BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH oo0oo NGUYỄN THỊ ĐỖ UYÊN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NA[.]
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ ĐỖ UYÊN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH -oo0oo - NGUYỄN THỊ ĐỖ UYÊN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Kinh tế tài chính, ngân hàng Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học: TS PHAN NGỌC MINH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Đỗ Uyên Sinh ngày 08 tháng 03 năm 1985 – Bà Rịa Vũng Tàu Quê quán: Thị trấn Đất Đỏ, Huyện Đất Đỏ, Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Hiện công tác tại: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Là học viên cao học khóa: 12C3 Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Mã số học viên 020112100259 Cam đoan đề tài: Hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu Chuyên ngành: Kinh tế tài chính, ngân hàng; Mã số: 60.31.12 Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Ngọc Minh Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn luận văn thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Ngày 25 tháng 02 năm 2014 Nguyễn Thị Đỗ Uyên DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH TT THỨ TỰ TÊN BẢNG, BIỂU, HÌNH TRANG Phần bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Nhân Agribank chi nhánh Vũng Tàu đến 30/06/2013 Dư nợ cho vay Agribank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2008 – 30/06/2013 Kết thu dịch vụ ròng Agribank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2008 – 30/06/2013 Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 30/06/2013 Một số tiêu chất lượng hoạt động chi nhánh 25 32 34 37 39 Biểu so sánh tỷ lệ chi phí/ thu nhập ngân Bảng 2.6 Bảng 2.7 hàng địa bàn Một số khoản chi phí lớn hoạt động kinh doanh Agribankchi nhánh Vũng Tàu 40 43 Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Tình hình tăng trưởng nguồn vốn Agribank chi nhánh Vũng Tàu Nguồn vốn theo kỳ hạn Agribank chi nhánh Vũng Tàu Thị phần vốn huy động Agribank chi nhánh Vũng Tàu đến 30/06/2013 Tình hình tăng trưởng tín dụng Agribank chi nhánh Vũng Tàu 27 28 29 31 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Thị phần tín dụng Agribank chi nhánh Vũng Tàu đến 30/06/2013 Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2008 - 30/06/2013 Kết cấu thu nhập chi nhánh đến 30/06/2013 31 36 38 Hình vẽ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động Agribank chi nhánh Vũng Tàu 26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NHNN Nghĩa tiếng nước Nghĩa tiếng Việt Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng BRVT ATM Bà Rịa - Vũng Tàu Automatic teller machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ EDC Electronic Data Capture Interbank Payment and Customer Accounting System Very important personal Thiết bị đọc thẻ điện tử Hệ thống toán kế toán khách hàng Khách hàng lớn IPCAS VIP Tên đề tài: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU MỤC LỤC TRANG Mở đầu Chương Cơ sở lý luận hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.1.1 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Hoạt động huy động vốn 1.1.1.2 Hoạt động cấp tín dụng 1.1.1.3 Hoạt động toán ngân quỹ 1.1.1.4 Các hoạt động kinh doanh khác .5 1.1.2 Xu hướng phát triển hoạt động ngân hàng .5 1.2 Hiệu hoạt động ngân hàng 1.2.1 Khái niệm hiệu hiệu kinh doanh .7 1.2.2 Vai trò hiệu kinh doanh 1.2.2.1 Đối với ngân hàng 1.2.2.2 Đối với kinh tế 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh ngân hàng 10 1.3.1 Các tiêu đánh giá khả sinh lời 10 1.3.2 Chỉ tiêu phản ánh kết thu nhập chi phí 13 1.3.3 Các tiêu đo lường mức độ rủi ro 13 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng 15 1.4.1 ân tố bên .15 1.4.1.1 Năng lực tài ngân hàng 15 1.4.1.2 Năng lực quản trị, điều hành 16 1.4.1.3 Khả ứng dụng tiến công nghệ 16 1.4.1.4 Trình độ, chất lượng người lao động .17 1.4.2 ân tố bên .17 1.4.2.1 Tình hình kinh tế xã hội, mơi trường kinh doanh nước quốc tế 17 1.4.2.2 Sự cạnh tranh khu vực tài ngân hàng 18 1.4.2.3 Chính sách quản lý kinh tế vĩ mô 19 Kết luận chương 22 Chương Thực trạng hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạtđộng 23 2.1 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu 23 2.1.1 ự phát triển hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu .23 2.1.1.1 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 23 2.1.1.2 Hoạt động hệ thống ngân hàng địa bàn 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu 24 2.1.2.1 Sơ lược Agribank .24 2.1.2.2 Sự đời phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu 25 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh chi nhánh 27 2.2.1 Hoạt động huy động vốn .27 2.2.1.1 Kết đạt 27 2.2.1.2 Đánh giá hiệu hoạt động huy động vốn 29 2.2.2 Hoạt động tín dụng 30 2.2.2.1 Dư nợ cho vay 30 2.2.2.2 Đánh giá hoạt động tín dụng 32 2.2.3 Hoạt động toán dịch vụ 32 2.3 Hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu 35 2.3.1 ết kinh doanh 35 2.3.2 ết cấu thu nhập .36 2.3.3 ột số tiêu phản ánh hiệu hoạt động 38 2.3.3.1 Mức chênh lệch lãi suất bình quân 39 2.3.3.2 Kết thu nhập - chi phí 40 2.3.3.3 Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản 41 2.3.3.4 Tỷ lệ nợ xấu 41 2.4 Phân tích tác động nhân tố .42 2.4.1 Chi phí 42 2.4.2 Rủi ro .44 2.4.3 Quản lý điều hành 44 2.4.4 Chất lượng tín dụng đầu tư 45 2.4.5 Khả tạo thu nhập từ hoạt động dịch vụ 46 2.5 Những mặt hạn chế nguyên nhân .47 2.5.1 ạn chế 47 2.5.2 Nguyên nhân hạn chế 48 2.5.2.1 Về công tác huy động vốn .48 2.5.2.2 Về công tác tín dụng 49 2.5.2.3 Hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng 50 2.5.2.4 Năng lực công nghệ .51 2.5.2.5 Nguồn nhân lực 51 Kết luận chương 53 Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu 54 3.1 Căn đề xuất giải pháp 54 3.1.1 Định hướng phát triển Agribank Việt Nam đến 2016 .54 3.1.2 Định hướng phát triển Agribank chi nhánh Vũng Tàu 54 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Vũng Tàu 55 3.2.1 Triển khai có hiệu giải pháp huy động vốn 55 3.2.2 ểm soát tăng trưởng đảm bảo chất lượng tín dụng 56 3.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh .58 3.2.3.1 .1 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 58 3.2.3.2 Tăng cường công tác tiếp thị quảng bá thương hiệu 60 3.2.3.3 Đa dạng dịch vụ .62 3.2.4 Quản lý tốt chi phí 62 3.2.5 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực .64 3.2.6 Thực tốt công tác quản trị, điều hành 65 3.3 Các kiến nghị 65 3.3.1 ới Agribank Việt Nam 65 3.3.1.1 Về sản phẩm dịch vụ 65 3.3.1.2 Về hệ thống công nghệ thông tin 67 3.3.1.3 Về chế quản lý điều hành 67 3.3.2 ới Ngân hàng Nhà nước .68 Kết luận chương 71 Kết luận chung 72 Tài liệu tham khảo .74