Lv tcnh k2 0954030550 6458

TRUONG DAI HOC VO TRUONG TOAN KHOA KINH TE KHOA LUAN TOT NGHIEP PHAN TICH HOAT DONG KINH DOANH DICH VU THE ATM TAI NGAN HANG TMCP PHAT TRIEN THANH PHO HO CHI MINH CHI NHANH CAN THO PHAN THI BAO NGOC CHUYEN NGANH: TAI CHINH NGAN HANG GIANG VIEN HUONG DAN: NGUYEN THI LUONG Hau Giang, thang nam 2013 LỜI CẢM TẠ Qua bốn năm học tập Trường đại học Võ Trường Toản, em bảo giảng dạy nhiệt tình Quý Thầy Cô Đặc biệt Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế truyền đạt cho em lý thuyết thực tế suốt thời gian học tập trường, với nỗ lực thân, em hồn thành chương trình học Qua thời gian thực tập ngân hàng thương mại cô phần Phát triển thành phố Hỗ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ, em học hỏi thực tẾ hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Ban Lãnh Đạo Các Anh Chị Ngân hàng với dạy Quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế giúp em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em kính gửi lời cảm ơn dén Quy Thay Cô Khoa Kinh Tế truyền đạt cho em kiến thức bổ ích thời gian qua Đặc biệt Cô Nguyễn Thị Lng tận tình hướng dẫn cho em hồn thành luận văn tốt nghiệp Em kính gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo, Anh Chị ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Cần Thơ Đặc biệt Anh Nguyễn Quang Phục tận tình giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành tốt nhiệm vụ thời gian Do kiến thức cịn hạn hẹp, thời gian em khơng tránh khỏi thiếu sót Q Thầy Cơ Ban Lãnh Đạo Ngân thiếu sót khuyết điểm Em xin kính chúc Quý thực tập tìm hiểu chưa sâu nên luận văn Rất mong nhận đóng góp hàng giúp em khắc phục Thầy Cô, Ban Giám Đốc Ngân hàng lời chúc sức khoẻ ln thành đạt tồn thé Anh Chị Trần trọng! Sinh viên thực Phan Thị Bảo Ngọc LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích dé tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm Sinh viên thực Phan Thị Bảo Ngọc NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN Hậu Giang, ngày , tháng , Năm Giáo viên hướng dân Nguyễn Thị Luông MI TĨM TẮT Đề tài thực nhăm mục đích phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ATM ngân hàng HDBank Tìm hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, mục đích tìm hiểu rõ thực trạng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng, từ tìm nhân tố ảnh hưởng trục tiếp hay gián tiếp đến tình hình hoạt động kinh doanh đưa giảu pháp phù hợp, để khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh Để tìm hiểu nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ, sử dụng phương pháp phân tích số tài kết hợp thống kê mơ tả (ROA, ROS, ) có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh hưởng sử dụng phương pháp thống kê vĩ mơ có ảnh hưởng trực tiếp gián thẻ ATM ngân hàng HDBank Và ngân hàng Vẻ phân nhản tô ảnh mô tả để đưa tác nhân vi mô tiếp đến hoạt động kinh doanh dịch vụ dựa vào nhân tổ ảnh hưởng trên, ta phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức ngân hàng băng ma trận SWOT Từ đưa giải pháp cụ thể để phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, sử dụng triệt để hội mà ngân hàng có, đối đầu với thách thức giúp cho hoạt động kinh doanh thẻ ngày phát triển Mục đích việc nghiên cứu trên, giúp cho ngân hàng đầy mạnh hoạt động thẻ, phát huy lượng dịch vụ thẻ ATM tiềm lực sẵn có, từ nâng lợi nhuận đạt ngày cao cao chất MỤC LỤC Trang ¬———>£ỆỳỆ£°ỆỳỆ£€ỄễỄễễễễỄỄ— PHÁN MỞ ĐẦU 5-56 St St SE HE SE EE11E581111 E5 EEEstree sưưyi 1.1 DAT VAN DE NGHIEN CUU uuu cccscscssssssssssesesesesestscsesesesevsssseseseevevevereevece | 1.1.1 Sự cần thiết nghiên cứu S121 121112225 1E nhe rên 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 MỤC TIỂU NGHIÊN CỨU - T1 n S121 S SE | sa | 22s E25 2E2515211 2115212 nnnnen 1.2.1 Mục tiêu chung, S111 HH TK KT TH key 1.3.1 Cac giả thuyết cần kiểm định SE E22 he 1.4 PHAM VI NGHIÊN CỨU 1.2.2 Mục tiêu cụ thể u20 220 nh nh 1.3 CAC GIA THUYET VÀ CẤU HỎI CÀN KIÊM ĐỊNH 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu c c1 ST ST KT kn TH nno 1.4.1 Không 81an L2 7W nan 2 21212511512 Ennn rà L TT HH HH Tnhh ko 3 1.4.3 Nội dung nghiên cứu - cc ST S TK ng KH khe 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN ĐÉN ĐỀ TÀI NGHIÊN CUU cae cecceccessessssesessesesscscsussvsucavsusavsusavsusaesusasatsasavessavavssessavesesesesavevseseveeceveeverceeee 1.5.2 Tài liệu ffOfE nƯỚC c0 HS KT TT KT KT na 1.5.2.1 Lược khảo tài liệu tham khảo Ï .c c c Snnnnnnnn nghe 1.5.2.2 Lược khảo tài liệu tham khảo co nh se 1.5.2.3 Lược khảo tài liệu tham khảo 22 2n, 3 4 PHAN NOI DUNG - Set SE SE EESESEEEEE1815E118 8115151111111 111EnEnre CHUONG1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN S2 St 1111212111111 111 TH Hee Š 1.1.1 Lý thuyết nghiên cứu 1.1.2 Cac khai niém lién quan 1.1.2.1 Dinh nghia Ngan hang 1.1.2.2 Cac dich vu cha Ngan thực trạng dịch vụ thẻ ATM dé tai ccc ceeccceseseescsesecscsecevetsessvsveteceseeeeeees thurong mai ou ceeccccccecsceccesceccsseecessceeusceens hang thuong mai ceeccccccecscccesscceeeceesseeees 1.1.4 Các thuật ngữ liên quan cQ SH TS TT Tnhh nxei 1.1.3 Khái niệm thé ATM uo cccccccccccsccscesceesescecsssssesasascasessesesessvatesteseesen Q 1.1.5 Phan loai thé toan oo ceccececsececssceecsececessesevsssecesssceeereeeseteesceeeces 10 1.1.5.1 Theo céng nghé san xuat oo ccecssesescsevsesecsececsecessecssssesveseseevecesees L0 1.1.5.2 Theo tính chất tốn thẻ - SE 2121212121 ng 1! 1.1.5.3 Theo pham vi lanh thé wo ccccecescccescssseeecacseevscsececscessevevevevececeeee 12 1.1.5.4 Theo chi thé phat hanh w c.ccccccccccccsesesescscsescscscsssesssecesvsvevsveseeveveveees 12 1.1.6 Quy trình phát hành todn thé wooo cc ccececccecesseeeecssseeerseceseeee 13 1.1.7 Tiện ích sử dụng thẻ Q Q0 nh nh nhe V 14 1.1.8 Mạng lưới toán 11 1n HH nS S11 TH HT HH vkn LŠ 1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -¿ + S S33 ESEEEEErrrrrrrrers lồ 1.2.1 Phương pháp chọn vùng nghiên cứu -ccc