Hiện đại hóa công tác văn phòng công ty bất động sản an thịnh phát land

BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HIỆN ĐẠI HĨA CƠNG TÁC VĂN PHỊNG CƠNG TY BẤT ĐỘNG SẢN AN THỊNH PHÁT LAND Mã số: Chủ nhiệm đề tài: Lớp/ Khoa : ĐTVS.2022.115 Nguyễn Thị Như Quỳnh 2105QTVD/ Lưu trữ học Quản trị văn phòng Cán hướng dẫn: Th.S Nguyễn Hữu Danh Hà Nội, 4/2023 BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN HIỆN ĐẠI HĨA CƠNG TÁC VĂN PHỊNG CƠNG TY BẤT ĐỘNG SẢN AN THỊNH PHÁT LAND Mã số: ĐTVS.2022.115 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Như Quỳnh Thành viên tham gia: Bùi Thị Hương Phạm Thùy Linh Lớp/ Khoa : 2105QTVD/ Lưu trữ học Quản trị văn phòng Cán hướng dẫn: Hà Nội, 4/2023 Th.S Nguyễn Hữu Danh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU I PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục đích nghiên cứu 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 5.2 Phương pháp quan sát .4 5.3 Phương pháp vấn 5.4 Phương pháp điều tra bảng hỏi 5.5 Phương pháp khảo sát thực địa Đóng góp đề tài nghiên cứu .5 6.1 Đóng góp mặt lý luận .5 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn .5 Kết cấu đề tài II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆN ĐẠI HĨA VĂN PHỊNG 1.2 Chức văn phòng 10 1.2.1 Chức tham mưu, tổng hợp .11 1.2.2 Chức hậu cần 12 1.3 Nhiệm vụ văn phòng 12 1.3 Yêu cầu văn phòng 14 1.5 Khái niệm “Hiện đại hóa” .15 1.5 Khái niệm “Hiện đại hóa văn phịng” .16 1.6 Sự cấp thiết việc đại hóa văn phịng 18 1.7 Nội dung đại hóa văn phòng: 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆN ĐẠI HĨA VĂN PHỊNG TẠI CÔNG TY AN THỊNH PHÁT LAND .26 2.1 Vị trí địa lý công ty An Thịnh Phát Land 26 2.2 Khái quát chung công ty An Thịnh Phát Land 26 2.3 Thực trạng đại hóa văn phịng cơng ty An Thịnh Phát Land 28 2.4 Đánh giá tình hình thực q trình đại hóa văn phịng công ty An Thịnh Phát Land 33 2.4.1 Những kết đạt q tình đại hóa cơng tác văn phịng .33 2.4.2 Một số hạn chế cần khắc phục .33 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HIỆN ĐẠI HĨA CƠNG TÁC VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY AN THỊNH PHÁT LAND 36 3.1 Phương hướng đại hóa văn phịng cơng ty An Thịnh Phát Land quy trình cải tiến .36 3.1.1 Đổi nhận thức vị trí, vai trị, chức văn phịng 36 3.1.2 Hiện đại hóa đơi với tin học hóa văn phịng 38 3.1.3 Hiện đại hóa gắn liền với quy chế văn hóa cơng sở 40 3.1.4 Chuyển đổi số lĩnh vực văn phòng .42 3.2 Giải pháp đại hóa văn phịng cơng ty An Thịnh Phát Land 44 3.2.1 Thể chế hóa quy trình làm việc 44 3.2.2 Thay đổi tác phong, tư làm việc nhân viên theo hướng đại hóa 44 3.2.3 Đổi trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin .45 3.3 Kết luận kiến nghị .46 3.3.1 Kết luận .46 3.3.2 Kiến nghị .47 III PHẦN KẾT LUẬN .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 LỜI CẢM ƠN Trong trình tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hiện đại hóa văn phịng cơng ty bất động sản An Thịnh Phát Land”, hướng dẫn trực tiếp giảng viên Nguyễn Hữu Danh, Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phịngHọc viện Hành Quốc gia Để hồn thành tốt khóa luận này, chúng tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Hữu Danh truyền đạt cho kỹ năng, kinh nghiệm để hồn thành đề tài Chúng tơi xin gửi lời cảm ơn tới ông Phạm Thanh Hiếu – giám đốc công ty An Thịnh Phát Land có lời khuyên, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài kiến thức cịn nhiều hạn chế nên chúng tơi khơng tránh khỏi thiếu sót tìm hiểu, đánh giá trình bày đề tài Chúng mong nhận cảm thơng góp ý q thầy (cơ) giảng viên Chúng xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày….tháng…năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Hiện đại hóa văn phịng cơng ty bất động sản An Thịnh Phát Land” thơng tin, số liệu, tài liệu hồn tồn xác Chúng tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn nội dung cơng trình nghiên cứu đề tài Hà Nội, ngày….tháng…năm 2023 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Bất động sản BĐS Công nghệ thông tin CNTT Hiện đại hóa HĐH DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng họp, hội nghị công ty Trang 31 An Thịnh Phát Land từ tháng 12/2023- 4/2023 Biểu 2.1 Đánh giá chất lượng công tác tổ chức họp, hội nghị văn phịng cơng ty An Thịnh Phát Land Trang 32 I PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện với phát triển mạnh mẽ khoa học – công nghệ, đặc biệt thành tựu tin học, máy tính điện tử mở rộng quan hệ kinh tế, hội nhập với cộng đồng quốc tế dẫn đến đổi công tác đại hóa nhiều ngành, nhiều cấp khác nhau, đặc biệt phải kể đến cơng tác đại hóa văn phịng Văn phịng từ lâu trở thành phận quan trọng thiếu doanh nghiệp Bước vào thời kỳ hội nhập tồn cầu hóa cơng tác văn phịng ngày khẳng định chỗ đứng xã hội Giống Bác Hồ nói “Cơng tác Văn phịng có tầm quan trọng đặc biệt, giúp cho cán lãnh đạo nắm tình hình Cán Văn phịng nắm tình hình sai lãnh đạo giải công việc nêu cao tinh thần trách nhiệm, lực công tác giữ bí mật, để phấn đấu thực tốt nhiệm vụ giao” Đó câu nói lúc sinh thời Chủ tịch Hồ Chí Minh vào dịp Tết Nguyên đán năm 1950 Người đến thăm Văn phòng Trung ương Đảng Chiến khu Việt Bắc có ý nghĩa hết, vừa lời dặn sâu sắc, vừa kim nam cho hành động thực nhiệm vụ cán Văn phịng nói chung cán bộ, cơng nhân viên, chiến sỹ Trong số quan hành nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp bước đầu có văn phịng tổ chức theo xu hướng đại mức độ khác có đan xen văn phịng truyền thống văn phòng đại Tuy nhiên, điểm yếu văn phòng nước ta hoạt động văn phịng cịn mang tính bị động, trang thiết bị quy trình nghiệp vụ cịn mang tính chất truyền thống, có nhiều hạn chế Trình độ xử lý thơng tin tin học hóa văn phòng mức thấp, nhiều quan, tổ chức trang thiết bị chưa đầu tư mức, nhân chưa đào tạo Do yêu cầu xây dựng cơng tác đại hóa văn phịng nhằm đáp ứng nghiệp đổi mới, cơng nghiệp hóa - đại hóa cấp bách Hiện tại, công ty An Thịnh Phát tiến hành đại hóa trang thiết bị cơng tác văn phịng Tuy nhiên q trình cải tiến cịn gặp số Văn phòng làm việc áp dụng trang thiết bị công nghệ cao, nội thất xịn tác phong người khơng chuẩn mực nỗ lực đại hóa xem thất bại Tác phong chuẩn mực, đại giờ, tác phong trang phục, nhiệt nhiệt huyết, hoàn thành trách nhiệm giao deadline Bên cạnh đó, nhân viên cịn phải khơng ngừng nỗ lực, khơng ngừng sáng tạo để đưa giải pháp hiệu cơng việc.Văn phịng đại người đại, trang thiết bị cơng nghệ đại, quy trình làm việc đại Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, việc áp dụng ứng dụng CNTT vào công việc cần thiết góp phần nâng cao hiệu cơng việc, bước hồn thiện đại hóa cơng tác văn phòng Thực trạng số doanh nghiệp trang thiết bị đầu tư đại nhiên người sử dụng trang thiết bị cịn lạc hậu chưa nắm hết chức sử dụng, kỹ sử dụng, khả sử dụng ứng dụng CNTT yếu dẫn đến hiệu suất sử dụng trang thiết bị chưa cao, nhiều gây hỏng hóc cần sửa chữa Với thực trạng doanh nghiệp công ty an Thịnh Phát Land cần rà soát, tổ chức lớp bồi dưỡng CNTT, kỹ làm việc cho nhân viên 3.2.3 Đổi trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin Trang thiết bị, ứng công nghệ thông tin nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu công việc doanh nghiệp Để đảm bảo q trình giải cơng việc thơng suốt đạt hiệu tối đa, doanh nghiệp cần tăng cường trang thiết bị phục vụ hoạt động công ty Hiện nay, công ty An Thịnh Phát Land đầu tư trang thiết bị đại phục vụ cơng tác văn phịng Tuy nhiên, số đơn vị thiếu thiết bị máy chiếu hình led để phục vụ buổi học nghị quyết, truyền thông tuyên truyền, điều khiến cơng tác tổ chức gặp khó khan phải mượn máy chiếu chiếu phục vụ họp Chính vậy, doanh nghiệp cần rà sốt, đầu tư bổ sung thiết bị công nghệ để giúp cho hoạt động đại hóa văn phịng mang lại hiệu Ứng dụng thiết bị công nghệ cao giúp tiết kiệm thời gian làm việc, chi phí vận hành cho doanh nghiệp Thay sử dụng người bạn áp dụng cơng nghệ tự động hóa cho doanh nghiệp Điều góp phần tăng hiệu suất 45 làm việc đáng kể Công nghệ biến doanh nghiệp bạn trở thành kiệt tác nghệ thuật: sang trọng, chuyên nghiệp, ưu việt Duy trì tốt ứng dụng dùng chung : Cổng thông tin điện tử công ty, Fanpage công ty trang mạng xã hội Facebook, 3.2.4 Thay đổi sở vật chất, nội thất văn phòng Thay đổi nội thất phòng làm việc bước quan trọng tiến trình đại hóa Thay bàn ghế kiểu dáng truyền thống, bạn sử dụng loại bàn ghế xoay đa chiều Điều vừa tạo cảm giác mẻ, vừa tạo thoải mái lúc làm việc cho người lao động.Những đồ đạc cũ kỹ, bạn nên thay Bổ sung thêm cho văn phòng trang thiết bị đẹp, tiện nghi Hiện nay, qua khảo sát thực tế công ty An Thịnh Phát Land, thấy đại diện doanh nghiệp đầu tư thay đổi vào nội thất văn phòng làm việc cho ban quản lý nhân cho hệ thống văn phòng doanh nghiệp mình, Tuy nhiên, đồ nội thất, sở vật chất cơng ty cịn mang tính truyền thống, doanh nghiệp cần rà soát lại cấu trúc xếp nội thất cơng ty cịn rối mắt, khơng gây ấn tượng, mang tính thương hiệu cho doanh nghiệp Những tường kiên cố không cần thiết nên lược bỏ thay kính cường lực trơng bắt mắt Cố gắng để khai thác không gian mở.Bạn nên ý đến màu sắc nội thất văn phòng Đối với văn phịng truyền thống, màu sắc khơng q trọng Nhưng thiết kế văn phòng đại lại nhân tố đặt lên hàng đầu Mỗi ngành nghề khác nhau, có định hướng màu sắc khác Nhưng dù lĩnh vực cân đối, hài hịa phải ưu tiên 3.3 Kết luận kiến nghị 3.3.1 Kết luận Hiện đại hóa văn phịng quy trình cải tiến hoạt động văn phịng mang tính đại Qua nghiên cứu khảo sát thực tế công ty An Thịnh Phát Land, thấy thực trạng văn phòng hoạt động 46 đại hóa văn phịng cịn nhiều hạn chế Chính vậy, cần đưa đề xuất thiết thực phù hợp để giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu cao quy trình cải tiến văn phịng 3.3.2 Kiến nghị Văn phịng phải có ý thức trước bước so với đơn vị khác nhiệm vụ đổi Văn phòng sớm đại hoá, phục vụ tốt lãnh đạo quan, tổ chức Hiện đại hố văn phịng việc tốn lắm, điều kiện để trang bị sở vật chất không khó lắm, song việc đào tạo nhân thích ứng với trang thiết bị đại đó, với phong cách làm việc mới, đại lại vấn đề cần bàn Việc đại hoá trang thiết bị phải tiến hành đồng thời với đại hố tri thức người làm việc trang thiết bị việc trang bị tri thức cần tiến hành trước bước Chất lượng công tác mặt văn phòng phụ thuộc nhiều vào việc giải vấn đề Đặc biệt, cán nghiên cứu, tổng hợp cần phải luôn tự rèn luyện nâng cao trình độ biên tập, văn phong sáng, ngắn gọn rõ ràng, nội dung, tư tưởng Để đại hố cơng tác văn phòng cần nghiên cứu, xây dựng tiến hành tối ưu hố q trình thực nhiệm vụ văn phịng, trước hết cần quan tâm đến nội dung hoạt động hoàn thiện cơng việc văn phịng Có thể thấy: vấn đề quan, tổ chức vấn đề tối ưu hoá giải pháp tối ưu Việc giải cơng việc văn phịng lâu dài vấn đề quan tâm Việc nghiên cứu lý thuyết hoạt động thực tiễn công tác văn phòng sở khoa học quản lý điều hành giải vấn đề Bất mạng lưới phức tạp bao gồm điểm nút Từ điểm nút tới điểm nút khác ta gọi cung tuyến quy trình giải cơng việc Tuyến ngắn nhất, nhanh chóng có hiệu đơi điểm nút tính tốn, xem xét Việc tối ưu hố tìm điểm nút 47 Thí dụ, hoạt động giải cơng việc tối ưu mặt khác tuỳ thuộc vào mục tiêu mức độ hiệu hố cơng việc phương diện định như: Thể chế hoá (ban hành quy chế tổ chức máy, nhân sự, quy trình hoạt động, điều hành, cơng tác tổng hợp, văn thư - lưu trữ, quản trị ) Tổ chức: máy nhân phân định rõ trách nhiệm quyền hạn tiêu chuẩn xây dựng áp dụng từ xuống dưới, có vấn đề trục trặc xảy dễ dàng xác định phần trách nhiệm bên có liên quan) Quy trình cơng tác (cần xây dựng tiêu chuẩn đầy đủ quy trình cơng tác Q trình xây dựng tiêu chuẩn đồng thời q trình hợp lý hố, thống hố cơng việc; cắt bỏ công đoạn, thao tác không cần thiết Các tài liệu cần lưu trữ, thường xuyên xem xét loại bỏ phần lạc hậu Công tác kiểm tra chất lượng hoạt động thiếu, cần quy định rõ điểm cần kiểm tra tiêu cần thử nghiệm tồn q trình giải cơng việc Quy trình cơng tác bao gồm: giai đoạn tiến hành; nguyên tắc thực công việc; phương pháp, cách thức thực ) Chất lượng dịch vụ, sản phẩm: yếu tố quan trọng định phát triển đơn vị chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, phải quy định rõ ràng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm hay dịch vụ đơn vị, đồng thời phải có biện pháp kiểm sốt để khơng có sản phẩm hay dịch vụ khơng đạt tiêu chuẩn Việc kiểm sốt chặt chẽ khâu cuối cần thiết chất lượng sản phẩm định khâu cuối cùng, chất lượng sản phẩm hình thành suốt q trình sản xuất, cần có tiêu chuẩn kỹ thuật cho q trình thực thi cơng việc; tiêu chuẩn kỹ trình độ nhân viên vị trí làm việc khác để bảo đảm chất lượng công việc; tiêu chuẩn bảo đảm trì chất lượng sản phẩm Sử dụng quản lý thơng tin (q trình tin học hoá) Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào hoạt động văn phòng 48 Thực áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 vào hoạt động văn phòng nhu cầu xu hướng tất yếu Về tổng thể, trình cần trải qua giai đoạn: trang bị kiến thức bước để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng: lập kế hoạch, đào tạo chuyên mơn; khảo sát hệ thống có đơn vị, viết hệ thống tài liệu; công bố thực hiện; đánh giá nội cải tiến; chứng nhận đạt tiêu chuẩn trì chất lượng hệ thống Đây khởi động cần thiết để tối ưu hoá nâng cao chất lượng phục vụ văn phịng nhằm đóng góp tích cực thiết thực vào thực nhiệm vụ trị chuyên môn quan, tổ chức; tạo chuyển biến đột phá vào chất lượng phục vụ phong cách làm việc khoa học, hiệu Hạn chế chủ yếu cải cách hành nói chung nước ta khơng nhanh chóng dứt điểm, thiếu biện pháp triệt để Do đó, máy quản lý quyền cấp phải xác định giải pháp khả thi, có khả thật giải vấn đề xúc tâm để tạo chuyển biến mạnh mẽ Những giải pháp liên quan đến hợp lý hố, chuẩn hố cơng khai hố giải cơng việc phục vụ lãnh đạo tồn quan, tổ chức nói chung Xét cách nghiêm túc, bối cảnh cải cách hành thật khó lịng với kết hoạt động văn phịng khơng doanh nghiệp 49 TIỂU KẾT CHƯƠNG III Từ thực trạng quy trình đại hóa văn phịng cơng ty An Thịnh Phát Land chương đến chương III này, đưa đề xuất, phương hướng giải pháp kiến nghị nhằm giúp cho quy trình cải tiến hoạt động văn phịng cơng tác đại hóa Những giải pháp vừa giúp cho doanh nghiệp thực quy trình đại hóa văn phịng cách hiệu vừa giúp cho kinh tế tri thức ngày hội nhập với xu hướng 50 III PHẦN KẾT LUẬN Đi với phát triển cách mạng khoa học 4.0 bùng nổ ngành nghề kinh tế hòa nhập vào xu tồn cầu hóa Đặc biệt, phải kể đến quy trình cải tiến đại hóa văn phòng với hoạt động như: thay đổi trang thiết bị công nghệ thông tin, tư người, quy trình nghiệp vụ, sở hạ tầng,… Thách thức lớn văn phịng trình độ nhâ đáp ứng, thay đổi kịp thời với khoa học công nghệ, đặc biệt việc ứng dụng hiệu công nghệ thông tin, khai thác triệt để phần mềm hỗ trợ cho cơng tác văn phịng, thực chất lượng, hiệu quy trình cơng việc theo tiêu chuẩn ISO Đồng thời, cần trọng đầu tư trang thiết bị văn phòng đại, phù hợp, tiện lợi để góp phần nâng cao suất, chất lượng cơng việc nhân viên văn phịng Để sử dụng hiệu trang thiết bị đòi hỏi người, nghiệp vụ cơng tác văn phịng phải đáp ứng yêu cầu bản: người sử dụng phải nắm công dụng, sử dụng loại trang thiết bị văn phịng đó; chuẩn hóa đại hóa nghiệp vụ cơng tác văn phòng Để khắc phục tồn trên, nghiên cứu đưa số giải pháp chủ yếu nhằm đổi nhận thức góp phần vào thực tế để nâng cao chất lượng công việc nhằm nâng cao hiệu hoạt động chung văn phòng Các giải pháp tập chung ba điều: đổi nhận thức vị trí, vai trị, chức văn phịng, đại hóa đơi với tin học hóa văn phịng, đại hóa gắn liền với quy chế văn hóa cơng sở 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO * Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Nguyễn Mạnh Cường, Lí luận thực tiễn tổ chức [1] hoạt động văn phòng cấp Bộ, Hà Nội: Đà Nẵng, 2022 Phạm Văn Đông, "Đại học Duy Tân," Vấn đề đại [2] hóa văn phòng việt nam nay, 2019 [Online] Available: https://kqtkd.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/88/1791/vande-ve-hien-dai-hoa-van-phong-cua-viet-nam-hien-nay [Accessed 10 2023] Trần Huy Hoàng, "Đổi phương pháp phân tích hoạt [3] động nghiệp vụ đại hóa văn phịng tỏng bối cảnh mới", (2021); [4] Nguyễn Kim Hồng, "Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh," câu hỏi đặt đào tạo quản trị văn phòng chúng ta, 2021 [Online] Available: https://hcmussh.edu.vn/news/item/5202 [Accessed 10 2023] [5] Nguyễn Hường, "Forbes," Văn hóa doanh nghiệp, 26 2022 [Online] Available: van-hoa-doanh-nghiep-va-cac-buocxay-dung-van-hoa-cho-to-chuc/ [Accessed 16 2023] [6] Trần Thùy Linh, “Hiện đại hóa cơng tác văn phịng văn phịng Bộ Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn”, Học viện Hành Quốc gia (2018); [7] Đoàn Trà My, “Đổi phương pháp phân tích hoạt động nghiệp vụ đại hóa văn phịng bơí cảnh mới”, (2021); 52 [8] Nguyễn Hồng Minh, “Hiện đại hóa cơng tác văn phịng UBND quận Thanh Xuân”, Tp.Hà Nội, Luận văn ThS Quản trị văn phòng trường Đại học khoa học xã hội nhân văn [9] Nguyễn Chung Thái, Slideshare, "Luận văn hoạt động văn phòng UBND Thành phố Vinh", 2017 [Trực tuyến] Available: https://www.slideshare.net/trongthuy3/luan-van-hoatdong-cua-van-phong-ubnd-tp-vinh-hay [10] Vũ Thị Phụng, Quản trị văn phòng, lý luận thực tiễn, Đại học Quốc gia Hà Nội, 2005 [11] Vũ Đình Quyền, Lịch sử lý luận, thực tiễn Lưu trữ Quản trị văn phòng, Đại học Quốc gia Hà Nội., 2015 [12] Thái Xuân Sang (2007), “Đổi tổ chức hoạt động văn phòng HĐND UBND cấp huyện, tỉnh Nghệ An q trình cai cách hành chính", Luận văn ThS Quản lý cơng, Học viện Hành chính; [13] Hà Trang, "Ban quản lí Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh," Lời dạy Chủ tịch Hồ Chí Minh cơng tác Văn phịng, 30 11 2019 [Online] Available: https://bqllang.gov.vn/tin-tuc/tin-tu-ban-quanly-lang/4959-loi-day-cua-chu-tich-ho-chi-minh-ve-cong-tac-vanphong.html [20/01/2023] [14] Phạm Hồng Tú, Khóa luận tốt nghiệp Quản trị văn phịng: Cơng tác tổ chức quản lý Văn thư Lưu trữ Viện Hàn Lâm KHXH Việt Nam (2019); [15] Lưu Kiếm Thanh, "Tạp chí Tổ chức nhà nước," Cơng tác văn phịng bối cảnh đại hóa hành nhà nước, 26 2022 [Online] Available: https://tcnn.vn/news/detail/4800/Cong_tac_van_phong_trong_boi_ canh_hien_dai_hoa_nen_hanh_chinh_nha_nuocall.html [Accessed 18 2023] 53 [16] Nguyễn Hữu Trí, Giáo trình Quản trị văn phịng, năm 2015; [17] Nguyễn Tồn Thắng (2009), "Hiện đại hóa cơng tác quản trị Văn phòng UBND thành phố trực thuộc Trung ương phục vụ cải cách hành chính", Luận văn Thạc sỹ Quản lý cơng, Học viện Hành chính; * Tài liệu tham khảo Tiếng Anh [1] RecVue, "How To Modernize The Middle Office", Forber, https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/03/05/how-tomodernize-the-middle-office/?sh=6dd420c667a8 [5/2021] [2] Karuana Gatimu, Microsoft modern workplace and digital transformation trends for 2021, https://sharegate.com/blog/microsoftmodernization-digital-transformation-trends-2021 [2/2021] [3] Silver Star, How to Modernize Office Space: 20+ Tips for a Modern Workspace, https://www.hi-reit.com/modernize-office-space/ 54 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho nhân viên) Kính thưa anh/chị! Xin anh/chị vui lịng chia sẻ số ý kiến thân trình làm việc thực quy trình đại hóa văn phịng, ý kiến anh/chị giúp đỡ nhiều việc nghiên cứu đại hóa văn phịng nhằm đề xuất giải pháp đáp ứng tốt cho quy trình cải tiến văn phịng đại Các thơng tin thu từ bảng hỏi giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Chúng mong nhận giúp đỡ nhiệt tình anh/chị Xin chân thành cảm ơn! ANH/CHỊ VUI LÒNG TRẢ LỜI CÁC CÂU HỎI DƯỚI ĐÂY: Câu Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng việc đại hóa văn phịng doanh nghiệp, cách chọn câu trả lời, theo mức độ sau:  Rất quan trọng Quan trọng  Không quan trọng  Câu : Anh/chị đánh giá mặt biểu thực trạng đại hóa văn phòngtại doanh nghiệp, cách chọn câu trả lời, theo mức độ sau: Hoàn toàn chưa Sai Đúng phần Đúng Hoàn toàn 55 Mức độ thừa nhận Nội dung a Thay đổi sở hạ tầng Ý kiến khác: ………………………………………………………… b Tư người Ý kiến khác: ………………………………………………………… c Ứng dụng công nghệ thông tin Ý kiến khác: ………………………………………………………… d Quy trình nghiệp vụ hành Ý kiến khác: ………………………………………………………… Câu Anh/chị vui lòng cho biết số thông tin thân Giới tính: a Nam  b Nữ  Anh/chị thuộc phận nhân công ty ? a Lãnh đạo Văn phịng c Kinh doanh e Tổ cơng nghệ thơng tin  b Kế tốn- Tài vụ   d Tổ tổng hợp   g Tổ Hành chính- Văn thư  Xin chân thành cảm ơn quý cảm ơn anh/chị! 56 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU Thời gian:…………………………………………………………………… Địa điểm:…………………………………………………………………………… Người vấn:………………………………………………………………… Trước tiên, anh/chị cho biết số thông tin thân: Họ tên:…………………………; Giới tính:…………………… Làm phận : ……………………………………………………… Xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi đây: Anh/chị có thực quy trình cải tiến đại hóa văn phịng khơng? Anh/chị tham gia vào trình ? Theo anh/chị việc đại hóa văn phịng có quan trọng khơng, sao? Theo anh/chị mức độ nhu cầu đại hóa văn phòng biểu nào? Tại anh/chị nghĩ vậy? Theo anh/chị mức độ trình thay đổi sở hạ tầng biểu nào? Yếu tố công nghệ thông tin ảnh hưởng đến việc thực hiện đại hóa văn phịng Mức độ ảnh hưởng nào? Tại vậy? Yếu tố điều kiện kinh tế ảnh hưởng đến việc thực quy trình đại hóa văn phịng Mức độ ảnh hưởng nào? Tại vậy? 57 PHỤ LỤC BIÊN BẢN QUAN SÁT Đối tượng:………………………………; Địa điểm:…………………………… Thời gian:……………………………… ; Người quan sát:…………………… Mụcđích:………………………………………………………………… ……… Mức độ Nội dung TT quan sát Khô Kh Thườ ng ng có hồ xun n thực thi ện Thay đổi sở hạ tầng Về tư ngườ i Các ứng dụng 58 G hi công nghệ thôn g tin Cải tiến quy trình nghi ệp vụ hành chín h Nhận xét:……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 59