Văn hóa ứng xử của nhân viên người việt trong doanh nghiệp hàn quốc ở thành phố hồ chí minh và các vùng phụ cận

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HUỲNH THỊ MINH TÚ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN NGƯỜI VIỆT TRONG DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ CÁC VÙNG PHỤ CẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: CHÂU Á HỌC MÃ SỐ: 8310602 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2021 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HUỲNH THỊ MINH TÚ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN NGƯỜI VIỆT TRONG DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ CÁC VÙNG PHỤ CẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: CHÂU Á HỌC MÃ SỐ: 8310602 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ PHƯƠNG MAI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2021 ii LỜI TRI ÂN Để hồn thành luận văn này, ngồi nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình từ thầy cơ, gia đình thân hữu Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - TS Nguyễn Thị Phương Mai, Giảng viên tận tâm hướng dẫn giúp đỡ nhiều phương diện để tơi hồn thành tốt luận văn - Quý Thầy Cô giảng dạy lớp cao học Châu Á học hỗ trợ nhiệt tình thầy khoa Đơng phương, anh chị em đồng nghiệp phịng Sau đại học q trình hồn thành luận văn - Sự hỗ trợ động viên tinh thần GS.TS Phan Thị Thu Hiền cha mẹ, anh chị em gia đình Đặc biệt hỗ trợ hết lòng chồng Nguyễn Tuấn Anh hai Nguyễn Ngọc Minh Châu Nguyễn Tuấn Kiệt thương yêu suốt thời gian khó khăn - Sự chia sẻ, giúp đỡ động viên chân tình quý thân hữu, đồng nghiệp, bạn bè em sinh viên khoa Hàn Quốc học thương mến Cảm ơn em Lê Thị Hoàng Nhung đồng hành chị thời gian qua Xin trân trọng biết ơn! Tp.HCM, ngày 27 tháng 12 năm 2021 Học viên Huỳnh Thị Minh Tú iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Phương Mai Các số liệu, liệu sử dụng luận văn trực tiếp thu thập Ngồi ra, luận văn cịn có sử dụng số khái niệm, nhận xét, đánh giá, số liệu từ nhiều nguồn thức khác Tất thơng tin trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ theo quy định nhà trường, pháp luật Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung viết Tác giả Luận văn Huỳnh Thị Minh Tú iv MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VIII DẪN LUẬN 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Phương pháp nghiên cứu nguồn tư liệu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn Bố cục luận văn 10 CHƯƠNG – KHÁI NIỆM VÀ CÁC LÝ LUẬN LIÊN QUAN 11 1.1 Văn hóa lý luận liên quan đến VHƯX 11 1.1.1 Văn hóa VHƯX 11 1.1.2 Xung đột văn hóa 14 1.1.3 Giao lưu, tiếp biến văn hóa 16 1.2 VHDN lý luận liên quan 19 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) 19 1.2.2 VHƯX doanh nghiệp 22 1.3 VHƯX người Việt DNHQ 24 1.3.1 Đặc trưng VHDN Hàn Quốc 24 1.3.2 VHƯX người Việt DNHQ 30 1.4 Tiểu kết 34 CHƯƠNG – MÔ TẢ ĐỊA BÀN, MẪU NGHIÊN CỨU VÀ VHƯX TRONG DNHQ 37 2.1 Địa bàn nghiên cứu mẫu nghiên cứu 37 v 2.1.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 37 2.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 2.2 Nội dung kết khảo sát VHƯX DNHQ 45 2.2.1 Ứng xử với cấp 52 2.2.2 Ứng xử với đồng nghiệp 69 2.3 Tiểu kết 72 CHƯƠNG – MÂU THUẪN TRONG DNHQ, GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT .77 3.1 Mâu thuẫn DNHQ 77 3.1.1 Đối với cấp người Hàn 78 3.1.2 Đối với cấp người Việt 92 3.1.3 Đối với đồng nghiệp người Hàn 96 3.1.4 Đối với đồng nghiệp người Việt 99 3.2 Giải pháp đề xuất 102 3.2.1 Đối với cấp người Hàn 103 3.2.2 Đối với cấp người Việt 104 3.2.3 Đối với đồng nghiệp người Hàn 104 3.2.4 Đối với đồng nghiệp người Việt 105 3.3 Tiểu kết 108 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO .119 vi DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết tắt VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHƯX Văn hóa ứng xử XĐVH Xung đột văn hóa DNHQ Doanh nghiệp Hàn Quốc VHDN HQ Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc VHDN VN Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng Hai loại hình văn hóa góc độ triết lý âm dương 28 Bảng Tính cách Korea so sánh với Việt Nam 28 Bảng Đặc trưng VHDN HQ – Việt Nam 29 Bảng 1 VHƯX DNHQ 31 Bảng 1.2 VHƯX người Việt DNHQ 34 Bảng Thống kê tình hình doanh nghiệp Tp HCM vùng phụ cận 38 Bảng 2 Thông tin nhân học 39 Bảng Năng lực ngoại ngữ 40 Bảng Mức độ sử dụng ngoại ngữ 40 Bảng Số công ty thời gian làm việc công ty Hàn Quốc 42 Bảng Vị trí, chức vụ, Bộ phận làm việc 43 Bảng Lý làm việc công ty Hàn Quốc 44 Bảng Ý định nghỉ việc “Làm hết việc khơng hết giờ” 51 Bảng Cách chào hỏi cấp người Hàn Quốc 52 Bảng 10 Làm việc chung với đồng nghiệp người Hàn 69 Bảng 11 Cách chào hỏi đồng nghiệp người Hàn 69 Bảng 12 Cách chào hỏi đồng nghiệp người Việt 71 Bảng Mức độ mâu thuẫn thân với đối tượng 77 Bảng Mức độ mâu thuẫn thân với cấp người Hàn vấn đề 78 Bảng 3 Mức độ mâu thuẫn đồng nghiệp với cấp người Hàn vấn đề 79 Bảng Xử lý mâu thuẫn với cấp người Hàn 89 Bảng Ảnh hưởng đến mối quan hệ với cấp người Hàn sau mâu thuẫn 92 Bảng Mức độ mâu thuẫn thân với cấp người Việt vấn đề 93 Bảng Mức độ mâu thuẫn đồng nghiệp với cấp người Việt vấn đề 93 Bảng Xử lý mâu thuẫn với cấp người Việt 95 Bảng Ảnh hưởng đến mối quan hệ với cấp người Việt sau mâu thuẫn 96 Bảng 10 Mức độ mâu thuẫn thân với đồng nghiệp người Hàn vấn đề 97 Bảng 11 Mức độ mâu thuẫn đồng nghiệp người Việt với đồng nghiệp người Hàn vấn đề 97 Bảng 12 Xử lý mâu thuẫn với đồng nghiệp người Hàn 98 Bảng 13 Ảnh hưởng đến mối quan hệ với đồng nghiệp người Hàn sau mâu thuẫn 99 Bảng 14 Mức độ mâu thuẫn thân với đồng nghiệp người Việt vấn đề 100 Bảng 15 Mức độ mâu thuẫn đồng nghiệp người Việt với vấn đề 100 Bảng 16 Xử lý mâu thuẫn với đồng nghiệp người Việt 101 Bảng 17 Ảnh hưởng đến mối quan hệ với đồng nghiệp người Việt sau mâu thuẫn 101 Bảng 18 Biện pháp giảm thiểu mâu thuẫn với cấp người Hàn 103 Bảng 19 Biện pháp giảm thiểu mâu thuẫn với cấp người Việt 104 Bảng 20 Biện pháp giảm thiểu mâu thuẫn với đồng nghiệp người Hàn 105 Bảng 21 Biện pháp giảm thiểu mâu thuẫn với đồng nghiệp người Việt 106 Bảng 22 Biện pháp giảm thiểu mâu thuẫn từ công ty 106 viii BIỂU ĐỒ Biểu đồ Loại hình cơng ty & Quy mơ cơng ty 43 Biểu đồ 2 Mức độ đồng tình cách chào hỏi công ty Hàn Quốc 46 Biểu đồ Mức độ đồng tình cách ứng xử hết làm việc cấp chưa 47 Biểu đồ Mức độ đồng tình nội dung theo quan điểm 49 Biểu đồ Mức độ giao lưu làm việc với đồng nghiệp 71 Biểu đồ Mức độ liên lạc với đồng nghiệp sau khơng cịn làm việc chung 72 HÌNH Hình 1 Đường cong tiếp biến văn hóa 18 Hình Mơ hình cấu trúc VH – VHDN– VHƯX DN 23 Hình Thang điểm đánh giá chiều kích văn hóa Hofstede 25 Hình So sánh chiều kích văn hóa doanh nghiệp 25 Hình Mơ hình cấu trúc VHDN HQ - VHƯX DNHQ - VHƯX người Việt DNHQ 33 ix DẪN LUẬN Lý chọn đề tài Trong năm 2019, kim ngạch thương mại Hàn Quốc Việt Nam đạt 69,2 tỷ đô la, tăng 140 lần so với năm 1992 Hàn Quốc Việt Nam nối lại quan hệ ngoại giao Việt Nam đối tác thương mại số Hàn Quốc ASEAN, chiếm 45,8% lên ba điểm đến đầu tư lớn Hàn Quốc lĩnh vực đầu tư Hàn Quốc trì vị trí nhà đầu tư lớn Việt Nam với tổng vốn đầu tư lũy kế khoảng 63,8 tỷ đô la vào Việt Nam từ tháng năm 1988 đến tháng năm 2020 Tính theo số tiền lũy kế vào tháng năm 2020, lĩnh vực đầu tư Hàn Quốc vào Việt Nam sản xuất, bất động sản, xây dựng hậu cần, lĩnh vực sản xuất cao với 74,5%.1 Cũng năm 2019, Việt Nam có 172.684 người lao động Hàn Quốc làm việc, chiếm vị trí thứ số quốc gia có nhiều người Hàn sinh sống làm việc nhất2 Hàn Quốc nhà đầu tư nước lớn Việt Nam với tổng vốn đầu tư 4.472.949 nghìn USD3 Trước xu hướng đầu tư Hàn Quốc vào thị trường Việt Nam mạnh mẽ nay, nhu cầu học tiếng Hàn người Việt tăng lên đáng kể Để đáp ứng nhu cầu đó, lớp học tiếng Hàn mở với số lượng ngày nhiều, từ trình độ sơ cấp trung tâm đào tạo ngoại ngữ đến trình độ cao cấp trường đại học nước Đến cuối năm 2019, theo số liệu thống kê Quỹ Giao lưu Quốc tế Hàn Quốc (Korea Foundation, KF) (Phụ lục 1) tổng số trường có đào tạo ngành Hàn Quốc học/ tiếng Hàn Việt Nam 37 trường Ban đầu, hầu hết người biết tiếng Hàn sinh viên học tiếng Hàn trường đại học, nay, số người học tiếng Hàn trung tâm ngoại ngữ chiếm tỷ lệ đáng kể Tỷ lệ thuận theo nhu cầu học tiếng Hàn, có mối quan tâm văn hóa, người đất nước Hàn Quốc ngày gia tăng, đặc biệt đối tượng làm việc cơng ty Hàn Quốc Có thể thấy yếu tố làm cho sóng đầu tư Hàn Quốc ạt vào Việt Nam thời gian qua Việt Nam có văn hóa giống Hàn Quốc, điểm tương đồng giúp cho người Việt người Hàn dễ đồng cảm với Khi so sánh văn hóa Việt Nam Hàn Quốc từ góc nhìn khu vực Đơng Á, công Cơ quan Xúc tiến Thương mại Đầu tư Hàn Quốc (KOTRA), “Tình hình xúc tiến đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp Hàn Quốc” Bộ Ngoại giao Hàn Quốc (MOFA), “Tình hình người Hàn nước ngồi 2019” KOTRA, “Thống kê tình hình đầu doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam 2019” 1 cách này, cách communicate (giao tiếp) giữa… nhân viên sếp được… hiểu lẫn nhiều tốt H: À cách thơng qua thơng dịch viên vấn đề bất đồng ngôn ngữ giải em ha? Đ: Dạ H: À em thấy ngồi ngơn ngữ quan điểm mà làm việc người Hàn - người Việt em thấy có phải vấn đề hơng chuyện nhỏ thơi khơng có cơng ty em? Đ: Ưm… em nghĩ vấn đề lớn chị Tại vấn đề văn hóa nè, khác biệt văn hóa người Hàn người Việt lẫn khác biệt cái… môi trường làm việc cách làm việc người Hàn khác người Việt Rồi quan điểm… đứng quan điểm người Hàn tức sếp, cịn người Việt mà lại nhân viên sếp với nhân viên là… là… khác Cái… quan điểm, định hướng, cách nhìn sếp với nhân viên khác rồi, đằng bên văn hóa bên Hàn, bên Việt khác nhiều là… H: Em ví dụ cách làm việc mà khác mà theo em thấy hông? Đ: Ơ… em lấy ví dụ… chị chờ em xíu em nhớ lại nha (cười) H: Ờ Đ: Giống người… người Hàn họ quen làm việc cường độ cao chị họ u cầu cũng… tính sếp cũng… là… gọi cọc tính á, cọc tính nóng tính Thì họ u cầu nhanh nhanh nhanh nhanh… bắt phải… phải đưa số liệu đưa cái… report (báo cáo) mà phải gấp rút nhanh cho bác Hoặc đến rồi… đến mà bác đưa cho yêu cầu bác phải kêu phải làm liền cho bác phải có buổi chiều ngày hơm đó, thì… việc… việc mà bác quen cái… cường độ làm việc cao bác muốn áp sang cho người Việt làm H: Ờ Đ: Dạ H: Thì cách làm việc bác có… có áp quan điểm “làm hết việc không hết giờ” công ty hông em? Đ: Dạ rồi, quan điểm bác H: Là nào, cụ thể… em thấy cụ thể nào? 170 Đ: Dạ cụ thể thì… giống có việc mà bác… bác được… ví dụ bác sếp trên, hỏi vấn đề yêu cầu phải nộp báo cáo liền bác áp xuống lại cho nhân viên người Việt bắt nhân viên người Việt phải làm… phải làm liền, chí cái… lúc mà… mà gần hết làm việc rồi, đến lúc mà bác vẫn… yêu cầu phải làm liền, phải gửi liền cho bác khơng thể mà làm liền mà kết liền á, phải thời gian, phải lại trễ H: Ừm Đ: Dạ H: Rồi mà giao việc đột xuất có tính thêm tiền lương làm ngồi hơng em? Đ: À tùy chị H: À Đ: Dạ tùy hổng có phải chắn phải được… phải tùy vào cái… sếp duyệt rồi… tùy thơi Có phận duyệt, có phận khơng, mà khơng phải lúc duyệt đâu H: À Đ: Dạ H: Mà thường sếp yêu cầu làm hết công việc em? Đ: Ưm… theo yêu cầu ngầm hiểu ý sếp muốn phải làm xong chị, khơng… khơng dám mà sếp yêu cầu nhân viên cho dù làm chưa xong khơng có dám là… bỏ trước đâu H: À Đ: Dạ H: Thường á… thường mà bỏ trước thường sếp có cái… yêu cầu là… sếp mà sếp chưa nhân viên người Việt không… không hông em? Đ: À không Các sếp bên… sếp Hàn bên quan em khơng có… có đó, khơng có bắt buộc là… tỏ thái độ bắt, muốn tất nhân viên phải sau Miễn nhân viên phải đáp ứng ngày hôm phải đáp ứng đã… hoàn tất cơng việc mà sếp giao thì… OK Sếp có… có nhiều trường hợp thường ngày sếp người… sếp Hàn người lại sau sau H: À 171 Đ: Dạ H: Thường đến sớm người Việt người Hàn em? Đ: À người Hàn đến sớm chị Người Hàn đến sớm thường người Hàn trễ H: À Đ: Dạ H: Theo em đến sớm mà trễ lên người Hàn có quan điểm ưu tiên gia đình với cơng việc hơng em? Đ: À theo em thấy sếp qua bên… từ… sếp qua bên làm đa số ưu tiên cho công việc hết (cười) H: À Đ: Dạ Quan điểm sếp là… thấy sếp dồn tất vào… nhiều thời gian vào đầu tư vào cơng việc Cịn người Việt lại khác, người Việt cái… xu hướng họ cân cơng việc gia đình H: À người Việt ưu tiên em? Đ: Dạ ạ? H: Chủ yếu người Việt thể ưu tiên em? Đ: Dạ, H: Tức ý… ý chị hỏi người Việt thể ưu tiên? Đ: À… tức chị hỏi người Việt ưu tiên chị? H: À Đ: Ờ người Việt em thấy tùy vào… tùy vào quan điểm người thơi Thì… mà anh, chị muốn đầu tư muốn… muốn ưu tiên cơng việc họ sẽ… họ dành nhiều thời gian để mà… mà làm việc hơn, có… đa số anh nam Cịn chị nữ thường ưu tiên cân cơng việc gia đình, nhà cịn chăm sóc H: À em thấy sếp… sếp thường kêu việc đột xuất thế… mà cịn ví dụ ngày nghỉ nè, ngày nghỉ phép nè, ngày nghỉ cuối tuần nè, ngày lễ tết nè sếp có u cầu cơng việc đột xuất yêu cầu nhân viên người Việt phải làm ln hơng em? 172 Đ: À không Những ngày phép, riêng phép ngày nghỉ mà thuộc vào quyền… phúc lợi nhân viên sếp sẽ… đa số khơng có u cầu cơng việc vào ngày đâu H: À Đ: Dạ H: Như có rõ ràng từ… Đ: Dạ H: Cái rõ ràng hợp đồng làm việc hơng em có từ văn hóa cơng ty? Đ: À khơng Cái khơng hợp đồng lao động đâu, cịn nói là… văn hóa công ty H: À Đ: Dạ H: Em ơi, thường mà cấp người Hàn họ đến Việt Nam họ có u cầu mình, nhân viên người Việt có cách chào họ theo cách chào người Hàn Quốc không em họ có thay đổi hơng? Đ: Dạ khơng Họ khơng áp đặt văn hóa họ vào… vào người Việt đâu Và họ khơng u cầu phải chào hết, mà đa số người Việt chào giống người Việt chào với nhau, nhân viên Việt sếp Việt H: À Đ: Dạ H: Tức cụ thể chào người Hàn Quốc cách em? Đ: À chào giống cúi đầu… cúi đầu nhẹ, chào sếp, sáng vào “Good morning sếp” (Chào buổi sáng sếp) cúi đầu chào thôi, cười cúi đầu chào Chớ hổng phải cúi gập người sâu xuống mình… thể lễ nghi, lễ nghĩa mà nó… giống văn hóa Hàn đâu chị H: À khơng có câu nệ Đ: Tức là… em… em cảm giác sếp tôn trọng văn hóa người Việt sếp muốn thích nghi văn hóa người Việt áp đặt văn hóa bên Hàn qua cho người Việt H: À em, em nhân viên vào có training (tập huấn) văn hóa cơng ty hơng hay là…? 173 Đ: À có H: À thường training (tập huấn) thể qua buổi tập huấn có người cầm tay việc em? Đ: À có chị, có buổi tập huấn lý thuyết lẫn thực hành H: À lý thuyết với thực hành ln Em cụ thể tí về… Đ: Dạ giống lý thuyết lên trên… lên trên… Lý thuyết học lý thuyết Cịn thực hành tổ chức buổi đi… dã ngoại cho tất nhân viên mới, tức làm theo đợt chị, ví dụ khoảng 6… đến 6, tháng làm đợt, tất nhân viên vào đợt đi… dã ngoại Trong buổi dã ngoại tổ chức hoạt động mình… tham gia với và… thể tinh thần… gọi tinh thần, văn hóa doanh nghiệp H: À Đ: Dạ H: Và tinh thần văn hóa doanh nghiệp là tơn trọng vấn đề cơng ty hơng? Đ: Dạ có chị, tơn trọng lẫn nè, nhân viên tôn trọng lẫn nhau, sếp nhân viên Ờ tơn trọng khách hàng nè, hướng tới khách hàng, sẽ… đầu đón đầu xu hướng phát triển mình… tập trung phát triển sản phẩm Đó, nói chung cái… mà tham gia vào có được… nhân viên vào trải qua buổi… buổi mà training (tập huấn) cái… văn hóa doanh nghiệp H: À Đ: Dạ H: Vậy ngồi buổi hướng dẫn training (tập huấn) cơng ty có hoạt động ngoại khóa để tăng tính gắn kết nhân viên cơng ty hơng em? Đ: Ơ… hoạt động giống hồi lúc nảy em nói chuyến chị H: Như ví dụ… ý chị hoạt động tiệc tùng cơng ty để tăng tính gắn kết Đ: À Dạ có chị… có Thì định kỳ sẽ… ví dụ hàng tháng nè, tháng, năm có cái… buổi tiệc tùng gắn kết thành viên, tăng đoàn kết cái… phận H: À Đ: Dạ 174 H: Thường em thấy nhân viên mình, nhân viên người Việt có đơng đủ hơng em? Đ: À đủ chị, đơng đủ hết H: À cấp có phải u cầu nhân viên phải đơng đủ hơng? Đ: Ơ dạ… họ khuyến khích thơi, họ khuyến khích như… họ khơng bắt buộc, mà người có lý cá nhân mà khơng có… khơng có tham gia khơng sao, khơng có phải bắt buộc tất phải H: À Đ: Dạ H: Như ngồi phúc lợi theo em thấy chế độ đãi ngộ mà thể qua việc công ty dành cho nhân viên em thấy có ưu điểm, có khuyết điểm hơng? Đ: À em… em nói trước ưu điểm Thì em thấy tầm năm đổ lại bên quan em có hay, văn hóa cho nhân viên đánh giá sếp hearing nhân viên chị Thì có… bên thứ ba đứng cung cấp cho chương trình, họ set sẵn cho bạn nhân viên under (dưới) sếp nào, lúc vào sẽ… có Bảng câu hỏi có thang điểm đưa cho nhân viên, nhân viên đưa ý kiến đánh giá sếp (cười) H: Mà kết đánh giá có cơng bố cơng khai hơng em? Kết đánh giá đó… Đ: Dạ khơng cơng bố, có lãnh đạo cấp cao BOD Tổng Giám đốc á, họ người nhìn kết và… dựa vào kết ban Tổng Giám đốc điều phối nhân cho mà… cải thiện tình hình chị H: À Đ: Dạ H: Vậy thường em thấy năm gần có hoạt động đánh giá sếp em thấy nó… ưu điểm hả? Đ: Ưm… chị Em cảm thấy giống là… quan tôn trọng và… ghi nhận ý kiến của… nhân viên, lắng nghe ý kiến nhân viên, dù nhân viên… tất cấp luôn, cảm thấy ý kiến, nguyện vọng nó… được… chuyển… ban lãnh đạo cấp cao nghe, lắng nghe ghi nhận em thấy cái… cái… tôn trọng tổ chức dành cho cá nhân cảm thấy ý kiến cá nhân có giá trị cái… tổ chức 175 H: À em cho chị biết cịn khuyết điểm sao? Đ: À… quan em cịn có văn hóa gọi văn hóa “Rotation” (luân chuyển), rotation (luân chuyển) văn hóa luân chuyển nhân chị Tức nhân khơng có ngồi n vị trí mà lâu, tức luân chuyển người đột ngột làm vịng khoảng 2-3 năm sẽ… ln chuyển sang phận khác Có thể qua mảng mà không thuộc chuyên mơn hội sở chi nhánh, chi nhánh với chi nhánh mà đổi phận chẳng hạn, luân chuyển nhiều, người trải qua nhiều phận H: À Đ: Dạ Thì cái… văn hóa có ưu điểm có khuyết điểm Thì ưu điểm là sẽ… cho nhân viên học tất nghiệp vụ, phải có nhiều kiến thức nhiều mảng, khơng phải độc quyền cái… phận vị trí Và nhân đấy… tức phương châm bên quan em khơng có mà khơng thể thay Tức cho dù khơng có người thì… khơng có ảnh hưởng lớn tới cái… tới hoạt động của… tổ chức có người khác biết nghiệp vụ và… thay được, khơng có khơng thể thay H: À theo em khuyết điểm gì? Đ: À khuyết điểm thì… người mà khơng có… khơng có giỏi thích nghi chị họ tạo thành… họ dễ bị sốc hiệu làm việc bị thấp đi, khơng phải có… sẵn sàng tinh thần mình… bước khỏi vùng an tồn vị trí mà lâu q quen với cơng việc rồi, mà phải chuyển qua mảng hoàn toàn khác, phải chấp nhận thử thách có nhiều người khơng có sẵn sàng để thích nghi thì… tạo thành tâm lý ức chế cho nhân viên H: À tâm lý thường thể thái độ hay hành động khơng em? Đ: Ờ… có chị, có nhân viên họ ý kiến họ… mà lúc đầu thơi cịn… văn hóa trước của… bên quan em thì… cho dù có ức chế họ cố gắng họ ráng thôi, (cười) họ hiểu rồi… họ hiểu họ phải ráng thơi để tồn tổ chức phải ráng, hơng có phản đối kịch… khơng thể phản đối kịch liệt mà chống đối lại thay đổi kết H: À Đ: Dạ H: Và ngồi khuyết điểm cịn khơng em mà em thấy vấn đề mà cấp trên… cấp người đại diện thực hoạt động… hoạt động cơng ty… em thấy cấp q trình họ 176 thực điều họ có hành động hay thái độ mà gây mâu thuẫn giữa… nhân viên với họ khơng em? Đ: Ờ… em thấy có cái… nè… mà em để ý á, cái… cái… em hổng biết có phải là… chiến lược chung bác hay không, mà em để ý em thấy bác thường… thường tạo cho nhân viên mà dưới… trực tiếp bác mâu thuẫn với Em lấy ví dụ ha, em lấy ví dụ có phịng, phòng/ban nhưng… mà dưới… under (dưới) (dưới) sếp Hàn Quốc chẳng hạn, phịng/ban có Manager (Quản lý) chẳng hạn, thì… Manager (Quản lý) cũng… ghét nhau, kiểu mâu thuẫn cũng… ghét hết H: À mananger người Hàn hết hay là…? Đ: Dạ hông, Manager (Quản lý) người Việt H: À Đ: Đúng Director người Hàn Đó… thì em thấy nhiều lắm, nó… tức cấu trúc mà ở… ở… sếp người Hàn mà dưới, under (dưới) team (đội) nhỏ hơn, có Manager (Quản lý) Manager (Quản lý) cũng… bất đồng quan điểm, mâu thuẫn ghét hết H: Mà mâu thuẫn ghét thể thái độ hành động hơng em? Đ: Dạ ln chị… ln, mâu thuẫn ln Và em thấy khơng có… em thấy khơng có phịng mà… mà sếp người Hàn mà 2… team (đội) team (đội) đó, sếp under (dưới) phía thì… lại hịa thuận với nhau, em thấy… chưa có thấy phịng ln H: Em thấy mà đặc điểm mà em nhìn thấy em thấy quản lý có giúp ích hay khơng có khuyết điểm khơng hay phát sinh hay khơng? Ví dụ gây vấn đề mâu thuẫn nội nhân viên với Đ: Em… em… em hổng có biết này… ý kiến chủ quan em thơi ha, em có cảm nhận sếp… sếp Hàn cố ý… cố ý tạo cho nhân viên người Việt mâu thuẫn lẫn Tức họ khơng thích tất nhân viên người Việt hòa thuận đoàn kết với đâu H: À Đ: Dạ H: Họ có biểu gì? Đ: Họ có thủ thuật, họ có cách mà họ nhân viên người Việt họ… họ cảnh giác lẫn nhau, họ xem chừng, họ dịm ngó Em hơng biết 177 có phải cách sếp quản lý, hình thức mà sếp quản trị hay không… mà em… em thấy H: Em thấy có nhiều ưu điểm hay có nhiều khuyết điểm? Đ: Về… về… đứng quan điểm của… người Hàn họ thấy có lợi, có ưu điểm họ thực Nhưng mà người Việt em… em thấy khơng có thích… em thấy khơng có thích là… người Việt mâu thuẫn xích mích lên rồi… đồn kết để… để đem lại lợi ích theo cách quản lý người Hàn, em… quan điểm em hơng có thích điều H: Và em thấy mà họ có mâu thuẫn với trường hợp họ có mâu thuẫn tương tự xảy thường xuyên mức độ em? Đ: Ờ… mâu thuẫn có thường xun ln chị H: Họ thể hay em? Đ: Dạ ạ, có những… mà mâu thuẫn thể rõ ln, có mâu thuẫn mà thể ngầm chị, khơng có phải rõ và… cãi vã mà cái… ngầm với nhau, mà… mặt khơng lịng H: Như nó… nó… mâu thuẫn mà em thấy thể thường thường khơng thể gì? Em cụ thể tí khơng? Đ: Những thể rõ ví dụ tranh luận tranh cãi mà… mà nói… nói với trên… quan mà tất người thấy, biết Cịn có những… cái… mâu thuẫn ngầm mà… mà… tức đôi bên họ khéo hơn, họ khơng có lời qua tiếng lại, mà họ sẽ… họ nói sau lưng họ tỏ thái độ H: À thái độ em? Đ: Dạ có thể… thái độ em khơng biết phải diễn tả sao, mà nhìn vào cảm nhận người họ khơng có ưa nhau, người họ có vấn đề họ khơng có… khơng có đồn kết H: À Đ: Dạ H: Như Manager (Quản lý) người Việt đồng nghiệp vị trí thấp có bị ảnh hưởng vị Manager (Quản lý) người Việt hơng em? 178 Đ: Dạ có chứ, mình… làm việc dựa vào cái… đạo giao việc Manager (Quản lý) mà, dựa vào Manager (Quản lý) đạo thì… bị ảnh hưởng ln chị H: Ừm Đ: Dạ H: Ảnh hưởng có nghĩa team (đội) với team (đội) tekia luôn? Đ: Dạ H: Ừm Như mâu thuẫn là… Đ: Tức Manager (Quản lý) sẽ… đạo nhân viên thực mà lợi thuộc về… thuộc team (đội) theo cái… cái… ý muốn chủ quan chị Manager (Quản lý) đó, để mà… muốn lợi sẽ… sẽ… phần bên Đó… làm theo đạo Manager (Quản lý) bị ảnh hưởng suy nghĩ, ý nghĩ chủ quan của… Manager (Quản lý) H: Ừm, theo em nhìn nhận, em người bên ngồi em nhìn nhận em thấy vấn đề mâu thuẫn Manager (Quản lý) người Việt bất đồng quan điểm, cách xử lý công việc thái độ hành động cá nhân khơng phù hợp với nhau? Em nghĩ gì? Đ: Em nghĩ 50% sếp trên… sếp người Hàn trên, 50% lại cách, quan điểm cách làm việc người, chị Manager (Quản lý) H: À Đ: Dạ H: Như theo em em khơng thích hơng? Em khơng thích cách người Hàn Đ: Dạ rồi… rồi, có tính… tinh thần dân tộc Việt Nam á, hổng có muốn yếu tố nước ngồi mà nhìn thấy người Việt với xích mích phục vụ lợi ích có yếu tố nước ngồi H: À Đ: Đó (cười) H: Em thấy là… em thấy chuyện mâu thuẫn giải không giải được? 179 Đ: Ưm dạ… em nghĩ mâu thuẫn giải xong đến mâu thuẫn khác (cười) Mâu thuẫn giải thơi mà sau lại tiếp tục có phát sinh mâu thuẫn khác (cười) H: Thì theo em kết luận lại lý do, nguồn gốc mâu thuẫn Manager (Quản lý) người Việt với Manager (Quản lý) người Việt gì? Đ: Ưm… giống em… lúc em chia sẻ với chị H: Ờ Đ: Dạ là… lý 50% sếp trên, sếp trên, đơi lúc sẽ thể thiên vị mình, thiên vị bên hơn, lúc thiên vị bên Hoặc cơng việc đánh giá cao công việc bên bên kia, làm cho sếp cảm nhận chịu thiệt thịi, đó… nguồn gốc Rồi thân các… chị Manager (Quản lý)… Manager (Quản lý), quan điểm cách làm việc họ cũng… khơng có vừa lịng đối phương, khơng có… đối phương hổng có đồng ý, hổng có… hổng có chấp nhận cách làm việc H: À Và theo em có thể… giảm thiểu mâu thuẫn hay không không thể? Đ: Ưm… em nghĩ là… giảm thiếu thì… có thể, giảm thiểu tùy vào cái… suy nghĩ, cách suy nghĩ nhân viên người Việt thơi H: À Đ: Dạ H: Mà mà em… theo em á, để giảm thiểu phía… phía đương người Việt với phía phía cấp người Hàn phía cơng ty có biện pháp không hay là…? Theo em nghĩ á, có biện pháp để giảm thiểu mâu thuẫn không? Đ: Dạ cái… biện pháp giảm thì… mà lý phát sinh từ sếp, từ lãnh đạo người Hàn thì… thì… khơng thể can thiệp rồi, quan điểm… cái… chiến lược, cách quản trị lãnh đạo cấp cao mình… Mình hổng có dám mà… mà… mà khơng thể rồi, có nhân người Việt điều chỉnh cách suy nghĩ, cách làm việc thơi chị, để lúc giảm… giảm mâu thuẫn thơi H: Ừm Đ: Dạ H: Về phía cơng ty sao… em nghĩ phía cơng ty có biện pháp giảm thiểu không? 180 Đ: Ừm mà có biện pháp thì… cần phải có hợp tác nhân người Việt lẫn người Hàn chị H: Ờ Đ: Dạ H: Và theo em hết mâu thuẫn tiếp mâu thuẫn khác (cười), khơng có điểm dừng? Đ: (cười) Dạ H: À thì… (cười) Đ: Nhưng mà như… nhìn khía cạnh khác, nhìn vào mặt khác mâu thuẫn thực có cái… mặt tốt mâu thuẫn đó, vấn đề có mặt Thì em thấy giống em thấy mà có mâu thuẫn có phát triển chị, có cạnh tranh với thì… sẽ… phát triển phấn đấu H: À Đ: Dạ Thì cái… nó… tăng đó… cái hiệu cơng việc có H: À Đ: Dạ H: Và theo em thấy cái… mặt mà em vừa nói xong nên…nên… nên ủng hộ để có mâu thuẫn hơng? Đ: Ờ mâu thuẫn cũng… có tốt mà mức độ thôi, giới hạn thơi, đủ làm cho gọi mình… làm tốt hơn, làm có hiệu hơn, phát triển hơn, đừng mâu thuẫn q giới hạn sẽ… đem lại tiêu cực nhiều tích cực H: Ừ Đ: Dạ H: Như ví dụ hồi mà em đưa Manager (Quản lý) người Việt á, em nghĩ mà kéo dài có gây đến hệ quả, hệ lụy không nó… có động lực để phát triển thơi? Đ: Nếu mà… mà biết kiểm sốt tốt chị động lực Nhưng mà cịn mà giới hạn đà vào mâu thuẫn mà kiểu không có… khơng có cần thiết thì… sẽ… có ảnh hưởng khơng tốt 181 H: Thì em thấy đồng nghiệp xung quanh có bị ảnh hưởng điều khơng? Vì mâu thuẫn Manager (Quản lý) người Việt với khơng? Hoặc ảnh hưởng đến tâm lý, suy nghĩ, có có người nghỉ việc điều ln hơng em? Đ: Ờ cái… việc mà… vấn đề mà nghỉ việc lý hổng phải 2… team (đội) hay Manager (Quản lý) đâu mà… mà Manager (Quản lý) cái… nhân viên đó, họ có… họ bất đồng quan điểm Thì… nhân viên nghỉ việc… nghỉ việc có lý hông phải Manager (Quản lý) mâu thuẫn với đâu mà nhân viên Manager (Quản lý) có mâu thuẫn, hổng phải có liên quan tới người thứ ba H: À Em thấy mâu thuẫn người Việt, cấp người Việt với đồng nghiệp người Việt mà xảy đến mức nghỉ việc bất đồng quan điểm hay em? Đ: Ờ chị, cách quản lý nè, quan điểm H: À Đ: Dạ H: Cho chị hỏi thêm tí xíu việc mâu thuẫn nhân viên với có gây áp lực tinh thần cho đồng nghiệp người Việt công ty trình làm việc hơng? Đ: Ừm có H: Và em thấy nào? Có bạn thể thái độ hay hành động hơng? Đ: Ơ… có chị, có số bạn sẽ… có số anh, chị thể thái độ ln Cịn số khơng mà sẽ… sẽ… thơi ráng chịu… chịu đựng, mà sau khơng có chịu đựng nghỉ việc Đó thì… quan hệ sếp nhân viên em thấy khơng riêng đối với… khơng riêng là… là… công ty, tổ chức của… công ty Hàn Quốc mà cơng ty nói chung thơi Thì cách quản lý nè, cách bố trí cơng việc nè, quan điểm cơng việc sếp nhân viên hơng có giống Rồi sếp sẽ… sếp tạo áp lực, sếp giao việc nhiều, sếp không ghi nhận nhân viên, sếp thiên vị nè Dạ nhiều có nhiều sếp họ khơng có thích nhân viên họ thể quá, họ thể cái… chủ quan, ý kiến chủ quan á, họ hơng có khách quan thì… họ trù dập H: À nhân viên thường là… theo chị thấy cơng ty có đánh giá cấp trên… nhân viên với cấp trên, có đánh giá đồng nghiệp với hơng có đánh giá đồng nghiệp người Việt với cấp người Việt hông em? Đ: Ờ khơng có đánh giá đồng nghiệp với Hiện khơng có đánh giá giữa… khơng có đánh nhân viên đánh giá Manager (Quản lý) mà có nhân viên đánh giá Director thơi, tức cấp cao nữa, chưa có đánh giá Manager (Quản lý) 182 H: À Đ: Dạ H: Mà theo em chưa có đánh giá có thiếu sót hơng đủ rồi? Đ: Ờ em… em thấy đánh giá chị thì… có mặt Thì mặt tốt lúc mà… mà em nói, người mà được… người mà đánh giá họ cảm thấy họ có tiếng nói Nhưng mà… mà việc mâu thuẫn… thực mâu thuẫn giữa… sếp nhân viên em nghĩ là… sếp họ… họ đứng quan điểm họ, góc nhìn họ người sếp, cịn nhân viên xuất phát từ 2… phía ln hổng riêng là… phía từ người sếp có vấn đề, mà người nhân viên Nó… tổ chức kiểu em nghĩ ai… ai đưa nhận xét người lãnh đạo chị nhiều người lãnh đạo họ… họ vơ tình họ có một… lực mà kiểu kiềm lại chị (cười) là… H: À kiểm lại kiềm em? Đ: Kiểu… kiểu đưa định đưa cái… định hướng hay thì… bị nhân viên đánh giá, nhiều nhân viên họ… theo lúc em nói thí dụ sếp… quan điểm sếp khác… nhiều nhân viên quan điểm họ lại khác, khơng có hệ quy chiếu sếp, nhiều nhân viên họ… họ hiểu hết sếp đâu Họ đưa nhận định, đánh giá hổng có xác đâu H: Ừm Đ: Dạ H: Mà làm cho kiềm lại cho người sếp… mà sếp em nói người Việt khơng? Đ: Dạ chị H: Kiềm lại cho việc định là… Đ: Dạ rồi, kiểu sợ… sợ lòng nhân viên (cười) H: (cười) Và em thấy đồng nghiệp với đồng nghiệp không đánh giá có… có… có cái… điểm tốt khơng? Tức cải thiện lẫn á, giúp tiến Đ: À tùy vào… vào phận chị, em thấy có phận họ… họ chủ động họp team (đội), họp phòng hàng tuần, hàng tháng cho nhân viên nói lên ý kiến có vấn đề thẳng thắng chia sẻ thì chủ động phận họ… họ làm điều hổng có bắt buộc hết tất Thì có phịng có, có phận có, có phận khơng 183 H: À em thấy có phận có, có phận khơng mà có phận có, phận không? Đ: À tùy vào sếp chị H: À Đ: Dạ H: Vậy có nhiều thơng tin mà em phản hồi chị thấy thú vị (cười), thú vị so với nhiều công ty mà chị vấn hôm Đ: (cười) Dạ H: Đây thơng tin thực hữu ích cho nội dung chị viết đề tài Luận văn chị bảo mật hoàn toàn nội dung Thì cảm ơn em nhiều dành thời gian cho chị ngày hôm Đ: Dạ H: Thì chị thấy có nhiều thơng tin thật thú vị bổ ích Đ: Dạ (cười) H: Cảm ơn em nhiều T nha Đ: Dạ H: Hẹn ngày gần chị em gặp nha Đ: Dạ Em chúc chị T gia đình nhiều sức khỏe mùa dịch nha (cười) H: Cảm ơn em nhiều (cười) 184