Quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trong tại trường đại học kinh tế tài chính thành phố hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ THỊ HƯỜNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 LUẬN VĂN THẠC SỸ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2021 HỌ VÀ TÊN (In hoa, cỡ chữ 14, Times New Roman) ĐẠI HỌC QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HÀ THỊ HƯỜNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8.14.01.14 LUẬN VĂN THẠC SỸ ( Định hướng nghiên cứu ) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS DƯƠNG MINH QUANG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung, số liệu, kết nêu luận văn trung thực, chưa công bố công trình khác tn thủ qui định trích dẫn, liệt kê tài liệu tham khảo sở đào tạo Tác giả luận văn HÀ THỊ HƯỜNG ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến tất Quý thầy cô Khoa Giáo dục Đặc biệt nhất, xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Dương Minh Quang – Người tận tâm bảo, định hướng, truyền đạt kinh nghiệm quý báu dành lời động viên cho tơi suốt q trình nghiên cứu Hơn nữa, xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Cán Giảng viên – Nhân viên Trường Đại học Kinh tế - Tài TP.HCM tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình, cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài Đồng thời, tác giả xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, anh chị em - Những người động viên, giúp đỡ, đồng hành suốt trình học tập, thời gian thực luận văn tốt nghiệp Mặc dù cố gắng nhiều, hẳn luận văn tránh khỏi thiếu sót, tác giả hi vọng nhận nhận xét, đóng góp Quý thầy cô, anh chị để nghiên cứu hồn thiện Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 Tác giả HÀ THỊ HƯỜNG iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Nội dung UEF Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh HTTT Hệ thống thông tin BĐCL Bảo đảm chất lượng TT.ĐBCL Trung tâm Đảm bảo chất lượng CSGD Cơ sở giáo dục GV Giảng viên SV Sinh viên CB-GV-NV Cán - Giảng viên – Nhân viên KĐCLGD Kiểm định chất lượng giáo dục 10 GDĐH Giáo dục đại học 11 CNTT Công nghệ thông tin 12 BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo 13 GD Giáo dục 14 BLQ Bên liên quan 15 TT.ĐBCL Trung tâm Đảm bảo chất lượng 16 TĐG Tự đánh giá 17 ĐGN Đánh giá ngồi 18 CNTT Cơng nghệ thơng tin 19 QL Quản lý 20 QT Quy trình 21 KH Kế hoạch 22 TT.IT Trung tâm Quản lý Công nghệ thông tin iv Stt Chữ viết tắt Nội dung 23 CBQL Cán quản lý 24 NV Nhân viên 25 PVCĐ Phục vụ cộng đồng 26 ĐCCT Đề cương chi tiết 27 VPT Văn phòng trường v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Danh mục từ viết tắt iii Mục lục v Danh mục bảng biểu xi Danh mục hình vẽ, đồ thị xiv MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu: 4.2 Đối tượng nghiên cứu Giả thiết nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 6.1.Về nội dung 6.2 Về không gian 6.3 Về thời gian 6.4 Về khách thể khảo sát Phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp nghiên cứu lý luận 7.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn 7.2.1 Phương pháp điều tra bảng hỏi 7.2.2 Phương pháp vấn 7.2.3 Pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động 7.3 Phương pháp xử lý liệu Đóng góp đề tài 8.1 Về mặt lý luận 8.2 Về mặt thực tiễn vi Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu quản lý hệ thống thống tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 1.1.1 Tình hình nghiên cứu công tác bảo đảm chất lượng 1.1.2 Tình hình nghiên cứu quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường Đại học 13 1.2 Các khái niệm đề tài 16 1.2.1 Quản lý 16 1.2.2 Hệ thống thông tin 18 1.2.3 Bảo đảm chất lượng bên 19 1.2.4 Quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên 22 1.3 Lý luận hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 22 1.3.1 Mục tiêu việc thiết lập hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 22 1.3.2 Cấu trúc hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 23 1.3.3 Yêu cầu hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 26 1.3.4 Vai trò hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 27 1.3.5 Cách thức sử dụng hệ thông thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 28 1.4 Lý luận quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 31 1.4.1 Nguyên tắc quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 33 1.4.2 Lập kế hoạch thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 39 1.4.3 Triển khai thực hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 39 1.4.4 Kiểm tra – giám sát hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 41 1.4.5 Cải tiến hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 42 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên trường đại học 43 vii Tiểu kết chương 46 CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 48 2.1 Khái quát Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh 48 2.1.1 Sơ lược Trường 48 2.1.2 Khái quát công tác bảo đảm chất lượng trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh 51 2.2 Tổ chức thực nghiên cứu thực trạng 55 2.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 55 2.2.2 Quá trình thu thập liệu 56 2.2.3 Quy ước thang đo 57 2.2.4 Kết mẫu nghiên cứu 57 2.3 Thực trạng hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 59 2.3.1 Nhận định CB-GV-NV mục tiêu việc thiết lập hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên UEF 59 2.3.2 Nhận định CB-GV-NV vai trò HTTT BĐLC bên UEF 60 2.3.3 Đánh giá CB-GV-NV mức độ thường xuyên thực HTTT BĐCL bên UEF 62 2.3.4 Đánh giá CB-GV-NV thành phần hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên UEF 63 2.3.5 Nhận định CB-GV-NV đặc trưng hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên UEF 67 2.3.6 Đánh giá CB-GV-NV mức độ đáp ứng HTTT BĐLC lĩnh vực Nhà trường 68 2.3.7 Đánh giá CB-GV-NV phần mềm quản lý minh chứng (Proofman) 71 2.4 Thực trạng quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 74 2.4.1 Nguyên tắc quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 74 2.4.2 Lập kế hoạch cho hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 75 viii 2.4.3 Triển khai thực hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 79 2.4.4 Kiểm tra – giám sát hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh 88 2.4.5 Cải tiến hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 92 2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 97 Tiểu kết chương 103 CHƯƠNG BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG BÊN TRONG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 107 3.1 Các sở đề xuất biện pháp quản lý hệ thống thông tin đảm bảo chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 107 3.1.1 Cơ sở pháp lý 107 3.1.2 Cơ sở lý luận 108 3.1.3 Cơ sở thực tiễn 108 3.2 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp quản lý hệ thống thông tin đảm bảo chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 109 3.2.1 Đảm bảo tính hệ thống tồn diện 109 3.2.2 Đảm bảo tính kế thừa 109 3.2.3 Đảm bảo tính hiệu 109 3.2.4 Đảm bảo tính thực tiễn 109 3.3 Nội dung biện pháp quản lý hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 110 3.3.1 Biện pháp 1: Nâng cao nhận thức CB-GV-NV tầm quan trọng HTTT BĐCL bên theo nguyên tắc PDCA 110 3.3.2 Biện pháp 2: Ban hành quy định hướng dẫn ứng dụng công nghệ thông tin xây dựng vận hành hệ thống quản lý thông tin BĐCL bên 111 3.3.3 Biện pháp 3: Hoàn thiện phần mềm quản lý minh chứng tăng cường rà soát HTTT BĐCL phần mềm quản lý minh chứng 112 3.3.4 Biện pháp 4: Xây dựng phần mềm tích hợp phần mềm quản lý thông tin riêng lẻ vào phần mềm quản lý chung 113 181 CTBP5.3 30 4.77 504 CTBP5.4 30 4.73 583 Valid N (listwise) 30 Biện pháp N Minimum Maximum Mean Std Deviation CTBP6.1 30 4.77 430 CTBP6.2 30 4.70 596 CTBP6.3 30 4.70 596 CTBP6.4 30 4.83 379 Valid N (listwise) 30 2.2 Tính cấp thiết Biện pháp N Minimum Maximum Mean Std Deviation KTBP1.1 30 4.80 407 KTBP1.2 30 4.83 379 KTBP1.3 30 3.87 434 KTBP1.4 30 3.23 430 KTBP1.5 30 3.17 379 KTBP1.6 30 3.87 346 KTBP1.7 30 3.77 430 KTBP1.8 30 3.90 305 KTBP1.9 30 3.93 254 Valid N (listwise) 30 Biện pháp N Minimum Maximum Mean Std Deviation KTBP2.1 30 4.10 305 KTBP2.2 30 3.13 346 KTBP2.3 30 3.03 183 KTBP2.4 30 3.80 407 KTBP2.5 30 3.10 305 Valid N (listwise) 30 Biện pháp N Minimum Maximum Mean Std Deviation KTBP3.1 30 3.13 346 KTBP3.2 30 3.07 254 KTBP3.3 30 3.80 407 KTBP3.4 30 3.27 450 Valid N (listwise) 30 182 Biện pháp N Minimum Maximum Mean Std Deviation KTBP4.1 30 2.23 430 KTBP4.2 30 3.00 455 KTBP4.3 30 3.03 414 KTBP4.4 30 3.97 556 Valid N (listwise) 30 Biện pháp N Minimum Maximum Mean Std Deviation KTBP5.1 30 3.87 629 KTBP5.2 30 3.97 556 KTBP5.3 30 4.73 785 KTBP5.4 30 3.30 596 Valid N (listwise) 30 Biện pháp N Minimum Maximum Mean Std Deviation KTBP6.1 30 4.70 596 KTBP6.2 30 3.77 568 KTBP6.3 30 3.10 403 KTBP6.4 30 3.07 450 Valid N (listwise) 30 183 PHỤ LỤC CÁC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN CÁN BỘ QUẢN LÝ Thời gian: 16/5/2021 Hình thức: Phỏng vấn qua Email Công tác lập kế hoạch cho hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 1.1 Nhận định thầy việc Nhà trường có văn phân cơng trách nhiệm cho phận đầu mối, phối hợp, hỗ trợ việc xây dựng hệ thống thông tin BĐCL bên nào? Hằng năm, Nhà trường thực ban hành văn phân công trách nhiệm cụ thể cho TT.ĐBCL chủ trì xây dựng cập nhật thường xuyên HTTT BĐCL bên Đồng thời, có kế hoạch, thơng báo triển khai rõ ràng thường xuyên đôn đốc nhắc nhở đơn qua emai đến đơn vị Nhà trường Nhà trường phân công TT.IT xây dựng phát triển phần mềm hỗ trợ cho hoạt động quản lý cho hoạt động Nhà trường 1.2 Theo Thầy/ Cô chế thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan cho mục đích cải tiến nâng cao chất lượng Hiện Nhà trường chưa có chế rõ ràng dần hoàn thiện chế dựa việc triển khai thực xây dựng quy trình thực hiện, ban hành thơng báo triển khai thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan nhằm nâng cao chất lượng mặt hoạt động 1.3 Nhà trường có kế hoạch ứng dụng CNTT xây dựng hệ thống quản lý thông tin BĐCL bên UEF hay khơng? (Nếu có), Nhà trường triển khai nào? Để giảm thiểu nguy gây an tồn thơng tin đảm bảo an ninh thơng tin trình ứng dụng CNTT hoạt động, Nhà trường ban hành Quy chế đảm bảo an tồn, an ninh thơng tin thuộc lĩnh vực CNTT Bên cạnh QT lưu phục hồi liệu ban hành nhằm quy định bước lưu trữ phục hồi liệu hệ thống CNTT thuộc Trường, bảo toàn liệu hệ thống gặp cố Tổ chức thực hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Hiện nay, việc Nhà trường cơng khai thông tin cam kết BĐCL theo yêu cầu quan chủ quản nào? Khi tiếp nhận yêu cầu Cơ quan chủ quản, Nhà trường thực đầy đủ kịp thời thời gian u cầu Ví dụ cơng khai đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, định kì hàng năm thường trước tháng báo cáo kết trước tháng hàng năm 184 2.2 Theo nhận định Thầy/Cô công tác thu thập phản hồi bên liên quan, đơn vị chủ trì phối hợp với đơn vị khác nào? Công tác thu thập ý kiến phản hồi bên liên quan đơn vị chủ quản phối hợp với trường có TT.ĐBCL quan chủ quản hầu kiến phản hồi chuyển cho TT.ĐBCL Trung tâm tổng hợp kết báo cáo, sau gửi cho đơn vị liên quan Trường để có sở đề xuất giải pháp cải tiến 2.3 Theo thầy/Cô sở liệu BĐCL bên UEF phân tích xác, đầy đủ cho mảng hoạt động để nâng cao chất lượng hay chưa? Cơ sở liệu hệ thống thơng tin BĐCL bên có khả có sẵn trích xuất Thầy/Cô cần hay không? Hiện sở liệu chung UEF phân tích xác chưa đầy đủ cho mảng hoạt động mà trọng tâm số mảng hoạt động trọng tâm Trường Một số mảng đào tạo, minh chứng Proofman, hồ sơ bảng điểm sinh viên, liệu sinh viên đầy đủ Cịn việc trích xuất liệu đơi thuộc thẩm quyền số đơn vị khác theo phân quyền từ phía Nhà trường 2.4 Thầy/Cơ nhận thấy hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng mảng hoạt động tích hợp vào phần mềm quản lý chung hay chưa? Nhà trường chưa có phần mềm đồng thông tin, phần mềm quản lý thơng tin tồn riêng lẻ chưa có tích hợp chung vào hệ thống hết Điều dẫn đến bất tiện cho công tác kiểm tra giám sát Kiểm tra – giám sát hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh 3.1 Nhà trường thu thập ý kiến đóng góp HTTT BĐCL qua hình thức nào? Nhà trường thực qua nhiều hình thức lấy ý kiến đóng góp qua họp, đóng góp ý kiến cuối năm, phiếu khảo sát cuối năm, thu thập qua họp Khoa, Phòng 3.2 Nhà trường/đơn vị Nhà trường có thường xun rà sốt, bổ sung, điều chỉnh HTTT BĐCL bên hay không? Nhà trường tiếp thu ý kiến đóng góp Tuy nhiên xét tùy mức độ khả đáp ứng nhà trường điều chỉnh cho phù hợp trả lời văn thông qua họp 3.3 Hiện này, Nhà trường/đơn vị thực đối sánh số kết thực nào? Về công tác đối sánh số thực đơn vị thực theo thông báo Nhà trường Trong đó, đơn vị phân cơng chủ trì TT.ĐBCL thông báo đối sánh kết quả, đưa số yêu cầu thực hướng dẫn cho đơn vị 185 3.4 Nhà trường/đơn vị thực rà soát quy chế, quy định, QT thu thập thông tin phản hồi BLQ nào? Về rà soát điều chỉnh bổ sung năm Nhà trường có văn đóng góp ý kiến cho Bộ Quy định, Quy chế Nhà trường điều chỉnh dựa đóng góp cho ý kiến bên liên quan phù hợp Cải tiến hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 4.1 Việc bảo trì nâng cấp kênh truyền Internet Nhà trường thực nào? Nhà trường thường xuyên nâng cấp hệ thống CNTT, nâng cao tốc độ đường truyền giúp cho việc tìm kiếm thơng tin phục vụ hoạt động dạy học hiệu 4.2 Trong trình điều chỉnh, cải tiến hệ thống thơng tin BĐCL Nhà trường/ đơn vị có sử dụng phản hồi bên liên quan hay không? Các ý kiến phản hồi bên liên quan, Nhà trường tiếp thu, nghiên cứu phù hợp với phát triển trường sẵn sàng điều chỉnh năm 4.3 Nhận định Thầy/Cơ tác động việc cải tiến sách, QT kế hoạch QL thông tin BĐCL bên Nhà trường/ đơn vị mang lại nào? Cải tiến sách, quy chế nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mang lại hiệu cho người sử dụng lao động Các quy trình cải tiến mang lại hiệu cho hoạt động Nhà trường ngày hiệu 186 CÁN BỘ QUẢN LÝ Thời gian: 16/5/2021 Hình thức: Phỏng vấn qua Email Công tác lập kế hoạch cho hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 1.1 Nhận định thầy việc Nhà trường có văn phân cơng trách nhiệm cho phận đầu mối, phối hợp, hỗ trợ việc xây dựng hệ thống thông tin BĐCL bên nào? Hiện nhà trường có đơn vị phụ trách đảm bảo chất lượng, có phân nhiệm vụ cho trung tâm đảm bảo chất lượng nhiệm vụ đơn vị Trước hoạt động nhà trường có văn phân công nhân cho đảm bảo chất lượng đầu mối làm việc nhân đơn vị khác phối hợp 1.2 Theo Thầy/ Cô chế thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan cho mục đích cải tiến nâng cao chất lượng nào? Cơ chế thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan cho mục đích cải tiến nâng cao chất lượng thiết lập qua quy định, quy trình, kế hoạch Tuy nhiên, chế chưa quy định rõ ràng, cụ thể 1.3 Nhà trường có kế hoạch ứng dụng CNTT xây dựng hệ thống quản lý thông tin BĐCL bên UEF hay khơng? (Nếu có), Nhà trường triển khai nào? Nhà trường chưa có kế hoạch ứng dụng CNTT tồn hệ thống cơng việc Nhà trường, nhiên nhà trường thực cơng tác cải tiến ứng dụng CNTT có nhiều phần mềm bổ sung cho nhiều hoạt động Tổ chức thực hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Hiện nay, việc Nhà trường công khai thông tin cam kết BĐCL theo yêu cầu quan chủ quản nào? Hiện nhà trường thực theo yêu cầu quan chủ quản việc công khai thông tin việc ba công khai Cổng thông tin Nhà trường, kết đánh giá kiểm định chất lượng công khai Website đảm bảo chất lượng 2.2 Theo nhận định Thầy/Cô công tác thu thập phản hồi bên liên quan, đơn vị chủ trì phối hợp với đơn vị khác nào? Hằng năm, TT.ĐBCL tham mưu cho BGH ban hành Kế hoạch khảo sát bên liên quan, xác định rõ hoạt động cần thu thập thông tin phản hồi trách nhiệm đơn vị Qua đó, đơn chủ trì đơn vị phối hợp thực cách hiệu 187 2.3 Theo Thầy/Cô sở liệu BĐCL bên UEF phân tích xác, đầy đủ cho mảng hoạt động để nâng cao chất lượng hay chưa? Cơ sở liệu hệ thống thơng tin BĐCL bên có khả có sẵn trích xuất Thầy/Cô cần hay không? Hiện TT ĐBCL cung cấp tất liệu khảo sát sinh viên thông tin đảm bảo chất lượng trích xuất cho thầy cần có khả gửi phân tích kết cho đơn vị khác Chẳng hạn thông tin khảo sát phải tách liệu gửi thơng tin cho khoa buổi đến ngày cịn thơng tin văn quy trình khoa cần biết nhanh 2.4 Thầy/Cơ nhận thấy hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng mảng hoạt động tích hợp vào phần mềm quản lý chung hay chưa? Hiện trường chưa có phần mềm quản lý thơng tin chung mà có phần mềm riêng phận phận quản lý cần phải liên hệ phận chun trách lấy thơng tin cịn nhân khác cung cấp thơng tin thông qua phê duyệt đơn vị chủ quản Kiểm tra – giám sát hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh 3.1 Nhà trường thu thập ý kiến đóng góp HTTT BĐCL qua hình thức nào? Nhà trường thu thập ý kiến đóng góp: khảo sát CB-GV-NV hoạt động chung nhà trường, thu thập thông tin ĐBCL đầu năm có đóng góp văn quy định, quy trình nhà trường Các đơn vị đóng góp ý kiến thơng qua họp giao ban Trường, họp Khoa, Trung tâm 3.2 Nhà trường/đơn vị Nhà trường có thường xuyên rà soát, bổ sung, điều chỉnh HTTT BĐCL bên hay khơng? HTTT BĐCL Trường rà sốt bổ sung năm lần vào cuối năm sau có kết khảo sát bên liên quan đơn vị chuyên trách đề xuất bổ sung theo ý kiến bên liên quan, nhiên Nhà trường xem xét lựa chọn ý kiến phù hợp 3.3 Hiện nay, Nhà trường/đơn vị thực đối sánh số kết thực nào? Khi đối sánh với đơn vị bên ngồi Nhà trường đơn vị đơi cịn gặp khó khăn lấy thơng tin mà đơn vị bên ngồi cơng khai 3.4 Nhà trường/đơn vị thực rà soát quy chế, quy định, QT thu thập thông tin phản hồi BLQ nào? Cải tiến hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 4.1 Theo Thầy/Cơ, Nhà trường cải tiến sách, quy chế, quy định, quy trình thu thập thông tin phản hồi BLQ nào? 188 4.2 Việc bảo trì nâng cấp kênh truyền Internet Nhà trường thực nào? Hệ thống CNTT tu, bảo dưỡng cập nhật kịp thời Bộ phận kỹ thuật thường xuyên kiểm tra hệ thống mạng, đường truyền TTB CNTT khác, đảm bảo hệ thống vận hành tốt cho hoạt động ĐT nghiên cứu Ngoài ra, Nhà trường ban hành quy chế đảm bảo an ninh thông tin hoạt động ứng dụng CNTT Nhà trường 4.3 Trong trình điều chỉnh, cải tiến hệ thống thông tin BĐCL Nhà trường/ đơn vị có sử dụng phản hồi bên liên quan hay khơng? Nhà trường có tiếp thu sử dụng phần lớn ý kiến phản hồi bên liên quan, nhiên số đóng góp trình thực chưa thể thực 4.4 Nhận định Thầy/Cô tác động việc cải tiến sách, QT kế hoạch QL thông tin BĐCL bên Nhà trường/ đơn vị mang lại nào? Việc Nhà trường thường xun bổ sung sách, điều chỉnh quy trình kế hoạch quản lý thông tin ĐBCL bên giúp cho đơn vị dễ dàng thuận lợi cho việc thực công tác ĐBCL 189 GIẢNG VIÊN Thời gian: 17/5/2021 Hình thức: Phỏng vấn qua Email Công tác lập kế hoạch cho hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 1.1 Nhận định thầy cô việc Nhà trường có văn phân cơng trách nhiệm cho phận đầu mối, phối hợp, hỗ trợ việc xây dựng hệ thống thông tin BĐCL bên nào? Nhà trường có phân cơng đơn vị chủ trì hoạt động TT.ĐBCL, đơn vị có nhân phụ trách đảm bảo chất lượng đơn vị Về hệ thống thông tin nhà trường có trung tâm IT phối hợp với TT.ĐBCL để xây dựng HTTT BĐCL bên Nhà trường, nhiên văn kế hoạch ban hành có cơng tác chung, chưa cụ thể hóa văn chung phân cơng có rõ ràng 1.2 Theo Thầy/Cơ chế thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan cho mục đích cải tiến nâng cao chất lượng nào? Nhà trường chưa có chế chung cho việc thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan cho mục đích cải tiến nâng cao chất lượng, nhiên công tác triển khai thực thông qua Quy định, quy chế quy trình liên quan 1.3 Nhà trường có kế hoạch ứng dụng CNTT xây dựng hệ thống quản lý thông tin BĐCL bên UEF hay khơng? (Nếu có), Nhà trường triển khai nào? Nhà trường đẩy mạnh hoạt động ứng dụng CNTT công tác quản lý, giảng dạy học tập thông qua việc đầu tư triển khai hệ thống phần mềm chuyên dùng Tổ chức thực hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Hiện nay, việc Nhà trường công khai thông tin cam kết BĐCL theo yêu cầu quan chủ quản nào? Các yêu cầu công khai thông tin từ Cơ quan chủ quản Nhà trường thực theo yêu cầu thời gian quy định 2.2 Theo nhận định Thầy/Cô công tác thu thập phản hồi bên liên quan, đơn vị chủ trì phối hợp với đơn vị khác nào? TT.ĐBCL chủ trì hoạt động thu thập thông tin phản hồi phối hợp, hỗ trợ đôn đốc Khoa đơn vị khác việc thực 2.3 Theo Thầy/Cô sở liệu BĐCL bên UEF phân tích xác, đầy đủ cho mảng hoạt động để nâng cao chất lượng hay chưa? 190 Cơ sở liệu hệ thống thơng tin BĐCL bên có khả có sẵn trích xuất Thầy/Cô cần hay không? Những sở liệu BĐCL bên phân tích xác cho mảng nhiên mức độ đầy đủ khơng đồng mảng với ví dụ mảng đào tạo, liệu liên quan tới sinh viên phân tích đầy đủ 2.4 Thầy/Cơ nhận thấy hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng mảng hoạt động tích hợp vào phần mềm quản lý chung hay chưa? Hiện nay, đa phần phần mềm quản lý thông tin mảng hoạt động chưa tích hợp vào phần mềm chung mà đa phần tồn riêng lẻ Kiểm tra – giám sát hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh 3.1 Nhà trường thu thập ý kiến đóng góp HTTT BĐCL qua hình thức nào? Nhà trường thực đa dạng cách thức để thu thập thông tin phản hồi thông qua khảo sát, qua họp, qua phần mềm khảo sát,… 3.2 Nhà trường/đơn vị Nhà trường có thường xuyên rà soát, bổ sung, điều chỉnh HTTT BĐCL bên hay khơng? 3.3 Trong q trình rà sốt, điều chỉnh hệ thống QL thông tin BĐCL Nhà trường/đơn vị có lấy ý kiến phản hồi bên liên quan hay không? Nhà trường xem trọng việc lấy ý kiến phản hồi bên liên quan nhằm tạo lập sở nâng cao chất lượng hoạt động Nhà trường Cải tiến hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 4.1 Theo Thầy/Cơ, Nhà trường cải tiến sách, quy chế, quy định, quy trình thu thập thơng tin phản hồi BLQ nào? Định kỳ năm Nhà trường triển khai khảo sát, lấy ý kiến đóng góp CB-GV-NV cho việc hồn thiện Bộ quy định, quy chế, quy trình Nhà trường 4.2 Việc bảo trì nâng cấp kênh truyền Internet Nhà trường thực nào? Do số lượng người dùng lớn, khối lượng số lượng hoạt động nhiều nên có đơi lúc việc truy cập WiFi Internet chậm Cho nên, Nhà trường thường xuyên nâng cấp hệ thống CNTT, nâng cao tốc độ đường truyền giúp cho việc tìm kiếm thơng tin phục vụ hoạt động dạy học hiệu 4.3 Trong trình điều chỉnh, cải tiến HTTT BĐCL Nhà trường/ đơn vị có sử dụng phản hồi bên liên quan hay không? Nhà trường coi trọng việc lấy ý kiến BLQ cho công tác cải tiến nâng cao chất lượng 4.4 Nhận định Thầy/Cô tác động việc cải tiến sách, QT kế hoạch QL thông tin BĐCL bên Nhà trường/ đơn vị mang lại nào? 191 Việc cải tiến Nhà trường tăng cường thực hầu hết hoạt động Nhà trường Hiểu công tác mang lại thể rõ rệt, hỗ trợ ngày tốt cho việc thực công tác liên quan đến BĐCL đơn vị 192 NHÂN VIÊN Thời gian: 17/5/2021 Hình thức: Phỏng vấn qua Email Cơng tác lập kế hoạch cho hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 1.1 Nhận định thầy việc Nhà trường có văn phân công trách nhiệm cho phận đầu mối, phối hợp, hỗ trợ việc xây dựng hệ thống thông tin BĐCL bên nào? Văn phân công chức nhiệm vụ cho đơn vị Nhà trường năm Nhà trường bổ sung, cập nhật Trong đó, quy định rõ trách nhiệm đơn vị liên quan đến công tác BĐCL xây dựng phát triển HTTT BĐCL bên 1.2 Theo Thầy/Cơ chế thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan cho mục đích cải tiến nâng cao chất lượng nào? Hiện đa phần kế hoạch Trường liên quan đến việc thu thập, phân tích sử dụng liệu thu thập từ bên liên quan cho mục đích cải tiến nâng cao chất lượng thực thông qua kế hoạch nhỏ lẻ mảng, chưa có kế hoạch cụ thể chưa đồng 1.3 Nhà trường có kế hoạch ứng dụng CNTT xây dựng hệ thống quản lý thông tin BĐCL bên UEF hay khơng? (Nếu có), Nhà trường triển khai nào? Việc đầu tư cho hệ thống CNTT trọng nâng cao hàng năm nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng, nhu cầu dạy – học phát triển Nhà trường giai đoạn tới Hiện nay, phận phụ trách hệ thống CNTT xếp hợp lý, có khả lực chun mơn cao hỗ trợ tích cực án làm việc phận khai ứng dụng CNTT hoạt động học tập, giảng dạy hoạt động quản lý điều hành Nhà trường Tổ chức thực hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Hiện nay, việc Nhà trường cơng khai thông tin cam kết BĐCL theo yêu cầu quan chủ quản nào? Hiện tại, Nhà trường thực đầy đủ kịp thời thời gian, tiến độ theo yêu cầu quan chủ quản Bộ Giáo dục Đào tạo công khai đảm bảo chất lượng theo yêu cầu 2.2 Theo nhận định Thầy/Cô công tác thu thập phản hồi bên liên quan, đơn vị chủ trì phối hợp với đơn vị khác nào? 193 Nhà trường ban hành quy trình khảo sát bên liên quan, sở đơn vị xác định công việc cần thực để phối hợp triển khai thu thập phản hồi cách hiệu 2.3 Theo thầy/cô sở liệu BĐCL bên UEF phân tích xác, đầy đủ cho mảng hoạt động để nâng cao chất lượng hay chưa? Cơ sở liệu hệ thống thông tin BĐCL bên có khả có sẵn trích xuất Thầy/Cô cần hay không? Cơ sở liệu HTTT BĐCL bên UEF cá nhân đơi khơng sẵn sàng trích xuất phần mềm Nhà trường cấp quyền sử dụng, nhiên xét đơn vị cung cấp liệu theo yêu cầu trích xuất cần hệ thống lưu trữ Trường khoa học 2.4 Thầy/Cơ nhận thấy hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng mảng hoạt động tích hợp vào phần mềm quản lý chung hay chưa? Hiện nay, phần mềm chuyên dụng cho công tác quản lý hoạt động Nhà trường thiết lập đầy đủ, chưa có phần mềm tích hợp HTTT BĐCL bên Kiểm tra – giám sát hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài Thành phố Hồ Chí Minh 3.1 Nhà trường thu thập ý kiến đóng góp HTTT BĐCL qua hình thức nào? Nhà trường trọng đến công tác thu thập thông tin phản hồi bên liên quan việc hồn thiện hệ thống BĐCL bên trong, Trường có nhiều kênh thu thập thông tin phản hồi như: khảo sát vào cuối năm học, đóng góp ý kiến qua họp, qua tọa đàm,… 3.2 Hiện nay, Nhà trường/đơn vị thực đối sánh số kết thực nào? Công tác Nhà trường ngày trọng thực đẩy mạnh triển khai kiểm định chất lượng Đây sở cho việc nâng cao chất lượng hoạt động 3.3 Nhà trường/đơn vị thực rà soát quy chế, quy định, QT thu thập thông tin phản hồi BLQ nào? Sau ban hành thơng báo thực rà sốt quy chế, quy định, QT thu thập thông tin phản hồi BLQ, Nhà trường tổng hợp đóng góp ý kiến đơn vị xem xét kiến nghị để bổ sung điều chỉnh định kỳ năm Cải tiến hệ thống thông tin bảo đảm chất lượng bên Trường Đại học Kinh tế - Tài thành phố Hồ Chí Minh 4.1 Việc bảo trì nâng cấp kênh truyền Internet Nhà trường thực nào? Tất yêu cầu trang bị, nâng cấp, sửa chữa, bảo trì đơn vị gửi tiếp nhận thông qua việc tư vấn kỹ thuật từ TT.IT phê duyệt Ban Giám hiệu 194 4.2 Trong trình điều chỉnh, cải tiến hệ thống thơng tin BĐCL Nhà trường/ đơn vị có sử dụng phản hồi bên liên quan hay khơng? Các ý kiến đóng góp bên liên quan Nhà trường phân tích, xem xét cho việc cải tiến HTTT BĐCL bên 4.3 Nhận định Thầy/Cô tác động việc cải tiến sách, QT kế hoạch QL thông tin BĐCL bên Nhà trường/ đơn vị mang lại nào? Khi công tác cải tiến trọng, hoạt động Nhà trường đa phẩn nâng cao chất lượng Việc cải tiến sách, QT KH QL HTTT BĐCL bên hỗ trợ hiệu cho việc thực công việc ngày đơn vị, rút ngắn thời gian thực hoạt động 195 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH PHỤC VỤ BÁO CÁO Hình 01 Màn hình phần mềm Proofman Hình 02 Giao diện phần viết minh chứng tiêu chuẩn phần mềm quản lý minh chứng