Luận án tiến sĩ kinh tế xây dựng mô hình hệ thống thông tin tích hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực dịch vụ ở việt nam

Giới thiệu túm tắt về luận ỏn í tưởng của luận ỏn là nghiờn cứu xõy dựng mụ hỡnh hệ thống thụng tin HTTT tớch hợp, nhằm tớch hợp cỏc ứng dụng rời rạc, sẵn cú trong cỏc doanh nghiệp nhỏ v

Giới thiệu tóm tắt về luận án

Ý tưởng của luận án là nghiên cứu xây dựng mô hình hệ thống thông tin

Hệ thống tích hợp ứng dụng (HTTT) được thiết kế để kết nối các ứng dụng rời rạc trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam, không chỉ giải quyết công việc của từng ứng dụng mà còn mở rộng khả năng hoạt động trong môi trường tích hợp Để hiện thực hóa ý tưởng này, tác giả đã nghiên cứu lý luận về tích hợp ứng dụng, bao gồm lợi ích và thách thức, cùng với các chiến lược, phương pháp và công nghệ hỗ trợ tích hợp Ngoài ra, nghiên cứu cũng tập trung vào kiến trúc hướng dịch vụ (Service Oriented Architecture - SOA) để tối ưu hóa quá trình tích hợp.

SOA (Service-Oriented Architecture) và công nghệ Web Services là giải pháp công nghệ tiên tiến, hỗ trợ xây dựng và phát triển hệ thống thông tin tích hợp Tác giả đã nghiên cứu mô hình SOA của các nhà cung cấp giải pháp hàng đầu thế giới, từ đó định hướng cho việc đề xuất mô hình phù hợp.

Nghiên cứu khảo sát hơn 200 DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ tại Nghệ An, Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh nhằm đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và khả năng hỗ trợ quản lý trong khối doanh nghiệp này Phân tích thực trạng cho thấy các ứng dụng phổ biến đã được triển khai, từ đó xác định sự phù hợp của giải pháp SOA với DNNVV Nghiên cứu đề xuất mô hình tích hợp ứng dụng dựa trên giải pháp SOA và quy trình tích hợp, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực dịch vụ.

Luận án đã thực hiện việc xây dựng và thử nghiệm một hệ thống thông tin tích hợp, nhằm kết hợp các ứng dụng cơ bản trong một doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ cụ thể.

Doanh nghiệp thử nghiệm là một ví dụ điển hình với các ứng dụng triển khai trên nhiều nền tảng và ngôn ngữ lập trình khác nhau, cùng với các hệ quản trị cơ sở dữ liệu đa dạng Kết quả thử nghiệm cho thấy rằng trong môi trường tích hợp, các bài toán quản lý nghiệp vụ vẫn hoạt động bình thường Tuy nhiên, việc tổ chức tích hợp dữ liệu và xử lý đã giúp người sử dụng thuận tiện hơn và rút ngắn thời gian cho ra kết quả Các quy trình nghiệp vụ được thực hiện nhanh chóng và linh hoạt hơn, đặc biệt là việc tích hợp ứng dụng theo giải pháp SOA đã đáp ứng kịp thời những thay đổi trong quy trình.

Luận án tiến sĩ Kinh tế nghiệp vụ của các DNNVV nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và tích hợp dịch vụ hỗ trợ cung cấp thông tin cho các ứng dụng khác Những dịch vụ này không chỉ tiết kiệm chi phí và thời gian triển khai ứng dụng mà còn cho phép tái sử dụng khi phát triển ứng dụng mới trong doanh nghiệp Hơn nữa, việc tích hợp các ứng dụng sẵn có giúp hạn chế nhu cầu đào tạo lại nhân viên, nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống.

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung của luận án là đề xuất mô hình HTTT tích hợp cho các

DNNVV đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam Luận án cần đề xuất quy trình tích hợp ứng dụng vào doanh nghiệp theo mô hình đã được xác định.

Các mục tiêu cụ thể của luận án bao gồm:

- Nghiên cứu lý thuyết về tích hợp các HTTT, các công nghệ và giải pháp tích hợp trong môi trường doanh nghiệp

- Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về SOA và công nghệ Web Services; lợi ích kinh doanh mà SOA mang lại, cũng như những khó khăn khi triển khai

Nghiên cứu đánh giá thực trạng môi trường công nghệ hiện nay, mức độ ứng dụng hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) và mức độ tích hợp giữa các hệ thống này trong các tổ chức, nhằm xác định hiệu quả và tiềm năng cải tiến quy trình quản lý.

DNNVV lĩnh vực dịch vụ, để có các dữ liệu và cơ sở thực tiễn cho việc xây dựng mô hình

- Đề xuất mô hình HTTT tích hợp theo SOA cho các DNNVV lĩnh vực dịch vụ ở

Việt Nam, phù hợp trên các mặt triển khai và ứng dụng

- Đề xuất các giải pháp liên quan đảm bảo ứng dụng được mô hình và phát triển lâu dài

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Khung lý thuyết

Từ những năm 1990, nhiều nhà nghiên cứu đã đề xuất các khung lý thuyết nghiên cứu hệ thống thông tin (HTTT), như Nunamaker và cộng sự (1991) cùng Walls và cộng sự (1992), tập trung vào ba thành phần chính: cơ sở tri thức, quy trình nghiên cứu và kết quả đạt được Trong khi đó, khung lý thuyết của Henderson và cộng sự (1993) giải quyết mối quan hệ giữa chiến lược tổ chức, chiến lược công nghệ thông tin (CNTT), cơ sở hạ tầng tổ chức và công nghệ Năm 2004, Hevner đã phát triển một khung lý thuyết toàn diện, bao gồm các yếu tố về tổ chức, công nghệ, phương pháp nghiên cứu, cơ sở tri thức và đóng góp của nghiên cứu.

Hevner đã được nhiều nhà nghiên cứu áp dụng trong các nghiên cứu của họ Dựa trên khung lý thuyết do Hevner đề xuất, tác giả đã xây dựng khung lý thuyết cho nghiên cứu của mình, như thể hiện trong Hình 3 Khung lý thuyết này phản ánh những yếu tố cốt lõi và cấu trúc của nghiên cứu.

Trong quá trình triển khai xây dựng hệ thống thông tin (HTTT), việc xem xét ngữ cảnh là rất quan trọng, bao gồm các yếu tố như tổ chức, quản lý và công nghệ Yếu tố tổ chức bao gồm cơ cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh, chiến lược công nghệ thông tin (CNTT) và nguồn nhân lực Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và sự thành công của HTTT trong doanh nghiệp.

CNTT và tài chính đóng vai trò quan trọng trong quản lý doanh nghiệp Các yếu tố quản lý bao gồm việc giải quyết các bài toán nghiệp vụ và quy trình nghiệp vụ hiệu quả Đồng thời, yếu tố công nghệ cũng không kém phần quan trọng, bao gồm cơ sở hạ tầng CNTT, các ứng dụng và giải pháp công nghệ, cùng với kiến trúc truyền thông hiện đại.

Cơ sở tri thức và phương pháp là nền tảng thiết yếu để giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) Những công cụ này giúp cung cấp kiến thức cần thiết và phương pháp tiếp cận hiệu quả, từ đó nâng cao khả năng phân tích và ra quyết định trong quản lý thông tin.

HTTT tích hợp bao gồm hai yếu tố chính: Công cụ và Phương pháp Yếu tố Công cụ đề cập đến kiến trúc và công nghệ được sử dụng để tích hợp ứng dụng, trong khi Yếu tố Phương pháp liên quan đến các phương pháp nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tích hợp.

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các vấn đề cần giải quyết và đề xuất giải pháp nhằm cải thiện tình hình của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam Luận án sẽ phân tích các khoảng trống trong nghiên cứu hiện tại và đưa ra những đóng góp lý luận cho cơ sở tri thức hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) Bên cạnh đó, kết quả nghiên cứu sẽ được áp dụng thực tiễn cho DNNVV, bao gồm việc xây dựng hệ thống thử nghiệm, đánh giá kết quả và tinh chỉnh để hoàn thiện mô hình HTTT tích hợp.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hình 3 Khung lý thuyết của luận án

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận án tập trung vào mô hình hệ thống thông tin tích hợp cho khối doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ Nghiên cứu này bao gồm ba yếu tố chính: (1) Các hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý; (2) Mối liên kết giữa các bài toán quản lý; và (3) Điều kiện tổ chức, con người và công nghệ cần thiết để triển khai tích hợp hệ thống thông tin.

+ Về không gian: DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam

Dữ liệu trong nghiên cứu này bao gồm số liệu điều tra năm 2015 và dữ liệu thứ cấp từ năm 2010 đến 2015 Thời gian thực hiện luận án kéo dài từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 10 năm 2017.

+ Về nội dung: Trước hết, luận án chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề tích hợp

HTTT được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện có của doanh nghiệp, áp dụng mô hình SOA và được hỗ trợ bởi công nghệ Web Services Tiến hành nghiên cứu thực trạng ứng dụng để đánh giá hiệu quả và khả năng tích hợp trong doanh nghiệp.

CNTT đóng vai trò quan trọng trong các DNNVV lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam, giúp nhận diện các bài toán nghiệp vụ được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) và mối liên kết giữa chúng Nghiên cứu này đề xuất mô hình HTTT tích hợp và quy trình áp dụng cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Cuối cùng, sẽ tiến hành triển khai tích hợp thử nghiệm và áp dụng mô hình cho một doanh nghiệp dịch vụ cụ thể.

5.3 Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, luận án sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu là cách thức hiệu quả để thu thập và nghiên cứu các tài liệu đã được công bố liên quan đến đề tài Qua việc sưu tầm và phân tích, chúng ta có thể tổng hợp những thông tin quan trọng, từ đó rút ra những kết luận có giá trị cho nghiên cứu.

Phương pháp thống kê mô tả sử dụng các số liệu thứ cấp và sơ cấp để phân tích và đánh giá thông tin Các số liệu này được trình bày thông qua biểu đồ, đồ thị hoặc bảng dữ liệu, từ đó giúp rút ra ý nghĩa và nhận định về các thông tin đã thu thập.

Phương pháp tiếp cận hệ thống giúp xác định cấu trúc tổng thể và chức năng của hệ thống thông tin (HTTT) hiện có trong doanh nghiệp Ngoài ra, phương pháp này cũng xác định các yếu tố môi trường và công nghệ có ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.

- Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống để xây dựng HTTT tích hợp trên cơ sở nền tảng CNTT sẵn có của doanh nghiệp

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Phương pháp mô hình hóa giúp trực quan hóa các mô hình dịch vụ, hệ thống và quy trình nghiệp vụ, từ đó nâng cao tính rõ ràng và dễ hiểu trong quá trình phân tích.

Kết cấu luận án

Ngoài phần mở đầu, kết luận và các phụ lục, luận án được chia thành 4 chương, bao gồm:

Chương 1 Lý thuyết về tích hợp ứng dụng

Chương này giới thiệu về tích hợp ứng dụng trong doanh nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng và lợi ích mà nó mang lại Tích hợp ứng dụng đã phát triển từ môi trường đồng nhất sang môi trường không đồng nhất, đòi hỏi hiểu biết về SOA và công nghệ Web Services Bên cạnh những lợi ích của giải pháp SOA, bài viết cũng đề cập đến một số hạn chế của nó và mối quan hệ giữa SOA với quản lý quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp.

Chương 2 Cơ sở lý luận của việc tích hợp ứng dụng trong doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam

Chương này làm rõ vai trò và tầm quan trọng của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ đối với nền kinh tế hiện nay Đồng thời, nó nhấn mạnh sự cần thiết phải tích hợp ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động của các DNNVV.

DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ đang nghiên cứu mô hình SOA của các nhà cung cấp giải pháp lớn trên thế giới Trên cơ sở phân tích này, bài viết đề xuất định hướng ứng dụng SOA cho khối DNNVV nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa quy trình dịch vụ.

DNNVV lĩnh vực dịch vụ; đánh giá tính khả thi của việc ứng dụng SOA cho khối doanh nghiệp này

Chương 3 Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam hiện nay

Chương này phân tích kết quả điều tra về việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ Nghiên cứu đánh giá mức độ quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp đối với phát triển ứng dụng CNTT, từ đó nhấn mạnh nhu cầu tích hợp hệ thống thông tin (HTTT) để nâng cao hiệu quả hoạt động của DNNVV.

Chương 4 Xây dựng mô hình hệ thống thông tin tích hợp cho doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam

Dựa trên các nghiên cứu từ Chương 1, Chương 2 và Chương 3, tác giả đề xuất một mô hình kiến trúc hướng dịch vụ dành cho khối DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ Chương này cũng trình bày quy trình triển khai và áp dụng mô hình, đồng thời thực hiện tích hợp thử nghiệm cho một số ứng dụng.

Luận án tiến sĩ về Kinh tế cơ bản tập trung vào một doanh nghiệp cụ thể, từ các kết quả thử nghiệm, đề xuất những kiến nghị quan trọng cho doanh nghiệp trong việc triển khai giải pháp SOA Những đề xuất này nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Hệ thống thông tin tích hợp (HTTT tích hợp) là một khái niệm có nhiều định nghĩa từ các góc độ khác nhau Từ khía cạnh công nghệ, một ứng dụng tích hợp được hiểu là ứng dụng được hình thành từ việc kết hợp hai hoặc nhiều ứng dụng đã tồn tại Quá trình tích hợp ứng dụng nhằm thiết lập các liên kết giữa các yếu tố của những ứng dụng này.

Ứng dụng tích hợp là công cụ quan trọng trong quản lý, cung cấp thông tin đa dạng để hỗ trợ quyết định ở nhiều cấp độ khác nhau (Trần Thị Song Minh, 2012) Trong bối cảnh thế giới thay đổi nhanh chóng và cạnh tranh khốc liệt, tích hợp hệ thống trở thành nhu cầu thiết yếu cho sự phát triển của tổ chức Việc tìm ra giải pháp tích hợp hệ thống giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và đầu tư phù hợp với nhu cầu hoạt động và khả năng tài chính là vấn đề được nhiều nhà nghiên cứu quan tâm Nhiều công trình nghiên cứu về phát triển ứng dụng CNTT, đặc biệt là ứng dụng tích hợp trong doanh nghiệp nhỏ và vừa, đã được công bố trên các tạp chí uy tín toàn cầu.

Từ những năm 1980, nghiên cứu về tích hợp ứng dụng trong hệ thống thông tin (HTTT) đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà nghiên cứu Trong nghiên cứu “Nâng cao mức độ tích hợp ứng dụng và phát triển ứng dụng tích hợp” của M Solotruk và M Krištofič, các khái niệm cốt lõi về HTTT và sự cần thiết của việc tích hợp HTTT đã được trình bày Tác giả nhấn mạnh các mức độ tích hợp hệ thống thông tin và cách nâng cao mức độ này trong doanh nghiệp Nhiều bài báo đã khẳng định xu thế tích hợp ứng dụng doanh nghiệp là điều tất yếu trong kỷ nguyên kinh doanh toàn cầu Nghiên cứu của Norshidah cũng góp phần làm rõ vấn đề này.

Mohame (2013) trong bài viết “Tích hợp HTTT: tổng quan và phân tích tình huống cụ thể” đã phân tích sâu sắc về đặc điểm và lợi ích của việc tích hợp ứng dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức, đồng thời nêu rõ những thách thức liên quan đến vấn đề này Nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết tổng quan và áp dụng phương pháp nghiên cứu tình huống cho một tổ chức cụ thể, nhằm làm nổi bật vai trò của ứng dụng CNTT và truyền thông trong bối cảnh doanh nghiệp nhỏ và vừa, như được đề cập trong nghiên cứu của Hellen.

Theo nghiên cứu của Shiels và cộng sự năm 2003, sự phát triển của Internet đã thúc đẩy các doanh nghiệp và tổ chức xem xét lại hoạt động kinh doanh hiện tại, từ đó tìm kiếm giải pháp đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu của cả khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Nghiên cứu đã tiến hành phân tích 24 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định và mức độ ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong doanh nghiệp Các tác giả cũng đã xem xét các phương pháp sử dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giới thiệu và áp dụng công nghệ mới, với mục tiêu cuối cùng là tích hợp quy trình kinh doanh.

Trong nghiên cứu của Martin Hughes và cộng sự (2003), tác giả đã phân tích sự chuyển mình của hệ thống liên tổ chức từ mô hình truyền thống sang mô hình mở linh hoạt dựa trên Internet Nghiên cứu này tập trung vào 25 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) áp dụng hệ thống liên tổ chức sử dụng công nghệ mới, với mục tiêu đặt khách hàng làm trung tâm Các doanh nghiệp này đã tận dụng Internet và công nghệ Web để nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.

Nhiều nghiên cứu không chỉ chỉ ra lợi ích của việc tích hợp ứng dụng mà còn phân tích những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình này Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tích hợp ứng dụng của lãnh đạo doanh nghiệp cũng đã được khảo sát kỹ lưỡng, cùng với những thách thức mà họ phải đối mặt Đặc biệt, có nhiều nghiên cứu tập trung vào sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh tích hợp ứng dụng, như được chỉ ra bởi Alexandra Simon (2012) và Teresa.

2012) Trong nghiên cứu “Khó khăn và lợi ích của tích hợp ứng dụng” của Alexandra

Theo nghiên cứu của Simon và cộng sự (2012), có bốn nhóm khó khăn chính trong việc tích hợp ứng dụng: (1) Thiếu nguồn lực, bao gồm việc thiếu chuyên gia tư vấn, đội ngũ kỹ thuật và thời gian cần thiết cho quá trình tích hợp; (2) Thiếu sự thống nhất giữa các chuẩn trong doanh nghiệp, thể hiện qua sự khác biệt trong mô hình các chuẩn quy trình nghiệp vụ.

Doanh nghiệp thường gặp phải những khó khăn nội bộ như thiếu động lực từ nhân viên và hạn chế trong văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh đó, khó khăn về nguồn nhân lực cũng là một vấn đề lớn, bao gồm việc thiếu đội ngũ nhân viên đạt chuẩn và sự phối hợp kém giữa các phòng ban Do đó, trước khi triển khai tích hợp ứng dụng, doanh nghiệp cần chủ động đánh giá và dự đoán những khó khăn này để giảm thiểu rủi ro.

Khi nói đến tích hợp hệ thống theo giải pháp SOA, không thể không nhắc đến các tác phẩm của Thomas Erl, Mark Bell và Daniel Minoli Thomas Erl đã xuất bản nhiều cuốn sách về SOA, trong đó cuốn “Kiến trúc hướng dịch vụ: khái niệm, công nghệ và thiết kế” (2005) trình bày các khái niệm, tính chất và nền tảng lý thuyết của kiến trúc này.

SOA (Kiến trúc hướng dịch vụ) và Web Services mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp Cuốn sách này giúp các nhà phát triển CNTT hiểu cách xây dựng mô hình SOA và các công nghệ hỗ trợ liên quan Một tài liệu quan trọng khác là “Kiến trúc hướng dịch vụ: nguyên tắc thiết kế dịch vụ” của Thomas Erl (2007), cung cấp những nguyên tắc thiết kế cần thiết để phát triển dịch vụ hiệu quả.

Luận án tiến sĩ Kinh tế về nguyên lý thiết kế dịch vụ là yếu tố quan trọng trong kiến trúc hướng dịch vụ, cung cấp tài liệu gốc cho nghiên cứu về SOA Thomas Erl đã đề xuất quy trình thiết kế hệ thống theo SOA thông qua hai chiến lược: Top-down và Bottom-up.

Quy trình bottom-up hiện tại chỉ là khái quát cho mọi tổ chức, chưa cung cấp chi tiết cụ thể cho doanh nghiệp để có thể áp dụng ngay.

Trong cuốn sách “Kiến trúc hướng dịch vụ: kế hoạch và hướng dẫn triển khai cho doanh nghiệp” (Marks E.A, Bell.M, 2006), tác giả Mark và Bell đã trình bày các bước lập kế hoạch và triển khai kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) cho doanh nghiệp, giúp nhà quản trị CNTT và lãnh đạo doanh nghiệp giải quyết các câu hỏi quan trọng như cách bắt đầu với SOA, điểm tập trung chính và lựa chọn dịch vụ khởi đầu để đạt được mục tiêu kinh doanh Cuốn “Kiến trúc hướng dịch vụ và chiến lược thiết kế” (Mike Rosen và cộng sự, 2008) cung cấp cho kiến trúc sư và nhà thiết kế các nguyên tắc và kỹ thuật cần thiết để xây dựng kiến trúc SOA chất lượng cao Trên toàn cầu, đã có hàng trăm bài báo và nghiên cứu về SOA, đặc biệt là trong các lĩnh vực doanh nghiệp, giáo dục, tài chính và ngân hàng.

2011) Trong bài báo của mình năm 2013, hai tác giả Mohsen Mohammadi và Muriati

LÝ THUYẾT VỀ TÍCH HỢP ỨNG DỤNG

Tích hợp ứng dụng

1.1.1 Tích h ợ p ứ ng d ụ ng và s ự c ầ n thi ế t c ủ a tích h ợ p ứ ng d ụ ng trong môi tr ườ ng doanh nghi ệ p a Khái niệm tích hợp ứng dụng

Tích hợp ứng dụng là giải pháp hiệu quả để xử lý và tổng hợp dữ liệu từ các ứng dụng độc lập Nhờ vào môi trường tích hợp, các ứng dụng có thể kết nối và trao đổi dữ liệu, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hoạt động.

Tích hợp ứng dụng cho phép chia sẻ dữ liệu và quy trình kinh doanh một cách không giới hạn giữa các ứng dụng và nguồn dữ liệu được kết nối trong doanh nghiệp.

Tích hợp ứng dụng, theo AIIM International (2001), là quá trình kết hợp các thành phần riêng lẻ thành một hệ thống thống nhất Việc xây dựng một hệ thống tích hợp là cần thiết để kết nối nhiều loại hệ thống thông tin nghiệp vụ khác nhau, nhằm đáp ứng mục tiêu của tổ chức (Nguyễn Văn Vỵ, 2002) Từ góc độ quản lý, ứng dụng tích hợp cần cung cấp thông tin đa dạng, hỗ trợ quá trình ra quyết định ở nhiều cấp độ và lĩnh vực khác nhau.

(Trần Thị Song Minh, 2012) b Sự ra đời của tích hợp ứng dụng

Trong lịch sử, các tổ chức đã phát triển ứng dụng với chức năng tách biệt, dẫn đến sự độc lập dữ liệu và thông tin, hạn chế khả năng tương tác và quyền truy cập vào dữ liệu (Vandersluis, 2004) Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc thu thập, củng cố và chia sẻ dữ liệu phân tán trên nhiều hệ thống, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh (Singh, 1997) Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ, xu hướng và phong cách kinh doanh của các doanh nghiệp đang có sự thay đổi đáng kể.

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức đổi mới để theo kịp xu hướng hiện đại Việc đồng bộ, chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ là điều cần thiết để duy trì hiệu quả kinh doanh Nếu không có tích hợp ứng dụng, quản lý quy trình nghiệp vụ sẽ trở nên khó khăn, khó kiểm soát và dẫn đến hiệu suất kém Do đó, tích hợp ứng dụng trở thành yếu tố quan trọng trong môi trường doanh nghiệp hiện nay.

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng ngày càng nhiều ứng dụng CNTT cho các chức năng kinh doanh cụ thể, nhưng các ứng dụng này thường hoạt động độc lập, ít trao đổi thông tin với nhau, dẫn đến việc xử lý và tổng hợp dữ liệu chủ yếu phải thực hiện thủ công Điều này gây khó khăn trong việc cung cấp thông tin kịp thời cho lãnh đạo và làm giảm hiệu quả phục vụ khách hàng Ví dụ, để có báo cáo chi tiết về nhân sự và doanh thu, người dùng phải thao tác trên hai ứng dụng khác nhau và tổng hợp dữ liệu một cách thủ công Do đó, thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là tìm giải pháp cho các ứng dụng có thể kết nối và trao đổi thông tin hiệu quả Tích hợp ứng dụng chính là giải pháp hữu hiệu để cải thiện quy trình này.

Tích hợp ứng dụng nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, nâng cao năng suất lao động và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường Đặc biệt, nó có tác động tích cực đến việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

(Bhatt và Troutt, 2005) và cải tiến quy trình kinh doanh (Bhatt, 2000; Microsoft,

2011) Cụ thể, tích hợp ứng dụng mang lại cho doanh nghiệp các lợi ích được chỉ ra trong Bảng 1.1 sau đây:

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Bảng 1.1 Lợi ích của việc tích hợp ứng dụng.

- Cải thiện sự hợp tác trong doanh nghiệp, cũng như các đối tác bên ngoài

- Làm tăng sự hài lòng của khách hàng

- Tổ chức hoạt động kinh doanh sẽ chặt chẽ hơn và giảm độ trễ trong kinh doanh

- Giúp lãnh đạo lấy được thông tin kinh doanh một cách nhanh chóng và ra các quyết định kịp thời

- Việc quản lý hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt quản lý quy trình kinh doanh sẽ sát sao hơn

Cải thiện quy trình kinh doanh có thể đạt được thông qua việc thiết kế và mô phỏng quy trình trước khi triển khai thực tế, từ đó giúp giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.

- Hỗ trợ công tác kiểm tra, giám sát quy trình kinh doanh

Tích hợp dữ liệu và quy trình giúp tăng cường dòng chảy thông tin, từ đó xây dựng cơ sở hạ tầng linh hoạt và giảm chi phí hiệu quả.

- Tăng khả năng chia sẻ - truy cập dữ liệu

- Cải thiện quy trình tổng hợp và phân tích thông tin, dữ liệu

Nguồn: Tổng hợp từ Themistocleous và Irani, 2001 và Bhatt và Troutt, 2005 e Những khó khăn, thách thức của việc tích hợp ứng dụng trong doanh nghiệp

Mặc dù việc tích hợp ứng dụng mang lại nhiều lợi ích đáng kể, nhưng cũng có thể gặp phải một số vấn đề và thách thức khó khăn.

Năm 2012, Awan chỉ ra rằng doanh nghiệp thường có nhận thức không đầy đủ về việc tích hợp ứng dụng Họ thường coi tích hợp như một sản phẩm đơn lẻ, thay vì xem nó như một giải pháp toàn diện Điều này dẫn đến việc họ không nhận thức được rằng việc triển khai một giải pháp tích hợp đòi hỏi sự huy động hầu hết các nguồn lực của doanh nghiệp, khác với việc triển khai một sản phẩm thông thường.

Doanh nghiệp thường không đánh giá đúng quy mô của việc triển khai dự án tích hợp ứng dụng, coi đó chỉ là một phần của dự án khác Họ cũng thiếu chiến lược phát triển công nghệ thông tin liên kết với chiến lược phát triển doanh nghiệp, dẫn đến nhiều khó khăn trong quá trình triển khai Việc tích hợp ứng dụng đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng đến an ninh, hiệu suất và giám sát Hơn nữa, nhân viên thiếu kỹ năng cần thiết để thay đổi văn hóa và môi trường làm việc, cũng như vận hành hệ thống hiệu quả Cuối cùng, sự thống nhất chính trị nội bộ và truyền thông kém sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự thành công của giải pháp tích hợp ứng dụng.

1.1.2 Các mô hình tích h ợ p ứ ng d ụ ng

Tích hợp ứng dụng được phân thành ba loại (Microsoft, 2011):

+ Tích hợp thủ công + Tích hợp bán tự động + Tích hợp tự động a Tích hợp thủ công

Tích hợp thủ công yêu cầu nhân viên và khách hàng hoạt động như các giao diện giữa các ứng dụng, điều này rất phổ biến trong các tổ chức Ví dụ, nhân viên dịch vụ khách hàng thường phải nhập và đọc thông tin từ nhiều hệ thống để đáp ứng yêu cầu của khách hàng Hình thức tích hợp này đòi hỏi ít đầu tư công nghệ, nhưng khi tổ chức phát triển, nó trở nên phức tạp và dễ dẫn đến sai sót dữ liệu Sự gia tăng về số lượng và độ phức tạp của dữ liệu, cũng như số lượng ứng dụng, yêu cầu thêm nhân lực để duy trì môi trường tích hợp, khiến cho nó trở nên kém hiệu quả và khó phát triển so với các phương pháp tự động hóa.

Tích hợp bán tự động kết hợp giữa các bước thực hiện bởi con người và những bước tự động hóa Con người tham gia vào các công đoạn mà giải pháp tự động quá phức tạp hoặc tốn kém, hoặc trong những tình huống kinh doanh cần sự can thiệp của con người.

Luận án tiến sĩ Kinh tế nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định trong doanh nghiệp Ví dụ, một doanh nghiệp có thể cần một người quản lý để phê duyệt tất cả các chứng từ, cho thấy rằng mặc dù nhiều bước trong quy trình có thể được tự động hóa, vẫn cần có sự can thiệp của con người ở một số giai đoạn quan trọng.

Kiến trúc hướng dịch vụ và công nghệ Web Services

1.2.1 Ki ế n trúc h ướ ng d ị ch v ụ a Khái niệm

Kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) là khái niệm liên quan đến thiết kế hệ thống thông tin, nhằm cung cấp các chức năng nghiệp vụ và quy trình ứng dụng một cách thuận tiện cho người dùng Các dịch vụ này hoạt động trên môi trường mạng, cho phép chia sẻ và tái sử dụng hiệu quả (Marks và Bell, 2006; Mike Rosen và cộng sự, 2008) Hình 1.6 minh họa sự cộng tác giữa các yếu tố trong một hệ thống SOA.

Hình 1.6 Sự cộng tác giữa các yếu tố trong một hệ thống SOA

Nguồn: Mark Endrei và cộng sự, 2004; Thomas Erl, 2005

Thuật ngữ SOA, do Alexander Pasik giới thiệu vào năm 1994, ban đầu nhấn mạnh khái niệm “Server Orientation” trong mô hình Client/Server Đến năm 2000, công nghệ dịch vụ Web của Microsoft đã thúc đẩy SOA trở thành một trong những xu hướng quan trọng trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Nơi đăng ký dịch vụ

Người sử dụng dịch vụ

Nhà cung cấp dịch vụ

Luận án tiến sĩ Kinh tế thế kiến trúc phần mềm được giới CNTT và giới doanh nghiệp quan tâm Từ năm

2008, SOA bắt đầu phát triển mạnh, được các nhà cung cấp giải pháp CNTT như IBM,

Microsoft, Oracle và SAP đang đầu tư hàng nghìn tỷ đồng vào việc phát triển nền tảng và bộ công cụ hỗ trợ kiến trúc hướng dịch vụ (SOA).

SOA, hay Kiến trúc Hướng Dịch vụ, đại diện cho một cấp độ phát triển ứng dụng tiên tiến, tập trung vào quy trình nghiệp vụ và sử dụng giao tiếp chuẩn để ẩn giấu sự phức tạp kỹ thuật bên dưới.

Dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong kiến trúc SOA, được định nghĩa là các mô đun nghiệp vụ hoặc ứng dụng cung cấp dữ liệu cần thiết cho các hoạt động khác Chúng cho phép trao đổi thông tin thông qua các giao diện được thiết kế theo quy định và tương tác bằng cách gửi nhận thông điệp.

Mike Rosen và cộng sự (2008) nhấn mạnh rằng hoàn thành các mục tiêu kinh doanh là nhiệm vụ thiết yếu của bất kỳ giải pháp tự động nào Những mục tiêu này bao gồm các xử lý logic nhằm đáp ứng yêu cầu kinh doanh Trong các giải pháp hướng dịch vụ, mỗi nhiệm vụ có thể liên quan đến nhiều dịch vụ khác nhau, và sự tương tác giữa các dịch vụ để đạt được mục tiêu kinh doanh được gọi là hoạt động của dịch vụ.

Hình 1.7 Các dịch vụ hợp tác để làm một công việc cụ thể

Trong kiến trúc hướng dịch vụ (SOA), luồng thông tin giữa người sử dụng dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ diễn ra thông qua các giao thức, không phụ thuộc vào mã nguồn Điều này cho phép các dịch vụ giao tiếp linh hoạt, giúp người sử dụng khác nhau có thể tương tác với nhà cung cấp theo nhiều cách khác nhau Quản lý các tương tác dịch vụ được thực hiện bởi các nhà môi giới dịch vụ, nơi lưu trữ danh sách và thông tin về các dịch vụ có sẵn Để duy trì tính độc lập, các dịch vụ được đóng gói logic theo các bối cảnh khác nhau, với quy mô và phạm vi logic có thể thay đổi từ nhỏ đến lớn.

Tôi cần sự giúp đỡ để thực hiện một số công việc

Tôi sẵn sàng giúp đỡ

Tôi cần bạn làm giúp công việc này Đây là kết quả tôi đã thực hiện

Luận án tiến sĩ về Kinh tế dịch vụ có thể có nhiều hình thức khác nhau Ngoài ra, dịch vụ còn có thể bao gồm các logic được cung cấp bởi các dịch vụ khác, như đã đề cập bởi Thomas Erl (2005).

Khi xây dựng giải pháp tự động hóa, mỗi dịch vụ đảm nhận một nhiệm vụ cụ thể và có thể được thực hiện qua một bước riêng lẻ hoặc một quy trình con với nhiều bước Một dịch vụ có khả năng bao trùm toàn bộ quy trình logic và có thể tích hợp các logic của các dịch vụ khác.

Hình 1.8 Dịch vụ đóng gói logic khác nhau

Trong kiến trúc SOA, dịch vụ có thể được các dịch vụ hoặc chương trình khác sử dụng, tạo nên mối quan hệ tương tác dựa trên sự nhận thức lẫn nhau Để một dịch vụ có thể tương tác với các dịch vụ khác, nó cần được nhận biết, điều này được thực hiện thông qua việc sử dụng các mô tả dịch vụ (Thomas Erl, 2005).

Mô tả dịch vụ cơ bản bao gồm tên dịch vụ, dữ liệu cần cung cấp và dữ liệu trả về Hình 1.9 và Hình 1.10 minh họa cách dịch vụ A nhận biết dịch vụ B thông qua mô tả của dịch vụ B Để các dịch vụ tương tác hiệu quả, chúng cần trao đổi thông tin thông qua việc sử dụng thông điệp, tạo ra mối quan hệ lỏng lẻo giữa các dịch vụ.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hình 1.9 Dịch vụ nhận biết nhau

Hình 1.10 Trao đổi thông điệp giữa hai dịch vụ

Nguồn: Thomas Erl, 2005 c Đặc điểm công nghệ của kiến trúc hướng dịch vụ

Theo Marks và Bell (2006) và Thomas Erl (2005), SOA có các tính chất cơ bản sau:

Tính đóng gói dịch vụ đề cập đến việc người dùng chỉ chú trọng vào các đặc điểm của dịch vụ thông qua giao diện mà không cần quan tâm đến cách thức cài đặt của dịch vụ đó.

Khả năng tái sử dụng dịch vụ logic mang lại lợi ích cho nhiều người dùng, giúp loại bỏ các thành phần dư thừa Điều này không chỉ giảm thời gian phát triển mà còn tiết kiệm chi phí quản trị phần mềm.

Khả năng sử dụng dịch vụ không đồng bộ trong kiến trúc SOA cho phép bên gọi gửi thông điệp đến bên nhận mà không cần chờ đợi quá trình xử lý hoàn tất Điều này giúp giảm thiểu ảnh hưởng của việc xử lý chậm trễ và các lỗi từ bên thực hiện, nâng cao hiệu suất và tính linh hoạt trong giao tiếp giữa các dịch vụ.

Khả năng cộng tác đề cập đến khả năng giao tiếp giữa các hệ thống trên nhiều nền tảng công nghệ và ngôn ngữ lập trình khác nhau.

Tự quản lý thông điệp

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Khả năng dò tìm dịch vụ: SOA hỗ trợ dò tìm dịch vụ được lưu trữ trong kho dịch vụ

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC TÍCH HỢP ỨNG DỤNG TRONG

Vai trò của doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ trong nền kinh tế 56 2.2 Sự cần thiết nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin đối với khối doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ

Lĩnh vực dịch vụ bao gồm nhiều ngành như dịch vụ kinh doanh, CNTT, xây dựng, đào tạo, môi trường, tài chính, sức khỏe, du lịch, giải trí, văn hóa, thể thao, vận tải và nhiều dịch vụ khác Vai trò của lĩnh vực dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng trong nền kinh tế, với mối liên hệ chặt chẽ đến GDP (Tổng sản phẩm quốc nội).

Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) và lĩnh vực dịch vụ có mối quan hệ chặt chẽ, với việc tỷ trọng dịch vụ trong GDP tăng lên khi nền kinh tế phát triển Điều này cho thấy vai trò quan trọng của dịch vụ trong chính sách phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia Dịch vụ không chỉ tạo ra môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế mà còn góp phần tăng giá trị trong GDP Ở nhiều quốc gia, lĩnh vực dịch vụ là yếu tố đóng góp lớn nhất cho sự tăng trưởng GDP, với tỷ lệ đóng góp khoảng 50-60% tại các nước đang phát triển và 75-85% tại các nước phát triển Cụ thể, Mỹ đạt 84,5%, Anh 83,2%, và Malaysia cũng có mức đóng góp đáng kể.

61,3%; Thái Lan 56,6%; còn theo con số của Tổng Cục Thống kê, tỷ lệ này ở Việt

Tại Việt Nam, tỷ trọng lao động trong lĩnh vực dịch vụ chiếm 40% (Biểu đồ 2.1) và đang có xu hướng gia tăng theo sự phát triển của nền kinh tế Ở các quốc gia phát triển như Mỹ, Nhật Bản và Canada, lĩnh vực dịch vụ tạo ra khoảng 70-80% việc làm, trong khi ở các nước đang phát triển, tỷ lệ này dao động từ 35-40% Tốc độ tăng trưởng lao động trong lĩnh vực dịch vụ tại các nước đang phát triển đạt khoảng 8-9% mỗi năm, vượt xa mức 4-5% của các nước phát triển Ngày nay, dịch vụ không chỉ đơn thuần đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn phát triển độc lập với ngành sản xuất.

Luận án tiến sĩ Kinh tế ngày càng gắn kết chặt chẽ với các ngành sản xuất vật chất, nhằm hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của những ngành này (Hoàng Xuân Hòa, 2009).

Biểu đồ 2.1 Mức độ đóng góp vào GDP của lĩnh vực dịch vụ

Theo số liệu từ VCCI, khoảng 97% doanh nghiệp tại Việt Nam thuộc loại doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), trong đó DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ chiếm một tỷ trọng đáng kể.

(theo Tổng cục Thống kê): năm 2010 chiếm 66,88%, năm 2011 chiếm 68,10%, năm

Từ năm 2012 đến 2014, tỷ trọng doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ đã tăng từ 67,69% lên 68,50% Sự gia tăng này phản ánh xu hướng phát triển của các nền kinh tế toàn cầu, cho thấy dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế.

Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ trong tổng số DNNVV

Nguồn: Tổng cục Thống kê, 2010, 2013, 2015

Trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, dịch vụ đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực này Những DNNVV này góp phần đáng kể vào quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sản xuất, lưu thông và phân phối hàng hóa, từ đó góp phần phát triển thương mại cả trong nước và quốc tế.

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì quá trình tái sản xuất liên tục, giúp cho các dịch vụ lưu thông một cách hiệu quả Điều này cho thấy rằng, nếu thiếu các doanh nghiệp dịch vụ, sự phát triển của sản xuất hàng hóa sẽ gặp nhiều khó khăn.

Trong bối cảnh công nghiệp hóa - hiện đại hóa, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong sản xuất Nhu cầu về dịch vụ từ các nhà sản xuất ngày càng tăng, nhằm tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt cả ở thị trường nội địa và quốc tế Để giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm, việc tích hợp nhiều yếu tố dịch vụ như dịch vụ khoa học, kỹ thuật và công nghệ thông tin vào quy trình sản xuất là cần thiết.

Mua bán hàng hóa và dịch vụ trên thị trường không chỉ nâng cao mức tiêu thụ của người dân và doanh nghiệp, mà còn thúc đẩy quá trình sản xuất, mở rộng thị trường lao động, tạo ra công ăn việc làm và phân công lao động trong xã hội.

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, thị trường nội địa ngày càng gắn kết với thị trường quốc tế thông qua hoạt động ngoại thương Sự phát triển mạnh mẽ và đa dạng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực dịch vụ và thương mại sẽ giúp mở rộng thị trường, đồng thời thu hút các yếu tố đầu vào và đầu ra cần thiết.

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ đã đóng góp đáng kể vào việc giải quyết các vấn đề kinh tế xã hội quan trọng của đất nước, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam gia nhập sâu rộng vào Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO).

2.2 Sự cần thiết nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin đối với khối doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ

Trong bối cảnh kinh doanh toàn cầu và số hóa hiện nay, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả để đối phó với 5 áp lực cạnh tranh mà Michael Porter đã chỉ ra Những áp lực này không chỉ trở nên gay gắt hơn mà còn yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và phản ứng nhanh chóng để tồn tại và phát triển.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hình 2.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter

Tác giả Trương Văn Tú (2015) đã nghiên cứu và tổng hợp 12 chiến lược cạnh tranh mà doanh nghiệp có thể áp dụng, đồng thời phân tích vai trò của hệ thống thông tin (HTTT) trong từng chiến lược, như được thể hiện trong Bảng 2.1 dưới đây.

Bảng 2.1 Vai trò của hệ thống thông tin trong chiến lược cạnh tranh

Chiến lược cạnh tranh Vai trò của HTTT

Nghiên cứu mô hình kiến trúc hướng dịch vụ của hai nhà cung cấp IBM và

2.3.1 Mô hình ki ế n trúc h ướ ng d ị ch v ụ c ủ a IBM

Ali Arsanjani (2004) và Liang-Jie Zhang cùng Zhang (2009) đã phát triển mô hình kiến trúc phân tầng cho hệ thống SOA, cho thấy rằng SOA tạo ra một lớp dịch vụ trung gian giữa cấu trúc kinh doanh và kiến trúc CNTT của tổ chức Lớp dịch vụ này đóng vai trò quyết định trong việc tăng cường tính linh hoạt của ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp, đồng thời tách biệt các quy trình kinh doanh khỏi nền tảng CNTT Nhờ đó, khi có sự thay đổi hoặc nâng cấp nền tảng, doanh nghiệp có thể dễ dàng điều chỉnh mà không ảnh hưởng đến quy trình kinh doanh.

CNTT không ảnh hưởng đến quy trình kinh doanh, giúp SOA tập trung vào việc phát triển ứng dụng nghiệp vụ trong quá trình phát triển phần mềm.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hình 2.2 Kiến trúc phân tầng hệ thống SOA của IBM

Nguồn: Arsanjani, 2004; Liang-Jie Zhang và Zhang, 2009

Tầng 1 của hệ thống vận hành bao gồm các ứng dụng đóng gói, ứng dụng tùy chỉnh, hệ thống di sản như ERP và CRM, cùng với các hệ thống kinh doanh thông minh Ngoài ra, tầng này còn tích hợp các nền tảng công nghệ hỗ trợ cho quá trình hoạt động hiệu quả.

Tầng 2 - Tầng các thành phần dịch vụ (Enterprise Components) bao gồm các thành phần phần mềm cung cấp thông tin và thao tác trên các dịch vụ Những thành phần này phản ánh định nghĩa dịch vụ về chức năng và chất lượng Tầng thành phần dịch vụ tương thích với hợp đồng dịch vụ được mô tả trong tầng dịch vụ.

Tầng 3 - Tầng dịch vụ (Services) bao gồm tất cả các dịch vụ trong hệ thống SOA, trong đó mỗi dịch vụ được xem như một mô tả trừu tượng của các chức năng CNTT và kinh doanh Mô tả này cung cấp cho người dùng thông tin chi tiết cần thiết để triệu gọi các chức năng kinh doanh từ nhà cung cấp dịch vụ, và việc thực hiện các dịch vụ này không phụ thuộc vào nền tảng bên dưới.

Tầng 4, hay còn gọi là Tầng quy trình nghiệp vụ (Business Process Choreography), là nơi thể hiện sự kết hợp các dịch vụ từ tầng dịch vụ Tầng này sử dụng những dịch vụ kết hợp để xây dựng quy trình nghiệp vụ hiệu quả Hình 2.3 minh họa cách thức hoạt động của tầng quy trình nghiệp vụ này.

Luận án tiến sĩ Kinh tế mà một quy trình nghiệp vụ P có thể được thực hiện bằng cách sử dụng dịch vụ A, B,

Quy trình P tại tầng dịch vụ C và D bao gồm logic cho chuỗi dịch vụ cần triệu gọi để thực hiện Các dịch vụ này được tổng hợp thành một quy trình nghiệp vụ, có thể là dịch vụ đơn lẻ hoặc dịch vụ tổng hợp từ nhiều dịch vụ đơn.

Hình 2.3 Sử dụng các dịch vụ trong quy trình nghiệp vụ

Nguồn: Ali Arsanjani và cộng sự, 2014

Tầng 5 - Tầng thể hiện (Presentation) cung cấp khả năng cần thiết để đáp ứng chức năng CNTT và dữ liệu cho người dùng cuối, đồng thời tạo giao diện giao tiếp giữa các ứng dụng Tầng này cho phép nhanh chóng xây dựng quy trình nghiệp vụ và ứng dụng tổng hợp, thích ứng với nhu cầu người dùng qua các kênh và cổng thông tin Nó cũng hỗ trợ truy cập độc lập vào các quy trình nghiệp vụ, được hỗ trợ bởi nhiều ứng dụng và nền tảng khác nhau, đồng thời tách biệt giao diện người dùng với các thành phần.

+ Tầng 6 - Tầng tích hợp (Integration Architecture): Là chìa khóa trong một

SOA cung cấp khả năng làm trung gian và định tuyến yêu cầu dịch vụ từ người sử dụng đến nhà cung cấp dịch vụ chính xác Tầng này cho phép tích hợp các dịch vụ thông qua một tập hợp các khả năng tin cậy, bao gồm kết nối điểm nối cho định tuyến thông minh, hòa giải giao thức và các cơ chế chuyển đổi khác.

Luận án tiến sĩ Kinh tế tập trung vào việc tích hợp doanh nghiệp thông qua ESB Ngôn ngữ mô tả dịch vụ web (WSDL) xác định các ràng buộc liên quan đến vị trí cung cấp dịch vụ Ngược lại, ESB cung cấp một cơ chế tích hợp độc lập với vị trí, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kết nối và tương tác giữa các dịch vụ.

Tầng tích hợp đóng vai trò quan trọng bằng cách cung cấp một mức gián tiếp giữa người sử dụng dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ Người sử dụng dịch vụ tương tác với nhà cung cấp thông qua tầng tích hợp, giúp tách biệt hai bên và cho phép tích hợp các hệ thống khác nhau vào một giải pháp mới.

Hình 2.4 Luồng thông tin trong hệ thống SOA

+ Tầng 7 - Tầng giám sát, quản lý, an ninh, đảm bảo chất lương dịch vụ (QoS,

Tầng này cung cấp các khả năng thiết yếu để giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ, bao gồm bảo mật, hiệu suất và tính sẵn sàng của hệ thống.

2.3.2 Mô hình ki ế n trúc h ướ ng d ị ch v ụ c ủ a Oracle

Oracle phát triển mạnh trong việc cung cấp bộ OSS (Oracle SOA Suite) gồm các thành phần: Oracle BPEL (Business Process Execution Language), Process

Phần mềm quản lý quy trình nghiệp vụ (Manager) giúp tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình trong doanh nghiệp, trong khi Oracle Service Bus là giải pháp kết nối hiệu quả giữa các hệ thống CNTT hiện có và các đối tác kinh doanh, tạo ra một mạng lưới tích hợp liền mạch.

Người sử dụng dịch vụ

Lớp tích hợp Người cung cấp dịch vụ

Gửi thông tin đầu vào Đáp trả Gửi thông tin đáp trả

The doctoral thesis focuses on the economics of multiple services, highlighting key components such as Oracle Web Services Manager, which facilitates communication for establishing web service policies It also includes Oracle Business Rules Engine, a software tool designed for defining and managing business rules, and Oracle Business Activity Monitoring, which enhances the oversight of business activities.

(phần mềm để quản lý các hoạt động doanh nghiệp); Oracle Enterprise Manager (phần mềm quản lý SOA); và Oracle JDeveloper 10g (môi trường phát triển ứng dụng Java)

Hình 2.5 Mô hình SOA của Oracle

Nguồn: http://soashare.blogspot.com/2015/01/what-does-oracle-soa-suite-do- integration.html

2.3.3 Đ ánh giá ư u, nh ượ c đ i ể m mô hình ki ế n trúc h ướ ng d ị ch v ụ c ủ a IBM và c ủ a

Oracle và IBM là hai nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực nền tảng tích hợp SOA, cung cấp các giải pháp như kết nối ứng dụng, trục tích hợp ESB, hệ thống giám sát kinh doanh BAM, xử lý sự kiện, tổ chức quy trình và quản lý quy tắc kinh doanh Mặc dù cả hai đều có nhiều điểm tương đồng, nhưng vẫn tồn tại một số khác biệt quan trọng giữa SOA của Oracle và SOA của IBM, được phân tích bởi các chuyên gia và người dùng Nghiên cứu của Crimson Consulting (2011) đã so sánh ưu nhược điểm của hai nền tảng này dựa trên phản hồi từ khách hàng, giúp làm rõ những đặc điểm nổi bật của SOA Oracle và SOA IBM.

Oracle SOA Suite 11g và IBM WebSphere Điểm khác biệt nổi bật của IBM SOA và

Định hướng ứng dụng kiến trúc hướng dịch vụ trong doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ

vừa lĩnh vực dịch vụ

2.4.1 Đ ánh giá s ự phù h ợ p c ủ a ki ế n trúc h ướ ng d ị ch v ụ đố i v ớ i doanh nghi ệ p nh ỏ và v ừ a Vi ệ t Nam hi ệ n nay

SOA kết hợp với công nghệ Web Services mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam, trong bối cảnh Internet đang phát triển mạnh mẽ tại quốc gia này.

Với sự gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng Internet tại Việt Nam, mô hình SOA kết hợp với công nghệ Web Services giúp doanh nghiệp hoạt động linh hoạt và nhanh nhạy hơn Sự phổ biến của thiết bị di động thông minh và dịch vụ 3G, 4G đã làm thay đổi cách thức kết nối giữa doanh nghiệp và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Điều này tạo ra một môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc quảng bá hình ảnh và kết nối với khách hàng trong thời đại công nghệ thông tin.

SOA (Kiến trúc hướng dịch vụ) đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại điện tử, một lĩnh vực đang được chú trọng trong chiến lược phát triển doanh nghiệp hiện nay Việc áp dụng SOA giúp cải thiện tính linh hoạt và khả năng tích hợp của các hệ thống, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Theo số liệu điều tra của VCCI với 1613 doanh nghiệp tại thời điểm cuối năm

2009 bao gồm các tỉnh: An Giang, Bắc Giang, Cần Thơ, Đắc Nông, Long An và

Quảng Bình đang gặp khó khăn trong việc phát triển các ứng dụng thương mại điện tử, dẫn đến hiệu quả sử dụng còn hạn chế Doanh nghiệp tại địa phương đánh giá mức độ hiệu quả của ứng dụng thương mại điện tử là rất thấp Theo báo cáo của Computer World HongKong, chỉ số sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử của Việt Nam chỉ đạt 2,69, thấp hơn nhiều so với các nước trong khu vực như Singapore (8,17), Đài Loan (7,26), Hàn Quốc (7,11) và Trung Quốc.

Ngày 1 tháng 7 năm 2013, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Nghị định về thương mại điện tử, quy định đầy đủ tất cả những vấn đề liên quan đến hợp đồng điện tử, thừa nhận giá trị của chữ ký điện tử, văn bản điện tử… tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp Rõ ràng, đây lại thêm những cơ hội và điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp để phát huy năng lực canh tranh và kinh doanh của mình (Chính Phủ, 2013) Thương mại điện tử tạo nhiều cơ hội cho các DNNVV có để giới thiệu hình ảnh, tiến hành buôn bán trên khắp cả nước cũng như vươn ra nước ngoài với chi phí thấp nhờ môi trường Internet, đặc biệt những doanh nghiệp ở vùng sâu, vùng xa Kiến trúc hướng dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho khối doanh nghiệp này phát triển thương mại điện tử để có thể hội nhập và phát triển Ngày nay, thương mại điện tử là một cơ hội kinh doanh đầy hứa hẹn, kết nối các đối tác kinh doanh và

Luận án tiến sĩ Kinh tế khách hàng trong môi trường điện tử Theo Ashish Kr Luhach và cộng sự, công nghệ

SOA được chứng minh là công nghệ tốt nhất hiện nay hỗ trợ mạnh cho việc triển khai thương mại điện tử (Ashish Kr Luhach và cộng sự, 2014)

+ SOA là giải pháp tiết kiệm - yếu tố mà doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam hiện nay rất cần

Một trong những nguyên nhân chính khiến việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) còn hạn chế là do các nhà cung cấp giải pháp thường tập trung vào các doanh nghiệp lớn, có khả năng chi trả cao cho các dịch vụ CNTT phức tạp Điều này dẫn đến sự thiếu hụt các giải pháp phù hợp với nhu cầu và điều kiện kinh tế, nhân lực của các DNNVV.

Trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn và môi trường kinh doanh đầy rủi ro hiện nay, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) cần thận trọng với từng đồng vốn đầu tư Mặc dù việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) là điều kiện thiết yếu để tồn tại và phát triển, nhưng DNNVV phải cân nhắc kỹ lưỡng khi đầu tư vào các giải pháp kinh doanh nhằm tiết kiệm chi phí tối đa.

Trong thời gian triển khai thực hiện đề án 191 (Thủ tướng Chính phủ, 2005),

Viện Tin học Doanh nghiệp thuộc VCCI đã tiến hành khảo sát nhu cầu và hiện trạng ứng dụng CNTT - truyền thông tại 6 tỉnh thành: Vĩnh Long, Bạc Liêu, Phú Yên, Bình Phước, Lâm Đồng và Tuyên Quang, với 1060 phiếu điều tra thu về Kết quả cho thấy, đầu tư trung bình cho CNTT hàng năm từ các doanh nghiệp chỉ đạt 0,1% doanh số, chủ yếu tập trung vào phần cứng, trong khi thiếu hụt các hệ thống thông tin cần thiết cho quản lý và hiện đại hóa sản xuất.

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn coi việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) là một phong trào, dẫn đến hiệu quả hoạt động kém Theo số liệu từ VCCI năm 2010, tỷ lệ ứng dụng CNTT - truyền thông trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam chỉ đạt khoảng 30%, thuộc nhóm thấp nhất trong khu vực (Bộ Thông tin và Truyền thông, 2011).

Giải pháp SOA giúp tiết kiệm chi phí bằng cách tận dụng các hệ thống hiện có, giảm thiểu chi phí phát triển và yêu cầu đào tạo kỹ năng, đồng thời hạ thấp chi phí bảo trì Khả năng sử dụng lại các dịch vụ trong SOA mang lại lợi ích tài chính và thời gian cho doanh nghiệp khi phát triển ứng dụng mới, điều này đặc biệt phù hợp với khả năng đầu tư hạn chế của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) hiện nay.

SOA có thể được triển khai dựa trên quy trình nghiệp vụ hiện có Để xây dựng một hệ thống tích hợp tổng thể như ERP, doanh nghiệp cần chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.

Luận án tiến sĩ Kinh tế hiện nay đặt ra những thách thức lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam, đòi hỏi nhiều thời gian và công sức Giải pháp SOA (Kiến trúc hướng dịch vụ) giúp tích hợp hệ thống dựa trên quy trình nghiệp vụ hiện có, tạo điều kiện thuận lợi cho DNNVV trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động.

+ SOA là một lợi thế cho hoạt động M&A - hoạt động được đánh giá sẽ diễn ra mạnh mẽ trong những năm tới

Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam còn thiếu sự kết nối và linh hoạt, hoạt động mua lại và sáp nhập trong khối doanh nghiệp này sẽ gặp nhiều khó khăn Theo Cục Đầu tư nước ngoài, việc cải thiện tính liên kết và ứng dụng công nghệ thông tin là cần thiết để thúc đẩy quá trình này.

Bộ Kế hoạch và Đầu tư, dự báo trong vòng 6 - 10 năm tới kể từ năm 2008 sẽ có khoảng

35% - 50% số DNNVV có thể sáp nhập hoặc bị sáp nhập Vì thế, cách thức ứng dụng

CNTT trong khối doanh nghiệp này cũng phải thay đổi để đáp ứng được tình hình

Việc tìm kiếm giải pháp phù hợp để thúc đẩy ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) là rất cần thiết Trong bối cảnh môi trường công nghệ và chính sách nhà nước đang tạo điều kiện thuận lợi, các giải pháp lựa chọn cần đảm bảo tính khả thi cho việc triển khai công nghệ, đồng thời phải xem xét khả năng tài chính và nguồn nhân lực của doanh nghiệp.

Dự báo từ các chuyên gia cho thấy hoạt động M&A của khối DNNVV Việt Nam sẽ diễn ra mạnh mẽ trong thời gian tới, vì vậy ứng dụng CNTT cần phải mềm dẻo và linh hoạt để đảm bảo sự thành công cho các giao dịch này.

2.4.2 Ki ế n trúc h ướ ng d ị ch v ụ đ áp ứ ng các tiêu chí c ủ a vi ệ c tích h ợ p ứ ng d ụ ng thành công

Qua phân tích những khía cạnh mà SOA có thể mang lại cho khối DNNVV

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Mô tả cuộc điều tra

Cuộc điều tra nhằm thu thập thông tin đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam Tác giả đã sử dụng bảng hỏi để thu thập các thông tin quan trọng, bao gồm thông tin chung về doanh nghiệp, tình hình đầu tư cơ sở hạ tầng CNTT, mức độ ứng dụng CNTT, hiệu quả và những khó khăn trong việc áp dụng CNTT, tổ chức lưu trữ dữ liệu, cũng như chính sách phát triển ứng dụng CNTT.

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các cuộc điều tra trước đây về ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp của VCCI Việt Nam, được điều chỉnh để phù hợp với nội dung nghiên cứu, nhằm thu thập thông tin cần thiết.

Các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam được khảo sát bao gồm các đơn vị từ ba tỉnh, thành phố: Nghệ An, Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu về tình hình hoạt động và phát triển của các DNNVV trong khu vực dịch vụ, góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương.

Hồ Chí Minh Sở dĩ, tác giả chọn ba tỉnh, thành phố này là vì: Hà Nội và Thành phố

Hồ Chí Minh và Nghệ An là hai trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, với Hồ Chí Minh nổi bật với sự đa dạng doanh nghiệp và Nghệ An là trung tâm kinh tế của vùng Bắc Trung Bộ, nơi tác giả sinh sống, thuận lợi cho việc điều tra Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp với chọn mẫu chỉ tiêu để đảm bảo đại diện cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa, cũng như các lĩnh vực kinh doanh khác nhau Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi gửi trực tiếp hoặc qua Email, với tổng số 220 phiếu thu về, trong đó có 200 phiếu hợp lệ cho nghiên cứu.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

+ Câu hỏi sử dụng: Kết hợp sử dụng cả hai loại là câu hỏi lựa chọn và câu hỏi tự luận

Tác giả đã thực hiện phỏng vấn sâu với 10 doanh nghiệp bên cạnh việc sử dụng phiếu hỏi, nhằm tìm hiểu các ứng dụng hiện có và quy trình nghiệp vụ hiện tại trong các doanh nghiệp này Nội dung phỏng vấn tập trung vào việc khai thác thông tin chi tiết về hoạt động và công nghệ mà các doanh nghiệp đang áp dụng.

- Phương pháp phân tích và thiết kế của từng ứng dụng

- Thời điểm, công cụ sử dụng để xây dựng các ứng dụng

- Các chức năng của từng ứng dụng

- Một số quy trình nghiệp vụ cơ bản trong doanh nghiệp, như quy trình lương, quy trình bán hàng, quy trình mua hàng

- Phương pháp quản lý quy trình nghiệp vụ

- Những khó khăn, bất cập trong việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ hiện nay

- Nhu cầu cải tiến quy trình nghiệp vụ

- Nhu cầu tự động hóa quy trình nghiệp vụ

- Sự hiểu biết của doanh nghiệp về khái niệm tích hợp ứng dụng

- Mức độ quan tâm của lãnh đạo đối với việc ứng dụng CNTT trong quản lý và điều hành doanh nghiệp

3.1.2 M ộ t s ố khó kh ă n trong quá trình th ự c hi ệ n cu ộ c đ i ề u tra

Nhiều doanh nghiệp hiện nay có người phụ trách CNTT không phải là chuyên gia được đào tạo bài bản, mà thường là giám đốc hoặc nhân viên kiêm nhiệm Điều này dẫn đến khó khăn trong việc điều tra và phỏng vấn, bởi vì người phụ trách CNTT không có đủ kiến thức kỹ thuật để trả lời các câu hỏi một cách chính xác.

Nhiều doanh nghiệp chưa thực hiện mô hình hóa quy trình nghiệp vụ và thường thiếu bản mô tả quy trình chính thức, dẫn đến việc chỉ sử dụng mô tả bằng lời Điều này gây khó khăn trong việc phỏng vấn và thu thập thông tin liên quan đến việc thực hiện quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp.

- Tầm quan trọng của việc nâng cao ứng dụng CNTT vẫn chưa được lãnh đạo các

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa quan tâm đúng mức đến việc phát triển và nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt động của mình Khi được hỏi về chiến lược phát triển CNTT, họ thường lúng túng và không đưa ra được câu trả lời rõ ràng.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Kết quả điều tra

3.2.1 Đầ u t ư c ơ s ở h ạ t ầ ng công ngh ệ thông tin

Trong 5 năm qua, khi được khảo sát về đầu tư cơ sở hạ tầng CNTT, 66,5% doanh nghiệp cho biết hạ tầng hiện tại đáp ứng trên 90% nhu cầu của họ Trong khi đó, 32,0% doanh nghiệp cho rằng hạ tầng chỉ đáp ứng từ 50% đến dưới 90% nhu cầu, và 1,5% doanh nghiệp còn lại cho biết hạ tầng chỉ đáp ứng dưới 50% nhu cầu Các khoản đầu tư này bao gồm thiết bị phần cứng như máy tính, máy chủ, máy in, máy scan, hạ tầng mạng, phần mềm, chi phí bảo trì, đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm nghiệp vụ, và tuyển dụng cán bộ chuyên trách CNTT.

Tất cả 100% doanh nghiệp được khảo sát đã sử dụng Internet, trong đó 91,5% sử dụng cho mục đích kinh doanh, còn 8,5% chủ yếu sử dụng để tìm kiếm thông tin và trao đổi email.

3.2.2 Phân tích quy mô doanh nghi ệ p theo s ố l ượ ng lao độ ng

Quy mô của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ được phân tích dựa trên kết quả điều tra, theo Điều 3 của Nghị định số 56/2009/NĐ-CP của Chính phủ Phần lớn các doanh nghiệp này hoạt động hiệu quả và đóng góp quan trọng vào nền kinh tế.

DNNVV chủ yếu có quy mô từ 10 đến 50 nhân viên, chiếm 53,5%, tiếp theo là doanh nghiệp có từ 1 đến 9 nhân viên với tỷ lệ 38,0%, trong khi doanh nghiệp trên 50 nhân viên chỉ chiếm 8,5% (Biểu đồ 3.1) Người phụ trách chiến lược đầu tư và phát triển ứng dụng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của các doanh nghiệp này.

Trong các doanh nghiệp, tỷ lệ giám đốc phụ trách công nghệ thông tin (CNTT) chiếm 42,5% Chỉ có 14,5% doanh nghiệp có cán bộ chuyên trách CNTT, chủ yếu là những doanh nghiệp có quy mô trên 50 nhân viên Đối với 43% doanh nghiệp còn lại, người phụ trách CNTT thường đảm nhận công việc kiêm nhiệm.

Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ doanh nghiệp theo quy mô số lượng lao động

Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả

Luận án tiến sĩ Kinh tế

3.2.3 Phân tích th ự c tr ạ ng tri ể n khai ứ ng d ụ ng

Theo kết quả điều tra, 69,5% doanh nghiệp triển khai từ 1 đến 4 ứng dụng khác nhau, trong khi 30,5% doanh nghiệp có hơn 4 ứng dụng Các ứng dụng phổ biến nhất bao gồm hệ thống quản lý kế toán tài chính (100%), hệ thống quản lý lương (87,5%) và hệ thống quản lý nhân sự.

(71,5%), hệ thống quản lý bán hàng (47,5%) Tiếp sau đó là hệ thống quản lý kho

Theo phân tích, tỷ lệ doanh nghiệp triển khai 1 đến 2 ứng dụng là 22,4% đối với doanh nghiệp siêu nhỏ và 11,2% đối với doanh nghiệp nhỏ Đối với doanh nghiệp siêu nhỏ, 75,0% triển khai từ 3 đến 6 ứng dụng, trong khi con số này ở doanh nghiệp nhỏ là 81,3% và doanh nghiệp vừa là 88,2% Tỷ lệ doanh nghiệp siêu nhỏ triển khai từ 7 ứng dụng trở lên chỉ đạt 2,6%, trong khi doanh nghiệp nhỏ là 7,5%.

Theo khảo sát, 11,8% doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng công nghệ, trong đó có 9 doanh nghiệp chỉ sử dụng 1 ứng dụng, chiếm 4,5%, còn lại vẫn thực hiện quản lý thủ công Các doanh nghiệp này chủ yếu có quy mô dưới 50 nhân viên, với thời gian triển khai ứng dụng bắt đầu từ năm 2000 đến năm 2015 Hệ thống ứng dụng được phát triển bằng nhiều ngôn ngữ lập trình như Visual Basic, C#, Java, ASP, PHP, và nhiều doanh nghiệp nhỏ còn sử dụng Excel để quản lý.

Biểu đồ 3.2 Số ứng dụng đã được triển khai theo quy mô doanh nghiệp

Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Biểu đồ 3.3 Bình quân số HTTTQL đã được triển khai theo quy mô doanh nghiệp

Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả.

Theo Biểu đồ 3.3, có thể nhận thấy rằng ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) tăng theo quy mô doanh nghiệp Điều này hợp lý vì doanh nghiệp lớn thường có khối lượng công việc quản lý lớn, dẫn đến nhu cầu về hệ thống thông tin quản lý (HTTTQL) để hỗ trợ hiệu quả công việc Hơn nữa, doanh nghiệp quy mô lớn có khả năng tài chính để đầu tư vào CNTT Với sự phát triển kinh tế xã hội, quy mô doanh nghiệp ngày càng mở rộng, kéo theo số lượng HTTTQL được triển khai cũng tăng lên Do đó, việc tích hợp các HTTTQL trong doanh nghiệp trở nên cần thiết và cấp bách hơn bao giờ hết.

3.2.4 Phân tích th ự c tr ạ ng nh ậ p và đồ ng b ộ d ữ li ệ u

Nhập dữ liệu là yếu tố quan trọng trong triển khai ứng dụng, quyết định đến chất lượng dữ liệu Dữ liệu không chính xác, không nhất quán và không kịp thời có thể gây ra vấn đề nghiêm trọng về điều hành và tài chính Theo khảo sát, 44% DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ nhập dữ liệu vào từng ứng dụng riêng lẻ mà không đồng bộ, trong khi 40% doanh nghiệp nhập dữ liệu từ hai hoặc ba hệ thống và thực hiện đồng bộ hóa, chủ yếu là những doanh nghiệp có trên 10 nhân viên Chỉ 16% doanh nghiệp thực hiện nhập dữ liệu một cách hiệu quả.

Luận án tiến sĩ Kinh tế chỉ được thực hiện một lần và sau đó sẽ được đồng bộ hóa với các hệ thống khác Các doanh nghiệp này thường áp dụng ứng dụng tích hợp nhiều phân hệ để tối ưu hóa quy trình làm việc.

3.2.5 Phân tích th ự c tr ạ ng l ư u tr ữ d ữ li ệ u

Theo một cuộc khảo sát, 23,5% doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu trong một cơ sở dữ liệu duy nhất mà tất cả các phòng ban đều có thể truy cập, cho thấy sự tích hợp tốt giữa các ứng dụng hoặc chỉ sử dụng các ứng dụng đơn giản Trong khi đó, 59,0% doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu trong nhiều cơ sở dữ liệu khác nhau, nhưng vẫn chia sẻ giữa các phòng ban.

17,5% doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu trong các tệp độc lập, hoàn toàn không được chia sẻ với các phòng ban khác

3.2.6 Phân tích th ự c tr ạ ng thi ế u tính nh ấ t quán d ữ li ệ u

Theo Laudon, K.C và Laudon, P.J (2005), không nhất quán dữ liệu xảy ra khi cùng một dữ liệu được lưu trữ trong nhiều CSDL với các thuộc tính có giá trị khác nhau Kết quả khảo sát cho thấy 58,5% doanh nghiệp không gặp phải tình trạng này, trong khi 41,5% có dữ liệu mâu thuẫn Đặc biệt, 90,6% doanh nghiệp có dữ liệu đồng bộ trên tất cả hệ thống không gặp mâu thuẫn Tuy nhiên, gần 10% doanh nghiệp vẫn báo cáo về sự không nhất quán, cho thấy quá trình đồng bộ chưa hiệu quả Ngoài ra, 66,3% doanh nghiệp có không nhất quán dữ liệu khi chỉ đồng bộ một số hệ thống, và hơn 60% doanh nghiệp không thực hiện đồng bộ dữ liệu có sự mâu thuẫn.

3.2.7 Phân tích m ứ c độ và cách th ứ c t ươ ng tác gi ữ a các ứ ng d ụ ng

Các ứng dụng trong doanh nghiệp có khả năng tương tác để chia sẻ thông tin và dữ liệu, thông qua hai hình thức chính: tương tác thủ công và tự động Tương tác thủ công yêu cầu người dùng nhập liệu bằng tay khi dữ liệu thay đổi ở ứng dụng này và cần thiết cho ứng dụng khác Ngược lại, nếu các ứng dụng được thiết kế để trao đổi thông tin, chúng có thể sử dụng chức năng có sẵn để tương tác Ngoài ra, việc tự viết chương trình cũng là một giải pháp để kết nối các ứng dụng độc lập Theo khảo sát, trong số 200 doanh nghiệp, chỉ có 4 doanh nghiệp đã triển khai hệ thống ERP.

Quản lý kế toán tài chính, nhân sự, lương và bán hàng trong hệ thống có khả năng tương tác linh hoạt nhờ vào các chức năng được thiết lập sẵn.

Đánh giá về thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ Việt Nam hiện nay

nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ ở Việt Nam hiện nay

3.3.1 Đ ánh giá chung a Góc độ quản lý

Theo kết quả điều tra và phỏng vấn 200 doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực dịch vụ, có thể nhận thấy rằng các doanh nghiệp hiện đang chú trọng và đầu tư vào việc ứng dụng công nghệ.

Công nghệ thông tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong công tác điều hành và quản lý doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa Nhận thức được giá trị của CNTT, nhiều doanh nghiệp đã tích cực áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, mạnh dạn đầu tư và đạt được thành công trong việc ứng dụng CNTT.

HTTTQL giúp nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, đồng thời nhận thức rõ sức mạnh của Internet và xu hướng phát triển thương mại điện tử Điều này không chỉ hỗ trợ quảng bá sản phẩm và dịch vụ mà còn mở rộng thị trường, giảm chi phí kinh doanh, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) lĩnh vực dịch vụ hiện nay còn hạn chế, chủ yếu dừng lại ở mức cơ bản và nhỏ lẻ, thiếu tính tổng thể và đồng bộ.

Luận án tiến sĩ Kinh tế nghiệp đã chỉ ra rằng việc ứng dụng CNTT trong quản lý doanh nghiệp còn thiếu tính đồng bộ và chiến lược tổng thể, dẫn đến sự hình thành các “ốc đảo” thông tin với các ứng dụng hoạt động độc lập Lãnh đạo doanh nghiệp chưa được trang bị đầy đủ kiến thức về quản lý và ứng dụng CNTT, đồng thời chưa nhận thức đúng mức về tầm quan trọng và lợi ích của CNTT Vấn đề đầu tư cho nhân lực CNTT cũng rất nghiêm trọng, khi mà hầu hết các doanh nghiệp không có kế hoạch đào tạo nâng cao năng lực CNTT cho nhân viên và thiếu người phụ trách cho việc ứng dụng CNTT trong tổ chức.

CIO (Giám đốc Công nghệ Thông tin) đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai ứng dụng CNTT thành công Sự thành bại của các dự án công nghệ thông tin phụ thuộc vào tầm nhìn và quyết tâm của lãnh đạo doanh nghiệp, đặc biệt là sự chú trọng đến vai trò của CIO.

CIO hiện đại đang chuyển mình từ vai trò kỹ thuật sang lãnh đạo chiến lược và phát triển kinh doanh Nhiều doanh nghiệp hiện nay có người phụ trách CNTT vừa làm giám đốc vừa kiêm nhiệm nhiều công việc khác, gây khó khăn trong việc xây dựng kế hoạch tổng thể ứng dụng CNTT Chỉ một số ít doanh nghiệp sở hữu người phụ trách CNTT chuyên nghiệp và được đào tạo bài bản Hơn nữa, khi xây dựng chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp thường không chú trọng đến việc phát triển chiến lược CNTT đồng thời, dẫn đến sự thiếu gắn kết trong hoạt động ứng dụng công nghệ.

CNTT và công tác triển khai, thực thi chiến lược phát triển doanh nghiệp

Theo điều tra, 100% doanh nghiệp đã sử dụng Internet, nhưng chỉ một số ít áp dụng cho quản lý và kinh doanh Dù nhiều doanh nghiệp đã có trang web riêng, nhưng chủ yếu chỉ để giới thiệu thông tin mà chưa thực hiện giao dịch Quy trình nghiệp vụ trong các doanh nghiệp chủ yếu được mô tả bằng lời theo từng bước.

Mỗi bước trong quy trình nghiệp vụ được thực hiện bởi các phòng ban chức năng khác nhau, nhưng thường không tuân theo chuẩn mực thống nhất mà dựa vào sự chủ quan của doanh nghiệp Sự kết nối giữa các bước này thường diễn ra thủ công, do dữ liệu được lưu trữ trên các ứng dụng riêng biệt và độc lập, tạo nên các "ốc đảo" thông tin mà không có sự liên thông hiệu quả.

Việc cải tiến quy trình nghiệp vụ không được thường xuyên, vì vậy hạn chế trong việc đáp ứng nhanh nhu cầu thị trường b Về góc độ kỹ thuật

Các doanh nghiệp hiện nay đang chú trọng đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) để nâng cao hiệu quả làm việc Hệ thống máy tính và máy in được trang bị đầy đủ, phục vụ nhu cầu làm việc của lãnh đạo và nhân viên các phòng ban Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng đã đầu tư vào hệ thống máy chủ để đảm bảo hoạt động thông suốt và hiệu quả.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hầu hết các ứng dụng quản lý được phát triển vào những thời điểm khác nhau, sử dụng ngôn ngữ lập trình và hệ quản trị cơ sở dữ liệu đa dạng, do các công ty phần mềm khác nhau thiết kế Đặc biệt, nhiều ứng dụng này được doanh nghiệp đặt hàng để đáp ứng nhu cầu riêng của họ.

Chỉ có một số doanh nghiệp sử dụng phần mềm đóng gói, như phần mềm kế toán

MISA sử dụng các hệ quản trị cơ sở dữ liệu chính như SQL Server, MySQL và Access Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp nhỏ còn áp dụng Excel để hỗ trợ cho công tác quản lý hiệu quả.

Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống chủ yếu bao gồm phương pháp hướng chức năng và phương pháp hướng đối tượng Giao diện của các ứng dụng được thiết kế dưới dạng thực đơn, phản ánh các chức năng của hệ thống.

3.3.2 V ề m ứ c độ quan tâm c ủ a lãnh đạ o doanh nghi ệ p đố i v ớ i vi ệ c ứ ng d ụ ng công ngh ệ thông tin

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh toàn cầu, việc khai thác hiệu quả công cụ CNTT không chỉ nâng cao năng lực quản lý của doanh nghiệp mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh và mở ra cơ hội mới Tuy nhiên, nhiều chủ doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của ứng dụng CNTT; chỉ 10% doanh nghiệp có chiến lược phát triển CNTT song song với chiến lược kinh doanh Lãnh đạo doanh nghiệp thường thiếu cơ hội tham gia các hội thảo và trao đổi về giải pháp CNTT, dẫn đến sự liên kết yếu giữa doanh nghiệp và các tập đoàn CNTT, gây khó khăn trong việc tìm kiếm giải pháp ứng dụng hiệu quả.

CNTT trong hoạt động kinh doanh của mình.

Một số quy trình nghiệp vụ cơ bản trong doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ

3.4.1 Ngôn ng ữ mô hình hóa quy trình nghi ệ p v ụ BPMN

Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ là một yếu tố quan trọng trong quản lý doanh nghiệp, với nhiều ngôn ngữ khác nhau có thể sử dụng cho mục đích này Mỗi ngôn ngữ đều có những ưu điểm và hạn chế riêng Trong số đó, BPMN nổi bật như một ngôn ngữ tiếp cận theo hướng quy trình, sở hữu hệ thống ký hiệu phong phú nhất và khả năng mở rộng linh hoạt.

Luận án tiến sĩ Kinh tế chỉ ra rằng BPMN là công cụ hữu ích cho cả chuyên gia công nghệ và nghiệp vụ Ngôn ngữ này giúp người làm nghiệp vụ dễ dàng tiếp cận và làm quen hơn so với các ngôn ngữ mô hình hóa khác.

Sau đây là một số ký hiệu cơ bản của ngôn ngữ BPMN:

Luận án tiến sĩ Kinh tế

3.4.2 Quy trình nghi ệ p v ụ l ươ ng

Hình 3.2 sau đây mô tả quy trình nghiệp vụ lương thường được áp dụng trong các DNNVV lĩnh vực dịch vụ

Hình 3.2 Quy trình nghiệp vụ lương

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Các bộ phận quản lý tham gia vào Quy trình nghiệp vụ lương:

- Bộ phận kế toán tài chính

Các bước thực hiện Quy trình nghiệp vụ lương:

Bước 1: Bộ phận chấm công thực hiện việc chấm công tháng cho toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp và gửi sang Bộ phận nhân sự

Bước 2: Bộ phận nhân sự xem xét kết quả chấm công và bổ sung tiền thưởng, phạt

- Nếu chưa chính xác thì sẽ gửi trở lại cho Bộ phận chấm công và thực hiện lại

- Nếu đã chính xác thì Bộ phận nhân sự xác nhận, sau đó chuyển Hồ sơ lương sang Bộ phận lương và chuyển sang Bước 3

Bước 3: Bộ phận lương xem xét Hồ sơ lương:

- Nếu chưa chính xác thì sẽ gửi trở lại cho Bộ phận nhân sự và thực hiện lại

- Nếu đã chính xác thì Bộ phận lương xác nhận, sau đó tạo Bảng lương, chuyển

Bảng lương sang Bộ phận kế toán tài chính và thực hiện Bước 4

Bước 4: Bộ phận kế toán tài chính xem xét Bảng lương:

- Nếu chưa chính xác thì gửi trở lại Bộ phận lương và thực hiện lại Bước 3

- Nếu đã chính xác thì Bộ phận kế toán tài chính xác nhận Bảng lương và chuyển sang Bước 5

Bước 5: Trình giám đốc ký phê duyệt Bảng lương

Bước 6: Bộ phận kế toán tài chính thực hiện chi trả lương cho nhân viên

Luận án tiến sĩ Kinh tế

3.4.3 Quy trình nghi ệ p v ụ bán hàng

Hình 3.3 sau đây mô tả quy trình nghiệp vụ bán hàng thường được áp dụng trong các DNNVV lĩnh vực dịch vụ

Hình 3.3 Quy trình nghiệp vụ bán hàng

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Các bộ phận quản lý tham gia vào Quy trình nghiệp vụ bán hàng:

- Bộ phận kế toán tài chính

Các bước thực hiện Quy trình nghiệp vụ bán hàng:

Bước 1: Khách hàng tạo đơn đặt hàng và gửi đơn đặt hàng tới Bộ phận bán hàng

Bước 2: Bộ phận bán hàng kiểm tra thông tin của đơn đặt hàng:

- Nếu không có mặt hàng hoặc không đủ số lượng cung cấp cho khách hàng thì phản hồi lại cho khách hàng biết và thực hiện lại Bước 1

Nếu có sẵn hàng hóa và đủ số lượng để cung cấp cho khách hàng, hãy chuyển thông tin đơn đặt hàng của khách hàng đến Bộ phận kế toán tài chính và tiến hành Bước 3.

Bước 3: Bộ phận kế toán tài chính làm Phiếu xuất kho, chuyển Phiếu xuất kho sang

Bộ phận kho và chuyển sang Bước 4

Bước 4: Bộ phận kho xuất hàng cho khách hàng và chuyển sang Bước 5

Bước 5: Bộ phận bán hàng nhận tiền của khách hàng, lập Hóa đơn bán hàng và chuyển Hóa đơn bán hàng sang Bộ phận kế toán tài chính

Bước 6: Bộ phận kế toán tài chính lập Phiếu thu, xuất Hóa đơn đỏ và chuyển sang Bước 7

Bước 7: Khách hàng nhận Hóa đơn đỏ

Luận án tiến sĩ Kinh tế

3.4.4 Quy trình nghi ệ p v ụ mua hàng

Hình 3.4 sau đây mô tả quy trình nghiệp vụ mua hàng thường được áp dụng trong các DNNVV lĩnh vực dịch vụ

Hình 3.4 Quy trình nghiệp vụ mua hàng

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Các bộ phận quản lý tham gia vào Quy trình nghiệp vụ mua hàng:

- Bộ phận kế toán tài chính

Các bước thực hiện Quy trình nghiệp vụ mua hàng:

Bước 1: Bộ phận mua hàng lập Kế hoạch mua hàng

Bước 2: Nhà cung cấp gửi Báo giá các mặt hàng doanh nghiệp cần mua

Bước 3: Bộ phận mua hàng hoàn thành Kế hoạch mua hàng và trình Giám đốc:

- Nếu chưa hợp lý thì phản hồi lại cho Bộ phận mua hàng để xây dựng lại Kế hoạch mua hàng

- Nếu đã hợp lý thì Giám đốc phê duyệt Kế hoạch mua hàng, gửi lại Bộ phận mua hàng và chuyển sang Bước 4

Bước 4: Bộ phận mua hàng gửi Đơn đặt hàng tới Nhà cung cấp

Bước 5: Nhà cung cấp chuyển hàng cho Bộ phận mua hàng

Bước 6: Nhập hàng hóa vào kho, Bộ phận kho xuất Hóa đơn nhập kho, chuyển sang Bộ phận kế toán tài chính và chuyển sang Bước 7

Bước 7: Bộ phận kế toán tài chính xuất Phiếu chi và chi tiền mua hàng.

XÂY DỰNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP

Đề xuất mô hình kiến trúc hướng dịch vụ cho doanh nghiệp nhỏ và vừa lĩnh vực dịch vụ

4.1.1 Mô t ả khái quát quá trình xây d ự ng mô hình a Bài toán đặt ra của luận án

Bài toán đặt ra cho luận án cần nghiên cứu giải quyết là đề xuất được mô hình

HTTT tích hợp cho khối DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ nhằm kết nối và tối ưu hóa các ứng dụng hiện có trong doanh nghiệp Những ứng dụng này có thể được phát triển vào những thời điểm khác nhau, sử dụng các ngôn ngữ lập trình và hệ quản trị khác nhau, tạo ra sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý.

Hệ thống tích hợp cần đảm bảo tính đúng đắn và khả thi về công nghệ cũng như điều kiện kinh tế, đồng thời phải có tính mở và linh hoạt để dễ dàng tích hợp các ứng dụng mới Đặc biệt, khả năng sử dụng lại các ứng dụng đã xây dựng trước là rất quan trọng, giúp giảm thiểu chi phí thời gian và tài chính, đồng thời giảm sự phức tạp trong việc phát triển các ứng dụng mới.

Mô hình luận án đề xuất được dựa trên các cơ sở lý luận sau đây:

Tác giả nhấn mạnh sự cần thiết phải tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam hiện nay.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Thứ hai, tác giả dựa vào đặc trưng của khối DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ ở

Việt Nam Các đặc trưng này được phân tích dưới góc độ quản lý và góc độ ứng dụng công nghệ

Vào thứ ba, tác giả đã phân tích kết quả điều tra về tình hình ứng dụng công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp, bao gồm cả môi trường công nghệ hiện tại và mức độ ứng dụng công nghệ trong thực tế.

CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ quản lý quy trình nghiệp vụ và lưu trữ dữ liệu, cũng như đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu Qua khảo sát, tác giả đã phát hiện 5 ứng dụng CNTT phổ biến nhất trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) thuộc lĩnh vực dịch vụ, bao gồm: ứng dụng quản lý nhân sự, ứng dụng quản lý kế toán tài chính, ứng dụng quản lý lương, ứng dụng quản lý bán hàng và ứng dụng quản lý mua hàng, cùng với ứng dụng quản lý kho.

Vào thứ tư, tác giả tiến hành nghiên cứu để xác định kiến trúc phù hợp cho việc tích hợp ứng dụng, và quyết định chọn kiến trúc SOA, được hỗ trợ bởi công nghệ Web.

Services Tác giả đã đánh giá sự phù hợp của SOA đối với khối DNNVV lĩnh vực dịch vụ để làm cơ sở cho việc đề xuất mô hình

Vào thứ năm, tác giả tiến hành nghiên cứu các mô hình SOA từ những nhà cung cấp giải pháp hàng đầu trên toàn cầu nhằm định hướng cho việc đề xuất mô hình phù hợp.

Để giải quyết vấn đề mà luận án đã nêu, tác giả đề xuất một mô hình hệ thống thông tin tích hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) trong lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam Mô hình này được trình bày ở hai cấp độ: kiến trúc tổng thể và mô hình kỹ thuật.

Là mô hình tổng quan của hệ thống thông tin tích hợp, được thể hiện trong Hình 4.1

Mô hình đảm bảo hai yếu tố chính là:

Yếu tố đầu tiên trong hệ thống là các phần tử, bao gồm các ứng dụng rời rạc có sẵn trong doanh nghiệp và các ứng dụng được phát triển bổ sung, nhằm kết nối và tạo thành một hệ thống thông tin tích hợp hiệu quả.

Mối liên kết giữa các phần tử là yếu tố quan trọng, với các phần tử được kết nối thông qua các dịch vụ Web Những dịch vụ này được quản lý và điều phối bởi trục tích hợp doanh nghiệp (ESB).

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hình 4.1 Mô hình kiến trúc tổng thể của hệ thống

Các thành ph ầ n trong mô hình

1) Hạ tầng công nghệ thông tin:

Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần cứng như máy tính, máy chủ và mạng Internet, cùng với phần mềm như công nghệ Java, Net, và PHP, cũng như các hệ quản trị cơ sở dữ liệu và hệ điều hành.

2) Trục tích hợp doanh nghiệp ESB

Trục tích hợp doanh nghiệp (ESB) là trung tâm kết nối các ứng dụng trong doanh nghiệp, đảm bảo rằng mọi dịch vụ từ các hệ thống đều được quản lý và điều phối bởi ESB Tất cả các ứng dụng muốn sử dụng dịch vụ từ hệ thống khác cần thông qua ESB và tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về an toàn dịch vụ.

3) Các hệ thống sẵn có trong doanh nghiệp hoặc các hệ thống mới xây dựng được gắn kết vào hệ thống tích hợp

Các hệ thống hiện có hoặc mới được xây dựng không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ mà còn là người sử dụng dịch vụ Tất cả các dịch vụ này sẽ được quản lý và điều phối thông qua trục tích hợp ESB.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hệ thống quản lý tài khoản: đảm nhận vai trò quản lý và phân quyền tài khoản quản trị đối với các hệ thống khác trong mô hình SOA

Hệ thống quản lý chấm công: đảm nhận vai trò chấm công cho toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp

Hệ thống quản lý nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và quản lý cơ cấu của doanh nghiệp Nó đảm nhận việc quản lý hồ sơ nhân viên, mức lương, quá trình công tác, cũng như các hoạt động khen thưởng và kỷ luật cho tất cả nhân viên.

Hệ thống quản lý lương đóng vai trò quan trọng trong việc tính toán lương hàng tháng cho nhân viên trong doanh nghiệp Nó bao gồm các chức năng như quản lý hồ sơ lương, thực hiện tính lương, tạo báo cáo và hỗ trợ tìm kiếm thông tin liên quan.

Hệ thống quản lý kế toán tài chính: đảm nhận vai trò quản lý tài chính, quản lý thu - chi trong doanh nghiệp

Xây dựng thử nghiệm hệ thống tích hợp theo mô hình đã đề xuất cho một

4.2.1 Mô hình ki ế n trúc t ổ ng th ể c ủ a h ệ th ố ng th ử nghi ệ m Để chứng minh tính đúng đắn của mô hình đề xuất, tác giả đã tiến hành tích hợp thử nghiệm một số ứng dụng, bao gồm: ứng dụng Quản lý tài khoản, ứng dụng Quản lý chấm công, ứng dụng Quản lý kế toán tài chính, ứng dụng Quản lý nhân sự, ứng dụng Quản lý lương Hệ thống tích hợp được xây dựng và áp dụng thử nghiệm cho một doanh nghiệp thuộc khối doanh nghiệp nhỏ và vừa trong lĩnh vực dịch vụ

Hình 4.5 Mô hình kiến trúc tổng thể hệ thống tích hợp thử nghiệm

Luận án tiến sĩ Kinh tế

4.2.2 Mô hình k ỹ thu ậ t c ủ a h ệ th ố ng th ử nghi ệ m

Từ Mô hình kiến trúc tổng thể hệ thống tích hợp thử nghiệm, tác giả đưa ra Mô hình kỹ thuật như sau (Hình 4.6)

Hình 4.6 Mô hình kỹ thuật hệ thống tích hợp thử nghiệm

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Mô tả cụ thể hệ thống thử nghiệm a Hạ tầng phần cứng

Với quy mô của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), số lượng yêu cầu trong hệ thống không lớn và tần suất sử dụng dịch vụ cũng không cao Do đó, hạ tầng phần cứng của doanh nghiệp cần được đảm bảo theo các tiêu chí trong Bảng 4.1 dưới đây.

Bảng 4.1 Yêu cầu về hạ tầng phần cứng xây dựng hệ thống tích hợp thử nghiệm

STT Hạ tầng phần cứng Yêu cầu Ghi chú

+ Ổ cứng và tốc độ xử lý ở mức cơ bản của Server

+ Hỗ trợ cài đặt được Net Framework 4.5 và SQL Server

Có thể sử dụng Server Windows hoặc Linux hoặc cả hai, tùy vào nhu cầu của doanh nghiệp

+ RAM từ 512 MB trở lên + Ổ cứng từ 10 GB trở lên

+ Tốc độ xử lý đạt mức cơ bản của Server

Hỗ trợ vận hành các ứng dụng hiện tại và mới của doanh nghiệp là rất quan trọng Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa việc mua hoặc thuê server, tùy thuộc vào điều kiện và nhu cầu cụ thể của mình.

Ph ươ ng án mua Server

- Chi phí tối thiểu 30 triệu

- Cần có nhân lực quản trị Server

- Lựa chọn nơi đặt Server: o Đặt tại trụ sở doanh nghiệp

Luận án tiến sĩ Kinh tế Ưu điểm: Không mất kinh phí đặt Server Nhược điểm:

• Khó đảm bảo về hệ thống điện, về rủi ro cháy nổ, về mất mát dữ liệu

• Cần có nhân lực quản trị Server, đảm bảo việc cài đặt, cấu hình Server và bảo mật dữ liệu o Thuê chỗ đặt ở các trung tâm CNTT: Ưu điểm:

• Đảm bảo về hệ thống điện 24/24

• Đảm bảo an toàn về cháy nổ cũng như các điều kiện khác cho hệ thống Server

Nhược điểm: Tốn chi phí đặt Server, khoảng 1 triệu đồng/1 tháng

Khi lựa chọn phương án thuê server, bạn có thể chọn giữa server ảo và server thật từ các nhà cung cấp uy tín trong nước hoặc quốc tế Tại Việt Nam, một số công ty đáng tin cậy để thuê server bao gồm PA Việt Nam, Mắt Bão, FPT và Viettel IDC.

- Chi phí khoảng 5 - 6 triệu đồng/1 năm

- Không cần nhân lực quản trị Server

- Không cần bố trị chỗ đặt Server o Thuê Server ảo: Ưu điểm

• Kinh phí phù hợp với DNNVV, từ Server Cloud VPS #0 trở lên có thể sử dụng được, khoảng 5 - 6 triệu/1 năm

• Đảm bảo an toàn dữ liệu

• Dễ dàng nâng cấp Server khi cần

Tốc độ xử lý của server ảo có thể không đạt được hiệu suất tương đương với server thật, ngay cả khi chúng có cùng thông số kỹ thuật Tuy nhiên, việc thuê server thật mang lại ưu điểm nổi bật với tốc độ xử lý mạnh mẽ hơn so với server ảo cùng cấu hình.

Hạn chế: Nâng cấp Server, sao lưu dữ liệu khó khăn hơn Server ảo

Luận án tiến sĩ Kinh tế b Kỹ thuật tạo lập máy chủ Web Services

Mô hình tích hợp ứng dụng theo giải pháp SOA đề xuất bao gồm các ứng dụng quản lý độc lập, kết hợp với một hệ thống ESB đóng vai trò trung gian trong việc quản lý các Web Services.

Các ứng dụng quản lý độc lập có cơ sở dữ liệu riêng, có các dịch vụ cung cấp cho

ESB cung cấp các dịch vụ cần thiết để khai thác và xử lý thông tin từ các ứng dụng quản lý khác Mô hình máy chủ của một ứng dụng quản lý độc lập được thể hiện trong Hình 4.7 dưới đây.

Hình 4.7 Mô hình máy chủ của ứng dụng quản lý độc lập

Yêu c ầ u t ạ o l ậ p máy ch ủ cho ứ ng d ụ ng qu ả n lý độ c l ậ p

+ Máy chủ Cơ sở dữ liệu:

- Cài đặt hệ điều hành cho máy chủ (Windows hoặc Linux)

- Cài đặt hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server (MySQL với máy chủ Linux)

- Tạo cơ sở dữ liệu cho ứng dụng và khởi tạo các dữ liệu ban đầu cho cơ sở dữ liệu

- Mở firewall cho phép máy chủ Web truy cập vào cơ sở dữ liệu

- Cài đặt hệ điều hành cho máy chủ (Windows hoặc Linux)

- Cài đặt ứng dụng Web Server: IIS (hoặc Nginx/Apache với máy chủ Linux)

- Cấu hình ứng dụng Web trên IIS (hoặc Apache/Nginx với máy chủ Linux)

- Kết nối tới cơ sở dữ liệu đã được cài đặt tại máy chủ Cơ sở dữ liệu

- Cấu hình IP của máy chủ Web Services và Key truy cập các Services trên

- Mở firewall cho phép người dùng truy cập vào Web Server

- Chứa cấu hình các KEY/IP truy cập tới các máy chủ Web

- Chứa các Web Services cung cấp cho các hệ thống ứng dụng khai thác

- Chứa các ứng dụng Web

- Chứa KEY/IP truy cập tới hệ thống máy chủ Web Services

- Chứa các Web Services cung cấp cho ESB

Máy chủ Cơ sở dữ liệu

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Yêu c ầ u t ạ o l ậ p máy ch ủ Web Services

- Cài đặt hệ điều hành cho máy chủ (Windows hoặc Linux)

- Cài đặt hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server (MySQL với máy chủ Linux)

- Cài đặt ứng dụng Web Server: IIS (hoặc Nginx/Apache với máy chủ Linux)

- Cấu hình ứng dụng Web trên IIS (hoặc Apache/Nginx với máy chủ Linux)

- Kết nối tới cơ sở dữ liệu đã được cài đặt tại máy chủ Cơ sở dữ liệu

- Cấu hình IP của máy chủ Web Services và Key truy cập các Services trên ESB

- Mở firewall cho phép người dùng truy cập vào Web Server c Hạ tầng phần mềm

- Công nghệ lập trình NET

- Ngôn ngữ lập trình PHP

- Web Server Apache d Hệ quản trị cơ sở dữ liệu

- My SQL e Các ứng dụng được tích hợp

- Ba ứng dụng sẵn có: 1) Ứng dụng Quản lý nhân sự; 2) Ứng dụng Quản lý lương; 3) Ứng dụng Quản lý kế toán tài chính

- Hai ứng dụng cần xây dựng mới: 1) Ứng dụng Quản lý tài khoản; 2) Ứng dụng

Các ứng dụng này được phát triển bằng nhiều ngôn ngữ lập trình khác nhau, sử dụng các hệ quản trị cơ sở dữ liệu đa dạng và hoạt động trên nhiều hệ điều hành khác nhau Thông tin chi tiết được trình bày trong Bảng 4.2.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Bảng 4.2 Công cụ sử dụng xây dựng các thành phần của hệ thống tích hợp

STT Ứng dụng Ngôn ngữ sử dụng HQTCSDL Hệ điều hành/

Mô hình sử dụng (nếu có)

1 Quản lý tài khoản C# SQL Server Windows/IIS 7.5 MVC

2 Quản lý chấm công C# SQL Server Windows/IIS 7.5 MVC

3 Quản lý nhân sự C# SQL Server Windows/IIS 7.5 MVC

4 Quản lý lương C# SQL Server Windows/IIS 7.5 MVC

5 Quản lý kế toán tài chính PHP MySQL Linux/Apache

6 ESB C# SQL Server Windows/IIS 7.5 f Trục tích hợp ESB

Trục tích hợp doanh nghiệp ESB được viết bằng ngôn ngữ lập trình ASP NET

Trục tích hợp đảm nhận vai trò quản lý và điều phối, đồng thời đảm bảo tính bảo mật cho việc truy cập dịch vụ của người sử dụng Các dịch vụ mà trục tích hợp cung cấp bao gồm nhiều tính năng quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và bảo vệ thông tin cá nhân.

Xác thực tài khoản quản trị Lấy thông tin tài khoản quản trị Lấy phân quyền tài khoản quản trị Đổi mật khẩu

- Các dịch vụ chấm công:

Cập nhật và lấy danh sách bảng chấm công tháng, bao gồm thông tin cấu hình và chi tiết bảng chấm công tháng.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

- Các dịch vụ nhân sự:

Lấy thông tin nhân sự Lấy danh sách nhân sự Cập nhật hồ sơ lương Lấy chi tiết hồ sơ lương

Cập nhật bảng lương Lấy danh sách bảng lương tháng Lấy bảng lương cá nhân

Lấy danh sách chi tiết bảng lương

- Các dịch vụ kế toán tài chính

Lấy thông tin phiếu thu Lấy thông tin phiếu chi

Dịch vụ lấy tỷ giá từ Ngân hàng Vietcombank cung cấp miễn phí trên trang web chính thức của ngân hàng Bạn có thể truy cập dịch vụ này qua địa chỉ URL: [https://www.vietcombank.com.vn/ExchangeRates/ExrateXML.aspx](https://www.vietcombank.com.vn/ExchangeRates/ExrateXML.aspx).

Hệ thống Quản lý tài khoản

Hệ thống Quản lý tài khoản có các chức năng cốt lõi như cập nhật thông tin tài khoản và phân quyền cho các hệ thống khác trong hệ thống tích hợp.

Hệ thống Quản lý tài khoản cung cấp các dịch vụ kỹ thuật thiết yếu như xác thực tài khoản quản trị, lấy thông tin tài khoản, cập nhật tài khoản, đổi mật khẩu và lấy lại mật khẩu Tất cả các ứng dụng trong hệ thống tích hợp đều dựa vào những dịch vụ này để đảm bảo tính bảo mật và hiệu quả trong quản lý tài khoản.

Sơ đồ phân cấp chức năng hệ thống quản lý tài khoản như sau (Hình 4.8):

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hình 4.8 Sơ đồ phân cấp chức năng hệ thống Quản lý tài khoản

Hệ thống Quản lý chấm công

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ vẫn thực hiện chấm công bằng phương pháp thủ công, trong khi một số doanh nghiệp vừa áp dụng hệ thống chấm công qua dấu vân tay Hệ thống quản lý chấm công cho phép người dùng thực hiện thao tác chấm công trực tiếp trên hệ thống hoặc lấy dữ liệu từ các hệ thống chấm công bằng dấu vân tay để tổng hợp và gửi cho bộ phận nhân sự Một số chức năng cốt lõi của hệ thống quản lý chấm công bao gồm khả năng tự động hóa quy trình chấm công, nâng cao độ chính xác và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.

Tạo lập bảng chấm công; Hủy bảng chấm công; Chấm công theo ngày; Tổng hợp bảng chấm công

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Hệ thống Quản lý chấm công cung cấp các dịch vụ quan trọng như cập nhật bảng chấm công hàng tháng, danh sách bảng chấm công tháng, thông tin cấu hình chấm công tháng, và danh sách chi tiết bảng chấm công tháng Những dịch vụ này hỗ trợ hiệu quả cho hệ thống Quản lý nhân sự.

Sơ đồ phân cấp chức năng hệ thống quản lý chấm công như sau (Hình 4.9):

Hình 4.9 Sơ đồ phân cấp chức năng hệ thống Quản lý chấm công

Hệ thống quản lý nhân sự

Đánh giá về việc triển khai ứng dụng tích hợp tại Công ty Cổ phần công nghệ G5

Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ G5 Điạ chỉ: Số 49 - Đường Hồ Sỹ Đống - Phường Lê Mao - Tp Vinh - Nghệ An Điện thoại: 0238 8969 888

Lĩnh vực hoạt động: Công nghệ thông tin

Kinh doanh linh kiện CNTT

Gia công các phần mềm trò chơi mini games

Gia công phần mềm quản lý, Website cho các doanh nghiệp

Tổng số nhân viên: 12 người

- Chuyên môn kinh doanh: 4 người

- Hỗ trợ khách hàng: 2 người

4.3.2 Đ ánh giá c ủ a Công ty v ề tri ể n khai mô hình tích h ợ p

Công ty chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ chuyên cung cấp linh kiện máy tính và dịch vụ gia công phần mềm, bao gồm trò chơi mini games, phần mềm quản lý và thiết kế website.

Kể từ khi thành lập, công ty đã áp dụng hệ thống phần mềm Quản lý nhân sự Sau một thời gian, công ty mở rộng với ứng dụng Quản lý lương và ứng dụng Quản lý kế toán tài chính Tuy nhiên, các ứng dụng này hoạt động độc lập, không liên kết và không chia sẻ dữ liệu với nhau.

Việc chấm công trong công ty được thực hiện bởi một nhân viên phụ trách Cuối tháng, bản chấm công sẽ được gửi đến bộ phận nhân sự để nhập vào ứng dụng Quản lý nhân sự Sau khi dữ liệu được xử lý, bộ phận nhân sự in Hồ sơ lương để chuyển cho bộ phận lương Tại đây, dữ liệu sẽ được nhập và tính toán lương Sau khi hoàn tất, Bảng lương sẽ được gửi đến từng nhân viên để kiểm tra thông tin Sau khi nhận phản hồi, bộ phận lương sẽ hoàn thiện Bảng lương và in bản cứng gửi cho bộ phận kế toán tài chính.

Quy trình tính lương tại Công ty diễn ra qua các bước như nhập dữ liệu vào luận án tiến sĩ Kinh tế chính, in Bảng lương và trình Ban lãnh đạo ký, sau đó bộ phận kế toán tài chính thực hiện chi trả lương, tổng thời gian tối thiểu là 3 ngày Do quy mô nhỏ, nhân sự trong Công ty thường xuyên thay đổi, chỉ một số ít nhân viên gắn bó lâu dài, trong khi nhiều người chỉ làm việc tạm thời Điều này dẫn đến việc ứng dụng Quản lý nhân sự phải liên tục cập nhật dữ liệu, ảnh hưởng đến các công việc liên quan đến nhân sự Do đó, quy trình tính lương gặp nhiều thuận lợi và khó khăn cần được giải quyết.

Các ứng dụng quản lý nhân sự, quản lý lương và quản lý kế toán tài chính được thiết kế đơn giản và độc lập, giúp nhân viên dễ dàng thực hiện các nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả.

- Để hoàn thành một quy trình tính lương cần mất ít nhất là 3 ngày

Do các ứng dụng độc lập và riêng rẽ, trong quá trình thực hiện quy trình lương, các bộ phận liên quan không thể theo dõi tiến độ thực hiện của quy trình.

- Việc thông báo lương đến từng nhân viên kiểm tra thông tin là khó khăn và mất nhiều thời gian

Bộ phận nhân sự cần thường xuyên cập nhật thông tin nhân sự do sự biến động trong công ty, sau đó gửi cho bộ phận lương và kế toán tài chính để đảm bảo thông tin được cập nhật trước khi thực hiện quy trình lương Việc này là một trong những yếu tố gây tốn thời gian trong quy trình nghiệp vụ lương.

- Trong giao dịch, khi cần quy đổi ngoại tệ, nhân viên phải tìm giá quy đổi từ các ngân hàng, nhập vào hệ thống để tính toán

Kể từ tháng 4 năm 2017, công ty đã triển khai hệ thống tích hợp, dựa trên các hệ thống hiện có và phát triển thêm các ứng dụng Quản lý tài khoản cùng Quản lý chấm công Một số đánh giá về hiệu quả của hệ thống tích hợp này đã được ghi nhận.

Trong môi trường tích hợp, quy trình tính lương được tự động hóa qua các ứng dụng tích hợp, giúp tính lương theo giờ, giảm thiểu thời gian so với phương pháp tính lương theo ngày trước đây.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

Trong giao dịch chuyển đổi ngoại tệ, hệ thống cung cấp dịch vụ trực tiếp từ ngân hàng Vietcombank, đảm bảo tỷ giá quy đổi luôn chính xác và được cập nhật trực tuyến.

- Việc cập nhật thông tin, dữ liệu nhân viên nhanh chóng, chính xác, đồng bộ

Cập nhật dữ liệu nhân viên trong ứng dụng Quản lý nhân sự sẽ tự động đồng bộ hóa thông tin này với các ứng dụng khác trong hệ thống.

- Việc quản lý tài khoản thống nhất, thông qua các dịch vụ do ứng dụng Quản lý tài khoản cung cấp

Xây dựng một hệ thống dịch vụ hiệu quả giúp phát triển các ứng dụng quản lý mới và kết nối chúng vào hệ thống tích hợp một cách liền mạch.

- Nhân viên cũng như đối tác của công ty có thể cập nhật thông tin, dữ liệu thông qua các dịch vụ được công khai của hệ thống

4.3.3 Đ ánh giá v ề chi phí xây d ự ng h ệ th ố ng tích h ợ p

Trên cơ sở triển khai xây dựng thử nghiệm hệ thống tích hợp theo mô hình

Đối với một doanh nghiệp cụ thể, việc triển khai SOA với 3 ứng dụng hiện có và 2 ứng dụng mới cần xây dựng có thể được ước tính chi phí như trong Bảng 4.3 Tuy nhiên, chi phí này chỉ mang tính chất trung bình và có thể thay đổi tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp, từ siêu nhỏ đến vừa Thực tế cho thấy, doanh nghiệp có quy mô lớn thường có các chức năng nghiệp vụ phức tạp hơn, dẫn đến việc xây dựng hệ thống cũng trở nên phức tạp hơn và chi phí cao hơn.

Bảng 4.3 Chi phí xây dựng hệ thống tích hợp theo mô hình SOA

STT Các mục công việc Công việc cụ thể Số công Giải thích

Xác định yêu cầu từ doanh nghiệp

Yêu cầu tận dụng 3 ứng dụng sẵn có

Yêu cầu xây dựng thêm 2 ứng dụng mới

Mô hình hóa các chức năng

Mô hình hóa các quy trình

Luận án tiến sĩ Kinh tế

STT Các mục công việc Công việc cụ thể Số công Giải thích doanh nghiệp nghiệp vụ

Phân tích 3 ứng dụng sẵn có 9

Phân tích để nhận biết mỗi ứng dụng cụ cần dịch vụ gì và dịch vụ đó sẽ được cung cấp bởi ứng dụng nào?

3 Nghiên cứu giải pháp Giải pháp SOA 10

Xây dựng dịch vụ từ các ứng dụng sẵn có cung cấp cho ESB

= 10 công/1 ứng dụng * 3 ứng dụng

Xây dựng trục tích hợp ESB làm nhiệm vụ quản lý điều phối và bảo mật dịch vụ

20 dịch vụ = 0.5 công/1 dịch vụ = 10 công

Xây dựng 2 ứng dụng mới

Phân tích và thiết kế hệ thống 12 2 ứng dụng * 6 công/1 ứng dụng

Thiết kế cơ sở dữ liệu 8 2 ứng dụng * 4 công/1 ứng dụng

Thiết kế giao diện người dùng 12 2 ứng dụng * 6 công/1 ứng dụng

Lập trình 30 2 ứng dụng * 15 công/1 ứng dụng

Xây dựng các dịch vụ 20

2 ứng dụng * 5 dịch vụ/1 ứng dụng

= 2 ứng dụng * 10 công/1 ứng dụng

Luận án tiến sĩ Kinh tế

STT Các mục công việc Công việc cụ thể Số công Giải thích

Kiểm thử và sửa lỗi 6 2 ứng dụng * 3 công/1 ứng dụng

Xây dựng các tính năng tự động hóa các ứng dụng sẵn có

Xây dựng tính năng sử dụng các dịch vụ do ESB cung cấp để tự động hóa các chức năng của ứng dụng sẵn có

5 tính năng/1 ứng dụng = 5 công/1 ứng dụng * 3 ứng dụng

Triển khai hệ thống tích hợp

Cài đặt, cấu hình hệ thống để triển khai sử dụng 3

9 Đào tạo và chuyển giao

Viết hướng dẫn sử dụng và chuyển giao hệ thống cho doanh nghiệp

Bảo trì và vận hành hệ thống

Nhập dữ liệu cho các ứng dụng mới

Dữ liệu từ các ứng dụng cũ vẫn sử dụng bình thường

* Hệ số quản lý * Hệ số lợi nhuận

Để xây dựng hệ thống tích hợp hiệu quả, doanh nghiệp có thể lựa chọn xóa bỏ 3 ứng dụng hiện có và phát triển một hệ thống tích hợp mới mà không tuân theo giải pháp SOA Phương pháp này cho phép đánh giá chi phí triển khai như đã trình bày trong Bảng 4.4.

Bảng 4.4 Chi phí xây dựng hệ thống tích hợp không theo mô hình SOA

STT Danh mục công việc

Mô tả cụ thể Số công Giải thích

Xác định yêu cầu từ doanh nghiệp

Phân tích yêu cầu doanh nghiệp

Mô hình hóa các chức năng

Mô hình hóa các quy trình nghiệp vụ

Giải pháp công nghệ theo yêu cầu 10

Phân tích và thiết kế hệ thống 30 5 ứng dụng * 6 công/1 ứng dụng

Thiết kế cơ sở dữ liệu 20 5 ứng dụng * 4 công/1 ứng dụng

Thiết kế giao diện người dùng 30 5 ứng dụng * 6 công/1 ứng dụng

Lập trình 150 5 ứng dụng * 30 công/1 ứng dụng

Kiểm thử và sửa lỗi 25 5 ứng dụng * 5 công/1 ứng dụng

Luận án tiến sĩ Kinh tế

STT Danh mục công việc

Mô tả cụ thể Số công Giải thích chuyển giao

7 Bảo trì và vận hành hệ thống 15

Nhập dữ liệu hoặc xây dựng chương trình chuyển dữ liệu từ các ứng dụng sẵn có sang hệ thống mới

* Hệ số quản lý * Hệ số lợi nhuận

+ Lợi ích của việc xây dựng hệ thống tích hợp theo mô hình SOA

- Tiết kiệm chi phí về thời gian và kinh phí xây dựng, khoảng 30% - 40% so với xây dựng hệ thống tích hợp mới ngay từ đầu

Tiết kiệm chi phí đào tạo lại nhân viên vận hành hệ thống nhờ vào việc xây dựng hệ thống trên nền tảng sẵn có của doanh nghiệp, giúp giảm thiểu sự thay đổi trong quy trình vận hành.

- Tận dụng hoàn toàn cơ sở dữ liệu của các ứng dụng sẵn có

Các khuyến nghị đối với doanh nghiệp khi triển khai kiến trúc hướng dịch vụ

Hệ thống SOA mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp, nhưng để triển khai thành công, cần có kế hoạch chi tiết và phân tích kỹ lưỡng Doanh nghiệp cần xác định các yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của SOA, và tìm hiểu những vấn đề cốt lõi liên quan đến việc xây dựng và triển khai hệ thống này.

+ Mô hình hóa quy trình nghiệp vụ

Tích hợp ứng dụng nhằm tạo sự liên thông dữ liệu và tự động hóa quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp Trước khi triển khai SOA, việc mô hình hóa các quy trình nghiệp vụ là rất quan trọng Càng mô hình hóa được nhiều quy trình nghiệp vụ, doanh nghiệp càng có lợi trong việc tối ưu hóa hoạt động.

+ Có thể ứng dụng giải pháp SOA ngay từ đầu Đối với những doanh nghiệp mới thành lập, lần đầu triển khai các ứng dụng

CNTT cũng có thể áp dụng mô hình để triển khai phát triển ứng dụng tích hợp theo giải pháp SOA

+ Sự quyết tâm cao của Ban lãnh đạo doanh nghiệp

Để triển khai dự án tích hợp hệ thống thành công, Ban lãnh đạo doanh nghiệp cần có sự quyết tâm cao và coi đây là ưu tiên hàng đầu Mục tiêu của dự án phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể, đồng thời cần huy động nguồn lực từ các tổ chức và cá nhân liên quan để đảm bảo thực hiện hiệu quả.

+ Phải thay đổi văn hóa trong doanh nghiệp

Để thay đổi văn hóa doanh nghiệp, cần có sự tuyên truyền mạnh mẽ đến tất cả nhân viên, khuyến khích họ chuyển từ các hệ thống thông tin rời rạc sang ứng dụng hệ thống tích hợp Việc tự động hóa các quy trình nghiệp vụ đòi hỏi sự nghiêm ngặt trong xác nhận dữ liệu, đảm bảo hiệu quả và chính xác trong công việc.

Luận án tiến sĩ Kinh tế

+ Thành lập nhóm triển khai dự án có chất lượng

Nhóm dự án cần ít nhất một chuyên gia kỹ thuật và một chuyên gia kinh doanh, đồng thời các thành viên phải có kiến thức cơ bản về cả hai lĩnh vực Chủ nhiệm dự án cần có hiểu biết về kỹ thuật, cùng với kiến thức và kinh nghiệm trong quản trị doanh nghiệp, quản trị chiến lược kinh doanh, cũng như quản lý và phát triển quy trình nghiệp vụ.

+ Kế hoạch đào tạo lại nhân viên

Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch cụ thể về thời gian và ngân sách cho việc đào tạo lại nhân viên vận hành hệ thống, nhằm đảm bảo họ có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường tích hợp.

Xác định các chức năng nghiệp vụ cần cung cấp như một dịch vụ là bước đầu tiên và quan trọng trong giải pháp hướng dịch vụ Việc này bao gồm xác định dịch vụ, độ mịn của dịch vụ và đối tượng cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả Trong thực tế, nhiều chức năng nghiệp vụ tương tự có thể được cung cấp bởi nhiều hệ thống khác nhau trong doanh nghiệp.

Để xác định vị trí đặt dịch vụ thích hợp, cần xem xét các thực thể nghiệp vụ được lưu trữ và quản lý trong hệ thống Vị trí của các thực thể này thường là nơi lý tưởng để triển khai dịch vụ Tuy nhiên, do hệ thống có tính chất phân tán, các đối tượng này có thể nằm rải rác ở nhiều vị trí khác nhau và một đối tượng có thể được quản lý tại nhiều nơi Do đó, việc đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống trở thành một yêu cầu quan trọng.

+ Xác định miền dịch vụ

Phân loại và nhóm các dịch vụ thành các miền logic giúp đơn giản hóa kiến trúc hệ thống bằng cách giảm số lượng thành phần cần xây dựng Việc định nghĩa các miền này không chỉ ảnh hưởng đến cấu trúc tổng thể mà còn tác động đến các khía cạnh khác như cân bằng tải, điều khiển truy cập và sự phân chia xử lý nghiệp vụ theo chiều sâu hoặc chiều rộng.

Việc bao bọc các chức năng của hệ thống cũ vào một dịch vụ mới có thể trở nên dễ dàng hơn nếu hệ thống đã được thiết kế với khả năng tích hợp với các hệ thống mới Tuy nhiên, các hệ thống kế thừa trước đây thường được xây dựng theo mô hình kín, dẫn đến việc chứa đựng toàn bộ thông tin về nguyên tắc và quy trình bên trong, gây khó khăn trong việc tích hợp.

Luận án tiến sĩ Kinh tế hiện nay đã tích hợp và chia sẻ thông tin qua nhiều ứng dụng khác nhau, giúp tối ưu hóa việc xử lý dữ liệu.

+ Kết hợp các dịch vụ

Tạo ra các dịch vụ tổng hợp là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của người dùng Việc kết hợp nhiều dịch vụ một cách hiệu quả đòi hỏi quy trình chặt chẽ và khả năng xử lý các ràng buộc phức tạp.

Để chuyển một yêu cầu từ người sử dụng dịch vụ đến dịch vụ hoặc miền dịch vụ phù hợp, hệ thống SOA cần đảm bảo tính độc lập địa chỉ cho người sử dụng Bên cạnh đó, hiệu suất hoạt động của hệ thống cũng rất quan trọng, vì việc định vị dịch vụ có thể ảnh hưởng đáng kể đến thời gian triệu gọi dịch vụ đó.

Quản lý và bảo trì các dịch vụ hiệu quả đòi hỏi việc tạo, xây dựng, theo dõi và điều chỉnh chúng một cách linh hoạt Để lựa chọn một chuẩn định dạng thông điệp trao đổi giữa các hệ thống, cần xác định các tiêu chí phù hợp Việc xây dựng một chuẩn định dạng dữ liệu đồng nhất giúp tất cả các hệ thống có khả năng hiểu và xử lý thông tin một cách hiệu quả.

Kết luận chương

Chương này tác giả đã đề xuất mô hình hệ thống thông tin tích hợp cho khối

DNNVV trong lĩnh vực dịch vụ theo kiến trúc hướng dịch vụ đã được nghiên cứu và đề xuất quy trình 6 bước để triển khai mô hình Tác giả đã tiến hành tích hợp thử nghiệm một số ứng dụng cơ bản cho Công ty Cổ phần Công nghệ G5 tại thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An.

Hệ thống thử nghiệm mới đang được doanh nghiệp triển khai và đã nhận được phản hồi tích cực từ các đơn vị sử dụng.

Luận án tiến sĩ Kinh tế