Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp tăng cường cho vay xuất nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam - Chi nhánh Quy Nhơn

BQ GIAO DUC VA DAO TAO DAI HQC DA NANG NGUYÊN PHAN QUỲNH THƠ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIET NAM - CHI NHANH QUY NHON VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH 2013 | PDF | 126 Pages buihuuhanh@gmail.com Đà Nẵng- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYÊN PHAN QUỲNH THƠ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CHO VAY XUẤT NHAP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUY NHƠN Chuyên ngành Mãsố :Tài - Ngân hàng : 60.34.20 2013 | PDF | 126 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS HÒ HỮU TIỀN Đà Nẵng- Năm 2013 LOI CAM DOAN Tơi xi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác +“ Người cam đoan NGUYEN PHAN QUYNH THO MUC LUC MO DAU Tính cấp thiết đề Mục tiêu nghiên cứu tài 2-22tt ztrtrtrrrrrrrrrree Ú Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG LÝ LUẬN CO BAN VE TANG CUONG CHO VAY XUAT NHAP KHAU CUA NGAN HANG THUONG MAL 1.1 CHO VAY XUAT NHAP KHAU CUA NGAN HANG THUONG MAIL 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò cho vay xuất nhập 1.1.2 Phân loại cho vay xuất nhập „I1 1.1.3 Chính sách cho vay xuất nhập khâu Ngân hàng thương mại 17 1.1.4 Rủi ro cho vay xuất nhập khâu ngân hàng thương "` .Ô 1.2 TĂNG CƯỜNG CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU CUA NGÂN HÀNG "o0 ~ Ô.Ô.Ô 1.2.1 Quan niệm tăng cường cho vay xuất nhập Ngân hàng thương mại -2222121222222 rrrrrrrrrcerce 2Ø 1.2.2 Các tiêu phản ánh kết cho vay xuất nhập khâu Ngân hàng thương mại ` 23 1.2.3 Các nhântố ảnh hưởng đến kết cho vay XNK NHTM 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 32 CHƯƠNG THỰC TRANG TANG CUONG CHO VAY XUAT NHAP KHAU TAI NGAN HANG TMCP NGOAI THUONG VIET NAM - CHI NHANH QUY NHON -33 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ~CHI NHÁNH QUY NHƠN 33 2.1.1 Sơ lược trình hình thành Chỉ nhánh Vietcombank Quy Nhơn -33 2.1.2 Cơ cấu tô chức, chức nhiệm vụ phịng ban 33 2.1.3 Mơi trường kinh doanh khao 36 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chỉ nhánh Quy Nhơn _— se Al 2.2 THUC TRANG TANG CƯỜNG CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGAN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUY NHƠN ——Ầ posers "¬ 45 2.2.1 Chính sách cho vay xuấtnhập dang &áp dung tai Ngan hang TMCP Ngoại thương Việt Nam — Chỉ nhánh Quy Nhơn 45 2.2.2 Các biện pháp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chỉ nhánh Quy Nhơn thực thi để tăng cường cho vay xuất nhập khâu48 2.2.3 Kết cho vay xuất nhập khâu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam— Chỉ nhánh Quy Nhơn see.ST 2.3 NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHÉ VỀ 'KÉT QQUA VA VE CAC BIEN PHAP MA CHI NHANH DA THUC HIEN mạ 2.3.1 Thành công 2.3.2 Những hạn cl 2.3.3 Nguyên nhân sererrrrrrrrrerrrrrrrre TS KẾT LUẬN CHƯƠNG -2:: "— CHUONG GIAI PHAP TANG CUONG CHO VAY XUAT NHAP KHAU TAI NGAN HANG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN - „81 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUY NHƠN 3.1.1 Dự báo nhu cầu vay vốn doanh nghiệp xuất -81 nhập khâu woe 81 3.12 Khả cho vay Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ~ Cchi nhánh Quy Nhơn -83 3.13 Định hướng mục tiêu Ngân hàng TMCP Ngoại thương trén dia ban 'Việt Nam — Chi nhánh Quy Nhơn cho vay xuất nhập 84 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CHO VAY XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI: QUY NHƠN Tre 3.2.1 Giải pháp tăng cường thu hút nguồn ngoại tệ NHÁNH 85 n, đặc biệt nguồn vốn 85 3.2.2 Hồn thiện gói sản phẩm cho vay xuất nhập 3.2.3 Hồn thiện sách khách hàng cho vay XNK 89 3.2.4 Quan tâm phịng ngừa rủi ro tín dụng cho vay XINK _ 3.2.5 Tổ chức khai thác hiệu thơng tin tín dụng phục vụ cho ">››- ƠƠ 3.2.6 Sử dụng có hiệu ứng dụng công nghệ hoạt động quản lý liệu ngân hàng -22t2ttt.trrrrrrrrerrrrev TÚ 3.2.7 Nâng cao kỹ xử lý công việc đội ngũ cán tín dụng ¬¬ ƠÐ 3.2.8 Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cấp tín dụng 106 3.3 KIEN NGHI 107 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, quan Bộ, Ngành Trung ương "., 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước - TÚ 3.3.3 Đối với doanh nghiệp xuất nhập 3.3.4 Đối với Vietcombank Quy Nhơn KẾT LUẬN se TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYÉT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC 108 „109 110 DANH MUC CAC TU VIET TAT Từ việt tắt DN KNXK KNNK Từ đủ Doanh nghiệp Kim ngạch xuất khâu Kim ngạch nhập khâu NHTM Ngân hàng thương mại NK Nhập khâu SXCN Sản xuất công nghiệp TMCP Thuong mai co phan TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSBĐ Tai san bao dam TW Vietcombank Trung ương Ngan hing TMCP Ngoại thương Việt Nam XNK Xuât nhập khâu DANH MUC CAC BANG Số hiệu bảng Tên bảng 2.1 [Kết huy động vốn từ năm 2010 đến 2012 2.2 _ [Kết hoạt động cho vay từ năm 2010 đến 2012 23 [Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010 đến 2012 24 [Số lượng khách hàng cho vay XNK từ năm 2010 -2012 25 [Dư nợ cho vay XNK nim 2010 — 2012 26 [Thị phản dư nợ XNK VCB Quy Nhơn 2.7 _ | Ty trọng dư nợ cho vay XNK năm 2010 -2012 28 [Dư nợ cho vay XNK theo kỳ hạn năm 2010 - 2012 2:9 [Dư nợ cho vay XNK theo loại tiên 2.10 [Dư nợ cho vay XNK theo mặt hàng 2.11 [Dư nợ cho vay XNK theo ngành 2.12 [Dưnợ cho vay XNK theo quy mô 2.13 [Dư nợ cho vay XNK theo loại hình doanh nghiệp 2.14 |Dưnợ cho vay XNK theo hình thức bảo đảm 2.15 [Tý lệ nợ xấu cho vay XNK so với dư nợ xâu Vietcombank 2.16 [ Đánh giá khách hàng chất lượng cung ứng dịch vụ hoạt động cho vay XNK Vietcombank Quy Nhơn | 2.17 _ [ Thu nhập từ cho vay xuất nhập khâu Trang 4 32 32 33 54 56 $7 38 60 60 61 62 69 T0 DANH MỤC CÁC HÌ Số hiệu Xu“ Tên hình vẽ 2.1 [Cơ cấu loại hình doanh nghiệp 22 | Nganh nghé kinh doanh cia doanh nghiép 2.3 [Quan hệ với ngân hàng khác Vietcombank Quy Nhơn 2.4 [Đánh giá khách hàng chất lượng cung ứng dịch vụ Vietcombank Quy Nhơn so với ngân hàng khác | Trang 65 65 66 68 103 > Ung dung công nghệ hoạt động cho vay XNK Công nghệ tin học coi chìa khóa dẫn đến thành cơng hoạt động ngân hàng, việc đại hóa hoạt động ngân hàng mà tách rời công nghệ tỉn học Hiện đại hóa hoạt động ngân hàng khơng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mà giảm Chỉ nhánh phí lao động, tăng sức cạnh tranh giảm độ rủi ro cho ngân hàng Việc đại hóa hoạt động ngân hàng sở, điều kiện để Chỉ nhánh hòa nhập với cộng đồng ngân hàng quốc tế Tuy đánh giá ngân hàng đầu lĩnh vực công nghệ, trình đại hóa cơng nghệ Vietcombank Quy Nhơn tiến hành bước xuất phát từ yêu cầu thực tiễn cụ thể chưa lập thành kế hoạch chiến lược tổng thể Vì thời gian tới để đứng vững mơi trường cạnh tranh thị trường tài — tiền tệ, Chỉ nhánh cần thực số giải pháp công nghệ sau: iu tư nâng cấp máy móc thiết bị mạng cục hệ thống truyền thống, đầu tư thêm thiết bị đại, đủ công suất đảm bảo xử lý thông tin thông suốt tình cao điểm Trang bị sở vật chất đại, với máy móc áp dụng công nghệ tiên tiến đại, với hệ thống máy vi tính nối mạng 24/24 giúp cho cán ngân hàng cập nhật thông tin thường xuyên: thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin đối tác, hợp đồng tín dụng để tránh rủi ro kinh doanh đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Tận dụng tối đa cơng suất hệ thống máy móc có, giảm thiểu cơng việc giấy tờ cách chuyển sang sử dụng quản lý hệ thống máy vi tính thơng qua mạng máy vi tính Để phục vụ tốt công tác thống kê, báo cáo quản lý, khân trương thiết kế phần mém tin học liên quan đến: đối tượng khách hàng, ngành hàng XNK, thị trường XNK, kim ngạch XNK khách hàng Chỉ nhánh 104 - Phối hợp với trung tâm cơng nghệ thơng tin khảo sát, tìm kiếm đưa giải pháp tối ưu giải vấn đề ách tắc mạng truyền thơng tỉn tồn hệ thống, đảm bảo thơng suốt qt trình làm việc Tăng cường sử dụng mạng máy tính nội Chỉ nhánh toàn hệ thống ~ Thực nối mạng giao dịch với khách hàng , trước mặt khách hàng lớn nhằm đáp ứng thông tin sớm tình hình tài — tiền tệ nhu cầu dịch vụ phục cụ khách hàng, nhằm phục vụ khách hàng nhanh nhất, tốt XNK 3.2.7 Nâng cao kỹ xử lý cơng việc đội ngũ cán tín dụng Con người ln nhân tố có ý nghĩa định phát triển thành công hoạt động kinh tế xã hội Các cán ngân hàng cần có lượng kiến thức day đủ, khơng nghiệp vụ ngân hàng mà cịn ngoại ngữ, nghiệp vụ ngoại thương, luật pháp tập quán quốc tế để có khả ứng xử tình bắt ngờ phát sinh quy trình nghiệp vụ tư vấn giúp khách hàng việc ký kết thực hợp đồng xuất nhập Trình độ cán phong cách giao tiếp họ khách hàng quan trọng Do thời gian tới, việc nâng cao trình độ cho cán tín dụng XNK đặc biệt số cán mới, chưa có kinh nghiệm đồng thời nâng cao uy tín với khách hàng lĩnh vực quan hệ quốc tế yêu cầu cấp thiết Chỉ nhánh cần trọng đến nhiều công tác xếp, đào tạo đạo tạo lại đội ngũ cán tín dụng tốn quốc tế, có sách đão ngộ với cán có lực có thành tích việc thu hút khách hàng Chỉ nhánh theo xu hướng: + Chỉ nhánh phải hướng dẫn cụ thể việc cử cán có kinh nghiệm kèm cặp cán trẻ vào nghề Mở thêm lớp nâng cao kiến thức quy chế, yêu cầu hướng dẫn thực hoạt động tín dụng quốc tế, 105 khóa học quy chế tơ chức vấn đề liên quan đến hoạt động thương mại, kinh tế quốc tế, thâm định dự án, phân tích tài doanh nghiệp , marketing, tốn quốc tế, kinh doanh ngoại hối cho cán + Ngoại ngữ đóng vai trị quan trọng cơng tác cán tín dụng XNK phân lớn hồ sơ, chứng từ tiếng Anh, Chi nhánh cần trọng đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành cho cán làm cơng tác tín dụng XNK tốn quốc tế Ngồi Chỉ nhánh cần đào tạo tin học theo mức độ chuyên sâu cho cán phụ trách cơng việc có liên quan đến công nghệ tin học + Chỉ nhánh nên tô chức nhiều đợt tập huấn nghiệp vụ để tắt cán có điều kiện học hỏi thêm nghiệp vụ khơng thuộc chun mơn Bên cạnh Chỉ nhánh nên nâng cao trình độ cán có cách gửi học khóa đảo tạo nước nước ngắn ngày + Bên cạnh đó, Chỉ nhánh cần tập trung nâng cao khả phân tích tài doanh nghiệp cho CBTD, muốn thuyết phục doanh nghiệp trọng việc thực bảng biểu tài chính, làm cho báo cáo thực vai trò phản ánh thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tình hình tài thi ngân hàng phải nâng cao trình độ hiểu vấn đề này, có doanh nghiệp khơng dám “qua mặt” cán tín dụng Chính vấn đề nâng cao trình độ phân tích cho đội ngũ can bồ tín dụng điều cần làm làm Vietcombank Quy Nhơn Cụ thê việc nâng cao trình độ phân tích tài cho cán tin dụng có lợi ích sau: « Theo dõi sát tình hình tài khách hàng, nắm rõ yếu tố, nguyên nhân tác động từ tư vấn cho khách hàng chiến lược tài hiệu « Hơn hiểu đầy đủ ý nghĩa phân tích tài phân 106 tích tín dụng tạo niềm tỉn, thúc đẩy cán tín dụng quan tâm đến việc thẩm tra thơng tin nguồn để phân tích, điều mà họ chưa quan tâm + Ngoài tư cách đạo đức cán ngân hàng đặc biệt cán tín dụng cần phải rèn luyện nữa, có khơng trường hợp cán ngân hàng tham lợi mà vỉ phạm qui định ngành hay ngược lại sợ rủi ro, sợ trách nhiệm mà làm ảnh hưởng đến uy tín hiệu hoạt động Chỉ nhánh Do bên cạnh việc đưa tiêu chí trình độ lực chun mơn nhân tố quan trọng khơng tuyển chọn cán tín dụng phẩm chất đạo đức Có nhiều trường hợp rủi ro cho vay xảy với nguyên nhân từ phía cán ngân hàng Do đó, để hạn chế nguy rủi ro từ phía nội ngân hàng tiêu chí phẩm chất đạo đức cán ngân hàng nói chung cán tín dụng nói riêng phải đặt song song với tiêu chí phẩm chất chun mơn + Chỉ nhánh cần có sách đãi ngộ khen thưởng xứng đáng cán lực, nhiệt tình, có sáng kiến để lưu giữ, thu hút khách hàng, đạt thành tích hoạt động kinh doanh Chỉ nhánh Bên cạnh Chỉ nhánh cần đề biện pháp xử phạt cán có trách nhiệm Chỉ nhánh cần tổ chức khốn khoản phí, khốn tiền lương theo cơng việc với phịng ban cán công nhân viên, thực việc trả lương theo số lượng, chất lượng, hiệu cơng việc Đây động lực đẻ thúc đầy tỉnh thần làm việc toàn thẻ nhân viên Chỉ nhánh gắn kết nhân viên lại với để từ đưa kết kinh doanh Chỉ nhánh đạt cao môi trường cạnh tranh iệt 3.2.8 Rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ cấp tín dụng Thời gian xử lý thơng tin, giải cho vay chậm, thủ tục 107 rườm rà gây ảnh hưởng đến thời kinh doanh đơn vị Vì Vietcombank Quy Nhơn cần phải tỉnh giản bớt thủ tục không cần thiết, nhiều trường hợp cần có định nhanh, rõ ràng giúp doanh nghiệp tăng thêm tính chủ động, mang lại thời kinh doanh tốt cho khách hàng Bên cạnh Vietcombank Quy Nhơn cần thiết lập mối quan hệ ngân hàng đại ngân hàng giới, xây dựng mối quan hệ, chia sẻ thông tin tác khách hàng với Ngân hàng bạn nước, phát triển ứng dụng hiệu mạng toán quốc tế SWIFT,, 3.3 KIÊN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, quan Bộ, Ngành TW Hồn thiện hệ thống pháp luật hệ thống ngân hàng nói chung NHNN néi riêng nhiệm vụ cấp bách trọng tâm Chính phủ cần đề cao vai trị điều phối sách hoạt động 'NHNN Bộ tài chính, hạn chế tác động tiêu cực sách tài khóa lên sách tiền tệ nguyên tắc tôn trọng độc lập, tự chủ hoạt động NHNN Hồn thiện khn khổ pháp lý NHNN Xây dựng sách mặt hàng xuất nhập khâu hợp lý “Tăng cường hợp tác quốc tế Đơn giản hóa thủ tục hành 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước + Thứ nhất, tỷ giá cần điều hành cách linh hoạt + Thứ hai, đổi sách quản lý ngoại hối sở thực sách quản lý ngoại hối mở +_ Thứ ba, phát triển mạnh thị trường ngoại tệ, đặc biệt thị trường công cụ phái sinh + Thứ tư, nâng cao tính chuyển đổi VNĐ thơng qua xây dựng thực 108 lộ trình nâng cao tính chuyển đổi VNĐ bước khắc phục tượng la hóa + Thứ năm, tăng nhanh lượng dự trữ ngoại hối nhà nước quản lý dự trữ ngoại hồi theo thông lệ quốc tế + Thứ sáu, điều hành lãi suất theo hướng ổn định lãi suất thị trường Tăng cường vai trò giám sát hệ thống NHTM Ngân hàng nhà nước Tăng cường đầu tư kỹ thuật, công nghệ người để nâng tầm hoạt động trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng nhà nước (CIC) 3.3.3 Đối với doanh nghiệp xuất nhập Chất lượng hoạt động kinh doanh DN thái độ trung thực doanh nghiệp vay vốn tác nhân trực tiếp ảnh hưởng tới chất lượng cho vay XNK NHTM Vì vậy, số kiến nghị doanh nghiệp XNK nhằm nâng cao chất lượng cho vay sau: Các doanh nghiệp XNK cần lập kế hoạch quản lý sử dụng nguồn vốn hợp lý, có hiệu Các doanh nghiệp XNK nên coi vốn ngân hàng nguồn vốn để bổ sung phát triển sản xuất kinh doanh khơng nên coi nguồn vốn DN.Các doanh nghiệp XNK cần công khai, minh bạch hệ thống số sách kế tốn tn thủ quy định pháp luật kế toán Các doanh nghiệp XNK phải tìm hiểu, nghiên cứu sâu quy định pháp luật hoạt động xuất nhập khâu, tìm hiểu tập quán, quy tắc, điều ước quốc tế thương mại quốc tế: UCP 500, incoterms để tránh sai sót thực ký kết hợp đồng ngoại thương lập chứng từ tốn, từ ngăn ngừa rủi ro pháp lý phát sinh Các doanh nghiệp XNK cần phải am hiểu mặt tài chính, theo dõi sát diễn biến tỷ giá, phân tích tình hình thị trường đưa dự báo chiều hướng biến động tỷ giá; nên sử dụng giao dịch ngoại hối phái 109 sinh để phòng ngừa rủi ro tỷ giá Để hạn chế rủi ro, doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập nên chọn khách hàng truyền thống, khách hàng có chi nhánh văn phòng giao dịch Việt Nam, hạn chế mua bán qua trung gian Các doanh nghiệp XNK nên lựa chọn phương thức tốn thích hợp, có mức độ rủi ro Các doanh nghiệp XNK nên tham gia bảo hiểm tín dụng XNK để hạn chế rủi ro q trình tốn với khách hàng 3.3.4 Đối với Vietcombank Quy Nhơn Để thực giải pháp đề để tăng cường cho vay xuất nhập đòi hỏi Vietcombank Quy Nhơn cần phải nỗ lực nhiều hoạt động kinh doanh Trong thời gian tới, đẻ thực giải pháp Chi nhánh cần phải: - Xây dựng sách huy động vốn đặc biệt nguồn vốn ngoại tệ phù hợp với tâm lý, tập quán kinh doanh địa bàn ~ Phối hợp với Vietcombank TW hồn thiện gói sản phẩm cho vay cách đa dạng, đặc biệt đề xuất với TW xây dựng mơ hình quy trình tín dụng riêng cho doanh nghiệp XNK, phù hợp với đặc điểm Doanh nghiệp địa bàn - Tổ chức thành lập phận Marketing chuyên nghiệp, tỉnh thông nghiệp vụ Chỉ nhánh, am hiểu tập quán địa phương đẻ đưa sách KH phù hợp, khả thi, triển khai mang lại iệu cao cho CN - Cần phải phát huy có hiệu lực trách nhiệm phận kiểm tra giám sát tuân thủ Chi nhánh, nhằm phòng ngừa, kiểm sốt rủi ro cho vay nói chung cho vay XNK nói riêng ~ Phát huy nâng cao lực làm việc đội ngũ nhân viên Chỉ nhánh hình thức khen thưởng, khích lệ kịp thời 110 KET LUAN Nhận thức rõ tầm quan trọng kinh tế đối ngoại, Dang Nhà nước thời gian thực sách kinh tế mở cửa, hội nhập quốc tế, tiến hành hàng loạt biện pháp cải cách, đổi kinh tế để đưa Việt Nam thoát khỏi khủng hoảng kinh tế xây dựng kinh tế thị trường định hướng chủ nghĩa xã hội Sự phát triển hoạt động ngoại thương làm cho kinh tế nước thời gian qua ngày trở nên sôi động, thị trường tiêu thụ sản phẩm sản xuất nước mở rộng, thu ngoại tệ cho đất nước tạo điều kiện nhập mặt hàng quan trọng phục vụ cho nhu cầu đổi công nghệ, thúc tăng trưởng kinh tế, thực nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Các doanh nghiệp có nhu cầu mua bán ngoại tệ, vay vốn kinh doanh, thiết lập mối quan hệ tốn thơng qua ngân hàng ngày lớn Điều địi hỏi ngân hàng thương mại phải đáp ứng đầy đủ kịp thời nghiệp vụ kinh doanh đối ngoại đặc biệt cho vay XNK Trong thời gian qua, thực đường lối đổi Đảng Nhà nước, ngành ngân hàng Việt Nam có chuyển biến sâu sắc thu thành tựu tốt đẹp Trước yêu cầu đổi kinh tế theo hướng, mở cửa đặc biệt nhu cầu sử dụng vốn ngày tăng doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu, Vietcombank định hướng doanh nghiệp xuất nhập đối tượng tiềm mà Vietcombank hướng tới Tuy nhiên, kinh tế giới kinh tế Việt Nam chịu ngân vượt gặp khó khăn, hoạt động xuất nhập khâu có nhiều bất lợi ảnh hưởng xấu Đây giai đoạn khó khăn mà Vietcombank — hàng có ưu cho vay lĩnh vực xuất nhập - gặp phải Để qua thách thức lớn đó, phương châm hoạt động Vietcombank tăng cường cho vay XNK để đáp ứng nhu cầu đổi mới, sản xuất kinh doanh 1H doanh nghiệp xuất nhập khâu Bên cạnh đó, ngân hàng ln trọng tới việc kiểm sốt rủi ro cho vay xuất nhập thơng qua việc thực tốt phương châm “an toàn, hiệu quả, lợi nhuận hợp lý” Hịa biến đôi \y, Vietcombank Quy Nhơn không ngừng phấn đấu khắc phục khó khăn Chỉ nhánh đạt nhiều kết đáng khích lệ Tuy vậy, để tiếp tục đứng vững phát triển thời gian tới, Chỉ nhánh cần có những, bước chuyển biến mạnh mẽ lượng chất, mục tiêu mong muốn đề tài Mặc dù có nhiều có gắng thời gian có hạn, khả cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi số thiếu sót định Vì mong nhận quan tâm bảo quý thầy giáo hướng dẫn quý thầy cô hội đồng bảo vệ DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO Ol) TS Hồ Diệu (2003), Tín dựng ngân hàng, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh 2] TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng đại, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Bl PGS - TS Trần Hoàng Ngân, TS Nguyễn Minh Kiều (2007), Thanh tốn quốc tế, NXB Thơng kê, TP Hồ Chí Minh (4) Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, Hà Nội [5] GS -TS Lê Văn Tư (2000), Tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ, NXB Thông kê, Hà Nội Vietcombank Quy Nhơn (2011), Báo cáo hoạt động Nhơn, Bình Định 7) Vietcombank Quy Nhơn (2012), Báo cáo hoạt động Nhơn, Bình Định [8] Vietcombank Quy Nhơn (2010), Báo cáo hoạt động tín Bình Định (9) Vietcombank Quy Nhơn (201 1), 8áo cáo hoạt động tín Bình Định [6] kinh doanh, Quy kinh doanh, Quy dụng, Quy Nhơn, dụng, Quy Nhơn, [10] Vietcombank Quy Nhơn (2012), Báo cáo hoạt động tin dung, Quy Nhơn, Bình Định [11] Vietcombank (2010), Báo cáo tài năm 2010 [12] Vietcombank (201 1), Bao cáo tài năm 201 [13] Vietcombank (2012), Báo cáo tài năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 1305/QĐ-ĐHĐN Đà Nẵng, 20 tháng năm 2012 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUYẾT ĐỊNH 'Về việc giao đề tài trách nhiệm hướng dẫn luận văn thạc GIÁM ĐÓC ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng; Căn Thông tư số 10/2011/TT-BGDĐT ngày 28 tháng 02 năm 2011 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ; Can Quyết định số 5473/ĐHĐN ngày 29 tháng 10 năm 2010 Giám đốc Đại học Đà Nẵng vẻ việc công nhận học viên cao học trúng tuyển; XXét đề nghị ông Trưởng ban Ban Đảo tạo Sau đại hoc, QUYẾT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên cao học Nguyễn Phan Quỳnh Thơ, chuyên ngành 7ời chín/Ngân hàng, thực đề tài luận văn Giải pháp cường cho vay xuất nhập Ngân hồng TMCP Ngoai thương Việt Nam- Chỉ nhánh Quy Nhơn, hướng dẫn TS H Hữu Tiến, Trường Đại học Kinh tổ, Đại học Đà Nẵng Điều Học viên cao học người hướng dẫn ghi Điều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Điều Các ơng Chánh Văn phịng, Trưởng ban Ban Đảo tạo Sau đại học, Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế, Ban hữu quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Quyết định thỉ hành./ KT, GIAM DOC PHO GIAM DOC uw Nai nhận: - Như điều 3; ~ tam VP, Ban ĐTSĐH - Đồn Quang Vinh PHU LUC PHIEU KHAO SAT Kính gửi: QUÝ CÔNG TY Để đề xuất giải pháp tăng cường cho vay xuất nhập Vietcombank Quy Nhơn nhằm phục vụ tốt nhu cầu Khách hàng, mong Quý Công ty dành chút thời gian trả lời câu hỏi bên Xin lưu ý câu trả lời có giá trị nghiên cứu thông tin mà Quý Công ty cung cấp giữ bí mật tuyệt đối PHAN I - THONG TIN CHUNG Tên cơng ty: Loại hình doanh nghiệp [Cơng ty TNHH Lĩnh vực kinh doanh D Công ty Cổ phần _ L] Doanh nghiệp tư nhân OGé tinh ché O Thay san [Nông sản OTitan O Thuong mai, dịch vụ O Cae nganh khac: Công ty hoạt động lĩnh vực RE Xuất khâu Nhập khâu [Cả xuất khâu nhập khâu PHAN II - DANH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG Q Cơng ty có vay vốn VCB Quy Nhơn khơng? Đang vay vốn VCB QN Đã vay vốn VCB QN hết giao dịch O Chua vay vốn VCB QN Nếu quý công ty chưa vay vốn VCB QN vui lòng trả lời từ câu Ngoai VCB QN, Quy cng ty vay vốn TCTD khác hay không? [ï Chỉ vay vốn VCB QN C1 Ciing lite với ngân hàng khác LÍ Cùng lúc với nhiều ngân hàng khác Nếu quý công ty vay vốn VCB ỌN vui lòng bỏ qua câu 3 Lý khiến công ty vay lúc nhiều ngân hàng R Để đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn [l Đề hưởng mức lãi suất thấp R Để lựa chọn ngân hàng có dịch vụ tốt tương ứng với nhu cầu [Lý Tre Quý công ty dánh chất lượng cung ứng dịch vụ hoạt động cho vay xuất nhập VCB QN Chỉ iu đánh giá mức độ hài lòng 0: khơng hài lịng 1: íhài lồng 2: bình thường 3: hài lòng 4: hài lòng Chỉ tiêu a] mĨ &[ 6[ BỊ Tãi suất cho vay xnk Phi dịch vụ kèm theo Su da dang sản phâm cho vay xuất nhập khâu Sự đa dạng tài sản đảm bảo mà VCB QN nhận TC Thủ tục vay vốn thuận tiện khách hang Nhu cu Quý công ty xử lý cách xác Thai độ phục vụ nội dung tư vân nhân viên 'VCB QN đáp ứng yêu cầu |2 |3 |4 „ Đánh giá ca Quý công ty chất lượng cung ứng dịch vụ hoạt động cho vay xuất nhập VCB Quy Nhơn HRất tốt H Tốt Bình thường ore Qua té ó Q cơng ty đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ VCB QN tắt hay TCTD khác tốt [IVCB Quy Nhơn tốt COVCB QN ngang bing với ngân hàng khác Ngân hàng khác tốt hơn: Cơng ty gắn bó hợp tac lau dai voi VCB QN n [IKhông Nếu câu trả lời “Khơng”, xin vui lịng cho biết lý Tai quý công ty khong vay von tai VCB ON O Da cé NH truyén théng va khong mudn dat quan vi ngan hang khác [1VCB QN không đáp ứng yêu cầu Quý Công ty Tý khác: cốc Trong tương lai quý cơng ty có sứ dụng sản phẩm cho vay VCB QN' khơng? Có OKhéng O Chua chic 10.¥ kién va yéu céiu cia Quy công ty hoạt động cho vay xnk cia VCB ON để đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp tương lai Phiếu khảo sát hồn thành xin vui lịng gửi địa chỉ: Nguyễn Phan Quỳnh Thơ, 66C Lê Duẫn, Quy Nhơn, Bình Định qua địa chi email:thonpq.bdi@vietcombank.com.vn Dign thoai: 0988961517/0563526526 — 417/Fax: 0563523093 tooGsca Trân trọng cảm ơn Q cơng ty nhiệt tình tham gia khảo sát