/Độ tuổi Kiểu dáng thiết kế Giá Chất liệu vải Màu sắc Thƣơng hiệu Chƣơng trình giảm giá Kỹ nhân viên bán hàng Chất lƣợng phục vụ Vị trí & địa điểm cửa hàng Trƣng bày & trang trí cửa hàng 20-35 tuổi 36-55 tuổi Giá trị TB 4,33 4,14 4,32 4,33 4,02 3,86 3,95 3,93 3,96 Giá trị TB 4,12 4,08 4,18 4,15 3,85 3,86 3,90 3,92 3,92 Trên 56 tuổi Giá trị TB 3,93 4,03 3,97 3,87 3,77 3,80 3,83 3,87 3,70 3,98 3,92 3,97 (Nguồn: Dữ liệu khảo sát tác giả) 194 Bảng I3: Đánh giá KH loại cửa hàng bán lẻ hàng may mặc Siêu thị/ Đại Trung tâm mua Cửa hàng siêu thị sắm chuyên doanh Đặc điểm Tiện lợi 237 TT (%) 67,9 90 TT (%) 25,8 Không cần trả giá 234 67,0 166 47,6 48 13,8 0,3 Hàng chất lượng TB 117 33,5 159 45,6 124 35,5 23 6,6 Mẫu mã không đẹp 108 30,9 134 38,4 94 26,9 2,6 Hàng hiệu 99 28,4 106 30,4 124 35,5 22 6,3 Giá cao 87 24,9 83 23,8 217 62,2 132 37,8 Lịch 76 21,8 155 44,4 52 14,9 1,1 Hàng hãng 67 19,2 193 55,3 32 9,2 0,3 Chất lượng hàng hóa tốt 59 16,9 18 5,2 175 50,1 101 28,9 10 Dịch vụ tốt 59 16,9 76 21,8 183 52,4 129 37,0 11 Nhiều lựa chọn 24 6,9 15 4,3 84 24,1 103 29,5 12 Giá hợp lý 100 28,7 228 65,3 20 5,7 0,3 13 Nhiều mẫu mã 90 25,8 29 8,3 24 6,9 77 22,1 14 Giá rẻ 2,6 28 8,0 221 63,3 15 Chất lượng 0,9 SL SL TT (%) SL 114 32,7 157 TT (%) 45,0 Chợ truyền thống 16 Dịch vụ SL 0,6 28 8,0 84 24,1 0,3 35 10,0 85 24,4 (N= 349, Nguồn: liệu khảo sát tác giả) Bảng I4 Nhóm khách hàng đặc điểm tiêu dùng sản phẩm may mặc Đặc điểm Nhóm Dẫn đầu Đổi Theo sau Truyền thống Nhu cầu độc đáo Cao Cao Thấp Thấp Thực trạng tiêu dùng Sáng tạo Quan điểm đổi Sự phù hợp Thấp Cao Cao Cao Cao Thấp Thấp Cao Trung bình Thấp Trung bình Cao Thấp Thấp Thấp Thấp (Nguồn: Karpova, 2005) 195 Bảng I5 Đặc điểm mua sắm & tiêu dùng hàng may mặc TP lớn Các lựa chọn Bạn bè & đồng nghiệp Thấy người khác mặc Showroom Nguồn ý tưởng Truyền hình phong cách Internet may mặc Tạp chí Quảng cáo mạng xã hội Khi du lịch Bố mẹ Hiểu biết lĩnh Trung bình vực hàng may Tốt mặc Rất tốt Vợ/ Chồng Con Tỷ lệ mua sắm Bố mẹ cho người thân Người thận gia đình Bạn bè Chỉ mua cho thận 243 219 152 132 92 64 24 21 109 Tỷ trọng (%) 69,6 62,8 43,6 37,8 26,4 18,3 6,9 6.0 0,9 31,2 233 181 170 112 99 80 66,8 2,0 51,9 48,7 32,1 28,3 1,1 22,9 Số lƣợng Theo xu hướng phổ biến chung (theo sau) 139 39,8 Tỷ lệ khách Tự thiết kế theo phong cách riêng (đổi mới) 139 39,8 hàng theo quan Khác biệt, lạ (dẫn đầu) 113 32,4 điểm hàng may Chỉ mua sắm cần thiết 69 19,8 mặc khác Không quan tâm đến xu hướng 67 19,2 (Nguồn: Dữ liệu khảo sát tác giả) 196 PHỤ LỤC K Các kết kiểm định mơ hình nghiên cứu Các kiểm định khuyết tật mơ hình: - Kiểm định phân phối chuẩn phần dư: Đồ thị histogaram phần dư chuẩn hóa có dạng hình chng, trung bình chuẩn hóa xấp xỉ giá trị 0, độ lệch chuẩn xấp xỉ (0.993) Kết cho thấy mô hình khơng vi phạm giả định phần dư tuận theo luật phân phối chuẩn - Hệ số phóng đại phương sai (VIF) biến độc lập nhỏ 10 (thậm chí nhỏ 2) chứng tỏ mơ hình tượng đa cộng tuyến khơng ảnh hưởng đến kết ước lượng - Đồ thị Scatter plot cho thấy phần dư chuẩn hóa dự đốn quan sát không tuận theo phận quy tắc rõ ràng nên kết luận tượng phương sai sai số thay đổi khơng xuất mơ hình ước lượng 197 Kiểm định tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HH1 20.1060 3.733 594 854 HH2 20.1547 3.631 622 849 HH3 20.2436 3.938 634 846 HH4 20.0630 3.691 709 832 HH5 20.1347 3.818 670 839 HH6 20.2006 3.667 745 826 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 788 N of Items 198 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT1 20.3438 3.358 416 787 PT2 20.3639 3.393 546 756 PT3 20.2063 3.245 604 741 PT4 20.3152 3.033 490 775 PT5 20.5272 3.181 560 750 PT6 20.3639 3.226 693 726 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 8.3524 1.292 493 829 TT2 8.3066 891 630 707 TT3 8.3324 924 774 529 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVH1 28.3410 16.392 115 910 DVH2 28.2092 13.034 763 834 DVH3 28.2579 12.813 704 841 DVH4 28.4986 13.337 790 833 DVH5 28.1433 14.704 559 858 DVH6 28.2350 13.956 707 843 DVH7 28.1977 13.625 723 840 DVH8 28.2235 13.714 765 837 199 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 661 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DVA1 8.0430 1.058 453 591 DVA2 8.1089 1.017 463 580 DVA3 8.3123 1.089 505 526 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL2 19.7077 2.041 501 779 HL3 19.7364 1.948 510 777 HL4 19.7077 1.840 525 775 HL5 19.7135 1.820 712 734 HL6 19.7479 1.856 568 764 HL1A 19.6963 1.758 540 774 Phân tích khám phá nhân tố - Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .855 Approx Chi-Square 4419.424 Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7.506 30.026 30.026 4.532 18.128 18.128 2.492 9.967 39.993 3.790 15.158 33.287 2.439 9.756 49.748 2.303 9.212 42.498 202 HL4 683 HL3 669 HL2 657 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Phân tích tƣơng quan Correlations HH PT Pearson Correlation HH 349 Pearson Correlation PT TT 347 000 N 349 000 000 349 349 349 349 076 ** ** 396** 000 000 349 349 349 349 * 001 122* 014 982 022 349 349 349 ** 570** 000 000 349 461 159 N 349 349 349 ** ** * 307 132 273 000 000 014 N 349 349 349 349 349 349 ** ** 001 ** 440** 387 236 273 Sig (2-tailed) 000 000 982 000 N 349 349 349 349 349 349 ** ** * ** ** 653 396 122 570 000 440 Sig (2-tailed) 000 000 022 000 000 N 349 349 349 349 349 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb 132 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model 236 000 Sig (2-tailed) 571 307 387 159 076 Pearson Correlation HL 349 000 571 ** HL 653** 040 Pearson Correlation DVA 461 DVA ** Pearson Correlation Pearson Correlation DVH 000 ** Sig (2-tailed) DVH 040 347 Sig (2-tailed) N TT ** R R Square 735 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 540 a Predictors: (Constant), DVA, TT, PT, DVH, HH 533 18360 349
Ngày đăng: 05/07/2023, 13:41
Xem thêm:
