Dịch vụ phát triển kinh doanh tại việt nam thực trạng và giải pháp

Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp Lời nói đầu Dịch vụ phát triển kinh doanh (DVPTKD) dịch vụ có khả giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động, giảm chi phí, mở rộng thị trờng tăng khả cạnh tranh Kinh nghiệm số nớc giới cho thấy việc vận hành cách có hiệu hệ thống dịch vụ phát triển kinh doanh hỗ trợ giúp ích rÊt nhiỊu cho sù ph¸t triĨn cđa c¸c doanh nghiƯp, đặc biệt DNVVN Vai trò DVPTKD phát triển doanh nghiệp đà đợc ghi nhận toàn giới từ lâu Việt Nam, có nhiều loại hình DVPTKD đà xuất bắt đầu phát triển, nhng hầu nh giai đoạn đầu, chiếm tû lƯ rÊt nhá tỉng GDP vµ cã tèc độ phát triển khiêm tốn Thông tin nghiên cứu có hệ thống DVPTDK thiếu, doanh nghiệp, mà hầu hết DNVVN, doanh nghiệp khu vực t nhân lại hoạt động hiệu quả, cần có dịch vụ này, cho dù thân doanh nghiệp cha hẳn đà nhận thức đợc điều Do đó, việc nghiên cứu DVPTKD Việt Nam, nhằm tìm kiếm đợc thông tin đáng tin cậy, rút đợc kết luận xác thực trạng DVPTKD nhằm tìm giải pháp hiệu để phát triển DVPTKD cần thiết, đặc biệt DNVVN họ ngời cần hỗ trợ từ dịch vụ nhất, khách hàng tiềm dịch vụ Tuy nhiên, để thực đợc điều tra thật chất lợng, sâu vào thực trạng hoạt động DVPTKD dễ dàng, nớc lạc hậu kỹ thuật t tởng nh Việt Nam Đề tài sử dụng chủ yếu kết dự án nghiên cứu thị trờng Dịch vơ ph¸t triĨn kinh doanh ë ViƯt Nam, tỉ chức Investconsult Group, Vietnam, với hỗ trợ Dự ¸n ph¸t triĨn DNVVN cđa Tỉ chøc hỵp t¸c kü thuật Đức (GTZ) Chơng trình Xúc tiến Doanh nghiệp vừa nhỏ Swisscontact, Vietnam thực năm 2002 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận yếu tố tác động đến việc cung ứng sử dụng DVPTKD ®èi víi c¸c DNVVN - Tỉng quan vỊ thùc trạng DVPTKD Việt Nam Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp - Đa số kiến nghị giải pháp nhằm khuyến khích việc cung ứng sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh DNVVN nhằm góp phần nâng cao khả cạnh tranh khu vực Phơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phơng pháp vật biện chứng, so sánh, thống kê, tổng hợp phân tích, kết hợp kết thống kê với việc vận dụng lý luận để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động DVPTKD, mà điển hình 14 loại hình DVPTKD là: kế toán kiểm toán, quản lý chất lợng môi trờng, t vấn pháp luật, đào tạo quản lý, t vấn quản lý, đào tạo kỹ thuật, t vấn kỹ thuật, nghiên cứu thị trờng, thiết kế sản phẩm, tìm kiếm thông tin qua Internet, dịch vụ CNTT, quảng cáo xúc tiến, dịch vụ hội chợ, phần mềm MIS Đồng thời đề tài nghiên cứu hoạt động cung ứng sử dụng DVPTKD Việt Nam, vai trò Nhà nớc tổ chức trong/ngoài nớc phát triển DVPTKD Kết cấu luận văn: bao gồm chơng: Chơng I: Những vấn đề chung dịch vụ phát triển kinh doanh Chơng II: Thực trạng DVPTKD Việt Nam Chơng III: Một số giải pháp phát triển DVPTKD VN Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp Chơng I Những vấn đề chung dịch vụ phát triển kinh doanh 1.1 Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh Dịch vụ phát triển kinh doanh (DVPTKD) khái niệm mẻ, thu hút đợc quan tâm nhiều tổ chức, nhà nghiên cứu nớc khác Họ đa định nghĩa khác DVPTKD, dựa nhân tố riêng điều kiện kinh tế - xà hội nớc Tuy nhiên, DVPTKD loại hình dịch vụ, đó, để làm rõ khái niệm DVPTKD trớc hết cần phải hiểu khái niệm Dịch vụ Bản thân dịch vụ khái niệm trừu tợng, bao gồm nghĩa rộng nghĩa hẹp Nếu hiểu theo nghĩa rộng, dịch vụ bao gồm tất hoạt động mà kết thể dới dạng phi vật chất Các hoạt động dịch vụ bao gồm tất lĩnh vực mức độ cao, có tác động tới phát triển kinh tế- xà hội toàn quốc gia vùng Các hoạt động không chØ h¹n chÕ mét lÜnh vùc thĨ nh giao thông, du lịch, thơng mại, ngân hàng, bu viễn thông, bảo hiểm mà bao gồm môi trờng, văn hoá, hành chính, t vấn pháp lý t vấn tình cảm Theo nghĩa hẹp dịch vụ việc làm cho ngời khác cộng đồng nhằm làm thoả mÃn số nhu cầu họ nh lại, cung cấp nớc, sửa chữa bảo dỡng máy móc, thiết bị công trình Về khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh, khái niệm xuất nên có nhiều nghiên cứu định nghĩa đợc đa ra, định nghĩa không hoàn toàn giống bị chi phối nhân tố riêng điều kiện kinh tế nớc, nhng chất không khác nhiều Việt Nam năm gần xuất tồn số định nghĩa thông dụng DVPTKD: DVPTKD dịch vụ nhằm cải thiện hoạt dộng doanh nghiệp, khả tham gia thị trờng khả cạnh tranh doanh nghiệp Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp DVPTKD có đợc định nghĩa dịch vụ phi tài đợc cung cÊp cho c¸c tỉ chøc kinh doanh mét c¸ch thức phi thức DVPTKD dịch vụ đợc doanh nghiệp sử dụng nhằm hỗ trợ cho việc thực chức kinh doanh DVPTKD bao gồm dịch vụ đào tạo, t vấn cố vấn, hỗ trợ tiếp thị, thông tin, phát triển, chuyển giao công nghệ thúc đẩy liên kết kinh doanh Cần phân biệt dịch vụ kinh doanh tác nghiệp dịch vụ kinh doanh chiến lợc Dịch vụ kinh doanh tác nghiệp dịch vụ cần thiết cho hoạt động hàng ngày, ví dụ nh thông tin liên lạc, quản lý sổ sách số liệu ghi chép thuế, việc tuân thủ quy định luật lao động quy định pháp lý liên quan khác Dịch vụ kinh doanh chiến lợc lại đợc doanh nghiệp sử dụng để đa vấn đề mang tính trung dài hạn nhằm cải thiện khả hoạt động doanh nghiệp, tăng khả tham gia thị trờng khả cạnh tranh doanh nghiệp Chẳng hạn nh dịch vụ t vấn, đào tạo, quản lý, hay thiết kế sản phẩm Nói tóm lại, DVPTKD đợc hiểu Bất kỳ dịch vụ phi tài đợc doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ nhằm thực chức kinh doanh tăng trởng, đợc cung cấp cách thức không thức(1) Có thể đa vài ví dụ dịch vụ phát triển kinh doanh nh: đào tạo, t vấn, quản lý, dịch vụ đóng gói, thiết kế sản phẩm, bảo đảm chất lợng, thông tin, internet, dịch vụ công nghệ thông tin máy tính, quảng cáo, marketing, dịch vụ t vấn tài chính, kế toán, kiểm toán Các yếu tố liên quan trực tiếp có tác ®éng quan träng ®Õn DVPTKD bao gåm tríc hÕt lµ nhà cung cấp dịch vụ này, kể nhà cung cấp đợc nhà nớc hỗ trợ nh nhà cung cấp thơng mại; khách hàng doanh nghiệp sử dụng KVPTKD mà chủ yếu DNVVN 1.2 Một số loại hình DVPTKD Việt Nam Cho đến nay, khái niệm DVPTKD cha hoàn toàn đợc thống tổ chức, nhà nghiên cứu khác Cho nên, việc phân loại loại hình DVPTKD cha thể thật xác Trên thực tế có nhiều (1)(1) Chuyên khảo DVPTKD Việt Nam Invest Consult Group, Việt Nam 6-2002 Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp loại hình dịch vụ kinh doanh khác nhau, nhiên, ®a mét sè dÞch vơ ®· xt hiƯn, ®ang đợc sử dụng phổ biến có xu hớng phát triển mạnh thị trờng Việt Nam Các DVPTKD đợc phân nhóm dựa sở lĩnh vực tác động chúng ngời sử dụng: 1.2.1 Quản lý a) Kế toán, kiểm toán: dịch vụ đợc cung cấp liên quan đến vấn đề tài chính, cất giữ sổ sách, kiểm toán lập báo cáo tài cho chủ doanh nghiệp b) Đào tạo quản lý kinh doanh: tất hoạt động đào tạo, liên quan đến khía cạnh khác từ việc thành lập đến hoạt động doanh nghiƯp c) T vÊn qu¶n lý doanh nghiƯp: bao gồm tất dịch vụ t vấn, thờng t vấn trực tiếp với doanh nhân, liên quan đến khía cạnh khác việc thành lập hoạt động doanh nghiệp d) T vấn pháp luật: t vấn cung cấp dịch vụ liên quan đến điều luật, luật lệ, quy tắc liên quan đến việc thành lập hoạt động doanh nghiệp; thuế, xuất kiện cáo 1.2.2 Marketing a) Quảng cáo/ Xúc tiến: Dịch vụ cung cấp hoạt động hớng dẫn chuyên nghiệp để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp định nh lợi ích sản phẩm, dịch vụ phơng tiện thông tin khác nhau, nhằm đảm bảo có nhiều sản phẩm, dịch vụ đợc tiêu thụ hớng dẫn doanh nghiệp cách tổ chức chơng trình quảng cáo/ xúc tiến nh b) Nghiên cứu thị trờng: Dịch vụ cung cấp kết nghiên cứu chuyên nghiệp nh cung, cầu, thói quen tiêu dùng, khung pháp lý khung quản lý thị trêng nh»m khun khÝch sù xt hiƯn cđa mét doanh nghiệp thúc đẩy doanh thu bán hàng doanh nghiệp sẵn có thị trờng c) Thiết kế sản phẩm: dịch vụ thực công việc chuẩn bị phác thảo, kiểu dáng thiết kế tính kỹ thuật sản phẩm đời để tham khảo để tiến hành sản xuất sản phẩm/dịch vụ Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp d) Dịch vụ t vấn tổ chức tham gia hội chợ thơng mại: dịch vụ t vấn hậu cần đợc cung cấp để xếp cho sù hiƯn diƯn cđa mét doanh nghiƯp thĨ có mặt hội chợ thơng mại để quảng bá hình ảnh, tìm kiếm đối tác hay đơn giản để bán sản phẩm 1.2.3 Chất lợng môi trờng T vấn đào tạo quản lý chất lợng quản lý môi trờng: t vấn cung cấp hoạt động đào tạo nhằm cải tiến chất lợng sản phẩm, chất lợng trình giảm thiểu tối đa tác động có hại môi trờng hoạt động kinh doanh Các hoạt động thờng dẫn tới việc nâng cao hiệu giảm chi phí Chẳng hạn, quản lý chất lợng theo quy tắc ISO 1.2.4 Thông tin, liên lạc a) Phần mềm hệ thống quản lý thông tin: dịch vụ thực việc thiết kế phần mềm thử nghiệm ứng dụng tự quản lý cách hiệu thông tin vấn đề quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chẳng hạn, phần mềm kế toán hay phần mềm quản lý b) Tìm kiếm thông tin kinh doanh qua internet: dịch vụ tiếp cận Internet để tìm kiếm thông tin phục vụ mục đích kinh doanh Hoạt động cần phải thu hồi đợc thông tin có ích cho việc kinh doanh, nh thông tin thị trờng, văn pháp lý hay thông tin đối tác nhà cung cấp thị trờng c) Các dịch vụ liên quan đến máy tính: bao gồm việc bảo dỡng sửa chữa học cho máy tính, phần mềm, nh dịch vụ t vấn đào tạo liên quan 1.2.5 Kỹ thuật/ hớng nghiệp a) Đào tạo kỹ nghề nghiệp kỹ thuật: hoạt động đào tạo đợc cung cấp lớp học hay công ty để: hớng dẫn cách sử dụng tận dụng tối đa lợi ích máy móc, hay nâng cao chuyên môn công nhân kỹ định b) DV t vấn kỹ thuật: dịch vụ t vấn trực tiếp liên quan đến việc lựa chọn kü tht tèt nhÊt, phï hỵp nhÊt cho mét doanh nghiệp chuyển giao công nghệ Nó bao gồm việc hớng dẫn doanh nghiệp sử dụng công nghệ Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp 1.3 Vai trò DVPTKD 1.3.1 Cung cấp dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp Với mức giá hợp lý chất lợng tốt, dịch vụ dần thay trình tự cung tự cấp- trình mà doanh nghiệp với quy mô nhỏ khó mà đảm đơng đợc tình hình hội nhập, chuyên môn hoá, đại hoá Chính lẽ đó, DVPTKD góp phần quan trọng việc tăng cờng hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt DNVVN hầu hết quốc gia, nhu cầu cần thiết sách phù hợp nhằm phát triển DVPTKD khuyến khích việc cung cấp sử dụng dịch vụ tăng lên 1.3.2 Đẩy mạnh sản xuất phát triển Nhiều nớc công nghiệp phát triển công nhận DVPTKD lĩnh vực kinh tế quan trọng phát triển với tốc độ nhanh, trung tâm kinh tế đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ trình đại hoá DVPTKD đà đợc nhiều nhà nghiên cứu kinh tế giới đánh giá nhân tố chủ chốt nhằm tăng cờng hoạt động lĩnh vực sản xuất dÞch vơ, nhiỊu ngêi cịng thõa nhËn r»ng mét khu vực dịch vụ kinh doanh hiệu đầy đủ có ích tăng trởng kinh tế 1.3.3 Thúc đẩy chuyên môn hoá Chuyên môn hoá cao giúp nâng cao hiệu hoạt động c¸c doanh nghiƯp C¸c doanh nghiƯp cã thĨ tËp trung vào số hoạt động sản xuất kinh doanh không cần phải đảm nhận tất khâu, công việc nh trớc Trong Turning BDS into Business, Frank Niemann cho r»ng: “Trong mét môi trờng ngày phức tạp động phổ biên nớc công nghiệp, đơn vị kinh doanh (và tổ chức nói chung) phải tập trung vào lĩnh vực chủ chốt mà có khả nhằm trì khả cạnh tranh hiệu Điều có nghĩa phát triển mối quan hệ làm việc hiệu với nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài, ngời có khả thực nhiệm vụ cụ thể tốt hơn, thành thạo hơn, rẻ hơn, và/hoặc với Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp độ tin cậy cao đối tợng bên doanh nghiệp/tổ chức đó. Còn tổ chức OECD có quan niệm tơng tự, cho rằng: Nhìn chung, việc sử dụng nguồn lực bên thúc đẩy tăng trởng kinh tế cách cải thiện tính hiệu doanh nghiệp sử dụng nguồn lực bên nhờ dịch vụ đầu vào hiệu hơn, chi phí thấp Các nguồn lực cung cấp bên tạo sở cho việc chuyên môn hoá tái cấu mạnh doanh nghiệp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh mạo hiểm tạo thêm việc lµm.” 1.3.4 TËp trung nguån lùc Nhê tËp trung nguån lực vào trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp tránh đợc phân tán nguồn lực- nguyên nhân dẫn đến hiệu thấp Các DNVVN đợc nhắc đến với đặc điểm nguồn lực hạn chế, đặc biệt nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh Rõ ràng, tự doanh nghiệp phải tự cung tự cấp cho dịch vụ hỗ trợ kinh doanh làm phân tán nguồn lực họ Đó cha kể đến chi phí việc tự thực dịch vụ không nhỏ, họ không chuyên sâu vào lĩnh vực nên cuối chất lợng dịch vụ cha đà tốt họ sử dụng dịch vụ từ bên Chẳng hạn nh việc tổ chức lớp học cho ngời lao động nhà quản lý, hay việc lập phân chuyên kế toán với đầy đủ thành phần nh doanh nghiệp lớn hoàn toàn không khả thi Trong hầu hết trờng hợp, việc chia sẻ dịch vụ khác hiệu quả, nh việc phân bổ hậu cần, thông tin, internet, công nghệ thông tin, máy tính có lợi sử dụng toàn dịch vụ với tần suất sử dụng thấp 1.4 Các nhân tố ảnh hởng đến hình thành phát triển DVPTKD 1.4.1 Nhận thức xà hội DVPTKD Mặc dù PVPTKD đà tồn phát triển song song với sù ph¸t triĨn cđa c¸c doanh nghiƯp, nhng kh¸i niƯm DVPTKD đợc biết đến Việt Nam từ cuối thập niên 90 kỷ 20 Nhìn chung, nhận thức xà hội, ngành, cấp doanh nghiệp vị trí tầm quan trọng DVPTKD Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp kinh tế thị trờng điều kiện hội nhập cha xác đầy đủ Mặc dù thực tế năm gần đây, với đờng lối đổi mới, kinh tế Việt Nam đà đợc tái cấu với tăng lên liĩnh vực công nghiệp dịch vụ, đặc biệt DVPTKD Nhận thức sai lầm ngành, đặc biệt nhà cung cấp DVPTKD DNVVN đà hạn chế phát triển họ Ví dụ, số ngân hàng nhìn thấy mặt tiêu cực DNVVN, đặc biệt DNVVN khu vực t nhân (đó nhợc điểm nh thiếu lực, hiệu thấp, rủi ro cao) mà cha thấy đợc vai trò quan trọng doanh nghiệp kinh tế nhiều thành phần giai đoạn đầu trình công nghiệp hoá, đại hoá (nh sáng tạo, linh hoạt) Bên cạnh ®ã, chÝnh c¸c DNVVN cịng cha nhËn thøc ®óng vai trò quan trọng DVPTKD tồn phát triển Họ cha đánh giá đợc lợi ích to lớn mà DVPTKD đem lại cho hoạt động kinh doanh họ Điều không cha nhận thức đắn DVPTKD, mà thân DVPTKD cha phát triển, cha có ảnh hởng mạnh nhà cung cấp cha có đợc lòng tin DNVVN chất lợng dịch vụ mà họ đa 1.4.2 Trình độ phát triển doanh nghiệp sử dụng DVPTKD Đây yếu tố ảnh hởng lớn đến việc hình thành phát triển DVPTKD Tuy nhiên, DVPTKD lĩnh vực mẻ Việt Nam Ngời bán cha khẳng định đợc giá trị đích thực dịch vụ cung cấp ngời mua lại cha tin cậy vào tác động nh hiệu dịch vụ Các DNVVN Việt Nam chủ yếu hình thành dới dạng kinh doanh gia đình nên mang tính nội không muốn ngời tham gia vào hoạt động kinh doanh Họ không muốn để lộ cho nhà cung cấp biết số thông tin cần thiết cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Đây điều khó, ví dụ thực kiểm toán đòi hỏi nhiều thông tin phải đợc cung cấp cách đầy đủ xác nhng họ giấu, hiệu dịch vụ kiểm toán đợc cung cấp bị ảnh hởng lớn Đặc biệt dịch vụ chiến lợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp Để đa đợc định đắn chiến lợc phát triển cho doanh nghiệp, cần phải có Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD Dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam - Thực trạng giải pháp đợc thông tin hoàn toàn thật dù thông tin nhỏ tình hình hoạt động doanh nghiệp, song rõ ràng doanh nghiệp sử dụng DVPTKD cha có đợc lòng tin vững vào nhà cung cấp để chia xẻ với nhà cung cấp thông tin nh 1.4.3 Trình độ phát triển nhà cung cấp dịch vụ Đây yếu tố tác động lớn đến phát triển DVPTKD Để nhà sử dụng dịch vụ sử dụng rộng rÃi loại hình DVPTKD nhà cung cấp phải chứng minh đợc dịch vụ mà họ cung cấp có giá trị mang lại hiệu cao hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt khách hàng DNVVN Với nguồn lực hạn chế DNVVN phải cân nhắc nhiều việc lựa chọn nên hay không nên sử dụng DVPTKD Thông thờng họ phải thấy đợc lợi ích thực việc sử dụng dịch vụ đem lại Tuy nhiên, họ lại thờng không sẵn sàng trả mức chi phí cao cho việc mua dịch vụ Đây mâu thuẫn trình phát triển DVPTKD, đặc biệt nớc phát triển, nơi mà nên kinh tế mức phát triển thấp khả DNVVN hạn chế Trong đó, để có đợc dịch vụ có chất lợng cao nhà cung cấp phải trả chi phí đáng kể nh thuê chuyên gia giỏi, đầu t vào phơng tiện, trang thiết bị đại, Đây khoản đầu t mang tính mạo hiểm, đặc biệt mà kinh tế phát triĨn ë møc ®é cha cao, ®é tin cËy cđa khách hàng doanh nghiệp cha đợc khẳng định nh Việt Nam 1.4.4 Khung pháp lý sách nhà nớc Hệ thống pháp luật sách nhà nớc thị trờng DVPTKD không tác động trực tiếp đến quan hệ cung- cầu DVPTKD mà tác động đến nhân tố liên quan nh tổ chức hỗ trợ, tổ chức/hiệp hội, doanh nghiệp Khung pháp lý sách ảnh hởng chủ yếu đến phát triển DVPTKD bao gồm quy định liên quan đến nhà cung cấp doanh nghiệp- khách hàng sử dụng DVPTKD Một số văn pháp lý quan trọng có tác động mạnh mẽ đến DVPTKD bao gồm: Lê Thị Ngọc Phợng - A1 - K41 - QTKD