Thói quen tìm kiếm và sử dụng thông tin của người dùng tin tại trường cao đẳng giao thông vận tải iii

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ THỊ DỊU THĨI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI III LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƠNG TIN - THƯ VIỆN Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến: ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ THỊ DỊU THĨI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI III LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN Mã số: 60 32 02 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG THỊ THỤC Thành phố Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều hỗ trợ, động viên từ phía Thầy/Cơ, đồng nghiệp, gia đình bạn bè Nhân xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: - TS Hoàng Thị Thục nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, đóng góp ý kiến có lời động viên kịp thời suốt q trình tơi thực đề tài nghiên cứu; - Quý Thầy/Cô Khoa Thư viện - thông tin học trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp kiến thức q báu giúp tơi có thêm kiến thức ngành, nghề; - Các anh chị đồng nghiệp công tác Trường CĐ GTVT III, Trung tâm TT-TV nhóm NDT Trường CĐ GTVT III giúp đỡ tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn; - Gia đình bạn bè dành động viên, hỗ trợ thời gian thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 11 năm 2018 Tác giả Vũ Thị Dịu v LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn kết thân tơi hướng dẫn khoa học TS Hồng Thị Thục Nội dung nghiên cứu luận văn tơi hồn tồn trung thực chưa có cơng bố cơng trình Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Vũ Thị Dịu vi MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục biểu đồ, hình ảnh minh họa MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THĨI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN 1.1 Lý luận thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin người dùng tin 1.1.1 Thông tin 1.1.2 Người dùng tin .8 1.1.3 Nhu cầu tin .9 1.1.4 Thói quen .11 1.1.5 Tìm tin 12 1.1.6 Hành vi thông tin 15 1.1.7 Thói quen tìm kiếm thơng tin 15 1.1.8 Thói quen sử dụng thơng tin 18 1.2 Vai trị thư viện việc hình thành thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin người dùng tin 20 1.2.1 Cung cấp nguồn tài nguyên thông tin phong phú, đa dạng 20 1.2.2 Đào tạo người dùng tin 20 1.2.3 Tổ chức khai thác thông tin phục vụ giảng dạy, học tập nghiên cứu .22 1.3 Các yếu tố tác động tới thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin người dùng tin 23 1.3.1 Yếu tố chủ quan 24 1.3.2 Yếu tố khách quan 26 vii CHƯƠNG THỰC TRẠNG THÓI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THƠNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI III 31 2.1 Khái quát Trung tâm thông tin – thư viện 31 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.3 Nguồn tài nguyên thông tin 34 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện 34 2.2 Người dùng tin nhu cầu tin Trung tâm thông tin – thư viện 36 2.2.1 Cơ cấu thành phần người dùng tin .36 2.2.2 Nhu cầu thông tin người dùng tin 42 2.3 Thực trạng thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin người dùng tin Trung tâm thông tin – thư viện 46 2.3.1 Thói quen tìm kiếm thơng tin người dùng tin .47 2.3.2 Thói quen sử dụng thơng tin người dùng tin 59 2.4 Nhận xét thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin người dùng tin Trung tâm thông tin – thư viện 68 2.4.1 Ưu điểm .68 2.4.2 Hạn chế 70 2.4.3 Nguyên nhân 70 TIỂU KẾT CHƯƠNG 72 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG VÀO THĨI QUEN TÌM KIẾM VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI III 73 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp 73 3.1.1 Cơ sở pháp lý 73 3.1.2 Cơ sở lý luận 73 3.1.3 Cơ sở thực tiễn .74 3.2 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp tác động đến thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin người dùng tin Trung tâm thông tin – thư viện 75 viii 3.2.1 Đảm bảo tính hệ thống - cấu trúc .75 3.2.2 Đảm bảo tính kế thừa phát triển 76 3.2.3 Đảm bảo tính khoa học 76 3.2.4 Đảm bảo tính khả thi hiệu kinh tế 76 3.3 Đề xuất giải pháp 76 3.3.1 Nhóm giải pháp tác động tới người dùng tin nhu cầu tin .76 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao khả đáp ứng thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin 88 3.3.3 Nhóm giải pháp tăng cường công tác quảng bá thư viện 104 TIỂU KẾT CHƯƠNG .108 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .112 PHỤ LỤC .117 ix DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT MỤC TỪ VIẾT TẮT Cán quản lý CBQL Cán thư viện CBTV Công nghệ thông tin CNTT Cơ sở liệu CSDL Giảng viên GV Giảng viên, công nhân viên GV, CNV Người dùng tin NDT Nhu cầu tin NCT Nghiên cứu khoa học NCKH 10 Sinh viên SV 11 Trường Cao đẳng Giao thông vận tải III Trường CĐ GTVT III 12 Trung tâm thông tin - thư viện Trường Trung tâm TT-TV Cao đẳng Giao thông vận tải III 13 Thông tin - thư viện TT-TV x DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Trình độ chuyên ngành đào tạo đội ngũ nhân lực Trung tâm TT-TV.33 Bảng 2.2: Loại hình tài liệu Trung tâm TT-TV 34 Bảng 2.3: Thành phần NDT Trung tâm TT-TV 36 Bảng 2.4: Lĩnh vực quan tâm nhóm NDT 42 Bảng 2.5 Thực trạng khai thác loại hình tài liệu CBQL 44 Bảng 2.6: Thực trạng khai thác loại hình tài liệu GV, CNV 44 Bảng 2.7: Thực trạng khai thác loại hình tài liệu SV 45 Bảng 2.8: Thực trạng sử dụng CSDL Trung tâm TT-TV 51 Bảng 2.9: Thực trạng sử dụng loại danh mục Trung tâm TT-TV 51 Bảng 2.10: Thực trạng sử dụng thư mục chuyên ngành Trung tâm TT-TV 53 Bảng 2.11: Thực trạng sử dụng website Trung tâm TT-TV 53 Bảng 2.12: Thực trạng sử dụng loại dịch vụ NDT Trung tâm TT-TV 54 Bảng 2.13: Các thao tác sử dụng thông tin nhóm CBQL 61 Bảng 2.14: Các thao tác sử dụng thơng tin nhóm GV, CNV .62 Bảng 2.15: Các thao tác sử dụng thơng tin nhóm SV 62 Bảng 2.16: Các hình thức chia sẻ thơng tin nhóm NDT 63 Bảng 2.17: Các kỳ vọng NDT Nhà trường Trung tâm TT-TV 66 Bảng 2.18: Mức độ đáp ứng Trung tâm TT-TV 67 xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH MINH HỌA Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Thành phần NDT tham gia khảo sát 37 Biểu đồ 2: Trình độ đội ngũ CBQL; GV, CNV tham gia khảo sát .37 Biểu đồ 2.3: Giới tính NDT Trung tâm TT-TV 39 Biểu đồ 2.4: Lứa tuổi NDT Trung tâm TT-TV .39 Biểu đồ 2.5: Các hoạt động NCKH giải trí NDT Trung tâm TT-TV .40 Biểu đồ 2.6: Ngôn ngữ thông tin thường sử dụng NDT .46 Biểu đồ 2.7: Tần suất tìm kiếm sử dụng thơng tin Trung tâm TT-TV 47 Biểu đồ 2.8: Thời gian tìm kiếm thơng tin NDT xuất u cầu tin .48 Biểu đồ 2.9: Thời gian tìm kiếm thơng tin u cầu theo giới tính 48 Biểu đồ 2.10: Hình thức chọn tài liệu trực tiếp kệ NDT .49 Biểu đồ 2.11: Thực trạng sử dụng cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo) NDT 50 Biểu đồ 2.12: Số lượng SV năm tham gia lớp tập huấn sử dụng thư viện 57 Biểu đồ 2.13: Thống kê số liệu giảng, giáo trình nhân từ năm 2015-2017 57 Biểu đồ 2.14: Các nguồn tìm kiếm thơng tin khác NDT 58 Biểu đồ 2.15: Mục đích sử dụng thơng tin theo nhóm NDT 59 Biểu đồ 2.16: Mục đích sử dụng thơng tin theo giới tính 60 Biểu đồ 2.17: Ý kiến NDT việc trích dẫn thơng tin 65 Biểu đồ 2.18: Các trở ngại phía NDT tìm kiếm sử dụng thơng tin .71 Biểu đồ 2.19: Các trở ngại phía Trung tâm TT-TV 71 Hình ảnh minh họa Hình 1.1: Mơ hình cách hình thành thói quen Charles Duhigg 11 Hình 1.2: Mơ hình hành vi tìm kiếm thơng tin Wilson (1981) 17 Hình 3.1: Trang tìm kiếm OER Creative Commons 93 Hình 3.2: Trang Facebook Trung tâm TT-TV 107 xii Phụ lục 3.9: Kết khảo sát thời gian tìm kiếm thơng tin yêu cầu theo đối tượng NDT Đối tượng Thời gian tìm kiếm Khoảng 15 - 30 phút CBQL Số Tỷ lệ phiếu 12 42,9% GV, CNV Số Tỷ lệ phiếu 14 42,4% SV Số phiếu 77 41,0% Tỷ lệ Khoảng - 10,7% 9,1% 30 16,0% Khoảng 30 - 60 phút 14 50,0% 14 42,4% 76 40,4% Trên 17,9% 24,2% 19 10,1% Phụ lục 3.10: Kết khảo sát thời gian tìm kiếm thơng tin u cầu theo giới tính NDT Giới tính Nam Nữ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 75 38,7% 28 50,9% Khoảng - 28 14,4% 14,5% Khoảng 30 - 60 phút 84 43,3% 20 36,4% Trên 20 10,3% 12 21,8% Thời gian tìm kiếm Khoảng 15 - 30 phút 127 Phụ lục 3.11: Kết khảo sát mức độ sử dụng sản phẩm thông tin – thư viện NDT Mức độ Tên sản phẩm Không Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Số Tỷ lệ phiếu Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 14,3% 10,7% 28,6% 12 42,9% 3,6% 3,0% 10 30,3% 13 39,4% 24,2% 3,0% 38 20,3% 65 34,8% 63 33,7% 18 9,6% 1,6% CBQL 17,9% 7,1% 11 39,3% 21,4% 14,3% GV,CNV 6,1% 27,3% 11 33,3% 10 30,3% 3,0% SV 40 21,4% 68 36,4% 60 32,1% 15 8,0% 2,1% 10 35,7% 11 39,3% 21,4% 3,6% 0,0% GV,CNV 21,2% 14 42,4% 10 30,3% 6,1% 0,0% SV 66 35,3% 56 29,9% 43 23,0% 13 7,0% 4,8% Danh mục CBQL 21,4% 13 46,4% 25,0% 7,1% 0,0% khóa luận GV,CNV 15,2% 12 36,4% 12 36,4% 6,1% 6,1% tốt nghiệp SV 40 21,3% 57 30,3% 51 27,1% 32 17,0% 4,3% Danh mục CBQL 21,4% 13 46,4% 28,6% 3,6% 0,0% Cơ sở CBQL liệu thư GV,CNV viện SV Danh mục trích Danh mục CBQL đề tài nghiên cứu khoa học luận án - GV,CNV 12,1% 12 36,4% 14 42,4% 6,1% 3,0% luận văn SV 49 26,2% 59 31,6% 50 26,7% 24 12,8% 2,7% 14,3% 14 50,0% 25,0% 10,7% 0,0% GV,CNV 6,1% 12 36,4% 12 36,4% 12,1% 9,1% SV 35 18,8% 40 21,5% 36 19,4% 55 29,6% 20 10,8% CBQL 25,0% 21,4% 13 46,4% 7,1% 0,0% chuyên GV,CNV 9,1% 27,3% 12 36,4% 18,2% 9,1% ngành SV 41 21,8% 45 23,9% 44 23,4% 43 22,9% 15 8,0% CBQL 25,0% 25,0% 32,1% 17,9% 0,0% GV,CNV 9,1% 10 30,3% 11 33,3% 12,1% 15,2% SV 38 20,3% 48 25,7% 62 33,2% 28 15,0% 11 5,9% Danh mục CBQL tài liệu chuyên ngành Thư mục Website thư viện 128 Phụ lục 3.12: Kết khảo sát mức độ sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện NDT Mức độ Tên dịch vụ Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Số Tỷ lệ phiếu Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 25,0% 21,4% 32,1% 21,4% 0,0% 9,1% 27,3% 11 33,3% 21,2% 9,1% SV 42 22,3% 47 25,0% 56 29,8% 35 18,6% 4,3% CBQL 21,4% 21,4% 28,6% 25,0% 3,6% 5,9% 10 29,4% 10 29,4% 23,5% 11,8% SV 29 15,4% 46 24,5% 66 35,1% 40 21,3% 3,7% CBQL 28,6% 14,3% 11 39,3% 14,3% 3,6% 12,1% 18,2% 12 36,4% 21,2% 12,1% SV 50 26,7% 71 38,0% 50 26,7% 14 7,5% 1,1% CBQL 32,1% 3,6% 32,1% 28,6% 3,6% GV,CNV 6,1% 24,2% 18,2% 24,2% 27,3% SV 59 31,4% 50 26,6% 46 24,5% 27 14,4% 3,2% CBQL 21,4% 14,3% 32,1% 21,4% 10,7% 6,1% 15,2% 10 30,3% 21,2% 27,3% 33 17,6% 41 21,8% 62 33,0% 33 17,6% 19 10,1% CBQL Dịch vụ phịng học GV,CNV nhóm Đọc chỗ GV,CNV Hỏi - đáp cán thư GV,CNV viện Mượn nhà Không Photo, scan GV,CNV tài liệu SV 129 Phụ lục 3.13: Kết khảo sát mức độ sử dụng nguồn tìm kiếm khác NDT Mức độ Các nguồn Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Số Tỷ lệ phiếu Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 17,9% 0,0% 25,0% 15 53,6% 3,6% 0,0% 14,7% 20,6% 19 55,9% 8,8% SV 15 8,0% 46 24,5% 82 43,6% 34 18,1% 11 5,9% CBQL 7,1% 0,0% 32,1% 32,1% 28,6% 2,9% 2,9% 26,5% 20 58,8% 8,8% SV 2,1% 4,8% 54 28,7% 84 44,7% 37 19,7% CBQL 3,6% 3,6% 32,1% 28,6% 32,1% 2,9% 8,8% 23,5% 15 44,1% 20,6% SV 10 5,3% 34 18,1% 66 35,1% 54 28,7% 24 12,8% CBQL 14,3% 7,1% 10 35,7% 25,0% 17,9% 0,0% 8,8% 12 35,3% 10 29,4% 26,5% 13 6,9% 59 31,4% 74 39,4% 35 18,6% 3,7% 7,1% 10,7% 14,3% 32,1% 10 35,7% 11,8% 17,6% 23,5% 26,5% 20,6% 12 6,4% 23 12,3% 21 11,2% 45 24,1% 86 46,0% CBQL Cửa hàng GV,CNV sách Hỏi bạn bè, GV,CNV người thân Sách, báo, tạp chí có GV,CNV sẵn nhà Thư viện GV,CNV SV CBQL Internet Không GV,CNV SV 130 Phụ lục 3.14: Kết khảo sát sử dụng thao tác tiếp cận tra cứu thông tin NDT Mức độ Các thao tác Ghi chép lại CBQL tập hay máy tính GV,CNV cá nhân SV CBQL Khơng làm GV,CNV SV CBQL Mua tài liệu có chứa GV,CNV thơng tin SV CBQL Mượn photo hay GV,CNV in tài liệu SV CBQL Tải máy tìm kiếm GV,CNV Internet SV CBQL Xem từ trang GV,CNV đầu đến trang cuối SV CBQL Xem lướt qua GV,CNV trang SV Không Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên Số Tỷ lệ phiếu Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ 7,1% 10,7% 12 42,9% 21,4% 17,9% 0,0% 5,9% 13 38,2% 12 35,3% 20,6% 12 6,4% 19 10,1% 56 29,8% 69 36,7% 32 17,0% 14 50,0% 14,3% 10,7% 21,4% 3,6% 16 47,1% 17,6% 23,5% 8,8% 2,9% 88 46,8% 54 28,7% 31 16,5% 10 5,3% 2,7% 10,7% 17,9% 10 35,7% 10 35,7% 0,0% 0,0% 11,8% 12 35,3% 14 41,2% 11,8% 16 8,5% 38 20,2% 83 44,1% 35 18,6% 16 8,5% 10,7% 3,6% 25,0% 16 57,1% 3,6% 0,0% 5,9% 10 29,4% 16 47,1% 17,6% 3,2% 18 9,6% 72 38,5% 62 33,2% 29 15,5% 7,1% 7,1% 3,6% 16 57,1% 25,0% 0,0% 0,0% 14,7% 15 44,1% 14 41,2% 1,6% 4,3% 51 27,1% 71 37,8% 55 29,3% 7,1% 10,7% 28,6% 28,6% 25,0% 0,0% 2,9% 12 35,3% 13 38,2% 23,5% 18 9,6% 32 17,0% 71 37,8% 51 27,1% 16 8,5% 14,3% 7,1% 10,7% 10 35,7% 32,1% 5,9% 2,9% 23,5% 15 44,1% 23,5% 17 9,0% 34 18,1% 71 37,8% 45 23,9% 21 11,2% 131 Phụ lục 3.15: Các hình thức chia sẻ thơng tin nhóm NDT Mức độ Khơng Hiếm Thỉnh thoảng Thường xuyên Số Số Số Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ phiếu phiếu phiếu phiếu Hình thức chia sẻ Rất thường xuyên Số phiếu Tỷ lệ CBQL 10,7% 7,1% 21,4% 10 35,7% 25,0% GV,CNV 5,9% 2,9% 12 35,3% 16 47,1% 8,8% SV 2,1% 11 5,9% 42 22,3% 78 41,5% 53 28,2% CBQL 7,1% 10,7% 21,4% 13 46,4% 14,3% GV,CNV 0,0% 2,9% 20,6% 20 58,8% 17,6% SV 12 6,4% 28 14,9% 75 39,9% 48 25,5% 25 13,3% Qua mạng xã CBQL 3,6% 0,0% 14,3% 12 42,9% 11 39,3% hội (facebook, GV,CNV 2,9% 2,9% 17,6% 17 50,0% 26,5% 1,1% 2,1% 26 13,8% 66 35,1% 90 47,9% Qua trao đổi CBQL 10,7% 3,6% 10 35,7% 28,6% 21,4% sách, báo, tạp GV,CNV 8,8% 5,9% 14 41,2% 26,5% 17,6% chí khoa học SV 19 10,1% 66 35,1% 65 34,6% 32 17,0% 3,2% CBQL 10,7% 0,0% 14,3% 10 35,7% 11 39,3% GV,CNV 0,0% 5,9% 11,8% 17 50,0% 11 32,4% SV 12 6,4% 26 13,8% 61 32,4% 61 32,4% 28 14,9% Qua điện thoại Qua email youtube, zalo, ) Trực tiếp SV 132 Phụ lục 3.16: Kết khảo sát trở ngại tìm kiếm sử dụng thơng tin Khơng Mức độ Trung bình Nhiều Rất nhiều Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ CBQL 25,0% 14,3% 25,0% 21,4% 14,3% GV,CNV 20,6% 20,6% 10 29,4% 26,5% 2,9% SV 27 14,4% 50 26,6% 75 39,9% 27 14,4% 4,8% CBQL 25,0% 3,6% 32,1% 32,1% 7,1% GV,CNV 20,6% 23,5% 10 29,4% 23,5% 2,9% SV 37 19,7% 51 27,1% 65 34,6% 24 12,8% 11 5,9% CBQL 28,6% 10,7% 21,4% 25,0% 14,3% GV,CNV 14 41,2% 20,6% 10 29,4% 8,8% 0,0% SV 27 14,4% 46 24,5% 69 36,7% 34 18,1% 12 6,4% 14,3% 10,7% 21,4% 10 35,7% 17,9% 0,0% 17,6% 10 29,4% 13 38,2% 14,7% 16 8,5% 27 14,4% 54 28,7% 55 29,3% 36 19,1% 10,7% 7,1% 21,4% 12 42,9% 17,9% 0,0% 23,5% 11 32,4% 12 35,3% 8,8% 21 11,2% 41 21,9% 73 39,0% 37 19,8% 15 8,0% 14,3% 7,1% 10,7% 10 35,7% 32,1% 0,0% 17,6% 13 38,2% 10 29,4% 14,7% 23 12,2% 33 17,6% 71 37,8% 47 25,0% 14 7,4% 14,3% 3,6% 3,6% 11 39,3% 11 39,3% 17,6% 10 29,4% 14,7% 26,5% 11,8% 33 17,6% 44 23,4% 70 37,2% 29 15,4% 12 6,4% Trở ngại Không biết cách tra cứu tìm tài liệu kho xếp Không biết cách truy cập vào sở liệu, Website thư viện Tâm lý không sử dụng thư viện Ít Gặp khó CBQL khăn đọc tài liệu GV,CNV nước SV Tài liệu cần tìm khơng CBQL có thư GV,CNV viện SV Thơng tin rải rác CBQL nhiều GV,CNV nguồn SV CBQL Thiếu hướng dẫn GV,CNV cán thư viện SV 133 Phụ lục 3.17: Đánh giá NDT mức độ đáp ứng Trung tâm TT-TV Mức độ Các yếu tố CBQL Cán thư viện Hoàn tồn Khơng Hồn tồn khơng đáp Bình thường Đáp ứng đáp ứng đáp ứng ứng Số Số Số Số Số Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ phiếu phiếu phiếu phiếu phiếu 21,4% 17,9% 21,4% 32,1% 7,1% GV,CNV 7,9% 10,5% 21,1% 16 42,1% 18,4% SV 12 7,2% 23 13,9% 34 20,5% 46 27,7% 51 30,7% CBQL Các dịch vụ thông tin – GV,CNV thư viện 11,1% 18,5% 25,9% 33,3% 11,1% 22,2% 8,3% 13,9% 13 36,1% 19,4% SV Các sản CBQL phẩm thông tin – thư GV,CNV viện SV 24 17,0% 21,4% 11 7,8% 10,7% 6,4% 7,1% 35 24,8% 28,6% 62 44,0% 32,1% 13,2% 5,3% 10,5% 15,8% 21 55,3% 21 13,4% 34 21,7% 12 7,6% 23 14,6% 67 42,7% CBQL 15,4% 11,5% 26,9% 7,7% 10 38,5% GV,CNV 24,1% 13,8% 10,3% 20,7% 31,0% SV 45 27,4% 23 14,0% 21 12,8% 45 27,4% 30 18,3% CBQL 21,4% 28,6% 32,1% 7,1% 10,7% 12 52,2% 21,7% 13,0% 4,3% 8,7% 37 20,4% 32 17,7% 12 6,6% 43 23,8% 57 31,5% Cơ sở vật chất, trang thiết bị Tài nguyên GV,CNV thông tin SV 134 Phụ lục 3.18: Kỳ vọng NDT Nhà trường Trung tâm TT-TV Kỳ vọng NDT Nhà trường Trung tâm TT –TV nhằm đáp ứng thói quen tìm sử dụng thơng tin CBQL GV, CNV SV Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Bổ sung thêm nguồn tài nguyên 22 78,6% 33 97,1% 174 92,6% Đầu tư sở vật chất 21 75,0% 26 76,5% 170 90,4% Khảo sát thường xuyên nhu cầu 24 85,7% 29 85,3% 146 77,7% 19 67,9% 20 58,8% 109 58,0% 32,1% 20 58,8% 82 43,6% 10 35,7% 17 50,0% 132 70,2% 17 60,7% 25 73,5% 75 39,9% 0,0% 2,9% 15 8,0% thông tin thơng tin người dùng tin (ít năm lần) Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện Nâng cao trình độ cán thư viện (Kỹ giao tiếp, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ kỹ công nghệ thông tin) Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin (Nâng cấp đường truyền Internet, mạng Wifi) Tổ chức lớp đào tạo người dùng tin Ý kiến khác 135 PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NGƯỜI DÙNG TIN Tác giả tiến hành vấn vài NDT Trung tâm TT-TV Trường CĐ GTVT III với nội dung kết thu sau: Câu hỏi vấn: Câu 1: Thầy/Cô Anh/Chị vui lịng cho biết thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin nào? (nhu cầu -> nguồn thơng tin -> cách thức tìm kiếm -> sử dụng thông tin) Câu 2: Thầy/Cô Anh/Chị vui lịng chia sẻ kỹ sử dụng để tìm kiếm lựa chọn thơng tin? Những kỹ thói quen tìm tin Thầy/Cơ Anh/Chị cho hiệu nhất? Câu 3: Thầy/Cô Anh/Chị vui lịng cho biết sử dụng thơng tin tìm mức độ đáp ứng mục đích sử dụng thơng tin Thầy/Cơ Anh/Chị? Câu 4: Theo Thầy/Cô Anh/Chị nguồn tài ngun thơng tin có Trung tâm Thơng tin – thư viện có đáp ứng nhu cầu tìm kiếm sử dụng thơng tin chưa? Câu 5: Trong trình giảng dạy, học tập làm việc ngồi tìm kiếm tài liệu Trung tâm Thơng tin –Thư viện, Thầy/Cơ Anh/Chị có tìm kiếm, sử dụng thêm thông tin từ nguồn tài liệu khác? Câu 6: Thầy/Cơ Anh/Chị có đề xuất Nhà trường Trung tâm Thông tin – thư viện nhằm đáp ứng thói quen tìm kiếm sử dụng thơng tin mình? Nội dung Thơng tin ghi nhận Thói quen tìm kiếm - Nhu cầu: Tìm thơng tin tài liệu để bổ sung kiến thức cho sử dụng thông tin nhu cầu giảng dạy; Để phục vụ cho nhu cầu học tập tìm hiểu thêm kiến thức chuyên ngành - Nguồn thông tin: + Sử dụng chủ yếu tài liệu Tiếng Việt; + Thường tìm tài liệu thông qua Internet tài liệu Thư viện Trường + Hỏi bạn bè xung quanh tài liệu cần hỏi Thầy/Cơ liên quan đến mơn học tìm mạng để tham 136 Nội dung Thơng tin ghi nhận khảo + Tìm kiếm nhờ vào Internet sách thư viện trường Cách tìm chủ yếu tra sách phụ thuộc vào thơng tin mà sử dụng + Tìm kiếm từ Google - Sử dụng thông tin: thường xuyên chia sẻ thông tin với người khác qua Facebook, điện thoại, email Kỹ sử - Tìm tin Internet: tìm qua Google tải máy cá dụng để tìm kiếm nhân lựa chọn thông tin - Lựa chọn kệ sách đọc lướt trang sách - Phải xác định tìm tài liệu cho mục đích sau Internet để tìm tài liệu liên quan; mượn tài liệu thư viện để nghiên cứu - Tìm nội dung quan trọng ý liên quan đến nội dung cần tìm - Tìm sách phù hợp nhất, khơng nên đọc nhiều - Đọc sách nhiều, dựa vào Internet - Ghi lại trang website thường truy cập xếp mục ưu tiên liên quan đến việc học tập, nghiên cứu - Phân tích câu hỏi lấy ý để tìm Những kỹ - Đọc lướt trang ghi chép lại thông tin quan thói quen tìm tin trọng hiệu - Sử dụng thành thạo máy tính, chọn lọc thơng tin xác - Đọc sách tham khảo từ bạn vè xin ý kiến Thầy/Cô Sử dụng - Chỉ chọn lọc thông tin cần thiết ứng dụng thơng tin tìm vào nghiên cứu, giảng dạy - Thông tin tìm kiếm đầy đủ cần nhiều thời gian người hướng dẫn - Đem lại hiểu biết nhiều - Dùng để sử dụng việc học tập trả lời câu hỏi Thầy/Cô giao nhà - Sử dụng thông tin chủ yếu phục vụ mục đích học tập 137 Nội dung Thơng tin ghi nhận nghiên cứu Mức độ đáp ứng - Đáp ứng tốt cho việc nghiên cứu, giảng dạy mục đích sử dụng - Đáp ứng 80% nhu cầu mục đích nội dung cần thông tin - Phù hợp với nhu cầu - Nguồn tài liệu tthư viện đáp ứng nhu cầu tìm kiếm Nguồn tài nguyên - Đáp ứng tương đối tốt nhu cầu thơng tin có - Đủ để học Trường, cần tìm thông tin nâng Trung tâm TT-TV cao để nâng cao hiểu biết kiến thức có đáp ứng nhu cầu - Hầu đáp ứng nhu cầu tìm kiếm tài liệu sử tìm kiếm sử dụng dụng mục đích cá nhân thơng tin - Chưa đầy đủ đáp ứng phần nhỏ cho nhu cầu tìm kiếm sử dụng thơng tin Sử dụng thêm thông -Từ Internet, bạn vè thư viện khác tin từ nguồn tài liệu - Từ cửa hàng sách khác - Các trang web - Tra cứu mạng Đề xuất Nhà - Luôn cập nhật tài liệu sách hay học trường Trung tâm tập lối sống T-TV nhằm đáp ứng - Cung cấp thêm nhiều đầu sách thói quen tìm kiếm - Liên kết với thư viện khác sử dụng thông tin - Bổ sung nguồn tài liệu điện tử - Tăng cường công tác quảng bá loại tài liệu, sản phẩm dịch vụ - Tổ chức đào tạo NDT - Mở rộng rãi hơn, bổ sung thêm sách - Tiếp cận với SV nhiều 138 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM TT-TV Tác giả tiến hành vấn Giám đốc Trung tâm TT-TV để có thêm thơng tin thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin NDT Câu hỏi vấn sau: Câu 1: Giám đốc vui lòng cho biết đánh giá thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin người dùng tin Trung tâm TT-TV (nhu cầu, cách thức tìm kiếm, sử dụng thông tin) Câu 2: Theo Giám đốc, người dùng tin Trung tâm TT-TV cần có kỹ để tìm kiếm, lựa chọn sử dụng thơng tin thời kỳ bùng nổ thông tin nay? Câu 3: Theo Giám đốc, nguồn tài nguyên thông tin mức độ đầu tư Trung tâm TT-TV có đáp ứng nhu cầu tìm kiếm sử dụng thông tin người dùng tin? Câu 4: Giám đốc có kế hoạch hay biện pháp nhằm tác động vào thói quen tìm kiếm sử dụng thông tin người dùng tin? Nội dung Thông tin ghi nhận Đánh giá thói quen tìm - Là thư viện chuyên ngành nên NDT chủ yếu kiếm sử dụng thơng tin có nhu cầu lĩnh vực chuyên môn người dùng tin Trung tâm TT- học tập; TV (nhu cầu, cách thức tìm kiếm, - Thơng thường NDT hay đến thư viện để trực sử dụng thông tin) tiếp mượn sử dụng tài liệu; - Sử dụng Tiếng Việt ngôn ngữ Kỹ để tìm kiếm, lựa chọn - Cần biết lựa chọn, định dạng loại hình sử dụng thông tin thời kỳ thông tin phù hợp có nguồn gốc, độ tin cậy bùng nổ thơng tin cao, áp dụng nhiều hình thức khác để tìm, lựa chọn thơng tin; - Cần có kỹ tìm tin Internet; sử dụng sản phẩm, dịch vụ thư viện tích cực Nguồn tài nguyên thông tin - Đáp ứng tương đối tốt nhu cầu thông tin mức độ đầu tư Trung NDT; 139 Nội dung Thông tin ghi nhận tâm TT-TV có đáp ứng nhu - Vài năm trở lại nguồn kinh phí hạn hẹp cầu tìm kiếm sử dụng thơng tin nên đầu tư chưa thỏa đáng cho hoạt người dùng tin động thư viện Kế hoạch, biện pháp nhằm tác - Tổ chức lớp đào tạo NDT với kỹ động vào thói quen tìm kiếm tìm kiếm sử dụng thông tin thời đại sử dụng thông tin người dùng công nghệ phát triển; tin - Tuyển dụng thêm CBTV; - Trình Ban giám hiệu kế hoạch phát triển thư viện 140 PHỤ LỤC 6: DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN THEO YÊU CẦU Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tìm kiếm sử dụng thông tin người dùng tin, tiết kiệm thời gian công sức, Trung tâm thông tin - thư viện triển khai dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu cho người dùng tin sau: - Đối tượng sử dụng dịch vụ: Tất nhóm người dùng tin Nhà trường, Trung tâm thông tin - thư viện có nhu cầu tìm kiếm thơng tin, muốn xác định nguồn gốc, thông tin tài liệu, muốn cung cấp tài liệu gốc, muốn hỗ trợ xử lý thông tin - Nội dung thực dịch vụ: Trung tâm thông tin - thư viện thực với nội dung sau: + Cung cấp tài liệu gốc (photocopy, số hóa, đánh máy…) + Biên soạn sản phẩm thông tin theo yêu cầu (thư mục, danh mục ) + Tìm kiếm tư vấn thông tin theo chủ đề + Hỗ trợ thông tin cho đề tài nghiên cứu (thông tin liệu, kiện, số liệu, thống kê…) - Thời gian trả lời yêu cầu thông tin tối đa 02 đến 01 ngày làm việc - Giao tài liệu thời hạn, bảo đảm chất lượng tin theo yêu cầu người dùng - Bạn đọc nhận tài liệu trực tiếp Trung tâm thông tin - thư viện chuyển tài liệu qua bưu điện theo giá cước bưu điện Bảng giá dịch vụ sau: STT Nội dung Cung cấp danh mục tài liệu Cung cấp thông tin kiện (khái niệm, số liệu ) Tóm tắt tài liệu Scan (số hóa) Tiếp nhận làm rõ yêu cầu tin In tài liệu Photocopy Đơn vị tính tài liệu Đơn giá 2.000đ đơn vị 2.500đ tài liệu tờ lần tờ tờ 2.500đ 2.000đ 10.000 đ 1.000đ 500đ Bạn đọc có nhu cầu sử dụng dịch vụ xin vui lịng liên hệ với Trung tâm thơng tin thư viện theo địa chỉ: Trung tâm thông tin - thư viện Trường Cao đẳng Giao thông Vận tải III Địa chỉ: Lầu dãy B - 189 Kinh Dương Vương, Phường 12, Quận 6, Tp HCM Điện thoại: (028) 3877 6751 - Fax: (028) 3877 6751 Email: libgtvt3@gmail.com 141