Kỹ năng quản lý theo mục tiêu

Kỹ năng quản lý theo mục tiêu

KỸ NĂNG QUẢN LÝ THEO

MỤC TIÊU

1 Khái niệm

Mục tiêu là những trạng thái, cột mốc mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một

khoảng thời gian xác định

Tên tiếng anh là management by object (viết tắt là MBO)

2 Vai trò của mục tiêu

Là phương tiện để đạt được mục đích

Nhận dạng được các ưu tiên làm cơ sở

lập kế hoạch hoạt động và phân bổ các

nguồn lực

Thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện/hoạt

động

Hấp dẫn các đối tượng hữu quan (cổ

đông, khách hàng, nhân viên…)

Quyết định hiệu quả hoạt động của DN

3 Lợi ích của MBO

Khuyến khích tính chủ động sáng tạo của cấp dưới tham gia vào việc lập mục tiêu

Kiểm soát dễ hơn

Tổ chức được phân định rõ ràng

Có sự cam kết của cấp dưới về yêu cầu, hiệu quả công việc của họ

Sự nguy hiểm của tính cứng nhắc do

ngần ngại thay đổi mục tiêu

5 Điều kiện của mục tiêu:

Điều kiện của mục tiêu phải đảm bảo yêu cầu của nguyên tắc

Hãy đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41% thị phần, từ đó bạn sẽ biết mình còn phải cố đạt bao nhiêu % nữa.

Nếu bạn không có giọng ca trời phú thì

đừng đặt chỉ tiêu trở thành siêu sao Giữ trọng lượng ở mức lý tưởng 45kg có thể vừa sức hơn

5.4 Realistics – thực tế.

Đây là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả năng thực hiện so vối nguồn lực của doanh nghiệp bạn (thời gian, nhân sự, tiền bạc )

Đừng đặt chỉ tiêu giảm 20 kg trong một

tháng để đạt trọng lượng lý tưởng 45 kg

trong vòng một tháng, như vậy là không

thực tế

5.5 Timebound – có thời hạn.

Mọi công việc phải có thời hạn hoàn

thành, nếu không nó sẽ bị trì hoãn

Thời gian hợp lý giúp bạn vừa đạt được mục tiêu lại vừa dưỡng sức cho các mục tiêu khác

5.6 Engagement – liên kết

Công ty phải liên kết được lợi ích của

công ty và lợi ích của các chủ thể khác

Khi các bộ phận, nhân viên tham gia thực hiện mục tiêu, họ sẽ được kích thích như thế nào Nếu công ty không có chế độ này, việc thực hiện mục tiêu sẽ không có hiệu quả

5.7 Ralevant - là thích đáng

Chỉ tiêu có hữu ích đối với một bộ phận

nhưng bộ phận khác lại thờ ơ

II/ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI

MBO

1 Các phương pháp triển khai

2 Dự thảo mục tiêu cấp cao

3 Xác định mục tiêu cấp dưới

4 Thực hiện mục tiêu

5 Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh

6 Tổng kết và đánh giá

1 Các phương pháp triển khai.

PP1: Triển khai từ cấp công ty  cấp bộ

phận Phương pháp này nhanh về mặt

thời gian nhưng lại không khuyến khích

các bộ phận tham gia vào hoạch định mục tiêu công ty

PP2: Triển khai từ dưới lên Phương pháp này khuyến khích được các bộ phận

nhưng lại chậm và có khi kết quả tổng hợp lại không phù hợp với mong muốn của

BGĐ

2 Dự thảo mục tiêu cấp cao.

Xác định các mục tiêu chung của toàn

công ty

Xác định vai trò của các đơn vị cấp dưới tham gia vào việc thực hiện mục tiêu

Đây là các mục tiêu dự kiến, nó có thể

được xem xét và điều chỉnh với các mục tiêu của cấp dưới

2 Dự thảo mục tiêu cấp cao.

GIỚI THIỆU CÁC LOẠI MỤC TIÊU THEO

BSC

 BSC (Balanced Scorecard) là phương

pháp quả lý thường được các DN của

Mỹ áp dụng.

 Đây là phương pháp quản trị chiến

lược thông qua việc đưa ra “bảng cân đối điểm” các yếu tố liên quan đến

khách hàng, tài chánh, đào tạo và phát triển, quy trình nội bộ.

A> Các yếu tố tài chính thường

dùng

 Total assets

 Total assets per employee

 Profit as % total assets

 Return on assets (net & total).

 Revenue from new products/services

 Revenue per employee

 Return on equity (ROE)

 Return on capital employed (ROCE)

 Return on investment (ROI).

 Economic value added (EVA)

 Market value added (MVA)

A> Các yếu tố tài chính thường

dùng

 Value added per employee

 Compound growth rate

 Times interest earned

 Days sales in receivables

 Accounts receivables turnover

 Days in payables

 Days in inventory

 Inventory turnover ratio

 Price relative to competition

 Total cost to customer

 Average duration of customer relationship

 Customer lost

 Customer retention

 Customer qcquisition rates

 % revenue from new customer

 Number of new customer

 Annual sales per customer

B> Yếu tố Khách hàng

 Win rate (sales closed/sales contacts)

 Customer visits to the organization

 Marketing cost as % of sale

 Number of ads placed

 Number of proposals made

 Brand recognition

 Response rate

 Number of trade shows attended.

 Sales volume

 Share of target customer spending

 Sales per channel

 Average customer size

 Customers per employee

 Customer service expensive per customer

 Customer profitability

 Frequency (number of sales transactions)

C> các yếu tố quy trình nội bộ

 Average cost per transaction

 Average age of patents

 Ratio of new products to total offerings

 Stockouts

 Labor utilization rates

 Response time to customer requests

C> các yếu tố quy trình nội bộ

 Continuous improvement

 Warranty claims

 Lead user identification

 Products & services in the pipeline

 Internal rate of return on new projects

 Time to market of new products

 New products introduced

 Numberof positive media stories

D> Đào tạo phát triển

 Employee participation in pro or trade associations

 Training inversment per customer

 % of employees with advanced degress

 Number of cross-trained employees

 Absenteeism

 Turnover rate

 Employee suggestions

 Employee satisfation

 Participatopm om stpcl ownership plans

 Lost time accidents

 Value added per employee

D> Đào tạo phát triển

 Quality of work environment

 Internal communication rating

 Employee productivity

 Number of scorecards produced

 Health promotion

 Training hours

 Competency coverage ratio

 Personal goal achievement

 Timely completion of performance appraisals

 Leadership development

 Communication planning

 Reportable accidents

 % of employees with computers

 Strategic information ratio

 Cross-functional ssigemetns

 Knowledge management

 Ethics violations

Cấp dưới đề ra mục tiêu và cam kết với cấp trên, được cấp trên duyệt và thông

qua

Cấp trên đóng vai trò là cố vấn kiên nhẫn, khuyến khích cấp dưới đề ra mục tiêu

Mục tiêu đưa ra phải hỗ trợ tốt cho mục

tiêu cao hơn và hỗ trợ tốt cho các mục

tiêu của các bộ phận khác

4 Thực hiện mục tiêu

Cấp trên cung cấp các điều kiện và

phương tiện cần thiết cho cấp dưới

Cấp dưới chủ động sáng tạo xây dựng và thực hiện kế hoạch

Cấp trên nên trao quyền hạn tối đa cho

cấp dưới trong việc thực hiện nhiệm vụ

4.2 Huấn luyện về mục tiêu

 Huấn luyện cho nhân viên về ý nghĩa của mục tiêu.

 Giải thích các nội dung trong mục tiêu.

 Giải thích các bước để thực hiện mục tiêu, trách nhiệm của mỗi

thành viên tham gia.

 Giải thích các chính sách và nguồn lực để thực hiện mục tiêu.

 Đưa ra yêu cầu và mục tiêu của từng nhân viên.

5 Tiến hành kiểm tra và hiệu

chỉnh.

Cấp trên định kỳ phải tiến hành kiểm tra

việc thực hiện của cấp dưới nhằm điều

chỉnh hoặc giúp đỡ kịp thời

Ngay từ khâu hoạch định, cấp trên nên

thiết lập một số điểm kiểm soát trọng yếu

để dễ dàng theo dõi việc thực hiện mục

tiêu

Việc kiểm tra ở đây chỉ giúp cấp dưới thực hiện tốt hơn, không đưa ra sự đánh giá và kết luận

6 Tổng kết và đánh giá.

Căn cứ mục tiêu đã cam kết và kết quả

thực tế, cấp trên sẽ đánh giá công việc

của cấp dưới

Thành tích của cấp dưới sẽ căn cứ vào

mức độ hoàn thành mục tiêu đã cam kết

1 Xây dựng chính sách.

Các chính sách được hiểu là các nguyên tắc chủ đạo, phương pháp để hỗ trợ và

thúc đẩy việc thực hiện mục tiêu

Chính sách được hiểu đơn giản là công

cụ hỗ trợ thực hiện mục tiêu

Chính sách thường là những phạm vi, cơ chế bắt buộc và những giới hạn cho các hành vi để thưởng phạt cho các hành vi

cư xử của CNV

1.1 Chính sách kinh doanh

Các chính sách kinh doanh thường liên

quan đến khách hàng, đại lý, nhà cung

cấp của công ty

Ví dụ:

- chính sách hỗ trợ đại lý

- Chính sách về hoa hồng

- Chính sách về hành vi của đại lý

Về việc tuân thủ pháp luật, đạo đức,

phong tục tập quán, tôn giáo…

Machine = máy móc/công nghệ.

Method = phương pháp làm việc

2.1 Nguồn lực tài chính:

 Cần xem xét về nhu cầu vốn.

 Cần soát xét lại định hướng của việc phân bổ nguồn vốn.

 Cần phân tích cơ cấu tài chính của DN.

 Cần đánh giá các nguồn vốn khác (theo 5M).

 Lựa chọn nguồn vốn thích hợp.

 Và cuối cùng là phải hoạt động tên ngân sách.

CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA QUÝ VỊ

Cycle name

Add Your Text

Progress Diagram

Block Diagram

3-D Pie Chart

TEXT

TEXT TEXT

TEXT

TEXT

TEXT

Marketing Diagram

Title