Đang tải... (xem toàn văn)
Luận án nhằm mục đích đánh giá thực trạng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu từ đó đề xuất các giải pháp tăng cường dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI LIÊN HÀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Thƣơng mại (Kinh tế & Quản lý Thƣơng mại) Mã số: 62.34.10.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ Hà nội - 2011 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Người hướng dẫn khoa học GS.TS Hoàng Đức Thân PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương Phản biện 1: GS.TS Đỗ Đức Bình, ĐH Kinh tế Quốc dân Phản biện 2: PGS.TS Hà Văn Sự, ĐH Thương mại Phản biện 3: PGS.TS Trần Công Sách, Viện NC Thương mại Luận án bảo vệ Hội đồng chấm luận án cấp trường họp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân vào hồi ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận án Thư viện quốc gia MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận án Tham gia vào tổ chức Thương mại giới, bên cạnh hội để mở rộng thị trường xuất khẩu, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường giới Các doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa, nguồn lực có hạn để nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp cần phải tập trung vào hoạt động mà doanh nghiệp có ưu thế, hoạt động khác doanh nghiệp nên chuyển giao, thuê doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh (gọi chung dịch vụ phát triển kinh doanh) Như vậy, sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh (DVPTKD) giải pháp cần thiết nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp xuất Việt Nam Tuy nhiên DVPTKD cho doanh nghiệp xuất Việt Nam thiếu chưa cung cấp sử dụng cách có hiệu nhiều lý Chính nghiên cứu DVPTKD cho doanh nghiệp xuất cần thiết bối cảnh Mục tiêu nghiên cứu luận án Luận án nhằm mục đích đánh giá thực trạng DVPTKD cho doanh nghiệp xuất từ đề xuất giải pháp tăng cường DVPTKD cho doanh nghiệp xuất Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận án Đối tượng nghiên cứu: sở lý luận thực tiễn DVPTKD cho doanh nghiệp xuất hàng hóa Việt Nam Đề tài tập trung nghiên cứu số loại hình dịch vụ đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp xuất Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu doanh nghiệp xuất Việt Nam doanh nghiệp, tổ chức cung cấp DVPTKD cho doanh nghiệp xuất giai đoạn 2000 - 2010 đề xuất phương hướng đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu luận án Luận án sử dụng cách linh hoạt phương pháp: vật biện chứng, vật lịch sử, thống kê, phân tích, tổng hợp, điều tra xử lý số liệu điều tra phần mền SPSS 16 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc Ở nước ngồi có nhiều tài liệu nghiên cứu loại hình dịch vụ Số lượng nghiên cứu DVPTKD Việt Nam cịn Các nghiên cứu chủ yếu tập trung vào đánh giá yếu tố cung cầu DVPTKD thời điểm định giới hạn số loại hình dịch vụ mà chưa có nghiên cứu sâu tìm hiểu DVPTKD cho doanh nghiệp xuất Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, luận án kết cấu thành chương: Chương Cơ sở lý luận dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Chương Thực trạng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam Chương Phương hướng giải pháp tăng cường dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.1 KHÁI LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẦU 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất dịch vụ phi tài cung cấp cho doanh nghiệp nhằm nâng cao lực xuất khẩu, tăng khả tiếp cận thị trường nước nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường giới 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ phát triển kinh doanh Ngoài đặc điểm dịch vụ nói chung, DVPTKD có đặc điểm riêng sau: - DVPTKD dịch vụ phi tài - Khách hàng DVPTKD doanh nghiệp, tổ chức hoạt động kinh doanh - Chủ thể cung cấp DVPTKD gồm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhằm mục đích thu lợi nhuận, tổ chức xúc tiến thương mại đầu tư, tổ chức đại diện cho doanh nghiệp 1.1.3 Phân loại dịch vụ phát triển kinh doanh Các DVPTKD quan trọng doanh nghiệp xuất chia làm nhóm (bảng 1.3) Bảng 1.3 Một số DVPTKD quan trọng doanh nghiệp xuất Loại hình Các dịch vụ Tƣ vấn xuất Tư vấn pháp lý Tư vấn phát triển Tư vấn đàm phán, ký kết thương hiệu hợp đồng Tiếp cận thị Hội chợ, triển lãm Nghiên cứu thị trường trƣờng thương mại Thiết kế bao bì/đóng Khảo sát thị trường gói sản phẩm Vận tải, bảo hiểm Vận tải Bảo hiểm hàng hoá Kho bãi Kiểm tra Chứng nhận xuất xứ Chứng nhận chất lượng chứng nhận chất hàng hố hàng hố lƣợng hàng hóa Giám định hàng hố Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ nguồn [9] và[41] Trong số loại hình DVPTKD cho doanh nghiệp xuất kể trên, dịch vụ tư vấn xuất dịch vụ tiếp cận thị trường hai nhóm dịch vụ quan trọng ảnh hưởng chủ yếu đến thành công doanh nghiệp xuất 1.2 VAI TRÕ CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.3.1 Các yếu tố phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ - Qui mô vốn doanh nghiệp - Nhân lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ - Công nghệ 1.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp sử dụng dịch vụ - Nhận thức doanh nghiệp - Nguồn tài doanh nghiệp - Nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh doanh nghiệp 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường - Môi trường pháp lý - Cơ sở hạ tầng kỹ thuật - Hội nhập kinh tế quốc tế 1.4 DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM 1.4.1 Kinh nghiệm Mỹ, Colombia, Kenya hỗ trợ doanh nghiệp xuất thông qua dịch vụ đào tạo 1.4.2 Kinh nghiệm Kenya Benin hỗ trợ doanh nghiệp thông qua dịch vụ cung cấp thông tin tư vấn 1.4.3 Kinh nghiệm Đức Colombia hỗ trợ doanh nghiệp thông qua dịch vụ xúc tiến thương mại tiếp cận thị trường 1.4.4 Kinh nghiệm từ Thái Lan hỗ trợ doanh nghiệp phát triển sản phẩm xuất 1.5 Bài học rút từ kinh nghiệm nước cho Việt Nam CHƢƠNG THỰC TRẠNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.1.1 Khái quát xuất hàng hóa Việt Nam 2.2 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.2.1 Các chủ thể cung ứng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam 2.2.1.1 Các quan nhà nước cung ứng dịch vụ phát triển kinh doanh - Các quan trực thuộc Bộ Công thương + Cục Xúc tiến thương mại (VIETRDE) Trung tâm xúc tiến thương mại địa phương : + Cục quản lý cạnh tranh +Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại (VITIC) - Tổng cục Hải Quan trực thuộc Bộ Tài - Các trường đại học cao đẳng 2.2.1.2 Các quan phi phủ cung ứng dịch vụ phát triển kinh doanh - Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) - Các hiệp hội doanh nghiệp + Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam (VINASME) + Các hiệp hội ngành nghề + Hội tổ chức xúc tiến dịch vụ phát triển kinh doanh (HABPO) 2.2.1.3 Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 2.2.2 Một số loại hình dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam 2.2.2.1 Dịch vụ đào tạo Các dịch vụ dạy nghề tương đối đầy đủ sẵn có so với dịch vụ đào tạo quản lý Tuy nhiên qui mô số lượng đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu Chất lượng cung cấp dịch vụ nhiều nhà cung cấp thấp, chưa đáp ứng yêu cầu nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 2.2.2.2 Dịch vụ tư vấn Qui mô doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cịn nhỏ hoạt động khơng đồng khu vực Đến nay, nhà cung ứng dịch vụ tư vấn tập trung chủ yếu tỉnh, thành phố phát triển dịch vụ cần thiết cho doanh nghiệp vừa nhỏ có trình độ kinh doanh thấp, cần hỗ trợ nhiều thông tin kỹ chuyên môn nhà cung cấp dịch vụ tư vấn lại chưa tìm kiếm hội phát triển địa phương 2.2.2.3 Dịch vụ tiếp cận thị trường xúc tiến thương mại Nhà cung cấp dịch vụ tổ chức xúc tiến thương mại, ngồi cịn có số cơng ty tư vấn, sở đào tạo Theo kết nghiên cứu khảo sát, cấu sử dụng dịch vụ Marketing năm 2010 khơng có nhiều thay đổi so với năm 2007 Tỷ trọng dịch vụ nghiên cứu thị trường, hội chợ triển lãm dịch vụ quan trọng doanh nghiệp xuất cịn khiêm tốn (Hình 2.2) 6% 4% 10% Quảng cáo Nghiên cứu thị trường Hội chợ triển lãm 10% Tổ chức kiện 70% Thiết kế sản phẩm Hình 2.2 Tỷ trọng dịch vụ Marketing năm 2007 Nguồn: Tạp chí Marketing số 40, năm 2008 Nhìn chung dịch vụ nghiên cứu thị trường xúc tiến thương mại Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp xuất số nguyên nhân Trong nguyên nhân quan trọng nguồn lực cho hoạt động xúc tiến thương mại hạn chế số lượng chất lượng, đặc biệt quan xúc tiến thương mại địa phương 2.2.2.4 Dịch vụ thông tin thị trường Các tổ chức doanh nghiệp tư nhân lĩnh vực hình thành nhằm hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp Điển hình Đề án 191 Chính phủ Hỗ trợ Doanh nghiệp ứng dụng CNTT giai đoạn 2005-2010 Theo khảo sát hoạt động tư vấn cung cấp thông tin thị trường Việt Nam Trung tâm thông tin Công nghiệp Thương mại Việt Nam thực năm 2008, chất lượng dịch vụ chưa doanh nghiệp đánh giá cao, có 6% doanh nghiệp điều tra đánh giá cao chất 10 Theo kết điều tra hầu hết doanh nghiệp biết hiểu dịch vụ phát triển kinh doanh vai trị loại hình dịch vụ hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, số doanh nghiệp chưa thực hiểu cách đầy đủ dịch vụ Có doanh nghiệp sử dụng số dịch vụ khơng biết DVPTKD Bảng 2.10 Mức độ cần thiết DVPTKD doanh nghiệp Đơn vị: % doanh nghiệp Rất Cần cần thiết thường Dịch vụ đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật công nghệ 38,1 30,5 28 3,4 Dịch vụ thông tin 36,4 29,7 25,4 8,5 Dịch vụ tư vấn pháp lý, tư vấn xuất 43,2 28 18,6 10,2 Dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi, kiểm 44,9 33,9 20,3 0,85 Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm 27,1 36,4 31,4 5,1 Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu 46,6 34,8 18,6 Dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, 50 33,9 15,3 0,8 Các dịch vụ Bình Khơng cần định hàng hóa xúc tiến thương mại Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Đa phần doanh nghiệp hỏi đánh dịch vụ phát triển kinh doanh cần thiết việc nâng cao hiệu hoạt động cải thiện lực cạnh tranh hoạt động xuất doanh nghiệp Trong số DVPTKD, dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, xúc tiến thương mại coi dịch vụ có vai trò quan trọng với tỉ trọng doanh 13 nghiệp đánh giá cho mức độ cần thiết 50% cần thiết 33,9% Dịch vụ xây dựng phát triển thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, với tỉ trọng 46,6% đánh giá dịch vụ cần thiết thương hiệu mang lại lợi to lớn cho doanh nghiệp, khơng tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp, mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa vũ khí sắc bén cạnh tranh Với thương hiệu mạnh, doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh khốc liệt giá, phân phối sản phẩm, thu hút đầu tư 2.3.3.2 Về thực tế sử dụng dịch vụ Dịch vụ thông tin sử dụng nhiều với 69,5% doanh nghiệp sử dụng, sau đến dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo xúc tiến thương mại chiếm tỉ lệ 51,7% doanh nghiệp hỏi Các dịch vụ lại sử dụng nhiều, dịch vụ xây dựng phát triển thương hiệu 45,8%; dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi có tỉ lệ sử dụng 44,9%; dịch vụ tư vấn 43,2%, dịch vụ đào tạo 42,4% dịch vụ thiết kế 33,1% Mức độ sử dụng loại hình DVPTKD doanh nghiệp khác loại hình dịch vụ Dịch vụ thơng tin loại hình dịch vụ sử dụng nhiều sau đến loại hình dịch vụ quảng cáo, tìm hiểu thị trường xúc tiến thương mại 14 Bảng 2.12 Mức độ sử dụng loại hình DVPTKD doanh nghiệp Đơn vị: % doanh nghiệp Chưa Các dịch vụ sử dung Rất Thỉnh Thường thoảng xuyên Dịch vụ đào tạo, hỗ trợ kỹ thuật công nghệ 57,6 11 24,6 6,8 Dịch vụ thông tin 30,5 15,3 33,1 21,2 Dịch vụ tư vấn pháp lý, tư vấn xuất 56,8 7,6 32,2 3,3 Dịch vụ vận tải, bảo hiểm, kho bãi, kiểm 55,9 8,5 16,9 18,6 Dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm 66,9 11,9 18,6 2,5 Dịch vụ xây dựng, phát triển thương hiệu 54,2 11 28 6,8 Dịch vụ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, 48,3 14,4 28 9,3 định hàng hóa xúc tiến thương mại Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Trong số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đa phần doanh nghiệp sử dụng dịch vụ có phí, có số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ miễn phí dịch vụ miễn phí tập trung vào số dịch vụ dịch vụ thông tin, dịch vụ tư vấn,… dịch vụ chủ yếu cung cấp tổ chức trực thuộc phủ hiệp hội doanh nghiệp Như vậy, thấy loại hình dịch vụ quan trọng doanh nghiệp xuất dịch vụ có phí cung cấp doanh nghiệp dịch vụ dịch vụ phát triển thương hiệu, dịch vụ nghiên cứu thị trường, dịch vụ đào tạo, dịch vụ vận tải, bảo hiểm kho bãi… Để sử dụng 15 loại hình dịch vụ địi hỏi doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn, doanh nghiệp khơng nhận thức tính hiệu việc sử dụng dịch vụ chắn doanh nghiệp khơng sử dụng dịch vụ Chi phí cho sử dụng DVPTKD doanh nghiệp khác Kết điều tra cho thấy, số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, số doanh nghiệp có chi phí sử dụng DVPTKD 5% doanh thu chiếm 29,8%; 48,1% doanh nghiệp có chi phí sử dụng dịch vụ từ - 10% doanh thu; lại 22,1% doanh nghiệp chi phí 10% doanh thu hàng năm cho DVPTKD Như mức chi phí cho DVPTKD doanh nghiệp xuất phổ biến mức từ -10% doanh thu Hình 2.3 Chi phí DVPTKD doanh nghiệp so với doanh thu Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Chi phí sử dụng DVPTKD doanh nghiệp xuất Việt Nam so với doanh nghiệp giới 16 mức thấp thấp, gần 80% số doanh nghiệp điều tra có chi phí DVPTKD 10% doanh thu chi phí doanh nghiệp giới cao nhiều Tỷ trọng dịch vụ thuê doanh nghiệp chưa cao Trong số doanh nghiệp điều tra, có 64,4% doanh nghiệp thường xuyên tự tổ chức dịch vụ; 33,89% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhà cung cấp tư nhân nước; 42,4% dịch vụ tổ chức doanh nghiệp nhà nước 5,9% dịch vụ nhà cung cấp nước 2.3.3.4 Đánh giá doanh nghiệp DVPTKD Về số lượng nhà cung cấp dịch vụ Đánh giá số lượng nhà cung cấp dịch vụ 16,9 % doanh nghiệp xuất điều tra cho DVPTKD tương đối nhiều cho doanh nghiệp lựa chọn; 17,8% cho số nhà cung cấp DVPTKD vừa đủ, 23,7 % doanh nghiệp cho số lượng nhà cung cấp dịch vụ cịn ít, 24,6% cho số lượng nhà cung cấp dịch vụ chưa đủ để đáp ứng nhu cầu Nhìn vào số thấy đánh giá doanh nghiệp số lượng nhà cung cấp dịch vụ có phần trái chiều mức độ tiếp cận thông tin doanh nghiệp loại hình dịch vụ khác Những doanh nghiệp có nhiều thơng tin dịch vụ dễ cảm nhận sẵn có loại hình dịch vụ này, cịn doanh nghiệp khơng có có thơng tin có nhận định trái ngược Về chất lượng dịch vụ 17 Với thang mức độ đưa phiếu điều tra (0: Hoàn toàn không 5: Đáp ứng tốt) số doanh nghiệp đánh giá tương ứng với mức độ, tính mức điểm trung bình loại hình dịch vụ Mức điểm trung bình cho ta thấy đánh giá chung doanh nghiệp mức độ đáp ứng loại hình dịch vụ (Hinh 2.4) 3.5 2.5 1.5 0.5 Hình 2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu loại hình dịch vụ Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Nhìn chung, đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu DVPTKD Việt Nam hoạt động doanh nghiệp không cao, hầu hết dịch vụ đáp ứng yêu cầu mức trung bình trở xuống Đánh giá chung chất lượng loại hình DVPTKD, số doanh nghiệp hài lịng với chất lượng dịch vụ chiếm tỷ lệ 13,5%, số doanh nghiệp hài lịng mức trung bình với dịch vụ sử dụng chiếm 44,2%; tỉ lệ doanh nghiệp 18 khơng hài lịng với dịch vụ chiếm tỷ lệ 42,3% Có thể thấy, tỷ lệ doanh nghiệp thực hài lòng với chất lượng DVPTKD thấp Nguyên nhân chất lượng dịch vụ chưa tương xứng với chi phí doanh nghiệp phải bỏ để mua dịch vụ nên hiệu sử dụng dịch vụ không cao Bảng 2.16 Đánh giá chung dịch vụ phát triển kinh doanh Đánh giá Tỷ lệ doanh nghiệp (%) Khó tiếp cận dịch vụ 42,3 Dịch vụ chất lượng 27,9 Hiệu dịch vụ không cao 70,2 Mức phí cao 84,6 Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Theo kết điều tra doanh nghiệp sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh, có 11% số doanh nghiệp điều tra cho dịch vụ cung cấp có tính chuyên nghiệp cao; 44,1% doanh nghiệp cho dịch vụ thiếu tính chun nghiệp khơng đáng tin cậy (hình 2.5) Điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ cung cấp Nguyên nhân tình trạng nhiều loại hình dịch vụ giai đoạn đầu phát triển, việc chuẩn bị nguồn lực đào tạo bản, chuyên nghiệp thời điểm thực 19 Không đáng tin cậy 10% Rất chuyên nghiệp 11% Bình thường 45% Thiếu chuyên nghiệp 34% Hình 2.5 Đánh giá khách hàng DVPTKD Nguồn: Số liệu điều tra tác giả Có thể nói, chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam chưa cao làm hạn chế việc sử dụng DVPTKD doanh nghiệp xuất Để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam, điều quan trọng phải nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao doanh nghiệp 2.3.3.5 Nguyên nhân hạn chế doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Hơn 30% doanh nghiệp cho giá dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam đắt so với chất lượng chúng Có 25,4% doanh nghiệp khơng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp cho dịch vụ cung ứng cịn thiếu tính chun nghiệp, khơng bám sát vào nhu cầu khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ thiếu chủ động chào bán sản phẩm đến khách hàng, cơng tác thơng tin sản phẩm dịch vụ từ nhà cung cấp đến doanh 20 nghiệp xuất hiệu quả, khơng doanh nghiệp xuất cảm thấy khó tiếp cận đến dịch vụ 2.3.3.6 Một số đề xuất doanh nghiệp xuất dịch vụ phát triển kinh doanh Hầu hết doanh nghiệp (68%) cho yếu tố cần thiết để phát triển DVPTKD cần thiết phải có kênh thơng tin DVPTKD thị trường để doanh nghiệp tiếp cận cần thiết Ngồi có 60,2% doanh nghiệp cho để đẩy mạnh DVPTKD cần đa dạng hóa loại hình cung cấp dịch Đề xuất ý kiến với nhà cung cấp DVPTKD, đa số doanh nghiệp cho nâng cao chất lượng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ cung cấp vấn đề quan trọng để thúc đẩy việc sử dụng DVPTKD doanh nghiệp Bên cạnh nhiều ý kiến cho cần cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ cung cấp 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.4.1 Về tình hình cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam Thứ nhất, DVPTKD nước ta giai đoạn đầu phát triển chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Thứ hai, doanh nghiệp cung cấp DVPTKD cịn phát triển với qui mơ nhỏ lẻ, yếu nhiều mặt, thiếu động Thứ ba, chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh chưa cao, thiếu chuyên nghiệp, giá đắt, kênh phân phối chưa tốt 21 Thứ tư, nước ta chưa thực có hệ thống sở liệu DVPTKD 2.4.2 Về tình hình sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh doanh nghiệp xuất Thứ nhất, hầu hết doanh nghiệp hiểu nhận thức vai trò DVPTKD Thứ hai, đa số doanh nghiệp điều tra sử dụng DVPTKD Thứ ba, doanh nghiệp điều tra đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu loại hình DVPTKD nói chung Việt Nam mức trung bình trung bình Thứ tư, nhiều doanh nghiệp khơng sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ giá DVPTKD Việt Nam không tương xứng với 22 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 3.1 NHỮNG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 3.2 XU HƢỚNG CỦA DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRÊN THẾ GIỚI 3.3 QUAN ĐIỂM VÀ PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 3.3.1 Quan điểm phát triển Quan điểm 1: Cần xây dựng chiến lược phát triển tổng thể cho DVPTKD giai đoạn 2011 - 2020 Quan điểm 2: Xây dựng chiến lược phát triển DVPTKD cho giai đoạn 2011-2020 phải phù hợp với định hướng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đất nước chiến lược phát triển ngành nghề xuất mũi nhọn Quan điểm 3: Tập trung nguồn lực, tạo bước đột phá phát triển cung cấp DVPTKD mũi nhọn cho doanh nghiệp xuất Quan điểm 4: Đa dạng hóa nguồn phương thức cung cấp DVPTKD cho doanh nghiệp xuất 23 3.3.2 Phương hướng phát triển Thứ nhất, phát triển DVPTKD qui mô số lượng Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp Thứ ba, ưu tiên phát triển nguồn lực cho DVPTKD Thứ tư, đa dạng hóa loại hình dịch vụ Thứ năm, đại hóa dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng yêu cầu cách nhanh chóng, xác hiệu Thứ sáu, tạo điều kiện tăng khả tiếp cận DVPTKD cho doanh nghiệp xuất Thứ bảy, nhà nước dần xóa bỏ hỗ trợ DVPTKD 3.4 GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 3.4.1 Các giải pháp phía nhà nƣớc 3.4.1.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý sách cho phát triển dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.1.2 Thành lập quan nghiên cứu phát triển DVPTKD 3.4.1.3 Thúc đẩy việc thành lập Hiệp hội ngành nghề dịch vụ 3.4.1.4 Thúc đẩy nâng cao nhận thức doanh nghiêp sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh 24 3.4.1.5 Tạo cổng thông tin điện tử tập trung cho doanh nghiệp cung cấp sử dụng dịch vụ kinh doanh 3.4.1.6 Thúc đẩy việc mở rộng mạng lưới Hiệp hội Doanh nhân Việt Nam nước nhằm hỗ trợ doanh nghiệp xuất hoạt động kinh doanh 3.4.2 Đối với nhà cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp 3.4.2.2 Giải pháp nhằm giảm giá thành dịch vụ cung cấp 3.4.2.3 Giải pháp Marketing dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.4 Một số biện pháp khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.2.5 Tăng cường mối quan hệ liên doanh, liên kết doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nhằm phát triển dịch vụ 3.4.3 Đối với doanh nghiệp xuất 3.4.3.1 Thay đổi nhận thức sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh 3.4.3.2 Lựa chọn dịch vụ thích hợp thực cần thiết hoạt động doanh nghiệp 3.4.3.3 Lập kế hoạch tài cho việc sử dụng DVPTKD 3.4.3.4 Tăng cường phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ trình sử dụng DVPTKD 25 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu kinh nghiệm sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh doanh nghiệp giới thấy dịch vụ phát triển kinh doanh loại hình dịch vụ cần thiết thiểu doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp xuất Việt Nam, lực sản xuất, kinh doanh xuất doanh nghiệp nhiều yếu hạn chế nguồn lực Tuy nhiên doanh nghiệp biết đến sử dụng dịch vụ từ bên nhằm tăng cường nguồn lực cho hoạt động xuất Lý doanh nghiệp chưa sử dụng hiệu DVPTKD phần nhận thức chưa đầy đủ doanh nghiệp, phần phát triển loại hình dịch vụ số lượng chất lượng chưa đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Để thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh cách hiệu doanh nghiệp, cần có giải pháp đồng từ phía nhà nước, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ 26 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Bùi Liên Hà (2007) “Một số biện pháp nâng cao nhận thức doanh nghiệp xuất Việt Nam sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh” Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 25 Bùi Liên Hà (2008) “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam” Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 32 Bùi Liên Hà (2010) “Vai trò dịch vụ phát triển kinh doanh hoạt động doanh nghiệp” Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 40 27 ... DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU 1.1 KHÁI LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẦU 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp. .. hóa Việt Nam 2.2 THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU VIỆT NAM 2.2.1 Các chủ thể cung ứng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam. .. trạng dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam Chương Phương hướng giải pháp tăng cường dịch vụ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp xuất Việt Nam CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH
