Luận văn thạc sỹ các yếu tố trí tuệ xúc cảm tác động đến quyết định tham gia các hoat động thiện nguyện trong giai đoạn phòng chống dịch covid 19 từ năm 2020 2021 của nhân viên tại trung tâm bảo trợ dạy nghề

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THU HÀ TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TRÍ TUỆ XÚC CẢM TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG THIỆN NGUYỆN TRONG GIAI ĐOẠN PHÒNG CHỐNG DỊCH COVID – 19 TỪ NĂM 2020-2021 CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ DẠY NGHỀVÀ TẠO VIỆC LÀM TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 TP Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ THU HÀ TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ TRÍ TUỆ XÚC CẢM TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG THIỆN NGUYỆN TRONG GIAI ĐOẠN PHÒNG CHỐNG DỊCH COVID – 19 TỪ NĂM 2020-2021 CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ DẠY NGHỀ VÀ TẠO VIỆC LÀM TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN DỤC THỨC TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Lê Thị Thu Hà Hiện công tác Trung tâm Bảo trợ Dạy nghề Tạo việc làm TP Hồ Chí Minh Là học viên cao học lớp CH07QTKD chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “Các yếu tố trí tuệ xúc cảm tác động đến định tham gia hoạt động thiện nguyện giai đoạn phòng chống dịch Covid – 19 từ năm 2020-2021 nhân viên Trung tâm Bảo trợ Dạy nghề Tạo việc làm TP Hồ Chí Minh” Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Dục Thức Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu a a a a a a a a a a a a có tính độc lập, khơng chép tài liệu chưa công bố a a a a a a a a a a a a a a a a a a a nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ a a a a a a a a a a a a a a a a a a ràng Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Lê Thị Thu Hà năm 2023 ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Dục Thức tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em thực hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí a a a a a a a a a a a a Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn em suốt trình học tập, nghiên a a a a a a a a a a a a a a a a cứu rèn luyện a a Xin cảm ơn Ban giám đốc anh chị đồng nghiệp Trung tâm Bảo trợ a a a a a a Tạo việc làm TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thiện luận a a a a a a a a a a a a a a a a a a a văn a Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố trí tuệ xúc cảm tác động đến định tham gia hoạt động thiện nguyện giai đoạn phòng chống dịch Covid – 19 từ năm 2020-2021 nhân viên Trung tâm Bảo trợ Dạy nghề Tạo việc làm TP Hồ Chí Minh Nội dung luận văn: Qua q trình tham khảo nghiên cứu trước nước tác giả đút kết yếu tố mơ hình nghiên cứu áp dụng vào thực tế Trung tâm Bảo trợ Dạy nghề Tạo việc làm TP Hồ a a a a a a a a a a a a a a a Chí Minh để làm sở nghiên cứu áp dụng cho cơng trình nhằm để đánh a a a a a a a a a a a a a a a a a a giá tổng quát mức độ tác động yếu tố trí tuệ xúc cảm tác động đến a a a a a a a a a a a định tham gia hoạt động thiện nguyện giai đoạn phòng chống dịch Covid – 19 từ năm 2020-2021 nhân viên Trung tâm Bảo trợ Dạy nghề Tạo việc a a a a a làm TP Hồ Chí Minh Trong trình nghiên cứu kết cuối a a a a a a a a a a luận văn tác giả rút kết luận sau: a a a a a a a a a a a a a a a a a a a a Luận văn nhắm đến kiểm định ảnh hưởng nhân tố trí tuệ xúc cảm tác động đến định tham gia hoạt động thiện nguyện dịch bênh Covid – 19 năm 2020 – 2021 Trung tâm bảo trợ Dạy nghề tạo việc làm TP Hồ Chí Minh, tác giả lựa chọn yếu tố trí tuệ xúc cảm thuộc thang đo SSCEIT để xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất Dữ liệu nghiên cứu thu thập từ việc khảo sát 137 nhân viên Trung tâm Bảo trợ Dạy nghề Tạo việc làm TP Hồ Chí a a a Minh Các phương pháp phân tích nhân tố khám phá, hồi quy sử dụng để a a a a a a a a a a a a a a a a phân tích liệu kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho a a a a a a a a a a a a a a a a a thấy yếu tố Nhận biết xúc cảm; Sử dụng xúc cảm; Thấu hiểu xúc cảm; Quản lý a a a a a xúc cảm tác động tích cực đến định tham gia hoạt động thiện nguyện giai đoạn phòng chống dịch Covid – 19 từ năm 2020-2021 nhân viên Trung tâm Bảo trợ Dạy nghề Tạo việc làm TP Hồ Chí Minh Từ khóa: Trí tuệ xúc cảm, Nhận biết xúc cảm; Sử dụng xúc cảm; Thấu hiểu xúc cảm; Quản lý xúc cảm iv ABSTRACT Title: Emotional intelligence factors affecting the decision to participate in volunteer activities during the Covid-19 epidemic prevention period from 20202021 of employees at the Center for Sponsorship and Job Creation in Ho Chi Minh City Content: Through the reference to previous studies at home and abroad, the author has concluded the basic elements as well as research models that can be applied in practice at the Center for Sponsorship and Job Creation in Ho Chi Minh City as a basis for applied research for his work in order to evaluate in general the impact of emotional intelligence factors on the decision to participate in volunteer activities during the prevention period against the Covid-19 epidemic from 2020-2021 of employees at the Center for Protection and Job Creation in Ho Chi Minh City During the research process to produce the final results of the thesis, the author has drawn the following conclusions: The thesis aims to test the influence of emotional intelligence factors on the decision to participate in volunteer activities during the Covid-19 pandemic in 2020-2021 at the Center for Sponsorship and Job Creation in Ho Chi Minh City, the author has selected emotional intelligence factors belonging to the SSCEIT scale to build a proposed research model Data in the study was collected from a survey of 137 employees at the Center for Sponsorship and Job Creation in Ho Chi Minh City The methods of exploratory factor analysis, regression are used to analyze the data and test the research hypotheses Research results show that the factors of Emotional Recognition; Use emotions; Understanding emotions; Emotion management has a positive impact on the decision to participate in volunteer activities during the Covid-19 epidemic prevention period from 2020-2021 of employees at the Center for Protection and Job Creation in Ho Chi Minh City Keywords: Emotional intelligence, Emotional awareness; Use emotions; Understanding emotions; Emotion management v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan trí thơng minh xúc cảm 2.1.1 Khái niệm trí thơng minh xúc cảm vi 2.1.2 Mô hình lực xúc cảm 10 2.1.2.1 Mơ hình lực 10 2.1.2.2 Mơ hình trí thơng minh xúc cảm Goleman ( 1995) 14 2.1.2.3 Mơ hình trí tuệ thơng minh xúc cảm Petrides Furnham (2001) 14 2.1.2.4 Mơ hình trí tuệ thơng minh xúc cảm Bar-On (1997) 15 2.1.3 Công cụ đo lường trí thơng minh xúc cảm 17 2.1.4 Trí tuệ thơng minh cá nhân 18 2.2 Tổng quan lý thuyết định hành động cá nhân 20 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý 20 2.2.2 Thuyết hành vi dự định 21 2.3 Tình hình nghiên cứu 22 2.3.1 Các nghiên cứu nước 22 2.3.2 Các nghiên cứu nước 23 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 26 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 27 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.1.1 Đối với nhận biết xúc cảm 28 2.4.1.2 Đối với sử dụng xúc cảm 29 2.4.1.3 Đối với thấu hiểu xúc cảm 30 2.4.1.4 Đối với quản lý xúc cảm 30 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 31 vii TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 35 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.2 Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình 37 3.3 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 40 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 40 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 45 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.2 Kết nghiên cứu 46 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 46 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.2.2.1 Kết kiểm định EFA biến độc lập 48 4.2.2.2 Kết Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 50 4.2.3 Phân tích tương quan 50 4.2.4 Phân tích hồi quy 52 4.3 Dị tìm vi phạm giả định mơ hình hồi quy tuyến tính 53 4.3.1 Giả định phần dư có phân phối chuẩn 53 4.3.2 Hiện tượng đa cộng tuyến 55 viii 4.3.3 Giả định tương quan phần dư 55 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu kết luận giả thuyết thống kê 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Hàm ý quản trị 60 5.2.1 Đối với tổ chức 60 5.2.2 Đối với cá nhân 62 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI vii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 xii vii PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHẦN I: THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin anh/chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau: Bạn thuộc giới tính  Nam  Nữ Trình độ học vấn bạn  Dưới Đại học  Đại học  Trên đại học  Khác Độ tuổi bạn  Từ 22 – 30 tuổi  Từ 30 - 40 tuổi  Từ 40 - 50 tuổi  Trên 50 tuổi Công việc chuyên môn mà bạn làm  Bộ phận văn phòng  Bộ phận kế tốn  Bộ phận hành tổ chức  Bộ phận giáo viên  Khác viii Thu nhập hàng tháng bạn  10 triệu đồng – 14 triệu đồng  15 triệu đồng – 20 triệu đồng  21 triệu đồng – 26 triệu đồng  Trên 26 triệu đồng PHẦN II: KHẢO SÁT MỨC TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRÍ TUỆ XÚC CẢM TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG THIỆN NGUYỆN TRONG GIAI ĐOẠN PHÒNG CHỐNG DỊCH COVID – 19 TỪ NĂM 2020-2021 CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM BẢO TRỢ VÀ TẠO VIỆC LÀM TP HỒ CHÍ MINH Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu I (1) Nhận biết cảm xúc Tôi hiểu rõ biểu nét mặt, cử chỉ, khó khăn người thời điểm đại dịch Covid – 19 Mức độ đồng tình 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Tôi nhận thức cảm xúc tức thời (2) gặp cần giúp đỡ thời điểm đại dịch Covid – 19 Tôi nhận biết rõ thông điệp/ẩn ý mà truyền (3) tải giao tiếp với người khác thời điểm đại dịch Covid – 19 (4) Khi nhìn biểu khn mặt người đối diện, nhận họ cảm thấy cần giúp đỡ ix Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hoàn toàn không đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu Mức độ đồng tình thời điểm đại dịch Covid – 19 nói chuyện, làm việc với Khi cảm xúc tơi biến đổi thấy người cần (5) giúp đỡ vào thời điểm đại dịch tơi biết rõ lý 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 cảm xúc thay đổi II Sử dụng cảm xúc Ảnh hưởng khó khăn đại dịch Covid – 19 khiến (7) tơi phải đánh giá lại quan trọng không quan trọng Khi tâm trạng thay đổi thời điểm đại dịch (8) Covid – 19 thấy có nhiều nhiệt huyết với cơng việc Cảm xúc đồng cảm với khó khăn người (9) điều khiến sống động lực giúp đỡ người Khi tâm trạng lạc quan mong (10) muốn giúp đỡ người giải vấn đề dễ dàng tơi Khi tơi có tâm trạng lạc quan thời điểm đại dịch (11) Covid – 19, tơi đưa ý tưởng để giúp đỡ người III Thấu hiểu cảm xúc x Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Không đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu Mức độ đồng tình Tơi biết nên chia sẻ vấn đề riêng tư (12) để giúp đỡ người khác thời điểm đại dịch 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 Covid - 19 (13) (14) Tôi lắng nghe người cần giúp đỡ thời điểm đại dịch Covid – 19 Tơi ln chia sẻ cảm xúc tích cực lạc quan với người khác thời điểm đại dịch Covid – 19 Trong thời điểm đại dịch Covid – 19, biết cách (15) xếp nội dung giao tiếp để làm cho người khác lạc quan vượt qua nỗi sợ IV Quản lý cảm xúc Trong thời điểm đại dịch Covid – 19, tơi đối mặt với trở ngại/khó khăn để tương trợ người khác, (17) thường nhớ lần phải đối mặt trở ngại tương tự gây cảm xúc vượt qua chúng (18) (19) Tôi tin làm tốt việc giúp đỡ người khác vượt qua đại dịch Covid – 19 Tôi mong đợi điều tốt đẹp xảy với người thời điểm cống dịch Covid – 19 Khi trải nghiệm cảm xúc tích cực (vui vẻ/lạc (20) quan ), biết làm để kéo dài tâm trạng thời gian chống dịch xi Xin anh, chị cho biết mức đồng tình với phát biểu cách đánh dấu vào ô vuông tương ứng quy ước sau: “1” = Hồn tồn khơng đồng ý, “2” = Khơng đồng ý, “3” = Đồng ý phần, “4” = Đồng ý, “5” = Hoàn toàn đồng ý Những phát biểu Mức độ đồng tình Tơi ln tìm kiếm cơng việc đem lại cho niềm (21) vui niềm hứng khởi thời điểm đại dịch Covid – 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 􀂅 19 V (22) (23) (24) Quyết định tham gia Tôi định tham gia giúp đỡ người khác dựa niềm tin vào mục tiêu đạt tham gia Tôi quyết định tham gia dựa vào độ uy tín đơn vị gia tổ chức Tơi định có dự định tham gia từ trước xii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TOÁN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOITINH Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 24 17,5 17,5 17,5 Nữ 113 82,5 82,5 100,0 Total 137 100,0 100,0 HOCVAN Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới đại học 13 9,5 9,5 9,5 Đại học 93 67,9 67,9 77,4 Trên đại học 11 8,0 8,0 85,4 Khác:………… 20 14,6 14,6 100,0 137 100,0 100,0 Total DOTUOI Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 22 - 30 tuổi 13 9,5 9,5 9,5 Từ 31 đến 40 tuổi 98 71,5 71,5 81,0 Từ 41 đến 50 tuổi 25 18,2 18,2 99,3 ,7 ,7 100,0 137 100,0 100,0 Trên 50 tuổi Total CONGVIEC Cumulative Frequency Valid Văn phòng Percent Valid Percent Percent 1,5 1,5 1,5 Kế toán 31 22,6 22,6 24,1 Hành tổ chức 86 62,8 62,8 86,9 Giáo viên 18 13,1 13,1 100,0 137 100,0 100,0 Total xiii THUNHAP Cumulative Frequency Valid Từ 10 - 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu Percent Valid Percent Percent 1,5 1,5 1,5 64 46,7 46,7 48,2 43 31,4 31,4 79,6 28 20,4 20,4 100,0 137 100,0 100,0 đồng Từ 20 đến 25 triệu đồng Trên 25 triệu Total Phần 2: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Đối với nhận biết xúc cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,861 Item Statistics Mean Std, Deviation N NB1 3,56 1,006 137 NB2 3,66 1,067 137 NB3 3,73 ,989 137 NB4 3,80 1,092 137 NB5 3,66 1,038 137 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted NB1 14,85 11,587 ,693 ,828 NB2 14,75 11,100 ,718 ,821 NB3 14,68 12,234 ,598 ,851 NB4 14,61 11,504 ,627 ,846 NB5 14,74 11,015 ,762 ,810 xiv Đối với sử dụng xúc cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item Statistics Mean Std, Deviation N SD1 3,40 1,280 137 SD2 3,58 1,211 137 SD3 3,28 1,316 137 SD4 3,20 1,282 137 SD5 3,03 ,977 137 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SD1 13,09 14,125 ,709 ,786 SD2 12,91 14,498 ,719 ,784 SD3 13,21 14,345 ,654 ,803 SD4 13,29 14,296 ,686 ,793 SD5 13,46 17,941 ,446 ,852 Đối với thấu hiểu xúc cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 3.07 1.034 137 TH2 3.17 952 137 TH3 3.15 1.049 137 TH4 3.24 989 137 xv Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TH1 9.56 6.395 786 800 TH2 9.47 7.001 728 826 TH3 9.48 6.781 675 847 TH4 9.39 7.020 682 843 Đối với quản lý xúc cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 910 Item Statistics Mean Std Deviation N QL1 3.37 849 137 QL2 3.29 787 137 QL3 3.61 972 137 QL4 3.37 823 137 QL5 3.38 815 137 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QL1 13.66 8.786 761 892 QL2 13.74 9.033 778 890 QL3 13.42 8.392 710 907 QL4 13.66 8.815 787 887 QL5 13.65 8.612 850 875 Đối với định tham gia xvi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,814 Item Statistics Mean Std, Deviation N QD1 3,43 ,873 137 QD2 3,16 ,885 137 QD3 3,20 ,815 137 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted QD1 6,36 2,233 ,702 ,705 QD2 6,64 2,233 ,684 ,724 QD3 6,59 2,567 ,611 ,797 Phần 2: Kiểm định nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,762 Approx, Chi-Square 1556,849 df 171 Sig, ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Component Total Total 4,978 26,202 26,202 4,978 26,202 26,202 3,816 20,086 20,086 3,291 17,321 43,523 3,291 17,321 43,523 3,294 17,339 37,425 2,628 13,832 57,355 2,628 13,832 57,355 3,053 16,068 53,493 2,302 12,113 69,468 2,302 12,113 69,468 3,035 15,975 69,468 xvii ,814 4,285 73,753 ,750 3,950 77,703 ,660 3,476 81,179 ,548 2,884 84,063 ,522 2,747 86,810 10 ,405 2,131 88,941 11 ,365 1,923 90,864 12 ,324 1,706 92,571 13 ,302 1,588 94,158 14 ,239 1,257 95,415 15 ,218 1,146 96,561 16 ,211 1,111 97,671 17 ,170 ,895 98,566 18 ,152 ,800 99,366 19 ,120 ,634 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotated Component Matrixa Component QL5 ,895 QL2 ,856 QL4 ,852 QL1 ,836 QL3 ,825 NB5 ,852 NB2 ,829 NB1 ,801 NB4 ,756 NB3 ,723 SD2 ,821 SD4 ,818 SD3 ,811 SD1 ,777 SD5 ,541 TH1 ,890 TH2 ,830 TH4 ,811 xviii TH3 ,804 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, Đối với biến phụ thuộc Communalities Initial Extraction QD1 1.000 ,767 QD2 1.000 ,749 QD3 1.000 ,669 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity ,704 Approx, Chi-Square 140,224 df Sig, ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,185 72,847 72,847 ,478 15,930 88,777 ,337 11,223 100,000 Total % of Variance 2,185 72,847 Extraction Method: Principal Component Analysis, Phần 4: Phân tích tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation NB Sig, (2-tailed) N NB Pearson Correlation Sig, (2-tailed) 137 ,512** ,000 SD TH QL ,512** ,456** ,333** ,415** ,000 ,000 ,000 ,000 137 137 137 137 ,255** ,184* ,139 ,003 ,031 ,104 Cumulative % 72,847 xix N SD TH QL 137 137 137 137 137 ,456** ,255** ,128 ,235** Sig, (2-tailed) ,000 ,003 ,136 ,006 N 137 137 137 137 137 ,333** ,184* ,128 ,082 Sig, (2-tailed) ,000 ,031 ,136 N 137 Pearson Correlation Pearson Correlation ,338 137 137 137 137 ,415** ,139 ,235** ,082 Sig, (2-tailed) ,000 ,104 ,006 ,338 N 137 137 137 137 137 NB SD TH Pearson Correlation **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), Correlations QD Spearman's QD rho 1,000 ,453** ,370** ,442** , ,000 ,000 ,000 ,000 137 137 137 137 137 ,571** 1,000 ,326** ,223** ,148 Sig, (2-tailed) ,000 , ,000 ,009 ,084 N 137 137 137 137 137 ,453** ,326** 1,000 ,162 ,200* Sig, (2-tailed) ,000 ,000 , ,058 ,019 N 137 137 137 137 137 ,370** ,223** ,162 1,000 ,072 Sig, (2-tailed) ,000 ,009 ,058 , ,405 N 137 Correlation Coefficient Sig, (2-tailed) N NB SD TH QL QL ,571** Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient 137 137 137 137 ,442** ,148 ,200* ,072 1,000 Sig, (2-tailed) ,000 ,084 ,019 ,405 , N 137 137 137 137 137 Correlation Coefficient **, Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed), *, Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed), xx Phần 5: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std, Deviation N QD 3,2652 ,73224 137 NB 3,6844 ,82870 137 SD 3,3474 1,05448 137 TH 3,1489 ,84784 137 QL 3,3898 ,71793 137 Model Summaryb Model R Std, Error of the Square Estimate R Square ,705a Adjusted R ,497 ,481 Durbin-Watson ,52734 2,031 a, Predictors: (Constant), QL, TH, NB, SD b, Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 36,212 9,053 Residual 36,708 132 ,278 Total 72,920 136 Sig, ,000b 32,555 a, Dependent Variable: QD b, Predictors: (Constant), QL, TH, NB, SD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std, Error -,095 ,308 NB ,322 ,057 SD ,187 TH QL t Sig, Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -,309 ,758 ,365 5,625 ,000 ,906 1,104 ,045 ,270 4,123 ,000 ,889 1,124 ,180 ,055 ,208 3,295 ,001 ,957 1,044 ,289 ,065 ,283 4,438 ,000 ,936 1,068 a, Dependent Variable: QD xxi