Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng khi sử dụng baemin tại tp hcm

lOMoARcPSD|20597478 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN MARKETING NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG BAEMIN TẠI TP.HCM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Ý Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Lớp: 19DMAC3 TP Hồ Chí Minh, 2022 lOMoARcPSD|20597478 LỜI CAM ĐOAN Chúng tơi xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng baemin thành phố Hồ Chí Minh" cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn Th s Nguyễn Thanh Ý Ngoài khơng có chép người khác Đề tài, nội dung Đồ án Marketing sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường, tham gia khảo sát Tp Hồ Chí Minh Các số liệu, kết trình bày báo cáo hồn tồn trung thực Nếu không nêu trên, chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 03 năm 2022 Nguyên Nguyễn Trần Thanh Nguyên lOMoARcPSD|20597478 LỜI CẢM ƠN Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc nhất, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh truyền dạy trang bị kiến thức suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cám lời cảm ơn chân thành đến Th s Nguyễn Thanh Ý dành thời gian tận tình hướng dẫn, giúp đỡ chỉnh sửa kiến thức phương pháp nghiên cứu để chúng tơi hồn thành đồ án Chúng xin gửi lời cám ơn đến anh/ chị, bạn sinh viên dành thời gian q báu giúp chúng tơi hồn thành bảng khảo sát cho nghiên cứu Mặc dù cố gắng hoàn thành Đồ án Marketing tất lực, nhiên tránh khỏi nhiều thiếu sót, chúng tơi mong muốn nhận đóng góp q báu từ q thầy bạn Một lần nữa, xin chân thành cám ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 03 năm 2022 Nguyên Nguyễn Trần Thanh Nguyên lOMoARcPSD|20597478 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: (1) Ngô Thành Đạt…………………… MSSV: 1911235041……… (2) Đinh Hoàng Sang………………… MSSV: 181125115……… (3) Nguyễn Đoàn Duy Nguyên……….MSSV: 1911231992……… (4) Tăng Huỳnh Thuý Vi…………… MSSV: 1611230697……… (5) Trịnh Thị Khánh Linh…………….MSSV: 1911140240……… (6) Phạm Uyển Nhi………………… MSSV: 1911730220……… (7) Đặng Phước Điền……………… MSSV: 1911830895……… (8) Nguyễn Trần Thanh Nguyên… MSSV: 1711230756………… Khóa: 2019 - 2023 Thời gian nghiên cứu : 27/02/2022 - 17/03/2022 …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 03 năm 2022 Nguyên Nguyễn Trần Thanh Nguyên lOMoARcPSD|20597478 DANH MỤC VIẾT TẮT Kantar TNS Taylor Nelson Sofres USD United States dollar Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh QĐ Quyết định BGTVT Bộ giao thông vận tải Covid Virus corona CEO Chief Executive Officer AI Artificial intelligence COD Cash On Delivery EC E-commerce TMĐT Thương mại điện tử EDI Electronic Data Interchange IDT Inovation Diffusion Theory TAM Technology Acceptance Model UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology App Application THPT Trung học phổ thông VNĐ Việt Nam Đồng DK Điều kiện KMO Kaiser-Meyer- Olkin lOMoARcPSD|20597478 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các biến quan sát thang đo 38 Bảng 2: Mô tả tần số biến giới tính .39 Bảng 3: Mô tả tần số biến độ tuổi .40 Bảng 4: Mô tả tần số biến thu nhập 42 Bảng 5: Mô tả tần số biến học vấn 43 Bảng 6: Mô tả tần số biến nghề nghiệp .44 Bảng 7: Mô tả tần số biến tần suất 45 Bảng 8: Mơ tả tần số biến giá tiêu dùng trung bình cho đơn hàng .47 Bảng 9: Bảng thống kê mô tả chi tiết biến nghiên cứu 48 Bảng 10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến TC 49 Bảng 11: Bảng kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến TC sau loại TC4 50 Bảng 12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến NT 51 Bảng 13: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến PTHH .52 Bảng 14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến CN 52 Bảng 15: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến HL 54 Bảng 16: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến Y 55 Bảng 17: Kết kiểm định KMO ý nghĩa 56 Bảng 18: Total Variance Explained (Lần 1) 56 Bảng 19: Rotated Component Matrix (Lần 1) 57 Bảng 20: KMO and Bartlett's Test (Lần 11) .58 Bảng 21: Total Variance Explained (Lần 11) 58 Bảng 22: Rotated Component Matrix (Lần 11) 59 Bảng 23: KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 60 Bảng 24: Total Variance Explained biến phụ thuộc 60 Bảng 25: Rotated Component Matrix biến phụ thuộc 61 Bảng 26: Model Summary 61 Bảng 27: ANOVA .61 Bảng 28: Coefficients 61 lOMoARcPSD|20597478 Bảng 29: Ma trận hệ số trương quan 62 Bảng 30: Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình 63 Bảng 31: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 32: Các thông số thống kê mơ hình .64 lOMoARcPSD|20597478 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng theo tháp nhu cầu Maslow 18 Hình 2: Mơ hình lý thuyết phổ biến đổi – IDT (Inovation Diffusion Theory) .21 Hình 3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM .22 Hình 4: Mơ hình đơn giản hành vi người tiêu dùng .24 Hình 5: Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng .24 Hình 6: Mơ hình TAM .25 Hình 7: Mơ hình UTAUT 26 Hình 8: Quy trình nghiên cứu – Nguồn: Tác giả tự tổng hợp .33 Hình 9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất – Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 35 Hình 10: Biểu đồ tần số biến giới tính 40 Hình 11: Biểu đồ tần số biến độ tuổi 41 Hình 12: Biểu đồ tần số biến thu nhập 42 Hình 13: Biểu đồ tần số biến học vấn 43 Hình 14: Biểu đồ tần số biến nghề nghiệp 45 Hình 15: Biểu đồ tần số biến tần suất 46 Hình 16: Biểu đồ tần số biến giá tiêu dùng trung bình cho đơn hàng 47 Hình 17: Mơ hình thức điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin TP Hồ Chí Minh 65 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC HÌNH ẢNH VIII MỞ ĐẦU .3 Ý nghĩa tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .3 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát .6 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu .7 4.2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .9 1.1 Tổng quan thị trường Việt Nam .9 1.1.1 Cơ hội 1.1.2 Thách thức 1.2 Lý thuyết nghiên cứu thử nghiệm lý thuyết thực 13 1.2.1 Lý thuyết 13 1.2.2 Mơ hình lý thuyết liên quan 18 1.2.3 Nghiên cứu tiền nhiệm 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 29 2.1 Thực trạng đề tài 29 2.1.1 Thuận lợi .29 2.1.2 Khó khăn .30 2.2 Thiết kế nghiên cứu .31 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu .31 2.2.2 Nghiên cứu định tính 31 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 31 2.2.4 Phương pháp chọn mẫu .32 2.2.5 Quy trình nghiên cứu 33 2.2.6 Thiết kế bảng hỏi 34 2.2.7 Xây dựng thang đo .34 2.3 Kết nghiên cứu .39 2.3.1 Thống kê mô tả .39 2.3.2 Thống kê mô tả biến .47 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Anpha 49 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .54 2.3.5 Kiểm định giả định .60 2.3.6 Kiểm định tương quan 61 2.4 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa tuyến 62 2.4.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 2.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến .63 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT .66 KẾT LUẬN .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 69 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Bảng 24: Total Variance Explained biến phụ thuộc Giá trị tổng phương sai trích 87.157% > 50% Thỏa điều kiện Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Bảng 25: Rotated Component Matrix biến phụ thuộc 2.3.5 Kiểm định giả định Bảng 26: Model Summary Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Bảng 27: ANOVA Bảng 28: Coefficients Ta thấy biến biến “HL” có mức ý nghĩa 0.000 nhỏ 0.05, “TC” có mức ý nghĩa 0.000 < 0.05 nên biến phù hợp Mức ý nghĩa biến “GC” “RR” có ý nghĩa mặt thống kê có mức ý nghĩa nhỏ 0.05 Ngồi ra, ta thấy hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ 10 Tolerance > 0.5 chứng tỏ không xảy tượng đa cộng tuyến 2.3.6 Kiểm định tương quan Bước tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính bội xem xét mối tương quan tuyến tính biến độc lập với biến phụ thuộc biến độc lập với Vì có liên hệ tương quan qua lại chặt chẽ biến độc lập ảnh hưởng lớn đến kết phân tích hồi quy bội Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Bảng 29: Ma trận hệ số trương quan  Hệ số Sig biến độc lập với biến Y bé 0.05  Kết phân tích cho thấy có tương quan biến phụ thuộc độc lập mô hình Cụ thể sau:  Biến “HL” tương quan mạnh với biến Y với hệ số Pearson 0.665  Biến “ TC” tương quan mạnh thứ với biến Y với hệ số Pearson 0.661  Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính:  Phương trình hồi quy tuyến tính biểu diễn mối quan hệ nhân tố tác động (biến độc lập) (biến phụ thuộc) có dạng sau:  Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sử dụng Baemin TP Hồ Chí Minh = a0 + a1*Sự hài lịng + a2* Mức độ tin cậy 2.4 Đánh giá phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa tuyến 2.4.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Bảng 30: Chỉ tiêu đánh giá phù hợp mơ hình Nhìn vào bảng trên, dùng để đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến, hệ số R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) 0.536 Hệ số R2 hiệu chỉnh nhỏ R2 dùng hệ số R2 hiệu chỉnh để đánh giá độ phù hợp mô hình an tồn khơng thổi phồng mức độ phù hợp mơ hình chứng tỏ mơ hình hồi quy phù hợp để giải thích yếu tố mong đợi hài lòng mức độ tin cậy 2.4.2 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến Kiểm định F tính phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể Điều cho biết biến phụ thuộc có thương quan tuyến tính với tồn biến độc lập hay không Đặt giả thuyết H0 = a1 = a2 = Kiểm định F giá trị sig Bảng 31: Kiểm định độ phù hợp mơ hình Từ kết kiểm định độ phù hợp mơ hình, ta thấy giá trị F 86.319 có mức ý nghĩa nhỏ 0.000 nhỏ 0.05 nên giả thiết H0 bị bác bỏ Điều có ý nghĩa Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 biến độc lập mơ hình có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc Hay nói cách khác, mơ hình đưa phù hợp với liệu biến độc lập mơ hình giải thích thay đổi biến phụ thuộc Bảng 32: Các thơng số thống kê mơ hình Nhìn vào bảng , ta thấy mức ý nghĩa biến có ý nghĩa mặt thống kê có mức ý nghĩa nhỏ 0.05 Ngồi ra, ta thấy hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ 10 chứng tỏ không xảy tượng đa cộng tuyến Phương trình hồi quy tuyến tính đa biến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin TP Hồ Chí Minh: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin TP Hồ Chí Minh = 0.714 + 0.414 * Sự hài lòng + 0.418 * Mức độ tin cậy Tóm lại, thơng qua kết kiểm định mơ hình thức, cụ thể kết hồi quy tuyến tính đa biến, mơ hình thức điều chỉnh sau: Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Sự hài lòng 0.414 Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin TP Hồ Chí Minh 0.418 Mức độ tin cậy Hình 17: Mơ hình thức điều chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin TP Hồ Chí Minh Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT Kết nghiên cứu cho thấy “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Tp.HCM” bị ảnh hưởng yếu tố: “Sự hài lịng” “Mức độ tin cậy” Do để nâng cao ý định mua khách hàng nhóm đề xuất số ý kiến định hướng sau: Sự hài lòng: Yếu tố hài lòng có tác động dương đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Baemin cần có thêm nhiều chiến dịch nhằm hỗ trợ khách hàng 24/7 có đơn hàng cố, tăng cường độ hiệu chuyên nghiệp đội ngũ hỗ trợ cho khách hàng Thêm vào người tiêu dùng có ý định sử dụng Baemin nhiều ứng dụng tương tự khác họ nhận thấy khả hỗ trợ lẫn tjhông báo liên tục chương trình có lợi cho người tiêu dùng như: xử lý đơn hàng lỗi nhanh chóng, thơng báo đợt khuyến thường xuyên, sử dụng voucher để tiết kiệm chi phí Để nâng cao hài lòng khách hàng Baemin, nhà cung cấp dịch vụ phải trọng yếu tố chăm sóc khách hàng Ví dụ bảo mật thơng tin cho người dùng, hiển thị đầy đủ thông tin pháp lý để khách hàng tin tưởng hơn, tổ chức khảo sát thường xuyên để phù hợp với người dùng Mức độ tin cậy: Yếu tố mức độ tin cậy có tác động dương đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Vậy nên, Baemin cần có sách bảo vệ thơng tin người dùng tốt hơn, tạo nên hệ thống tốn an tồn, Baemin nên cung cấp đầy đủ cho khách hàng đầy đủ mặt giá cả, hình ảnh, vị trí qn ăn để giúp cho người dùng tin cậy TÓM TẮT CHƯƠNG 3: Từ kết nghiên cứu chương 2, tác giả thảo luận đưa số đề xuất nhằm tăng thêm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: Nâng cao hài lòng tăng độ tin cậy khách hàng KẾT LUẬN Ý nghĩa đề tài Bài viết tiến hành xây dựng kiểm định mơ hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Thành phố Hồ Chí Minh Kết nghiên cứu 150 khách hàng cho phép khẳng định yếu tố: (1) Mức độ tin cậy, (2) Nhận thức sử dụng, (3) Phương tiện hữu hình, (4) Giá cảm nhận, (5) Sự hài lịng Trong đó, mức độ tin cậy hài lịng hai yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sử dụng Baemin Từ đó, nghiên cứu đề xuất số giải pháp hợp lý giúp nhà quản trị doanh nghiệp điều chỉnh sách dịch vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút lượng khách hàng Nghiên cứu bổ sung tài liệu tham khảo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng sử dụng Baemin, góp phần cho sở lý luận cho nhà nghiên cứu hàn lâm Việt Nam lĩnh vực sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Mặt hạn chế Tác giả nỗ lực việc thực nghiên cứu Tuy nhiên, chủ đề đề tài có phạm vi rộng nội dung phức tạp nên đồ án mặt hạn chế mẫu nghiên cứu; cách thu thập mẫu; số lượng nhân tố ảnh hưởng; phạm vi nghiên cứu Thứ nhất, giới hạn thời gian, kinh phí, nhân lực, cơng cụ hỗ trợ… nghiên cứu thực lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện nên tính đại diện mẫy tổng thể chưa cao Mặt khác, kích thước mẫu chưa thật lớn, nên đánh giá chủ quan nhóm đối tượng khảo sát làm lệch kết nghiên cứu Do đó, nghiên cứu thực với kích thước mẫu lớn hơn, chọn mẫu theo xác suất có phân lớp đối tượng để tăng tính khái quát nghiên cứu Thứ hai, cách lấy mẫu phi xác suất với phương pháp chọn mẫu thuận tiện khó mang tính đại diện cao Ngồi ra, nhóm nghiên cứu hầu hết thuộc nhóm cơng việc là: Sinh viên, nhân viên văn phòng chiếm phần lớn mà chưa khảo sát nhóm thuộc cơng việc khác Thứ ba, yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến luôn thay đổi Các nghiên cứu nên thêm nội dung cập nhật lý thuyết khác để xây dựng mơ hình “Yếu tố ảnh hưởng tới hành vi sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến” Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Quốc Cường (2010) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Nguyễn Lê Phương Thanh (2013) Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam Hà Ngọc Thăng & Nguyễn Thành Độ (2016) Mơ hình Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Hossein Rezaee ctg (2011) Xác định yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến Ma Meng Li (2011) Mơ hình ý định mua sắm trực tuyến Eliasson Malin (2009):Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến phụ nữ” Davis, Bagozzi Warshaw (1989): Mơ hình chấp nhận công nghệ: so sánh hai mô hình lý thuyết Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee(2000): Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận thương mại điện tử E-CAM Hasslinger cộng (2007): Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng 10 2022, Lý thuyết tiếp nhận sử dụng công nghệ https://dainganxanh.wordpress.com/2013/09/07/cac-ly-thuyet-ve-su-chap-nhan-va-sudung-cong-nghe/ 11 2022, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Mơ hình TAM) https://hotroluanvan.com/mo-hinh-chap-nhan-cong-nghe-mo-hinh-tam/ 12 2022, Mơ hình UTAUT https://kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/4603/mo-hinh-utaut 13 2022, Yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng xe công nghệ https://kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/4603/mo-hinh-utaut 14 Thách thức với thương mại điện tử bối cảnh bình thường https://vneconomy.vn/thach-thuc-voi-thuong-mai-dien-tu-trong-boi-canh-binh-thuongmoi.htm?fbclid=IwAR15-M4yo3RNVv327CpIuOTlGF8yrhkteU41yx9aYbP0ZMpov1nJ9Qx3fU Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Thành phố Hồ Chí Minh” Xin chào bạn, Chúng tơi nhóm sinh viên chuyên ngành Marketing đến từ trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH) Chúng tơi tiến hành nghiên cứu chủ đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Thành phố Hồ Chí Minh” Việc nghiên cứu nhằm tìm yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn qua ứng dụng giao đồ ăn Cảm ơn anh/chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi Bảng khảo sát nhằm mục đích đánh giá hành vi tiêu dùng khách hàng sử dụng Baemin Thành phố Hồ Chí Minh Những thơng tin ghi nhận mang tính xây dựng góp phần hoàn thiện cho bảng khảo sát Tất thông tin trả lời cam kết bảo mật, sử dụng với mục đích khảo sát khơng sử dụng với mục đích khác Rất cảm ơn đóng góp anh/chị giúp bảng khảo sát hoàn thiện! Gmail: Bạn vui lòng đánh dấu (X) lên đáp án điền thông tin vào chỗ trống Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Anh/Chị sử dụng dịch vụ Baemin chưa? □ Có (Tiếp tục khảo sát) □ Khơng (Ngừng khảo sát) Anh/Chị có sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh khơng? □ Có (Tiếp tục khảo sát) □ Khơng (Ngừng khảo sát) PHẦN A: THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính bạn? □ Nam □ Nữ Độ tuổi bạn? □ Dưới 18 tuổi □ Từ 30 – 40 tuổi □ Từ 18 – 30 tuổi □ Trên 40 tuổi Học vấn bạn? □ THPT □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học Nghề nghiệp bạn là? □ Học sinh □ Sinh viên □ Cơng nhân □ Nhân viên văn phịng □ Kinh doanh tự Thu nhập bình quân hàng tháng bạn? □ Dưới triệu □ Từ 10 – 15 triệu □ Từ – 10 triệu □ Trên 15 triệu Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Tần suất sử dụng Baemin bạn? □ 1-3 lần/tuần □ 3-5 lần/tuần □ Trên lần/tuần □ Khác (ghi rõ) Giá trung bình cho đơn hàng Baemin bạn? □ Từ 20.000-50.000 VNĐ □ Từ 50.000-70.000 VNĐ □ Từ 70.000-100.000 VNĐ □ Khác (ghi rõ) PHẦN B: THÔNG TIN CẦN THU THẬP Với phát biểu sau đây, bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý cách đánh chéo (X) lên số thích hợp theo qui ước sau: STT Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý NỘI DUNG CÂU HỎI MỨC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIN CẬY Khách dễ dàng sử dụng ứng dụng để đặt hàng, thời gian xe giao với hiển thị Tài xế thân thiện niềm nở lịch sử với khách hàng Hỗ trợ nhiệt tình khách hàng trình lấy giao đơn hàng Hệ thống đánh giá tài xế thực tế 5 Cảm thấy thông tin cung cấp cho Baemin bảo mật an toàn NHẬN THỨC SỬ DỤNG Cài đặt Baemin dễ dàng Baemin dễ sử dụng Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com) lOMoARcPSD|20597478 Dễ dàng quan sát hành trình di chuyển tài xế Baemin Đa dạng hình thức tốn 10 Đánh giá tài xế sau chuyến giao có ích PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 11 Tài xế sử dụng phương tiện di chuyển tốt, gây tiếng ồn không gây ô nhiễm môi trường 12 Đồng phục tài xế dễ nhìn, tạo nên thoải mái gần gũi 13 Đầy đủ thông tin chuyến giao hàng, tài xế quảng đường di chuyển GIÁ CẢM NHẬN 14 Baemin có giá phù hợp với chất lượng dịch vụ 15 Baemin có mức giá thấp đối thủ cạnh tranh 16 Baemin thông báo giá cước rõ ràng, chi tiết mục trước toán 17 Giá cước khơng q cao so với loại hình xe giao hàng khác thấp điểm SỰ HÀI LỊNG 18 Nhìn chung anh/chị hài lòng với đáp ứng Baemin cung cấp 19 Nhìn chung anh/chị hài lòng với mức giá cước Baemin thực 20 Nhìn chung anh/chị hài lòng với tác phong Baemin 21 Nhìn chung anh/chị hài lịng với chất lượng dịch vụ Baemin 22 Nhìn chung anh/chị hài lịng với phương tiện Baemin cung cấp QUYẾT ĐỊNH ĐẶT DỊCH VỤ GIAO HÀNG CỦA BAEMIN 23 Tơi hài lịng với việc sử dụng Baemin để giao hàng 24 Tôi tiếp tục sử dụng Baemin để giao hàng tương lai 25 Tôi giới thiệu cho người khác sử dụng Baemin Downloaded by Vu Gi (vuchinhhp4@gmail.com)