TÂM LÝ DU KHÁCH ANH VÀ CAMPUCHIA TRONG ỨNG XỬ GIAO TIẾP DU LỊCH A: Đặc điểm tâm lý khách du lịch người campuchia + Đôi nét đất nước campuchia Vị trí địa lý: Vương quốc campuchia nằm bán đảo Đơng Dương Phía đơng giáp với việt Nam ; đồng bắc giáp với Lào; tây giáp Thái Lan; phía nam campuchia thơng vịnh thái lan Địa mạo: Sơng ngịi ,ao hồ campuchia chằng chịt khắp nơi có biển hồ dài tới 110km ,nơi rộng đến 35km Khí hậu: campuchia nằm khu vực khí hậu nhiệt đới từ tháng đến tháng 11 thường có mưa lớn khắp nơi Một năm có hai mùa mưa khơ Điều kiện thiên nhiên thuận lợi cho phát triển nghề trồng lúa nước ,đánh cá săn bắn.GDP tính theo đầu người campuchia 2.066 usd/năm Lịch sử hình thành: Các di vật khảo cổ người khơme cổ định cư lãnh thổ campuchia từ khoảng thiên nhiên kỉ I ( TCN) Quốc gia người campuchia vương quốc chân lạp Dân số: Tính đến năm 2008 ,dân số campuchia 14,2 triệu người với 12 tộc người tất gọi khơme.Người khowme căng đan chiếm khoảng 90% dân số cịn có dân tộc khác malai,chăm,lào,miên,thái… Tơn giáo tín ngưỡng : Ơ campuchia tơn giáo khác tồn hịa lẫn vào tín ngưỡng dân gian đạo bà la mơn xuất sớm đạo phật nguyên thủy quốc giáo chùa campuchia nơi sinh hoạt cộng đồng ,có nơi cịn trường học hay thư viện ; chùa có ý nghĩa to lớn sống người campuchia Trong tín ngưỡng dân gian campuchia có tục thờ thần rắn bẩy đầu Niak , vị thần giữ vị trí hàng đầu nghi lễ nông nghiệp Đây vị thần hịa hợp đất nước, định no đói ,là vị thần bảo vệ trường tồn sứ sở Kiến trúc: Campuchia có nhiều cơng nhiều kiến trúc cổ kính Người campuchia thể niềm tin tơn giáo ,sự tinh tế khát vọng hịa bình cơng trình kieend trúc cúa mình, điển hình hệ thống đền Angkovat dùng để thờ vị thần vị vua + Một số đức tính tiêu biểu người campuchia: Người campuchia chịu nhiều ảnh hưởng từ giáo huấn nhà phật.Tuy nhiên với tính hiền hậu ,họ không tỏ thái độ thủ định với tơn giáo khác Người campuchia có đức tính cư dân nông nghiệp cần cù,giản dị ,chất phác,sống tình nghĩa Người campuchia hiếu khách ,họ tiếp khách thập phương sala(nhà khách cộng đồng).Người campuchia tôn trọng người già nhà sư Họ coi trọng tính khiêm tốn ,lịng trung thực ưa thích dí dỏm Người campuchia quan niệm : Người chân người khơng khoe khoang ,khác lác,khơng xấc xậc,hung ác ,không dối trá để tăng giá trị thân +Đặc điểm giao tiếp du khách campuchia -Ngôn ngữ người campuchia tiếng khơ me số cư dân sử dụng tiếng anh mức Người campuchia khơng nói q to mà họ thường khiêm tốn ,hiền lành kín đáo Ngừi campuchia khơng thích ba hoa,khơng thích cử xuồng xã với phụ nữ Họ thường chào kiểu nhà phật , hai tay chắp lại ngang tầm mặt.khi nói chuyện thân mật ,người campuchia thường ngồi soải chân sàn ,còn đi,họ bước từ tốn chậm rãi.Trong giao tiếp du khách campuchia khơn thích bị sờ vào đầu vào vai với cử thân mật, khơng thích gợi lại q khứ đau thương thời kì khơ me đỏ + Nhu cầu sở thích: - Người campuchia thường quấn quanh người vải rộng ( sam pốt) buộc hai chân phụ nữ thường buôc thường mặc xà rông từ ngực xuống.Trong ngày hội phụ nữ campuchia thương mặc sampot sặc sỡ , cổ choang khăn lụa đỏ ,mang đồ trang sức tay cầm dù lụa trắng - Vào ngày lễ người campuchia thích ăn :chakadao,gà nấu kaky,kho tice ngày thường người campuchia thường ăn cơm với thit lợn ,canh chua,cá nướng với xồi hay loại mắm.Ngồi cơm người campuchia cịn sử dụng gạo nếp để chế biến xôi cơm lam Người campuchia cịn ăn nhiều trùng ,phổ biến dế chiên,nhện chiên.các ăn họ có ảnh hưởng ẩm thực ấn độ trung hoa thường ,có nhiều vị cay thơm( phong cách ấn độ tìm thấy cách sử dụng gia vị ăn sa tế, ớt, tiêu hay hồi; phong cách trung quốc nhận thấy qua cách chế biến nhiều giàu mỡ,giống phong cách ẩm thực tứ xuyên).Họ ăn phở nem người việt nhiên họ cho thêm giá đỗ rau vào phở gọi “ cui tiên” Đến việt nam khách du lịch campuchia thích hải sản ,sau bữa ăn hị uống trà người việt ,khi du lịch người campuchia thích uống bia,rượu,nước khoáng - Người campuchia quý trọng hoa nhài,hoa sen -Trên bàn thờ campuchia ,mọi đồ lễ ấn định số tượng trưng cho linh thiêng ,lịng kính trọng thần phật + Một số điều kiêng kị phổ biến người campuchia -Kị thắp hương với số chẵn -Kiêng véo tai hay gõ lên đầu người khác họ cho tinh trúy linh hồn đặt đầu -Khơng tặng đồ vật có màu tím họ cho màu tím màu đa tình không chung thủy -không biểu lộ thân mật thái phụ nữ chỗ đông người -Những người theo đạo phật kiêng” không sát sinh không chộm cắp,tà dâm,nói bậy khơng uống rượu” + Một số lễ người campuchia -Lễ hội lớn người campuchia lễ hội lễ hội năm ,cịn gọi lễ hội chơn chơ năm thơ mây vào ngày 13,14,15 tháng dương lịch.vào ngày người campuchia chơi trò chơi truyền thống -Quốc tế phụ nữ 8/3 -Ngày quốc khánh 9/11 B.Đặc điểm tâm lý khách du lịch người Anh + Điều kiện tự nhiên -Vương quốc anh nằm phiá Bắc Đại Tây Dương.Thủ đô Anh LONDON Anh đát canh tác chiếm 29% diện tích đất tự nhiên -Tài nguyên thiên nhiên chủ yếu bao gồm than đá,dầu mỏ,khí ga, vàng,chì ,thiếc… -Khí hậu vương quốc Anh ơn hịa Mùa đơng ấm áp,tuyết xuất vùng núi cao Về mùa hè ,ở phía nam có sương mù nóng phía bắc + Điều kiện xã hội -Vương quốc Anh nước quân chủ lập hiến , đứng đầu Nữ Hồng Thượng nghị viên gồm có 1200 q tộc,hạ viện có 651 thành viên.Thủ tướng Nữ Hồng bổ nhiệm -Đến năm 2009 nước Anh có dân số 61,6 triệu người, hình thành từ nhiều dân tộc pha trộn nhiều văn hóa khác nhau.Nhóm lớn cộng đồng người da trắng người la mã ,người celtic ,người jutes anglosaxon Các nhóm sắc tộc khác chiếm số Trong xã Anh có phân biệt đẳng cấp cao so với xã hội mỹ -Tơn giáo Vương quốc Anh là nét văn hóa đặc biệt người Anh bao gồm tín ngưỡng tất tơn giáo giới tiếp nhận Hầu hết thành phố Vương quốc Anh có trung tâm Hồi giáo, Hindu, Sikh đạo Phật, giáo đường nhà thờ cho tất giáo phái -Về kinh tế nước Anh nơi diễn cách mạng công nghiệp ,hiện Anh quốc quốc gia cơng nghiệp phát triển, GDP tồn quốc đứng thứ giới.Tổng thu nhập kinh tế quốc dân tính theo đầu người 36.523 USD ( 2008) -Người Anh nằm nước có nhu cầu du lịch lớn giới với mức chi tiêu du lịch nước ngồi khoảng 28 tỉ USD/năm + Một số tính cách người Anh -Nếu đặc điểm người Mỹ cởi mở, phóng khống, thực dụng, ồn ào, đơi mang dáng vẻ phơ trương bề ngồi khách du lịch Anh tỏ ngược lại Họ lãnh đạm, thường không để ý đến người xung quanh, người dân tộc họ, người đồng nghiệp thường gặp họ khơng thích bắt tay Họ thích bắt tay xa lâu ngày gặp lại tỏ ý cảm ơn -Trong mối quan hệ ,người Anh thường tỏ dè dặt ,giữ ý giao tiếp có thái độ nghiêm nghị trò chuyện Khoảng cách phù hợp giao tiếp với họ cách khoảng cánh tay -Khách Anh thường biết kiềm chế Người Anh thể ý chí khiêm nhường, khơng dùng lối nói chuyện đốn Họ thường nói: Theo tơi (According to me), (It seem that), (May be) - Các gặp theo quy tắc phải đặt từ trước, coi trọng - Người Anh thường tỏ khó gần trước giới thiệu nghiêm chỉnh - Đề tài yêu thích: Lịch sử – Kiến trúc – Làm vườn - Đè tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền giá -Người Anh yêu quý mèo thích hoa tươi Vào dip đặc biệt chẳng hạn ngày lễ tình yêu họ thường tặng hoa hồng hẹo sơcơla -Trong bữa ăn ,nếu bạn hỏi họ có cần thêm đồ ăn khơng họ nói” cảm ơn nhiều” có nghĩa họ muốn dùng thêm đồ ăn , không nên gắp đồ ăn vào đĩa họ đĩa vần nhiều thức ăn Cuối bữa người Anh thường đề lại chút thức ăn đĩa cho phép lịch - Người Anh tôn trọng giấc gặp mặt gọi điện xin lỗi phải hoãn lại hẹn -Khi chúc rượu người anh nâng ly nghiêng phía trước khơng chạp ly hay ngoắc tay người trung quốc chúc rượu không thiết phải đứng lên người ngồi + Nhu cầu ,sở thích khách du lịch người Anh -Du khách người Anh du lịch nước chủ yếu thuộc tầng lớp trung lưu thượng lưu -Du khách Anh thường có sở thích du lịch nước có khí hậu nắng nóng , có bãi tắm đẹp cư dân nói tiếng Anh Chính mà hình thức du lịch mà người Anh ưa thích tắm biển tắm nắng, chiếm tới 46% nhu cầu du lịch nước ngồi Bên cạnh loại hình nghỉ ngơi thứ hai tham quan nghỉ ngơi thành phố để mở rộng vốn hiểu biết sinh hoạt thị tìm hiểu văn hóa ,lối sống khác,tham quan bảo tàng ,di tích lịch sử văn hóa thắng cảnh tiếng -Khi du lịch nước ,phần lớn người Anh thường đăng kí sử dụng dịch vụ chuyên ngành doanh nghiệp du lịch đại lý tổ chức tour du lịch cao châu âu -Người Anh du lịch nước thường thích ngỉ ngơi khách sạn Tuy nhiên ,họ thích lưu trú hộ cho thuê -Phương tiên ưa thích người Anh máy bay tàu thủy -Sở thích ăn uống: *Các ăn quen thuộc dễ ăn với hầu hết người Anh gà quay, cá rán,thịt đúc,các chế biến từ cua ốc baba… * Bữa sáng người Anh coi bữa họ ăn nhiều vào buổi sáng Thực đơn bữa sáng người Anh thường có nhiều khơng thể thiếu trà,cà phê * Ngồi họ cịn có bữa phụ vào buổi chiều trước lúc ngủ Vào bữa chiều người Anh thường uống trà pha đậm,ăn nhẹ với bánh cake bánh xốp nướng Bữa tối muộn thường ly sữa với bánh bích quy * Người Anh thường thích ăn chuẩn bị bày biện sẵn bàn,khi ăn họ thường cầm úp đĩa để lại chút đồ ăn thừa để thể tính lịch * Một số ăn tiếng người Anh thịt bò nướng ăn với bánh pudding khoai tây ,rau nước sốt; Bánh xan uých với phô mát rau trộn haggis ăn với khoai tây củ cải đường * Đồ uống phổ biến người Anh Gin Toonic tùy theo sở thích người mà họ uống bia lạnh nóng Về mùa hè số người thích uống rượu lát chanh ,ít dưa leo,một cánh bạc hà lớp sơ đa * Mơn thể thao u thích người Anh bóng đá, quần vợt đua ngựa * Người Anh thích mua sắm siêu thị lớn hàng thủ công mĩ nghệ khu phố cổ khoảng 37% số tiền Anh chi tiêu cho mua sắm hoạt động giả trí * Nhìn chung người Anh thích hoa tươi, động vật , thích tham quan viện bảo tàng …các số nhiều người lựa chọn + Một số điều kiêng kị du khách người Anh -Nếm thử ăn đĩa người khác -Chế giễu hoàng tộc -Kỵ thắt cà vạt kẻ sọc : họ quan niệm cà vạt theo trang phục quân đội hay đồng phục nhà rường -kỵ số 13 -Kỵ quà tặng khăn tay hay dao kéo, biểu cho chia ly may mắn -Hãy gọi họ người “Briish’’ thay gọi “ England” - Chủ động hỏi tuổi , bắt tay hôn tay phụ nữ + Một số ngày lễ Anh -Tết dương lịch tháng -Ngày nói dối ¼ ( khơng q buổi trưa) -Ngày 25/12 + Tài liệu tham khảo: http://www.doanhnhansaigon.vn/kham-pha/viet-nam-hap-dan-du-khach-anh/ 1068346/ https://www.dulichvietnam.com.vn/cam-nang-du-lich/net-van-hoa-dac-biet-cuanguoi-anh.html Giáo trình tâm lý du lịch viện Đại học mở Giáo trình tâm lý du lịch trường Đại học KTQD Giáo trình tâm lý ứng sử, giao tiếp du lịch trường Đại học văn hóa Hà nội https://www.dulichvietnam.com.vn/cam-nang-du-lich/net-van-hoa-dac-biet-cuanguoi-anh.html