Giáo trình Nghiên cứu kinh doanh (In lần thứ 2): Phần 1

T R ƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN K H O A Q U Ả N TRỊ KINH D O A N H Đ Ò N G C H Ủ B IÊ N : P G S T S LÊ C Ô N G H O A & TS N G U Y Ê N T H À N H H IÉU GIÁO TRÌNH NGHIÊN CỨU KINH DOANH (Business Research) (Tái lần thứ 2) NHÀ X U Ấ T BẢN ĐẠI HỌC KINH TÉ QUOC DAN 2014 LỜI MỞ ĐẦU N ghiên cứu kinh doanh đời từ lâu, năm 70 - 80 kỷ XX, môn học tác già biên soạn có tính hệ thống tính khoa học N ghiên cứu kinh doanh m ôn học quan trọng cùa ngành quản trị kinh doanh, nhàm trang bị cho sinh viên bậc đại học sau đại học kiến thức lý luận bàn, đại, phương pháp, công cụ, nghiệp vụ, kỹ kiến thức thực tiễn nghiên cứu kinh doanh N hững kiến thức mơn học cịn sờ khoa học quan trọng giúp sinh viên thực tập, kiến tập, khảo sát, nghiên cứu vấn đề quàn trị kinh doanh N ghiên cứu kinh doanh có quan hệ chặt chẽ có tác động tương hỗ m ơn học khác như: Quản trị chiến lược, Q uản trị tác nghiệp, Quàn trị hậu cần, Quản trị marketing, Q uản trị nhân sự, Quản trị tài chính, Quản trị cơng nghệ, Quàn trị chất lượng Đồng thời, nghiên cứu kinh doanh kết họp với môn học tạo thành m ột hệ thống kiến thức tảng cho sinh viên thuộc ngành Quàn trị kinh doanh Nội dung môn học đề cập đến vấn đề phương pháp, công cụ, nghiệp vụ kỹ nghiên cứu như: trình nghiên cứu kinh doanh, đạo đức nghiên cứu kinh doanh, đề xuất nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thu thập liệu thứ cấp, thu thập liệu sơ cấp, phân tích định tính định lượng, kiểm định giả thiết, viết báo cáo trình bày kết nghiên cứu N ghiên cứu kinh doanh có nhiệm vụ tạo thơng tin xác cho việc định kinh doanh Trọng tâm cùa nghiên cứu kinh doanh chuyển việc định vốn dựa vào thông tin m ang tính trực giác, chủ quan đến việc định dựa vào thơng tin có từ việc điều tra, nghiên cứu m ang tính khách quan, khoa học v có tính hệ thống cao Đ iều có nghĩa nghiên cứu kinh doanh q trình khách quan có tính hệ thống việc tập hợp phân tích liệu phục vụ cho việc định kinh doanh Với việc vận dụng kiến thức m ột số môn học có liên quan (Tốn, Tin học, K inh tế lượng, Thống kê, Đ iều tra xã hội học, m ôn học chuyên ngành quản trị kinh doanh) việc trang bị kiến thức phương pháp luận cách thức thực phương pháp cụ thể, nghiên cứu kinh doanh giúp cho nhà quản trị thu thập, xử lý liệu cân thiêt tạo thơng tin hữu ích cho việc định kinh doanh X uất phát từ vai trò thực tế nghiên cứu kinh doanh yêu câu nhanh chóng tiếp cận với kiến thức Q uản trị kinh doanh đại n hà quan trị, Bộ m ôn Q uản trị doanh nghiệp, K hoa Q uản trị kinh doanh, T rư n g Đại học K inh tế quốc dân xin giới thiệu sách với bạn đọc N h ó m tác già biên soạn gồm: - PG S.T S Lê C ông H oa - C hủ biên, biên soạn phần giới th iệu m ôn học C hư ơng - TS N guyễn T hành H iếu - Đ ồng chù biên, biên soạn C h ơn g & 6, đồng thời tham gia biên soạn C hương - TS Đ T hanh T ùng - biên soạn C hương - TS T rần Q uang H uy - biên soạn C hư ơng - T hS N C S H oàng T hanh H ương - biên soạn C hư ơng - TS Đỗ T hị Đ ông - biên soạn C hương - T hS N C S V ũ H oàng N am - biên soạn C hư ơnu - TS H Son T ùng - tham gia biên soạn C hư ơng T rong trình biên soạn, tậc giả nhận nhiều ý kiến đóng góp quý báu cùa tập thể Bộ m ôn Q uàn trị doanh nghiệp, Hội đồng khoa học đào tạo K hoa Q uàn trị kinh doanh, Hội đồng thẩm định giáo trình T rư ờng nhà khoa học T rư ờng, đặc biệt PG S.T S N gô K im T hanh - T rư n e Bộ m ôn Q uán trị doanh nghiệp - Đại học K inh tế quốc dân, P G S.T S N guyễn V ăn Phúc -G iảng viên K hoa Q uản trị kinh d o anh - Đ ại học K inh tế quốc dân, TS T rần K im H - T ống biên tập Tạp chí Q uàn lý kinh tế - Bộ Ke hoạch Đ ầu tư C húng trân trọng cảm ơn nghiêm túc tiếp thu ý kiến đóng góp đè hồn thiện giáo trình Cuốn sách tái lần chủ yếu tham khảo từ tài liệu nước neoài Mặc dù cố gang việc biên soạn nội dung song sách khôna thể tránh khỏi thiếu sót Chúng tơi mong nhận góp ý chân thành quý bạn đọc Mọi ý kiến đóng góp xin gửi địa chì nhihoa@,vahoo.com điện thoại 0913379988 địa chí ngụyenthanhhieiứOCO^Tvahoo.com điện thoại 0983828468 Chúng tơi xin trân trọng cảm ơn K H O A Q U Ả N TR Ị K IN H D O A N H - C Á C T Á C G IẢ Chương QUÁ TRÌNH NGHIÊN cúu KINH DOANH Với vai trò chương m đầu cùa giáo trình, chương đề cập đến nội dung tổng qt có tính nhập mơn nhàm giúp người đọc hiểu chất, vai trò phạm vi mơn học nghiên cứu kinh doanh Tiêp theo đó, chương đề cập đến nội dung cùa trình nghiên cứu kinh doanh Đạo đức nghiên cứu đề cập phần bàn nghiên cứu kinh doanh Ket cấu chương bao gồm nội dung chủ yếu sau đây: - Bản chất nội dung bàn nghiên cứu kinh doanh - Nội dung trình nghiên cứu kinh doanh - V ấn đề thường gặp nghiên cứu kinh doanh - Đạo đức nghiên cứu kinh doanh 1.1 N G H IÊ N C Ử U KIN H DOANH 1.1.1 Phạm vi nghiên cứu kinh doanh Theo nhà nghicn cứu kinh doanh tiếng W illiam G Zikm und, phạm vi nghiên cứu kinh doanh giới hạn định nghĩa kinỉi doanh tác giả Trên góc độ khái niệm hẹp, nghiên cứu kinh doanh nghiên cứu lĩnh vực sản xuất, tài chính, m arketing lĩnh vực quàn lý tổ chức hoạt động lợi nhuận Tuy nhiên, m rộng khái niệm ra, nghiên cứu kinh doanh có thê thực tồ chức phi lợi nhuận bời loại tơ chức tồn với m ục đích thồ mãn nhu cầu xã hội có nhu cầu hiếu biết kỹ nâng kinh doanh để tạo phân phối đến người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ m khách hàng cần N ghiên cứu kinh doanh có phạm vi rộng Đối với nhà quản lý, mục đích nghiên cứu thố mãn nhu cầu hiểu biết tổ chức, thị trường, kinh tế lĩnh vực khác liên quan Đẽ tăn g hiẽu biết, n hiều câu hòi đặt nhà quản lý C hăng hạn với nhà qn lý tài hỏi, mơi trường tài tốt dài hạn? H ay góc dộ nhà quàn lý nhân sự, câu hịi có the náy sinh là: Loại đào tạo cần thiết công nhân sản xuất? T rong nh quàn lý m arketing đặt câu hịi: Làm để quàn lý tốt hoạt động bán lẻ công ty? N hữ ng câu hỏi yêu cầu thông tin liên quan đến cách m môi trường, công nhân, khách hàng kinh tế phàn ứng quvết định nhà quản lý N ghiên cứu kinh doanh công cụ bàn dối với việc trá lời câu hòi thực te T rước neh iên u kinh doanh trở thành công cụ phổ biến, nhà quàn lý thườ ng định dự a kinh nghiệm có K hơne định dư a đến thành công định T uy nhiên, bối cảnh kinh tế ngày phát triển v thay đổi lớn, cạnh tran h gay gắt việc định dựa kinh nghiệm trờ nên mạo hiêm lớn nhà quàn lý Do nhu cầu nghiên cứu kinh doanh ngày phát triển trọng Với phươ ng pháp nghiên cứu thành công, nhà quản lý giảm rủi ro việc đ ịnh bàng cách chuyển hình thức định dựa kinh nghiệm sang định d ựa vào thơng tin có hệ thống thu thập khoa học 1.1.2 K hái niệm nghicn cứu kinh doanh C ó nhiều khái niệm phươnu pháp nghiên u kinh doanh nhiều tác giả đ a D ưới m ột số khái niệm bán tác giá nồi tiếng lĩnh vực này: T heo VVilliain G Z ikm un d nghiên cứu kinh doanh m ột q uá trình thu thập, tập hợp phàn tích dừ liệu với m ục đích cung cấp n h ữ n e th n a tin khách quan có hệ thống nhằm hỗ trợ cho việc định D ịnh nghĩa cho rằng: T nhất, thông tin thu thập từ nghiên cứu kh ô n g đ n g ng h ĩa với với việc tập hợp ngẫu nhiên hay trực giác N ghicn u kinh d oanh nghicn cứu công phu điều tra khoa học C ác nhà n ghiên u xem xét liệu cách cần thận để khám phá tất điều biết đối tượng nghiên cứu Thứ hai để có thơng tin hay dừ liệu xác, nhà nghiên cứu kinh doanh phái thực công việc họ cách khách quan Do đó, vai trị nhà nghiên cứu phái chí cơng vơ tư Nếu q trình nghiên cứu khơng thoả mãn điều kết nghiên cứu khơng có thơng tin xác khách quan Thứ ba, nghiên cứu kinh doanh áp dụng lĩnh vực quản lý như: sán xuất, marketing, nhân sự, tài lĩnh vực khác N ghiên cứu kinh doanh cơng cụ cần thiết, tạo cung cấp thơng tin có chất lượng quản lý việc giải quvết vấn đề định Thông qua việc giảm không chan định, nghicn cứu kinh doanh hạn chế việc định sai Tuy nhiên, nghiên cứu nên công cụ hỗ trợ quan trọng quàn lý, không thề thay quán lý Việc áp dụng nghiên cứu kinh doanh nghệ thuật cùa quản lý Theo D olnald R C o o p e r P am ela s S ch in d le r, nghiên cứu kinh doanh điều tra có tính hệ thống nhằm cung cấp thông tin bán giúp cho nhà quàn lý có sở để định kinh doanh Theo Jill H ussey Roger Hussey, nghiên cứu kinh doanh định nghĩa dựa ba khía cạnh sau: • N ghiên cứu kinh doanh trình điều tra thu thập số liệu • Có hệ thống có plurơng pháp luận • Mục đích nhàm làm tăng hiểu biết đối tượng nghiên cứu N goài điềm khác biệt, hầu hết khái niệm nghiên cứu kinh doanh dều có điêm chung sau: - N ghiên cứu kinh doanh điều tra có tính hệ thống phươntí pháp luận - Mục tiêu nghiên cứu nhằm thu thập liệu hỗ trợ cho việc định quan lý - N ghiên u kinh doanh giúp chuyển định dự a vào kinh nghiệm sang định có sở thơng tin thu thập Bởi vậy, hiểu nghiên cứu kinh doanh m ột qu trình thu thập d ữ liệu có hệ thống p h n g p h p luận, nghiệp vụ x ứ lý n h ữ n g d ữ liệu nhằm đư a thông tin cần thiết h ỗ trợ cho nhà quàn trị tron g việc định 1.1.3 N h ữ n g chủ đề CO' nghiên cứu kinh doanh C hủ đề nghiên cứu kinh doanh có phạm vi rộng, bao quát tất lĩnh vực kinh doanh quản trị doanh nghiệp Dưới m ột số lĩnh vực yếu: 1.1.3.1 N gh iên u kinh doanli ch u n g doanh n gltiệp - N g h iên cứu xu hướng thay đổi môi trườ ng toàn cầu kinh tế quốc gia (giá lạm phát ) - N g h iên u xu hư ng v dự báo phát triển củ a ngành - N g h iên u vấn đề kinh doanh củ a doanh n g h iệp (định vị nhà m áy kho hàng, thơn tính v sáp nhập, quản lý chất lượng toàn diện, quàn lý đồi m ới công nghệ ) 1.1.3.2 N gh iên u tà i - X u hướng thay đổi tý lệ lãi suất tài - X u hướng thay đồi cổ phiếu, trái phiếu giá trị hàng hố - Tơ hợp nguồn vốn khác - Q uan hệ đánh đồi lợi nhuận rủi ro - Ả nh hường thuế - Phân tích giị đầu tư - Tý lệ lợi nhuận m ong đợi - Các m hình định giá tài sàn - Rủi ro tín dụng - Phân tích chi phí 1.1.3.3 N gh iên u hànlt vi tổ cliứ c quản trị nhân s ự - M ức độ trung thành thoả m ãn công việc đến hai đồng hồ tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể T hơng thường câu hỏi có kết cấu phương án trà lời giong đuợc đặt m ột bàng để tiết kiệm không gian ph iếu điều tra đảm bảo thu thập liệu cần thiết C ác câu hòi xếp vào hàng phương án trà lời đặt cột Các dẫn đặt bàng giúp đối tư ợ ng điều tra dễ dàng trà lời câu hịi m ột cách xác Ví dụ sau m inh họ a cách xây dựng báng câu hỏi có kết cấu phương án trà lời giống C âu hỏi: cho biết m ức độ đồng ý bạn quan điểm sau (1 = không đồng ý; 2= không đồng ý; 3= ý kiến; 4=đồng ý; 5= đồng ý) C ác yếu tố sau ảnh h ỏu g đến định m ua m áy tính cá nhân hãng cụ thể? G iá Độ bền m áy Độ dài pin H ình thức 5 Tính Khi thiết kế cần lưu ý điểm sau đối vói hình thức phiếu điều tra: a K hông nên đặt nhiều câu hỏi m ột trang giấy tạo cảm giác “chật chội” với đối tượng điều tra T uy nhiên, khơng nên q câu hỏi m ột trang giấy làm số trang phiếu điều tra tăng lên tạo cảm giác phiếu điều tra dài b N ên in phiếu điều tra giấy có chất lượng tố t vi tạo càm giác m ột nghiên cứu có giá trị c N ên cân thận dùng m ầu m ực in M ầu hồng m ầu vàng thường tạo cảm giác dễ chịu T uy nhiên, m ầu xanh m ầu đỏ nên hạn chế tạo phàn cảm d Chì nên in m ột m ặt phiếu điều tra Sẽ tạo khó khăn cho đối tượng nghiên u trả lời phiếu điều tra in m ặt trang giây e Phải sử dụng thống kích thước chữ, khoảng cách câu phần phiếu điều tra 142 f Format cùa phiếu điều tra phải quen thuộc với đối tượng điều tra để tạo cảm giác thối mái q trình trà lời câu hòi 6.2.3.4.3 Phần giới thiệu phiếu điểu tra Phần giới thiệu phiếu điều tra đóng vai trị quan trọng phiếu điều tra vỉ ành hưởng đến tỷ lệ phàn hồi đối tượng nghiên cứu Thông thường phần giới thiệu kèm với phiếu điều tra gừi đến đối tượng nghiên cứu Tuy nhiên nhiều trường hợp, gừi đến đối tượng nghiên cứu trước, sau phiếu điều tra chi gừi đến đối tượng nghiên cứu đồng ý tham gia điều tra Phần giới thiệu nên gồm phần sau: ■ Phần 1: Chù đề ngắn gọn giãi thích rõ ràng mục đích nghiên cứu, thường đặt phần bên trái phần giới thiệu ■ Phần 2: Tên địa quan thực nghiên cứu, đặt phía bên phải cùa phần giới thiệu ■ Phần 3: Tên địa chì người nhận, phần đầu cùa nộidung giới thiệu ■ Phần 4: Thời gian thực điều tra ■ Phần 5: Tên người gửi (nếu xác dịnh cụ thề ngườigửi) ■ Phần 6: Trình bày thực chất, lý thực nghiên cứu tầm quan trọng việc tham gia đối tượng vào nghiên cứu hay trá lời phiếu điều tra ■ Phần 7: Thời gian đối tượng cần để hoàn thành phiếu điều tra đảm bảo bí mật nhũng thơng tin mà đối tượng nghiên cứu cung cấp phiếu điều tra ■ Phần 8: Mục đích sừ dụng thơng tin phiếu điều tra ■ Phần 9: Cách thức gừi trả lại hay thu hồi phiếu điều tra, neu phiếu gửi trở lại bàng đường bưu điện thi cần phải cung cấp địa chi cụ thê ■ Phần 10: số nội dung khác lời cám ơn, ký tên ghi rõ họ tên Ví dụ sau minh họa cấu trúc cùa phần giới thiệu phiếu điều tra (xem ví dụ 6.2- trang sau) 6.2.3.5 Kiểm định plìiéu điều tra Kiểm định phiếu điều tra gồm ba nội dung bủn: kiểm định tính xác cấu trúc nội dung cùa câu hỏi phương án trà lời kiểm định độ tin cậy kiểm định giá trị cúa phiếu điều tra 143 6.2.3.5.1 K iểm định cấu trúc nội dung p h iế u điều tra K iểm định phiếu điều tra điều cần thiết trước sừ d ụ n g cho điều tra thức Tác dụng kiểm định phát vấn đề liên quan đến nội dung câu hòi, phương án trả lời nhập số liệu Trước tiên nên nhờ chuyên đánh giá phù họp câu hỏi v cấu trúc cùa phiếu điều tra nhằm đảm bảo xác nội dung cùa câu hòi thực điều chỉnh khác cần thiết Phiếu điều tra sau gửi đến m ột nhóm nhỏ đối tượng nghiên cứu để kiểm định thừ s ố lượng người tham gia phụ thuộc vào câu hỏi m ục đích nghiên cứu, qui mơ dự án, thời gian, nguồn lực tài chất lượng thiết kế phiếu điều tra V í dụ 6.2 C ấu trúc phần giới thiệu phiếu điều tra t r n g đ i h ọ c (Phần 1) T r u ô n g Đ i h ọ c K in h tế Q u ố c d â n K h o a Q u ả n trị k in h d o a n h P h ò n g 1 , N h 7, Đ n g G i ả i p h ó n g Q u ậ n H a i B T r n g , H N ộ i (P h ần 2) B ạn K h o a L p Q T K D B (Phần 3) N g y th n g ] n ă m (Phần 4) D e a r M r K h o a , (Phần 5) P h iế u đ iề u t r a n y m ộ t p h ầ n c ủ a n g h iê n c ứ u v ề th ự c t r n g n g h iê n c ứ u s in h v iê n tạ i t r n g đ i h ọ c H N ộ i h iệ n n a y S ự t h a m g ia c ù a c c b n s ẽ g iú p c h ú n g t ô i h iể u đ ầ y đù h o n v ề v ấ n đ ề n y (Phần 6) B n c h i c ầ n p h ú t c ó t h ể h o n th n h đ ợ c p h i ế u đ i ề u tr a n y K h ô n g c ó c â u tr ả lờ i đ ú n g h o ặ c s a i v ì v ậ y m o n g b n tr lờ i c n g n h iề u c â u h ó i c ó th ể T ấ t c ả t h ô n g ti n c ù a b n xin đ ợ c đ m b o b i m ậ t (Phần 7) K ế t q u ả từ p h iế u đ iề u tr a c ù a b n v c c p h iế u đ iề u tr a k h c s ẽ đ ợ c s d ụ n g c h o đ ề tài n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c c ù a tô i tạ i k h o a Q u n tr ị k in h d o a n h , t r n g Đ i h ọ c K in h tế Q u ố c d â n (Phần 8) S a u k h i h o n t h n h x o n g p h i ế u đ i ề u t r a n y x i n b n g i đ ế n c h o c h ú n g tô i t h e o đ ịa chi: N g u y ễ n V ă n A , k h o a Q u n tr ị k in h d o a n h , Đ i h ọ c K in h t ế q u ố c d n H n ộ i n h g h i trê n p h o n g b ì c ó d n te m đ ã đ ợ c g i đ e n k è m t h e o p h iế u đ iề u t r a n y N e u c ó g i th ắ c m ẩ c x in g ọ i th e o s ố h o ặ c e m a il : a b c d e t '@ v a h o o c o m (Phần 9) C h â n t h n h c m n s ự t h a m g ia c ù a b n , (k ý tê n ) N g u y ễ n V ă n A (P h ần 10) 144 Tuy nhiên, với dự án lớn qui mô mẫu thông thường khoảng từ 100200 người tham gia thực kiểm định nhiều lần Trong đó, qui mơ mẫu khoảng 10 người với dự án nhỏ Rất nhiều trường hợp bỏ qua giai đoạn kiểm định thử phiếu điều tra dự án nhỏ Lời khuyên chuyên gia nghiên cứu nên thực công việc trường hợp N ếu hạn chế thời gian nguồn lực tài chính, nhà nghiên cứu điều tra thử với bạn bè người thân Điều tốt hon không thực kiểm định thử Quá trình kiểm định thử nhằm xác định vấn đề sau: ■ Thời gian để hoàn thành phiếu điều tra ■ Độ xác cấu trúc dẫn ■ Sự rõ ràng ngữ nghĩa cùa câu hỏi ■ Tính hợp lý phương án trà lời ■ Vấn đề hình thức phiếu điều tra ■ N hững đóng góp khác có 6.2.3.5.2 Kiếm định độ tin cậy cùa phiếu điều tra Kiểm định giúp đánh giá tính xác độ tin cậy phiếu điều tra Phân tích sơ liệu từ điều tra kiểm định giúp đảm bảo thơng tin thu sử dụng để trả lời câu hỏi nghiên cứu Độ tin cậy hàm ý ổn định thang đo Cụ thể, thang đo xem có độ tin cậy cao thực điều tra vấn đối tượng nghiên cứu hai thời điểm khác với hai điều tra viên khác cho kết giống Cronbach "s A lpha ước lượng thống kế bàn sử dụng rộng rãi để đo độ tin cậy cùa thang đo thang đo xem có độ tin cậy ước lượng lớn 0,7 N goài ra, ước lượng khác sử dụng để đánh giá độ tin cậy thang đo C orrecled ItemTotal Correlation A lpha i f Ilem D eleted (trong SPSS) Ư ớc lượng thứ nên lớn 0,3 ước lượng thứ hai nên lớn Cronbach "s Alpha 6.2.3.5.3 Kiếm định giá trị cùa phiếu điểu tra Kiểm định giá trị thường sử dụng biển trừu tượng Các biến thường định nghĩa nhiều góc độ hay nhiều khía cạnh khác Vì vậy, phải dùng nhiều thang đo khác có thề đo lường 145 biến Ví dụ, để đánh giá khả liên kết cù a m ột doanh nghiệp cần đánh giá khả liên kết phòng ban bên doanh nghiệp khả liên kết với doanh nghiệp bên D o vậy, để đo mức độ liên kết doanh nghiệp cần phải đồng thời đo m ức độ liên kết bên bên ngồi doanh nghiệp Có hai phương pháp thường sử dụng để đo giá trị cùa biến trừu tượng: EFA (viết tấc cùa exploratory factor analysis) CFA (confirm atory factor analysis) EFA thường sừ dụng trường hợp thang đo cùa biến trừu tượng phát triển m ối quan hệ cùa chưa kiểm định rõ ràng T rong đó, CFA sử dụng với biến phát triển kiểm định Đ ây hai phương pháp kiêm định phức tạp nên không trinh bày cụ sách Tác giả đề nghị người đọc tham khảo thêm sách chuyên sâu khác có nhu cầu tim hiểu chúng 6.3 C Á C P H Ư Ơ N G PH Á P TH U T H Ậ P D Ữ L IỆU B À N G PHIÉU Đ IÈU TR A Phiếu điều tra sau chinh sửa dựa kết điều tra kiềm định sừ dụng để thực điều tra thức C hất lượng hay số lượng phiếu phản hồi giai đoạn phụ thuộc vào phương pháp điều tra lựa chọn cách thức quản lý Có hai nhóm phương pháp điều tra bàng bàng hỏi N hóm thứ gồm phương pháp điều tra phòng vấn: phòng vấn trực tiếp phòng vấn qua điện thoại N hóm thứ gọi "tự hoàn thành phiếu điều tra”, điều tra viên để đối tượng nghiên cứu tự hoàn thành phiếu điều tra, bao gồm: điều tra qua bưu điện điều tra qua email Internet 6.3.1 C ác p h on g pháp điều tra vấn Đặc điêm chung cùa phương pháp nhóm điều tra viên đối tượng nghiên u đối thoại với để hồn thành bàng hói Điều tra viên gặp trực tiếp đối tư ợ ng nghiên cứu có thề sừ dụng điện thoại để điều tra Phương pháp thứ gọi điều tra vấn trực tiếp; phương pháp thứ hai điều tra phóng vấn qua điện thoại 146 6.3.1.1 P hỏn g vẩn trực tiếp Phòng vấn trực tiếp phương pháp thu thập liệu thông qua trao đổi trực tiếp người điều tra đối tượng phòng vẩn Phỏng vấn trực tiếp thường thực văn phòng làm việc nhà riêng đối tượng nghiên cứu Quá trình vấn trực tiếp thực theo bước sau: Bước 1: Chuẩn bị phiếu điều tra Bước 2: Liên lạc email, gửi thư qua bưu điện điện thoại đề nghị đối tượng nghiên cứu tham gia vào trinh điều tra Bước 3: Chia mẫu thành nhũng nhóm nhỏ để tiến hành điều tra Bước 4: Gặp trực tiếp đối tượng điều tra, ghi rõ cụ thể ngày gặp mức độ hoàn thành phiếu điều tra Ngoài ra, nên ghi rõ thời gian tiến hành lại điều tra phiếu chưa hoàn thành với đối tượng chưa điều tra lý khiến chưa thực vấn Bước 5: c ố gắng liên lạc thêm hai lần với đối tượng nghiên cứu thời điểm ngày khác Đồng thời ghi lại thông tin bước Bước 6: Tiến hành liên lạc với đối tượng nghiên cứu theo m ột kế hoạch lập sằn Phương pháp vấn trực tiếp có nhiều ưu điểm: ■ C hội phàn hồi giải thích' N ếu sừ dụng phương pháp thu thập iữ liệu người điều tra có hội để phản hồi giải thích cho đối :ượng nghiên cứu vấn đề phát sinh trình thu thập liệu Ví dụ, đối tượng điều tra thơng thường từ chối trà lời câu hỏi nhạy :àm cá nhân đánh giá liên quan đến cấp Trong trường hợp người vấn có hội để khẳng lịnh giữ bí mật thơng tin nhằm tạo yên tâm cho đối tượng /ấn tiếp tục tham gia vào điều tra ■ Khảo sát kỹ câu hỏi phứ c tạp: N hà điều tra có hội để yêu :ầu đối tượng điều tra giải thích rõ ràng đối tượng nghiên cứu trà ời ngắn không rõ ràng Các câu hỏi phức tạp thư n s khó có câu 147 trà lời xác sử dụng phương pháp thu thập d ữ liệu gián tiếp Internet em ail ■ Độ dài p h ỏ n g van: phương pháp vấn thích hợp với điều tra dài Ví dụ, vấn qua điện thoại chì 15 phút phịng vấn trực tiếp kéo dài hon 30 phút đên ■ Tỷ lệ phiếu hoàn thành c a o : nhiều nghiên cứu chi ràng phương pháp điều tra vấn trực tiếp có tỷ lệ phiếu hồn thành cao ■ S dụng h ỗ trợ: nhà điều tra sử dụng nhiều cơng cụ hỗ trợ để giúp điều tra thực thuận lợi hiệu qu ả cao Ví dụ, trình điều tra nhu cầu sản phẩm mới, người phịng vấn có thề đưa sàn phẩm cho đối tượng nghiên cứu để họ dễ dàng trả lời câu hỏi từ nhà điều tra Bên cạnh ưu điểm trên, vấn trực tiếp có nhiều nhược điểm định: ■ C hi p h í cao: phương pháp nhìn chung có chi phí cao phương pháp vấn khác Sự phân tán m ặt địa lý cù a đối tượng nghiên cứu, độ dài phức tạp phiếu điều tra v số lượng người không liên lạc ảnh hường đến chi phí điều tra ■ Tỳ lệ hoàn thành p h iế u thấp nhữ ng câu hỏi nhạy cảm', người nhìn chung không m uốn trả lời câu hỏi nhạy cảm trước m ặt người khác Do đó, phiếu điều tra chứa nhiều câu hịi nhạy cảm thơng tin cá nhân thường có tỷ lệ phiếu khơng hồn thành cao sử dụng phucmg pháp điều tra vấn trực tiếp ■ Khó điều tra ph m vi rộng m ặt địa lý: thực phương pháp điều tra gặp nhiều khó khăn chí thiếu khả thi phạm vi rộng tồn cầu chi phí cao sụ khác biệt văn hóa Ví dụ, phụ nữ T rung Đ ông nước Đ ạo hồi thường không tham gia vào vấn trực tiếp, với điều tra viên nam 6.3.1.2 Đ iều tra qua điện th oại Phương pháp thực vấn điêu tra thu thập liệu qua điện thoại T rong ba thập lỷ qua, trở thành m ột tro n a phương pháp vấn điều tra phổ biến phương pháp p h ò n e vấn trực 148 tiếp Các đối tượng nghiên cứu thấy dễ dàng trả lời câu hỏi nhạy cảm với điều tra viên phương pháp phương pháp điều tra trực tiếp Qui trinh điều tra qua điện thoại thực sau: Bước 1: Chuẩn bị phiếu điều tra Bước 2: Liên lạc đề nghị đối tượng nghiên cứu tham gia trả lời phiếu điều tra Bước 3: Tiến hành điều tra qua điện thoại đối tượng điều tra đồng ý tham gia vào trình thu thập số liệu, c ầ n ghi rõ ngày, địa điểm thực điều tra Bước 4: Thực gọi lại với đối tượng chưa liên lạc Thực liên lạc ba lần với đối tượng không liên lạc Bước 5: c ố gắng thực gọi lại cho đối tượng nghiên cứu chưa điều tra theo m ột kế hoạch định sẵn Điều tra vấn qua điện thoại có số ưu điểm sau: ■ Thời gian thực nhanh: điều tra vấn thường đem lại kết nhanh so với phương pháp khác Điều tra viên thực hàng trăm phiếu điều tra vài ngày thay cho hàng tuần sử dụng phương pháp khác ■ Chi p h í thấp', vấn qua điện thoại thường rẻ vấn trực tiếp giảm m ột số chi phí cho lại ăn q trình điều tra Thơng thường chi phí cho phương pháp chi chiếm khoảng 40% so với phương pháp điều tra trực tiếp ■ Tăng tỷ lệ trà lời câu hỏi nhạy càm : đề cập trên, phương pháp tăng tỷ lệ trả lời câu hỏi nhạy cảm so với vấn trực tiếp đối m ặt với điều tra viên ■ Tăng hợp tác', nhiều đối tượng nghiên cứu từ chối tham gia vấn trực tiếp không m uốn tiếp xúc với người lạ nhà, vào ban đêm Tuy nhiên, họ lại sẵn sàng trả lời vấn qua điện thoại Tuy nhiên, phương pháp điều tra có số nhược điểm: ■ Vẩn để ph t sinh ph ỏ n g vấn gián liếp: khơng đối thoại trực :iếp nên đối tượng vấn điều tra viên có ghi kịp nội lung trả lời họ hay không N ếu việc trả lời q nhanh dẫn đến bị JỊ qua m ột số ý câu hỏi quan trọng 149 ■ Liên lạc với đối tượng- T hơng thường khó liên lạc với đôi tượng nghiên cứu vào ban ngày họ làm N gồi ra, khơng dễ liên lạc trực tiếp với nhà quản lý cơng sở thường phải gọi đến th ký trước nối m áy đến nhà quản lý ■ Tính đại diện m ẫu thấp- Việc xác định khung chọn m ẫu phương pháp chù yếu sê dựa vào danh bạ điện thoại T uy nhiên, có nhiều đối tượng nghiên cứu khơng có danh bạ điện thoại Ví dụ, họ người nghèo, trẻ, hay di chuyển người tiếng m uốn hạn chế số lượng gọi đến họ N h vậy, nêu chi dựa vào danh bạ khơng xác định m ẫu đại diện cho tông thê ■ Thiếu h ỗ trợ cần thiết', dụng cụ hỗ trợ cần thiết số điều tra thu thập liệu Tuy nhiên, sử dụng công cụ điều tra qua điện thoại Ví dụ, m uốn tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng cùa khách hàng với sản phẩm m ới, nhà điều tra cần phải cho khách hàng thừ sản phẩm cụ thể trước yêu cầu họ trả lời câu hòi liên quan đến nhu cầu sừ dụng sàn phẩm ■ Thời gian thực p h ỏ n g van ngắn: bất lợi lớn điều tra qua điện thoại thời gian thực vấn Đối tượng nghiên cứu từ chối hợp tác thời gian thực vấn dài Các nhà nehiên cứu thống kê rằng: tỷ lệ từ chối vấn 21% phòng vấn thực tối đa phút Tỷ lệ 41% thời gian thực 612 phút 47% thời gian 13 phút Tối đa cho m ột vấn chi nên 30 phút trừ nghiên cứu thực hấp dẫn đối tượng điều tra 6.3.2 Đ ối tu ọ n g nghiên cứu tự hoàn thành phiếu điều tra N hà điều tra phương pháp khơng trực tiếp phịng vấn mà đê đối tượng nghiên cứu tự hoàn thành phiếu điều tra Các phươne pháp phô biến dạng bao gồm: điều tra qua bưu điện điều tra qua Internet 6.3.2.1 Đ iều tra qu a bưu điện Phương pháp điều tra qua bưu điện thực bàng cách gừi nhận lại phiếu điều tra hoàn thành từ đối tượng nghiên cứu qua bưu điện Q uá trình thực qua bước sau: 150 Bước 1: Chuẩn bị phiếu điều tra, tờ bìa giới thiệu phong bì ghi sẵn địa chì Bước 2: Gọi điện, gừi email gửi thư đến đối tượng điều tra để đề nghị đối tượng tham gia vào trình điều tra Bước 3: Gửi phiếu điều tra đến đối tượng đồng ý tham gia trình nghiên cứu N ên chọn thời gian hợp lý để gửi phiếu tra, tránh vào ngày nghỉ lễ ngày cuối tuần Bước 4: Gửi thiếp cám ơn đối tượng hoàn thành phiếu điều tra sau tuần gửi thư nhắc nhở đối tượng chưa hoàn thành phiếu điều tra Bước 5: Lặp lại bước sau ba tuần phải có điều chinh phần giới thiệu để nhấn m ạnh tầm quan trọng việc hoàn thành phiếu điều tra Bước 6: Lặp lại bước thời gian điều tra cho phép tỷ lệ phản hồi phiếu điều tra thấp 6.3.2.2 Điều tra qua In ternet Itoặc Intranet Hai phương pháp thường sử dụng điều tra bàng hỏi qua Internet Intranet: điều tra email webside Trong đó, qui trinh điều tra bàng em ail thực sau: Bước 1: Liên lạc với đối tượng nghiên cứu đề nghị họ tham gia trà lời phiếu điều tra Bước 2: Gửi phiếu điều tra kèm theo tờ bìa trình bày phần đầu giới thiệu mục đích nghiên cứu điều tra N ên tránh gừi phiếu điều tra vào ngày lễ ngày nghỉ cuối tuần khơng phải thời điểm thích hợp để đảm bảo đối tượng nghiên cứu nhận hoàn thành phiếu điều tra Bước 3: Gửi lời cám ơn đến đối tượng nghiên cứu hoàn thành phiếu điều tra sau m ột tuần Đồng thời động viên đối tượng cịn lại hồn thành sớm phiếu điều tra Bước 4: Gửi lại phiếu điều tra tờ bìa đến nhũng đối tượng nghiên cứu chưa hoàn thành phiếu điều tra sau tuần Phần tờ bìa nên sửa lại để nhấn mạnh tầm quan trọng việc hoàn thành phiếu điều tra Bước 5: Lập lại bước thời gian điều tra cho phép tỷ 151 lệ hoàn thành gửi lại phiếu cho nhà nghiên cứu thấp M ặc dù có nét tương tự, điều tra bàng tran g w ebsite có điểm khác biệt định C ụ thể trình điều tra đ ợ c thực sau: Bước 1: X ây dụng m ột trang w ebsite thuê m ột trang w ebsite để giải thích m ục đích nghiên cứu cách thức để hoàn thành phiếu điêu tra Bước 2: Đ ăng tải phiếu điều tra lên trang w ebsite xác định rõ đường link nối đến trang w ebsite Bước 3: Sử dụng tất phương tiện để thống báo cho đối tượng biết phiếu điều tra Đăng giới thiệu nghiên cứu m ạng gừi email đến đối tượng điều tra phần giới thiệu nghiên cứu đề nghị tham gia hoàn thành phiếu điều tra N ếu gửi em ail phải gừi link để đổi tượng điều tra từ dẫn đến trang w ebsite đăng tải phiếu điều tra Bước 4: Đ ảm bảo nội dung phiếu điều tra lưu giữ tự động vào tệp liệu sau hồn thành Đ ồng thời phải có phần m ềm khơng cho phép m ột đối tượng hoàn thành nhiều phiếu điều tra Bước 5: N eu sừ dụng phương pháp gửi em ail, gừi m ột em ail khác để cám ơn đối tượng hoàn thành phiếu điều tra sau m ột tuần Đồng thời gửi email nhắc nhờ đối tượng chưa hoàn thành phiếu điều tra Bước 6: Lập lại bước sau tuần Tuy nhiên, cần phải điều chinh nội dung của phần giới thiệu đế nhấn m ạnh tầm quan trọng việc hoàn thành phiếu điều tra Ó.3.2.3 u điểm nhược điểm “tự hoàn thành ph iếu điều tra" Các phương pháp điều tra “tự hồn thành bàng hỏi” có ưu nhược điểm sau: ■ Linh hoại địa lý: Có thể thực điều tra phạm vi rộng, đặc biệt thực với đối tượng khó tiếp xúc trực tiếp vùng sâu hay vùng xa nơi m việc lại khó khăn sở hạ tầng giao thông chưa phát triển ■ C hi p h í điểu tra thấp-, chi phí điều tra phương pháp tương đối thấp so với điều tra vấn trực tiếp qua điện thoại ■ Tạo điểu kiện thuận lợi cho đoi tư ợ ng nghiên c ứ u : phươ ng pháp cho phép đối tượng nghiên cứu trà lời phiếu điêu tra hoàn cành 152 thời gian thuận lợi họ Trong tình phiếu điều tra có nhiều câu hỏi khó, đối tượng nghiên cứu có nhiều thời gian để suy nghĩ tham khảo thêm ý kiến người khác trước trà lời ■ Có thể thiết kế phiếu điều tra dài: điều tra qua bưu điện cho phép điều tra nhiều nội dung hay phiếu điều tra dài Vì đối tượng nghiên cứu có nhiều thời gian phương pháp nên họ sẵn sàng trả lời phiếu điều tra dài Tuy nhiên không nên thiết kế phiếu điều tra dài sáu trang giấy A4 Tuy nhiên, phương pháp chứa đựng nhiều nhược điểm định: ■ D ầu tư nhiều cho phiếu điểu tra : khơng có mặt điều tra viên đối tượng nghiên cứu trả lời phiếu điều tra nên đối tượng điều tra bỏ qua trả lời sai câu hỏi khó khơng rõ ràng Do đó, phương pháp ln u cầu nhà nghiên cứu cần đầu tư nhiều so với phương pháp khác thiết kế phiếu điều tra ■ Thời gian điều tra dài: Các phương pháp thường có thời gian điều tra dài so với điều tra phông vấn Tổng thời gian thực theo phương pháp thường kéo dài m ột vài tháng Trong đó, với nghiên cứu thực điều tra vấn chi vài tuần, chí vài ngày vấn qua điện thoại ■ Tỳ lệ phàn hồi thấp: Phương pháp điều tra thường cho kết phản hồi thấp, thống kê cho thấy tỷ lệ khoảng 15% so với tổng số phiếu phát TỐ NG KÉT C HƯ Ơ NG Điều tra bảng hỏi phương pháp phổ biến để thu thập liệu sơ :ấp thu thập liệu với qui mô mẫu lớn thời gian thực ngắn chi phí thấp Tuy nhiên, định sử dụng phương pháp điều tra phụ thuộc vào câu hỏi mục tiêu nghiên cứu nguồn [ực sẵn có phục vụ cho nghiên cứu M ột khâu quan trọng phương pháp điều tra bàng hòi :hiết kế phiếu điều tra Q uá trình thiết kế thường thực qua n ột số bước bàn như: (1) phát triển hệ thống câu hòi nghiên cứu; (2) quan lý thuyết; (3) phát triển phiếu điều tra; (4) kiểm tra thử nghiệm }hiếu điều tra để chinh sửa trước thực điều tra thức Trước 153 thiết kế phiếu điều tra, nhà nghiên cứu cần phái biêt xác thơng tin cần thu thập để trà lời câu hỏi m ục tiêu nghiên cứu Thêm vào đó, để tránh lãng phí thời gian phải làm lại n hữ ng công việc người khác, nhà nghiên cứu nên tổng quan lý th u y êt có liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu Công việc làm giảm thời gian q trình nghiên cứu, tiết kiệm chi phí tăng giá trị nghiên cứu M ột khâu quan trọng ảnh hường đến chất lượng cùa nghiên cứu thiết kế phiếu điều tra Khi thiết kế phiếu điều tra, nhà nghiên cứu cần xem xét kỹ lưỡng nội dung câu hòi trước thiết kế trật tự câu hịi Câu hỏi chia làm hai loại: câu hỏi đóng câu hỏi mờ T rong đó, câu hịi đóng có năm dạng khác nhau: câu hỏi đơn lựa chọn, câu hòi đa lựa chọn, câu hỏi thứ bậc, câu hỏi tỷ lệ câu hòi số lượng Cuối cùng, phiếu điều tra cần phải tiến hành điều tra thử trước điều tra thức để xem xét m ức giá trị độ tin cậy Phỏng vấn “tự hoàn thành phiếu điều tra” phương pháp sử dụng phổ biến để thu thập số liệu sơ cấp T rong phương pháp điều tra vấn, điều tra viên đối thoại trực tiếp qua điện thoại với đối tượng nghiên cứu N gược lại, điều tra “tự hoàn thành p h iếu ”, điều tra viên gừi phiếu điều tra qua bưu điện, em ail Internet đê đối tượng nghiên cứu tự hoàn thành phiếu điều tra Phương pháp vấn trực tiếp thường có tỷ lệ phản cao nhât nhung chi phí thực cao so với phương pháp điều tra khác T rong đó, vấn qua điện thoại thu hồi phiếu điều tra nhanh chi phí thực thấp hon so với điều tra trực tiếp T uy nhiên, phương pháp thườ ng khó chọn m ẫu đại diện cho tơng thê nhiêu đối tượng điều tra khơng đăng kí danh bạ điện thoại Phương pháp gửi phiếu qua bưu điện phổ biến nhóm "phương pháp điều tra “tự hồn thành bảng h i” Phiếu điều tra gửi đến đối tượng nghiên u bàng em ail Internet Các p h n e pháp nhìn chung có chi phí thấp phương pháp điều tra p h ỏ n a vấn Tuy nhiên, tỷ lệ phiếu phản hồi từ đối tượng điều tra thâp so với phương pháp phịng vấn 154 CÂU HỎI ƠN TẬP CHƯƠNG H ãy trình bày chất phương pháp điều tra thu thập liệu sơ cấp? H ãy trình bày q trình phát triển hệ thống câu hịi nghiên cứu? H ãy nêu mục đích tổng quan lý thuyết? Hãy trình bày dạng câu hỏi khác nhau? Lấy ví dụ minh họa Hãy trình bày điểm cần lưu ý kiểm tra ngữ nghĩa câu hỏi? Hãy trình bày cách m ã số hóa để nhập xử lý số liệu bàng phần mềm máy tính? Hãy trình bày nội dung thiết kế cấu trúc phiếu điều tra? N hững nội dung cần lưu ý thực điều tra kiểm định thử phiếu điều tra? Hãy nêu chất, trình, ưu điểm nhược điểm phương pháp điều tra vấn trực tiếp? 10 Hãy nêu bàn chất, trình, ưu điểm nhược điểm phương pháp điều tra vấn qua điện thoại? 11 Hãy nêu chất, trình, ưu điểm nhược điểm phương pháp điều tra qua bưu điện? 12 Hãy nêu bàn chất, trình, ưu điểm nhược điểm cùa phương pháp điều tra qua em ail Internet? ỨNG DỤNG TH IÉT KÉ PHIÉU ĐIÊU TR A Trở lại với câu hòi mục tiêu nghiên cứu để định xem liệu thu thập liệu bàng phiếu điều tra có phải phương pháp thích họp nghiên cứu bạn không? Hãy nêu lý phương pháp thích hợp khơng thích hợp? T hiết kế phiếu điều tra (nếu phương pháp định thích hợp) Tuy nhiên cần lưu ý tuân thù qui trình thiết kế phiếu điều tra: (1) xem xét câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu; (2) tổng quan 155 nghiên cứu; (3) thiết kế phiếu điều tra; (4) kiểm định thừ phiếu điều tra để kiểm tra giá trị độ tin cậy Cần cân nhắc kỹ lựa chọn loại câu hòi cho liệu cần thu thập Tránh phát triển câu hỏi phức tạp, đa nghĩa khó hiểu Thiết kế thứ tự câu hỏi nghiên cứu cần logic với đối tượne nchiên cứu Thiết kế phần giới thiệu phiếu điều tra phần hướ ng dẫn cấu trúc trà lời câu hòi Đ ồng thời thiết kế thư giới thiệu cho phiếu điều tra Thực điều tra kiểm định với m ẫu qui mơ nhị c ố eẩng lựa chọn m ẫu có tính đại diện cho tồng thể nghiên cứu Thực m ột số phân tích thống kê để kiểm định giá trị độ tin cậy phiếu điều tra Lựa chọn phương pháp thu thập số liệu cho điều tra thức bốn phương pháp lựa chọn chương c ầ n phải xem xét ưu điểm nhược điềm cùa phương pháp Sau đó, đối chiếu với yêu cầu nguồn lực có sẵn cùa nghiên cứu để lựa chọn phương pháp thu thập liệu tối ưu cho nghiên u cùa bạn 156