Quản lý thu sự nghiệp tại trung tâm y tế huyện thanh thủy, tỉnh phú thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN THỊ THOA QUẢN LÝ THU SỰ NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THANH THỦY, TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN THỊ THOA QUẢN LÝ THU SỰ NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THANH THỦY, TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Ngọc Linh Phú Thọ, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn này, nỗ lực cố gắng thân, nhận quan tâm giúp đỡ tận tình, đóng góp quý báu nhiều cá nhân tập thể: Trước tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo Ban Giám hiệu, thầy cô Trường Đại học Hùng Vương tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Phạm Ngọc Linh tận tình hướng dẫn, đạo giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn tập thể Lãnh đạo, cán nhân viên Trung Tâm y tế huyện Thanh Thủy tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thông tin, số liệu, tài liệu, ý kiến đóng góp chuyên mơn… giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Các cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN THU SỰ NGHIỆP TẠI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾ CÔNG LẬP 10 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nguồn thu nghiệp đơn vị nghiệp y tế công lập 10 1.1.1 Một số vấn đề đơn vị nghiệp y tế công lập 10 1.1.2 Quản lý nguồn thu nghiệp đơn vị nghiệp y tế công lập 14 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý nguồn thu nghiệp đơn vị nghiệp y tế công lập 30 1.2.1 Kinh nghiệm số địa phương quản lý nguồn thu nghiệp đơn vị nghiệp y tế công lập 30 1.2.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Trung tâm y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN THU SỰ NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THANH THỦY, TỈNH PHÚ THỌ 34 2.1 Giới thiệu Trung tâm y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ 34 iv 2.1.1 Sự đời phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 35 2.2 Thực trạng nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ thời gian gần 38 2.2.1 Nguồn thu nghiệp từ viện phí Bảo hiểm Y tế 38 2.2.2 Nguồn thu nghiệp từ hoạt động dịch vụ 41 2.3 Thực trạng công tác quản lý nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ 43 2.3.1 Cơng tác lập kế hoạch, dự tốn thu nghiệp 43 2.3.2 Công tác thực kế hoạch, dự toán nguồn thu nghiệp 44 2.3.3 Cơng tác hạch tốn toán nguồn thu nghiệp 53 2.4 Đánh giá chung quản lý nguồn thu nghiệp Trung tâm y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ 56 2.4.1 Kết đạt 56 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ NGUỒN THU SỰ NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THANH THỦY, TỈNH PHÚ THỌ 60 3.1 Căn đề xuất giải pháp 60 3.1.1 Quan điểm, mục tiêu Bộ y tế đổi công tác quản lý đơn vị nghiệp y tế 60 3.1.2 Định hướng phát triển Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ 62 3.2 Các giải pháp nhằm tăng cường quản lý nguồn thu Trung tâm y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ 63 3.2.1 Nâng cao nhận thức chủ trương phát triển nguồn thu nghiệp 63 3.2.2 Hoàn thiện chế khai thác quản lý nguồn thu 63 3.2.3 Tăng cường nâng cao lực đội ngũ cán 67 v 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 68 3.3 Một số kiến nghị 72 3.3.1 Đối với Bộ Y tế 72 3.3.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Phú Thọ 74 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG, HÌNH HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Trung Tâm Y tế huyện Thanh Thủy 35 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức phận Tài – Kế tốn 36 BẢNG Bảng 2.1 Nguồn thu từ bảo hiểm y tế Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy giai đoạn 2016 – 2018 40 Bảng 2.2 Tổng hợp nguồn thu từ hoạt động dịch vụ Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy giai đoạn 2016 - 2018 42 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng hạng mục dịch vụ y tế kỹ thuật TTYT huyện Thanh Thủy 44 Bảng 2.4 Cơ cấu bệnh nhân 46 Bảng 2.5 Doanh số thu dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy 47 Bảng 2.6 So sánh nguồn thu đơn vị 48 Bảng 2.7 Tốc độ tăng trưởng nguồn thu nghiệp 49 Bảng 2.8 So sánh tiêu phát triển nguồn thu nghiệp đơn 50 Bảng 2.9 Đánh giá nội dung khảo sát 52 vii DANH MỤC VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BYT Bộ y tế ĐVSN Đơn vị nghiệp ĐVSNYT Đơn vị nghiệp y tế NSNN Ngân sách nhà nước NNL Nguồn nhân lực TTYT Trung tâm y tế MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời kỳ trước đây, người ta thường coi Y tế, giáo dục ngành “phi sản xuất” Do đó, ngành có đặc điểm ngược lại với ngành sản xuất vật chất (nông nghiệp hay công nghiệp) Trong giai đoạn trước đổi mới, ngành phi sản xuất thường đầu tư hơn, mức đầu tư thấp ngành sản xuất nơng nghiệp quan niệm không tạo giá trị giá trị sử dụng Cũng vậy, thường quan niệm sở y tế, khám chữa bệnh thường quan HCSN có thu Nhà nước Từ nước ta đổi kinh tế, xã hội theo hướng chế thị trường, góc nhìn với ngành y tế, giá dục có thay đổi lớn nhận thức quan điểm Y tế ngành dịch vụ kinh tế quốc dân, đặc biệt có đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe có tính chất phúc lợi Như vậy, ngành y tế giống ngành kinh tế khác, có tham gia đóng góp vào tổng sản phẩm quốc dân Quan niệm đầu tư cho y tế dịch chuyển theo hướng đầu tư phát triển Do đó, kinh tế thị trường đơn vị y tế đơn vị kinh tế lĩnh vực dịch vụ mang nét đặc trưng riêng hoạt động sở y tế không đặt lợi nhuận làm mục tiêu mà mục tiêu nhân đạo Mục tiêu đơn vị y tế hoạt động cung ứng dịch vụ nhằm lấy thu bù chi, có thu nhập khơng phải mục tiêu doanh lợi Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy, tỉnh Phú Thọ đơn vị nghiệp ngành Y tế giao quyền tự chủ tự chịu trách nhiệm biên chế tài theo Quyết định số 3064/QĐ-UBND ngày 16/11/2017 UBND tỉnh Phú Thọ Các nguồn tài Trung tâm bao gồm nguồn thu chủ yếu là: Nguồn NSNN cấp; thu từ hoạt động nghiệp; Thu từ hoạt động viện trợ, quà biếu tặng cho theo quy định pháp luật, Trong nguồn nguồn thu nghiệp nguồn thu chủ yếu Tuy nhiên, việc sử dụng, quản lý nguồn thu nghiệp nhiểu 73 triển nguồn thu nghiệp, tạo tiền đề tiến tới tự chù, tự chịu trách nhiệm đơn vị nghiệp công lập thuộc lĩnh vực Y tế Các sách, chế độ cần ban hành có tầm nhìn dài Qua đánh giá tổng kết thực công tác phát triển nguồn thu nghiệp đơn vị Y tế công lập cho thấy nguyên nhân ảnh hưởng đến thực phát triển nguồn thu chưa có đồng hệ thống sách Nhiều sách q cũ khơng cịn phù hợp với thực tiễn Vấn đề trước mắt phải sửa đổi, ban hành quy định liên quan đến vấn đề thu phí, lệ phí khám, chữa bệnh theo hướng đơn vị tự định mức thu phí, lệ phí để tiến tới thực chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm đơnvị Khám chữa bệnh cần phải gắn với nhu cầu thực tế người dân thực tế với mức thu phí, lệ phí cao có người dân khơng có khả tiếp cận với dịch vụ Y tế Nhà nước phải áp dụng nhữngchính sách hỗ trợ hình thức khác như: cấp thẻ BHYT, hỗ trợ tiền hàng tháng cho người nghèo Về phía đơn vị đặt mức thu phí cao cần có sách ưu đãi miễn giảm định để đảm bảo yếu tố công xã hội Bộ Y tế cần sớm xây dựng tiêu chuẩn đánh giá “kết đầu ra” cho đơn vị thông qua việc kiểm định chất lượng khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho người dân Các Bộ, ngành cần nhận thức việc phát triển nguôn thu nghiệplà để đơn vị tự nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh Việc ôm đồm can thiệp nhiều cấp Bộ, ngành vào hoạt động khám, chữa bệnh nguyên nhân làm giảm tính chủ động đơn vị Vì việc đơn vị chủ động hoạt động đơn vị cần thiết Bộ, ban ngành nên đóng vai trị người kiểm tra việc thực quy định pháp luật chất lượng hoạt động đơnvị 74 3.3.2 Đối với Sở Y tế tỉnh Phú Thọ “Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy đơn vị chịu quản lý trực tiếp Sở Y tế tỉnh Phú Thọ Để phát triển nguồn thu nghiệp cho đơn vị Y tế tỉnh có Trung tâm Y tế huyện” Thanh Thủy, trước hết cần thực tốt vấn đề sau: Nếu ĐVSN Y tế cơng lập tự chủ việc thu phí, lệ phí khám chữa bệnh dịch vụ khác làm tăng nguồn thu nghiệp làm giảm gánh nặng cho phần kinh phí NSNN cấp cho chi thường xuyên nghiệp vụ, thay vào nguồn kinh phí cấp cho đơn vị “để đầu tư xây dựng sở vật chất mua sắm trang thiết bị” Y tế lạc hậu tạo điều kiện “nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh chăm sóc sức khỏe cho người dân.” Vấn đề giám sát không thuộc quan chức mà người bệnh có quyền giám sát đơn vị Để thực tốt vấn đề yêu cầu đơn vị phải thực tốt chế ba công khai: công khai chất lượng khám chữa bệnh, cơng khai chi tiêu tài công khai nguồn nhân lực Chiến lược ngành Y tế cần có định hướng lâu dài theo nhu cầu người bệnh phù hợp với nhu cầu kinh tế phát triển nước ta điều cần thiết Chính điều thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy đơn vị hoạt động hai lĩnh vực khám chữa bệnh công tác Y tế dự phịng, để thuận lợi cho q trình điều hành hoạt động Trung tâm qui mô phát triển chuyên sâu tập trung phấn đấu để Trung tâm trở thành bệnh viện hạng I cần nguồn lực hỗ trợ từ quan chức việc xây dựng sở vật chất, trang thiết bị nhân lực Trung tâm 75 KẾT LUẬN Ngày nay, mối quan hệ người bệnh với sở y tế mối quan hệ người cung cấp dịch vụ người trả giá cho dịch vụ Thêm sở y tế cơng nói chung khơng cịn “độc quyền” trước mà bên cạnh hệ thống dịch vụ y tế tư nhân phép tự hoạt động theo luật hành nghề y dược Do đó, quản lý nguồn thu nghiệp sở y tế công lập nội dung quan trọng công tác quản lý chung sở y tế nói chung, sở y tế cơng lập nói riêng Hiệu công tác quản lý chịu tác động hiệu hoạt động chung đơn vị nghiệp y tế, đồng thời, tác động trở lại tới mặt hoạt động TTYT huyện Thanh Thủy Do vấn đề nâng cao hiệu quản lý tài đơn vị nghiệp y tế công lập nhận quan tâm người làm công tác quản lý kinh tế y tế Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu “Quản lý nguồn thu nghiệp tạo Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy” giai đoạn 2016 – 2018, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa nắm rõ vấn đề đơn vị nghiệp công lập thuộc lĩnh vực Y tế nội dung quản lý nguồn thu nghiệp đơn vị nghiệp công lập thuộc lĩnh vực Y tế Tác giả phân tích cụ thể chế quản lý tài TTYT huyện Thanh Thủy Trên sở đó, nội dung quản lý nguồn thu sâu phân tích từ khâu lập kế hoạch, dự toán đến khâu chấp hành tra, kiểm tra việc thực kế hoạch tài TTYT huyện Thanh Thủy nội dung thu hoạt động nghiệp Nội dung quản lý nguồn thu TTYT huyện Thanh Thủy phân tích cụ thể nội dung: Phân tích trình xác định tiêu để lập kế hoạch, dự tốn thu nghiệp; đánh giá tình hình thực kế hoạch, dự toán 76 thu nghiệp; đồng thời, phản ánh kết công tác tra, kiểm tra giám sát hoạt động tài TTYT huyện Thanh Thủy Phân tích đánh giá tình hình hoạt động chế thực công tác quản lý phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy giai đoạn 2016- 2018 để thấy kết đạt được, vấn đề hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế tồn trình thực quản lý nguồn thu nghiệp Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy Xuất phát từ thực trạng thực quản lý nguồn thu nghiệp, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thực để đến hồn thiện cơng tác phát triển nguồn thu nghiệp Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy Bên cạnh đóng góp đó, luận văn thực sở nguồn số liệu báo cáo trung tâm Vì vậy, việc phân tích chưa bao qt tồn nội dung quản lý nguồn thu TTYT huyện Thanh Thủy, đặc biệt hoạt động tra, kiểm tra, giám sát hoạt động tài trung tâm từ bên ngồi q trình kiểm tra giám sát quan tài chính, kho bạc nhà nước… Đồng thời, việc phân tích chủ yếu thực việc lập kế hoạch, tổ chức thực kế hoạch, trích lập sử dụng quỹ trung tâm công tác tự tra kiểm tra việc thực kế hoạch tài trung tâm, chưa chi tiết đến khoản mục chi phí Trung tâm Đây vấn đề đặt cho nghiên cứu sau tác giả để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện “Do giới hạn phạm vi, thời gian, trình độ nghiên cứu, luận văn tác giả chắn chưa đạt kết tốt kỳ vọng Do đó, tác giả mong nhận đóng góp quý báu để luận văn hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn!” 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài Chính (2015), Những quy định phân bổ dự toán thu - chi ngân sách nhà nước năm 2015, NXB Tài Bộ Y tế - Bộ Tài (2014), Thơng tư liên tịch số 41/2014/TTLT- BYT- BTC ngày 24 tháng 11 năm 2014 hướng dẫn thực Bảo hiểm Y tế Bảo hiểm xã hội huyện Thanh Thủy, Bảng tổng hợp kinh phí khám chữa bệnh BHYT BHXH tốn Bệnh viện Đa khoa huyện Thanh Thủy Trung tâm Y tế năm 2016-2018 Bộ Y tế (2005), Quyết định 26/2005/QĐ-BYT ngày 09/9/2005 Bộ Y tế ban hành “Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Trung tâm Y tế dự phòng huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh" Bộ Y tế (2015), Thông tư liên tịch số 37/2015/TTLT-BYT- BTC quy định thống giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh bảo hiểm y tế bệnh viện hạng tồn quốc Chính phủ (2012), Nghị định số 85/2012/NĐ-CP ngày 15 tháng 10 năm 2012 chế hoạt động, chế tài đơn vị nghiệp y tế công lập giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh sở khám bệnh, chữa bệnh cơng lập Chính phủ (2008), Nghị số 18/2008/QH12 Quốc hội đẩy mạnh thực sách, pháp luật xã hội hóa để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân Trần Thu Hà (2014), Quản lý tài đơn vị nghiệp có thu tỉnh Bình Thuận, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thanh Huệ (2015), Hồn thiện chế tự chủ tài Bệnh viện Bạch Mai, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 78 10 Nguyễn Xuân Nghĩa (2012), Hoàn thiện quản lý tài Trung tâm Y tế Gia Bình, tỉnh Bắc Ninh, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Nông nghiệp 11 PGS.TS Lê Thị Mận (2014), Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Lao động xã hội 12 TS Quý Lâm Kim Phượng, 2015 Luật ngân sách nhà nước thông qua kỳ họp thứ quốc hội khóa XIII, hệ thống mục lục ngân sách hướng dẫn quản lý thu - chi, mua sắm sử dụng, khấu hao tài sản nhà nước NXB Kinh tế TP Hơ Chí Minh 13 Đinh Thị Kim Oanh (2014), Hoàn thiện chế tự chủ tài Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thái Nguyên 14 Trần Thị Hoài Thương (2016), Quản lý nguồn thu nghiệp Bệnh viện Da liễu Trung Ương, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy (2018), Báo cáo thực nhiệm vụ năm 2018 phương hướng nhiệm vụ năm 2019 16 Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy (2018), Báo cáo thống kê y tế huyện Thanh Thủy, Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy, Báo cáo tài năm 20162018 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BỘ Y TẾ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN Y TÉ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh cải tiến môi trường làm việc nhân viên y tế, Bộ Y tế bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng nhân viên y tế Bộ Y tế bảo đảm giữ bí mật thông tin Rất mong Quý đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan, xác Xin trân trọng cảm ơn! Tên Trung tâm Y tế/ Trạm Y tế: Ngày điền phiếu: I THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIÉU Giới tính (Nam/ Nữ): Chun mơn đào tạo chính: o Bác sĩ o Dược sĩ o Điều dưỡng o Kỹ thuật viên Bằng cấp: o Trung câp o Cao đẳng o Đại học o Cao học, CKI o Tiến sỹ, CKII Số năm công tác ngành Y: Số năm công tác Trung tâm Y tế nay: Vị trí cơng tác tại: o Lãnh đạo bệnh viện o Trưởng khoa/phịng/ trung tâm hạn o Phó khoa/phịng o NV biên chế/hợp đồng dài o Hợp đồng ngắn hạn Phạm vi hoạt động chun mơn: o Khối hành o Khoa Dược o Phịng Truyền thơng o Khoa Y tế Cơng cộng o Khoa Kiểm sốt dịch o Khoa Chăm sóc SKSS o Khoa An tồn Vệ sinh thực phẩm o Trạm Y tế xã bệnh o Khác Anh / chị có phân cơng kiêm nhiệm nhiều cơng việc: o Có o Khơng Anh / chị thường trực lần tháng II ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ BỆNH VIỆN Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: Rất không hài Khơng hài Bình thường Hài lịng Rất hài lịng hoặc: hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt lòng Rất hoặc: lịng Kém bình A Sự hài lịng vê mơi trường làm việc Phòng làm việc khang trang, sẽ, thống mát Trang thiêt bị văn phịng, bàn ghê làm việc đầy đủ, thiêt bị cũ, lạc hậu thay thê kịp thời Có bố trí phịng trực cho NVYT Phân chia thời gian trực làm việc ngồi hành hợp Các trang bị bảo hộ cho NVYT (quần áo, khâu trang, găng lý tay ) đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chê sử dụng Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiên thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thông tin, Môi làm việc bảo đảm an toàn cho NVYT truy cậptrường internet Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT q trình điều trị B Sự hài lòng vê lãnh đạo trực tiếp, đơng nghiệp Lãnh đạo có lực xử lý, điều hành, giải quyêt công việc Lãnh hiệu quả.đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đăng với Lãnh đạo lăng nghe tiêp thu ý kiên đóng góp NVYT NVYT Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc Đồng nghiệp có ý thức hợp tác đê hồn thành nhiệm vụ Mơi trường làm việc thân thiện, đoàn kết chung Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công Đồng việc nghiệp quan tâm, giúp đỡ sống C Sự hài lòng vê quy chê nội bộ, tiên lương, phúc lợi Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai Môi trường làm việc khoa/phòng bệnh viện dân chủ Quy chế chi tiêu nội công băng, hợp lý, công khai Việc phân phối quỹ phúc lợi công băng, công khai Mức lương tương xứng so với lực cống hiến Chế độ phụ câp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng băng, khuyến khích hiến nhân viên làm việc tích cực Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ Có phong trào thê thao, văn nghệ tích cực Cơng đồn bệnh viện hoạt động tích cực D Sự hài lịng vê cơng việc, hội học tập thăng tiên Khối lượng công việc giao phù hợp Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chuyên Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao môn Công khai tiêu chuân cho chức danh lãnh đạo Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, cơng băng Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc E Sự hài lòng chung vê đơn vị Cảm thây tự hào làm việc đơn vị Đạt thành công cá nhân làm việc đơn vị Tin tưởng vào phát triên đơn vị tương lai Sẽ găn bó làm việc khoa, phịng lâu dài Sẽ găn bó làm việc đơn vị lâu dài Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo đơn vị Tự đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc đơn vị G Anh/Chị có ý kiến đề xuât khác với Bộ Y tế lãnh đạo đơn vị? Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Q đồng nghiệp! PHỤ LỤC 02 BỘ Y TẾ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIÉN NGƯỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, Bộ Y tế bệnh viện tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu giúp ngành y tế khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Bộ Y tế bảo đảm giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc điều trị Xin trân trọng cảm ơn! Tên bệnh viện: Ngày điền phiếu Tên khoa nằm điều trị trước viện Mã khoa (do BV ghi): THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới Nữ tính: Nam A2 Tuổi A3 Số di động (băt buôc): A4 Tổng số ngày năm viện ngày A5 Ông/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điêu trị Có Khơng ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TÉ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: Rất khơng hài Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng hoặc: hoặc: Trung hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt lịng Rất hoặc: Kém bình Các sơ đồ, biên báo dẫn đường đên khoa, phòng trạm Y tê rõ ràng, dễ hiêu, dễ tìm A2 Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng A3 Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm A4 Các lối trạm Y tê, hành lang băng phăng, dễ A5 Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tê cần thiêt B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị Bl Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, cơng khai, thuận tiện B2 Được phổ biên vê nội quy thông tin cần thiêt năm viện rõ ràng, đầy đủ B3 Được giải thích vê tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiên điêu trị rõ ràng, đầy đủ B4 Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ B5 Được công khai cập nhật thông tin vê dùng thuốc chi phí điêu trị C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Cl Buồng bệnh năm điêu trị khang trang, sẽ, có đầy đủ thiêt bị điêu chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy sưởi, điêu hòa C2 Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chăc chăn, sử dụng tốt C3 Nhà vệ sinh, nhà tăm thuận tiện, sẽ, sử dụng tốt C4 Được bảo đảm an tồn, an ninh, trật tự, phịng ngừa Al C5 C6 C7 C8 C9 trộm căp, yên tâm năm viện Được cung cấp quần áo đầy đủ, Được cung câp đầy đủ nước uống nóng, lạnh Được bảo đảm riêng tư năm viện thay quần áo, khám bệnh, vệ sinh giường có rèm che, vách ngăn năm riêng Căng-tin trạm Y tế phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chât lượng Môi trường khuôn viên trạm Y tế xanh, sạch, đẹp Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn.) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D3 Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công băng, quan tâm, giúp đỡ D4 Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời D5 Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị D6 Được tư vân chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng D7 Nhân viên y tế khơng có biêu gợi ý bồi dưỡng E Kêt cung câp dịch vụ E1 Câp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chât lượng E2 Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng E3 Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng E4 Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chât lượng dịch vụ y tế E5 Ơng/Bà đánh giá mức độ hài lịng vê giá dịch vụ y tế D1 G1 Đánh giá chung, bệnh viện đáp G2 H ứng % so với mong đợi Ông/Bà trước năm viện? (điền số từ 0% đến 100% điền 100% bệnh viện điều trị tốt, vượt q mong đợi Ơng/Bà) Nếu có nhu câu khám, chữa bệnh tương tự, Ơng/Bà có quay trở lại giới thiệu cho người khác đến không? Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? Chăc chăn không quay lại Không muốn quay lại có lựa chọn khác Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác Có thể quay lại Chăc chăn quay lại giới thiệu cho người khác Khác (ghi rõ)