Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Triển khai hệ thống KPI cho đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai (BIDV Nam Gia Lai

ĐẠI HỌC ĐÀ NANG 'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN TRỌNG HUY TRIEN KHAI HỆ THÓNG KPI CHO ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH NAM GIA LAI (BIDV NAM GIA LAI) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYÊN PHÚC NGUYÊN Đà Nẵng - Năm 2020 LOL CAM DOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cửa riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bổ bắt kỳ cơng trình khác Học viên c3) Phan Trọng Hup MỤC LỤC MO DAU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên citu Š Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài « weed Bố cục luận văn § Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHUONG HE THONG HOA CAC VAN DE LY LUAN vE DANH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN DỰA TRÊN KPI TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TÔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên 1.13 Khái quat vé KPIs 12 NỘI DUNG VÀ TIỀN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN 'VIÊN THEO KPI 12 1.2.1 Mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 13 1.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 14 1.2.3 Các Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên dựa KPI 19 1.2.4 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 25 1.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích 55-552-ss< 27 1.3 CAC YEU TO ANH HUONG BEN CONG TAC DANH GIA THÀNH TICH NHAN VIEN THEO KPI 28 1.3.1 Các yếu tố bên 28 13.2 Các bên enn KẾT LUẬN CHƯƠNG l .222212222tzcstzreerrreree 28 30) CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN DỰA TRÊN KPI TẠI BIDV NAM GIA LAI 2.1 GIGI THIEU TONG QUAN VE BIDV NAM GIA LAI 31 31 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư va Phát triển Việt Nam (BIDV) 2.1.2 Cơ cấu tổ chite - - 31 — 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017— 2011 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH 36 GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BIDV NAM GIA LAI " 2.2.1 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên theo KPI BIDV Nam Gia Lai 2.2.2 Thang điểm đánh giá thành tích nhân viên 2.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 2.2.4 Đối tượng đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 2.2.5 Thời điểm đánh giá thành tích " 39 48 S8 2.2.6 Kết đánh giá thành tích nhân viên BIDV Nam Gia Lai 59 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN THEO KPI TAI NGAN HANG BIDV NAM GIA LAI 2.3.1 Những mặt làm 2-2122 seo 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế ` 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG2 22tr 61 OS CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIÊN KHAI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN DỰA TRÊN KPI TẠI BIDV NAM GIA LAI - - - 66 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP -.ss:sssssss .x 66 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 66 3.1.2 Định hướng mục tiêu kinh doanh BIDV 67 3.1.3 Định hướng đánh giá thành tích theo KPI Ngân hàng BIDV Nam Gia Lai 68 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIÊN KHAI ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN THEO KPI TẠI BIDV NAM GIA LAI 70 3.2.1 Xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên theo KPI Xe TỪ 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên theo KPI 74 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 93 3.2.4 Xác định đối tượng đánh giá thành tích "1 3.2.5 Xác định thời điểm đánh giá thành tích 112 3.3 AP DUNG KET QUA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TRONG MOT SO HOAT DONG NGUON NHAN LUC 113 3.3.1 Cải tiến công tác trả lương, khen thưởng 113 3.3.2 Cải tiến sách đề bạt, bỗ nhiệm phát triển 113 3.3.3 Xác định nhu cầu phát triển nguồn nhân lực 113 3.3.4 Lâm sở tuyển chọn nhân viên 114 KẾT LUẬN CHƯƠNG S1 14 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO „115 DANH MUC CAC BANG Số hiệu bảng 11 19, „¡ _ 'Tên bảng Bảng tiêu KPI cho phận kinh doanh Trang i | Điêu mẫu đính giá theo phương pháp thang diém dink | gid | Kết hoạt động kinh doanh Chỉ nhánh BIDV Nam| Gia Lai giai đoạn 2017 — 2019 m Tỷ lệ khen thưởng nhân viên qua năm 2017, 2018, 2019 Kết điều tra hiệu hệ thơng đánh giá thành tích “ 24 Bảng tiêu đánh giá nhân viên BIDV Nam Gia 49 Lai 2s Kêt điêu tra thực trạng tiêu chuân đánh giá thành tích 2ó, 2.7 31 | Đăng Kết đánh giá nhân viên hàng năm BIDV Nam Gia Lai | Kết điều tra thông tin phản hôi thành tích Mơi quan hệ cơng tác với đơn vị, cá nhân liên „„ 62 80 quan 3.2 Các sơ đánh giá kết cơng việc 81 343 Xác định tiêu KPI §8 34 Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cán nhân d% viên Số hiệu bảng 3s 3.6 3.7 3.8 3.9 3qg,_ ¡_ 312, ‡as,_ 3.14 31s, 3.16 3z 'Tên bảng Trang | Đăng chấm điểm phận QHIKH phòng| giao dịch | Bảng chẳm điểm tiêu từ A1 đến A5 95 | Bảng chẳm điểm tiêu chí B 9% | Bảng tiêu chí ý thức trách nhiệm | Bảng chấm điểm thực nội qui lao động 98 | Bảng chấm điểm cán công nhân viên phan | gián tiếp KHTC, TCHC, văn phòng | Bang chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chuyên| môn cán cơng nhân viên phịng KHTC | Bang chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chuyên|_ , môn cán cơng nhân viên phịng TCKT | Bang chấm điểm chi téu thue hign nhigm vu chuyén | môn CBNV Văn phòng Bảng châm điểm tiêu thực nhiệm vụ chun 106 mơn CBNV phịng TCNS _| Bang chim diém tiên thực nhiệm vụ chuyên| môn CBNV Tiền tệ kho quỹ [ Bảng xếp loại hoàn thành nhiệm vụ 110 | KẾT MA điều đối tượng đánh giá thành teh nhan | viên DANH MỤC CÁC Số hiệu hình HÌNH Tén hình Trang 21 Mơ hình tơ chức hoạt động BIDV Nam Gia Lai 32 2.2 Mơ hình tơ chức hoạt động Phịng Giao dịch 35 31 Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá 74 MO BAU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu đặt nhiều thánh thức doanh nghiệp Việt Nam, NHTM chịu nhiều thách thức yêu cầu NHTM có chiến lược phát triển riêng có đầu tư nguồn lực lớn cho việc tăng vốn, phát triển thị trường bán lẻ, mạng lưới hoạt đông, công nghệ nâng cao hiệu kinh doanh nhân tổ cốt lõi nâng cao hiệu suất chất lượng nhân lực Nguồn nhân lực lợi cạnh tranh quan trọng hàng đầu định đến hiệu kinh doanh Ngân hàng Hiện Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng có quy mơ lớn hàng đầu Việt Nam, 03 năm gần ngân hàng đánh giá có hoạt động Ngân hàng bán lẻ hàng đầu nước, thành lớn thách thức lớn nguồn lực đầu tư cho hoạt động lớn, phải giải việc nâng cao hiệu suất lao động khối nhân lực lĩnh vực Ngân hàng bán lẻ nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu Trong xu đó, ngân hàng thương mại phải tiên tục gia tăng nguồn vốn đảm bảo khoản, đồng thời tăng trưởng tín dụng ngắn hạn từ cân đối nguồn vốn sử dụng vốn, không ngừng cải thiện chất lượng dich vụ, thái độ phong cách phục vụ khách hàng, nỗ lực tăng trưởng qui mô mảng hoạt động huy động vốn, tín dụng dịch vụ, củng cố tăng trưởng thị phần Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh cao lĩnh vực kinh doanh tiền tệ nguồn nhân lực ln lựa chọn hàng đầu cho lợi cạnh tranh bền vững hầu hết ngân hàng Thực tế cho thấy yếu tố người đóng vai trị định việc doanh nghiệp có đạt mục tiêu kinh doanh hay khơng Chính mà nhà quản trị ln cần có hệ thống đánh giá thành tích chuẩn xác làm sở xác định mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, khả làm việc họ để từ đưa định nhân điều động cán bộ, đào tạo nghiệp vụ, bô nhiệm cán Một hệ thống đánh giá thành tích phù hợp giúp nhà quản trị kịp thời động viên khen thưởng cho cá nhân hoàn thành tốt nhiệm vụ giao đồng thời răn đe cá nhân chưa hoàn thành nhiệm vụ Vấn đề đặt cần công cụ hữu hiệu để đánh giá lực thực công việc cá nhân; từ có sách phân bổ tiền lương, khen thưởng, luân chuyển, đào tạo quy hoạch, bổ nhiệm nhân viên Một công cụ đánh giá thực công việc biết đến áp dụng NHTM nước, là: Hệ thống đánh gid nang lực thực KPIs (Key Performance Indicators - KPIs) Đối với BIDV Chỉ nhánh trực thuộc giai đoạn nghiên cứu triển khai thí điểm để khắc phục vấn dé cịn bắt cập Chính u cầu việc hiểu, nghiên cứu để triển khai thực tốt việc đánh giá thành tích kết thựccơng việc BIDVNam Gia Laitrong thời gian đến nên tác gia chon dé tài “Triển khai hệ thống KPI cho đánh giá thành tích nhân vién tai Ngan hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Nam Gia Lai (BIDV Nam Gia Lai” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu đề xuất phương pháp triển khai áp dụng KPI vào đánh giá nhân viên BIDV Nam Gia Lai Từ việc triển khai áp dụng đánh giá thí điểm nhóm nhân viên đề từ có đánh giá điều chỉnh nhân 104 ST T ¬ Phân loại cơng việc Trọng số | „ “Thực công tác đào tạo tự đào tạo nâng tương ứng Điểm quy cao trình độ phục vụ tốt u cầu cơng tác Thực quản lý đối chiễu tài khoản trung, gian, tài khoản nostro, vostro nhánh theo quy định hành Kiểm tra, doi chiếu số dư số phụ tài khoản kế toán với số dư cân đối Định kỳ đột xuất làm báo cáo tông hợp lỗi sai phạm, trình khắc phục theo yêu cầu đột xuất lãnh đạo phòng, lãnh đạo đơn vị Thực nhiệm vụ khác Tổng 100% 27 + Văn phòng Bảng 3.13 Bằng chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chuyên môn CBAV Văn phịng Stt ¬ Phân loại cơng việc | Thực cơng việc hành chính: Tổng hợp nhu cầu tỗ chức mua sắm, l ern toán chi phi van phòng phẩm, ấn chỉ, quà tặng Quân lý, theo dõi xuấUnhập kho Văn phòng/Phòng Tổ chức hành chính/Phịng Hành | quản trị Đầu liên hệ, soạn thảo phổi hợp theo đời thực hiện, toán hợp đồng mua sắm, Trọng Số | iim " tương quy déi ứng 50% 135 20% 2.85 20% 285 50 18 105 Stt Phân loại công việc Trọng số ° tương ứng thuê nhà, vệ sinh, điện nước, bảo vệ Đầu để nghị toán phí hoạt động phát sinh: tiền điện, nước, vệ sinh, điện thoại, báo | 30% chí, internet, phí tiếp khách, sửa chữa Cơng việc liên quan đến việc quản lý, mua II | sắm, sửa chữa tài sản cố định, công cụ dụng cụ |_ 40% công tác xây dựng bản: Tham gia lập kế hoạch trang bị, sửa chữa tài sản cổố định, định, công công táctác xâyxâ đựng bản;bản; tổntổng g hợp hợp nhủnhị | 4, cầu công cụ dụng cụ tổ chức triển khai thực theo quy định ‘Quan Ty, thông kế mặt vật tải sản cỗ định, công cụ lao động (đánh mã tài sản, điều chuyên, ` ghi nhập số theo đõi tai san, phan bé sir dung, xuất/nhập kho Lậpap kế kế hoạch hoạch vàvà tôtô chức chức thanh lý lýtàità sản sản côcỗ định, định, | công cụ lao động III | Cong tie khác: Kiếmiêm sốt sốt cơng cơng táo tác lễlễ tân, ân, bảo bảo vệ,vệ, lái xe, tạp vụvị | theo phạm vi phân công Lãnh đạo Phối i hợphợp thực thực hiệnhiện công công táctác thông thông tin, tin, tuyê tuyển truyền, quảng cáo, Là Athành think viêviên mộtột sốs hội hội đồng động thịtheo quy định dink) (Hội đồng kiểm kê, Hội đồng ly tai san ) Tổng cộng điểm oe Điểm " quy đỗi 428 10.8 456 40% 4.56 „0 23 10% 27 „uy, 140 | 057 a 27 106 + Phòng Tổ chức nhân Bảng 3.14 Bảng chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chuyên môn CBNV phịng TCNS Stt Phânma loại cơng việc ¡ | Thực công tác tuyến dụng cán bộ, bồ|_ trí cơng tác cán bộ: Đề xuất, tham mưu cho lãnh đạo phòng việc xác định nhu cầu tuyển dụng sở đánh giá nhu cầu công việc định biên lao Trọng số | Điểm lễ quy đổiôi tượng ứng ;0„ 20% động giao Thực quy trình tuyên dụng theo ding] ~ 4, quy trình, quy định, hướng dẫn BIDV Soan thao, trình àký cá hợp đồngđi lao huyể động 30% lãnh đạo đơn vi va cán tuyển dụng Để xuất phương án trí cơng tác cho cán 10% theo chuyênân mônmộ nghiệpa vụ Thue chế độ sách lao động, | tiền lương, thi đua khen thưởng cán| 20% Trực doi ngày công, nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ chế độ, nhổ: tilàm thêm củaose cán bộthos làm | 10%,u„ n h â n sở phân phối tiền lương khoản thu nhập khác Quản lý tiễn i lương (theo dõi xếp lương, nâng đ i v i c n 20% lương, chuyển ngạch lương) cán bộ.hộ Theo dõi thời hạn hợp đồng lao ũ bộ, đề xuất thực thủ đạo đơn vị ký tiếp/không ký tiếp hợp đồng |_ 20% lao động, thủ tục tạm hoãn HĐLĐ, nghỉ không lương Phụ trách công việc liên quan đến thực | 59, nghĩa vụ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, a > 102 = 1.53 051 5.40 051 102 1.02 102 107 Trane Stt Phân loại công việc tượng | Diễm quy đổi ứng loại bảo hiểm khác cho cán bộ, Thực cơng việc chễ độ sách | ~ yy, cán việc, nghỉ chế độ hưu trí Tổ chức triên khai thực quản lý công tac thi đua khen thưởng, xử lý kỷ luật cán |_ 20% đơn vị theo quy định = Tham gia công tác đào tạo cán đơn|_ 49), ơng hợp, rà sốt, đánh giá nhu câu đào tạo, | yoo, bồi dưỡng cán bộ, Phối hợp với Trung tâm đào tạo BIDV sở đảo tạo nước để tổ |_ 30% chức chương trình đảo tạo phù hợp Đánh giá kết hiệu đào tạo để có dé xuất điều chỉnh phủ hợp 30% Tham gia thực cong tác quy hogch, bd TV Í nhiệm, bỗ nhiệm lại, luân chuyển cán bộ: | Để xuất, tham mưu cho lành đạo phòng/đơn vị cán đưa vào quy hoạch, kế hoạch bổ | nhiệm, bổ nhiệm lại luân chuyển cán bộ; |_ trình tự, thủ tục thực Sau có thơng phê duyệt lành đạo đơn vị, trực tiếp triển khai thủ tục |_ trình tự theo quy định BIDV V_| Các nhiệm vụ khác: Tham mưu, đề xuất với lãnh đạo phịng mơ hình tổ chức đơn vị triển khai mơ hình | _ tổ chức theo phê duyệt BIDV Quản lý, cập nhật khai thác hỗ sơ cán Hướng dẫn cán kê khai lý lịch, kê khai tài |_ sản, bổ sung lý lịch hàng năm theo quy định 051 102 a 30 153 153 |.) 30% " „., “0 3.06 60% 459 10% 27 20% 051 20% 051 108 lã Phânân loại loạ cơng việc Stt Quản lý, cập nhật vàona khaibe thác hỗ sơ cán | ; s a h n h a chương trình quản lý nhân Tập báo cáo liên quan đến công tác tô|_ chức cán theo quy định Tham gia ý kiến vào văn liên quan đến tổ chức, cán bộ, sách người | lao động Các nhiệm vụ khác theo phân cơng lãnh đạo phịng Tổ chức Nhân Tổng cộng điểm Trọng số | Điểm sã quy đốias tượng ứng 20%„ „ „o„ 20% 051 051 10% 026 10% 036 27 + Phòng Giao dịch khách hàng/ Tiền tệ kho quỹ Bang 3.15 Bảng chấm điểm tiêu thực nhiệm vụ chun mơn CBNV phịng Tiền tệ kho quỹ TT Phân loại công việc Trọng số | Điểm my tương ứng| — đối ¡_ [TM nhập giao dịch vào máy tnh| _ ụ lưu trữ chứng từ: lKiểm đếm, chọn lọc, đóng gói, niêm phong| liền mặt, tài sản, giấy tờ có giá phạm vi| phân cấp (Thực điều chuyển tiên (tiếp quỳHhu| |som), giấy tờ có giá, tài sản cho các| Am 20% 5.40 20% 540 10% 2.70 IPGD/VOTK (Thực điểu chuyển tiễn (nộpírút) với |NHNN, TCTD nhánh hệ| thống 109 Tr mẽ n loại công vi (Thực làng (Thực th lrình (Thực | al a cong vie thu/chi tiền mặt địa khách Trọng số | Điểm quy trơngdmg| đổia 15% 4.05 10% 270 5% 135 kiểm đếm tiễn tham gia quy| tiếp quy ATM lưu trữ chứng từ (bảng kê thu/chỉ liền, báo cáo ) II | Các nhiệm vụ khác có liên quan 20% T [Quan ly mã khóa bảo 10% (Tham mưu, để xuất |biện pháp thực nhiệm vụ giao đảm| — 5% lbảo an toàn tai sản, an toàn kho quỹ, [Thực nhiệm vụ khác phân công.| 5% (Tổng 100% s4 270 135 135 27 tiêu A2 đến A5 chấm điểm sau: A2 - Điểm đánh giá theo thời gian tiến độ hồn thành cơng việc * Đấi ví = Tổng điểm đánh giá tiến độ (27 điểm) * (% Cơng việc hồn thành tiến độ kỳ đánh giá) Ví dụ: Cán hồn thành 90% cơng việc trước/đúng thời hạn số điểm đạt 27 * 90% = 24 điểm A3 - Điểm đánh giá theo chất lượng hồn thành cơng việc (tối đa 36 điểm) Mức độ đạt chất lượng lãnh đạo Phòng đánh giá “Xuất sắc Tốt Đạt yêu cầu Chưa đạt yêu cầu Điểm đa 36 30 23 0-15 110 A4 - Điểm đánh Điểm trừ thực tuân thủ quy trình/quy định theo số lần vi phạm, đề xuất lần sai sót đề nghị trừ điểm A5 - Quan hệ với đồng nghiệp khách hàng Điểm trừ thực tế theo số lần phản nàn khách hàng/hoặc mâu với đồng nghiệp để ảnh hưởng đến công việc chung quan: đề xuất I lần sai xót đề nghị trừ điểm * Các tiêu chí cịn ¡ B (phát triển nghề nghỉ ác sáng kiến cải tiến công việc), C (ý thức trách nhiệm), D (thực nội quy lao động, nội quy/quy định quan) chấm khối trực tiếp Sau thực chấm điểm phận, nhà quản trị tiến hành đánh giá nhân viên mức độ hoàn thành mục tiêu, thực chia thang điểm thành cấp độ để đánh giá thành tích nhân viên theo KPI từ phát nhân viên có tiềm vị trí cơng việc từ ngân hàng có kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên Bang 3.16 Bang xép loại hoàn thành nhiệm vụ Điêm/Mức xếp | Điểm Kỹ động luật lao Thời gian công tác loại Hoan xudt | sắc đánh giá - Đủ thời gian kỳ đánh giá - Riêng cán nữ nghỉ thai san: (i) Điều kiện kỳ năm: thời gian nghỉ tối đa 79° ¿ | theo chế độ; (ii) Điều kiện | Không bị xử điểm trở len {401| với kỳ tháng: thời` gian | nghỉ tối đa không tháng; đi) Điều kiện kỳ đánh giá quý 1, II: thời gian nghỉ tối đa không qua | thang lý° kỳ luậtˆ 11 Điểm/Mức xếp | Điểm loại ° lanh giá gian công tá Kỹ luật lao Thời gian công tác Tạng ~ C6 thời gian công tác thực tế tối thiểu 2/3 kỳ đánh giá - Riêng cán nữ nghỉ thai san: (i) Diéu kiện Từ 80 _ | kỳ năm: thời gian nghỉ tối đa | Hoàn thành tốt | điểm tở | theo chế độ; () Điều kiện ‘Vi lên - |đối với kỳ tháng: thời gian sad nghỉ tối đa khơng q tháng; Hồnthành — (iii) Điều kiện kỳ đánh giá quý I, II thời gian nghỉ tối đa không 1,5 tháng Từ m |điểm uớ|70 CỔ Đời gian công tác thực tếtối| Không bị xử° lên thiếu 2/3 kỳ đánh giá lý kỷ luật Khơng hồn _ Í Cạn bệ khơng đáp ứng điều kiện xếp loại thành 3.2.4 Xác định đối tượng đánh giá thành tích Kết điều tra nhân viên BIDV Nam Gia Lai đối tượng thực đánh giá lựa chọn nhiều đánh giá p đánh giá đồng nghiệp Bảng 3.17 Kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Đối tượng đánh gi: Tự đánh giá Đồng nghiệp Cấp trực tiếp đánh giá Cấp Khách hàng Tất Tỷ lệ đồng ý % 8% 20% 40% 11% 7% 14% 112 Để phát huy hiệu cơng tác đánh giá thành tích ngân hàng, cần xác định rõ trách nhiệm phận: Hội đồng thi đua đạo công tác đánh giá mặt qui chế chung, sách áp dụng kết đánh giá, phân tổ chức lao động đơn vị trực thuộc chịu trách nhiệm kiểm tra cơng tác đánh giá thành tích nhân viên phận Cấp quản trị trực tuyến đối tượng trực tiếp thực đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng cần có sách phân rõ quyền hạn, trách nhiệm qui trình đào tạo công tác đánh giá cho đối tượng đề tránh lỗi thường tồn bình quân chủ nghĩa, theo cảm tình cá nhân Bên cạnh đề hỗ trợ cho cấp việc thu thập thông tin đánh giá ngân hàng cần sử dụng đối tượng đánh giá khác như: + Đối với cấp quản lý nên có đánh giá cáp lực quản lý + Đối với phận kinh doanh nên có tham khảo thu thập thông tin bảng câu hỏi phát quầy giao dịch cho khách hàng, số tay góp ý' khách hàng vẻ thái độ phục vụ nhân viên + Đối với nhân viên khối hỗ trợ nên có đánh giá đồng nghiệp lực chuyên môn, thái độ hợp tác, tinh thần học hỏi, việc tuân thủ qui trình, qui phạm công tác 3.2.5 Xác định thời điểm đánh giá thành tích Hiện BIDV, Chỉ nhánh Nam Gia Lai thực đánh giá nhân viên hàng quý Thời điểm đánh giá hàng quý phù hợp với tình hình hoạt động ngân hàng Tuy nhiên tác giả để xuất bổ sung thêm số thời điểm khác sau: + Ngồi thực đánh giá thành tích hàng q, hàng tháng ngân hàng nên thực đánh giá thành tích khơng thức nhằm kịp thời phản hồi thơng tin kịp thời để nhân viên cải thiện thành tích + Tổng hợp kết cuối năm kết hàng quý có xem xét đến mức độ cải thiện thành tích 113 3.3 AP DUNG KET QUA DANH GIA THANH TICH TRONG MỘT SỐ HOAT ĐỘNG NGUON NHAN LỰC 3.3.1 Cải iến công tác trả lương, khen thưởng, 'Thay đổi phương thức trả lương kinh doanh sở áp dụng hệ số trả lương sở trình độ đảo tạo, trình độ chun mơn, kiến thức kỹ năng, cần có đề thực công việc, tinh thần trách nhiệm áp lực công việc thực tế đảm nhận thành tích nhân viên Cách tính tiền lương kinh doanh nhằm tạo khác biệt mức thu nhập nhân viên có trình độ đảm nhiệm vị trí khác nhau, trách nhiệm áp lực cơng việc khác Các nhân viên có vị trí cơng việc mức độ hoàn thành nhiệm vụ khác có mức lương khác 3.3.2 Cải jén sách đề bạt, bỗ nhiệm phát triển “Trên sở cơng tác đánh giá thành tích kỳ, cấp lãnh đạo cần thảo luận với nhân viên kế hoạch phát triển nghề nghiệp công tác hỗ trợ đào tạo người Ngân hàng cần kết hợp mục tiêu phát triển nghề nghiệp nhân viên với lợi ích ngân hàng, tạo gắn bó nhân viên với ngân hàng, cấp lãnh đạo cần góp sức với nhân viên việc xác định mục tiêu nghề nghiệp tương lai 3.3.3 Xác định nhu cầu phát triển nguồn nhân lực Thông qua công tác đánh giá, nhà quản trị nguồn nhân lực biết chất lượng nguồn nhân lực mình, đội ngũ nhân viên hạn chế chuyên môn mặt nào, nghiệp vụ hay lực thực hiện, hạn chế lực chuyên mơn nhà quản trị xây dựng kế hoạch cử đảo tạo, hạn chế lực cử bồi dưỡng giúp nhân viên nâng cao lực, trình độ chun mơn hồn thành cơng việc Đối với nhân viên liên lục hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có 114 nhiều sang kiến cải tiến góp phần nâng cao hiệu cơng việc, chấp hành nghiêm túc nội qui ngân hàng, có uy tín nhà quản trị cần xem xét quy hoạch vào chức danh quản lý cao 3.3.4 Làm sở tuyển chọn nhân viên Qua kết đánh giá nhân viên, nhà quản trị tiến hành rà soát chất lượng đội ngũ nhân viên đơn vị, đánh giá nhân viên đáp ứng nhu cầu công việc, cần thay thế, bỗ sung Trên sở định sa thải, luân chuyển, không tiếp tục hợp đồng nhân viên khơng đáp ứng yêu cầu công việc đồng thời nhân viên tích cực phần đấu hồn thành cơng việc s vào làm việc lâu dài doanh nghiệp KET LUAN CHUONG Trong tình hình kinh tế hội nhập mạnh với kinh tế thể giới, việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt với lợi ích mà hệ thống đánh gía thành tích đem lại bắt kỳ doanh nghiệp cần phải đưa tiêu trí đánh giá nhân viên cách cụ thể Tác giả hy vọng việc đưa phương pháp đánh giá thang điểm tương đối cụ thể gợi mở cho nhà quản trị BIDV Nam Gia Lai có thêm phương tiện để nhìn nhận đánh giá nhân viên nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng 115 KẾT LUẬN Trong mơi trường kinh doanh tài cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển, nhà quản trị phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao sát cánh hướng mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Vì nguồn nhân lực nhà quản trị xem giá trị cốt lõi Ngân hàng Đánh giá thành tích đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi nhân viên thực công việc quán với mục tiêu kinh doanh tô chức Công tác đánh giá thành tích triển khai cách có hiệu có tác dụng to lớn đến hoạt động Ngân hàng, giúp cho ngân hàng trì phát triển nguồn nhân lực cách có hiệu Thực tế cho nhân viên mong muốn tổ chức cơng nhận đánh giá thành tích mình, nhân viên nỗ lực phấn đấu hồn thành nhiệm vụ biết tưởng thưởng Hiện công tác đánh giá thành tích nhân viên theo KPI BIDV Nam Gia Lai chưa thực phát huy hết vai trị nó, việc đánh giá thành tích nhằm mục tiêu trả lương thưởng cho nhân viên Việc sử dụng kết đánh giá thành tích cho cơng cụ quản lý nhân chưa quan tâm mức nên không tạo hội thăng tiến hội đào tạo cho nhân viên Vì cơng tác đánh giá thành tích can phải có quan tâm mức nhà quản trị để giúp cho Ngân hàng quản lý nguồn nhân lực cách hiệu “Trên sở luận văn hồn thành với nội dung sau: ~ Phân tích hệ thống đánh giá BIDV Nam Gia Lai, từ tìm tổn hạn chế hệ thống đánh giá nguyên nhân chủ quan, khách quan dẫn đến tồn ~ Phân tích số nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành tích Ngân hàng Đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá thành tích mục tiêu, tiêu chuẩn đánh giá, phương pháp đánh giá, đối tượng thời điểm đánh giá Theo anh/ chị công tác đảnh giá thành tích nhân viên theo KPI tai Ngân hàng mang lại hiệu cho công tác day? [_] Đào tạo phát triển nhân viên [ ] Trả lương, khen thưởng [ ] Thuyén chuyén, dé bat, sa thai [_] Khơng có cơng tác [ ] Tắt công tác Hệ thẳng tiêu chuẩn đánh giá thành tích Ngân hàng,anh/chị cho biến tiêu thức sau cấp độ nào? “Tiêu thức Cụ thề Có thé đo lường Có thé đạt Top ly 'C6 hạn định thời gian Rất đáp [ Đáp | Đápứng | Không | Rấtkhông ⁄ ứng | ứng | tương đối | đápứng | đápứng Ñ Anh/chị cho biết việc phản hồi thông tin từ việc đánh giá thành tích cấp độ nào? Thơng tinnhânviên | Thường| Thỉnh [ l cung cấp xuyên | thoảng itkhi | ; Rất Mục tiêu kế hoạch đánh giá Phản hồi điểm mạnh điểm yếu Thảo luận kết thành tích Thống kể hoạch hành động Anh/chị cho biết mong muốn []Có vẻ việc cơng nhận thành tích? [ ] Khơng [ ] Khơng có ý kiến Khong 10 Anh/chị cho biết tác động văn hóa Ngân hàng ảnh hưởng đến đánh giá thành tích? [ ] ƯA tiên thành tích tập thể [ ] Quan trọng [ ] Ưu tiên thành tích cá nhân [ ] Khơng có ý kiến 11 Theo anh/chị đặc điểm sau đánh giá cao? [ ] Sự trung thành với ngân hàng _] Sự sáng tao công việc [ _] Khả nghiên cứu nghiệp vụ [_] Kỹ giao tiếp [ ] Khả định [ ] Tỉnh thần trách nhiệm [ ]Khác 12 Theo anh/chị hành vi sau đánh giá cao? [_] Quan hệ hợp tác với đồng nghiệp [_] Thái độ chăm sóc khách hàng, [ ] Giải nhu cầu cho khách hàng [ ] Kịp thời báo cáo kết công việc [ ] Khác 13 Theo anh/chị kết đánh giá nhân viên ngân hàng cần dựa trên? [_] Các tiêu kinh doanh [ ] Số lượng khách hàng [ ] Khả giải hd sor [_] Chấp hành quy trình/quy định hướng dẫn nghiệp vụ [ ] Khác 14 Theo anh/chị cách thức đánh giả thích hợp cho phận anh/chị hay cho toàn Ngân hàng ? [ ] Tự thân [ ] Cấp [ ] Cấp [ ] Ding nghiép [ ]Kháchhàng [ ] Tatca Một lần xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ anh/ chị!