Luận văn lập kếhoạch digital marketing cho công ty tnhh hiệp hội giáo dục việt nam 6 tháng cuối năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - BÀI LUẬN TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO CÔNG TY TNHH HIỆP HỘI GIÁO DỤC VIỆT NAM THÁNG CUỐI NĂM 2018 GVHD : PHẠM THIÊN PHÚ SVTH : NGUYỄN NGỌC QUỲNH HƯƠNG LỚP : D14_MAR02 THÁNG 07 NĂM 2018 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP.HCM, ngày tháng năm 2018 Xác nhận đơn vị (Ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày tháng năm 2018 Giảng vên hướng dẫn LỜI CÁM ƠN Trên thực tế thành cơng khơng gắn liền với hỗ trợ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian bắt đầu làm luận tốt nghiệp đến (gần tháng), em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm đơn vị thực tập, quý thầy gia đình, bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh - trường Đại học công nghệ Sài Gòn hỗ trợ cho em thủ tục giấy tờ trình làm luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Phạm Thiên Phú – Giảng viên hướng dẫn, nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ, hướng dẫn chuyên môn vướng mắc q trình làm Ơng Phạm Nguyên Huy – Giám đốc công ty TNHH Hiệp hội giáo dục Việt Nam, tạo điều kiện cho em thực tập công ty, đồng thời đồng ý hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình làm việc Chị Phạm Bảo Vinh – chánh văn phòng công ty THNN Hiệp hội giáo dục Việt Nam hỗ trợ nhiệt tình trình em làm việc cung cấp cho em kiến thức hữu ích cho báo cáo Bên cạnh xin cảm ơn người bạn chia sẻ kiến thức bổ ích để em hồn thành báo cáo Cuối xin cám ơn quý thầy cô Hội đồng chấm điểm dành thời gian quý báu để đọc báo cáo, duyệt chấm điểm cho em Trong trình làm báo cáo khó tránh khỏi sai sót, đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn nhiều hạn chế, mong thầy cô thông cảm bỏ qua cho em Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu ý nghĩa đề tài nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Bố cục đề tài: CHƯƠNG II:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING Khái niệm digital marketing: 1.1 Các khái niệm bản: 1.1.1 Marketing: 1.1.2 Digital marketing: 1.1.3 Sự khác Marketing truyền thống Digital marketing: 1.2 Lợi ích Digital marketing: 1.2.1 Công cụ đo lường hiệu quả: 1.2.2 Linh hoạt 1.2.3 Dễ dàng thực 1.2.4 Tiếp cận đối tượng rộng 1.2.5 Dễ dàng tối ưu hóa 1.2.6 Tỷ lệ chuyển đổi cải thiện Các công cụ thực digital marketing: 2.1 SEO (Search Engine Optimization) 2.2 Quảng cáo Google (Google Adwords) 10 2.3 Quảng cáo Banner (quảng cáo hiển thị) 10 2.4 Social Media Marketing 11 i 2.4.1 Email Marketing 12 Quy trình lập kế hoạch digital marketing 12 CHƯƠNG III:GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 15 Lịch sử hình thành phát triển: 15 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 1.2 Thông tin công ty: 15 Các chức công ty 16 2.1 Tổ chức kiện: 16 2.2 Tư vấn du học: 16 2.3 Đào tạo kỹ năng.: 17 2.4 Làm Brand cho đơn vị: 17 2.5 Thương mại điện tử: 18 Cơ cấu tổ chức: 18 3.1 Sơ đồ tổ chức, nhiệm vụ phòng: 18 3.1.1 3.2 Sơ đồ tổ chức: 18 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần 26 CHƯƠNG IV:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH HIỆP HỘI GIÁO DỤC VIỆT NAM 29 Web (http://ehub.vn/) 30 Social marketing: (thực qua kênh chính: facebook, zalo youtube) 31 Email marketing: 42 CHƯƠNG V: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING THÁNG CUỐI NĂM 2018 (1/7/2018 – 31/12/2018) 45 Phân tích mơi trường 45 1.1 Môi trường vĩ mô: 45 1.1.1 Môi trường dân số: 45 ii 1.1.2 Môi trường pháp luật: 46 1.1.3 Môi trường công nghệ: 47 Môi trường vi mô 48 2.1 Văn hoá tổ chức: 48 2.2 Nguồn tài chính: 49 2.3 Máy móc, thiết bị, công nghệ: 49 Khách hàng: 50 Phân khúc khách hàng: 50 4.1 Dựa vào đối tượng khách hàng sử dụng khố học online, cơng ty chia thị trường thành phân khúc chính: 50 4.2 Dựa vào tính chất mục đích sử dụng khố học online, công ty lại chia thành phân khúc: 51 Đối thủ cạnh tranh: 52 5.1 Edumall.vn 52 5.2 Unica.vn Kyna.vn (2 trang we có hình thức tương tự nhau) 53 5.3 Hanhtrangsong.vn 54 Phân tích swot: 55 6.1 Điểm mạnh: 55 6.2 Điểm yếu 56 6.3 Cơ hội: 56 6.4 Thách thức: 56 Mục tiêu digiatl marketing: 57 7.1 Tao nhận biết sản phẩm: 57 7.2 Tạo quan tâm: 58 7.3 Cung cấp thông tin 58 7.4 Nhu cầu sản phẩm 58 iii 7.5 Củng cố thương hiệu: 59 Phối thức tiếp thị: 59 8.1 Sản phẩm 59 8.2 Giá: 59 8.3 Phân phối 60 8.4 Chiêu thị: 60 8.5 Web: 60 8.6 Social marketing 62 8.7 Email marketing: 66 8.8 Phân bổ ngân sách: 67 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing: 67 9.1 Đối với WEB: 67 9.2 Đối với Social marketing 68 9.2.1 Google Adwords: chi phí cho hoạt động đắt (9.200đ), công ty phải trọng đến hình thức 68 9.2.2 Google Display Network: 68 9.2.3 Facebook marketing: 68 9.2.4 Zalo marketing 69 9.2.5 Youtube marketing 69 9.3 Đối với Email marketing: 69 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN 70 TẢI LIỆU THAM KHẢO: v iv LỜI NÓI ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Với phủ sóng rộng khắp internet ngày kèm theo bùng nổ trang mạng xã hội mà bật facebook, làm thay đổi diện mạo xã hội Việt Nam nói riêng giới nói chung Xã hội trở nên đại hơn, chất lượng sông tăng nên rõ rệt, kéo theo nhu cầu giải trí hưởng thụ ngày cao người Ngày việc sở hữu máy tính hay điện thoại thông minh trở nên dễ dàng thực tế trở nên phổ biến, nhờ kết nối người với nhau, lan tỏa thơng tin diễn nhanh chóng dễ dàng Các mạng xã hội phát triển thực làm thay da đổi thịt đồi sống xã hội Theo Thứ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Lê Nam Thắng, Việt Nam đứng thứ 18 tổng số 20 quốc gia có số lượng người dùng Internet nhiều giới, xếp thứ khu vực châu Á thứ Đông Nam Á Dưới số thống kê để chứng minh sức mạnh khủng khiếp internet đất nước Việt Nam Ngày Internet ngày lan rộng xâm phập vào khía cạnh đời sống: từ giáo dục giải trí, từ đọc báo giấy báo điện tử, từ truyền hình TV thu phát sóng truyền hình cáp Online TV… Internet thay đổi phương thức tiếp cận nhận thức hàng tỷ hàng tỷ người Do vậy, việc sử dụng công cụ Internet giúp bạn tiếp cận hàng ngàn khách hàng cách đơn giản hiệu Doanh nghiệp nên chọn internet người bạn dẫn đường đến tương lai kể doanh nghiệp chưa thực quan tâm hay chưa có ý định áp dụng internet marketing tồn diện vào cơng việc kinh doanh Ngân sách tiếp thị công ty dần chuyển dịch lớn sang kênh Online Marketing nhiều công ty tách hẳn phận nhân chuyên phục trách mảng Digital Marketing Thấy thay đổi đáng kể đó, cơng ty TNHH Hiệp hội giáo dục Việt Nam bắt đẩu áp dụng Digital Marketing vào kinh doanh đạt thành tựu đáng kể Vì định chọn đề tài lập kế hoạch Digital Marketing cho công ty TNHH Hiệp hội giáo dục Việt Nam để phân tích hoạt động Digital Marketing mà đem nhiều thành công cho công ty, xem có ưu điểm hạn chế gì, công ty giải quyết, lập kế hoạch Digital Marketing cho công ty tháng cuối năm 2018 MỤC TIÊU VÀ Ý NGHĨA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Qua đề tài này, bên cạnh việc củng cố kiến thức marketing học trường, em muốn tìm hiểu thêm phương thức Digital Marketing mà đa số công ty, doanh nghiệp áp dụng Đồng thời có thêm kiến thức để bổ trợ cho trình làm việc thân, có nhiều đóng góp cho đơn vị làm việc sau ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đề tài hướng tới đối tượng nghiên cứu hoạt động Digital Marketing công ty năm vừa qua kế hoạch hoạt động Digital Marketing tháng cuối năm 2018 Phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH Hiệp hội giáo dục Việt Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá sở liệu thu thập phương pháp điều tra, vấn, tổng hợp liệu từ nguồn liệu Công ty, liệu tra cứu internet, giáo trình, sách giáo khoa BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI: Bố cục gồm lời mở đầu, chương chương kết luận Chương giới thiệu lý thuyết sở lý luận Digital Marketing Chương hai giới thiệu tổng quan công ty, chương ba giới thiệu thực trang công ty, Phần nêu thơng tin chung, q trình phát triển, chức - Zalo Marketing: co 140.000 lượt khách hàng nhìn thấy quảng cáo biết đến sản phẩm - Youtube marketing: có 130.000 lượt khách hàng nhìn thấy quảng cáo biết sản phẩm  Mục tiêu Google Adwords, Google Display Network Facebook marketing dựa số chương trình quảng cáo sản phẩm lần trước, khách hàng nhiều biết đến sản phẩm công ty nên cần vượt tiêu cũ từ 5.000 đến 10.000 tiêu Còn riêng zalo marketing youtube Marketing, công ty lấy mục tiêu cao vậy, hai cơng cụ xem hai công cụ quan trọng chương trình, đa số quảng cáo hướng khách hàng web cơng ty, địi hỏi phải có nhiều người biết đến quảng cáo 7.2 Tạo quan tâm: Các mẫu quảng cáo công ty phải thực bắt mắt, thu hút người xem, tiêu đề quảng cáo giới thiệu phải thực đánh tâm lý khách hàng, phải đạt 80% khách hàng tổng số lượt xem qua mở quảng cáo lên xem tỏ quan tâm thông qua lượt click xem, like share công cụ 70% khách hàng xem quảng cáo click vào xem tới trang web cơng ty đồng thời chủ động nhắn tin (hoặc công ty chủ động nhắn tin) để hỏi khoá học 7.3 Cung cấp thông tin Đưa sản phẩm đến gần với khách hàng thông qua mẫu quảng cáo khố học Các mẫu quảng cáo khơng đơn giới thiệu sơ lược khoá học mà cịn phải khách hàng biết lợi ích học khoá học 7.4 Nhu cầu sản phẩm Phải có từ 50% đến 70% khách hàng (trên tổng số tiêu nhận biết sản phẩm) quay lại xem sản phẩm web lần định mua 58 60% khách hàng (trên tổng số lượt xem) có ý định mua sản phẩm có nhu cầu sử dụng khoá học online 7.5 Củng cố thương hiệu: Sau chương trình có 100% khách hàng (trên tổng số tiêu nhận biết ghi nhớ thương hiệu công ty, 80% khách hàng nhớ đến thương hiệu cơng ty nhắc đến khố học online PHỐI THỨC TIẾP THỊ: 8.1 Sản phẩm Sản phẩm cơng ty chương trình tháng cuối năm 2018 khoá học online Chương trình thực ngày 01/07/2018 đến 31/12/2018 Các sản phẩm thực qua hình thức: sử dụng khố học cơng ty tự cơng ty sản xuất trước đồng thời sử dụng sản phẩm công ty liên kết Với mục đích hỗ trợ khách hàng tìm kiếm kiến thức bổ ích từ khố học mà khơng phải tốn q nhiều thời gian chi phí, sản phẩm cho đời thơng qua q trình chọn lọc giảng viên chọn lọc nội dung, hình thức video khắc khe, tỉ mỉ, để đạt tiêu chuẩn tốt Nội dung bao gồm kiến thức kỹ sống, công nghệ thông tin, nghệ thuật, chiến thuật, chiến lược, cách thức làm việc,… 8.2 Giá: Giá khố học phụ thuộc vào nội dung tính chất quan trọng khoá học, dao động từ 150.000đ đến 3.000.000đ nhiên vào thời điểm khuyến hay khách hàng nhận ưu đãi đơi giá khố học miễn phí 59 8.3 Phân phối Trong chương trình, cơng tác quay clip thiết kế web, landing page, mail, chạy quảng cáo,… đội ngũ nhân viên Công ty tự chuẩn bị thực mà không cầm kênh phân phối 8.4 Chiêu thị: Chi làm giai đoạn: - Giai đoạn 1: tháng - Giai đoạn 2: tháng - Giai đoạn 3: tháng 10,11, 12 8.5 Web: Công ty liên kết với công ty cổ phần công nghệ Haravan để tạo lập xây dựng trang web hoàn chỉnh chuyên khoá học online Tên trang web: https://ehub.myharavan.com/ Haravan đơn vị phát triển tảng thương mại điện tử (gọi tắt tảng Haravan) Đáp ứng tốt nhu cầu loại hình như: website thương mại, website dịch vụ, website doanh nghiệp, sàn giao dịch thương mại điện tử Nền tảng Haravan thiết kế linh hoạt, dễ sử dụng, dễ tùy chỉnh có khả mở rộng theo nhu cầu phát triển khách hàng thông qua Theme Store App Store Haravan cung cấp đầy đủ tính cho người dùng marketing hiệu quả, giải pháp quản trị, liên kết đa kênh, liên kết vận chuyển, tốn,… Về web, trang web cơng ty tạo lập với hình thức quảng cáo sản phẩm (đầy đủ thơng tin giá cả, chi tiết khố học, thơng tin giảng viên hình ảnh bắt mắt), khách hàng tham khảo đặt hàng trực tiếp sau cú click mua hàng 60 Trang web cịn có chức đồng sản phẩm Ngồi web cơng ty cịn quảng cáo sản phẩm Facebook Zalo Trước sử dụng web cũ cơng ty phải thực thao tác đăng tải sản phẩm lên trang, điều dẫn đến việc sản phẩm không đồng bộ, sai sót số thơng tin, khó kiểm sốt Bên cạnh phải tốn nhiều thời gian nhân lực cho việc chăm sóc khách hàng trang Riêng việc sử dụng web Haravan, cơng ty đồng tất sản phẩm lên trang, có nghĩa cần đăng tải sản phẩm lên trang web hệ thống tự động cập nhật lên trang liên kết lại (facebook zalo) 61 Điều đặc biệt, việc chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn, khơng đồng sản phẩm, đồng tất thông tin khách hàng đồng liên hệ khách hàng Khi khách hàng vào trang web thực việc tìm hiểu khố học, cơng ty nhận tín hiệu quan tâm chăm sóc tự động thơng qua chatbot lập trình sẵn Tất thắc mắc hay hỏi đáp khách hàng thông qua tin nhắn Messenger tin nhắn zalo chuyển trực tiếp hộp thoại web, người quản lý cần sử dụng trang web mà chuyển tới lui trang Web cịn có chức lưu trữ thông tin khách hàng để tiện chăm sóc vào lần mua hàng Ngồi web cịn kiên kết với đơn vị vận chuyển đơn vị toán, làm thành quy trình khép kín từ khâu đặt hàng đến giao hàng Tóm lại tất thao tác hệ thống từ Haravan hỗ trợ, giúp web cơng ty hồn thiện vận hành tốt Cơng ty ký hợp đồng với Haravan website hết tháng cuối năm, tiến hành ký hợp đồng cho kỳ sau Chi phí cho website 1.000.000đ/1tháng Chi phí cho web tháng cuối năm 6.000.000đ Chi phí tốn lần vào ngày ký hợp đồng 8.6 Social marketing a Quảng cáo google adwords (Top Trung bình Google.com.vn) Google Adwords hình thức quảng cáo google Mà khách hàng search từ khóa vị trí trang web bạn nằm trang kết tìm kiếm Cơng ty xác định đối tượng cho quảng cáo Google Adwords người làm có độ tuổi tử 25-55 Tp HCM, đặt mức tiêu KPI 20.000 click vào xem web công ty Giá cú click vào web 9.200/1 click 62 Chương trình chia làm giai đoạn: - Giai đoạn (tháng 7): tiêu 4.000 KPI - Giai đoạn tiêu 4.000 KPI - Giai đoạn tiêu 12.000 KPI  Chi phí cho quảng cáo Google adwords 9.2000 x 20.000 = 184.000.000 đ b Quảng cáo Google Display Network (Target + Retargeting) Đối với người làm, họ thường search thơng tin thơng qua từ khố nên cơng ty chọn hình thức quảng cáo google adwords, cịn sinh viên người làm cơng ty chọn phương án quảng cáo Google Display Network Google Display Network phương thức quảng cáo google thông qua việc sử dụng banner, văn để quảng bá cho thương hiệu, sản phẩm công ty, doanh nghiệp nhiều website khác đăng kí với Google Adsense Youtube, Zing, 24h.com.vn, Gmail, Blogger… Theo đó, cơng ty tiến hành thiết kế banner quảng cáo chương trình khố học online baner khoá học phù hợp với nội dung mà công ty mong muốn Giá quảng cáo Google Display Network 2.700đ/1 click Xác định đối tượng: (chỉ tiêu 35.600 KPI) - Sinh viên: có độ tuổi tử 18 – 25 khu vực TPHCM với tiêu KPI 22.000 KPI (giai đoạn 4.000KPI, giai đoạn 8000 KPI, giai đoạn 10.000KPI) - Giảng viên: có độ tuổi từ 25 – 55 Khu vực TPHCM với tiêu KPI 13.600 KPI (giai đoạn 2.000 KPI, giai đoạn 4800KPI, giai đoạn 6.800KPI) 63  Chi phí quảng cáo 2.700 x 35.600 = 96.120.000đ c Facebook marketing: Công ty thực quảng cáo qua Facebook phân chia hình thức quảng cáo theo nhóm phân khúc: người làm, sinh viên giáo viên Chi phí quảng cáo facebook 2.200đ/KPI, tiêu 43.500KPI - Người làm: sử dụng hình thức Facebook Multi-Product Là hình thức quảng cáo website tích hợp với Fanpage Hiển thị nhiều sản phẩm, nội dung lúc Có thể tải tối đa hình ảnh, tương ứng với link mẫu quảng cáo Target đối tượng nhóm tuổi từ 25 – 55 sống làm việc TPHCM Chỉ tiêu thực 13.500 KPI (trong giai đoạn 1.500KPI, giai đoạn 4.000KPI giai đoạn 8.000KPI) - Sinh viên: sử dụng hình thức Facebook Page Post Đây Là hình thức quảng cáo Facebook thêm tương tác cho viết Fanpage Facebook Gián tiếp thêm fan cho Fanpage Các tương tác bao gồm: like post, comment, share, photo view Target đối tượng nhóm tuổi từ 18 – 25 TPHCM Chỉ tiêu thực cho nhóm 15.000 KPI - Giáo viên: thực tương tự phân khúc sinh viên  chi phí thực cho Facebook: 2.200 x 43.500 = 95.700.000đ d Zalo marketing: tất hoạt động quảng cáo zalo với mục đích hướng web, quảng cáo hướng người tiêu dùng đến link web cơng ty, nơi trưng bày bán sản phẩm ưu đãi hấp dẫn 64 Sau tiến hành target đối tượng chọn, zalo tiến hành nhận thông tin khách hàng tương ứng với target định sẵn, sau gửi thông tin web đến cho khách hàng Đơn giá 3.000/KPI Chỉ tiêu 140.000KPI - Người làm: Chỉ tiêu 60.000KPI (giai đoạn 20.000KPI, giai đoạn 40.000KPI) - Sinh viên Chỉ tiêu 60.000 KPI (giai đoạn 40.000 KPI, giai đoạn 20.000KPI) - Giáo viên Chỉ tiêu 20.000KPI (giai đoạn 10 KPI, giai đoạn 10 KPI)  Chi phí quảng cáo zalo: 3.000 x 140.000 = 420.000.000đ e Youtube marketing Quảng cáo Youtube hình thức nằm hệ thống quảng cáo google bạn sử dụng dịch vụ nàu quảng cáo xuất khách hàng xem video trang Youtube.com, quảng cáo bạn xuất góc bên phải video đoạn text, banner(hình ảnh) video trang chủ trang Youtube Công ty sản xuất mẫu video quảng cáo ngắn giới thiệu công ty, web khố học online cơng ty Các video cơng ty hồn tồn tự quay sản xuất Quảng cáo tính phí theo lượt view, khách hàng khơng bị qua mẫu video quảng cáo tính phí Chi phí 600đ/1view Chỉ tiêu 130.000KPI  Chi phí cho quảng cáo Youtube 65 600 x 130.000 = 78.000.000đ CHI PHÍ CHO QUẢNG CÁO SOCIAL MARKETING 184.000.000 + 96.120.000 + 95.700.000 + 420.000.000 + 78.000.000đ = 873.820.000đ 8.7 Email marketing: Công ty bắt đầu chuyển sang dùng Mailchimp thay cho Gestresponse MailChimp miễn phí cho 2000 subcribers list email, miễn phí 12000 emails hàng tháng Dịch vụ tin tưởng sử dụng triệu người dùng Việc xây dựng list friend cho công ty theo liệu data mà cơng ty có sẵn Tiếp theo xây dựng nội dung mail mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng Sau lập trình cho mailchimp biết thời gian mà công ty muốn gửi mail - Người làm: 6h – 8h sáng sau 19h (đây thời gian họ mở mail check thông tin công việc - Sinh viên: 11h – 13h sau 17h (đây thời gian rảnh sinh viên) - Giảng viên : tương tự người làm Mail chuyển vào thứ 3, thứ hàng tuần dự kiến gửi 12.000 mail/ tháng Mailchimp tự động kiểm tra, khách hàng không mở mail lần đồng nghĩa với việc địa mail bị sai, khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, mailchimp tự động huỷ không tiếp tục gửi mail Đồng thời theo dõi xem khách mở thư nhiều lần chứng tỏ khách hàng có qun6 tâm đế sản phẩm, điều giúp cho công ty dễ dàng nhận biết nhu cầu chăm sóc khách hàng tốt  Chi phí: đồng 66 8.8 Phân bổ ngân sách: ĐVT: đồng STT Hoạt động WEB ĐVT Đơn giá tháng 1,000,000 Social marketing KPI Ngân sách 6,000,000 Google Adwords click 9,200 20,000 184,000,000 Google Display Network click 2,700 35,600 96,120,000 Facebook click 2,200 43,500 95,700,000 Zalo post 3,000 140,000 420,000,000 Youtube post 600 130,000 78,000,000 12,000 - Email marketing mail - Ngân sách 879,820,000 Thuế VAT 87,982,000 Tổng ngân sách sau thuế VAT 967,802,000 Bảng: phân bổ ngân sách cho hoạt động digital marketing công ty TNHH hiệp hội giáo dục Việt Nam 2018 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing: 9.1 Đối với WEB: Trang web phài hoàn thiện kỹ thuật nội dung Về kỹ thuật: web hoạt động tốt, công tác chatbot trả lời tự động khơng bị lỗi, đồng hố sản phẩm tốt, đồng thời liên kết với đơn vị hỗ trợ tốn Các cơng tác kỹ thuật thuận tiện cho khách hàng vào xem sản phẩm Về nội dung: sản phẩm trình bày rõ ràng nội dung, giới thiệu đầy đủ chi tiết khố học, trình bày lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm khoá học 67 9.2 Đối với Social marketing 9.2.1 Google Adwords: chi phí cho hoạt động đắt (9.200đ), công ty phải trọng đến hình thức Với tiêu 20.000KPI để xem thành công trong việc quảng bá, hoạt động phải đạt kết sau: Giai đoạn 1: tiêu 4.000 KPI ngày phải có 133 lượt search từ khố liên quan Giai đoạn (2 tháng): tiêu 4.000 KPI ngày có 67 lượt search Giai đoạn (3 tháng): tiêu 12.000 KPI ngày phải đảm bảo có 133 lượt search 9.2.2 Google Display Network: Giai đoạn 1: tiêu 6.000KPI phải có 200 lượt xuất banner, hình ành ngày Giai đoạn (2 tháng): tiêu 12.800KPI phải có 213 lượt xuất Giai đoạn (3 tháng): tiêu 16.800KPI phải có 187 lượt xuất ngày 9.2.3 Facebook marketing: Giai đoạn 1: tiêu 3.500 phải có 117 lượt like search viết fan page Giai đoạn (2 tháng): tiêu 18.000KPI phải có 300 lượt like share/ ngày Gii đoạn (3 tháng): 22.000KPI phải có 244 lượt like share/ ngày 68 9.2.4 Zalo marketing Giai đoạn 1: tiêu 25.000KPI phải có 833 lượt xem đến web/ngày Giai đoạn 2: tiêu 90.000KPI phải có 1500 lượt xem đến web/ngày Giai đoạn 3: tiêu 25.000 KPI phải có 278 lượt xem đến web/ngày 9.2.5 Youtube marketing Giai đoạn 1: tiêu 32.000KPI phải có 1067 lượt xem/ngày Giai đoạn (2 tháng): tiêu 64.000 phải có 1067 lượt xem quảng cáo youtube/ngày Giai đoạn (3 tháng): tiêu 34.000 lượt xem phải có 378 lượt xem quảng cáo/ ngày 9.3 Đối với Email marketing: Chỉ tiêu 12.000 tin nhắn miễn phí gửi tháng, tuần gửi lần/ tuần, vị chi tháng gửi lần, lần gửi 1500 tin nhắn Trong 1500 tin nhắn gửi lần, tất khách hàng nhận tin nhắn có khoảng 1300 khách hảng mở tin nhắn lên đọc Đảm bảo khách hàng khơng mở lên xem hệ thống gửi lại mail để nhận 200 phản hồi khách hàng lại Trên tiêu chí để đánh giá mức độ thành cơng hoạt động Digital marketing trình thực chạy quảng cáo Dựa vào mức tiêu chí đo lường đó, cơng ty đo lường mức độ hồn thành cơng việc hiệu việc chạy quảng cáo Nếu không đủ tiêu đề ra, cơng ty kịp thời điều chỉnh chiến lược hợp lý để có phương thức chạy quảng cáo đạt hiệu 69 CHƯƠNG VI: : KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế phát triển, gắn liền với công nghệ số nay, doanh nghiệp hay tổ chức không phân biệt lĩnh vực, muốn kinh doanh sản phẩm phải nỗ lực để cạnh tranh với đối đối thủ, đồng thời phải biết nắm bắt hội dù nhỏ để tìm kiếm thu hút khách hàng Mặt dù đơn vị có đối thủ cạnh tranh hay khơng khơng loại trừ khả có nhiều đối thủ tiềm ẩn, ln rình rập để theo dõi trở thành đối thủ thức lúc Thương trường “chiến trường” đơn vị khơng tư sẵn sàng dễ dàng thất bại Trong hoạt động “sinh tồn” Digital Marketing hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong luận tốt nghiệp này, tơi tìm hiểu phân tích khía cạnh thực trạng hoạt động Digital Marketing năm vừa qua công ty TNHH Hiệp hội giáo dục Việt Nam để thấy ưu điểm khuyết điểm từ công cụ Digital Marketing mà công ty thực Những công cụ xem cần thiết mang lại hiệu cao, đồng thởi công cụ cần cải thiện khắc phục Và sở tơi lập kế hoạch Digital Marketing cho tháng cuối năm 2018 cho công ty Bảng kế hoạch thực dựa tiêu chí đánh giá kết hoạt động Digital Marketing từ hoạt động trước cơng ty Bên cạnh đó, cũng phát triển kế hoạch dựa đối tượng mục tiêu mà công ty muốn hướng tới mục tiêu Digital Marketing mà công ty đề Từ kế hoạch cho thấy rằng, bước để tạo lập kế hoạch Digital Marketing cần thiết, giúp cho công ty định hướng công việc cần làm Kế hoạch Digital Marketing có thành cơng hay khơng việc sáng suốt nhìn nhận vấn đề công ty chọn lọc công cụ thực Sau hai tháng thực tập công ty, với kiến thức trang bị nhà trường với nỗ lực thân nói báo cáo tơi hồn 70 thành Tuy sai sót điều khơng thể tránh khỏi qua q trình nghiên cứu thực tập giúp trau dồi thêm nhiều kiến thức, học hỏi làm quen với công tác thực tế nhân viên marketing tiếp thêm nhiệt huyết trở thành người làm Marketing xuất sắc marketing sau Sau kết thúc trình thực tập báo cáo luận văn, không ngừng rèn luyện phát triển kĩ mà học hỏi trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hoàn thiện 71 TẢI LIỆU THAM KHẢO: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 công ty TNHH Hiệp hội giáo dục Việt Nam Sách DIGITAL BUSINESS AND E-COMMERCE MANAGEMENT (tác giả DAVE CHAFFEY Báo cáo kết kinh doanh năm 2017 công ty TNHH Hiệp hội giáo dục Việt Nam Fan page: Hiệp hội trường Đại học Cao đẳng Việt Nam Web công ty https://ehub.myharavan.com/ v