Từ năm 2017 đến nay, 3CE liên tục cho ra đời các dòng sản phẩm trang điểm, đặc biệt là son với đủ sắc thái khác nhau từ tông đất quyến rũ đến tông đỏ quyền lực khơi dậy tình yêu mạnh mẽ của các tín đồ làm đẹp. Một số dòng son của 3CE: Son thỏi: 3CE Lily Maymac Matte Lip Color, 3CE Mood Recipe, 3CE Red Recipe, 3CE Mood Recipe On On, 3CE Matte Lip Color Park Sora, 3CE Pink Rumor Dangerous Matte Lip Color,… Son kem: 3CE Liquid Lip Color, 3CE Lip Lacquer, 3CE Velvet Lip Tint, 3CE Studio Velvet Cream Lip Pencil,… Son dưỡng: 3CE Heart Pot Lip, 3CE Bebe Color Lip Balm, 3CE Tint Treatment Lip Balm,…
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI: SON 3CE XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI, CHỈ RÕ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING MÀ DOANH NGHIỆP ĐÃ ÁP DỤNG ĐỂ QUẢNG BÁ Học phần: Marketing MỤC LỤC: PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1: CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI: 1.1.1: Khái niệm công cụ xúc tiến thương mại: 1.1.2: Các công cụ hoạt động xúc tiến thương mại: 1.2: DIGITAL MARKETING: .9 1.2.1: Khái niệm digital marketing: 1.2.2: công cụ digital marketing thường gặp: PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG CỤ XÚC TIẾN VÀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARETING CỦA SON 3CE 11 2.1: GIỚI THIỆU VỀ SON 3CE: .11 2.2: KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: 13 2.3: HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI: 14 2.4: HOẠT ĐỘNG DIGIATL MARKETING: 26 PHẦN BA: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP: 32 3.1:ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP: 32 3.2: KẾT LUẬN: 33 PHẦN 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1: CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI: 1.1.1: Khái niệm công cụ xúc tiến thương mại: Xúc tiến thương mại phối hợp nỗ lực nhằm thiết lập kênh truyền thông thuyết phục khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ hay cổ động cho ý tưởng “Promotion” thuật ngữ tiếng Anh dùng để thành tố thứ tư marketing – mix, thuật ngữ dịch theo nhiều cách: xúc tiến, cổ động truyền thông, khuyến mại, chiêu thị, gần người ta sử dụng thuật ngữ “truyền thông marketing” Xúc tiến thương mại tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu, tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền thông doanh nghiệp Phối thức chiêu thị: việc phối hợp công cụ chiêu thị để thực mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu chọn 1.1.2: Các công cụ hoạt động xúc tiến thương mại: 1.1.2-1: Quảng cáo: Khái niệm: Theo AMA: Quảng cáo truyền thông không trực tiếp hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo Ngoài ra: Quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thơng có trả tiền để truyền tin sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng khoảng thời gian định Quảng cáo thông điệp bán hàng qua phương tiện truyền tin phải trả tiền Những định hoạt động quảng cáo: Xác định mục tiêu quảng cáo (thường hướng đến vấn đề: tăng số lượng hàng hóa tiêu thụ thị trường truyền thống, mở thị trường mới, giới thiệu sản phẩm mới, xây dựng củng cố uy tín nhãn hiệu hàng hóa nhãn hiệu công ti); Xác định ngân sách quảng cáo (căn vào mục tiêu quảng cáo để xác định ngân sách, phân phối ngân sách quảng cáo cho loại sản phẩm, thị trường cần hoạt động quảng cáo); Quyết định nội dung truyền đạt (nội dung quảng cáo đánh giá tính hấp dẫn, tính độc đáo tính đáng tin, thơng điệp quảng cáo phải nói lên điều đáng mong ước hay thú vị sản phẩm); Quyết định phương tiện quảng cáo (đặc tính quan trọng mức độ trung thành khách hàng mục tiêu phương tiện quảng cáo định, thích hợp với hàng hóa, đặc thù thơng tin chi phí) Đánh giá chương trình quảng cáo Các phương tiện thơng tin quảng cáo: Báo chí: phương tiện phổ biến quan trọng nhất, có phạm vi rộng chi phí khơng q cao, đưa thơng tin đến loại độc giả riêng biệt Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, nhiên có âm nên hạn chế khả gây ảnh hưởng Truyền hình: phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thông điệp quảng cáo Tuy nhiên chi phí cao hạn chế lớn chọn phương tiện Quảng cáo ngồi trời: pa-nơ, bảng hiệu, bảng điện tử, … gây tác động nhờ vào kích thước, hình ảnh vị trí thích hợp Tuy nhiên lượng thơng tin bị hạn chế khơng có độc giả riêng Ấn phẩm gửi trực tiếp: thông qua folder, brochure, catalog, leaflet … Ngồi cịn có mạng internet quảng cáo không; phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo, … 1.1.2-2: Xúc tiến bán (khuyến mại): Khái niệm: Xúc tiến bán nhóm công cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp công cụ cổ động, kích thích khách hàng, nhằm tăng nhu cầu sản phẩm chỗ tức Là cơng cụ kích thích để thúc đẩy khâu: cung ứng, phân phối tiêu dùng nhóm sản phẩm hàng hóa cơng ti Các định hoạt động xúc tiến bán: Xác định nhiệm vụ xúc tiến bán hàng: Đối với người tiêu dùng: khuyến khích họ tiêu dùng nhiều hơn, mua với số lượng lớn mở khách hàng Đối với thành viên trung gian: khuyến khích lực lượng phân phối tăng cường hoạt động phân phối hơn, đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố mở rộng kênh phân phối, Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán: Nhóm cơng cụ tạo nên lợi ích kinh tế: Hàng mẫu: khuyến khích dùng thử, số mẫu hàng miễn phí với giá hạ Phiếu thưởng: giấy chứng nhận cho khách hàng giảm khoản tiền định mua sản phẩm cơng ti Gói hàng chung: gói hàng cơng ti giới thiệu sản phẩm hàng hóa định song bán với giá hạ Quà tặng: hàng cho không tính với giá thấp Nhóm cơng cụ thúc đẩy hoạt động trung gian kênh phân phối: tăng cường hợp tác, đẩy mạnh tiêu thụ nhà phân phối, … Soạn thảo thí điểm triển khai chương trình xúc tiến bán: Cường độ kích thích Đối tượng tham gia Phương tiện tài liệu phổ biến thời gian kéo dài chương trình, lựa chọn thời gian để thực chương trình xúc tiến, xác định ngân sách xúc tiến bán Đánh giá kết chương trình xác tiến bán 1.1.2-3: Tuyên truyền (Quan hệ công chúng): Bản chất: Tuyên truyền việc sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin khơng tiền hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng đại tiềm nhằm đạt mục tiêu cụ thể doanh nghiệp Nội dung: Gồm tuyên truyền cho sản phẩm, tuyên truyền cho hợp tác vận động hành lang tuyên truyền xử lí vụ việc bất lợi cho công ti lan truyền rộng rãi bên Những định tuyên truyền: Xác định mục tiêu Thiết kế thông điệp chọn công cụ tuyên truyền: câu chuyện hay, viết lý thú nói sản phẩm công ti Thực tuyên truyền: diến không gian định, xây dựng khai thác quan hệ cá nhân người biên tạp phương tiện truyền tin đẻ đảm bảo đăng tải Đánh giá kết tuyên truyền: đo lường thông tin xuất phương tiện thông tin đại chúng, đo lường thay đổi khách hàng đói với sản phẩm 1.1.2–4: Bán hàng cá nhân: Bản chất: Chào hàng cá nhân hình thức truyền thơng trực tiếp nhân viên bán hàng khách hàng tiềm nhằm giới thiệu thuyết phục họ quan tâm mua sản phẩm Q trình bán hàng: Thăm dị đánh giá: xác định khách hàng tiềm năng, tìm đầu mối có triển vọng loại bỏ đầu mối triển vọng Tiền tiếp xúc: người bán hàng cần biết công ti khách hàng tiềm người mua công ti Tiếp xúc: nhân viên bán hàng phải biết cách tiếp xúc chào mời người mua để có mối liên hệ ban đầu Giới thiệu chứng minh: trình bày sản phẩm với người mua tuân theo quy luật nhận thức truyền thông, cần nhấn mạnh lợi ích khách hàng Xử lí từ chối: nêu câu hỏi để người mua trả lời phản kháng họ biến thành nguyên nhân việc mua hàng Kết thúc tác động vật lí, lời nói hay bình luận, câu hỏi để kết thúc Theo dõi: đánh giá hài lòng khách hàng khả mua lặp lại họ Quản trị bán hàng: Phân tích, lập kế hoạch, thục kiểm tra hoạt động bán hàng Gồm: thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán, tuyển mộ, lựa chọn, huấn luyện, giám sát đánh giá người bán công ti 1.1.2-5: – Marketing trực tiếp: Bản chất: Kết hợp ba yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân để thực việc bán hàng trực tiếp không qua trung gian Marketing trực tiếp sử dụng phương tiện quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng tìm hiểu khách hàng cụ thể nhập vào sở liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên đầy đủ doạnh nghiệp với khách hàng Các công cụ chủ yếu: marketing catalog ( doanh nghiệp gửi catalog tới khách hàng tiềm qua đường bưu điện); marketing thư trực tiếp ( doanh nghiệp gửi qua bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp, ); marketing qua điện thoại (doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp tới khách hàng chọn lọc), marketing trực tiếp truyền hình ( truyền hình sử dụng theo hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng: phát chương trình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng, sử dụng tồn chương trình truyền hình kênh truyền hình cho việc bán sản phẩm dịch vụ Các định chủ yếu: Xác định mục tiêu: làm cho khách hàng tiềm mua hàng qua mức độ phản ứng đáp lại Xác định khách hàng mục tiêu: xác định đặc điểm khách hàng có tiềm năng, có mong muốn sẵn sàng mua sản phẩm tốt từ đánh giá và tuyển chọn danh sách khách hàng triển vọng Lựa chọn chiến lược chào hàng: phối hợp yếu tố: sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối chiến lược sáng tạo Thử nghiệm yếu tố marketing trực tiếp: thử nghiệm tính chất sản phẩm, thông điệp quảng cáo, giá cả, phương tiện truyền thông, danh sách khách hàng, Đánh giá kết marketing trực tiếp: thông qua tỉ lệ đặt hàng, mua hàng khách hàng 1.2: DIGITAL MARKETING: 1.2.1: Khái niệm digital marketing: Digital Marketing hay gọi tiếp thị kĩ thuật số Đây hiểu hoạt động quảng bá cho sản phẩm/ thương hiệu nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, kích thích hành vi mua hàng họ Nói dễ hiểu, Digital Marketing hoạt động tiếp thị sử dụng nhiều phương tiện kĩ thuật số Internet Kể từ có Internet, hành vi xu hướng mua hàng người tiêu dùng có nhiều thay đổi Nhiều đối tượng khách hàng ưa chuộng việc tìm kiếm thơng tin cơng cụ tìm kiếm hay mạng xã hội, vv… Điều tạo nên phân khúc khách hàng – khách hàng Internet Digital Marketing đời kể từ 1.2.2: công cụ digital marketing thường gặp: 1.2.2.1: Seo (Search Engine Optimization) SEO (tiếng Việt “tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm”) trình tối ưu nội dung text định dạng website (hay cấu trúc) để công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Đơn giản hiểu SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trang kết cơng cụ tìm kiếm với từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà cơng ty bạn cung cấp Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng cơng cụ tìm kiếm (điển hình Google) để tìm hiểu sản phẩm dịch vụ trước mua Chính lý mà SEO xem công cụ quan trọng công cụ Digital Marketing 1.2.2.2: Quảng cáo Google (Google AdWords) Quảng cáo Google công cụ Marketing theo hình thức trả tiền để quảng cáo bạn hiển thị (CPM) click (CPC) vị trí ưu tiên trang kết tìm kiếm Google mạng lưới Google thông qua việc lựa chọn từ khoá liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp Một ưu điểm quảng cáo Google là: Hiển thị quảng cáo khoảng thời gian định; hiển thị thơng điệp quảng cáo theo từ khóa lựa chọn; hiển thị quảng cáo theo khu vực, quốc gia hay chí tồn cầu; định mức ngân sách quảng cáo theo ngày, theo giai đoạn 1.2.2 Quảng cáo Banner (quảng cáo hiển thị) Cách năm, quảng cáo Banner hình thức thơng dụng mà hầu hết doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn bắt đầu Digital Marketing Quảng cáo Banner thực hiệu cho mục tiêu gây ý (awareness) tạo hình ảnh thương hiệu (brand building) Trước thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam vốn quen với phương pháp tính giá theo thời gian: Cost per Duration (CPD), hình thức tính nhà quảng cáo trả chi phí cho banner quảng cáo theo thời gian đặt website (ngày, tuần, tháng, năm) Tuy nhiên, thời điểm doanh nghiệp tính phí quảng cáo Banner theo CPM (Cost per Milles) hay Một cách thức social media marketing hiệu Việt Nam giai đoạn Facebook Marketing 1.2.2 Social Media Marketing Một cách thức social media marketing hiệu Việt Nam giai đoạn Facebook Marketing Ngoài việc thiết lập Fanpage để quảng bá cho sản phẩm/ dịch vụ, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị Facebook Với đối tượng người sử dụng Facebook Việt Nam chủ yếu độ tuổi từ 18 đến 28, Facebook xem thiên đường quảng cáo cho dịch vụ giải trí, tiêu dùng Ngồi ra, doanh nghiệp sử dụng công cụ Digital Marketing khác như: Blog marketing, Forum Seeding Nếu biết cách sử dụng hiệu quả, social media kênh đắc lực giúp doanh nghiệp truyền thông thương hiệu, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Bên cạnh đó, với mạng lưới remarketing, social media hỗ trợ chốt đơn hàng hiệu quả, tăng doanh thu nhanh chóng Social Media kênh 10