ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÂM TRÀ MY ĐẶC ĐIỂM CỦA DIỄN NGÔN HỘI THOẠI TRONG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG (LĨNH VỰC TIẾP THỊ) Chuyên ngành Ngôn ngữ học M[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÂM TRÀ MY ĐẶC ĐIỂM CỦA DIỄN NGÔN HỘI THOẠI TRONG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG (LĨNH VỰC TIẾP THỊ) Chuyên ngành: Ngôn ngữ học Mã số: 8229020 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÂM TRÀ MY ĐẶC ĐIỂM CỦA DIỄN NGÔN HỘI THOẠI TRONG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG (LĨNH VỰC TIẾP THỊ) Chuyên ngành: Ngôn ngữ học Mã số: 8229020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Ngọc Lệ TP HỒ CHÍ MINH – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS.TS Đặng Ngọc Lệ Kết nêu Luận văn chưa công bố cơng trình khác Các trích dẫn nội dung tham khảo luận văn trung thực có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm khoa học pháp lý tất nội dung Tôi công bố Luận văn Tác giả luận văn Lâm Trà My LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu học tập Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TP Hồ Chí Minh, đến tơi hồn thành luận văn với đề tài: Đặc điểm diễn ngôn hội thoại vấn tuyển dụng (lĩnh vực tiếp thị) Ngoài nỗ lực, nghiên cứu thân, luận văn hồn thành nhờ giúp đỡ tận tình q thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS TS Đặng Ngọc Lệ, người thầy tận tâm bảo, hướng dẫn suốt trình thực luận văn Đồng thời, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban chủ nhiệm khoa, Quý thầy, cô giảng viên Khoa Ngôn ngữ học - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TP Hồ Chí Minh giảng dạy, giúp đỡ thời gian vừa qua Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn tới người thân, đồng nghiệp người bên cạnh tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CV: Curriculum Vitae – viết tắt CV tiếng Anh NPV: Người vấn (hay nhà tuyển dụng) NVKD: Nhân viên kinh doanh PVTD: Phỏng vấn tuyển dụng PV: Phỏng vấn UV: Ứng viên (người vấn) DANH MỤC BẢNG BIỂU STT SỐ HIỆU TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng thống kê vấn có sử dụng thuật Bảng 2.1.a ngữ theo vị trí tuyển dụng 33 Bảng thống kê vấn có sử dụng thuật Bảng 2.1.b ngữ - vị trí nhân viên bán hàng 33 Bảng 2.3.2.a Bảng thống kê đối tượng ứng viên có đặt câu hỏi 56 Bảng.2.3.2.b Bảng thống kê đặc điểm giao tiếp ứng viên chưa có kinh nghiệm 61 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu .1 Vài nét lịch sử nghiên cứu đề tài .2 3.1 Tình hình nghiên cứu diễn ngơn hội thoại 3.2 Tình hình nghiên cứu thể loại vấn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp thủ pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Kiến thức phân tích diễn ngơn .8 1.1.1 Quan niệm diễn ngôn 1.1.2 Các hướng phân tích diễn ngôn .9 1.2 Vấn đề lý thuyết hội thoại 11 1.2.1 Cấu trúc hội thoại 11 1.2.1.1 Cuộc thoại (conversation) 13 1.2.1.2 Đoạn thoại (sequence) 13 1.2.1.3 Cặp thoại (exchange) 13 1.2.1.4 Lượt lời (turn at talk) 14 1.2.1.5 Hành động ngôn ngữ (speech act) 14 1.2.2 Nguyên tắc hội thoại 17 1.2.3 Mạch lạc hội thoại 20 1.2.4 Thương lượng hội thoại 22 1.3 Khái lược vấn tuyển dụng lĩnh vực tiếp thị .23 1.3.1 Hoạt động tuyển dụng 23 1.3.2 Phỏng vấn tuyển dụng 24 1.3.3 Đặc điểm xã hội người vấn ứng viên 25 1.3.4 Phỏng vấn tuyển dụng lĩnh vực tiếp thị .26 1.3.4.1 Đặc điểm lĩnh vực tiếp thị 26 1.3.4.2 Văn hóa vùng miền hội thoại PVTD lĩnh vực tiếp thị 27 TIỂU KẾT 30 Chương 2: 31 ĐẶC ĐIỂM VỀ TỪ NGỮ VÀ CẤU TRÚC HỘI THOẠI 31 PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG .31 2.1 Từ ngữ hội thoại PVTD 31 2.2 Cấu trúc PVTD từ góc nhìn văn 36 2.2.1 Phần mở thoại 36 2.2.2 Phần thân thoại 40 2.2.3 Phần kết thoại 44 2.3 Đặc điểm cấu trúc PVTD qua tương tác lượt hỏi - đáp 46 2.3.1 Mục đích hỏi để xác nhận thơng tin đáp tương ứng 47 2.3.2 Mục đích hỏi để tìm hiểu thơng tin đáp tương ứng 52 TIỂU KẾT 63 Chương 3: 65 ĐẶC ĐIỂM VỀ MẠCH LẠC VÀ 65 CHIẾN LƯỢC GIAO TIẾP TRONG PHỎNG VẤN TUYỂN DỤNG 65 3.1 Mạch lạc hội thoại PVTD 65 3.1.1 Mạch lạc tương tác lượt lời .65 3.1.2 Mạch lạc quan hệ lập luận 69 3.2 Chiến lược giao tiếp hội thoại PVTD 72 3.2.1 Chiến lược giao tiếp người vấn 72 3.2.1.1 Tác động có chủ đích đến thể diện ứng viên 72 3.2.1.2 Tác động đến tâm lý ứng viên im lặng 76 3.2.2 Chiến lược giao tiếp ứng viên 77 3.2.2.1 Đảm bảo lượng thông tin lượt lời .77 3.2.2.2 Đảm bảo nguyên tắc luân phiên lượt lời 81 3.2.2.3 Sử dụng tối ưu hành động khẳng định 82 3.3 Thương lượng hội thoại PVTD .82 3.3.1 Đặc điểm thương lượng hội thoại PVTD 82 3.3.2 Chiến lược thương lượng hội thoại PVTD 87 TIỂU KẾT 92 KẾT LUẬN .93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC 1 VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG : NHÂN VIÊN KINH DOANH .1 VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN MARKETING .22 VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG .37 VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 45 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chính sách mở cửa Chính phủ thúc đẩy phát triển kinh tế Việt Nam Một dấu hiệu cho thấy điều số lượng doanh nghiệp gia tăng, đa dạng cách thức, quy mô thành phần Đồng thời, nguồn lao động chất lượng yếu tố then chốt đôi với phát triển Từ đây, hoạt động liên quan đến tuyển dụng nhân doanh nghiệp quan tâm sâu sắc chuẩn hóa thành quy trình chun nghiệp Theo đó, hoạt động quan trọng quy trình tuyển dụng mà vai trị hoạt động nói giữ vị định đến thành cơng tuyển dụng, vấn nhà tuyển dụng (có thể chủ doanh nghiệp đại diện chủ doanh nghiệp) ứng viên Tìm hiểu nghiên cứu diễn ngơn hội thoại nói chung, thể loại vấn nói riêng, nhận thấy, đa phần tác giả quan tâm phân tích diễn ngơn hội thoại tác phẩm văn học, báo chí, truyền hình Trong đó, tùy vào loại diễn ngôn định hướng nghiên cứu mà tác giả lựa chọn góc độ phân tích khác nhau, ví như: phân tích diễn ngơn góc độ ngữ vực, cấu trúc, ngữ nghĩa, ngữ dụng, v.v Riêng lĩnh vực nghiên cứu diễn ngôn hoạt động tuyển dụng cịn vắng bóng Vì vậy, chúng tơi chọn vấn đề Đặc điểm diễn ngôn hội thoại vấn tuyển dụng (lĩnh vực tiếp thị) làm đề tài luận văn thạc sĩ ngôn ngữ học với mong muốn đóng góp vào chuỗi nghiên cứu diễn ngơn hội thoại lĩnh vực tuyển dụng Mục đích nghiên cứu - Khảo sát miêu tả đặc điểm cấu trúc tổng thể đặc trưng lượt lời nhân vật tham gia PVTD - Phân tích mạch lạc lập luận quan điểm nhân vật yếu tố có diễn ngơn hội thoại PVTD (lĩnh vực tiếp thị) - Từ hai mục đích trên, luận văn xác định quy tắc văn hóa ứng xử người Việt giao tiếp PVTD Vài nét lịch sử nghiên cứu đề tài 3.1 Tình hình nghiên cứu diễn ngơn hội thoại Thuật ngữ diễn ngôn xuất lần đầu tác phẩm Hoạt động nói văn nhà ngôn ngữ học người Bỉ - E Buysen (1943) với tư cách thuật ngữ chuyên môn Khái niệm diễn ngôn đời kèm với hoạt động phân tích diễn ngơn đến năm 1952, Zellig Harris xuất cơng trình nghiên cứu với tiêu đề "Phân tích diễn ngơn" (Discourse analysis) Mặc dù quan điểm phân tích diễn ngơn Harris khác xa với phân tích diễn ngơn ngày nay, tác giả xem người mở đường lĩnh vực Trong năm 60 kỉ XX, thuật ngữ diễn ngơn hoạt động phân tích diễn ngôn phát triển sử dụng phổ biến lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn Nếu phân loại theo dạng tồn người ta dùng thuật ngữ diễn ngôn để chung cho dạng nói viết, diễn ngơn dạng nói hiểu diễn ngôn hội thoại (hay hội thoại), diễn ngôn dạng viết hiểu văn Nghiên cứu hội thoại phải kể đến đóng góp to lớn nhà ngôn ngữ như: N Chomsky, J.Austin, J Fillmore, H.P Grice, S C Dik, v.v Ở Việt Nam, ngữ dụng học nói chung lí thuyết hội thoại nói riêng xuất muộn so với chuyên ngành khác thuộc ngôn ngữ học Tuy nhiên, khoảng gần hai thập niên trở lại đây, nhiều nhà nghiên cứu cơng bố cơng trình có liên quan trực tiếp gián tiếp đến vấn đề hội thoại Chẳng hạn, Nguyễn Đức Dân (1998) dành toàn Chương III Ngữ dụng học để giới thiệu phương pháp nghiên cứu hội thoại, cấu trúc hội thoại, nguyên lý hội thoại phép lịch Đỗ Hữu Châu với cơng trình Đại cương Ngơn ngữ học (2001), Giáo trình ngữ dụng học (2007), tóm lược tiến trình hình thành định hướng tiếp cận lý thuyết hội thoại Tác giả Đỗ Thị Kim Liên (1999) cho đời Ngữ nghĩa lời hội thoại, nội dung nghiên cứu câu hỏi – đáp bình diện ngữ nghĩa Đến năm 2005, tác giả lại tiếp tục cơng bố Giáo trình Ngữ dụng học với nội dung cập nhật thêm lý thuyết hội thoại tác phẩm văn học 49 UV: Dạ em chào chị NPV: Chào em, mời em ngồi Em giới thiệu đơi nét thân UV: Dạ em Thu Trang, sinh viên năm ngành PR NPV: Em làm vị trí chưa ? UV: Lúc trước em có làm cửa hàng quần áo NPV: Ừ, cửa hàng chị giống nơi khác Công việc em xếp quần áo khu vực, thu ngân, dọn dẹp vệ sinh sau ca làm Lương 23 ngàn/ UV: Dạ, thời gian làm việc ? NPV: Thời gian làm việc từ 10h – 13h, 13h – 16h 16h – 21h Em vấn đề thắc mắc không ? UV: Dạ không NPV: Vậy chị gửi mail thời gian link đăng ký lịch thử việc cho em tuần Cảm ơn em đến buổi vấn UV: Dạ em cám ơn Em chào chị Phỏng vấn số 39: NPV: Chào em UV: Em chào chị NPV: Mình bắt đầu Em làm việc đâu chưa? UV: Em làm thêm chỗ ạ, quán café, phục vụ tiệc cưới bận việc học nên em nghỉ NPV: Ừ, cửa hàng chị có chi nhánh Các em luân phiên đổi để làm chi nhánh Vì nhân viên sinh viên học nên thay đổi liên tục, chị mong bạn làm cố gắng thu xếp cơng việc cho ổn Em có xếp thời gian không? UV: Dạ chị Em học năm cuối nên lên trường Tụi em chủ yếu kiếm việc nên em thu xếp 50 NPV: Ok em, có ca làm: 10h – 13h, 13h – 16h 16h – 21h Các em đăng ký làm xoay ca Lương 20 ngàn/ Em cịn thắc mắc khơng? UV: Dạ em làm NPV: Em có ngày thử việc, thứ tuần sau bắt đầu làm em nha UV: Dạ chị NPV: Ừ, cảm ơn em đến buổi vấn Chị gửi mail lịch làm cụ thể cho em bạn khác để đăng ký ca làm Em nhớ chuẩn bị hồ sơ xin việc dùm chị UV: Dạ NPV: OK, chào em Phỏng vấn số 40: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Dạ chào chị NPV: Em Mai không ? UV : Dạ NPV : Em làm việc đâu chưa ? UV: Dạ chưa chị NPV: Cửa hàng chị có chi nhánh Em đăng ký lịch làm chi nhánh Như có khó khăn cho em q trình di chuyển khơng? UV: Dạ chi nhánh có xa so với nơi em ở, nhiên em cố gắng xếp NPV: Công việc em bao gồm: tư vấn sản phẩm cho khách, thu ngân, kiểm tra số lượng tồn kho dọn dẹp vệ sinh làm Mỗi ca làm có nhân viên Mỗi sản phẩm bạn bán tính hoa hồng 1% Em có câu hỏi thêm khơng? UV: Dạ cửa hàng có target doanh thu tháng không ? NPV: Mỗi tháng doanh thu có target tối thiểu 20 triệu, chia bình quân bạn phải đạt triệu đồng 51 UV: Dạ thời gian thử việc chị? NPV: Thử việc ngày, chị gửi ca làm để em đăng ký lịch làm việc nha UV: Dạ NPV: Cảm ơn em Hẹn gặp lại em Phỏng vấn số 41: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Dạ chào chị NPV : Em làm công việc chưa ? UV : Dạ chưa NPV : Thôi không xét làm hay chưa chị có tình UV : Dạ, trước hết em trấn an khách hàng hứa giải việc cho khách hàng cách thỏa đáng lỗi thuộc nhân viên bên em Sau đó, hỏi khách hàng xem họ gặp vấn đề Khi nắm tình hình em khơng đủ chức xử lý em hỏi lên cấp NPV : Ok Bên chị có ca làm, ca sáng chiều tới tối Nhân viên luân chuyển thay ca cho nhau, không cố định để thuận tiện cho em UV: Dạ chị NPV: Lương 23k/ giờ, nhận tiền vào ngày 10 hàng tháng UV: Dạ NPV: Em có câu hỏi không? UV: Dạ không chị NPV: Vậy ngày mai em bắt đầu công việc Nhớ mang theo giấy tờ hồ sơ để nộp cho đủ UV: Dạ NPV: Ừ, chào em 52 Phỏng vấn số 42: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Dạ em chào anh NPV: Anh thấy em có kinh nghiệm phải khơng? Vậy em giới thiệu thêm số điều em mà chưa có CV UV: Dạ em người động, nhiệt tình, chăm Em chị áp lực công việc cố gắng làm tốt NPV: Ở vị trí nhân viên bán hàng có nhiều tình xảy khơng hay, anh giả sử em gặp khách hàng khó tính, nóng tính Người ta mua sản phẩm bên thời gian bảo hành mà bị lỗi khách đến tận cửa hàng chửi mắng ầm ỉ em làm gì? UV: Vì chắn lúc có nhiều khách hàng khác mua sắm, nên em mời khách hàng vào văn phịng riêng để nói chuyện tìm hiểu lý lại xảy tình trạng NPV: Tình thường xảy em làm không? UV: Dạ em gặp lần NPV: Rồi, tuần sau em bắt đầu công việc chưa? UV: Dạ anh NPV: Ừ, hẹn gặp em Chào em UV: Em chào anh Phỏng vấn số 43: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Vâng, em chào anh NPV: Anh thấy em co ghi có kinh nghiệm năm bán hàng Em chia sẻ tình khó mà em gặp phải q trình chăm sóc khách hàng khơng? UV: Dạ vâng, cách vài tháng, chi nhánh chỗ em có bán cho chị máy giặt electrolux loại 9kg, mà máy hàng trưng bày khơng phải 53 hàng Trước bạn sale tư vấn cho chị khách hàng trưng bày nên sale 40% nên máy cịn có 10 triệu, bên em bảo hành năm không đổi trả Không hiểu chị xài mà gọi lên địi đổi máy, nói máy hư hỏng, mang hư Chị làm ầm lên nói bên em bán hàng chất lượng, dụ khách mua, nói chung nói chửi tùm lum Mà em bên chăm sóc khách hàng, tiếp nhận gọi chưa hiểu nghe chửi, em nói chị bình tĩnh, nói rõ hỏi kỹ lại loại máy, ngày mua, cịn giữ bill khơng Chị nói thủ tục rắc rối, mua cửa hàng đó, ngày đó, bữa mua bỏ bill bịch rác rồi, NPV : Mà em nghỉ chỗ làm cũ ? UV : Tại lương không đảm bảo nên em nghỉ NPV : Em biết mức lương bên anh ? UV : Dạ em có thấy đăng tin tuyển dụng 9-11 triệu em mong muốn mức 10 trở lên NPV : Anh cần bạn bán hàng có kinh nghiệm chút phải có kỹ thuyết phục khách, mà nói dài dịng q khó mà lịng khách UV : Vâng NPV : Rất cảm ơn em đến tham gia vấn, nhiên anh thấy em chưa thật phù hợp với tiêu chí bên anh Chúc em có cơng việc tốt phù hợp UV : Dạ vâng, cảm ơn anh Em chào anh Phỏng vấn số 44: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Dạ em chào anh NPV: Em ngồi Em gần chứ? UV: Dạ em trọ gần NPV: Em làm công việc chưa? 54 UV: Dạ chưa, em làm thêm việc khác gia sư với làm thêm trường trực thang máy NPV: À, nhân viên bán hàng cần người nhanh nhẹn, chịu khó, nhiệt tình gọn gàng Công việc em đơn giản quan trọng thái độ với khách UV: Dạ NPV: Chủ yếu bạn sinh viên làm thêm nên em yên tâm, dễ hòa nhập Ở gần tốt Ngày có ca làm, sáng chiều đến tối Các em làm xoay ca UV: Dạ NPV: Lương 23k/ Em có hỏi thêm khơng? UV: Dạ khơng NPV: Vậy ngày mai em làm chứ? Cửa hàng thiếu người UV: Dạ Anh cho em xin làm ca tối mai em bận buổi sáng NPV: Ok em, anh báo bạn ca sáng xoay ca UV: Em cảm ơn NPV; Ừ, chào em Phỏng vấn số 45: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Dạ em chào anh NPV: Anh xem qua hồ sơ em, thấy em có kinh nghiệm làm thêm nhiều, bán hàng làm qua Vậy em nói thêm việc em làm không? UV: Dạ em làm phục vụ quán nước, kiêm pha chế Sau em xin bán hàng tạp hóa lớn Em phụ xếp mặt hàng, phân loại vô quầy, dán giá, tư vấn cho khách hàng 55 NPV: Ok Như em biết tập đồn có chuỗi cửa hàng trải rộng nhiều tỉnh thành HCM, trung bình quận có 4-5 cửa hàng nên nhu cầu tuyển nhân viên bán hàng lớn Hơn đội ngũ nhân viên vui vẻ, nhiệt tình, làm hạn chế việc off nhiều UV: Dạ NPV: Trong q trình bán hàng có số tình xảy Anh giả sử em gặp khách hàng tới mắng vốn sản phẩm bên bị hư hỏng, bị lỗi muốn đổi Lúc có nhiều khách hàng đứng xung quanh mà họ làm ầm lên em làm gì? UV: Thật tình em trải qua, khách đặt hàng TV Samsung giá 14.8 triệu Nhưng lỗi bên nhận đơn nhập nhầm mã sang TV hãng khác loại, rẻ Khách không để ý nên nhận hàng sử dụng tuần người nhà phát mang đến đổi Lúc khách khó chịu có lời khơng hay cho bên em lừa đảo Em trấn an khách, mời họ ngồi uống nước đợi em xử lý Lúc em nhờ phận kế toán kiểm tra bill xin ý kiến quản lý để xử lý cho khách NPV: Ok em, anh nói qua thời gian làm việc Một ngày có ca: từ 6-14g 14-22g Nhân viên cửa hàng đăng ký ca làm với nhau, đảm bảo ca có người UV: Dạ NPV: Đa số nhân viên bán hàng sinh viên nên tính chất cơng việc khơng áp em phải cố định ca làm, anh nói hạn chế off UV: Dạ Anh cho em hỏi em làm chi nhánh ạ? NPV: Em Gị Vấp phải khơng? Đây địa nhà em hay nơi trọ? UV: Dạ em trọ NPV: Gị Vấp đủ người Anh cần tuyển thêm cho Bình Thạnh Em làm chi nhánh Bình Thạnh, đường Ngun Hồng gần Gị Vấp đấy, em thấy nào? 56 UV: Dạ anh Em Gò Vấp nên chạy qua gần NPV: Ok Vậy bàn qua lương nhé? NPV: Lương 6.5 triệu Mỗi tháng có thưởng dựa doanh số bán hàng cửa hàng tháng nên lương dao động triệu Nếu Ok đầu tuần sau em bắt đầu công việc chứ? UV: Dạ NPV: Ok em Em chuẩn bị hồ sơ xin việc đầy đủ giấy tờ Đầu tuần làm em nộp ln cho phịng nhân UV: Dạ Em cảm ơn anh NPV: Chúc em may mắn Chào em UV: Em chào anh Phỏng vấn số 46: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Dạ, chào anh NPV: Chúng ta bắt đầu nhé? Em biết tin tuyển dụng qua trang tìm việc hay bạn bè, người quen giới thiệu? UV: Dạ, bạn em làm nên cho em biết tuyển dụng nên em nộp đơn vô NPV: À Bạn em nhân viên bán hàng hay phận nào? UV: Bạn em nhân viên bán hàng cửa hàng đường Lê Đức Thọ, Gò Vấp NPV: Ừ, em Gị Vấp phải khơng? UV: Dạ em Gị Vấp, gần Ngã Năm Chuồng Chó anh NPV: Ok, bên anh thiếu người Thế này, tuyển nhân viên bán hàng khơng u cầu cao hay khó khăn với bạn Nhưng tất nhiên làm tuân thủ quy định cửa hàng, cơng ty Nhân viên bán hàng cần có sức khỏe, vui vẻ, nhiệt tình Làm cửa hàng tiện lợi có khỏe khơng phải mời chào hay quảng cáo sản phẩm cả, cần bạn ln quan sát, xếp hàng hóa 57 ngăn nắp, quy định, khách người ta lựa chọn không để chỗ nên bạn phải ý gom để lại vị trí Nói chung cơng việc đơn giản, có cửa hàng trưởng hướng dẫn bạn UV: Dạ NPV: Lương có đăng cụ thể tin tuyển dụng rồi, anh nhắc lại để em biết lương 6.5 triệu cộng với % doanh số bán hàng cửa hàng tháng nên cố gắng UV: Dạ anh NPV: Vì anh cần gấp nên ngày mai em bắt đầu công việc không? UV: Dạ anh cho em hỏi chọn ca làm việc phải khơng ạ? Tại em thấy có ca sáng tối NPV: Đúng rồi, có ca làm nhân viên làm xoay ca, tự đổi cho Ngày cơng chấm cơng máy phiếu chấm công nên không lệch công Anh thấy em sinh viên phải không? UV: Dạ, em học năm Được xoay ca em mừng rồi, ngày mai em làm ca anh ạ? NPV: Tạm thời anh thiếu người ca sáng Em làm xếp lại với bạn team UV: Dạ em cảm ơn anh NPV: Vậy Ok Sáng mai 6g em có mặt cửa hàng chợ Căn Cứ, ngã Phan Văn Trị, Nguyễn Oanh Em biết chợ chứ? UV: Dạ em biết NPV: Rồi, em có hỏi khơng? UV: Dạ em có cần mặc đồ theo quy định không anh? NPV: À quên, tý em phịng hành nhận áo đồng phục Anh báo họ biết UV: Dạ 58 NPV: Nếu khơng có thắc mắc thêm kết thúc đây, ngày mai làm tốt UV: Em cảm ơn anh Mai em tới sớm NPV: Ok, chào em UV: Dạ chào anh Phỏng vấn số 47: NPV: Chào em, mời em ngồi UV: Dạ, chào anh NPV: Chúng ta bắt đầu nhé? Em biết tin tuyển dụng qua trang tìm việc hay bạn bè, người quen giới thiệu? UV: Dạ, bạn em làm nên cho em biết tuyển dụng nên em nộp đơn vô NPV: À Bạn em nhân viên bán hàng hay phận nào? UV: Bạn em nhân viên bán hàng cửa hàng đường Lê Đức Thọ, Gò Vấp NPV: Ừ, em Gị Vấp phải khơng? UV: Dạ em Gị Vấp, gần Ngã Năm Chuồng Chó anh NPV: Ok, bên anh thiếu người Thế này, tuyển nhân viên bán hàng khơng u cầu cao hay khó khăn với bạn Nhưng tất nhiên làm tuân thủ quy định cửa hàng, cơng ty Nhân viên bán hàng cần có sức khỏe, vui vẻ, nhiệt tình Làm cửa hàng tiện lợi có khỏe khơng phải mời chào hay quảng cáo sản phẩm cả, cần bạn ln quan sát, xếp hàng hóa ngăn nắp, quy định, khách người ta lựa chọn không để chỗ nên bạn phải ý gom để lại vị trí Nói chung cơng việc đơn giản, có cửa hàng trưởng hướng dẫn bạn UV: Dạ NPV: Lương có đăng cụ thể tin tuyển dụng rồi, anh nhắc lại để em biết lương 6.5 triệu cộng với % doanh số bán hàng cửa hàng tháng nên cố gắng 59 UV: Dạ anh NPV: Vì anh cần gấp nên ngày mai em bắt đầu công việc không? UV: Dạ anh cho em hỏi chọn ca làm việc phải khơng ạ? Tại em thấy có ca sáng tối NPV: Đúng rồi, có ca làm nhân viên làm xoay ca, tự đổi cho Ngày cơng chấm cơng máy phiếu chấm công nên không lệch công Anh thấy em sinh viên phải không? UV: Dạ, em học năm Được xoay ca em mừng rồi, ngày mai em làm ca anh ạ? NPV: Tạm thời anh thiếu người ca sáng Em làm xếp lại với bạn team UV: Dạ em cảm ơn anh NPV: Vậy Ok Sáng mai 6g em có mặt cửa hàng chợ Căn Cứ, ngã Phan Văn Trị, Nguyễn Oanh Em biết chợ chứ? UV: Dạ em biết NPV: Rồi, em có hỏi khơng? UV: Dạ em có cần mặc đồ theo quy định không anh? NPV: À quên, tý em phịng hành nhận áo đồng phục Anh báo họ biết UV: Dạ NPV: Nếu khơng có thắc mắc thêm kết thúc đây, ngày mai làm tốt UV: Em cảm ơn anh Mai em tới sớm NPV: Ok, chào em UV: Dạ chào anh Phỏng vấn số 48: UV: Em chào anh 60 NPV: À, chào em Ngồi em UV: (Cười ngồi vào vị trí) NPV: Em sinh viên năm rồi? UV: Dạ em học năm NPV: Em làm thêm đâu chưa? UV: Dạ Em phát tờ rơi có làm gia sư Do cơng việc nhàm chán mà em học quản trị kinh doanh nên em muốn va chạm thêm buôn bán, kinh doanh Bạn em giới thiệu em biết công ty tuyển nhân viên bán hàng nên em ứng tuyển NPV: Ok em, nhân viên bán hàng cơng ty khơng u cầu nhiều, định phải nhiệt tình, vui vẻ, hạn chế off trừ có việc cần thiết Vì em biết đấy, làm khác với học, cần tuân thủ quy định chặt chẽ Tuy nhiên, tính chất cơng việc nên nhân viên đa số bạn sinh viên nên em xếp với Ngồi cơng việc có người hướng dẫn, giống mơ tả tin đăng tuyển, mà có lẽ em siêu thị biết việc mà nhân viên bán hàng hay làm phải không? UV: Dạ em hiểu NPV: Anh trao đổi ln thời gian làm: Một ngày có ca từ 6-14g 14-22g Mỗi ca có người UV: Dạ NPV: Em đăng ký mong muốn làm khu vực quận Gò Vấp, Bình Thạnh, Tân Bình nên anh xếp em làm Tân Bình, thiếu người khu vực Em làm chứ? UV: Dạ em cửa hàng cụ thể đâu anh ạ? NPV: Trên đường Ấp Bắc, em biết chỗ chứ? UV: Dạ em biết chỗ Em qua NPV: Ok Lương có đăng tin tuyển dụng rồi, em biết Lương 6.5 triệu Mỗi tháng có thưởng dựa doanh số bán hàng cửa hàng tháng nên lương dao động triệu Em thấy nào? 61 UV: Dạ Ok NPV: Cũng cuối tháng nên đợi đầu tháng bắt đầu cơng việc nhé? Tức thứ tuần sau Em chuẩn bị hồ sơ xin việc đầy đủ, làm đưa anh ln UV: Dạ Cảm ơn anh Em nhớ NPV: OK em Chào em UV: Vâng, em chào anh Phỏng vấn số 49: UV: Dạ em chào anh NPV: Ừ, em ngồi Chúng ta trao đổi chút công việc nhé? UV: Dạ NPV: Em tốt nghiệp đại học phải khơng? Sao em khơng tìm cơng việc ngành học mà lại xin vào bán hàng? UV: Dạ, em tìm việc phù hợp, thời gian tìm em kiếm công việc để trang trải sống trước tìm tiếp, có em tính NPV: Ok Như em biết tập đồn có chuỗi cửa hàng trải rộng nhiều tỉnh thành HCM, trung bình quận có 4-5 cửa hàng nên nhu cầu tuyển nhân viên bán hàng lớn Hơn đội ngũ nhân viên vui vẻ, nhiệt tình, làm hạn chế việc off nhiều UV: Dạ NPV: Ok em, anh nói qua thời gian làm việc Một ngày có ca: từ 6-14g 14-22g Nhân viên cửa hàng đăng ký ca làm với nhau, đảm bảo ca có người UV: Dạ NPV: Đa số nhân viên bán hàng sinh viên nên tính chất cơng việc khơng áp em phải cố định ca làm, anh nói hạn chế off UV: Dạ Anh cho em hỏi em làm chi nhánh ạ? 62 NPV: Em Gị Vấp phải khơng? Đây địa nhà em hay nơi trọ? UV: Dạ em trọ NPV: Gị Vấp đủ người Anh cần tuyển thêm cho Bình Thạnh Em làm chi nhánh Bình Thạnh, đường Nguyên Hồng gần Gò Vấp đấy, em thấy nào? UV: Dạ anh Em Gò Vấp nên chạy qua gần NPV: Ok Vậy bàn qua lương nhé? NPV: Lương 6.5 triệu Mỗi tháng có thưởng dựa doanh số bán hàng cửa hàng tháng nên lương dao động triệu Nếu Ok đầu tuần sau em bắt đầu công việc chứ? UV: Dạ NPV: Ok em Em chuẩn bị hồ sơ xin việc đầy đủ giấy tờ Đầu tuần làm em nộp ln cho phịng nhân UV: Dạ Em cảm ơn anh NPV: Chúc em may mắn Chào em UV: Em chào anh Phỏng vấn số 50: UV: Em chào anh NPV: Chào em Mời em ngồi Mình vào vấn đề ln nhé? UV: Dạ NPV: Ok, anh thấy em có kinh nghiệm bán hàng rồi, anh trao đổi sơ qua công việc Như em biết chuỗi siêu thị tập đoàn trải dài nước nên nhu cầu tuyển dụng lớn, riêng Hồ Chí Minh có 200 cửa hàng Do đó, mà công ty mong muốn đội ngũ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ, lượng tích cực Đặc biệt khơng uể oải làm Vì giao tiếp với khách hàng nhiều mà, thần thái không tốt khách hàng ấn tượng xấu mặt nhân viên Nếu nhân viên phải tuân thủ, ha? 63 UV: Dạ em hiểu NPV: Trong em ghi chủ yếu làm thêm không? UV: Dạ em làm partime em cịn học NPV: Ok NPV: Em có hỏi khơng? UV: Em khơng biết tuyển chi nhánh có chọn nơi làm không ạ? NPV: Hiện anh tuyển cho quận Gò Vấp, Quận 12, Tân Phú Anh thấy em Gò Vấp nên anh bố trí khu vực để tiện bạn lại, đảm bảo ca làm UV: Dạ cảm ơn anh Em có thấy chia làm ca làm, phải chọn ca hay đổi ca lỡ bận hay có việc đột xuất anh ạ? NPV: Các em làm ca xoay nên việc đơn giản thôi, miễn em đảm bảo đủ làm tuần UV: Dạ NPV: Về lương lương cộng với % doanh thu bán hàng cửa hàng Thì vấn đề anh muốn trao đổi với em Vậy em bắt đầu cơng việc được? UV: Em bắt đầu Nhưng đầu tuần sau em nghĩ tiện NPV: OK em, đầu tuần em đến cửa hàng địa , cửa hàng trưởng hướng dẫn em công việc cụ thể UV: Dạ NPV: Vậy Chúc em sức khỏe làm việc tốt Chào em UV: Cảm ơn anh, em chào anh