Luận văn thạc sỹ các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu cà phê trung nguyên

vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.5.3 Đối tượng khảo sát: 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Bố cục luận văn: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Các khái niệm liên quan 10 2.1.1 Người tiêu dùng quan hệ tiêu dùng 10 2.1.2 Khái niệm khách hàng 11 2.1.3 Trải nghiệm thương hiệu 11 2.1.4 Niềm tin thương hiệu 12 2.2 Các lý thuyết liên quan 12 2.2.1 Lý thuyết thương hiệu: 12 2.2.2 Lý thuyết trung thành: 13 vii 2.2.3 Lý thuyết hành vi khách hàng 14 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu: 26 2.5 Mơ hình nghiên cứu 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu: 31 3.1.1 Quy trình nghiên cứu: 31 3.1.2 Nghiên cứu tính sơ phương pháp định tính 31 3.1.3 Phương pháp định tính áp dụng sau nghiên cứu sơ 31 3.1.4 Thiết kế bảng khảo sát 31 3.1.5 Phương pháp chọn mẫu 32 3.2 Xây dựng thang đo 33 3.3 Các phương pháp xử lí số liệu sử dụng luận văn 38 3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 38 3.3.2 Đánh giá độ tin cậy qua Cronbach’s Alpha 38 3.3.3 Nhân tố khám phá EFA 39 3.3.4 Phân tích hồi qui bội 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thống kê mô tả mẫu: 41 4.2 Kiểm định độ tin cậy: 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 50 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố độc lập - EFA 50 viii CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận nghiên cứu 66 5.2 Hàm ý đề xuất thông qua nghiên cứu 67 5.2.1 Về nhân tố tính độc đáo thương hiệu 67 5.2.2 Về nhân tố nhận thức thương hiệu 67 5.2.3 Về nhân tố giá trị cảm nhận 68 5.2.4 Về nhân tố tính cách thương hiệu 69 5.2.5 Về nhân tố tổ chức 69 5.2.6 Về nhân tố cảm nhận chất lượng 70 5.3 Những đóng góp sau hoàn thành nghiên cứu 70 5.4 Hạn chế nghiên cứu 71 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 – Tóm tắt nghiên cứu liên quan 19 Bảng 2.2 – Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng 25 Bảng 3.1 – Bảng kí hiệu quy ước nhân tố thang đo 34 Bảng 3.2 – Thang đo nhân tố nhận thức thương hiệu 34 Bảng 3.3 – Thang đo nhân tố cảm nhận chất lượng 35 Bảng 3.4 – Thang đo nhân tố giá trị cảm nhận 35 Bảng 3.5 – Thang đo nhân tố tính cách thương hiệu 36 Bảng 3.6 – Thang đo nhân tố tổ chức 37 ix Bảng 3.7 – Thang đo nhân tố tính độc đáo thương hiệu 37 Bảng 3.8 – Thang đo nhân tố trung thành với thương hiệu 38 Bảng 4.1 – Thống kê mô tả mẫu theo giới tính 41 Bảng 4.2 – Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi 42 Bảng 4.3 – Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 43 Bảng 4.4 – Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính độ tuổi 44 Bảng 4.5 – Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính thu nhập 45 Bảng 4.6 – Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi thu nhập 46 Bảng 4.7 – Độ tin cậy thang đo 47 Bảng 4.8 – Hệ số KMO kiểm định Bartlett 50 Bảng 4.9 – Tổng phương sai giải thích 51 Bảng 4.10 – Ma trận xoay nhân tố độc lập 52 Bảng 4.11 – Ma trận hệ số tương quan 54 Bảng 4.12 – Hệ số KMO kiểm định Bartlett 55 Bảng 4.13 – Tổng phương sai giải thích 55 Bảng 4.14 – Ma trận nhân tố phụ thuộc 56 Bảng 4.15 – Tóm tắt mơ hình 56 Bảng 4.16 – Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.17 – Hệ số hồi quy 58 Bảng 4.18 – Kiểm định Breusch-Pagan 60 Bảng 4.19 – Kiểm định Breusch-Pagan 61 Bảng 4.20 – Kiểm định đánh giá khác tác động nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng thương hiệu Trung Nguyên theo giới tính: 63 x DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 – Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 4.1 – Kết kiểm định phương sai thay đổi 59 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề Hiện nay, cà phê loại hàng hóa giao dịch nhiều thứ hai giới, đứng sau dầu mỏ Đây mặt hàng có giá trị xuất lớn, đứng đầu số mặt hàng xuất nông nghiệp nhiều quốc gia Tại Việt Nam, cà phê ngành hàng quan trọng, chiếm 3% GDP nước, kim ngạch xuất nhiều năm đạt tỷ USD Cà phê dần trở thành thứ thiếu sống ngày người dân Việt, hình ảnh quen thuộc với tách cà phê sáng bữa ăn nhẹ trở thành nét văn hóa đặc trưng khơng thể thiếu Ngồi ra, cà phê cịn trở thành nhu cầu thiếu mang lại tập trung, thói quen hương vị truyền thống người Việt, mà câu cửa miệng lần hẹn là: “ Khi rảnh, cà phê nhé” Chính điều cho thấy tầm quan trọng nhu cầu thiết thực người tiêu dùng, xã hội cà phê Cà phê Trung Nguyên thương hiệu mống, thương hiệu theo người Việt từ ngày hành trình chinh phục cà phê giới Khơng q phơ trương nói Trung Ngun trở thành tượng đài cà phê người Việt, niềm tự hào dân tộc Tuy nhiên, đối mặt với lượng lớn cầu cạnh tranh khốc liệt nguồn cung đến từ thị trường cà phê, mà hàng tá thương hiệu cà phê đời, với cạnh tranh miếng bánh thị phần Các loại cà phê khác đời, cung ứng kèm với cạnh tranh giá cả, chất lượng, thị hiếu tiêu dùng, uy tín đảm bảo, cách phục vụ khách hàng,…Các thương hiệu lớn từ nước đổ Starbucks, McCafe, Dunkin’ Donuts,…hoặc thương hiệu nước làm chao đảo giới trẻ The Coffee House, Phúc Long Coffee & Tea, Highlands Coffee, Cộng Cà phê, Milano coffee,… dần làm lung lay vị Trung Nguyên sân nhà Việt Nam Tại lại Trung Nguyên mà thương hiệu cà phê khác? Đối với Việt Nam, Trung Nguyên số doanh nghiệp mang tầm nhìn xây dựng thương hiệu có giá trị văn hóa đại diện cho quốc gia Văn hóa cà phê người Việt Trung Nguyên phát triển câu chuyện xoay quanh thương hiệu hoạt động có tầm nhìn dài hạn dự án nơng trại cà phê Ea Tul; dự án Bảo tàng Thế giới Cà phê Buôn Ma Thuộc Năm 2011, Financial Times xuất tiêu đề: “Cà phê Trung Nguyên” Đến tháng 2/2012, Nhà sáng lập Trung Nguyên - ông Đặng Lê Nguyên Vũ lần vinh danh “Vua Cà phê Việt” cách thức tạp chí uy tín National Geographic Traveller Tháng 3/2012, Tạp chí Global Coffee Review - tạp chí tồn cầu chun ngành cà phê đăng tải viết “Vua cà phê Việt Nam” tạp chí số tháng 4/2012 Khơng lâu sau đó, tháng 8/2012, Tạp chí Forbes - tạp chí hàng đầu thơng tin kinh tế, tài thị trường tồn cầu nhắc lại danh hiệu Trung Nguyên với lời ca ngợi “From Zero to Hero” (từ vô danh thành anh hùng) Đối với thị phần cà phê Trung Nguyên, Cafe rang xay chiếm gần 2/3 lượng tiêu thụ cafe Việt Nam Có thời Trung Nguyên gần độc quyền thị trường rang xay với gần 80% thị phần (theo Euromonitor năm 2012), gần thị trường xuất nhiều tên với độ canh tranh liệt Thị trường cafe hoà tan Việt Nam diễn nhộn nhịp, với thương hiệu thống lĩnh thị trường - Nescafe Nestlé, G7 Trung Nguyên, Vinacafe Vinacafé Biên Hòa - với tổng cộng 75% thị phần Trong đó, Vinacafe G7 thương hiệu Việt Nam, Nescafe thương hiệu Thuỵ Sỹ Từ điều cho ta thấy thị trường cà phê Việt Nam nói chung giới nói riêng ln ln sơi động Cùng với lí tưởng thành tựu mà Trung Nguyên mang lại khiến cho Trung Nguyên trở thành đối tượng để lựa chọn việc nghiên cứu trung thành khách hàng 1.2 Tính cấp thiết đề tài Về mặt lí thuyết, trung thành khách hàng nhân tố quan trọng thể đến sống doanh nghiệp, doanh nghiệp đáp ứng đầy đủ yêu cầu, chạm đến ngưỡng thói quen, tin cậy tuyệt đối khách hàng tạo trung thành Bởi trung thành người tiêu dùng điều kiện tiên giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bền lâu Bên cạnh đó, cà phê khơng cịn đơn thói quen người Việt, mà trở thành nét văn hố nước nhà, Trung Ngun biểu tượng thương hiệu mang giá trị sắc tộc Việc nghiên cứu yếu tố tác động đến trung thành thương hiệu cà phê Trung Nguyên bàn đạp lí thuyết cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu nói riêng doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nói chung có nhìn tổng quan việc tìm kiếm củng cố trung thành từ khách hàng Về thực tế, nghiên cứu nay, trung thành khách hàng đề tài không lỗi thời, với doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng tiêu dùng Sự hài lòng khách hàng trung thành thường bổ trợ cho (Mai Ngoc Khuong and Ngo Quang Dai, 2016); Trợ giá Chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến trung thành khách hàng (Jordan et al., 2015); Nghiên cứu kiểm định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng công ty trách nhiệm hữu hạn (Ha Nam Khanh Giao, 2017), … tất nhận xét từ nghiên cứu bên có chung mục đích nhân tố tác động đến trung thành, việc hiểu nhân tố mang ý nghĩa lớn đến định hình phát triển thương hiệu Theo vài kết nghiên cứu cho thấy có nhiều viết cơng trình liên quan đến mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp (vd., De Wulf et al., 2003; Lang and Colgate, 2003; Roberts et al., 2003; Moliner et al., 2007; Beatson et al., 2008; De Canniere et al., 2009); vài nghiên cứu quan tâm tâm hài lòng khách hàng nhãn hàng Tuy nhiên, lại có nghiên cứu thật xem xét đến nhân tố cụ thể tác động đến lòng trung thành với thương hiệu đặc biệt thị trường Việt Nam Ngoài nghiên cứu, học giả, chủ đề, nhân tố tác động lên lại khác đi, giả sử nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố tính cách đến trung thành thương hiệu (Ho Bach Nhat and Huynh Anh Dung) cho thấy nhân tố họ xem xét đa phần yếu tố tính cách như: Sự lơi với tính cách thương hiệu, gắn kết với thương hiệu, giá trị tự thể hiện, mà bỏ qua số yếu tố khác giới tính độ tuổi, thu nhập cá nhân Vì làm cho việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành trở nên quan trọng cấp thiết Đối với thị trường nay, khơng khó để khách hàng nhận rằng, Trung Nguyên có khoảng thời gian cắt giảm mảng dịch vụ F&B, lui hậu phương để gia tăng suất cho việc xuất cà phê nhiều Nguyên chủ yếu đến từ việc thị trường dịch vụ F&B nước có cạnh tranh khốc liệt Với xuất dày đặc thương hiệu cà phê đối thủ Starbucks, The Coffee House, Highland Coffee,… khiến Trung Nguyên phải cẩn trọng chiến lược kinh doanh nhiều Ngoài chuỗi thương hiệu, hàng loạt quán cà phê nội địa mở thu hút giới trẻ vị lạ không gian đa dạng khác Đây giống việc để khách hàng chọn thương hiệu Trung Nguyên tùy thuộc xem xét vào nhiều yếu tố Giới trẻ ngày lại ưa chuộng ly trà sữa ngào tách cà phê đắng, so với thương hiệu có tuổi đời lâu năm, giới trẻ lại thích loại cà phê bình thường hương vị lại có qn trang trí đẹp để chụp hình “sống ảo” Vì Trung Nguyên lựa chọn việc thu lại để tập trung cho thể mạnh cốt lõi nhà máy rang xay cà phê, phục vụ tối đa cho công tác xuất Tuy nhiên, kinh tế dần phục hồi sau đại dịch, Trung Ngun khơng bỏ qua miếng bánh thị phần dịch vụ F&B béo bở Tổng hợp lại từ lý thực tiễn lý thuyết trình bày trên, tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài “Các nhân tố tác động đến trung thành khách hàng đến thương hiệu cà phê Trung Nguyên” để làm luận văn thạc sĩ 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu đánh giá nhân tố ảnh hưởng trung thành người tiêu dùng với thương hiệu cà phê Trung Nguyên, từ đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, marketing hài lịng khách hàng, điều giúp khắc phục chỗ thiếu sót, tạo thêm nhiều người tiêu dùng trung thành với thương hiệu Trung Nguyên, góp phần đưa thương hiệu Việt Nam vững thị trường nước nói chung quốc tế nói riêng 1.3.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định rõ ràng nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng thương hiệu cà phê Trung Nguyên - Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến trung thành khách hàng thương hiệu cà phê Trung Nguyên - Đánh giá giống khác nhân tố tác động đến trung thành khách hàng theo giới tính từ tìm thêm tác động số yếu tố phụ khác có liên quan - Trên sở kết nghiên cứu, đề xuất hàm ý quản trị ẩn, hiểu phân khúc khách hàng chủ yếu để đề chiến lược quản trị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ,… để tạo nên nhiều trung thành từ phía khách hàng 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi đặt vấn đề nghiên cứu giúp cho việc tìm hiểu giá trị mà đề tài nghiên cứu mang lại, việc tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến trung thành khơng nằm bên ngồi việc tìm hiểu mà cần phải trả lời nhũng câu hỏi để giúp làm rõ nhiều ẩn ý bên nghiên cứu trên: - Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu cà phê Trung Nguyên? lxv Omnibus Test a Likelihood Ratio Chi-Square df Sig 442.999 000 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, TCxSE a Compares the fitted model against the intercept-only model Tests of Model Effects Source Type III Wald Chi-Square (Intercept) df Sig 4.118 042 NT 16.149 000 CL 8.964 003 GTx 22.012 000 TC 15.875 000 OG 10.227 001 BU 33.284 000 071 790 TCxSE Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, TCxSE Parameter Estimates Parameter B Std Error 95% Wald Confidence Interval Lower Hypothesis Test Upper Wald Chi-Square df Sig (Intercept) 249 1226 008 489 4.118 042 NT 182 0452 093 270 16.149 000 CL 108 0359 037 178 8.964 003 GTx 162 0345 094 230 22.012 000 TC 151 0378 077 225 15.875 000 OG 117 0365 045 188 10.227 001 BU 212 0367 140 284 33.284 000 TCxSE 002 0093 -.016 021 071 790 (Scale) 099a 0070 086 114 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, TCxSE a Maximum likelihood estimate lxvi Phụ lục 2.14.5 – Đánh giá tác động đến hài lòng theo giới tính*OG Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TT 4.0575 54869 400 NT 4.1225 61698 400 CL 4.1917 60807 400 GTx 4.1075 67978 400 TC 4.0106 61877 400 OG 4.0367 62599 400 BU 4.0625 63037 400 OGxSE 3.1892 1.75752 400 Correlations TT NT CL GTx TC OG BU OGxSE TT 1.000 626 572 652 623 599 636 268 NT 626 1.000 484 508 509 495 442 199 CL 572 484 1.000 470 555 428 436 252 GTx 652 508 470 1.000 528 542 527 234 TC 623 509 555 528 1.000 484 450 249 OG 599 495 428 542 484 1.000 500 345 BU 636 442 436 527 450 500 1.000 220 OGxSE 268 199 252 234 249 345 220 1.000 TT 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 000 000 000 000 000 000 CL 000 000 000 000 000 000 000 GTx 000 000 000 000 000 000 000 TC 000 000 000 000 000 000 000 OG 000 000 000 000 000 000 000 BU 000 000 000 000 000 000 000 OGxSE 000 000 000 000 000 000 000 TT 400 400 400 400 400 400 400 400 NT 400 400 400 400 400 400 400 400 CL 400 400 400 400 400 400 400 400 GTx 400 400 400 400 400 400 400 400 TC 400 400 400 400 400 400 400 400 OG 400 400 400 400 400 400 400 400 BU 400 400 400 400 400 400 400 400 OGxSE 400 400 400 400 400 400 400 400 Pearson Correlation Sig (1-tailed) N lxvii Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTxb Method Enter a Dependent Variable: TT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error of Change Statistics Durbin- Square R Square the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change Watson 818a 670 664 31818 670 113.506 392 000 1.394 a Predictors: (Constant), OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 80.437 11.491 Residual 39.685 392 101 120.122 399 Total Sig .000b 113.506 a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficients Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF (Constant) 249 140 1.776 077 NT 182 033 205 5.438 000 626 265 158 596 1.678 CL 108 034 119 3.177 002 572 158 092 599 1.670 GTx 162 032 201 5.073 000 652 248 147 539 1.855 TC 153 035 172 4.395 000 623 217 128 549 1.820 OG 114 034 130 3.354 001 599 167 097 557 1.796 BU 212 032 243 6.596 000 636 316 191 619 1.616 OGxSE 003 010 009 268 014 008 865 1.156 a Dependent Variable: TT 278 781 lxviii Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) NT CL GTx TC OG BU OGxSE 7.739 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 191 6.370 00 00 00 00 00 00 00 94 015 22.714 06 02 19 23 09 10 20 01 013 24.326 26 01 00 35 16 01 26 00 012 25.337 02 29 10 02 06 32 29 00 011 27.008 01 58 00 02 15 41 07 02 010 27.662 35 09 04 37 26 03 18 01 009 29.142 29 00 67 01 28 13 00 02 a Dependent Variable: TT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.9183 4.8415 4.0575 44899 400 -1.54947 89051 00000 31537 400 Std Predicted Value -4.764 1.746 000 1.000 400 Std Residual -4.870 2.799 000 991 400 Residual a Dependent Variable: TT Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx b Method Enter a Dependent Variable: TT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 818a Adjusted R Square 670 Std Error of the Estimate 664 31818 a Predictors: (Constant), OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 80.437 11.491 Residual 39.685 392 101 120.122 399 Total F 113.506 Sig .000b lxix a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error Beta (Constant) 249 140 1.776 077 NT 182 033 205 5.438 000 CL 108 034 119 3.177 002 GTx 162 032 201 5.073 000 TC 153 035 172 4.395 000 OG 114 034 130 3.354 001 BU 212 032 243 6.596 000 OGxSE 003 010 009 278 781 a Dependent Variable: TT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.9183 4.8415 4.0575 44899 400 -1.54947 89051 00000 31537 400 Std Predicted Value -4.764 1.746 000 1.000 400 Std Residual -4.870 2.799 000 991 400 Residual a Dependent Variable: TT Charts Descriptives Descriptive Statistics N Skewness Statistic Unstandardized Residual 400 Valid N (listwise) 400 Statistic -.494 Kurtosis Std Error 122 Statistic 1.626 Std Error 243 lxx Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx b Method Enter a Dependent Variable: g b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 159a Adjusted R Square 025 Std Error of the Estimate 008 1.88993 a Predictors: (Constant), OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx b Dependent Variable: g ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 36.092 5.156 Residual 1400.156 392 3.572 Total 1436.248 399 F Sig .186b 1.444 a Dependent Variable: g b Predictors: (Constant), OGxSE, NT, BU, CL, OG, TC, GTx Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1741 2.0659 1.0000 30076 400 -2.06585 22.73254 00000 1.87328 400 Std Predicted Value -2.746 3.544 000 1.000 400 Std Residual -1.093 12.028 000 991 400 Residual a Dependent Variable: g Matrix Run MATRIX procedure: Regression SS 36.0925 Residual SS 1400.156 Total SS 1436.248 R-squared 0251 Sample size (N) 400 lxxi Number of predictors (P) Breusch-Pagan test for Heteroscedasticity (CHI-SQUARE df=P) 18.046 Significance level of Chi-square df=P (H0:homoscedasticity) 0118 Koenker test for Heteroscedasticity (CHI-SQUARE df=P) 10.052 Significance level of Chi-square df=P (H0:homoscedasticity) 1857 END MATRIX Generalized Linear Models Continuous Variable Information N Dependent Variable Covariate Minimum Maximum Mean Std Deviation TT 400 1.67 5.00 4.0575 54869 NT 400 1.67 5.00 4.1225 61698 CL 400 2.00 5.00 4.1917 60807 GTx 400 1.67 5.00 4.1075 67978 TC 400 1.75 5.00 4.0106 61877 OG 400 1.67 5.00 4.0367 62599 BU 400 2.00 5.00 4.0625 63037 OGxSE 400 00 5.00 3.1892 1.75752 Goodness of Fit a Value Deviance Scaled Deviance Pearson Chi-Square Scaled Pearson Chi-Square Log Likelihoodb df Value/df 39.685 392 400.000 392 39.685 392 400.000 392 -105.477 Akaike's Information Criterion (AIC) 228.954 Finite Sample Corrected AIC (AICC) 229.415 Bayesian Information Criterion (BIC) 264.877 Consistent AIC (CAIC) 273.877 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, OGxSE a Information criteria are in small-is-better form b The full log likelihood function is displayed and used in computing information criteria .101 101 lxxii Omnibus Test a Likelihood Ratio Chi-Square df Sig 443.014 000 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, OGxSE a Compares the fitted model against the intercept-only model Tests of Model Effects Source Type III Wald Chi-Square (Intercept) df Sig 4.114 043 NT 16.164 000 CL 8.956 003 GTx 21.998 000 TC 16.725 000 OG 9.604 002 BU 33.272 000 082 775 OGxSE Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, OGxSE Parameter Estimates Parameter B Std Error 95% Wald Confidence Interval Lower Hypothesis Test Upper Wald Chi-Square df Sig (Intercept) 249 1227 008 489 4.114 043 NT 182 0452 093 271 16.164 000 CL 108 0359 037 178 8.956 003 GTx 162 0345 094 230 21.998 000 TC 153 0373 079 226 16.725 000 OG 114 0369 042 187 9.604 002 BU 212 0367 140 284 33.272 000 OGxSE 003 0095 -.016 021 082 775 (Scale) 099a 0070 086 114 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, OGxSE a Maximum likelihood estimate lxxiii Phụ lục 2.14.6 – Đánh giá tác động đến hài lịng theo giới tính*BU Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N TT 4.0575 54869 400 NT 4.1225 61698 400 CL 4.1917 60807 400 GTx 4.1075 67978 400 TC 4.0106 61877 400 OG 4.0367 62599 400 BU 4.0625 63037 400 BUxSE 3.2150 1.77089 400 Correlations TT Pearson Correlation Sig (1-tailed) N NT CL GTx TC OG BU BUxSE TT 1.000 626 572 652 623 599 636 279 NT 626 1.000 484 508 509 495 442 186 CL 572 484 1.000 470 555 428 436 254 GTx 652 508 470 1.000 528 542 527 233 TC 623 509 555 528 1.000 484 450 241 OG 599 495 428 542 484 1.000 500 200 BU 636 442 436 527 450 500 1.000 362 BUxSE 279 186 254 233 241 200 362 1.000 TT 000 000 000 000 000 000 000 NT 000 000 000 000 000 000 000 CL 000 000 000 000 000 000 000 GTx 000 000 000 000 000 000 000 TC 000 000 000 000 000 000 000 OG 000 000 000 000 000 000 000 BU 000 000 000 000 000 000 000 BUxSE 000 000 000 000 000 000 000 TT 400 400 400 400 400 400 400 400 NT 400 400 400 400 400 400 400 400 CL 400 400 400 400 400 400 400 400 GTx 400 400 400 400 400 400 400 400 TC 400 400 400 400 400 400 400 400 OG 400 400 400 400 400 400 400 400 BU 400 400 400 400 400 400 400 400 BUxSE 400 400 400 400 400 400 400 400 lxxiv Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx b Method Enter a Dependent Variable: TT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error of Change Statistics Durbin- Square R Square the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig F Change Watson 818a 670 664 31818 670 113.503 392 000 1.394 a Predictors: (Constant), BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 80.436 11.491 Residual 39.686 392 101 120.122 399 Total F Sig 113.503 000b a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx Coefficients a Model Unstandardized Standardized Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficients Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF (Constant) 249 140 1.774 077 NT 182 033 204 5.437 000 626 265 158 596 1.678 CL 108 034 119 3.178 002 572 159 092 599 1.669 GTx 162 032 201 5.071 000 652 248 147 539 1.855 TC 153 035 172 4.395 000 623 217 128 549 1.821 OG 117 033 133 3.501 001 599 174 102 584 1.712 BU 210 033 241 6.324 000 636 304 184 580 1.723 BUxSE 003 010 008 279 013 008 855 1.170 a Dependent Variable: TT 265 791 lxxv Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) NT CL GTx TC OG BU BUxSE 7.739 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 191 6.363 00 00 00 00 00 00 00 92 015 22.736 07 02 20 24 09 15 12 01 013 24.276 28 01 00 28 18 01 26 00 012 25.728 00 33 06 11 02 38 25 03 011 26.704 00 53 01 08 17 41 01 00 010 27.911 33 11 04 28 23 00 35 03 009 29.013 31 00 68 01 31 05 01 01 a Dependent Variable: TT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.9177 4.8414 4.0575 44899 400 -1.54944 89059 00000 31538 400 Std Predicted Value -4.766 1.746 000 1.000 400 Std Residual -4.870 2.799 000 991 400 Residual a Dependent Variable: TT Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx b Method Enter a Dependent Variable: TT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 818a Adjusted R Square 670 Std Error of the Estimate 664 31818 a Predictors: (Constant), BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx b Dependent Variable: TT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 80.436 11.491 Residual 39.686 392 101 120.122 399 Total F 113.503 Sig .000b lxxvi a Dependent Variable: TT b Predictors: (Constant), BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error Beta (Constant) 249 140 1.774 077 NT 182 033 204 5.437 000 CL 108 034 119 3.178 002 GTx 162 032 201 5.071 000 TC 153 035 172 4.395 000 OG 117 033 133 3.501 001 BU 210 033 241 6.324 000 BUxSE 003 010 008 265 791 a Dependent Variable: TT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.9177 4.8414 4.0575 44899 400 -1.54944 89059 00000 31538 400 Std Predicted Value -4.766 1.746 000 1.000 400 Std Residual -4.870 2.799 000 991 400 Residual a Dependent Variable: TT Charts Descriptives Descriptive Statistics N Skewness Statistic Unstandardized Residual 400 Valid N (listwise) 400 Statistic -.494 Kurtosis Std Error 122 Statistic 1.624 Std Error 243 lxxvii Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx b Method Enter a Dependent Variable: g b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 158a Adjusted R Square 025 Std Error of the Estimate 008 1.88955 a Predictors: (Constant), BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx b Dependent Variable: g ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 35.963 5.138 Residual 1399.600 392 3.570 Total 1435.563 399 F Sig .188b 1.439 a Dependent Variable: g b Predictors: (Constant), BUxSE, NT, OG, CL, BU, TC, GTx Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1794 2.0539 1.0000 30022 400 -2.05382 22.73140 00000 1.87290 400 Std Predicted Value -2.733 3.510 000 1.000 400 Std Residual -1.087 12.030 000 991 400 Residual a Dependent Variable: g Matrix Run MATRIX procedure: Regression SS 35.9630 Residual SS 1399.600 Total SS 1435.563 R-squared 0251 Sample size (N) 400 lxxviii Number of predictors (P) Breusch-Pagan test for Heteroscedasticity (CHI-SQUARE df=P) 17.981 Significance level of Chi-square df=P (H0:homoscedasticity) 0121 Koenker test for Heteroscedasticity (CHI-SQUARE df=P) 10.021 Significance level of Chi-square df=P (H0:homoscedasticity) 1874 END MATRIX Generalized Linear Models Continuous Variable Information N Dependent Variable Covariate Minimum Maximum Mean Std Deviation TT 400 1.67 5.00 4.0575 54869 NT 400 1.67 5.00 4.1225 61698 CL 400 2.00 5.00 4.1917 60807 GTx 400 1.67 5.00 4.1075 67978 TC 400 1.75 5.00 4.0106 61877 OG 400 1.67 5.00 4.0367 62599 BU 400 2.00 5.00 4.0625 63037 BUxSE 400 00 5.00 3.2150 1.77089 Goodness of Fit a Value Deviance Scaled Deviance Pearson Chi-Square Scaled Pearson Chi-Square Log Likelihoodb df Value/df 39.686 392 400.000 392 39.686 392 400.000 392 -105.480 Akaike's Information Criterion (AIC) 228.961 Finite Sample Corrected AIC (AICC) 229.422 Bayesian Information Criterion (BIC) 264.884 Consistent AIC (CAIC) 273.884 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, BUxSE a Information criteria are in small-is-better form b The full log likelihood function is displayed and used in computing information criteria .101 101 lxxix Omnibus Test a Likelihood Ratio Chi-Square df Sig 443.007 000 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, BUxSE a Compares the fitted model against the intercept-only model Tests of Model Effects Source Type III Wald Chi-Square (Intercept) df Sig 4.119 042 NT 16.169 000 CL 8.962 003 GTx 21.997 000 TC 16.710 000 OG 10.228 001 BU 31.295 000 080 777 BUxSE Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, BUxSE Parameter Estimates Parameter B Std Error 95% Wald Confidence Interval Lower Upper Hypothesis Test Wald Chi-Square df Sig (Intercept) 249 1225 009 489 4.119 042 NT 182 0452 093 270 16.169 000 CL 108 0359 037 178 8.962 003 GTx 162 0345 094 230 21.997 000 TC 153 0373 079 226 16.710 000 OG 117 0365 045 188 10.228 001 BU 210 0375 136 283 31.295 000 BUxSE 003 0091 -.015 020 080 777 (Scale) 099a 0070 086 114 Dependent Variable: TT Model: (Intercept), NT, CL, GTx, TC, OG, BU, BUxSE a Maximum likelihood estimate