Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Truyền thông marketing tại Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ _- ANH SƠN TRUYEN THONG MARKETING TAI KHACH SAN TMS HOTEL DA NANG BEACH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRI KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Bích Thủy Đà Nẵng - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Nguyễn Anh Sơn MỤC LỤC MỎĐẦU Tĩnh cấp thiết đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu 3, Đối tượng phạm vi nghiên -43ÝPhương pháp nghiềnvà thực cứu tên nghĩa khonbọc cứu .6 Tổng quan tải liệu nghiên cứu L1 TÔNGQUAN VỀ TRUYÊN THƠNGMARKETTNG 1.1.1, Khai niệm phân loại vẻ tuyển thơng marketing 1.2 Vai trị it củatruyền thơng marketing doanh nghip 113 Quy tình truyền thơng a se 12 XÂY DỰNGMỚTCHƯƠNG TRÌNH TRUYEN THONG MARKETING HIEU QUA 1221 Xác định công chúng mục tin 122 Xác định mực tiêu tuyển thông, 123 Thiết kế thông đp 124 Chọn lựa phương tiện truyền thông, 12 Xây dụng ngn sích truyện thơng 126 Quyết định vềbệ thống cô động (promotion mix) 127 Đánh giákếtquả cổ động (CHUONG 2: THUC TRANG VE TRUYEN THONG MARKETING CUA KHACH SAN TMS HOTEL DA NANG BEACH TRONG THỜIGIANQUA 522222222 2.2222 21.KHÁI QUÁT VỀ TMS HOTEL DA NANG BEACH 2.1.1 Lich sirhinh tinh va pitti 2.1.2 Chaining va nhigm vy 2121.Chứcnăng, 2122 Niệm vự 213 Diéukign kinh 2131 Dibukign vit day on 2132 Digukign v6 ti nguyén du lich ving 4 2125.2 ih cen ek 214 Sữmành ˆ 35 & 215 Sơđồ chức 35 22 TINH HINHHOAT DONG KINH DOANH CUA KHACH SAN TMS HOTEL DA NANG BEACH THOIGIAN QUA ns coe 22.1, Kétqui hoat dng kin deanh tir nim 2017 —6 ding du im 2019 39 222 Chive Matting cia Kish sn TMS Hl eng ang 40 40 222 1.Thịtrường mục tiêu củi khích su TMS 2222 Định vị sin phim 2223, Marketing -Mix 4B 23, THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING CUA KHACH SAN TMS HOTEL DA NANG BEACH 23.1, Phin ich dc did trạng thái âm lý hành vi ếp nhận thông in tuyền thông rên tị tường mục — ¬ ƠỊƠỊ›ỊƠ 23.1 Đặc điểm tiêu dùng khách đến khách sm TMS s 23.1.2 Dac diém sử dụng thông tin cửa khách hing dén TMS Hotel 232 Chiến lược truyền thing marketing TMS thời gian qua 232 1.Côngchứng mục tiêu 23.22 Me tigu truyền thông 2323 Thing digp tuyển thông 23.24, Chon lacie phuong tin tuyén "HA thông 2325 Ngan sich truyền thông 2326, Danh gi cde chuong tinh truyền thông Marketing cu thé aia TMS Hotel Da Nang Beach 23.2.7 Céc ong cu truyén thing marketing ala khich san TMS Hotel Da Nang Beach thoi gian 2.4 DANH GIA CHUNG VE HOAT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING CUA KHACH SAN ‘TMS HOTEL DA NANG BEACH 242 Hạn 'CHƯƠNG3: HOÀN THIÊN HOAT BONG TRUYEN THONG MARKETING CUA KHACH SAN ‘TMS HOTEL DA NANG BEACH 3.1 CHIEN LUOC MARKETING CUA KHACH SAN TMS, 3.1.1, Muc tu kinh doanh cia Khich san TMS Hotel 3.12 Chién lược Marketing 3.12.1 Myc tidu Marketing 3.122 Thị rường mục têu 3123.Định vị snphẩm 3.124, Marketing — mix 32 CHIEN LUQC TRUYEN THONG MARKETING CUA KHACH SAN TMS HOTEL 32.1 Xée dink công chúng mục tiêu 3211 Dắivới trường khách quốc 3122 Đắnnới khách tị tường nội đa 3⁄22 Xác định mụctiêu truyền thông - 3221 Đán 3222 Dắnnditúị maờng khách du lich mi dia eae ¬ 3233, ih belch Chad 32344 Dắnnúi tường khách nội 3⁄24 Lựa chọn phương tiện tuyền thông 324.1 Tren thing dn cic 3242 Truyén thông rực độn dụ tách 325 Xác địnhkinh phí cho truyền thông Marketing 326 Đánh gákết Marketing KET!LUANVA aan KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ~ qua 58 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng " " 1a Tên bảng, Trang Kết hoạt động kinh doanh cia TMS Hotel giai doan | „, 2017 — tháng 6/2019 Thông kê số lượng khách lưu trú TMS Hotel từ năm| 2017 — tháng đâu năm 2019 Thông kê số lượng khách lưu trú từ năm 2017 - tháng | đầu năm 2019 theo quôc tịch 25 26 27 2s Thông kê số lượng Khách lưu trú từ năm 2017 — thing | „ đầu năm 2019 theo mục đích chuyến di Mục đích chuyên du khách 45 Mong đợi loại thị trường du khách 48 Ấn tượng du khách sau Khi nghĩ đường tai TMS s Ngân sách truyền thông Marketing từ năm 2017 = năm|_ " Tình hình phân bơ ngân sách cho cơng cụ hoạt| 55 Dự trù kinh phí cho hoạt động truyền thông marketing theo mục tiêu, nhiệm vụ | 31 2019 (kế hoạch) động truyền thông Marketing DANH MỤC HÌNH VE Số hiệu hình vẽ _ [ Tên hình vẽ 11 'Các phân tử trình truyền thơng l2 “Tiễn trình hoạch định chiến địch truyền thơng " 15 3q 22 23 24 3s Marketing Mồ hình phân tích tác động quảng cáo truyền thơng Marketing Hiệu phí theo tính sẵn sàng khách Trang 12 B5 hàng Hiệu phí cơng cụ theo PLC 23 Cơ cầu tô chức khách sạn TMS Hotel Da Nang, D Beach Giao điện mẫu quảng cáo tạp chí The Guide |_ 43 Giao diện mẫu quảng cáo tạp chí Heritage Giao điện Website Khách sạn TMS Hotel Giao diện tìm kiêm TMS Hotel xuất trang WorldHotels 62 65 Tính cấp thiết đề tài MOD, Là ngành kinh tế tổng hợp du lịch có đóng góp to lớn quan vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, đặc biệt thành phó có dân số trẻ động, quan tâm mực đường lỗi phương hướng phát triển Đà Nẵng Tuy nhiên, hội mở kèm với nhiêu thách thức, cạnh tranh khách sạn đặc biệt khách sạn ven biển với tầm nhìn bao quát toàn bán đảo Sơn Trà khơng cịn tầm giá, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu trở thành yếu tố sống cịn khơng phần quan trọng Hiện nay, hoạt động truyền thông Marketing nhằm xây dựng cho thương hiệu mạnh cho khách sạn nơi chưa quan tâm mực Thiết nghĩ, để tạo dựng thương hiệu trì lịng trung thành khách hàng truyền thơng Marketing vấn đề quan trọng Trước hội nhập mạnh mẽ kinh tế Vệt Nam, hàng loạt khách sạn đẳng cấp đời Sự thâm nhập đối thủ đặt khách sạn vào cạnh tranh gay gắt nhằm có chỗ đứng vững tâm trí khách hàng mục tiêu Để chiến thắng cạnh tranh đó, khách sạn cần phải có chiến lược kinh doanh đắn Trong hoạt động truyền thơng marketing đóng vai trị vơ quan trọng Bởi việc thỏa mãn đầy đủ thực làm hài lòng khách hàng mục tiêu yếu tố then chốt đảm bảo thành công khách sạn thị trường Tuy nhiên việc phát triển sản phẩm, định giá hợp lý, thiết lập hệ thống phân phối hiệu khách sạn cịn phải tổ chức mạnh việc tiêu thụ sản phẩm thông qua hoạt động truyền thơng marketing với hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hay marketing trực tiếp Đối với hầu hết khách sạn cao cấp, việc sử dụng công cụ điều chắn phải làm Tuy nhiên, vấn đề đặt cho khách sạn phải thực theo cách để đạt hiệu cao va ‘TMS Hotel Da Nang Beach ciing ngoại lệ ‘TMS Hotel Da Nang Beach khách sạn cao cấp số Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung Hàng năm khách sạn thu hút lượng lớn khách du lịch đến nghỉ dưỡng Tuy nhiên trước cạnh tranh mạnh mẽ khách sạn, resort cao cấp khác buộc TMS Hotel nỗ lực việc khẳng, định thương hiệu thu hút khách du lịch nước, quốc tế Thực tế lượng khách lưu trú khách sạn tháng đầu 2019 giảm 6,4% so với kỳ 2018, thêm vào đó, việc ngày nhiễu đối thủ gia nhập thị trường khiến phân khúc bị bội cung ngắn hạn việc hiển nhiên kéo giá thuê phòng xuống Hiện TMS Hotel chưa phải đối mặt với vấn để giá nhiên việc xây dựng hoạt động truyền thông marketing cho hiệu từ trở nên vô quan va rat TMS Hotel quan tâm phát triển nhằm xây dựng TMS trở thành thiên đường nghỉ dưỡng lý tưởng cho du khách gần xa với mức giá phải Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - _ Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing tổ chức - Đánh giá trạng thái tâm lý hành vi tiếp nhận thông tin truyền thông thị trường mục tiêu khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach ~ _ Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn ‘TMS Hotel Da Nang Beach ~ _ Để xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thơng Marketing cho TMS, trén sở xây dựng chiến lược cho hoạt động Đối trợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Cơ sở lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông Marketing tổ chức Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Nghiên cứu thực Khách san TMS Hotel Da Nang Beach, VỀ thời gian: Đề tài phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing năm 2017 - năm 2019, giải pháp đề xuất cho 2020-2021 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu đề ra, phương pháp sau đề tai thực hiện: ~ _ Phân tích cac tai liệu dé hệ thống hóa sở lý luận truyền thơng hoạt động Marketing hức ~ _ Phân tích, tổng hợp liệu thứ cắp từ nguồn tai liệu khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach để đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing giai đoạn 2017 — 2019 Các tải liệu bao gồm Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Báo cáo thống kê lượng khách, Báo cáo thông kê số lượng khách lưu trú, Báo cáo số lượng đặt phòng qua đơn vị liên kết, Brochures, Lượng truy cập TMS Hotel website đặt phịng uy tín, ~_ Khảo sát 300 du khách sử dụng bảng câu hỏi để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach ~_ Phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia để đánh giá thành công hạn chế tổn hoạt động truyền thông marketing khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach, nguyên nhân dẫn đến hoạt động đó, thảo luận giải pháp để xuất hoạt động Các chuyên gia bao gồm trưởng phòng marketing, trưởng phận lễ tân, giám đốc phòng bán hàng Ý nghĩa khoa học thực tiễn Chỉ mặt hạn chế hoạt động truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Đóng góp vài đề xuất hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach Tổng quan tài liệu ng! Hiện có nhiều nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing cho doanh nghiệp nói chung cho sản phẩm nói riêng mà truyền thông marketing nôi dung quan trọng không thê khơng nhắc đến Cho thấy có nhiều cách tiếp cận khác hoạt động làm có nhiều nghiên cứu tác động, ảnh hưởng cơng cụ truyền thơng marketing đến sách Marketing doanh nghiệp nói riêng tồn doanh nghiệp nói chung Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu để thực đề tài này, tác giả tham khảo số giáo trình, tài liệu liên quan, kiến thức, thông tin từ nhiều nguồn sau: Giáo trình “Tổng quan sở lưu trú du lịch” hai tác giả Đoàn Mạnh Cường Nguyễn Vũ Hà (2006), Nhà xuất Lao Động — Xã Hội Giáo trình sâu phân tích vai trị du lịch nói chung sở lưu trú du lịch nói riêng kinh tế, cần thiết việc phát tri ngành du lịch gắn với sở vật chất kỹ thuật cách đồng Cung cấp kiến thức tổng hợp, hệ thống sở lưu trú du lịch như: Hệ thống sở lưu trú du lịch, loại hình sở lưu trú du lịch, khách sạn hệ tỉ VN ng sở lưu trú du lịch Giáo Trình Quản trị Marketing — Định hướng giá trị tác giả Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lan, VS Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (NXBTài chính, Đà Nẵng — 2011): Giáo trình giúp hệ thống hóa tư marketing chiến lược marketing mà truyền thông marketing phân cấu thành qua cung cấp kiến thức tảng lĩnh vực Trên quan điểm tiếp cận định hướng giá trị, giáo trình Quản trị Marketing — Định hướng giá trị tập trung làm rõ mối quan hệ hoạt động marketing trình sáng tạo giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Giáo trình tổng hợp cách có hệ thống hoạt động marketing theo cách tiếp cận quản trị chiến lược, thể rõ vai trò liên kết thực marketing thành công tổ chức Sách “Nguyên lý tiếp thị” tác giả Philip Kotler va Gary Amstrong (2014) Cuốn sách giới thiệu khái niệm vấn đề liên quan đến việc tiếp thị, truyền thông tô chức, hướng tiếp cận mang tính ứng dụng, thực hành Cuốn sách có phân tích hướng dẫn "Tiếp thị nhân vật nỗi tiếng", công vụ, kết hợp du lịch với tìm kiếm hội đầu tư vào khu vực miền Trung Vi mục tiêu truyền thông thị trường cần làm rõ hình ảnh TMS nơi có bãi biển đẹp, bình an tồn; nơi dừng chân lÿ' tướng để khám phá sắc miền Trung Nhu với đoạn thị trường cần tập trung khai thác, xây dựng sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển, văn hóa hợp tâm linh, âm thực truyền thống * Du khách Châu Á Đối với thị trường khách châu Á điều họ nghĩ đến có kỳ vọng nhiều nơi dừng chân để nghỉ dưỡng với cảnh quan thiên nhiên bình, gần gũi, khơng khí lành nơi có vị trí gần Mỹ Sơn, Hội An, Huế Bãi biển đẹp đánh giá thấp Điều để lại ấn tượng với du khách châu Á lưu trú TMS vị trí địa lý mức độ hài lịng họ thấp kỳ vọng, cảnh quan lại đánh giá cao mong đợi Tuy nhiên điêm trừ lớn nhật đên từ Thức ăn đặc biệt du khách Nhật Bản Trung quốc vốn có yêu cầu khắt khe ẩm thực Vì mục tiêu truyền thông cho thị trường du khách châu Á mội nơi lưu trú dé khám phá trải nghiệm nét văn hóa đặc ic Đà miễn Trung, nơi nghĩ dưỡng bình an tồn 3.2.2.2 Đối với thị trường khách dụ lịch nội địa Đối với khách du lịch nội địa đánh giá cao bãi biển đẹp với nhiều hoạt động gia tăng khách sạn Tuy nhiên thực ăn đánh giá thấp giá cao Nhu mục tiêu truyền thông hướng tới thị trường nội địa cần nhấn mạnh mộ nơi lưu trú dé khám phá trải nghiệm nét văn hóa đặc sắc Đà Nẵng Miễn Trung, nơi nghỉ dưỡng bình an tồn 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 3.2.3.1 Nhận diện sản phẩm dịch vụ để xây dựng thông điệp truyền thông marketing TMS 1a khach san nghỉ dưỡng cao cấp có vị trí địa lý đặc địa khung cảnh thiên nhiên, bãi biển đẹp Tuy nhiên hàng loạt resort, khu nghỉ 76 dưỡng cao cấp déi thi cau slogan “An emotionally enriching experience” chưa lột ta đặc trưng lợi cạnh tranh TMS so với đối thủ Từ chưa tạo hình ảnh khác biệt tâm trí khách hàng Đà Nẵng cửa ngỏ khu vực miền Trung - Tây Nguyên hình ảnh Đà Nẵng tỏng điểm đến thu hút khách quốc tế Bên cạnh từ Đà Nẵng di chuyển tới địa điểm di sản văn hóa UNESCO cơng nhận khoảng thời gian ngắn điều kiện thuận lợi cho du khách khám phá nét đẹp văn hóa vùng miễn Đây điều kiện thuận lợi để TMS xúc tiến hoạt động thu hút khách du lịch tạo dựng vị khác biệt cho du khách Kết điều tra cho thấy, điều mà du khách mong đợi TMS lý chọn TMS Dựa vào kết luận việc truyền thông TMS hiệu nhiên chưa có hình ảnh lạ tâm trí khách hàng, thong điệp đặc trưng, ấn tượng đề tạo ấn tượng tốt tâm trí họ mà địi hỏi đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng kèm với thu nhập mong muốn 3.2.3.2 Đối với thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu, Australia Chúng ta nhận thấy Việt Nam thực điểm đến hấp dẫn du khách với số lượng khách quốc tế ngày tăng nhu cầu du lịch ngày cao du khách nước Trước xu biến động Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn cho du khách nghỉ dưỡng Do bắt đồng trị, du khách khơng cịn đồ xơ đến Thái Lan thời gian trước, resort khách san Phuket hay Pimalai chưa thực tạo ấn tượng cho du khách Trung Quốc qua đơng người, khơng có bãi biển đẹp lọt top bảng xếp hạng giới, vấn nạn ô nhiễm buôn người khiến cho nhiều du khách e sợ đến day, Vì trước sống tất bật nhiều áp lực bên cạnh chất lượng sống ngày cảng tăng cao Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng điểm đến hấp dẫn du khách Bắc Mỹ Châu Âu Đến cảm nhận TMS thông qua thông điệp Enjoy the moment of life với TMS để Tam dich: “Tan hưởng sống thiên đường” T1 3.2.3.3 Đối với thị trường khách Châu Á Với kết điều tra, thông điệp chung cho du khách chau A sé la: Experience the unique in the heaven of trang lity Tạm dịch: *Cùng Trải nghiệm độc đáo nơi thiên đường” 3.2.3.4 Đối với thị trường khách nội địa Tương tự thị trường khách du lịch nước, hình ảnh TMS 1a khu nghỉ mát khách sạn cao cấp Đà Nẵng với dịch vụ đạt chuẩn Vì thông điệp gửi đến du khách nước hình ảnh TMS vừa gần gũi vừa lạ để du khách khám phá là: Experience the unique in the heaven of tranquility Tạm dịch: “Cùng Trải nghiệm độc đáo nơi thiên đường” 3.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông Do thời gian khả có hạn, luận văn tập trung vào lựa chọn công cụ truyền thông marketing phù hợp với cách tiếp cận thông tin du khách, thông qua số liệu điều tra 3.2.4.1 Truyền thông đến hãng lữ hành quốc tế Qua kết điều tra ta thấy, du khách thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu Châu Á sử dụng nhiều tham vấn hãng, côngty đại lý du lịch Khách nội địa dùng nguồn lại coi trọng Báo, Tạp chí truyền hình Như đối tượng thiếu hoạt động truyền thông marketing hãng lữ hành, công ty du lịch nước Như ta dùng chiến lược khách du lịch chưa biết nhiều TMS, hoạt động truyền thông tập trung vào kênh trung gian (công ty du lịch, đại lý lữ hành ngồi nước) để thơng tin, kích thích, thuyết phục họ từ kênh trung gian thông tin đến khách hàng Vì cần có hợp đồng với vị trí điều hành trực tiếp cơng ty để cung ấp thơng tin tích cực TMS Ngay du khách đến TMS thi việc tiếp cận họ để bổ sung thêm thông tin nhằm giúp du khách hiểu rõ TMS điều cần thiết Có nhiều cách thức để truyền thơng đến khán thính giả mục tiêu thị 78 trường khách quốc tế gửi tập tin, bưu ảnh; gửi thông tin quảng cáo website hãng lữ hành chuyên gửi khách đến Việt Nam để thuyết phục họ chọn TMS vào sản phẩm tour du lịch họ Ngoài tổ chức đoàn Famtrip gồm số hãng lữ hành lớn để tìm hiểu tour tuyến, chất lượng sản phẩm du lịch — đặc biệt dịch vụ cao cấp Đà Nẵng TMS Hotel Đây sở để công ty lữ hành nghiên cứu gửi khách đến lưu trú TMS hình thức mới, tiết kiệm phí nâng cao hiệu truyền thơng, thời gian ngắn doanh nghiệp lữ hành quốc tế có dịp tiếp xúc với nhiều điểm đến chất lượng dịch vụ cung cấp khách sạn, sau họ tự động đưa hình ảnh thơng tin TMS vào chương trình du lịch lựa chọn lý tưởng * Đối với khách du lịch Bắc Mỹ Châu Âu Quá trình điều tra cho du khách doanh nghiệp lữ hành cung cấp thông tin tin công ty du lịch lớn thường hay gửi khách tới Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng, cụ thể TMS sau: Travel Indochina, Destination Asia, Asian Path Finder, USA Veteren, USA Tourist, Những công ty chuyên cung cấp khách du lịch châu Âu là: Glamour ’Vaneais, La Maison de L"Indochine, HotelPlan, Rocky Travel, Selling Haul, Royal Carribean, Tui Reisecenter, Optimundus, * Đối với thị trường khách châu Á Châu Á thị trường khách du lịch hứa hẹn đầy tiềm ‘TMS thời gian gần Các công ty lữ hành gửi khách đến TMS kể như: Thai Tours, Mukda Tour, Thada Tour, All Asia, hãng lữ hành APEX, ASEAN Adventure, Hãng lữ hành MAP ~ Hang lit hanh APEX công ty lữ hành chuyên gửi khách Nhật Bản đến Việt Nam Hiện có văn phịng đại diện Việt Nam Đây điều kiện tốt để TMS có thê tiếp cận thị trường nhiều bối cảnh mà Nhật Bản có nhiều doanh nghiệp đầu tư Đà Nẵng ~ _ Hãng lữ hành MAP: Thông qua công ty gửi thông tin TMS với ấn phẩm brochure, bin dé du lich, post-card, 79 Điều quan trọng cần phải thiết kế Brochures, tập gấp chuyên nghiệp phù hợp với đặc trưng tâm lý thị trường Bên cạnh đó, cần khai thác website công ty lữ hành nhằm đăng tải thông tin du lịch phố biển cập nhật thông tin vé TMS Hãng lữ hành ASEAN Adventure số hãng lữ hành uy tin chuyên nhận khách du lịch đến Việt Nam Đà Nẵng Hanoi Tourist chuyên nhận khách Châu Âu Trung Quốc; Viettravel chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nước, chủ yếu nhận khách Châu Âu; Saigontourist trực thuộc tổng công ty Du lich Sai Gon véi dịch vụ như: Khách sạn, nhà hàng, lữ hành, Tổng công ty Du lịch Sài Gịn thành thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, JATA USTOA Công ty đáp ứng mong muốn du khách nước quốc tế với chương trình tour đa dạng, với đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp Chủ yếu nhận gửi khách Châu Âu, Bắc Mỹ Châu Á Công ty du lịch Fiditour chuyên kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế, khách sạn nhà hàng, dịch vụ vé máy bay, du học, trung tâm tổ chức kiện MICE, Cơng ty thành viên thức Hiệp hội du lịch uy tín giới, Hiệp hội du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch TP Hồ Chí Minh Cơng ty du lịch Bến Thành: Công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ lữ hành, nhà hàng khách sạn, dịch vụ thương mại ~ XNK dịch vụ đầu tư phát triển Công ty hợp tác với 40 hãng lữ hành quốc tế 25 quốc gia vùng lãnh thổ thành viên thức hiệp hội ASTA, PATA, JATA, Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Toserco công ty lữ hành hàng đầu Hà Nội Việt Nam chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nước, dịch vụ đặt vé máy bay, cho thuê xe, Công ty du lịch Trans Viet công ty hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành, TransViet Travel hợp tác với 100 đối tác 80 20 quốc gia giới Cơng ty có phịng điều hành chun biệt hóa cho thị trường khách riêng biệt thị trường nói Tiếng Anh, Nhật Ban, Hàn Quốc, ~_ Công ty du lịch Á Châu chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nước, với đội ngũ nhân viên động nhiệt tình thành thạo ngoại ngữ Anh, Pháp, Trung, Nga, trường hợp 3.2.4.2 Truyền thông trực tiếp đắn du khách 4) Cá in phdm, brochures sin sàng phục vụ quý khách Hiện TMS in ấn borchure ấn phẩm đẹp mắt có in hình logo TMS theo mẫu thống màu sắc, hình ảnh Tuy nhiên hình thức brochure chưa thật bật khác biệt với khách sạn khác Trong phạm vị đề tài, luận văn tập trung xây dựng Brochure dành cho đối tượng khách Bắc Mỹ, Châu Âu Ngơn ngữ ngơn ngữ tập trung vào thị trường trọng điểm tiếng Anh với nhiều trang thông tin * Xác định đối tượng thông điệp: Thị trường khách châu Âu, Bắc Mỹ Australia: - _ Đôi tượng truyền thông: Thị trường khách du lịch quốc tế khách du lich Bắc Mỹ, Châu Âu, Australia ~ _ Thông điệp truyén théng cua TMS: Enjoy the moment of life - Téng quan TMS cách giới thiệu ngắn gọn, súc tích lịch sử, vị trí, tiềm dịch vụ nỗi bật * Xác định kinh phí 'Vần đề kinh phí phụ thuộc vào nhiễu yếu tố, khơng có phí trung bình cho Brochure biến động tùy theo mức độ sáng tạo, loại gi: sắc, khổ dạng Brochure Vì lập ngân sách cải gap nhà thi viết lời, nhiếp ảnh gia nhà in ấn để tổng hợp thơng tin mặt phí Với Brochure cho TMS cằn thiết kế mặt tương ứng với đoạn thị trường Bắc Mỹ, Châu Âu thiế ột Brochure gồm nhiều trang với ngôn ngữ tiếng Anh sử dung thơng điệp chung trình bày trên, tương tự 81 thị trường Châu Á thiết kế Brochure với thứ tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc sử dụng thông điệp chung Experience the unique in the heaven of tranquility * Tao phan lời thiết kế market Việc xây dựng phần lời thiết kế market phai mang tính đồng mang thơng tin bổ sung cho Do viết phan lời cần tập trung đưa thông tin thật nỗi bật tạo nên khác biệt TMS so với đối thủ canh tranh với hình ảnh đặc sắc, trang thiết bị tiện nghỉ chứa đựng văn hóa đặc trưng cảnh quan thiên nhiên thật quyền rũ #* Màu sắc ảnh hưởng tới phí hình thức Brochure hồn chinh: Màu sắc ảnh hưởng đến phí làm brochure Màu sắc Brochureluoon tương đồng với màu sắc truyền thông TMS, việc truyền thông thông qua màu sắc khắc sâu hình ảnh tâm trí khách hàng Tuy brochure đánh giá đặc sắc phải có màu sắc đơn giản Trong chương trình truyền thơng Brochure gửi tới công ty lữ hành chuyên gửi khách đến Việt Nam có TMS Với 30 cơng ty lữ hành, cần có khoảng 30.000 Brochures b) Internet Với xu hướng phát triển kinh tế cơng nghệ thơng tin Internet đóng vai trị ngày quan trọng việc tìm kiếm thơng tin Qua điều tra Internet nguồn thông tin tham khảo nhiều du khách Do việc lựa chọn kênh thơng tin hình thức sử dụng quảng cáo trực tuyến Internet ưu tiên số lựa chọn lý phân tích phần sở lý luận Hiện vào trang web hãng lữ hành thơng tin hình ảnh TMS thơng tin chìm ảnh tĩnh, khách hàng tìm kiếm xuất Vì để quảng bá hình ảnh TMS đến thị trường cần việc thiết kế Banner quảng cáo (Bao gồm logo thông điệp chọn cách hài hịa) cashc ấn tượng có link tiết kết nối đến website đặt phòng TMS 82 Trên thực tế số lượng du khách sử dụng website tmshotel.vn rit it Vay cần hoàn chỉnh trang web cho bắt mắt dễ sử dụng Đặc biệt bỗ sung trang ngôn ngữ thị trường trọng điềm Nhật Bản Trung Quốc Liên kết web đặt phòng quốc tế worldhotel.com hay agoda: Hình thức giao diện đặt phịng theo khn mẫu cố định tổ chức đặt luận văn không đề cập đến việc nghiên cứu thay đổi nội dung trang VietnamTourism.com, resort.com.vn, travelcom.vn cơng cụ hiệu để góp phần quảng bá hình ảnh du lịch resort Việt Nam nói chung TMS Đà Nẵng nói riêng với phí thấp độ lan tỏa rộng * Mạng xã hội youtube.com, faeebook.com Truyền thông xã hội trở thành công cụ truyền thông marketing tich hợp quan mà việc sử dụng mạng xã hội tăng mạnh phạm vi toàn giới Mạng xã hội facebook có 10 năm hoạt động có mạng lưới tỷ người dùng tồn giới riêng Hoa Kỳ có 250 triệu tài khoản Trong 50% người truy cập facebook hàng ngày 43% số họ giới thiệu sản phẩm ưu thích tới bạn bẻ Số liệu thống kê qua mạng xã hội cho thấy có khoảng 66 triệu doanh nghiệp có hồ sơ facebook số lượng doanh nghiệp tham gia trang mạng xã hội tiếp tục tăng lên Phương pháp giúp khách sạn tương tác với khách hàng khác cũng, với đại diện hãng lữ hành từ có hơ trợ thiết thực cho du khách Đối với nhà làm marketing phương thức tuyệt vời để định hướng vào khách hàng mục tiêu Nội dung truyền thông mạng xã hội: Xây dựng viết ngắn, hình ảnh, video miêu tả câu chuyện địa phương, nhà hàng, spa, những, gi dang dién khách sạn Những thông tin quảng cáo giúp du khách có nhìn tổng quan khách sạn từ nhận phản hỏi, tạo tiền đề mang nhiều đơn đặt phòng cho TMS ©)_ Phim quảng cáo trén TV, Website * Ứng dụng công nghệ 3D vào thiết kế website khách sạn 83 Với hình thức quảng cáo khách sạn Internet, hình ảnh giới thiệu khách sạn phòng, nhà hàng, bar, spa, phòng hội thảo hay khu vực dịch vụ bổ sung cho phép khách hàng nhìn thấy hình ảnh chiều nhất, việc hình dung hình ảnh tổng thể kiến trúc, khu vực quan tâm hay đơn giản góc nhỏ mà du khách ưa thích gặp nhiễu khó khăn Mặt khác số lượng ảnh TMS khơng nhiều nên việc giới thiệu tranh tồn cảnh khách sạn khơng mà khách hàng mong muốn có trước đến với khách sạn Do đó, để nâng cao độ hắp dẫn hình ảnh quảng cáo giúp khách hàng có hình dung cụ thể khách sạn việc ứng dụng cơng nghệ quảng cáo dựa không gian chiều website giải pháp cần thiết để khẳng định cam kết chất lượng phục vụ mắt thấy, tai nghe cho gấp 10-20 lần so với một ảnh tích hợp với lượng thơng tin nhiều tắm ảnh bình thường, cho phép thể tồn quang cảnh hay vật theo góc nhìn 360 x 180 độ Với tắm ảnh bình thường chụp lần với góc định ảnh 3D chụp từ 18-20 lần từ vị trí khác nhau, liên tục ngắt qng, sau tích hợp thơng tin lại phương pháp mã hóa kỹ thuật số máy tính Sau xử lý đồ họa, ảnh 360 độ đưa lên mạng Intemet Khi khách hàng vào website TMS có cảm giác thực bước chân vào không gian thực Khách sạn, vào khu tiền sảnh, nhìn lên trần, nhìn xuống sàn, quan sát xung, quanh, vào thang máy, qua phòng với nét kiến trúc khác biệt, với động tác di chuột vào vị trí mà ho quan tâm Với hình ảnh chất lượng cao, tốc độ hiển thị nhanh, có khả tận dụng hiệu ứng âm (tự động thay đổi nhạc âm thay đổi theo cảnh), hiệu ứng hình ảnh (mờ „ phóng to, thu nhỏ, lại gần, xa) hay gắn thêm liên kết (URL, tự động chuyển cảnh) cho phép du khách muốn tìm hiểu thêm thơng tin khách sạn tương tác trực tiếp với hình ảnh tạo cảm giác trỉa nghiệm thực khách san, giúp du khách có 84 thể tham quan phòng khách sạn Như việc áp dụng mơ hình cơng nghệ 3D vào thiết kế hình ảnh khách sạn website góp phần làm cho sản phẩm khách sạn trở nên hữu hình, giúp khách hàng có nhìn tương đối cụ thể khach sạn Điều tác động mạnh đến cảm nhận khách hàng thông qua hình ảnh tương tác ba chiều sinh động, chân thực, cho phép khách hàng tự tìm hiểu va xem xét tồn cảnh khách sạn góc độ bắt kỳ lúc nào, bắt kỳ nơi có máy tính cá nhân Mặt khác, với phiên chuyển giao, bên cạnh việc dùng để đưa lên website khách sạn lưu trữ dạng điện tốn đám mây sử dụng cho chương trình quảng cáo, tiếp thị riêng hội chợ, triển lãm thương mại chí đính kèm Email gửi khách hàng Bên cạnh để thu hút ý khách hàng đến với Website, việc tham gia vào website tìm kiếm Google thi MSN, Altavista địa vàng giúp khách hàng đặc biệt Bắc Mỹ Châu Âu tiết kiệm thời gian truy cập Khách sạn cần cung cấp cho du khách địa website mình, cơng bố phương tiện thông tin đại chúng hay thiết lập đường dẫn tới website tương thích in địa website, email đồ văn phòng phẩm, cardvisit hay vật trang trí phịng phịng bì, giấy viết thư, giúp khách hàng dễ dàng lưu giữ địa Do giới hạn luận văn xây dựng phim 3D, luận văn tập trung xây dựng video TMS trích đoạn quảng cáo để phát Internet, kênh truyền hình Về mặt nguyên tắc, xác định kênh truyền hình để phát sóng phim quảng cáo cần phải xác định được: Thời lượng phát sóng, tần suất, thời điểm thơng điệp phí Xét hiệu phí Đối với thị trường Hoa Kỳ kênh truyền hinh CNN kênh nôi tiếng kênh phủ sóng tồn cầu, gém ca chau A ~ Thái Bình Dương, châu Âu Bắc Mỹ CNN cịn phát sóng 200 quốc gia vùng lãnh thổ Ngồi cịn có kênh truyền hình nôi tiếng khác nhu BBC, Discovery, cing nhiéu cde chương trình truyền hình du 85 lịch khách sạn Gordon`s Great Escape, Anthony Bourdain, Travel Man, * Đối với thị trường khách nội địa Qua điều tra du khách nội địa tìm kiếm thơng tin qua nhiều nguồn khác với mức độ tập trung không cao Luận văn tập trung vào nhóm khách hàng trọng điểm nhiên nhóm khách hàng này, cần nghiên cứu tiếp với chương trình truyền thông cỗ động đa dạng 3.2.5 Xác định kinh phí cho truyền thơng Marketing Áp dụng phương pháp xác định kinh phí cho truyền thơng Marketing theo mục tiêu nhiệm vụ: ~_ Thiết kế Brochure -_ Xây dựng phim quảng cáo ~ _ Tổ chức Famtrip cho hãng lữ hành theo khu vực thị trường - Hoàn thiện website ~ _ Xây dựng phim cổ động Bang 3.1: Dự trù kinh phí cho hoạt động truyền thơng marketing theo mục tiêu, STT Tong cong ‘Thi trường Brochure nhiệm vụ Số lượng 3.000 Don gia 100.000 | 300.000.000 'VND(cái Famirip cho các, 20 hãng lữ hành 25.000 hãng lữ hành nề 141 Í VND/Người thiệt oan tiện website 2.500.000.000 200.000.000 Hồn Xây dựng clip Đánhah BH giá kếtSA ‘Thanh tien 200 bảng 1.000.000.` 'VND/bảng 500.000.000 200.000.000 3.700.000.000 3.2.6 Đánh giá kết truyền thông Marketing Quản lý đánh giá hiệu chiến lược truyền thông Marketing 86 công việc d dàng, đặc biệt nhiều công cụ truyền thông Marketing không tạo hiệu ứng lên doanh thu ngắn hạn Do vậy, thơng thường doanh nghiệp nói chung TMS nói riêng phải đánh giá bước thông qua công cụ nghiên cứu thị trường 87 KẾT LUẬ KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ ột vị trí vững có ý nghĩa tâm trí khách hàng mục tiêu đóng vai trị vơ Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, việc chiếm giữ quan trọng việc tồn phát triển lâu dài Doanh nghiệp Các nhận sàng cảm nhà quản lý phải đối mặt với thách thức việc xây dựng thức cho khách hàng mục tiêu để làm cho họ quan tâm, tin tưởng sẵn mua Và truyển thơng marketing giải pháp hữu hiệu, ngày khẳng định vị trí quan trọng việc “chiếm giữ” tâm trí tình khách hàng TMS Hotel Da Nang Beach thành lập với danh tiếng hỗ trợ không nhỏ từ tập đoạn TMS Group khẳng định uy tín, nỗi tiếng, biết đến khách sạn hàng đầu khu vực Miền ‘Trung — Tây Nguyên Đà Nẵng Đạt vị trí này, bên cạnh nỗ lực hồn thiện dịch vụ có đóng góp khơng nhỏ hoạt động truyền thông marketing thông qua sử dụng công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Do để khơng nâng cao hình ảnh trường việc hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho phù hợp với thời kỳ nhằm phát huy tối đa lợi ích hoạt động vấn đề mà TMS cần quan tâm Với ý nghĩa tác giả xây dựng phần chiến lược truyền thông Marketing ‘TMS Cu thé: Khái quát, hệ thống sở lý luận, thực tiễn truyền thơng Marketing Phân tích thực trạng chiến lược truyền thông Marketing khách sạn ‘TMS Hotel Da Nang Beach Hoàn thiện chiến lược truyền thông Marketing Khách sạn TMS Hotel Da Nang Beach 88 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO [1] PGS.TS Lê Thế Giới (2011), Quán trị marketing định hướng giá tri, NXB Tài Chính, Hà Nội [2] Philip Kotler Kevin Keller (2014), Quản đrị marketing, NXB Thông kê [3] Philip Kotler Gary Amstrong (2014), Nguyén hj tiép thị, NXB Tổng hợp Tp HCM [4] De Saez, Eileen Elliot (2010), Quản tri Marketing dich vu, NXB Dai hoc Kinh tế Quốc dân Hà Nội [S] Khách sạn TMS Hotel, cde báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017 ~ tháng đầu 2019 [6] Báo cáo thống kê số lượng khách lưu trú TMS Hotel 2017-2018 [7] Kế hoạch kinh doanh từ 2019 TMS Hotel 89