Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, tỉnh bình dương

UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ HỮU NGUYỄN DUY PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỚ: 8340101 BÌNH DƯƠNG – NĂM 2022 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT LÊ HỮU NGUYỄN DUY PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN HẢI QUANG BÌNH DƯƠNG – NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo quan nhà nước, đăng tải tạp chí chuyên ngành, sách báo… Các đề xuất, giải pháp kiến nghị thân tơi rút từ q trình học tập, nghiên cứu lý luận công tác thực tiễn Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương Người cam đoan Lê Hữu Nguyễn Duy i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài nghiên cứu này, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cơ, gia đình, bạn bè công ty Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Hải Quang Thầy tận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện giải đáp thắc mắc em q trình thực tập, giúp em hồn thành đề tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Thủ Dầu Một tạo điều kiện giúp em tiếp cận, học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế bổ ích Cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh luôn giúp đỡ, trang bị nhiều kiến thức hữu ích cho em suốt thời gian học tập trường suốt thời gian thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương đặc biệt anh chị Phịng Hành Chính - Nhân Sự giúp đỡ em mặt suốt trình nghiên cứu luận văn, tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thơng tin hữu ích cần thiết để em hồn thiện luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn! Người thực Lê Hữu Nguyễn Duy ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Ý nghĩa khoa học Kết cấu luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC .7 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực 10 1.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực 11 1.2.1 Đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu hợp lý 12 1.2.2 Phát triển trình độ chuyên môn nghề nghiệp 12 1.2.3 Phát triển độ lành nghề 13 1.2.4 Phát triển nhân cách thẩm mỹ nhân viên .14 1.2.5 Phát triển thể lực người lao động 14 iii 1.3 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến đề tài 15 1.4 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngân hàng khác giới nước 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM TỈNH BÌNH DƯƠNG 25 2.1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương .25 2.2 Giới thiệu phương pháp điều tra khảo sát cán nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 33 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 36 2.3.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 36 2.3.2 Thực trạng phát triển trình độ chun mơn nghề nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 40 2.3.3 Thực trạng phát triển độ lành nghề ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương .44 2.3.4 Thực trạng phát triển nhân cách thẩm mỹ nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 47 2.3.5 Thực trạng phát triển thể lực người lao động ngân hàng Vietinbank tỉnh Bình Dương 49 2.4 Đánh giá chung công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Cơng Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương .52 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM TỈNH BÌNH DƯƠNG .59 iv 3.1 Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương đến năm 2030 .59 3.2 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương .61 3.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương đến năm 2030 63 3.4 Kiến nghị 69 KẾT LUẬN CHUNG .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank CN KCN Bình Dương giai đoạn 2017-2021 31 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank CN Bình Dương giai đoạn 2017-2021 32 Bảng 2.3: Thang đo sở hình thành thang 34 Bảng 2.4: Số lượng nhân viên ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 36 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương theo giới tính giai đoạn 2017-2021 37 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương theo độ tuổi giai đoạn 2017-2021 .38 Bảng 2.7: Kết khảo sát đánh giá CBNV đảm bảo NNL đủ số lượng cấu hợp lý 39 Bảng 2.8: So sánh trình độ chun mơn nghiệp vụ tmcp năm 2021 ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương với kế hoạch ngân hàng đến năm 2030 40 Bảng 2.9: Số lượng lớp đào tạo nghiệp vụ ngân hàng kỹ mềm năm 2021 phân chia theo nội dung hình thức đào tạo 42 Bảng 2.10: Kết khảo sát đánh giá CBNV phát triển trình độ chuyên môn nghề nghiệp .43 Bảng 2.11: Tình hình phát triển trình độ lành nghề ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 45 Bảng 2.12: Kết khảo sát đánh giá CBNV phát triển độ lành nghề 46 Bảng 2.13: Số lượng buổi tập huấn nội quy, quy định làm việc văn hóa ngân hàng năm 2021 phân chia theo nội dung hình thức tập huấn 47 vi Bảng 2.14: Kết khảo sát đánh giá CBNV phát triển nhân cách thẩm mỹ nhân viên 49 Bảng 2.15: Kết khám sức khỏe định kỳ qua năm ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 50 Bảng 2.16: Kết khảo sát đánh giá CBNV phát triển thể lực người lao động 51 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Logo ngân hàng Vietinbank trước ngày 03/05/2017 .26 Hình 2.2 Logo ngân hàng Vietinbank sau ngày 03/05/2017 27 Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức chung ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương 28 viii of Information and Communication Technology in The Rwandan Commercial Banks Journal of Internet Banking and Commerce, 17(2) Ruona, W.E.a & Gibson, S., K., 2004 The making of twenty-first century HR: An analysis of convergence of HRM, HRD, and OD Human Resource Management, 43(1), pp 49-66 Schmidt, Andreas and Kunzmann, Christine (2006) "Towards a Human Resource Development Ontology for Combining Competence Management and Technology- Enhanced Workplace Learning" Proceedings of Ontocontent 2006, Springer, pp1078- 1087, publisher Springer Swanson, Standard Chartered Your development [online] Available .[Accessed 15 August 2013] UK Essay Human Resource Management HSBC Bank [online] Available at: [Accessed 15 August 2013] Wayne R Mondy, Robert M Noe and Shane R Premaux, 2002 Human Resource Management New Jersey: Prentice-Hall, pp.220 Werner J M and DeSimone R L (2006) Human Resource Development, de Published by Thomson South-Western, Indian Edition Akash Press Delhi India 76 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA CBNV VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK TỈNH BÌNH DƯƠNG Kính thưa Anh (chị), Tơi học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh –Trường Đại học Thủ Dầu Một thực Luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin phát triển NNL ngân hàng Vietinbank tỉnh Bình Dương Để thu thập thơng tin cho đề tài, kính mong nhận ý kiến anh (chị) thông qua câu hỏi sau Các ý kiến anh (chị) sử dụng làm sở nghiên cứu luận văn Xin anh (chị) vui lòng cho biết đánh giá anh (chị) phát biểu sau (bằng cách khoanh trịn) với quy ước: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý I Đánh giá đảm bảo nguồn nhân lực đủ số lượng cấu hợp lý Số lượng nhân viên đáp ứng khối lượng công Anh (chị) phải làm thêm cơng việc q nhiều Cơng việc ngân hàng ln chuyển 5 5 việc ngân hàng Việc bố trí cơng việc cho phép phát huy tốt lực cá nhân cán nhân viên II Đánh giá phát triển trình độ chun mơn nghề nghiệp Anh (chị) nhận thấy trình độ chun mơn nghề nghiệp nâng lên rõ rệt qua thời gian Anh (chị) bố trí làm việc ngân hàng phù hợp với chuyên môn đào tạo Nhờ trình độ chun mơn nghề nghiệp nâng cao mà kết giải công việc nâng lên cách rõ rệt Theo Anh (chị) công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên 5 5 Anh (chị) tuân thủ quy định làm việc ngân hàng Anh (chị) có tinh thần trách nhiệm cao công việc 5 5 5 môn nghề nghiệp có hiệu III Đánh giá phát triển độ lành nghề Hiệu công tác đào tạo chuyên sâu lành nghề Anh (chị) ngân hàng tạo điều kiện để học tập nâng cao nghiệp vụ cần thiết cho cơng việc Theo Anh (chị) cơng tác phát triển trình độ lành nghề ngân hàng có hiệu Anh (chị) tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ lành nghề IV Đánh giá phát triển nhân cách thẩm mỹ nhân viên Anh (chị) thấy lãnh đạo ngân hàng có tác phong lịch sự, hịa nhã Anh (chị) thấy cán nhân viên ngân hàng giao tiếp thân thiện, thoải mái V Đánh giá phát triển thể lực người lao động Anh/chị ngân hàng điều kiện tham gia hoạt động thể dục thể thao Lãnh đạo ngân hàng quan tâm đến sức khỏe cán nhân viên ngân hàng Ngân hàng có nhiều phong trào, câu lạc rèn luyện thể lực cho người lao động Ngân hàng thường xuyên tổ chức khám sức khỏe cho người lao động Anh/Chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân (đánh dấu (x) vào thích hợp) Giới tính: Nữ  Nam  Trình độ chuyên môn: Cao đẳng  Đại học  Trên đại học  Tuổi đời Anh/Chị thuộc nhóm: Dưới 30  Từ 30 đến 40  Từ 40 đến 50  Từ 50 trở lên  Anh/Chị đạt trình độ tiếng anh: B C B1  Đại học  TOEFL  TOIEC  IELTS  Khác  Anh/Chị có ý kiến khác Phiếu khảo sát, điều tra thông tin đề xuất giúp cho hoạt động phát triển nhân ngân hàng Vietinbank tỉnh Bình Dương tốt hơn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin Chân Thành Cám Ơn KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CBNV VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG TỈNH BÌNH DƯƠNG Nhằm đánh giá khách quan công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tỉnh Bình Dương, tác giả tiến hành điều tra, khảo sát thu thập ý kiến 150 CBNV đơn vị ngân hàng Số phiếu phát 150 phiếu, số phiếu thu 118 phiếu 100 phiếu hợp lệ Tác giả thu thập khảo sát kết sau: Điểm Mức độ đồng ý trung bình I Đánh giá cấu phân bổ nguồn lực hợp lý Số lượng nhân viên đáp ứng 37 33 22 3,67 41 33 24 3,79 0 32 27 41 4,09 25 27 21 21 3,26 khối lượng công việc ngân hàng Anh (chị) phải làm thêm cơng việc q nhiều Cơng việc ngân hàng luân chuyển Việc bố trí công việc cho phép phát huy tốt lực cá nhân cán nhân viên II Đánh giá phát triển trình độ chun mơn nghề nghiệp Anh (chị) nhận thấy trình độ chun mơn nghề nghiệp nâng lên rõ rệt 0 28 40 32 4,04 16 43 35 4,05 qua thời gian Anh (chị) bố trí làm việc ngân hàng phù hợp với chuyên môn đào tạo Nhờ trình độ chun mơn nghề nghiệp nâng cao mà kết giải công 0 20 44 36 4,16 0 29 34 37 4,08 0 27 32 41 4,14 39 35 22 3,75 29 33 32 3,91 0 35 36 29 3,94 việc nâng lên cách rõ rệt Theo Anh (chị) công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghề nghiệp có hiệu III Đánh giá phát triển độ lành nghề Hiệu công tác đào tạo chuyên sâu lành nghề Anh (chị) ngân hàng tạo điều kiện để học tập nâng cao nghiệp vụ cần thiết cho công việc Theo Anh (chị) cơng tác phát triển trình độ lành nghề ngân hàng có hiệu Anh (chị) tham gia lớp đào tạo để nâng cao trình độ lành nghề IV Đánh giá phát triển nhân cách thẩm mỹ nhân viên Anh (chị) tuân thủ quy định làm 28 29 40 4,06 23 32 44 4,19 0 16 38 46 4,30 0 21 33 46 4,25 việc ngân hàng Anh (chị) có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Anh (chị) thấy lãnh đạo ngân hàng có tác phong lịch sự, hòa nhã Anh (chị) thấy cán nhân viên ngân hàng giao tiếp thân thiện, thoải mái V Đánh giá phát triển thể lực người lao động Anh/chị ngân hàng điều kiện 0 15 44 41 4,26 0 53 41 4,35 14 47 38 4,22 0 26 29 45 4,19 tham gia hoạt động thể dục thể thao Lãnh đạo ngân hàng quan tâm đến sức khỏe cán nhân viên ngân hàng Ngân hàng có nhiều phong trào, câu lạc rèn luyện thể lực cho người lao động Ngân hàng thường xuyên tổ chức khám sức khỏe cho người lao động