Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Giải pháp marketing trong cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đông Đắk Lắk

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ HOA GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DUNG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH DONG DAK LAK 2017 | PDF | 138 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Da Nẵng- 2017 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG THỊ HOA GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DUNG TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH DONG DAK LAK LUAN VAN THAC Si TAI CHINH - NGAN HANG Mã số: 60.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Da Ning- 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác “Tác giả luận văn \0Ê MỤC LỤC MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng va phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn 8, Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHUONG CO SO LY LUAN VE MARKETING TRONG CHO VAY TIEU DUNG CUA NGAN HANG THUONG MAL 1.1 KHÁI QUAT CHUNG VE CHO VAY CUA NGAN HANG THUONG MAI 1.1.1 Cho vay ngân hàng thương mại VA CHO VAY TIEU DUNG 1.1.2 Cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 1.2 MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng 1.2.2 Nhiệm vụ Marketing ngân hàng 1.2.3 Đặc điể Marketing ngân hàng 1.2.4 Vai trò Marketing ngân hàng 1.2.5 Chức Marketing ngân hàng 1.3 TIỀN TRINH MARKETING TRONG CHO VAY TIEU DUNG 3.1 Nghiên cứu môi trường marketing cho vay tiêu dùng 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chon thị trường mục tiêu CVTD 29 1.3.3 Định vị sản phẩm cho vay tiêu dùng 1.3.4 Chính sách marketing cho vay tiêu dùng Hoạch định ngân sách 1.3.6 Tổ chức thực hiệt 34 1.3.7 Kiểm tra, giám sát hoạt động marketing ngân hàng 43 14 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KÉT QUẢ HOẠT DONG MARKETING TRONG CHO VAY TIEU DUNG oS KẾT LUẬN CHƯƠNG 47 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DUNG TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH DONG DAK LAK 4B 2.1 KHAI QUAT VE NGAN HANG TMCP DAU TU’ VA PHAT TRIEN VIET NAM ~ CHI NHANH BONG DAK LAK 48 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Đông Đắk Lắk 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý BIDV Đông Đắk Lắk 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Đông Đắk Lắk 2.2 THỰC TRẠNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGAN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÊN VIỆT NAM ĐƠNG ĐÁK LÁK 55 2.2.1 Mơi trường hoạt động marketing 55 2.2.2 Thực trạng phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho vay tiêu đùng set S8 2.2.3 Định vị sản phẩm 60 2.2.4 Chính sách marketing cho vay tiêu dùng 60 2.2.5 Kiểm tra, giám sát hoạt động marketing CVTI 73 2.3 KET QUA HOAT DONG MARKETING TRONG CVTD 75 2.3.1 Quy mô cho vay tiêu dùng 75 2.3.2 Khách hàng ngân hàng 2.4 DANH GIA CHUNG VE THUC VAY TIEU DUNG TAL NGAN -.T6 TRẠNG MARKETING HANG TMCP DAU VIET NAM - CHI NHANH DONG PAK LAK 2.4.1 Những kết đạt TRONG CHO TU VA PHAT TRIEN 279 “ 2.4.3 Nguyên nhât 82 KÉT LUẬN CHƯƠNG 86 CHONG GIAI PHAP MARKETING TRONG CHO VAY TIEU DUNG TAI NGAN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIÊN NAM - CHI NHANH DONG DAK LAK VIỆT 87 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CHO CVTD CỦA BIDV ĐÔNG ĐÁK LAK 3.1.1 Chiến lược phát triển 87 BIDV Đông Đắk Lắk giai đoạn 2015 đến 2020 - 87 3.2.2 Định hướng marketing CVTD BIDV Đông Đắk Lắk 89 3.2 GIẢI PHAP MARKETING TRONG CVTD CUA NGAN HANG TMCP BAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM ~ CHI NHANH DONG DAK LAK 3.2.1 Nghiên cứu môi trường marketing 3.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.3 Định vị sản phẩm cho vay tiêu dùng đạt hiệu 3.2.4 Chính sách marketing CVTD BIDV Đông Đắk Lái 3.3 MỘT SỐ KIÊN NGHỊ 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 3.3.2 Đối với BIDV KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN _ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐÈ TÀI (Bản sao) PHỤ LỤC 90 090 192 DANH MỤC CÁC CHU VIET TAT CvTb cv KH SP DV TMCP NHTM NH SXKD SHTD DB TS BIDV NHNN 'Cho vay tiêu dùng Cho vay Khách hàng Sản phẩm Dịch vụ Thuong mai cd phan Ngân hàng thương mại Ngân hàng San xuất kinh doanh Sinh hoạt tiêu ding Dam bao Tai sản Ngan hing Dau tư Phát triển Ngân hàng Nhà nước DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng 31 _ | Tình đoạn 39 _ | How đoạn 33 Trang Bình huy động vốn BIDV Dong Dak Lak giai | 2013 -2015 dong tin dụng cia BIDV Dong Dak Lik giai | 2013 - 2015 Bang kết hoạt động kinh doanh BIDV Đông „` 51 Dak 14k giai đoạn 2013 -2015 24 Tình hình CVTD theo mục đích vay BIDV Đơng 57 Tình hình 'CVTD theo tài sản bảo đảm BIDV Đông e0 Dak Lak giai doan 2013 - 2015 25 Đắk Lắk giai đoạn 2013 - 2015 2ø — | Lãi suấtCÝT số ngân hàng địa bàn năm | 2015 Quy mô cho vay tiêu dùng BIDV Dong Dak Lak 27 giai đoạn 2013 - 2015 2s _ | SỐ lượng khách hàng vay tiêu dùng tai BIDV Đông| ¡ ° > Đaklak giai đoạn 2013 - 2015 29 “Tỷ lệ khách hàng cũ dén v6i BIDV Dong Dak Lak giai đoạn 2013 -2015 DANH MỤC CÁC SƠ ĐÒ Số hiệu sơ đồ 21 'Tên sơ đồ Sơ đỗ cầu tô chức BIDV Đông ĐăkLăk Trang 47 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài 'CVTD hoạt động cung cấp lực tài chưa đủ để trang dùng trước, trả sau nhiều hình vụ cho mục đích tiêu dùng họ khoản vay cho cá nhân hộ gia đình trải nhu cầu, cho phép họ tiêu thức để mua hàng hóa, địch vụ phục Do đó, CVTD mặt giúp đáp ứng nhu cầu người dân tiêu, nâng cao khả tiếp cận tài đại phận người dân, mặt khác cịn có ý nghĩa lớn việc kích u kinh tế, hỗ trợ tăng trưởng kinh tế Hoạt động CVTD Việt Nam phát triển mạnh, không ngân hàng nước, ngân hàng nước ngoài, mà nhiều định chế tài khác khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng Điều làm cho cạnh tranh ¡ trường ngân hàng khốc liệt, ngồi việc trì khách hàng truyền thống phát triển thêm khách hàng chiếm lĩnh thị phần đối thủ ưu tiên hàng đầu ngân hàng Khi mà số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thị trường tương đương có chênh lệch khơng đáng kể markeng khơng phải hoạt động q mẻ hồn tồn trở thành vũ khí chiến lược giúp ngân hàng ễ vượt qua đối thủ để giành lấy ưu thị trường Ý thức vấn đề Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Đông Đắk Lắk đưa nhiều giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh gia tăng thị phần dịch vụ cho vay tiêu dùng mình, Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đâu tư Phát triển Việt Nam ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ "Độc lập ~ Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN 'HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lớp: Ngành: Tênđề tài: Hồng Thị Hoa K30.TNH.DL “Tài - Ngân hàng Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Đông Đắk Lắk Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 501/QD- ĐHKT ngày 07 tháng năm 2017 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp Hội đồng: Ngày 2ƒ tháng năm 2017 Trường Đại học Tây Nguyên “7 Danh sách thành viên Hội đồng: STT Họ tên |PGS.TS Lâm Chí Dũng, |TS Hồ Hữu Tiến |PGS.TS Nguyén Hoà Nhân a wien Là Chủ tịch Hội đồng Thư ký Hội đồng Hale |Ủy viên Phản bign gle 4: |e Dane ThiBinh ÍJ, vien Phan bign |TS.Lê Đức Niêm Ủy viên a Thanh vién c6 mat: 0S /phữký iy LAE b Thành viên vắng mặt: «< Thư ký Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu cơng bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kắt luận chung mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: Dat b) Yêu cầu chỉnh, sửa nội dung: pcg sncak wis IE uả pGialae’ Ete tS aap tle hang ee CLT 068 Moor bì Are nliat.qieds WRN Âu , Kid Ta grace ab Liat Ag mater boy CVD asa SANG aiecnd mentee + Pld fod, we boing steel ©) Didm dénh gid: CO Khong dat Bang sb: coer già bat go Awa bs 8.4 15 Học viên phát biểu ý kiến 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bể mac THU KY HOI DONG lái / 'TS Hồ Hữu Tiến Ss Bang cht CHU tlh Laue URE TICH HOI DONG hy — PGS.TS Lâm Chí Dũng TS.LÊ VĂN HUY ; ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG DAI HQC KINH TE CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dùng cho UỦ viên phản biện) “Tên đề tài luận văn: Giải pháp marketing cho vay tiêu dùng ngân hàng, thương mại cỗ phần Đầu tư & Phát triển Việt Nam, nhánh Ngành: Học viên thực hiện: Người hướng dẫn: Cơ sở đào tạo: Đơng ĐăkLăk “Tài ~ Ngân hàng Hoàng Thị Hoa PGS.TS Lê Văn Huy “Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, Họ tên người nhận xét: Nguyễn Hịa Nhân Hoc ham: Cơ quan cơng tác: Phó giáo sư Học vị: Tiến sĩ Khoa Tài chính, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng NỌI DUNG NHẬN XÉT PHẦN NHẬN XÉT 1, VỀ hình thức luận văn: Luận văn có cấu trúc chương theo dạngđỀ tài truyền thống, chương 1_38 trang, trình bày sở lý luận marketing cho vay tiêu dùng (CVTD), chương 2_36 trang phân tích thực trạng công tác NHTMCP Đầu tư & Phát triển Dong Paklak (BIDVDPL)va chong 3_ 25 trang giải pháp, với nội dung kèm chương chương luận văn dài, nặng trình bày lại lý luận marketing không cần thiết Chẳng hạn, nội dung nhiệm vụ, vai trò, chức marketing trình bày 1.2 dai dong, trùng lắp ý tưởng nhiễu lại chưa thực rõ Cịn lại, nhìn chung luận văn trình bày rõ nét, có đầy đủ hệ thống biễu bảng, đồ thị, phụ lục kèm Tài liệu tham khảo trình bày xếp theo quy định VỀ nội dung luận văn: ‘Dé tài luận văn phù hợp ngành đào tạo tài chính~ ngân hàng DT-ThS-LVI3 Vấn đề nghiên cứu trình bày rõ ràng, nêu bật mục tiêu, đối tượng, nghiên cứu, đề tài khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố theo qui định Về sở lý thuyết, trình bày đầy đủ kiến thức marketing dịch vụ ngân hàng tiến trình marketing cho vay tín dạng 0Ø» cổ? Về phương pháp nghiên cứu: đề tài nêu, chủ yếu phương pháp thu thập liệu thống kê, so sánh, phân tích diễn giải tổng hợp, khơng có đặc thù Về kết nghiên cứu,đã phân tích thực trạng liên quan CVTD BIDVĐĐL sóc nhìn marketing, phân tích thực trạng theo hướng nội dung cơng tác hoạt động marketing Trên sở có đánh giá chung đề xuất giải pháp thích hop 3, Những hạn chế luận văn: Liên quan tổng quan tài liệu: luận văn tóm tắt nội dung luận văn có sử dụng tham khảo Nội dung tổng quan chưa phong phú, nữa, chưa đề cập khe hở nghiên cứa Trong mục lý luận 1.1.2 trình bày CVTD, nên bổ sung nội dung Các nhân tố - ảnh hưởng CVTD, vi diéu liên quan chặt chẽ dé tài Mụe 14 p.42_ Tiêu chí đánh giá kết hoạt động Marketing CVTD: khó mà tách riêng kết hoạt động marketing hoạt động chung ngân hàng; mà có tách số tiêu chí liệu đủ chưa; có tiêu chí trình bày có đúng, khơng (doanh số cho vay?) Liên quan Phân tích thực trang Marketing CVTD BIDVĐĐL: khơng thấy ˆtrình bày công tác tổ chức hoạt động marketing? Cũng chưa rõ nội dung, hoạt động marketing nhánh so với hoạt động marketing theo qui định BIDVVN (vd/ sách sản phẩm cuối p.55) "Nhiều giải pháp chung chung, chí lặp lại lý luận Trong cách viết, nhiều nội dung, nhiều cách dùng từ chưa rõ: Tiểu myc e p.1Š có tên Mội dưng khỉ CVTD, cách đặt tên khơng có nghĩa; Khái niệm Marketing ngân hàng p.16 chưa đủ rõ, chưa đù chuẩn; tiểu mục b p.54: lựa chọn thị trường mục tiêu đặt vấn đề cân nhắc khách hàng doanh nghiệp không đúng; mục 2.2.3 p.55_ Định vị sản phẩm, nội hàm chưa rõ VỀ báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): Khơng có ĐT-ThS-LVI3 Các nhận xét khác (nếu ): Khơng có HH KẾT LUẬN: Luận văn thuộc loại [uất sắcDGiối - [Ý] Khé OTrung bình khá: THTrung bình [Khơng đạt Đà Nẵng, ngày 28 tháng năm 2017 Người nhận xét W~— Nguyễn Hòn Nhân DT-ThS-LVI3 4z ; Xe đá " nen: tác olerip dee tà ẹc UN duc 1⁄42 cl1~ kese “ứ“ March: a LH đa te & hn 1⁄2 CM 8, bấ6£ Vụ: Heaing Te’ keen để - MT ¡— P1 Kệ bi, +„+ Œe.TẺ Duin ức POL Meng eid 1) „An Fes 5\ i tà, Gin ; een 4z đê i chides fia Marek a £ DV - t, Pra Inc hộ + Ly sử o ‘aug > Z iy Who tale tò x eel of 15 , haus li y Me ne v2 vẽ : 242 ae ““.x LŨAa ie " ụ fee táuz ly! tue tap lạc, dễ ĐH, ard chờ | Prine ga” np hy cn An: Dablak Gr len od WR quer prot psf ryan + | LV tac on _ — JMá 43 ay k THẾcớ : clu V~ a" wen Marfan toy dp Tuy” che vee nes 23-055" er ee re pares y A4 Ân ng bi e t “ Ob B A L uc e e kp Ar or “ag vo Mi, AMF o¢ — Mục ở: 210, St we& Chute Bay Mas Kp eet ee on bo fp ve bas door Tiêu v2 Oe Ép Hoàn Hay Nextulie czu Tp he Lin Aue va cho Yay : Wr deepES Hee GR ‘ Pikes » nộ dap s ordữ 2” der fn đá e2 t2 tl Autce mec als ewer cdl lu fbV- Cueoe Lí hedin i; tx mS ao” Ỹ 4Chay ot fot “that |ls’ vw Wmo (4 cho vay 1Ð aia PIDV — c% Pa trẻ ca “tứ cho _ bee Ih ap % : Dury Fi Pre Ming (4o * kể dạ, jinc, Sab Markbrye Áo ng TM k¿ ID.ew ory DL CONG HÒA XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự = Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHÍNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luân văn thạc sĩ họp vào ngày 01 tháng 04 năm 2017) 1, Thông tin chung học viên Họ tên học viên: HOÀNG THỊ HOA Lớp: K3UINH.ĐL Tên đề tài hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam Chuyên ngành: Ngày báo vệ: Tải ngân hàng 01/4/2017 Giải pháp marketing cho vay tiêu ding ngân ~ Chi nhánh Đông Đắk Lắk Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa TT Y kiến đồng góp Hội HN đồng Nộiai dung chỉnh sửa (nếu | bảo lưu nội dung trình) phải gu Bổ sung nhân tố ảnh | Đã bổ sung nhân tố ảnh | hưởng cho vay tiêu dùng | hưởng cho vay tiêu dùng | ngân hàng thương mại | ngân hàng thương mại Vj tri tham iu luận văn chỉnh sửa Trang I5 Sửa lại tiêu đề số tiêu | Đã sửa lại tiêu đề số | mục cho quán với nội | tiêu mục cho quán với | Trang 15 dung nội dung Đỗ sung thực trạng Kiếm | Đã bỗ sung thực trạng Kiểm |a giám sát hoạt động|ưa giám sát hoạt động Trang 73 marketing cho vay tiêu| marketing cho vay tiêu dùng nhánh dùng nhánh Phân tích mơi trường Phân tíh mơi trường |markeing cần đánh giá| markeing đánh giá| Trang 55 thuận lợi, khó khăn khó khăn Mẫu DT-ThS-LV17 ng lềm cuẩn luận ăn để nộp lieu chiếu Tlư viện tài liệu sau: Bản giải nh sửa chữa, Biển bảm ng đảnh giá luận văn, ôn nhận xết hai phản kiệm ‘Sau Ki nộp lichiảu, Học viên nộp Phịng Đào tạo Bản giải trình sửa chữa kèm theo hai giấy xác nhận sập lau chiẫu luận văn để hoàn thành thủtục xét tắt nghiệp Đà Nẵng, ngày 04 tháng 05 năm 2017 Học viên Hoàng Thị Hoa Xác nhận Người hướng dẫn khoa học 'Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn 2G6.18 Lain Ohi! Diving Khoa Quản lý chuyên ngành kiểm tra xác nhận: Luận văn trình bày theo quy định hình thức chỉnh sửa theo kắt luận Hội 96€ T€ lên (Bữa, Mẫu ĐT-ThS-LVI7 'Ghỉ chú: sửa chữa, Điền ình giải Bản sa: ệu tài bàn viện Thư ch ưu “Hoe viên đồng kèm luận văn để nộp lap Hội đồng đánh gi luận vàn, Bản nhận xé ca li phù biện xúc nhận - Sau Hí nặp lưu chi Học viên nộp vẻ Phòng Dio too bn chink Ban giải vinh sửa chữa lền theo giấy nghiệp tắt xế ục th thành hoền để văn luận súp lu chiếu PHỤ LỤC PHIỀU THU THẬP Ý KIÊN KHÁCH HÀNG Kính chào q Ơng(Bà)! Hiện tơi tiền hàng khảo sát hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng BIDV Đông Đắk Lắk Đề phục vụ khách hàng cách tốt nhất, khảo sát nhằm thu thập ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng, để từ đưa giải pháp dịch vụ cho vay tiêu dùng mà khách hàng mong muốn Do đó, rat mong Ơng(Bà) đóng gópý kiến Thơng tin khách hàng Họ tên khách hàng: Tuổi Địa chỉ: Điện thoại: II Phần câu hỏi Xin Ông (Bà) đánh dấu x vào phương án trả lời mà cho phù hợp: BIDV ngân hàng đối tác hàng đâu Việt Nam phải khơng? Có Khơng Ơng (Bà) có cầu lựa chon BIDV nơi vay vốn tiêu dùng khơng? Có Khơng Ơng (Bà) mức thu nhập trung bình hàng tháng bao nhiêu? 7 triệu đồng Ông (Bà) biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng BIDV? Cho vay mua nhà _ Cho vay mutơ Khác Ơng (Bà) có nhu câu vay vốn tiêu dùng để làm việc gì? Cho vay mua nhà Cho vay mua 16 Số tiền Ông (Bà) muốn vay đê tiêu dùng bao nhiêu? Dưới 50 triệu Từ 50 đến 500 triệu Khác Từ 500 triệu trở lên Thời hạn Ông (Bà) muốn vay vốn ? Dưới I2tháng — Trên 12 thing Ơng (Bà) có hài lịng với lãi suất cho vay tiêu dùngcủa BIDV Đông Đăk Lăk không ? Rat hai lịng Khơng hài lịng Hai long Bình thường Rất khơng hài lịng Sản phẩm CVTD BIDV Đơng Đăk Lăk có đáp ứng cầu Ơng (Bà) khơng? Có Khơng 10 Hệ thơng giao dịch BIDV Đơng Đăk Lãk có thuận tiện cho Ong (Ba) khơng? Có Khơng 11 Ơng (Bà) có hài lịng với chương trình khuyến mại cho vay tiêu dùngcủa BIDV Đơng Đăk Lăk khơng? Rất hài lịng — Hàilịng Khơng hài lịng Bình thường Rat khơng hài lịng 12 Ơng (Bà) thấy thái độ phục vụ nhân viên tín dụng nào? Rất tốt Tốt Tạm Kém Rất 13 Quy trình cho vay tiêu dùng BIDV Đông Đăk Läk nào? Rất nhanh Chậm Nhanh Bình thường Rất chậm 14 Cơ sở vật chất BIDV Đông Đăk Lăk nào? Khang trang IIL Ý kiến khác Bìnhthường Củ kỹ Xin chân thành cám ơn đóng góp q báu q Ơng (Bà)!