Đang tải... (xem toàn văn)
Trong lĩnh vực Công Nghệ Thông Tin nói riêng, yêu cầu quan trọng nhất của người học đó chính là thực hành. Có thực hành thì người học mới có thể tự mình lĩnh hội và hiểu biết sâu sắc với lý thuyết. Với ngành mạng máy tính, nhu cầu thực hành được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong điều kiện còn thiếu thốn về trang bị như hiện nay, người học đặc biệt là sinh viên ít có điều kiện thực hành. Đặc biệt là với các thiết bị đắt tiền như Router, Switch chuyên dụng
PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Lịch sử loài người chứng kiến nhiều phát minh khoa học vĩ đại có tác dụng thay đổi giai đoạn phát triển Những phát kiến ngày ứng dụng nhiều vào sống người Vài năm trở lại đây, công nghệ khoa học phát triển, thiết bị truyền thơng thổi luồng gió mới, lĩnh vực di động có tốc độ bùng nổ nhanh chưa thấy Điện thoại khơng cịn trước mà nhân cách hóa trở nên thơng minh hơn, nhà khoa học đặt tên cho điện thoại tên gọi “smartphone” Sau giới thiệu từ cuối năm 1990, smartphone làm thay đổi cách người kết nối với giới Từ smartphone đời vào ngày 26/11/1992 hội chợ COMDEX diễn Las Vegas (Mỹ) hãng IBM sản xuất với tên gọi Simon, với tính vượt bậc so với điện thoại thơng thường hình cảm ứng, gửi hay nhận email, chí gửi hay nhận fax Bên cạnh đó, smartphone cịn trang bị ứng dụng sổ địa chỉ, lịch, máy tính, đồng hồ giới, nhận diện chữ viết tay lên hình cảm ứng Thậm chí, người dùng tải cài đặt thêm ứng dụng phát triển từ bên thứ ba, giống với smartphone ngày Simon điểm sáng giúp khơi nguồn cho cải tiến phát triển smartphone ngày Thế giới công nghệ chứng kiến bước chạy thần tốc thiết bị di động thông minh, mà cụ thể smartphone năm vừa qua. Chính đời iPhone phiên từ năm 2007 “phát súng” để bắt đầu đua thị trường Kể từ iPhone xuất hiện, phát triển smartphone ngày trở nên nhanh hết, mục tiêu mà hãng sản xuất khác đặt “lật đổ iPhone” Sự phát triển nhanh chóng smartphone vừa giúp cho người dùng tận hưởng cơng nghệ sản phẩm vừa mắt, bên cạnh khiến cho sản phẩm trở nên lỗi thời cách nhanh chóng Nhiều mẫu sản phẩm nhanh chóng trở thành “hàng cũ” phiên mắt sau khơng lâu Nếu vào năm 1996, để tải hát ta khoảng 25 phút Nhưng đây, ta cần 25 giây với điện thoại Đây minh chứng cho tốc độ phát triển lĩnh vực viễn thơng, hỗ trợ nhiều cho phát triển smartphone Nhờ vào đó, smartphone ngồi chức nghe gọi cịn dùng để giải trí, lướt web xử lý cơng việc Theo xu hướng thời đại, người dùng Việt Nam có xu hướng chuyển từ feature phone (điện thoại có chức nghe, gọi, nhắn tin) sang smartphone (điện thoại thông minh) cụ thể qua nghiên cứu Ericsson ConsumerLab (một tổ chức quốc tế có 15 năm kinh nghiệm nghiên cứu hành vi giá trị người), tỷ lệ sử dụng smartphone Việt Nam tăng 16% (2011) lên 21% (cuối 2012) tổng số thuê bao di động Theo báo cáo Vietnam Digital Landscape Moore Corporation (2015), số thuê bao 3G Việt Nam năm 2012 15,7 triệu (chiếm 11,9% tổng số thuê bao di động) Đến năm 2015, số đạt 29,3 triệu thuê bao 3G (chiếm 21,4% tổng số thuê bao di động) Qua thời gian, tỷ lệ người Việt Nam sử dụng smartphone đạt 57%, tỷ lệ người dùng feature phone 43% (theo báo cáo Nielsen, 2014) Theo báo cáo Vietnam Mobile Market (2014 – Q2 2015) Sohagame, số lượng người dùng Việt Nam yêu thích smartphone năm 2015 37 triệu người, tốc độ tăng trưởng smartphone Việt Nam đứng thứ châu Á, sau Indonesia Để hiểu rõ hành vi tiêu dùng người Việt dòng điện thoại smartphone, cụ thể smartphone cao cấp, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân thành phố Huế” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân thành phố Huế, đồng thời đề xuất giải pháp phát triển thị trường smartphone cao cấp địa bàn thành phố Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận smartphone trình định mua người tiêu dùng - Phân tích thực trạng tiêu dùng smartphone cao cấp thành phố Huế - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân thành phố Huế - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển thị trường smartphone cao cấp địa bàn thành phố Huế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân thành phố Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu thứ cấp từ năm 2014 đến kết thúc đề tài, số liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra bảng hỏi khoảng thời gian từ 4/2017 đến 6/2017 - Phạm vi không gian: Đề tài điều tra nghiên cứu địa bàn thành phố Huế Cách tiếp cận, phương pháp nghiên cứu 4.1 Cách tiếp cận - Phương pháp vấn: vấn cá nhân trực tiếp thông qua phiếu điều tra thiết kế theo mục tiêu nội dung cần nghiên cứu kết hợp với điều tra online qua email, facebook; điều tra thử tiến hành điều tra hàng loạt - Phương pháp lấy mẫu: chọn mẫu thuận tiện, đơn giản, dễ thực Người nghiên cứu tiến hành điều tra người mua smartphone cao cấp sinh sống địa bàn thành phố Huế 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Thiết kế nghiên cứu Nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt ra, nghiên cứu sử dụng phương pháp: định tính định lượng Phương pháp định tính sử dụng thời kì đầu trình nghiên cứu nhằm thu thập tài liệu tham khảo thông tin phục vụ cho việc xây dựng sở lí thuyết cho đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng dùng kĩ thuật thu thập liệu điều tra theo bảng hỏi Nghiên cứu nhằm điều tra, đánh giá đo lường yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp khách hàng địa bàn thành phố Huế Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát dùng để đo lường nghiên cứu Cụ thể tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp người dân địa bàn thành phố Huế Đầu tiên nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn chuyên gia, từ phác thảo tiêu chí như: thương hiệu, giá, đặc tính sản phẩm, bán hàng hậu … để xây dựng bảng hỏi Các chuyên gia bao gồm: cán thuộc phận dịch vụ khách hàng, trưởng phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh của số doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng smartphone địa bàn thành phố Huế, người trực tiếp tiếp xúc, tư vấn, giải khiếu nại, cố, thắc mắc cho khách hàng Tiến hành thảo luận nhóm (Focus group) gồm từ 810 khách hàng sử dụng smartphone cao cấp Mục đích kiểm tra mức độ nhận thức thang đo và các câu hỏi liên quan Từ hai nguồn thông tin kết hợp với mục tiêu nghiên cứu, phần lý thuyết tham khảo số nghiên cứu nước làm sở để xây dựng bảng hỏi nhằm thu thập ý kiến khách hàng, phục vụ cho phần nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng Dựa vào kết nghiên cứu định tính để tiến hành thiết kế bảng hỏi phục vụ việc thu thập liệu cần thiết cho nghiên cứu Phỏng vấn thử 30 khách hàng xem mức độ hiểu thông tin, ý nghĩa câu hỏi hay khơng, để sau tiến hành chỉnh sửa bảng câu hỏi, hiệu chỉnh thang đo nhằm đảm bảo tính tin cậy đề tài Bảng câu hỏi sau điều chỉnh đưa vào vấn thức khách hàng 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Thu thập thơng tin, số liệu liên quan đến tình hình kinh doanh mặt hàng smartphone cao cấp số doanh nghiệp địa bàn thành phố Huế gồm có : Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Huế, Hệ thống bán lẻ Viettel Store Huế, Công ty TNHH Tin học Công nghệ Phi Long – chi nhánh Huế Thu thập tài liệu liên quan từ Internet, báo nghiên cứu khoa học, khoá luận tốt nghiệp, luận văn, luận án ngồi nước… có liên quan đến đề tài nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp nghiên cứu thu thập cách điều tra các khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế thông qua khảo sát bảng hỏi Quy mô mẫu: Để giải quyết được mục tiêu nghiên cứu đề tài có sử dụng kĩ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA và hồi quy bội Dựa theo nghiên cứu Hair, Anderson, Tatham Black (1998) cho tham khảo kích thước mẫu dự kiến Theo đó, kích thước mẫu tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát Trong phiếu khảo sát ý kiến khách hàng có thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp khách hàng địa bàn thành phố Huế với 24 biến quan sát cần đảm bảo số lượng mẫu tối thiểu là 120 (n=24*5=120) Số mẫu điều tra càng lớn thì thông tin thu thập càng chính xác, phạm vi nghiên cứu này để đảm bảo độ tin cậy cỡ mẫu cần điều tra là 150 Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, tính điểm trung bình qua thấy số thơng tin cá nhân người tiêu dùng; đặc điểm người tiêu dùng smartphone cao cấp độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp; thu thập thống kê đặc điểm tên smartphone, thương hiệu người tiêu dùng sử dụng,… Ngoài ra, nghiên cứu sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá thang đo có ảnh hưởng đến định mua smartphone cao cấp Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để hỗ trợ việc phân tích số liệu sơ cấp sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích, đánh giá số liệu thứ cấp Hạn chế đề tài Do hạn chế thời gian nên phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu tập trung địa bàn thành phố Huế, điều ảnh hưởng đến tính đại diện kết nghiên cứu Tuy nhiên, việc sử dụng kỹ thuật kiểm định thống kê trình phân tích số liệu cho thấy kết nghiên cứu có ý nghĩa thống kê độ tin cậy cao PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm tính smartphone 1.1.1.1 Khái niệm smartphone Smartphone loại điện thoại di động cảm ứng tích hợp nhớ lớn, chạy hệ điều hành nhà sản xuất thiết kế Ngoài chức nghe, gọi, gửi tin nhắn, nghe nhạc, quay video, smartphone cịn lướt web, gửi mail, thực gọi video đặc biệt tải sử dụng ứng dụng trả phí miễn phí cửa hàng ứng dụng thiết kế nhà sản xuất Ngoài phương tiện giải trí, smartphone cịn phương tiện giúp xử lý cơng việc hữu hiệu 1.1.1.2 Tính smartphone cao cấp - Một máy điện thoại di động tiên tiến: Smartphone tích hợp nhiều cơng nghệ tiên tiến máy, chí cịn có chức cảm giác, xúc giác, cảm ứng… người Ngoài smartphone cịn có tính cơng nghệ số tích hợp máy quay phim, chụp ảnh với số điểm ảnh cao, tích hợp cơng nghệ truyền hình di động, mơ hình vơ tuyến điện trang bị kỹ thuật quang học tăng giảm theo ý nghĩ điều khiển người dùng, làm thước phim video sống động, đăng trực tiếp ảnh lên blog…Tất đặc điểm giúp cho smartphone khẳng định vị điện thoại di động tiên tiến, thông minh - Kết nối: Smartphone kết nối Internet đường truyền tốc độ cao Sự truy cập tới Internet mobile đánh dấu “một thực phát triển” mà mạng Internet cho phép smartphone trở thành mobile truyền thông đa phương tiện Chức khiến smartphone thay tivi, Ipod hay máy tính cá nhân… Smartphone lướt web nhanh nhờ kết nối wi-fi tốc độ cao Tuy nhiên, tương lai, người sử dụng mong muốn có hệ smartphone “khai thác tận hưởng” hết lợi ích từ mạng 3G cho phép tích nạp thức gốc thơng tin hữu ích ẩn chứa khác - Bản địa hóa: Smartphone ln trang bị thiết bị thu có khả thu phát sóng Sự địa hóa smartphone có nghĩa tính đồ đường thơng minh cho người sử dụng Ngồi ra, người dùng smartphone sử dụng phần mềm quản lý di chuyển trường hợp muốn ghi nhớ, nhắc nhở cơng việc, để quên làm rơi đồ… - Tự động hóa văn phịng: Smartphone nhìn nhận cách tương đối tiêu chuẩn hóa từ hệ laptop thứ Nó xứng đáng thiết bị tự động hóa văn phịng hữu dụng nhờ vào nhiều chi tiết cơng nghệ văn phịng việc truy cập mạng, đọc lưu giữ file tài liệu với dung lượng nhớ lớn Smartphone trang bị phần mềm nhận dạng file word, excel, pdf,… PC (Personal Computer) hay laptop, nhiên người dùng smartphone hài lịng xem tài liệu văn phòng dù nơi đâu - Máy ghi âm chuyên nghiệp đầu đọc truyền thông đa phương tiện: Smartphone mang chức máy ghi âm chuyên nghiệp, ghi âm rõ âm người nói khơng gian ồn Chức phù hợp đáng để smartphone nằm túi phóng viên, nhà báo chuyên nghiệp khắp nơi giới Ngồi ra, nói trên, smartphone đầu đọc truyền thông đa phương tiện thay TV Và người sử dụng hồn tồn n tâm khơng bị hay bị tạm dừng gọi đến sử dụng chức truyền thông smartphone - Walkman MP3, radio FM: Đây chức quen thuộc có mặt dịng điện thoại di động khác nhau, nhiên, với mobile thơng minh smartphone, người dùng nghe radio vùng xa xôi mà mobile thơng thường khơng thể bắt sóng Chức nghe nhạc iPod thực thụ, tải đăng nhạc web vào máy ngược lại tùy theo ý thích người dùng - Công nghệ kỹ thuật cao: Smartphone sử dụng chip thông minh, nguồn pin dồi dào, cài đặt ứng dụng phần mềm hiệu Ngoài ra, số smartphone đặc biệt khứu giác, trơng nom nhà cửa, xem phong thủy…cịn sử dụng phần mềm ứng dụng khiến smartphone trở nên “nhạy cảm linh hoạt” người Bên cạnh đó, smartphone cao cấp cịn có chức đặc biệt khác như: Sản phẩm Lumia Nokia chụp ảnh động, chụp ảnh bóng tối; Iphone 4s Iphone Apple có chức tìm kiếm Siri cho phép người tiêu dùng tìm kiếm thơng tin thơng qua giọng nói hình ảnh chụp từ Iphone; Sản phẩm Galaxy S4 Samsung có khả cảm ứng mắt… 1.1.2 Thị trường người tiêu dùng hành vi mua hàng người tiêu dùng 1.1.2.1 Khái quát thị trường người tiêu dùng - Khái niệm Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cá nhân, hộ tiêu dùng nhóm tập thể mua hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân - Đặc điểm Có quy mô lớn thường xuyên gia tăng Khách hàng khác tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa sở thích tạo nên phong phú đa dạng nhu cầu mong muốn họ việc mua sắm sử dụng hàng hóa Các định mua mang tính cá nhân Họ tiêu dùng khơng đơn giản tiêu dùng thơng thường mà ngày cịn xem nghệ thuật sống, tự thể Mọi nhu cầu thay đổi theo thời gian, song nhu cầu cá nhân ln có nhịp độ thay đổi nhanh chóng 1.1.2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Hành vi tiêu dùng tác động qua lại yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức hành vi người mà qua tương tác đó, người thay đổi sống họ.” Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Những yếu tố ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thơng tin giá cả, bao bì, bề ngồi sản phẩm… tác động đến cảm nhận, suy nghĩ hành vi khách hàng Theo Philip Kotler, “Hành vi tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” “Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ ” (Solomon Micheal – Consumer Behaviour, 1992) Hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng, loại bỏ sản phẩm dịch vụ Nó bao gồm trình định diễn trước, sau hành động (James F Engel, Roger D.Blackwell, Paul W Miniard – Consumer Behaviour, 1993) 1.1.2.3 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Theo Philip Kotler, nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng nhiệm vụ quan trọng có ảnh hưởng lớn đến quy trình định tiếp thị doanh nghiệp Trong thời gian đầu tiên, người làm tiếp thị hiểu người tiêu dùng thông qua kinh nghiệm bán hàng cho họ ngày Thế phát triển quy mô doanh nghiệp thị trường làm cho nhiều nhà quản trị tiếp thị khơng cịn điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngày nhiều nhà quản trị phải dựa vào việc nghiên cứu khách hàng để trả lời câu hỏi chủ chốt sau thị trường - Những tạo nên thị trường đó? - Thị trường mua gì? - Tại thị trường mua? - Những tham gia vào việc mua sắm? - Thị trường mua sắm nào? - Khi thị trường mua sắm? - Thị trường mua hàng đâu? Đầu vào Đầu Các yếu tố bên Quyết định người mua Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn nơi mua Chọn lúc mua Các yếu tố bên Tác nhân tiếp thị Sản phẩm Tác nhân Khác Kinh tế Đặc điểm người mua Văn hóa Giá Địa điểm Cơng nghệ Chính trị Xã hội Cá nhân Quá trình định mua Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá giải pháp Quyết định mua Chiêu thị Văn hóa Tâm lí Số lượng mua Thái độ sau mua Hình 1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng (Philip Kotler 2005) 1.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân Việc mua sắm người tiêu dùng chịu ảnh hưởng hai nhóm nhân tố Một nhóm nhân tố nội bao gồm nhân tố tâm lý cá nhân Hai nhóm nhân tố từ bên ngồi ảnh hưởng đến cá nhân người tiêu dùng, nhân tố văn hóa xã hội Xã hội Văn hóa - Nhóm tham khảo - Nền văn hóa - Nhánh văn hóa - Gia đình - Tầng lớp xã hội - Địa vị xã hội Người mua Tâm lí Cá nhân - Động - Tuổi đời, giai đoạn sống - Nghề nghiệp thu nhập - Sự cảm nhận - Sự hiểu biết - Niềm tin thái độ Sơ đồ 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng - Lối sống 10